sampling dan penentuan ukuran sampel menggunakan pendapat Slovin. Besarnya ukuran sampel yaitu 100 Orang responden. Teknik analisis data menggunakan
analisis deskriptif dan analisis jalur Path Analysis. Hipotesis diuji dengan uji F dan uji T pada α = 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1 Kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang air minum dalam kemasan galon Aqua di Kota Padang sebesar 9.8 dan berpengaruh tidak
langsung sebesar 13.72 terhadap keputusan pembelian ulang air minum dalam kemasan galon Aqua, 2 Brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian ulang air minum dalam kemasan galon Aqua di Kota Padang sebesar 28.41 terhadap keputusan pembelian ulang air minum dalam kemasan galon
Aqua. Sedangkan 48.07 dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.
2.10 Kerangka Pemikiran
Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan diatas, penelitian ini dibentuk dari adanya saling ketergantungan antar variabel yang dianggap penting untuk diteliti.
Penelitian ini menggunakan variabel pengalaman pelanggan, citra merek, persepsi harga dan pembelian ulang. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh pengalaman pelanggan, citra merek dan persepsi harga terhadap pembelian ulang pada produk minuman kuliner.
Pengalaman Pelanggan X
1
Pengalaman pelanggan atau Customer Experience menurut Shmitt 1999 didefinisikan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk,
perusahaan, atau bagian dari organisasi yang menimbulkan reaksi.
Citra Merek X
2
Menurut Kotler dan Keller 2007, citra merek adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi
dalam memori konsumen. Persepsi Harga X
3
Menurut Mowen dan Minor 2002, harga merupakan salah satu atribut paling penting yang dievaluasi oleh konsumen, dan manajer perlu benar-benar menyadari
peran harga tersebut dalam pembentukan sikap konsumen. Pembelian Ulang Y
Swasta dan Irawan 2008 menyatakan “Pembelian ulang merupakan pembelian
yang pernah dilakukan oleh pembeli terhadap suatu produk yang sama dan akan membeli lagi untuk kedua atau ketiga kalinya”.
Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka model penelitian penelitian ini yaitu:
Gambar 2.3 Model Penelitian Pengalaman Pelanggan
X
1
Citra Merek X
2
Persepsi Harga X
3
Pembelian Ulang Y
2.11 Hipotesis
Berdasarkan teori, tinjauan literature serta kerangka pemikiran di atas, maka hipotesis dalam penelitian ini adalah:
H
1
: Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang.
H
2
: Terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merek terhadap pembelian ulang.
H
3
: Terdapat pengaruh yang signifikan antara persepsi harga terhadap pembelian ulang.
H
4
: Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengalaman pelanggan, citra merek dan persepsi harga terhadap pembelian ulang.
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pada penelitian ini menggunakan rancangan penelitian kausal, karena perlu melihat satu variabel atau lebih menyebabkan atau menjadi determinan terhadap
variabel lain. Hubungan sebab akibat pada penelitian ini yaitu untuk mengungkap pengaruh dari pengalaman pelanggan, citra merek dan persepsi harga terhadap
pembelian ulang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif yaitu dapat diartikan sebagai metode penelitian yang
berlandaskan pada filsafat positivisme yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen
penelitian, analisis data bersifat kuantitatifstatistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Sugiyono, 2011.
3.2 Populasi dan Sampel
Menurut Sugiyono 2011, populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.
