Pengaruh Disiplin dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Infomedia Nusantara Divisi Call Center Telkomsel Medan
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Bapak/Ibu yang terhormat,
Saya adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh
Kedisiplinan dan Kepuasan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di PT. Infomedia
Nusantara Divisi Call Center Medan”. Dalam rangka pengumpulan data untuk
sebuah penelitian dan kepentingan ilmiah, saya mohon partisipasi dan kesediaan
Bapak/Ibu dalam menjawab kuesioner ini.Akhir kata saya ucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Hormat Saya, Peneliti Cara Pengisian Kuesioner Mohon memberikan tanda (
√) pada jawaban yang palin anda jawab benar 1. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban saja.
2. Mohon memberikan jawaban yang sebenar-benarnya 3.
Ada lima alternatif jawaban yaitu (SS) Sangat Setuju = 5; (S) Setuju = 4; (RG) ,Ragu-Ragu = 3; (TS) Tidak Setuju = 2; (STS) Sangat Tidak Setuju = 1.
IDENTITAS RESPONDEN Nama : Umur : Lama Bekerja : Jenis Kelamin :
a. Pria
b. Wanita Pendidikan Terakhir : a. D-3
b. S-1
c. S-2
A. Variabel-variabel penelitian
1. Kedisiplinan No. Pernyataan SS S RG TS STS
1. Saya tidak pernah absen dalam bekerja
2. Setiap hari saya datang dan pulang kerja sesuai dengan jam yang telah ditentukan perusahaan
3. Saya memberikan informasi dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan ramah
4. Saya selalu datang ke kantor dengan berpakaian rapi dan sopan
5. Saya akan dikenakan sanksi apabila melanggar peraturan yang telah ditentukan perusahaan
6. Saya melaksanakan pekerjaan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan perusahaan
7. Saya dapat memberikan informasi dan solusi yang tepat dalam durasi waktu yang ditentukan 8.. Nilai QA Score dan penjualan saya selalu mencapai target
