1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran Gambar 1.1

Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan sebelumnya, maka peneliti tertarik untuk membahas lebih lanjut mengenai perceived quality, sehingga peneliti mengambil tema: “Pengaruh Perceived Merchandise Quality dan Perceived Service Quality pada Kepuasan Konsumen di Toserba GRIYA“

1.2 Identifikasi masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Apakah terdapat pengaruh Perceived Merchandise Quality terhadap kepuasan konsumen pada Toserba GRIYA? 2. Apakah terdapat pengaruh Perceived Service Quality terhadap kepuasan konsumen pada Toserba GRIYA?

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Perceived Merchandise Quality pada kepuasan konsumen. 2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh Perceived Service Quality pada kepuasan konsumen. 5

1.4 Kegunaan Penelitian

Dari hasil penelitian maka dapat diperoleh data dan informasi yang berguna bagi berbagai pihak, yaitu diantaranya: • Peneliti Dapat mengetahui seberapa besar pengaruh perceived quality berpengaruh pada kepuasan konsumen yang dinilai dari keseluruhan barang dagangan dan pelayanan. • Perusahaan Dapat mengetahui seberapa besar pengaruh perceived quality berpengaruh pada persaingan, sehingga dapat menyusun strategi yang kompetitif dan akhirnya dapat memenangkan persaingan . • Akademik Dapat menambah pengetahuan di bidang pemasaran mengenai perceived quality dan kepuasan pelanggan terutama mengenai: Perceived Merchandise Quality dan Perceived Servis Quality. 6

1.5 Kerangka Pemikiran Gambar 1.1

Kerangka Pemikiran Retail Strategi Peningkatan Kualitas Pemasaran Perceived Quality Perceived Service Quality Perceived Merchandise Quality Kepuasan Konsumen Kinerja Ritel 1.6 Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini mengadopsi penelitian Grandzol dan Gershon 2004 mengenai pengaruh perceived quality pada kepuasan konsumen yang menggunakan 2 dua dimensi yaitu Perceived Merchandise Quality dan Perceived Service Quality. Batasan dalam penelitian ini yaitu hanya meneliti seberapa besar pengaruh Perceived Merchandise Quality dan Perceived 7 Service Quality pada kepuasan konsumen sedangkan seberapa besar pengaruhnya terhadap kinerja toko tidak diteliti dalam penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode survey dengan menyebarkan kuesioner pada konsumen yang mengunjungi Toserba GRIYA dimana profil responden yang digunakan adalah sebagai berikut: Nama, Usia, jenis Kelamin, Pendidikan dan Tingkat Pendapatan. Metode yang digunakan untuk mengolah data kueisioner menggunakan metode regresi sederhana.

1.7 Sistematika Penulisan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Perceived Quality, Brand Association, dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Pasta Gigi Merek Pepsodent Pada Mahasiswa Fakultas Hukum Universitas Sumatera Utara.

1 38 124

Analisis Pengaruh Service Quality dan Perceived Usefulness Terhadap Brand Image Serta Dampaknya Pada Brand Trust (Studi Kasus GO-JEK di DKI Jakarta)

3 29 177

PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP UNIBRAND PERFORMANCE MELALUI SATISFACTION PADA UNIVERSITAS SWASTA

0 3 16

PENGARUH PERCEIVED VALUE AND PERCEIVED QUALITY TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT KARTIKA SARI

0 6 24

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE,KEPUASAN KONSUMEN DAN BRAND TRUST Pengaruh Perceived Quality, Brand Image, Kepuasan Konsumen Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Produk Kosmetik Merk Wardah.

0 4 15

PENGARUH CORPORATE IMAGE, TRUST, PERCEIVED SWITCHING COST, PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY Pengaruh Corporate Image, Trust, Perceived Switching Cost, Perceived Service Quality, Perceived Value Terhadap Customer Loyalt

0 1 15

Pengaruh Perceived Service Quality dan Perceived Value pada Trust: Satisfaction sebagai Variabel Mediasi.

0 0 20

Pengaruh Faktor Harga Perceived Quality

0 0 2

TAPPDF.COM PDF DOWNLOAD PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY , PERCEIVED VALUE, SATISFACTION 1 SM

0 0 10

Pengaruh perceived quality, persepsi harga dan service quality terhadap loyalitas konsumen pada MNC Sky Vision Pangkalpinang - Repository Universitas Bangka Belitung

0 0 19