Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer Outbond
1
Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Oleh:
DIAN RAHMA SARI LUBIS
150921022
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat
Untuk memperoleh S-1
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
i
ABSTRAK
Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Motivasi Kerja adalah sesuatu yang menimbulkan semangat dan dorongan
kerja. Demi tercapainya suatu Prestasi kerja yang menguntungkan sebuah
perusahaan diperlukan motivasi yang mendukung . Prestasi Kerja adalah hasil
kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai seorang karyawan dalam
menjalankan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa
besar pengaruh motivasi terhadap prestasi kerja. Penelitian ini dilakukan di PT.
Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel yang berada di gedung
Cambridge City Square Lantai 3, Jl. S.Parman no 215 L Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh karyawan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call
Center Telkomsel Medan dengan jumlah sampel sebanyak 33 responden.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
metode SEM . Variabel (X) adalah motivasi, sedangkan variabel (Y) adalah
presasi kerja . Penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3.
Berdasarkan hasil penelitian motivasi mampu mempengaruhi prestasi kerja
sebesar 0,658 atau 65,8%. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
prestasi kerja sehingga untuk meningkatan prestasi kerja karyawan artinya harus
juga meningkatkan motivasi yang diberikan kepada karyawan.
Kata kunci: Motivasi, Prestasi Kerja
Universitas Sumatera Utara
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan penulis berupa rahmat, hidayah serta nikmat kesehatan, kesempatan,
kesabaran, dan kreativitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tak
lupa, penulis mengucapkan shalawat berangkaikan salam kepada Nabi
Muhammad SAW semoga penulis mendapatkan syafa’atnya kelak.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana I
(SI). Adapun judul Skripsi ini adalah
“Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu, memberikan dukungan, motivasi
dan inspirasi kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini selesai. Ucapan terima
kasih disampaikan kepada :
1.
Bapak Dr. Muriyanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Tunggul Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sejak awal hingga
selesainya skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
iii
3.
Ibu Dra. Asima Yanti S. Siahaan, M.A, P.hD selaku Sekretaris Departemen
Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Arlina, SH.,M,Hum selaku dosen penguji yang telah banyak membantu
dan memberikan masukan dan saran kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
5.
Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staff Pegawai Administrasi Negara Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak
membantu dan memberikan masukan selama masa perkuliahan sampai
dengan selesainya skripsi ini.
6.
Kak Dian dan Bang Rudy Manurung selaku pegawai pendidikan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang selalu
membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan
perkuliahan dan skripsi.
7.
Manager Telkomsel Area Sumatera yang telah memberikan izin saya
melakukan penelitian di Divisi Call Center Telkomsel Medan.
8.
Seluruh Bapak/Ibu Karyawan/Staff PT. Infomedia Nusantara yang telah
banyak membantu dan memberikan masukan selama saya melakukan
penelitian di PT. Infomedia Nusantara sampai dengan selesainya skripsi ini
9.
Kepada Allah SWT yang memberikan segala kemudahan dan kesempatan
untuk menyelesaikan skripsi ini.
10.
Kepada kedua orang tua penulis yang tercinta, Almarhum Ayahanda H.
Syarifuddin Lubis dan Ibunda Hj. Dr. Mastiana Harahap, M.Kes dan
Universitas Sumatera Utara
iv
seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang,
dukungan moral dan materil, hingga selalu mendoakan penulis agar lancar
dalam segala urusan.
11.
Teman-teman seperjuangan Ekstensi Ilmu Administrasi Negara, sahabatsahabat dan orang tersayang penulis.
12.
Seluruh Mahasiswa Administrasi Negara Ekstensi 2015 Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara yang selama ini berjuang bersama
dalam menuntut ilmu.
Pihak-pihak lain dan seluruh teman-teman yang namanya tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu lagi, penulis mengucapkan terima kasih atas
bantuan dan dukungan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis telah berusaha semaksimal mungkin dalam penyusunan dan
penyelesaian Skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan dari
segi isi maupun tata bahasa. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
kepada pembaca.
