2. Nasabah penyimpanan akan memperoleh balas jasa dari bank berupa bunga.
Besar jasa bunga tergantung dari besar kecilnya dana yang disimpan dan faktor lainnya.
3. Kemudian oleh bank dana yang disimpan oleh nasabah di bank yang
bersangkutan disalurkan kembali kepada masyarakat dalam bentuk kredit. 4.
Bagi masyarakat yang memperoleh kredit, diwajibkan untuk mengembalikan pinjaman serta bunga yang telah ditetapkan sesuai perjanjian antara bank dengan
nasabah. Bank memperoleh keuntungan dari selisih bunga yang diberikan kepada
penyimpanan bunga simpanan dengan bunga yang diterima dari peminjam bunga kredit. Keuntungan ini dikenal dengan istilah Spread Based.
Di samping keuntungan yang diperoleh dari spread based, bank juga memperoleh keuntungan dari kegiatan jasa-jasa bank lainnya, seperti: biaya kirim,
biaya tagih, biaya administrasi, biaya provisi dan komisi, biaya iuran, biaya sewa dan biaya lainnya. Keuntungan dari pungutan biaya-biaya ini dikenal dengan nama istilah
fee based.
2.4. Jasa-Jasa Perbankan
Jasa-jasa perbankan sesuai dengan Undang-Undang Perbankan No. 10 Tahun 1998 adalah penyedia produk sebagai berikut:
Nurmaidah Ginting : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Rakyat Indonesia Persero Cabang Putri Hijau Medan, 2006
USU Repository © 2008
1. Giro, adalah simpanan yang penarikan dapat dilakukan setiap saat dengan
menggunakan cek dan bilyet giro, sarana pembayaran lainnya dan pemindahbukuan.
2.
Sertifikat Deposito, adalah simpanan dalam bentuk deposito dengan Sertifikat
Deposito sebagai bukti penyimpanannya dan dapat dipindahtangankan. 3.
Tabungan, merupakan sumber dana yang berasal dari masyarakat luas, adalah
simpanan dari pihak ketiga kepada bank yang penarikannya hanya dapat dilakukan menurut syarat-syarat tertentu.
4.
Surat Berharga, adalah surat pengakuan utang, wesel, saham, obligasi, sekuritas
atau setiap derivatifnya atau kepentingan lain atau suatu kewajiban dari penerbit dalam bentuk yang lazim diperdagangkan dalam pasar modal dan pasar uang.
5.
Kredit, adalah penyediaan uang atau tagihan yang dapat dipersamakan dengan
itu berdasarkan persetujuan atau kesepakatan pinjam meminjam antara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak peminjam untuk melunasi
pinjamannya setelah jangka waktu tertentu dengan pemberian bunga. 6.
Pembiayaan berdasarkan prinsip Syariah aturan yang berdasarkan Hukum
Islam, adalah kesepakatan anrtara bank dengan pihak lain yang mewajibkan pihak yang dibiayai untuk mengembalikan uang atau tagihan tersebut setelah
jangka waktu tertentu dengan imbalan atau bagi hasil.
Nurmaidah Ginting : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Rakyat Indonesia Persero Cabang Putri Hijau Medan, 2006
USU Repository © 2008
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Tempat dan Waktu
Penelitian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia Persero Cabang Putri Hijau yang beralamat di Jalan Putri Hijau No. 2 Medan. Waktu penelitian dimulai
bulan Januari 2005 sampai dengan bulan Agustus 2006.
Tabel 3.1. Jadwal Penelitian
Skedul Tahun 2005-2006
No Kegiatan
Jan 2005
Feb – Mar 2005
Apr – Mei 2005
Juni 2005 – Juli 2006
Agus 2006
1 Mengajukan judul
dan penyusunan usulan tesis
2 Seminar usulan tesis
3 Pengumpulan data
dan analisis data 4 Penulisan
laporan 5
Seminar hasil tesis 6 Penyusunan
penyempurnaan tesis dan sidang laporan
akhir
Nurmaidah Ginting : Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT.Bank Rakyat Indonesia Persero Cabang Putri Hijau Medan, 2006
USU Repository © 2008