2. Kepuasan Kerja Karyawan No. Pernyataan SS S RG TS STS
1. Saya merasa senang dengan tugas dan tanggung jawab dalam pekerjaan saya
2. Saya merasa senang dengan kondisi lingkungan pekerjaan yang mendukung saya untuk bekerja dengan baik
3. Rasa kebersamaan sesama karyawan membuat saya lebih nyaman dalam berkerja
4. Rasa kebersamaan dengan pimpinan membuat saya lebih nyaman dalam bekerja.
5. Saya ditempatkan pada posisi yang sesuai dengan keahlian yang dimiliki
6. Perlengkapan kerja yang diberikan perusahaan kepada saya sangat membantu dalam menyelesaikan pekerjaan
7. Jumlah gaji yang diberikan perusahaan kepada saya sudah sebanding dengan pekerjaan
8. Pekerjaan saya memberikan peluang mempersiapkan kemajuan dan kenaikan jabatan di masa mendatang.
3. Kinerja NO PERNYATAAN SS S RG TS STS Saya dapat menyelesaikan pekerjaan sesuai 1. dengan yang diharapkan perusahaan Saya selalu mencapai standar kerja (QA Score
2. dan penjualan) sesuai dengan yang telah ditetapkan perusahaan Saya dapat menyelesaikan permasalahan 3. pelanggan sesuai dengan panduan solusi dan target waktu yang ditentukan Saya dapat menyelesaikan semua
4. pekerjaan yang ditugaskan kepada saya Saya bersedia melaksanakan perkerjaan
5 mendesak di atas jam kantor Target kinerja saya selalu tercapai sesuai 6. dengan standar perusahaan Saya selalu bekerja sama dengan atasan
7. dalam menyelesaikan permasalahan dalam tugas saya Ketika ada masalah dalam suatu divisi pekerjaan saya siap memberikan waktu
8. dan tenaga untuk menyelesaikannya demi kepentingan bersama
Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid
30
96.8 Excluded
a
1
3.2 Total 31 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items
.916
24 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale
Variance if Item Deleted Corrected Item-Total
Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted
P1 97.8000 46.166 .636 .910 P2 97.7000 46.562 .561 .912 P3 97.6667 46.851 .520 .913 P4 97.9000 46.714 .594 .911 P5 97.8000 45.269 .776 .908 P6 97.8000 45.269 .776 .908 P7 97.7667 46.116 .635 .910 P8 97.7000 47.666 .398 .915 P9 97.9333 45.995 .497 .914 P10 97.7000 47.528 .418 .914 P11 97.8667 46.671 .583 .911 P12 97.9000 47.403 .482 .913 P13 98.1333 46.602 .385 .917 P14 97.6667 47.816 .377 .915 P15 97.9667 44.930 .585 .912 P16 99.0667 47.651 .401 .915 P17 97.9333 46.823 .600 .911
P18 98.1000 49.059 .366 .915 P19 97.9667 45.964 .783 .908 P20 97.9333 46.892 .588 .911 P21 98.6667 46.851 .520 .913 P22 97.9333 47.168 .542 .912 P23 97.9667 46.585 .672 .910 P24 97.7333 47.444 .374 .916
82
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
2
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
15
5
5
4
4
4
16
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
17
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
13
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
2
4
2
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
14
4
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
21
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
22
4
3
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
18
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
20
4
4
4
3
4
4
4
4
2
4
4
5
4
19
5
5
5
5
5
2
4
2
4
4
5
5
12
4
responden Kedisiplinan (X1) Kepuasan Kerja (X2) Kinerja (Y)
3
3
4
4
4
3
4
2
4
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
5
5
5
4
6
4
4
3
3
4
4
4
2
3
2
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
4
2
3
3
4
4
3
5
2
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
1
P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24
4
4
3
3
3
5
5
3
4
3
4
5
5
5
4
5
2
3
4
4
3
4
3
3
5
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
4
2
4
4
3
3
4
4
4
5
5
4
5
5
10
4
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
2
4
4
2
4
4
3
4
4
4
4
4
4
2
4
3
3
3
4
4
4
4
3
3
5
3
11
2
4
4
4
3
4
5
4
4
4
2
2
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
5
2
5
4
5
4
4
7
4
4
4
3
4
4
9
3
4
4
3
5
5
3
4
3
3
3
4
2
5
4
4
4
8
3
5
5
5
4
4
5
3
4
3
3 Universitas Sumatera Utara
83
5
3
4
4
3
39
5
4
4
5
5
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
5
38
4
5
4
4
5
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
40
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
36
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
2
4
4
5
5
2
2
5
2
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
37
5
5
4
5
41
35
4
4
4
4
45
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
5
2
4
4
5
5
2
4
2
5
4
4
4
4
3
4
4
2
5
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
46
5
4
4
5
4
44
4
5
4
4
5
5
42
