1. Home
  2. Lainnya

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA DAN EFEKTIFITAS LAYANAN PADA PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DAN KEPEMIMPINAN (P2KK) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN AKADEMIK 2005/2006

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA DAN EFEKTIFITAS LAYANAN
PADA PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DAN
KEPEMIMPINAN (P2KK) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
TAHUN AKADEMIK 2005/2006
Oleh: DZULFIKRI SAFRIAN ( 01610199 )
Management
Dibuat: 2006-06-28 , dengan 3 file(s).

Keywords: Kualitas Pelayanan
Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan mengambil tema penelitian “Analisis
Tingkat Kepuasan Peserta melalui Kualitas Pelayanan pada Pelatihan Pengembangan
Kepribadian dan Kepemimpinan (P2KK) Universitas Muhammadiyah Malang Tahun Akademik
2005/2006”. Tujuan dari penelitian ini sendiri adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dari
kegiatan pelatihan pengembangan kepribadian dan kepemimpinan (P2KK) serta tingkat
kepuasan peserta terhadap pelaksanaan P2KK selama mengikuti kegiatan pelatihan. Alat analisis
yang digunakan dalam penelitian ini adalah melalui importance-performance analysis, dan untuk
mengetahui tingkat kepuasan peserta P2KK maka menggunakan metode Indeks Kepuasan
Pelanggan (IKP).
Dari hasil perhitungan melalui teknik importance-performance analysis, dapat diperoleh hasil
tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan para peserta dengan kinerja pelayanan yang telah
diberikan selama pelaksanaan kegiatan P2KK. Untuk variabel kehandalan (X1), menghasilkan

nilai kesesuaian sebesar 96,09 (X1.1); 94,97(X1.2) 96,99(X1.3); 98,62 (X1.4); 93.94 (X1.5); dan
88.30 (X1.6). Untuk variabel daya tanggap (X2), menghasilkan angka kesesuaian sebesar 92.12
(X2.1); dan 96.80 (X2.2). Untuk variabel jaminan (X3), menghasilkan angka sebesar 93.75
(X3.1); dan 81.66 (X3.2). Untuk variabel empati (X4), menghasilkan angka sebesar 98.11
(X4.1); 96.83 (X4.2); 94.92 (X4.3); dan 93.76 (X4.4). Dan untuk variabel Bukti fisik (X5)
menghasilkan agka kesesuaian sebesar 97,77 (X5.1); 97,82 (X5.2); 93,13 (X5.3); 78,21 (X5.4);
106,60 (X5.5); dan 106,63 (X5.6).
Perhitungan analisis tingkat kepuasan peserta P2KK dengan menggunakan Indeks Kepuasan
Pelanggan (IKP), ternyata menghasilkan 12 indikator dari kualitas pelayanan yang mampu
memberikan kepuasan kepada para peserta P2KK, sedangkan untuk 8 indikator lainnya masih
belum mampu memberikan kepuasan kepada para peserta.

Dokumen yang terkait

ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN NON EDUKATIF DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MATARAM NUSA TENGGARA BARAT

0 8 15

PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN SATPAM DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG MENGGUNAKAN PHP DAN MYSQL

0 8 13

PENGARUH INSOMNIA TERHADAP TERJADINYA GANGGUAN POLA AKTIVITAS DAN RENDAHNYA PRESTASI AKADEMIK PADA MAHASISWA FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

18 92 32

ANALISIS BENTUK DUKUNGAN SOSIAL DOSEN KEPERAWATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TERHADAP LAYANAN MATAHARI HOMECARE

1 8 19

PERBEDAAN TINGKAT STRES MAHASISWA KEDOKTERAN PADA TAHUN PERTAMA DAN TAHUN KETIGA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2 20 24

ANALISIS STRES KERJA DAN KINERJA MAHASISWA PART TIME UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

10 44 19

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PESERTA DAN EFEKTIFITAS LAYANAN PADA PELATIHAN PENGEMBANGAN KEPRIBADIAN DAN KEPEMIMPINAN (P2KK) UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN AKADEMIK 2005/2006

0 4 1

MUATAN NILAI KARAKTER DALAM PROGRAM PEMBENTUKAN KEPRIBADIAN DAN KEPEMIMPINAN (P2KK) DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG TAHUN AKADEMIK 2013-2014

2 20 27

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK 2014

0 3 42

SURVEY KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP LAYANAN AKADEMIK DAN NON AKADEMIK 2015

1 1 19