2. Kehandalan Mutu pelayanan keandalaan
a. Pemeriksaan awal untuk ketajaman penglihatan
b. Pemeriksaan mata oleh dokter mata untuk
mata untuk diagnostik. c. Keterampilan perawat melakukan
pemeriksaan diagnostik dan medis d. Penjelasan yang diberikan dokter
e. Penjelasan yang diberikan perawat. f. Ketepatan waktu dokter datang
g. Kesiapan perawat melayani pasien
setiap saat. h. Petugas administrasi bertugas setiap
saat i. Pelaksanaan Bedah Lasik
j. Pelayanan Pasca operasi lasik
3 .Daya Tanggap
Mutu pelayanan daya tanggap
a. Pendaftaran, sambutan dan
penerimaan pasien b. Pemeriksaan awal untuk ketajaman
penglihatan visus oleh perawat cepat dan akurat.
c. Pemeriksaan lanjutan
dengan menggunakan alat diagnostik oleh
perawat dengan cepat d. Kejelasan yang diberikan
doktertentang Lasik e. Kejelasan yang diberikan perawat
tentang Lasik f. Perawat membantu keperluan pribadi
pasien jika diperlukan
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
4.Jaminan
Mutu Pelayanan Jaminan
a. Tersedianya dokter spesialis yang mengerjakan operasi Lasik
b. Perawat terdidik dan mampu
melayani pasien c. Perilaku petugas administrasi yang
menimbulkan rasa nyaman dan adil d. Perawat sopan dan hormat terhadap
pasien e. Perilaku dokter menimbulkan rasa
aman. f. Kerahasiaan pasien terjaga
5. Empati
Mutu Pelayanan Empati
a. Kesediaan waktu dan perhatian yang diluangkan dokter untuk
konsultasi b. Kesediaan waktu dan perhatian yang
diluangkan petugas untuk konsultasi
Kepuasan Pasien Variabel
Dependen 1.Bukti Fisik
a.Kepuasan terhadap b. Halaman bersih dan rapi
c. Gedung bersih dan rapi d. Fasilitas parkir lapangan parkir
e. Fasilitas umum toilet, mushola,
lift f. Ruang tunggu tersedia nyaman,
bersih dan rapi g. Fasilitas penunjang optik dan
apotik h. Peralatan kedokteran khusus mata
untuk diagnostik dan bedah i. Media informasi jelas dan
komunikatif j. Penampilan dokter, perawat dan
karyawan.
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
2.Kehandalan Kepuasan terhadap keandalan
a. Pemeriksaan awal untuk ketajaman penglihatan visus oleh
perawat b. Pemeriksaan mata oleh dokter untuk
diagnostik. c. Kemampuan perawat melakukan
pemeriksaan diagnostik dan medis d. Penjelasan yang diberikan dokter
e. Penjelasan yang diberikan perawat. f. Penjelasan yang diberikan
berkaitan dengan tindakan lasik
g. Kecepatan dokter bertindak h. Ketepatan waktu dokter datang
i. Kesiapan perawat melayani pasien
setiap saat. j. Petugas administrasi bertugas setiap
saat k. Kerapian catatan dan administrasi
l. Pelaksanaan Bedah Lasik m. Pelayanan Pasca operasi lasik
3.Daya Tanggap Kepuasan Terhadap daya tanggap
a. Pendaftaran,sambutan dan penerimaan pasien
b. Pemeriksaan awal untuk ketajaman penglihatan visus oleh perawat
cepat dan akurat. c. Pemeriksaan Lanjutan dengan
menggunakan alat diagnostik oleh perawat dengan cepat
d. Kejelasan yang diberikan dokter tentang Lasik
e. Kejelasan yang diberikan perawat tentang Lasik
UNIVERSITAS SUMATRA UTARA
4.Jaminan Kepuasan terhadap Jaminan
a. Kemampuan dokter spesialis yang mengerjakan operasi Lasik
b. Perawat terdidik dan mampu melayani pasien
c. Perilaku dokter menimbulkan rasa aman
d. Petugas administrasi profesional
e.
Kerahasiaan pasien terjaga
5. Empati Kepuasan terhadap empati
Kategori