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
2
4
2
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
43
4
5
4
4
4
4
23
2
5
4
5
4
4
27
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
4
3
3
4
3
5
5
3
4
5
2
4
4
2
2
4
4
4
4
3
2
4
4
4
28
4
5
26
4
4
4
4
4
4
3
4
24
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
5
5
3
5
5
5
3
3
4
3
5
5
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
2
3
4
2
4
5
4
3
4
3
4
4
25
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
33
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
4
4
32
4
4
4
4
4
4
2
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
34
4
4
4
4
4
29
3
4
4
4
4
4
30
5
4
3
5
5
4
3
4
3
4
5
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
5
4
4
5
4
4
2
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
3
3
3
31
4
4
4
4 Universitas Sumatera Utara
84
5
3
4
4
3
63
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
5
3
5
4
4
4
3
5
4
3
3
3
3
4
4
62
4
4
4
3
5
4
4
3
5
4
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
64
4
5
4
4
4
4
5
3
3
4
4
60
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
2
4
4
4
4
2
3
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
5
4
4
4
2
4
4
4
5
5
4
3
3
5
4
5
4
4
5
4
4
61
4
4
4
5
65
59
5
4
4
3
69
5
5
4
5
4
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
5
3
3
4
5
4
5
5
3
4
4
5
4
3
2
3
3
5
4
5
5
4
4
5
3
70
5
4
5
4
5
68
4
5
4
4
4
4
66
4
3
4
4
3
5
4
5
4
3
5
4
4
3
4
4
4
3
5
4
4
4
3
5
4
3
3
2
4
5
5
4
3
4
3
4
4
5
3
3
4
5
5
5
5
3
4
4
5
4
3
4
3
3
4
4
5
5
4
3
4
5
67
4
4
4
4
4
5
47
3
5
4
5
4
4
51
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
3
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
3
4
3
3
4
4
5
5
3
4
5
2
4
4
2
2
4
4
5
4
3
2
4
4
4
52
4
4
50
4
4
5
4
3
4
4
3
48
5
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
5
5
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
5
4
3
4
3
3
4
4
4
2
3
5
5
4
49
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
57
4
4
5
5
4
4
3
4
5
4
4
4
3
4
4
5
5
3
4
5
5
3
4
4
4
4
3
3
4
3
56
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
5
4
5
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
5
3
5
4
5
3
58
4
4
4
4
3
53
4
4
4
4
4
4
54
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
55
4
5
3
3 Universitas Sumatera Utara REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT kinerja /METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*ZRESID ,*SRESID) /RESIDUALS HIST(ZRESID) NORM(ZRESID) /SAVE RESID.
Regression [DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav
Variables Entered/Removed b Model Variables
Entered Variables Removed Method 1 kepuasan, kedisiplinan a . Enter a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kinerja Model Summary b
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .416 a
.173 .149 1.78087
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: kinerja ANOVA b
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 44.595 2 22.298 7.031 .002 a
Residual 212.491 67 3.172 Total 257.086
69
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b ANOVA Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 44.595 2 22.298 7.031 .002 Residual 212.491 67 3.172 Total 257.086
69
b. Dependent Variable: kinerja a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.420 3.437 5.650 .000
kedisiplinan .179 .106 .206 1.688 .096 kepuasan .230 .098 .286 2.342 .022a. Dependent Variable: kinerja a Residuals Statistics Std.
Minimum Maximum Mean Deviation N Predicted Value 30.3021 33.8010 31.8857 .80393
70 Std. Predicted Value -1.970 2.382 .000 1.000
70 Standard Error of .217 .609 .354 .105
70 Predicted Value Adjusted Predicted 30.1582 33.9023 31.8928 .81813
70 Value Residual -5.73042 3.23868 .00000 1.75487
70 Std. Residual -3.218 1.819 .000 .985
70 Stud. Residual -3.366 1.859 -.002 1.011
70 Deleted Residual -6.27042 3.38291 -.00707 1.84881
70 Stud. Deleted Residual -3.665 1.894 -.006 1.033
70 Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790
70 Cook's Distance .000 .356 .018 .050
70 Centered Leverage .001 .103 .029 .026
70 Value
a. Dependent Variable: kinerja
Charts
NPAR TESTS /K-S(NORMAL)=RES_1 /MISSING ANALYSIS.
NPar Tests [DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardiz ed Residual
N
70 a
Normal Parameters Mean .0000000 Std. Deviation 1.75487186 Most Extreme Absolute .070 Differences
Positive .062 Negative -.070 Kolmogorov-Smirnov Z .585 Asymp. Sig. (2-tailed) .884
a. Test distribution is Normal.
REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT kinerja /METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /SAVE RESID.
