commit to user 9
2.
Officer
-2 a.
Mengelola pencapaian C3MR 1
Pengelolaan
Reminder Call
2 Mengevaluasi
trend
kinerja
Reminder Call
3 Melakukan
Reminder Call
instansi DCS Divisi
Consumer Service
4 Pengelolaan tagihan
Direct
Transfer LS KPPN 5
Pengelolaan tagihan Instansi PEMDA b.
Mengelola pencapaian
Cash Collection
90 hari 1
Reminding Letter
N+1 speedy
2 Reminding Letter
N+2 Pots c.
Mengelola pencapaian SLA
Service Level Agreement
buka-tutup isolir bukis 6jam
6. Bidang Usaha PT Telekomunikasi Indonesia
Aktivitas utama yang dilaksanakan PT Telekomunikasi Indonesia adalah menyediakan jasa telekomunikasi yang meliputi
kegiatan penjualan dan purna jual operasi dan pemeliharaan. Untuk memenuhi kebutuhan konsumen, PT Telekomunikasi Indonesia
menawarkan banyak produk dan jasa yang tingkat penjualannya terus meningkat karena selalu dipercaya oleh masyarakat umum terutama
para
customer
. Produk dan jasa tersebut antara lain adalah:
commit to user 10
1. Sambungan Telepon Tidak Bergerak Kabel
a. TELKOM Lokal
TELKOM Lokal adalah layanan untuk panggilan antar pelanggan tetap, dalam jarak kurang dari 30 km atau di dalam
satu wilayah
boundary
lokal. Tarif yang dikenakan adalah tarif telepon lokal, yaitu Rp250,- per pulsa.
b. TELKOM SLJJ
Panggilan SLJJ Sambungan Langsung Jarak Jauh adalah layanan telepon jarak jauh dalam wilayah Indonesia. Nomor
pemanggil dan nomor yang dipanggil berbeda wilayah kode area. Biaya penggunaannya berbeda-beda dan tidak
stagnan
karena tergantung pada jarak, waktu, dan tanggal panggilan itu dilakukan.
c. TELKOM SLI-007
Sebelumnya layanan
ini dijuluki
dengan TELKOM
International Call
TIC 007, sesuai dengan saat diluncurkan pada bulan Juni 2004. Pada bulan Mei 2006, namanya diubah
menjadi TELKOM SLI-007. TELKOM SLI-007 adalah layanan jasa komunikasi antar negara dengan menggunakan
kode akses 007. Layanan ini juga dilengkapi dengan panggilan melalui bantuan operator dengan memutar nomor akses 107.
d. TELKOM Speedy
commit to user 11
Speedy Broadband Access
merupakan layanan internet pita lebar yang memanfaatkan teknologi
Asymmetric Digital Subscriber Line
ADSL dengan kecepatan tinggi hingga 3 Mbps
downstream
.
Speedy
menyediakan layanan data, multimedia dan telepon dan fax secara bersamaan dengan
hanya menggunakan saluran telepon kabel yang sudah ada. 2.
Sambungan Telepon Tidak Bergerak Nirkabel
Fixed Wireless- Flexi
Telkom
Flexi
adalah layanan telekomunikasi suara dan data yang berbasis nirkabel dengan teknologi CDMA
Code Division Multiple Access
. Layanan ini terbatas pada satu area tertentu, yang berarti pelanggan hanya dapat menggunakannya
dalam sebuah kode area tertentu. Biaya pemakaiannya mengacu pada tarif telepon rumah. Telkom
Flexi
menawarkan tiga layanan dasar, yaitu suara, SMS dan data dengan kecepatan rendah, serta
ditambah dengan layanan seperti
Ring Back Tone
RBT. Salah satu keunggulan
Flexi
adalah kualitas suara yang jernih dan radiasi yang rendah serta jenis terminal yang bisa
digunakan pelanggan beragam, mulai dari terminal mobile maupun terminal
fixed
. Pelanggan yang menggunakan perangkat mobile dapat memilih layanan pascabayar
Flexi Classy
dan prabayar
Flexi Trendy
. Sementara untuk pelanggan yang menggunakan perangkat
fixed
dapat menggunakan
Fixed Wireless
commit to user 12
Terminal
FWT untuk mengakses
Flexi Home
yang berbasis sistem ESN
Non Sim Card
. 3.
Data dan internet a.
