Pengaruh penetapan harga, produk, promosi dan poyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian
PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI
DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Prodnk Obat Nyamuk Hit cJli Wilayah Ciputat)
Universitas Islam Negeri
F
LLAH
1(7zowfedge, Q'"'iety, Integrity
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIJ\tI:205081000189
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SYARIF HllDA YATULLAH
JAKARTA
PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN
LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)
[
ｒＬ［ｔａｋｾＮ＠
.ａｾＮ＠
UIN SYAHID JAKAF' t,
Skripsi
-·
·-·-- ··-Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIM: 205081000189
Di Bawab Bimbingao
Pembimbing I
/
Dr. Yahya Hamza, M
NIP : 130 676 334
Amir Syarifuddin, SH, MM
NIP: il50 179 900
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2009
'
Hari Senin Tanggal 28 Bulan September Tahun Dua Ribu Sembilan telah
dilakukan Ujian Komprehensif alas nama Nove Puji Lestiawati NIM :
205081000189 dengan judul Skipsi " PENGARUH PENETAPAN HARGA,
PRODUK, PROMOSI DAN LOY ALIT AS PELANGGAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN" (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Hit Di
Wilayah Kampung Sawah Ciputat). Memperhatikan penampilan mahasiswa
tersebut selama ujian berlangsung, maka skipsi ini sudah dapat diterima sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana ekonomi dan Ilmu Sosial
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 28 September 2009
Tim Penguji Ujiau Komprehensif
Suhendra, MM
Sekretaris
Ketua
ｾ＠
Prof. Dr Ahmad Rodoni
Pengu_ji Ahli
PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN
LOY ALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTlUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIM: 205081000189
Di Bawali Bimbingan
Penguji I
Penguji II
Dr. Yahya Hamza, M
NIP : 130 676 334
Amir Svarifuddin, SH, MM
NIP : 150 179 900
Pengu,ji Ahli
----Cl;}
Prof. Dr Ahmad Rodoni
NIP: 150 317 955
JURUSAN MANAJEMEN
FAKUL T AS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDA YATULLAH JAKARTA
2009
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Diri:
Nama
: Nove Puji Lestiawati
Tempat dan Tanggal lahir
: Kendal, 23 November 1986
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agam a
: Islam
Alamat
: JI. Jalak 2 No. 06 Kampw1g sawah
Kecamatan Ciputat, Tru1gerang Selatan 15413
Telepon
: (021) 74703467 atau 08388502419
Email
: knowve@yahoo.co.id
ｾﾷ＠
PENDIDIKAN FORMAL
..•
-----···
1993 - 1999
SD Negeri I Karangayu
1999 - 2002
SL TP Negeri 3 Patebon
2002-2005
SMA Negeri l Ciputat
-·--
2005 - 2009
....
Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakaiia
Fakultas Ekonomi dan llmu Sosial
Jurusan Manajemen
-··-
ABSTRACT
The purpose of this research is to analysis the pricing, product, promotion and
brand loyalty can give the influence the decision purchas•o (Study case the users
mosquito products Hit in Karnpung Sawah Ciputat).
The variable used in this research are pricing, product, promotion and brand
loyalty as a independent vai·iable and purchase decision as a dependent variable.
Analysis method which has been used for this research is multi regression analysis
method.
The result of this research is showed that the pricing, product, promotion and
brand loyalty give simultaneous and partially influence which is significant to
purchase decision.
Keywords: Decision purchase, Pricing, Product, Promotion, Brand Loyalty.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara penetapan harga.
produk, promosi, dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian (studi
kasus pada pengguna produk Hit di wilayah Karnpung Sawah Ciputat).
Variabel yang menjadi fokus penelitian ini adalah penetapan harga, produk,
promosi, dan loyalitas pelanggan sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian
sebagai variabel terikat.
Metode yang digunakan pada penelitian uu adalah rnetode analisis regres1
berganda.
Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa penetapan harga, produk, prornosi,
dan loyalitas pelanggan secara simultan dan parsial memberikan hasil yang
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Keputusan pembelian, Penetapan Harga, Produk, Promosi, Loyalitas
Pelanggan.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan,
sehingga penulis dapat
menyelesaikan skipsi ini, yang merupakan tugas memenuhi salah satu syarat
guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Universitas Islan1 Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Skripsi ini berjudul "PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK,
PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN" (Studi Kasus pada Pengguna Produk Obat Nyanmk Hit di
wilayah Kampung sawah Ciputat).
Skripsi ini dipersembahkan khusus untuk Bapak yang telah memberi
kesempatan, kepercayaan, pengorbanannya serta doanya selama ini.