Regression [DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav b Variables Entered/Removed
Variables Variables Model Entered Removed Method
1 kepuasan, . Enter a kedisiplinan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kinerja b Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate a
1 .416 .173 .149 1.78087
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: kinerja b ANOVA
Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression 44.595 2 22.298 7.031 .002 Residual 212.491 67 3.172 Total 257.086
69
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: kinerja a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 19.420 3.437 5.650 .000
kedisiplinan .179 .106 .206 1.688 .096 kepuasan .230 .098 .286 2.342 .022a. Dependent Variable: kinerja
a Residuals Statistics Std.
Minimum Maximum Mean Deviation N Predicted Value 30.3021 33.8010 31.8857 .80393
70 Std. Predicted Value -1.970 2.382 .000 1.000
70 Standard Error of .217 .609 .354 .105
70 Predicted Value Adjusted Predicted 30.1582 33.9023 31.8928 .81813
70 Value Residual -5.73042 3.23868 .00000 1.75487
70 Std. Residual -3.218 1.819 .000 .985
70 Stud. Residual -3.366 1.859 -.002 1.011
70 Deleted Residual -6.27042 3.38291 -.00707 1.84881
70 Stud. Deleted Residual -3.665 1.894 -.006 1.033
70 Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790
70 Cook's Distance .000 .356 .018 .050
70 Centered Leverage .001 .103 .029 .026
70 Value
a. Dependent Variable: kinerja
Charts
COMPUTE absut=ABS(RES_1). EXECUTE. REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS R ANOVA /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT absut /METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /SAVE RESID.
Regression [DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav
b Variables Entered/Removed Variables Variables Model Entered Removed Method
1 kepuasan, a . Enter kedisiplinan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: absut b Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate a
1 .080 .006 -.023 1.02215
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: absut b ANOVA
Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a
1 Regression .457 2 .228 .218 .804 Residual 70.001 67 1.045 Total 70.457
69
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: absut a Coefficients
Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 1.989 1.973 1.008 .317
kedisiplinan .016 .061 .035 .261 .795 kepuasan -.037 .056 -.089 -.661 .511a. Dependent Variable: absut a Residuals Statistics
Std. Minimum Maximum Mean Deviation N Predicted Value 1.2592 1.6044 1.4244 .08134
70 Std. Predicted Value -2.031 2.212 .000 1.000
70 Standard Error of .125 .350 .203 .060
70 Predicted Value Adjusted Predicted .8786 1.6291 1.4225 .10654
70 Value Residual -1.23966 4.43402 .00000 1.00723
70 Std. Residual -1.213 4.338 .000 .985
70 Stud. Residual -1.238 4.538 .001 1.015
70 Deleted Residual -1.29267 4.85185 .00199 1.06892
70 Stud. Deleted Residual -1.243 5.411 .017 1.080
70 Mahal. Distance .041 7.085 1.971 1.790
70 Cook's Distance .000 .647 .021 .081
70 Centered Leverage .001 .103 .029 .026
70 Value
a. Dependent Variable: absut
Charts
REGRESSION /MISSING LISTWISE /STATISTICS COEFF OUTS BCOV R ANOVA COLLIN TOL /CRITERIA=PIN(.05) POUT(.10) /NOORIGIN /DEPENDENT kinerja /METHOD=ENTER kedisiplinan kepuasan /SCATTERPLOT=(*SRESID ,*ZPRED) /SAVE RESID.
Regression [DataSet1] H:\Skripsi PJ\SPSS SKRIPSI\DATA RESPONDEN.sav b Variables Entered/Removed
Variables Variables Model Entered Removed Method 1 kepuasan, a . Enter kedisiplinan a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kinerja b Model Summary
Adjusted R Std. Error of Model R R Square Square the Estimate a
1 .416 .173 .149 1.78087
a. Predictors: (Constant), kepuasan, kedisiplinan
b. Dependent Variable: kinerja b ANOVA
Sum of Model Squares df Mean Square F Sig. a