Nilai Z Tabel

Nilai Z Tabel

prosentase

Nilai C.R

Tabel IV.19

Regression Weights

Sumber: Data primer 2011 yang diolah

Pengujian model structural didapatkan hasil pengujian yang signifikan untuk semua pengujian hipotesis. Pengaruh yang paling kuat adalah pengaruh Customer satisfaction terhadap trust yang memiliki nilai CR sebesar 3, 865.

Berikut adalah pembahasan untuk setiap hipotesis dalam penelitian ini :

1. Hipotesis 1

H 1 . price fairness berpengaruh positif terhadap customer satisfaction.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah Price fairness berpengaruh positif pada customer satisfaction. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r price fairness pada customer satisfaction sebesar 3,617 signifikan pada α < 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 1 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa price fairness berpengaruh positif pada customer satisfaction . Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan price fairness mengakibatkan meningkatnya customer satisfaction atau dengan kata lain semakin tinggi price fairness maka customer satisfaction juga semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Natalisa et al (2007).

2. Hipotesis 2

H 2 : price Fairness berpengaruh positif terhadap customer loyalty.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah price Fairness berpengaruh positif pada customer loyalty. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r price Fairness pada customer loyalty sebesar 3.590 signifikan pada α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah price Fairness berpengaruh positif pada customer loyalty. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r price Fairness pada customer loyalty sebesar 3.590 signifikan pada α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 2 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa

3. Hipotesis 3

H 3 : trust berpengaruh positif terhadap Customer Loyalty

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah trust berpengaruh positif pada Customer Loyalty. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel

IV.18 dimana nilai C.r trust pada customer loyalty sebesar 3.057 signifikan pada α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 3 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa trust berpengaruh positif pada customer loyalty. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan trust mengakibatkan meningkatnya customer loyalty atau dengan kata lain semakin tinggi trust maka customer loyalty juga semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Aydin dan Ozer (2005)

H 4 : Private complaint berpengaruh negatif terhadap customer satisfaction

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah Private Complaint berpengaruh negatif pada Customer satisfaction. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r Private Complaint pada Customer satisfaction . sebesar -2.174 signifikan pada α = 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 4 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa Private Complaint berpengaruh negatif pada customer satisfaction . Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan public complaint menandakan bahwa penurunan tingkat customer satisfaction atau dengan kata lain semakin tinggi private complaint maka menandakan customer satisfaction pelanggan semakin rendah. Hasil penelitian ini sepaham dengan penelitian yang dilakukan oleh Serkan Aydin et al (2005).

5. Hipotesis 5

H 5 : Public complaint berpengaruh negatif terhadap customer satisfaction

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah Public Complaint berpengaruh negatif pada Customer satisfaction. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r Public Complaint pada Customer satisfaction sebesar -1.866 signifikan pada α = 0,1 atau 10% tetapi tidak signifikan pada level 5%, maka dapat disimpulkan bahwa Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah Public Complaint berpengaruh negatif pada Customer satisfaction. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r Public Complaint pada Customer satisfaction sebesar -1.866 signifikan pada α = 0,1 atau 10% tetapi tidak signifikan pada level 5%, maka dapat disimpulkan bahwa

6. Hipotesis 6

H 6 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap trust.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah customer satisfaction berpengaruh positif pada trust. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel

IV.18 dimana nilai C.r customer satisfaction pada trust sebesar 3.865 signifikan pada α < 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 6 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif pada trust. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan customer satisfaction mengakibatkan meningkatnya trust atau dengan kata lain semakin tinggi customer satisfaction maka trust juga semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Aydin dan Ozer (2005).

H 7 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap customer loyalty.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah customer satisfaction berpengaruh positif pada customer loyalty. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r customer satisfaction pada customer loyalty sebesar 2.411 signifikan pada α < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 7 didukung. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa customer satisfaction berpengaruh positif pada customer loyalty . Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan customer satisfaction mengakibatkan meningkatnya customer loyalty atau dengan kata lain semakin tinggi customer satisfaction maka customer loyalty juga semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Karsono (2005).

8. Hipotesis 8

H 8 : Customer satisfaction berpengaruh positif terhadap price acceptance.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah customer satisfaction berpengaruh positif pada price acceptance. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r customer satisfaction pada price acceptance sebesar 3.431 signifikan pada α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 8 didukung. Artinya, secara statistik dapat Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah customer satisfaction berpengaruh positif pada price acceptance. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r customer satisfaction pada price acceptance sebesar 3.431 signifikan pada α = 0,01, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 8 didukung. Artinya, secara statistik dapat

9. Hipotesis 9

H 9 : Customer loyalty berpengaruh positif terhadap price acceptance.

Hipotesis ini bertujuan untuk menguji apakah customer loyalty berpengaruh positif pada price acceptance. Berdasarkan hasil perhitungan pada Tabel IV.18 dimana nilai C.r customer loyalty pada price acceptance sebesar 1.901 signifikan pada α = 0,1, atau 10%, tetapi tidak signifikann pada level 5%, maka dapat disimpulkan bahwa hipotesis 9 didukung pada level 10% tapi tidak pada level 5%. Artinya, secara statistik dapat ditunjukkan bahwa customer loyalty berpengaruh positif pada price acceptance . Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan customer loyalty mengakibatkan meningkatnya price acceptance atau dengan kata lain semakin tinggi customer loyalty maka price acceptance juga semakin tinggi. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Martin dan Molina, (2007).

1. Price fairness berpengaruh positif pada customer satisfaction

Natalisa et al (2004 ) menyatakan kesesuaian harga dengan pelayanan yang diterima memberikan pengaruh yang positif dan signifikan pada kepuasan konsumen, Kepuasan dan kewajaran dari suatu produk dan jasa dihubungkan melalui produk atau jasa itu sendiri.

Dalam bidang bisnis, konsumen akan merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan perusahaan jasa penerbangan apabila ada kesesuaian antara harga dan pelayanan yang diberikan .