4 SIT Special Interest Tours, yaitu suatu rombongan yang berkunjung ke suatu
tempat, biasanya dengan tujuan khusus seperti mengunjungi Candi Borobudur, the Games park of Africa, atau lainnya.
5 CIP Commercially Important Persons, yaitu para tamu atau executive dari suatu
perusahaan besar yang selalu bepergian dan menginap di hotel yang mewah. 6
SPATT Special Attention Guests, yaitu tamu – tamu yang membutuhkan perhatian khusus, seperti tamu yang sudah tinggal lama di hotel, tamu yang sakit,
tamu yang sudah lanjut usia atau lainnya. 7
VIP Very Important Persons, yaitu tamu – tamu yang dianggap penting dalam sebuah hotel, seperti artis, tamu
– tamu yang menginap di kamar mahal, atau pejabat pemerintahan.
8 Regular guest, yaitu tamu yang biasa menginap di sebuah hotel, umumnya tamu
tersebut menginap di sebuah hotel tanpa melakukan reservasi terlebih dahulu. Regular guest sering disebut juga dengan Walk
– in Guest.
2.2.3 Tinjauan Tentang Hotel
Hotel adalah suatu bentuk bangunan, lambing, perusahaan atau badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan dan
minuman serta fasilitas jasa lainnya dimana semua pelayanan itu diperuntukkan bagi masyarakat umum, baik mereka yang bermalam di hotel tersebut maupun mereka
yang hanya menggunakan fasilitas tertentu yang dimiliki hotel itu.
Hotel juga dapat disimpulkan sebagai bangunan yang dikelola secara komersil dengan memberikan fasilitas penginapan untuk masyarakat umum dengan fasilitas
sebagai berikut : a
Jasa penginapan b
Pelayanan makanan dan minuman c
Pelayanan barang bawaan d
Pencucian pakaian e
Penggunaan fasilitas prabot dan hiasan – hiasan yang ada di dalamnya. Endar Sri, 1996 : 8
Menurut SK Menparpostel no. KM 37PW.340MPPT-86 tentang peraturan usaha dan pengelolaan hotel menyebutkan bahwa hotel adalah suatu jenis akomodasi
yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makanan dan minuman serta jasa penunjang lainnya bagi umum yang
dikelola secara komersial. Menurut the American and Motel Association AHMA sebagaimana dikutip oleh Steadmon dan Kasavana dalam Suwithi, 2008 : a hotel
may be definied as an establishment whose primary business is providing lodging facilities for the general public and which furnishes one or more of the following
services, room attendant service, uniformed service, laundering of linens and use of furniture and fixtures. Yang dapat diartikan sebagai berikut : Hotel didefinisikan
sebagai sebuah bangunan yang dikelola secara komersial dengan memberikan fasilitas pelayanan kamar, pelayanan barang bawaan, pencuci pakaian dan dapat
menggunakan fasilitas atau perabotan dan menikmati hiasan - hiasan yang ada di dalamnya.
2.2.4 Tinjauan Tentang Room Overflow
Room overflow adalah kondisi menerima pemesanan kamar yang jumlahnya melebihi kapasitas yang dimiliki hotel available room. Ada beberapa faktor yang
menyebabkan terjadinya room overflow, salah satunya adalah human error.
Kurangnya koordinasi diantara karyawan bagian pemesanan kamar reservasi dengan bagian front office department sebuah hotel, serta kurang cermatnya
pengelolaan reservation planchart menjadi pemicu terjadinya kesalahan dalam pemasukan reservasi baru. Faktor lain adalah adanya tamu in
– house yang memperpanjang masa tinggalnya dengan berbagai alasan seperti urusan bisnis yang
belum selesai dan lain – lain. Endar. 1997.
Human error didefinisikan sebagai suatu keputusan atau tindakan yang mengurangi atau berpotensial untuk mengurangi efektifitas, keamanan atau performa
suatu sistem Mc. Cormick : 1993. Menurut Peters, human error adalah suatu penyimpangan dari suatu performa standar yang telah ditentukan sebelumnya, yang
mengakibatkan adanya penundaan waktu yang tidak diinginkan, kesulitan, masalah, insiden dan kegagalan.
Room overflow adalah salah satu dampak dari human error itu sendiri, hal ini berkaitan dengan pengelolaan system chartingreservation plan. Menurut Endar
1997, untuk hotel yang masih beroperasi secara manual, fungsi bagan perencanaan reservasi merupakan sesuatu yang sangat pokok. Hal ini disebabkan karena dengan
melihat bagan tersebut, seorang petugas pemesanan dapat secara langsung menolak
atau menerima permintaan pemesanan kamar. Yang dimaksud dengan reservation chart atau reservation plan adalah suatu bagan yang melukiskan suatu kemampuan
kamar yang ada pada saat tamu atau seseorang membuat pemesanan kamar. Tujuan pembuatan reservation plan adalah untuk memberikan informasi kepada pihak
penerima pemesanan kamar tentang ketersediaan kamar pada hotel tersebut sehingga mereka bisa memberikan kepastian kepada calon tamu tentang ketersediaan kamar.
Sales Department merupakan pihak yang bertanggung jawab terhadap terjadinya room overflow, karena sebagian besar tamu yang menginap melakukan
reservasi kamar melalui reservation hotel yang berada di lingkup Sales and Marketing Department Mc. Cormick, 1993:2.
2.2.5 Tinjauan Tentang Sales and Marketing