Medan, 25 Agustus 2017
Penulis
Dian Rahma Sari Lubis
Universitas Sumatera Utara
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................
DAFTAR TABEL .....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
BAB I : PENDAHULUAN ........................................................................
1.1. Latar Belakang. .........................................................................
1.2. Rumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................
i
ii
v
vii
viii
1
1
8
8
8
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA..............................................................
2.1 Kerangka Teori ..........................................................................
2.1.1 Motivasi Kerja Kerja.........................................................
2.1.1.1 Pengertian Motivasi .............................................
2.1.1.2 Manfaat Motivasi ..................................................
2.1.1.3 Jenis-Jenis Motivasi ..............................................
2.1.1.4 Metode Motivasi ...................................................
2.1.1.5 Alat-Alat Motivasi ................................................
2.1.1.6 Asas-Asas Motivasi...............................................
2.1.1.7 Faktor Pendukung Motivasi ...................................
2.1.1.8 Kendala-Kendala Dalam Motivasi .........................
2.1.1.9 Teori Motivasi ......................................................
2.1.2 Prestasi Kerja ...................................................................
2.1.2.1 Pengertian Prestasi Kerja .......................................
2.1.2.2 Penilaian Prestasi Kerja .........................................
2.1.2.3 Manfaat Penilaian Prestasi Kerja ...........................
2.1.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja .
2.1.2.5 Indikator-Indikator Prestasi Kerja Karyawan.. ........
2.1.2.6 Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja ...........
2.2 Hipotesis ....................................................................................
2.3 Definisi Konsep .........................................................................
2.4 Definisi Operasional...................................................................
10
10
10
11
13
14
17
18
19
20
21
21
23
23
25
26
28
29
30
32
32
33
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
3.1 Bentuk Penelitian .......................................................................
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................
3.3 Populasi Dan Sampel..................................................................
36
36
37
37
Universitas Sumatera Utara
vi
3.4 Teknik Pengumpulan Data..........................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Skor..........................................................
3.6 Teknik Analisis data ...................................................................
3.6.1. Analisis Statistik Deskriptif ..............................................
3.6.2 Evaluasi Outer Model (Measurement Model) .....................
3.6.2.1 Evaluasi Nilai Loading Dan Avarage Variance
Extracted (Validitas Konvergen Dan Validitas
Diskriminan) .........................................................
3.6.2.2 Evaluasi Nilai Alpha Cronbach dan Composite
Reliability (Reliabilitas) .......................................
3.6.3 Pengujian Hipotesis ..........................................................
3.7 Gambaran Umum Perusahaan .....................................................
3.7.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Infomedia Nusantara ........
3.7.1.1 Profil Perusahaan ..................................................
3.7.1.2 Pengenalan Contact Center ....................................
3.7.1.3 Pembinaan Pekerjaan ............................................
3.7.1.4 Budaya Perusahaan PT.Infomedia Nusantara/
Telkomsel .............................................................
3.7.2 Visi Dan Misi PT.Infomedia Nusantara/Telkomsel ............
3.7.2.1 Visi Telkomsel......................................................
3.7.2.2 Misi Telkomsel .....................................................
3.7.3 Tujuan Layanan Contact Center Telkomsel Di PT. Infomedia
Nusantara .........................................................................
3.7.4 Struktur Organisasi Perusahaan .........................................
3.7.5 Penilaian Prestasi Kerja PT. Infomedia Nusantara ..............
3.7.6 Hubungan Motivasi Kerja Dengan Prestasi Kerja
Karyawan PT. Infomedia Nusantara ..................................
BAB IV : PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA ..........................
4.1 Penyajian Data ....................................................................
4.2 Deskripsi Data Responden ...................................................
4.2.1 Identitas Responden ...................................................
4.2.2 Data Variabel Penelitian .............................................
4.3 Analisis Data .......................................................................
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif ........................................