Selain itu, dalam kesempatan penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
I. Bpk. Dr. Yahya Hamza, MM selaku Dosen Pembimbing I yang telah
berkenan meluangkan waktu di tengah-tengah kesibukannya, terima kasih
atas segala dukunngan serta arahan yang telah diberikan selama dalam
bimbingan.
2. Bpk. Amir Syarifuddin, SH, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu penulis untuk dapat menyelesaikan sk:ripsi ini.
3. Bpk. Dr. Abdul Hamid, MS selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu
Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
4. Bpk. Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM selaku Pudek Akademis Fakultas
Ekonomi dan llmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif 1-Iidayatullah
serta selaku Dosen penguji ahli.
5. Bpk. Indoyama Nasarudin, MAB selaku Kelua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif
1-lidayatullah.
6. Ibu. Leis Suzanawaty, SE, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen.
7. Dosen-dosen fakultas Ekomoni khusunya untuk Jurusan Manajemen,
terima kasih atas ilmu yang telah diberikan.
8. Kepada seluruh staf bagian akademik dan keuangan, mba Ani, Bapak
Sukmadi, bu siska, mba isma, mas heri, empok dan mas aziz serta bagian
perpustakaan
fakultas
Ekonomi
terima
kasih
atas
bantuan
dan
informasinya selama ini.
9. Untuk Keluarga besar yang ada di Kendal da.n ibu terima kasih atas
supportnya selama ini.
10. Ari setiyo budi terima kasih atas dukungan dan bantuannya. Pokoknya
hidup gw makin berarti dan makin hidup karna lo. Luph u luph u .... :P
11. Rani adeku yang paling baik .. trimakasih sudah mengganggu gw klo lg
serius :D
12. To Ririn bebku, Uny sayangku, dan lisa cintakuu dan semua anak-anak
Kepri trimakasiiii ©
13. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi gw m1.
Terimakasiiii yuuuuchh ....
Sela in itu penulis menyadari bahwa penyusuna skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran dari pe:mbaca selalu penulis
harapkan.
Semoga penulisan skripsi ini bem1anfaat bagi penulis khususnya dan
pembaca umumnya, terutama Mahasiswa-mahasiswi UIN Syarif Hidayatul!ah
Jakarta baik sekarang maupun di masa yang akan datang.
Jakarta, Desember 2009
DAFTAR ISi
Lembar Pengesahan Skripsi .................................................................... .i
Lembar Pengesahan Ujian Komprehensif. .................................................... .ii
Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................... iii
Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... .iv
Abstract ................................................................................................... v
Abstrak .................................................................................................... vi
Kata Pengantar ............................................................................................ vii
Daftar Isi ................................................................................................. .ix
Daftar Tabel .......................................................................................... xii
Daftar Garn bar ..................................................................................................... xvi
Daftar Lampiran .................................................................................................. xvii
BABI
PENDAHULUAN ....................................................................... !
A. Latar Belakang Penelitian ........................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................. \ 0
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................... l 0
BABU
TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 12
A. Pengertian Pemasaran ....................................................... 12
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................ 14
C. Definisi Penetapan Harga ............................................. 15
D. Definisi Produk ...................................................... 24
E. Definisi Promosi ..................................................... 31
F. Loyalitas Pelanggan ............................................... .3 5
G. Keputusan Pembelian .............................................. .40
H. Penelitian Sebelumnya .......................................................... .45
BAB nr
I.
Kerangka Pemikiran .............................................. .4 7
J.
Hipotesis ............................................................................... .48
METODOLOGI PENELITIAN ................................... 50
A. Ruang Lingkup Penelitian .........................................50
B. Metode Penentuan Sampel.. ....................................... 51
C. Metode Pengumpulan Data ....................... _................. 51
I. Data Primer ....................................... 51
2. Data Sekunder ..................................... 52
D. Metode Analisis ........................................................ .52
l. Uji Validitas dan Reabilitas ................................... 53
7
Analisis Kuantitatif .................................... _......... 55
a. Uji Normalitas Data .................................. 55
b. Uji Asumsi !
DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Prodnk Obat Nyamuk Hit cJli Wilayah Ciputat)
Universitas Islam Negeri
F
LLAH
1(7zowfedge, Q'"'iety, Integrity
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIJ\tI:205081000189
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSIT AS ISLAM NEGERI SYARIF HllDA YATULLAH
JAKARTA
PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN
LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)
[
ｒＬ［ｔａｋｾＮ＠
.ａｾＮ＠
UIN SYAHID JAKAF' t,
Skripsi
-·
·-·-- ··-Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIM: 205081000189
Di Bawab Bimbingao
Pembimbing I
/
Dr. Yahya Hamza, M
NIP : 130 676 334
Amir Syarifuddin, SH, MM
NIP: il50 179 900
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA
2009
'
Hari Senin Tanggal 28 Bulan September Tahun Dua Ribu Sembilan telah
dilakukan Ujian Komprehensif alas nama Nove Puji Lestiawati NIM :
205081000189 dengan judul Skipsi " PENGARUH PENETAPAN HARGA,
PRODUK, PROMOSI DAN LOY ALIT AS PELANGGAN TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN" (Studi Kasus Pada Pengguna Produk Hit Di
Wilayah Kampung Sawah Ciputat). Memperhatikan penampilan mahasiswa
tersebut selama ujian berlangsung, maka skipsi ini sudah dapat diterima sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana ekonomi dan Ilmu Sosial
Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Jakarta, 28 September 2009
Tim Penguji Ujiau Komprehensif
Suhendra, MM
Sekretaris
Ketua
ｾ＠
Prof. Dr Ahmad Rodoni
Pengu_ji Ahli
PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK, PROMOSI DAN
LOY ALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTlUSAN PEMBELIAN
(Studi Kasus Pada Pengguna Produk Obat Nyamuk Hit Di Wilayah Ciputat)
Skripsi
Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial
Untuk Memenuhi syarat-syarat untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi
Oleh:
Nove Puji Lestiawati
NIM: 205081000189
Di Bawali Bimbingan
Penguji I
Penguji II
Dr. Yahya Hamza, M
NIP : 130 676 334
Amir Svarifuddin, SH, MM
NIP : 150 179 900
Pengu,ji Ahli
----Cl;}
Prof. Dr Ahmad Rodoni
NIP: 150 317 955
JURUSAN MANAJEMEN
FAKUL T AS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UIN SYARIF HIDA YATULLAH JAKARTA
2009
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Data Diri:
Nama
: Nove Puji Lestiawati
Tempat dan Tanggal lahir
: Kendal, 23 November 1986
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agam a
: Islam
Alamat
: JI. Jalak 2 No. 06 Kampw1g sawah
Kecamatan Ciputat, Tru1gerang Selatan 15413
Telepon
: (021) 74703467 atau 08388502419
: knowve@yahoo.co.id
ｾﾷ＠
PENDIDIKAN FORMAL
..•
-----···
1993 - 1999
SD Negeri I Karangayu
1999 - 2002
SL TP Negeri 3 Patebon
2002-2005
SMA Negeri l Ciputat
-·--
2005 - 2009
....
Universitas Islam Negeri Syarif
Hidayatullah Jakaiia
Fakultas Ekonomi dan llmu Sosial
Jurusan Manajemen
-··-
ABSTRACT
The purpose of this research is to analysis the pricing, product, promotion and
brand loyalty can give the influence the decision purchas•o (Study case the users
mosquito products Hit in Karnpung Sawah Ciputat).
The variable used in this research are pricing, product, promotion and brand
loyalty as a independent vai·iable and purchase decision as a dependent variable.
Analysis method which has been used for this research is multi regression analysis
method.
The result of this research is showed that the pricing, product, promotion and
brand loyalty give simultaneous and partially influence which is significant to
purchase decision.
Keywords: Decision purchase, Pricing, Product, Promotion, Brand Loyalty.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara penetapan harga.
produk, promosi, dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian (studi
kasus pada pengguna produk Hit di wilayah Karnpung Sawah Ciputat).
Variabel yang menjadi fokus penelitian ini adalah penetapan harga, produk,
promosi, dan loyalitas pelanggan sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian
sebagai variabel terikat.
Metode yang digunakan pada penelitian uu adalah rnetode analisis regres1
berganda.
Dari hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa penetapan harga, produk, prornosi,
dan loyalitas pelanggan secara simultan dan parsial memberikan hasil yang
signifikan terhadap keputusan pembelian.
Kata kunci : Keputusan pembelian, Penetapan Harga, Produk, Promosi, Loyalitas
Pelanggan.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan karunia yang telah dilimpahkan,
sehingga penulis dapat
menyelesaikan skipsi ini, yang merupakan tugas memenuhi salah satu syarat
guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi Universitas Islan1 Negeri Syarif
Hidayatullah Jakarta.
Skripsi ini berjudul "PENGARUH PENETAPAN HARGA, PRODUK,
PROMOSI DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN" (Studi Kasus pada Pengguna Produk Obat Nyanmk Hit di
wilayah Kampung sawah Ciputat).
