20
Sumber : Lampiran 3, diolah Berdasarkan tabel 4.2 dapat diketahui bahwa mayoritas pekerjaan responden adalah pegawai
negeri berjumlah 18 orang atau 18.0, pegawai swasta berjumlah 34 orang atau 34.0, dan wiraswasta berjumlah 48 orang atau 48.0.
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1. Uji Validitas
Uji validitas dan reliabilitas kuesioner dilakukan berdasarkan hasil pengujian dengan perhitungan koefisien korelasi Pearson Product Moment seperti nampak pada tabel 4.3 dibawah
ini : Tabel 4.3
Validitas Dan Reliabiltas Kuesioner
Sumber : Lampiran 3, hasil perhitungan SPSS. Uji validitas untuk mengukur sah atau tidaknya suatu kuisioner. Berikut hasil pengujian
validitas dengan perhitungan koefisien korelasi Pearson Product Moment :
Tabel 4.4 Uji Validitas
Variabel Pernyataan
Corrected Item -Total Correlation
r
tabel
Kesimpulan
Tangibles X
1
X
1
.1 .237
0,1654 Valid
X
1
.2 .290
0,1654 Valid
X
1
.3 .402
0,1654 Valid
X
1
.4 .531
0,1654 Valid
X
1
.5 .437
0,1654 Valid
X
1.
6 .464
0,1654 Valid
Realibility X
2
X
2
.1 .381
0,1654 Valid
X
2
.2 .368
0,1654 Valid
X
2
.3 .417
0,1654 Valid
X
2
.4 .349
0,1654 Valid
Responsiveness X
3
.1 .383
0,1654 Valid
21
Variabel Pernyataan
Corrected Item -Total Correlation
r
tabel
Kesimpulan
X
3
X
3
.2 .544
0,1654 Valid
X
3
.3 .410
0,1654 Valid
X
3
.4 .431
0,1654 Valid
Assurances X
4
X
4
.1 .285
0,1654 Valid
X
4
.2 .464
0,1654 Valid
X
4
.3 .520
0,1654 Valid
X
4
.4 .342
0,1654 Valid
Empathy X
5
X
5
.1 .388
0,1654 Valid
X
5
.2 .025
0,1654 Valid
X
5
.3 .334
0,1654 Valid
X
5
.4 .273
0,1654 Valid
Kepuasan Pelanggan Y
Y.
1
.425 0,1654
Valid Y.
2
.404 0,1654
Valid Y.
3
.469 0,1654
Valid Y.
4
.528 0,1654
Valid Sumber: Lampiran 3, data diolah
Berdasarkan Tabel 4.4 di atas menunjukkan bahwa hasil pengujian validitas indikator dari semua variabel bebas maupun variabel terikat menunjukkan valid, karena nilai corrected
item – total correlation kritis lebih besar dari r
tabel
sehingga dinyatakan bahwa semua variabel penelitian telah valid.
4.3.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui keandalan atau konsistensi instrumen kuesioner yang digunakan. Berikut hasil pengujian Reliabilitas:
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas
Variabel Pernyataan
Cronbachs Alpha if Item Deleted
Alpha minimum Kesimpulan
Tangibles X
1
X
1
.1 .844
0.6 Reliabel
X
1
.2 .842
0.6 Reliabel
X
1
.3 .839
0.6 Reliabel
X
1
.4 .834
0.6 Reliabel
X
1
.5 .837
0.6 Reliabel
X
1
.6 .836
0.6 Reliabel
Realibility X
2
X
2
.1 .840
0.6 Reliabel
X
2
.2 .841
0.6 Reliabel
X
2
.3 .838
0.6 Reliabel
X
2
.4 .841
0.6 Reliabel
Responsiveness X
3
X
3
.1 .840
0.6 Reliabel
X
3
.2 .834
0.6 Reliabel
X
3
.3 .838
0.6 Reliabel
X
3
.4 .838
0.6 Reliabel
Assurances X
4
X
4
.1 .843
0.6 Reliabel
X
4
.2 .837
0.6 Reliabel
X
4
.3 .834
0.6 Reliabel
X
4
.4 .841
0.6 Reliabel
Empathy X
5
X
5
.1 .840
0.6 Reliabel
X
5
.2 .853
0.6 Reliabel
X
5
.3 .841
0.6 Reliabel
X
5
.4 .843
0.6 Reliabel
Kepuasan Pelanggan Y.
1
.838 0.6
Reliabel
22
Variabel Pernyataan
Cronbachs Alpha if Item Deleted
Alpha minimum Kesimpulan
Y Y.
2
.839 0.6
Reliabel Y.
3
.837 0.6
Reliabel Y.
4
.836 0.6
Reliabel Sumber: Lampiran 3, data diolah
Berdasarkan Tabel 4.5 di atas, dapat diketahui bahwa variabel-variabel tersebut telah reliabel, karena semua nilai alpha r
hit
lebih besar dari 0.6. Maka seluruh variabel penelitian dinyatakan reliabel.
4.4. Hasil Uji Asumsi Klasik