4.3.2 Analisis Evaluasi Outer Model ...................................
4.3.2.1 Uji Validitas Dengan Nilai Outer Loading
Dan Average Variance Extract (AVE) ............
4.3.2.2 Evaluasi Nilai Alpha Cronbach Dan
Composite Reliability (Reliabilitas) .........................
38
39
40
41
41
41
43
43
44
44
44
45
46
48
49
49
49
49
50
53
54
55
55
56
56
56
87
87
93
93
95
Universitas Sumatera Utara
vii
4.3.3 Pengujian Hipotesis (Inner Model) ...........................................
4.3.4 Pembahasan
......................................................................
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
5.1 Kesimpulan
......................................................................
5.2 Saran
......................................................................
97
98
100
100
102
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
viii
DAFTAR TABEL
Tabel .........................................................................................................56
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ..................... 56
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ..................................... 57
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............. 58
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja .......................... 59
Tabel 4.5 Memperoleh Penghargaan Saat Melakukan Pekerjaan
Dengan Baik .............................................................................60
Tabel 4.6 Hubungan Yang Harmonis Dengan Semua Pegawai Agar
Pelaksanaan Pekerjaan Berjalan Lancar...................................... 61
Tabel 4.7 Keamanan Di Lingkungan Bekerja Saat Proses Bekerja
Berlangsung ..............................................................................62
Tabel 4.8 Keselamatan Kerja Harus Diperhatikan Dalam Melakukan
Pekerjaan ..................................................................................63
Tabel 4.9 Pimpinan Pernah Memberikan Perhatian Atau Arahan
Terhadap Pekerjaan ...................................................................64
Tabel 4.10 Kepuasaan Karyawan Dengan Tunjangan Yang
Diterima Setiap Bulan ...............................................................65
Tabel 4.11 Perlu Adanya Promosi Jabatan Kepada Setiap Karyawan ........... 66
Tabel 4.12 Jaminan Kerja Yang Lebih Baik ................................................ 67
Tabel 4.13 Semangat Dalam Menyelesaikan Pekerjaan................................ 68
Tabel 4.14 Kepuasaan Karyawan Akan Fasilitas Yang Diberikan
Oleh Kantor ..............................................................................69
Tabel 4.15 Pemberian Sanksi Saat Melakukan Kesalahan Pekerjaan ............ 70
Tabel 4.16 Kepuasaan Dalam Menjalankan Tugas ....................................... 71
Tabel 4.17 Pelatihan Untuk Meningkatkan Pekerjaan .................................. 72
Tabel 4.18 Kompensasi/Gaji Yang Diterima Sesuai Dengan
Pekerjaan Yang Dilakukan ........................................................ 73
Tabel 4.19 Keinginan Untuk Bekerja Lebih Giat ......................................... 74
Tabel 4.20 Menjalankan Pekerjaan Dengan Perasaan Senang....................... 75
Tabel 4.21 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu ..................... 76
Tabel 4.22 Karyawan Pernah Melakukan Kesalahan Dalam Bekerja ............ 77
Tabel 4.23 Karyawan Pernah Lembur Diluar Jam Kerja .............................. 78
Tabel 4.24 Karyawan Mencapai Target Pekerjaan Yang Telah Ditentukan ... 79
Tabel 4.25 Karyawan Menguasai Pekerjaan Yang Diberikan ....................... 80
Tabel 4.26 Karyawan Menguasai Mesin/Peralatan Kantor Yang Digunakan . 81
Tabel 4.27 Karyawan Menunda Pekerjaan Yang Dilakukan ......................... 82
Tabel 4.28 Karyawan Mengikuti Aturan Yang Ditentukan ........................... 83
Tabel 4.29 Karyawan Cepat Mengambil Keputusan Dalam
Menyelesaikan Pekerjaan .......................................................... 84
Tabel 4.30 Karyawan Membuat Ide Yang Kreatif Dalam Melakukan
Pekerjaan ..................................................................................85
Tabel 4.31 Karyawan Bekerja Sama Dalam Memajukan Perusahaan............ 86
Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari variabel Motivasi ................................. 87
Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari Variabel Prestasi Kerja Karyawan......... 91
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR .................................................................................................42
Gambar 3.1 Prosedur Analisis Indikator Reflektif ........................................ 42
Gambar 4.1 Hasil Uji Validitas dengan Nilai Loading .................................. 94
Gambar 4.2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) dari
Masing-Masing Variabel Laten ................................................. 95
Gambar 4.3 Nilai Composite Reliability dari Masing-Masing Variabel Laten 96
Gambar 4.4 Nilai Cronbach’s Alpha dari Masing-Masing Variabel Laten .... 96
Gambar 4.5 Nilai Koefisien Jalur dari Motivasi ke Prestasi Kerja ................. 97
Gambar 4.6 Nilai Koefisien Jalur dan Pengujian Signifikansi ....................... 97
Gambar 4.7 Koefisien Determinas ...............................................................98
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Oleh:
DIAN RAHMA SARI LUBIS
150921022
Diajukan guna memenuhi salah satu syarat
Untuk memperoleh S-1
DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2017
Universitas Sumatera Utara
i
ABSTRAK
Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond
Motivasi Kerja adalah sesuatu yang menimbulkan semangat dan dorongan
kerja. Demi tercapainya suatu Prestasi kerja yang menguntungkan sebuah
perusahaan diperlukan motivasi yang mendukung . Prestasi Kerja adalah hasil
kerja secara kualitas dan kuantitas yang di capai seorang karyawan dalam
menjalankan tugasnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa
besar pengaruh motivasi terhadap prestasi kerja. Penelitian ini dilakukan di PT.
Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel yang berada di gedung
Cambridge City Square Lantai 3, Jl. S.Parman no 215 L Medan. Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh karyawan di PT. Infomedia Nusantara Divisi Call
Center Telkomsel Medan dengan jumlah sampel sebanyak 33 responden.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan
metode SEM . Variabel (X) adalah motivasi, sedangkan variabel (Y) adalah
presasi kerja . Penelitian ini menggunakan software SmartPLS versi 3.
Berdasarkan hasil penelitian motivasi mampu mempengaruhi prestasi kerja
sebesar 0,658 atau 65,8%. Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap
prestasi kerja sehingga untuk meningkatan prestasi kerja karyawan artinya harus
juga meningkatkan motivasi yang diberikan kepada karyawan.
Kata kunci: Motivasi, Prestasi Kerja
Universitas Sumatera Utara
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan penulis berupa rahmat, hidayah serta nikmat kesehatan, kesempatan,
kesabaran, dan kreativitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Tak
lupa, penulis mengucapkan shalawat berangkaikan salam kepada Nabi
Muhammad SAW semoga penulis mendapatkan syafa’atnya kelak.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana I
(SI). Adapun judul Skripsi ini adalah
“Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan Sebagai Caroline Officer
Outbond”.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih
kepada seluruh pihak yang telah membantu, memberikan dukungan, motivasi
dan inspirasi kepada penulis sehingga Tugas Akhir ini selesai. Ucapan terima
kasih disampaikan kepada :
1.
Bapak Dr. Muriyanto Amin, S.Sos, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Tunggul Sihombing, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu
Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara dan selaku dosen pembimbing skripsi yang telah banyak
memberikan bimbingan dan saran kepada penulis sejak awal hingga
selesainya skripsi ini.
Universitas Sumatera Utara
iii
3.
Ibu Dra. Asima Yanti S. Siahaan, M.A, P.hD selaku Sekretaris Departemen
Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4.
Ibu Arlina, SH.,M,Hum selaku dosen penguji yang telah banyak membantu
dan memberikan masukan dan saran kepada penulis sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini.
5.