Skripsi ini dipersembahkan khusus untuk Bapak yang telah memberi
kesempatan, kepercayaan, pengorbanannya serta doanya selama ini.
Selain itu, dalam kesempatan penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih yang sebesar-besarnya kepada:
I. Bpk. Dr. Yahya Hamza, MM selaku Dosen Pembimbing I yang telah
berkenan meluangkan waktu di tengah-tengah kesibukannya, terima kasih
atas segala dukunngan serta arahan yang telah diberikan selama dalam
bimbingan.
2. Bpk. Amir Syarifuddin, SH, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu penulis untuk dapat menyelesaikan sk:ripsi ini.
3. Bpk. Dr. Abdul Hamid, MS selaku dekan Fakultas Ekonomi dan Ilmu
Sosial Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah.
4. Bpk. Prof. Dr. Ahmad Rodoni, MM selaku Pudek Akademis Fakultas
Ekonomi dan llmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif 1-Iidayatullah
serta selaku Dosen penguji ahli.
5. Bpk. Indoyama Nasarudin, MAB selaku Kelua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Islam Negeri Syarif
1-lidayatullah.
6. Ibu. Leis Suzanawaty, SE, M.Si selaku Sekretaris Jurusan Manajemen.
7. Dosen-dosen fakultas Ekomoni khusunya untuk Jurusan Manajemen,
terima kasih atas ilmu yang telah diberikan.
8. Kepada seluruh staf bagian akademik dan keuangan, mba Ani, Bapak
Sukmadi, bu siska, mba isma, mas heri, empok dan mas aziz serta bagian
perpustakaan
fakultas
Ekonomi
terima
kasih
atas
bantuan
dan
informasinya selama ini.
9. Untuk Keluarga besar yang ada di Kendal da.n ibu terima kasih atas
supportnya selama ini.
10. Ari setiyo budi terima kasih atas dukungan dan bantuannya. Pokoknya
hidup gw makin berarti dan makin hidup karna lo. Luph u luph u .... :P
11. Rani adeku yang paling baik .. trimakasih sudah mengganggu gw klo lg
serius :D
12. To Ririn bebku, Uny sayangku, dan lisa cintakuu dan semua anak-anak
Kepri trimakasiiii ©
13. Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi gw m1.
Terimakasiiii yuuuuchh ....
Sela in itu penulis menyadari bahwa penyusuna skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan, oleh karena itu kritik dan saran dari pe:mbaca selalu penulis
harapkan.
Semoga penulisan skripsi ini bem1anfaat bagi penulis khususnya dan
pembaca umumnya, terutama Mahasiswa-mahasiswi UIN Syarif Hidayatul!ah
Jakarta baik sekarang maupun di masa yang akan datang.
Jakarta, Desember 2009
DAFTAR ISi
Lembar Pengesahan Skripsi .................................................................... .i
Lembar Pengesahan Ujian Komprehensif. .................................................... .ii
Lembar Pengesahan Ujian Skripsi ................................................................... iii
Daftar Riwayat Hidup ..................................................................................... .iv
Abstract ................................................................................................... v
Abstrak .................................................................................................... vi
Kata Pengantar ............................................................................................ vii
Daftar Isi ................................................................................................. .ix
Daftar Tabel .......................................................................................... xii
Daftar Garn bar ..................................................................................................... xvi
Daftar Lampiran .................................................................................................. xvii
BABI
PENDAHULUAN ....................................................................... !
A. Latar Belakang Penelitian ........................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................. \ 0
C. Tujuan dan Manfaat Penelitian .................................... l 0
BABU
TINJAUAN PUSTAKA ............................................................. 12
A. Pengertian Pemasaran ....................................................... 12
B. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................................ 14
C. Definisi Penetapan Harga ............................................. 15
D. Definisi Produk ...................................................... 24
E. Definisi Promosi ..................................................... 31
F. Loyalitas Pelanggan ............................................... .3 5
G. Keputusan Pembelian .............................................. .40
H. Penelitian Sebelumnya .......................................................... .45
BAB nr
I.
Kerangka Pemikiran .............................................. .4 7
J.
Hipotesis ............................................................................... .48
METODOLOGI PENELITIAN ................................... 50
A. Ruang Lingkup Penelitian .........................................50
B. Metode Penentuan Sampel.. ....................................... 51
C. Metode Pengumpulan Data ....................... _................. 51
I. Data Primer ....................................... 51
2. Data Sekunder ..................................... 52
D. Metode Analisis ........................................................ .52
l. Uji Validitas dan Reabilitas ................................... 53
7
Analisis Kuantitatif .................................... _......... 55
a. Uji Normalitas Data .................................. 55
b. Uji Asumsi !