Telkom Global-01017 Ini merupakan layanan premium panggilan internasional yang
memanfaatkan jaringan internet dengan kode akses 01017 untuk panggilan ke lebih dari 253 kode negara tujuan. Tarif
layanan ini pun lebih hemat, karena hanya 76,9 dari tarif SLI untuk semua Negara dan tidak mengenal
timeband
tarif
flat
untuk setiap waktu. b.
Telkom
Save
Layanan ini adalah layanan panggilan jarak jauh dan panggilan internasional. Tarif layanan yang dikenakan untuk layanan ini
adalah 69 dari tarif SLI. Telkom
Save
dapat dimanfaatkan oleh pelanggan prabayar maupun pascabayar.
c. Telkom Net Instan
Telkom
Net-Instant
merupakan layanan akses internet
dial-up
tanpa perlu berlangganan dan khusus dirancang dengan konsep yang mudah dan sederhana untuk memenuhi kebutuhan
aksesibilitas. Biaya pemakaian dibebankan berdasarkan lama waktu pemakaian dan biaya pemakaian tersebut disatukan
sengan tagihan penggunaan telepon.
commit to user 13
d. Plasa.com
www.plasa.com Layanan
portal web
yang menyajikan layanan informasi serta komunitas internet berbahasa Indonesia dengan
focus
layanan pada komunitas pendidikan nasional. Layanan ini menyajikan
berbagai informasi dan pengetahuan bagi umum dan dapat diakses bebas oleh berbagai kalangan.
e. Kartu i-VAS
Kartu Internet
Value Added Servise
merupakan alat pembayaran
micropayment
prabayar untuk mengakses berbagai konten atau layanan internet. Kartu i-VAS ini
ditujukan untuk menjadi alat pembayaran
online
terpercaya yang dapat memfasilitasi proses pembayaran dengan nilai
nominal yang tidak terlalu besar dan tidak bisa menggunakan kartu kredit.
f. Ventus
Ventus merupakan layanan bernilai tambah dan
konvergensi
antara
email
dan sistem seluler
mobile
atau lebih dikenal dengan istilah
mobile push email
yang memungkinkan pengguna seluler melakukan
relay email
yang umumnya dihubungkan via
desktop
dan laptop di alihkan ke
smartphone
telepon seluler seperti
blackberry, android, i-phone
atau telepon PDA.
commit to user 14
4. Jaringan dan interkoneksi
a. TELKOM
Intercarrier
Layanan ini
adalah layanan
interkoneksi untuk
penyelenggara jasa dan jaringan lainnya
other licensed operator
OLO. TELKOM
Intercarrier
menyediakan layanan interkoneksi domestik dan internasional, layanan
satelit, penyewaan jaringan
leased line,
penggunaan bersama akan infrastruktur dan fasilitas, layanan data dan
layanan akses jaringan. b.
TELKOM
Vision
Produk TELKOM
Vision
merupakan
brand name
dari PT Indonusa Telemedia, yang merupakan anak perusahaan PT
Telekomunikasi Indonesia. TELKOM
Vision
mempunyai layanan di bidang TV berbayar, yang terdiri dari TV kabel,
akses internet cepat dan TV satelit. Layanan TV berbayar tersebut dapat dinikmati dengan harga yang terjangkau dan
dapat diakses di berbagai lokasi. 5.
Seluler a.
Telkomsel Telkomsel merupakan penyedia layanan telekomunikasi
seluler dengan teknologi GSM dan 3G. Para pelanggan dan pengguna Telkomsel mendapatkan beragam fitur, aplikasi
commit to user 15
dan layanan bernilai tambah
value added service
, termasuk SMS, WAP, GPRS, MMS , Wi-Fi ,
roaming internasional
,
mobile banking
, CSD dan EDGE. Seluruh fitur layanan tersebut didukung oleh jangkauan sinyal yang
luas dan tarif yang kompetitif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Telkomsel juga memberikan layanan untuk
smartphone
telepon seluler b.
Kartu HALO Kartu HALO adalah salah satu produk Telkomsel berupa
kartu pascabayar, yang memiliki tiga pilihan layanan. Layanan-layanan tersebut, yaitu HALO Keluarga untuk
paket layanan keluarga, HALO Bebas memiliki beberapa paket layanan, dan HALO Hybrid yang merupakan layanan
pascabayar yang dapat diubah menjadi layanan prabayar. c.
Simpati dan Kartu AS Produk-produk ini merupakan produk dari Telkomsel.
Simpati merupakan kartu prabayar pertama dan terpopuler di Asia.
B. LATAR BELAKANG