Seluruh Bapak/Ibu Dosen dan Staff Pegawai Administrasi Negara Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak
membantu dan memberikan masukan selama masa perkuliahan sampai
dengan selesainya skripsi ini.
6.
Kak Dian dan Bang Rudy Manurung selaku pegawai pendidikan Fakultas
Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara yang selalu
membantu penulis dalam urusan administrasi yang berhubungan dengan
perkuliahan dan skripsi.
7.
Manager Telkomsel Area Sumatera yang telah memberikan izin saya
melakukan penelitian di Divisi Call Center Telkomsel Medan.
8.
Seluruh Bapak/Ibu Karyawan/Staff PT. Infomedia Nusantara yang telah
banyak membantu dan memberikan masukan selama saya melakukan
penelitian di PT. Infomedia Nusantara sampai dengan selesainya skripsi ini
9.
Kepada Allah SWT yang memberikan segala kemudahan dan kesempatan
untuk menyelesaikan skripsi ini.
10.
Kepada kedua orang tua penulis yang tercinta, Almarhum Ayahanda H.
Syarifuddin Lubis dan Ibunda Hj. Dr. Mastiana Harahap, M.Kes dan
Universitas Sumatera Utara
iv
seluruh keluarga yang telah memberikan dukungan, motivasi, kasih sayang,
dukungan moral dan materil, hingga selalu mendoakan penulis agar lancar
dalam segala urusan.
11.
Teman-teman seperjuangan Ekstensi Ilmu Administrasi Negara, sahabatsahabat dan orang tersayang penulis.
12.
Seluruh Mahasiswa Administrasi Negara Ekstensi 2015 Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara yang selama ini berjuang bersama
dalam menuntut ilmu.
Pihak-pihak lain dan seluruh teman-teman yang namanya tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu lagi, penulis mengucapkan terima kasih atas
bantuan dan dukungan hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.
Penulis telah berusaha semaksimal mungkin dalam penyusunan dan
penyelesaian Skripsi ini, namun penulis menyadari masih banyak kelemahan dari
segi isi maupun tata bahasa. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari pembaca demi perbaikan skripsi ini.
Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat
kepada pembaca.
Medan, 25 Agustus 2017
Penulis
Dian Rahma Sari Lubis
Universitas Sumatera Utara
v
DAFTAR ISI
ABSTRAK ................................................................................................
KATA PENGANTAR ...............................................................................
DAFTAR ISI .............................................................................................
DAFTAR TABEL .....................................................................................
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
BAB I : PENDAHULUAN ........................................................................
1.1. Latar Belakang. .........................................................................
1.2. Rumusan Masalah .....................................................................
1.3. Tujuan Penelitian .....................................................................
1.4. Manfaat Penelitian ....................................................................
i
ii
v
vii
viii
1
1
8
8
8
BAB II : TINJAUAN PUSTAKA..............................................................
2.1 Kerangka Teori ..........................................................................
2.1.1 Motivasi Kerja Kerja.........................................................
2.1.1.1 Pengertian Motivasi .............................................
2.1.1.2 Manfaat Motivasi ..................................................
2.1.1.3 Jenis-Jenis Motivasi ..............................................
2.1.1.4 Metode Motivasi ...................................................
2.1.1.5 Alat-Alat Motivasi ................................................
2.1.1.6 Asas-Asas Motivasi...............................................
2.1.1.7 Faktor Pendukung Motivasi ...................................
2.1.1.8 Kendala-Kendala Dalam Motivasi .........................
2.1.1.9 Teori Motivasi ......................................................
2.1.2 Prestasi Kerja ...................................................................
2.1.2.1 Pengertian Prestasi Kerja .......................................
2.1.2.2 Penilaian Prestasi Kerja .........................................
2.1.2.3 Manfaat Penilaian Prestasi Kerja ...........................
2.1.2.4 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Prestasi Kerja .
