53
5. Mengembangkan
kemampuan dan
meningkatkan
kesejahteraan sumber daya manusia yang dimiliki.
Rumah Sakit Al Islam memiliki beberapa pelayanan, antara lain: Bidang Pelayanan Medis I, Bidang Pelayanan Medis II, Bidang Pelayanan Keperawatan,
Bidang Pelayanan Penunjang Medis I, Bidang Pelayanan Penunjang Medis II, Bidang Pelayanan Umum, Bidang Administrasi Umum, Bidang Sumber Daya
Insani, Bidang Keuangan Akutansi dan Bidang Rumah Tangga PSPP.
3.1.2 Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan BPJS
Salah satu pelayanan penting Rumah Sakit Al Islam Bandung Bidang Pelayanan Umum sebagai salah satu fungsi dari unit yang berada di Rumah Sakit
Al Islam yang bertugas untuk memelihara hubungan dengan pelanggan baik internal maupun eksternal, mempunyai tugas dan fungsi antara lain :
1. Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan terhadap Pelayanan Rumah
Sakit Customer delight 2.
Menjaga Kualitas hubungan dengan Pelanggan Binding patients 3.
Menjaga Citra Rumah Sakit sebagai Rumah Sakit yang Unggul, terpercaya, dan Islami Brand Image.
Bidang Pelayanan Umum berperan untuk dapat menggambarkan keinginan pelanggan terhadap pelayanan yang diharapkan dari rumah sakit Al Islam dan
bekerja sama dengan unit internal untuk mendesign pelayanan yang dapat memenuhi harapan pelanggan tersebut. Pemenuhan kebutuhan dan harapan
pelanggan tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap
54
pelayanan, peningkatan citra RS Al Islam di mata pelanggan, komunitas dan masyarakat pada umumnya.
3.1.3 Struktur Pelayanan Umum Rawat Jalan
Bidang Pelayanan Umum di RSAI Bandung membawahi dua bidang yaitu supervisor pendaftaran rawat jalan dan pendaftaran rawat jalan BPJS. Bidang
Pelayanan Umum bertanggung jawab kepada Wakil Direktur dan Keuangan. Pendidikan terakhir bidang pelayanan umum adalah S1 sebagai dokter. Untuk
SDM yang kedua sebagai Supervisor bertanggungjawab kepada seksi bidang pelayanan umum dalam hal ketersediaan pendaftaran pasien rawat jalan BPJS.
Pendidikan terakhir supervisor S1. Dalam pelaksanaan kegiatannya petugas pendaftaran rawat jalan BPJS bertanggung jawab kepada Supervisor pendaftaran
BPJS tugasnya mendaftarkan rawat jalan BPJS dan pembuatan Surat Elijibilitas Pasien SEP rawat jalan pasien BPJS. Pendidikan terakhir petugas pendaftaran
rawat jalan BPJS adalah D3 dan SMEA.
55
Berikut adalah struktur organisasi Bidang Pelayanan Umum Rawat Jalan di RSAI Bandung.
Bagan 3. 1 Struktur Organisasi Bidang Pelayanan Umum RSAI Bandung
Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung
Tabel 3. 1 Struktur Unit Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan
No Nama
Unit Jenjang
1 KI
Pendaftaran D3
3 AU
Pendaftaran D3
4 ADO
Pendaftaran D3
5 AD
Pendaftaran SMEA
Sumber : Diklat Rumah Sakit Al Islam Bandung Berdasarkan tabel 3.4 sumber daya manusia di pendaftaran BPJS Terdiri
dari 5 orang diantaranya 1 orang pendaftaran langsung Loket A, 2 Orang di pendaftaran auto registrasi dan via telepon untuk pengambilan sisa obat resep
Loket B, dan 2 Orang di pendaftaran via telepon untuk penunjang dan kontrol untuk berobat ke dokter Loket C. Tenaga kerja di bagian sistem informasi
Supervisor Pendaftaran Rawat Jalan
Pendaftaran Rawat Jalan BPJS
Seksi Pemasaran Pelayanan Pasien
56
pendaftaran pasien rawat jalan, tidak semua merupakan lulusan D3 atau S1, sebagian berasal dari lulusan SMA, namun seluruh tenaga kerja tersebut harus
memiliki latar belakang pendidikan komputer, minimal memiliki sertifikat belajar komputer Haryadi, 2013.
3.1.4 Ruang Lingkup
