dapat meningkatkan provider dalam tourism. Membantu pelaku industry agar lebih dikenal ke masyarakat.
2.3 Perumusan Masalah
Untuk tata cara pemesanan tiket penerbangan yaitu dengan:
Gambar 2.2 Navigasi Tahap Pemesanan Penerbangan Website H-Indonesia
Sumber: H-Indonesia, 2014b
1 Masukan nama kotal asal berangkat dan kota tujuan, tanggal berangkat, dan jumlah penumpang untuk pemesanan tiket pesawat, setelah itu klik
search.
Gambar 2.3 Tampilan Homepage Pemesanan Tiket Penerbangan
Sumber: H-Indonesia, 2014a
2 Untuk pemesanan tiket pesawat akan muncul beberapa pilihan maskapai penerbangan dengan jam-jam penerbangan yang tersedia, konsumen dapat
16
memilih maskapai penerbangan dengan jam penerbangan yang sesuai, kemudian pilih select.
Gambar 2.4 Tampilan Tahap Kedua Pemesanan Tiket Penerbangan
Sumber: H-Indonesia, 2014b 3 Tahap selanjutnya adalah payment information. Silahkan cek item yang
konsumen pesan, masukkan detail kontak perjalanan, kemudian pilih cara pembayaran. Pada tahap ini calon penumpang dapat memilih cara pemba-
yaran, setelah memilih cara pembayaran antara lain dengan online banking dan credit card, lalu klik continue untuk mendapatkan kode reservasi.
Gambar 2.5 Tahap Ketiga Melengkapi Data Penumpang
17
Sumber: H-Indonesia, 2014c.
Gambar 2.6 Pilihan Banking Untuk Pembayaran
Sumber: H-Indonesia, 2014a. 4 Tahap terakhir adalah Confirm Details. Status pembayaran dan konfirmasi
pemesanan yang berhubungan dengan pemesanan pesawat akan dita- mpilkan.
5 Setelah melunasi pembayaran, konsumen akan menerima email berisi de- tail pembayaran, konfirmasi pembayaran, dan e-ticket penerbangan untuk
dicetak. Selama periode magang di Innovation Design Center, penulis
merumuskan masalah sebagai berikut: Bagaimana pengimplementasian Pengembangan dan Pemasaran
Produk pada H-Indonesia?
18
Atribut Produk
Penetapan Merek
Kemasan Pelabelan
Jasa Pendukung Produk
2.4 Landasan Teori 2.4.1
Kualitas Produk
Kualitas produk product quality adalah karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan
kebutuuhan konsumen yang dinyatakan atau diimplikasikan. Kualitas produk adalah salah satu sarana positioning utama
pemasar. Kualitas mempunyai dampak langsung pada kinerja produk atau jasa. Oleh karena itu, kualitas berhubungan erat
dengan nilai dan kepuasan konsumen. Dalam arti yang lebih sempit, kualitas bisa didefinisikan sebagai “bebas dari kerusakan”
Kotler, 2008: 272.
Gambar 2.7 Keputusan Dalam Pengembangan dan Pemasaran Produk dan
Jasa
Sumber: Kotler, 2008: 272.
1 Atribut produk, Pengembangan suatu produk atau jasa melibatkan
pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk atauu jasa tersebut. Kotler juga menjelaskan manfaat ini dikomunikasikan dan
dihantarkan oleh atribut produk seperti fitur. Fitur produk adalah sarana kompetitif untuk mendiferensiasikan produk perusahaan
dari produk pesaing. Menjadi produsen pertama yang mengenalkan
19
fitur baru yang bernilai adalah salah satu cara paling efektif untuk bersaing.
2 Penetapan Merek, merek brand adalah sebuah nama, istilah,
tanda, lambang, atau desain, atau kombinasi dari semua ini, yang menunjukkan identitas pembuat atau penjual produk atau jasa.
Konsumen memandang merek bisa menambah nilai bagi suatu produk.
3 Kemasan packaging melibatkan perancangan dan produksi
wadah pembungkus untuk sebuah produk. Pada dasarnya, fungsi utama kemasan adalah menyimpan dan melindungi produk.
Namun, saat ini ada banyak faktor yang membuat kemasan menjadi sarana pemasaran penting. Gaya dan desain produk yang
berbeda adalah termasuk cara lain untuk menambah nilai konsumen.
Desain adalah konsep yang lebih besar daripada gaya. Gaya hanya menggambarkan penampilan produk. Gaya bisa menarik atau
membosankan. Gaya sensasional bisa menarik perhatian dan menghasilkan estetika yang indah, tetapi gaya tersebut tidak benar-
benar membuat kinerja produk menjadi lebih baik. Tidak seperti gaya tidak seperti gaya, desain lebih dari sekedar kulit luar. Desain
adalah jantung produk. Desain tidak hanya mempunyai andil dalam penampilan produk tetapi juga dalam manfaatnya.
4 Pelabelan digunakan untuk menunjukkan produk atau merek.
Label juga dapat menggambarkan beberapa hal tentang produk itu sendiri. Label bisa membantu mempromosikan produk dan
menduduk positioning-nya.
5 Jasa Pendukung Produk bisa menjadi bagian kecil atau bagian
besar dari keseluruhan penawaran yang diberikan oleh perusahaan. Penawaran pelayanan yang diberikan kepada konsumen diharapkan
20
memberikan kepuasan dan menjadikan konsumen menjadi loyal pada produk.
2.5 Analisis dan Pembahasan