2.1.2.5 Indikator-Indikator Prestasi Kerja Karyawan.. ........
2.1.2.6 Pengaruh Motivasi Terhadap Prestasi Kerja ...........
2.2 Hipotesis ....................................................................................
2.3 Definisi Konsep .........................................................................
2.4 Definisi Operasional...................................................................
10
10
10
11
13
14
17
18
19
20
21
21
23
23
25
26
28
29
30
32
32
33
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
3.1 Bentuk Penelitian .......................................................................
3.2 Lokasi Penelitian ........................................................................
3.3 Populasi Dan Sampel..................................................................
36
36
37
37
Universitas Sumatera Utara
vi
3.4 Teknik Pengumpulan Data..........................................................
3.5 Teknik Pengumpulan Skor..........................................................
3.6 Teknik Analisis data ...................................................................
3.6.1. Analisis Statistik Deskriptif ..............................................
3.6.2 Evaluasi Outer Model (Measurement Model) .....................
3.6.2.1 Evaluasi Nilai Loading Dan Avarage Variance
Extracted (Validitas Konvergen Dan Validitas
Diskriminan) .........................................................
3.6.2.2 Evaluasi Nilai Alpha Cronbach dan Composite
Reliability (Reliabilitas) .......................................
3.6.3 Pengujian Hipotesis ..........................................................
3.7 Gambaran Umum Perusahaan .....................................................
3.7.1 Sejarah Singkat Perusahaan PT. Infomedia Nusantara ........
3.7.1.1 Profil Perusahaan ..................................................
3.7.1.2 Pengenalan Contact Center ....................................
3.7.1.3 Pembinaan Pekerjaan ............................................
3.7.1.4 Budaya Perusahaan PT.Infomedia Nusantara/
Telkomsel .............................................................
3.7.2 Visi Dan Misi PT.Infomedia Nusantara/Telkomsel ............
3.7.2.1 Visi Telkomsel......................................................
3.7.2.2 Misi Telkomsel .....................................................
3.7.3 Tujuan Layanan Contact Center Telkomsel Di PT. Infomedia
Nusantara .........................................................................
3.7.4 Struktur Organisasi Perusahaan .........................................
3.7.5 Penilaian Prestasi Kerja PT. Infomedia Nusantara ..............
3.7.6 Hubungan Motivasi Kerja Dengan Prestasi Kerja
Karyawan PT. Infomedia Nusantara ..................................
BAB IV : PENYAJIAN DATA DAN ANALISIS DATA ..........................
4.1 Penyajian Data ....................................................................
4.2 Deskripsi Data Responden ...................................................
4.2.1 Identitas Responden ...................................................
4.2.2 Data Variabel Penelitian .............................................
4.3 Analisis Data .......................................................................
4.3.1 Analisis Statistik Deskriptif ........................................
4.3.2 Analisis Evaluasi Outer Model ...................................
4.3.2.1 Uji Validitas Dengan Nilai Outer Loading
Dan Average Variance Extract (AVE) ............
4.3.2.2 Evaluasi Nilai Alpha Cronbach Dan
Composite Reliability (Reliabilitas) .........................
38
39
40
41
41
41
43
43
44
44
44
45
46
48
49
49
49
49
50
53
54
55
55
56
56
56
87
87
93
93
95
Universitas Sumatera Utara
vii
4.3.3 Pengujian Hipotesis (Inner Model) ...........................................
4.3.4 Pembahasan
......................................................................
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................
5.1 Kesimpulan
......................................................................
5.2 Saran
......................................................................
97
98
100
100
102
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN-LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
viii
DAFTAR TABEL
Tabel .........................................................................................................56
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ..................... 56
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ..................................... 57
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ............. 58
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Masa Kerja .......................... 59
Tabel 4.5 Memperoleh Penghargaan Saat Melakukan Pekerjaan
Dengan Baik .............................................................................60
Tabel 4.6 Hubungan Yang Harmonis Dengan Semua Pegawai Agar
Pelaksanaan Pekerjaan Berjalan Lancar...................................... 61
Tabel 4.7 Keamanan Di Lingkungan Bekerja Saat Proses Bekerja
Berlangsung ..............................................................................62
Tabel 4.8 Keselamatan Kerja Harus Diperhatikan Dalam Melakukan
Pekerjaan ..................................................................................63
Tabel 4.9 Pimpinan Pernah Memberikan Perhatian Atau Arahan
Terhadap Pekerjaan ...................................................................64
Tabel 4.10 Kepuasaan Karyawan Dengan Tunjangan Yang
Diterima Setiap Bulan ...............................................................65
Tabel 4.11 Perlu Adanya Promosi Jabatan Kepada Setiap Karyawan ........... 66
Tabel 4.12 Jaminan Kerja Yang Lebih Baik ................................................ 67
Tabel 4.13 Semangat Dalam Menyelesaikan Pekerjaan................................ 68
Tabel 4.14 Kepuasaan Karyawan Akan Fasilitas Yang Diberikan
Oleh Kantor ..............................................................................69
Tabel 4.15 Pemberian Sanksi Saat Melakukan Kesalahan Pekerjaan ............ 70
Tabel 4.16 Kepuasaan Dalam Menjalankan Tugas ....................................... 71
Tabel 4.17 Pelatihan Untuk Meningkatkan Pekerjaan .................................. 72
Tabel 4.18 Kompensasi/Gaji Yang Diterima Sesuai Dengan
Pekerjaan Yang Dilakukan ........................................................ 73
Tabel 4.19 Keinginan Untuk Bekerja Lebih Giat ......................................... 74
Tabel 4.20 Menjalankan Pekerjaan Dengan Perasaan Senang....................... 75
Tabel 4.21 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu ..................... 76
Tabel 4.22 Karyawan Pernah Melakukan Kesalahan Dalam Bekerja ............ 77
Tabel 4.23 Karyawan Pernah Lembur Diluar Jam Kerja .............................. 78
Tabel 4.24 Karyawan Mencapai Target Pekerjaan Yang Telah Ditentukan ... 79
Tabel 4.25 Karyawan Menguasai Pekerjaan Yang Diberikan ....................... 80
Tabel 4.26 Karyawan Menguasai Mesin/Peralatan Kantor Yang Digunakan . 81
Tabel 4.27 Karyawan Menunda Pekerjaan Yang Dilakukan ......................... 82
Tabel 4.28 Karyawan Mengikuti Aturan Yang Ditentukan ........................... 83
Tabel 4.29 Karyawan Cepat Mengambil Keputusan Dalam
Menyelesaikan Pekerjaan .......................................................... 84
Tabel 4.30 Karyawan Membuat Ide Yang Kreatif Dalam Melakukan
Pekerjaan ..................................................................................85
Tabel 4.31 Karyawan Bekerja Sama Dalam Memajukan Perusahaan............ 86
Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari variabel Motivasi ................................. 87
Tabel 4.32 Statistik Deskriptif Dari Variabel Prestasi Kerja Karyawan......... 91
Universitas Sumatera Utara
ix
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR .................................................................................................42
Gambar 3.1 Prosedur Analisis Indikator Reflektif ........................................ 42
Gambar 4.1 Hasil Uji Validitas dengan Nilai Loading .................................. 94
Gambar 4.2 Nilai Average Variance Extracted (AVE) dari
Masing-Masing Variabel Laten ................................................. 95
Gambar 4.3 Nilai Composite Reliability dari Masing-Masing Variabel Laten 96
Gambar 4.4 Nilai Cronbach’s Alpha dari Masing-Masing Variabel Laten .... 96
Gambar 4.5 Nilai Koefisien Jalur dari Motivasi ke Prestasi Kerja ................. 97
Gambar 4.6 Nilai Koefisien Jalur dan Pengujian Signifikansi ....................... 97
Gambar 4.7 Koefisien Determinas ...............................................................98
Universitas Sumatera Utara