commit to user
1
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Setiap organisasi atau perusahaan tentunya mempunyai tujuan-tujuan yang hendak dicapai, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang dengan cara
mendayagunakan berbagai sumber daya yang ada. Aset organisasi yang harus dimiliki oleh perusahaan dan menjadi perhatian oleh manajemen adalah aset
manusia atau orang-orang yang ada di dalam organisasi. Tanpa adanya aset organisasi seperti aset-aset finansial, perlengkapan dan lahan, kemampuan sistem
teknologi, serta orang-orang yang mampu berdedikasi tinggi, merancang dan menghasilkan produk-produk, mengelola sumber daya finansial dan menetapkan
keseluruhan strategi maupun tujuan organisasi, tampaknya mustahil bagi organisasi untuk mencapai tujuan karena semestinya sumber daya manusia
membuat sumber daya lainnya berjalan. Dalam setiap pelaksaan suatu pekerjaan dari semua orang yang ada di dalam
organisasi baik bersifat fisik material atau non-material perlu adanya suatu manajemen yang mengelola sumber daya manusia terkait dan mempengaruhi
kinerja organisasional dengan cara menciptakan nilai atau menggunakan keahlian sumber daya manusia yang berkaitan dengan praktek manajemen dan sasarannya.
Fungsinya adalah untuk memastikan bahwa sasaran organisasi telah dicapai secara konsisten dalam cara-cara yang efektif, efisien serta dapat terus
meningkatkan kinerja suatu organisasi tentunya. Di dalam setiap organisasi kata kinerja merupakan topik bahasa rutin dan
justru menjadi fokus pembicaraan bagi suatu organisasi. Tanpa kinerja tentu organisasi tidak akan terus ada. Kinerja juga menentukan kesuksesan organisasi.
Suatu organisasi akan sukses apabila memiliki kinerja yang tinggi. Kinerja memiliki arti yang sama dengan perilaku, yaitu apa yang orang lakukan, dan
merupakan sesuatu yang dapat diamati. Perilaku-perilaku yang dimaksud relevan dengan tujuan organisasi dan dapat diukur tingkat kontribusi setiap orangnya.
commit to user
2
PT. Bank Permata Tbk PermataBank merupakan bank di indonesia yang Menjalankan usaha dengan berhati-hati dan
berkesinambungan untuk mendapatkan hasil yang optimal pengelolaan usaha merupakan pondasi atau dasar PT. Bank Permata Tbk
PermataBank dalam mencapai hasil maksimal yang berimbas kepada kepuasan pelanggan. Mempengaruhi kepuasan konsumen merupakan salah satu tugas paling
mendasar yang dihadapi perusahaan. Dengan pengelolaan yang baik, maka bank mampu memberikan kepuasaan kepada nasabah secara maksimal. Manajemen
merupakan salah satu kegiatan yang selalu menjadi dasar paling penting oleh PT. Bank Permata Tbk PermataBank karena menyangkut masa depan perusahaan.
Dan didalam PT. Bank Permata Tbk PermataBank proses mengatur, mengelola dan mengembangkan orang-orang di dalamnya agar dapat meningkatkan hasil
yang diinginkan hingga tercapainya, dengan tujuan untuk menghubungkan kegiatan karyawan dengan tujuan perusahaan, pengambilan keputusan di bidang
ketenagakerjaan, dan pengembangan karyawan disebut sebagai Manajemen Kinerja.
Faktor yang mendorong dilakukannya pengamatan ini ialah terletak pada permasalahan kinerja PT. Bank Permata Tbk PermataBank. Sebagai contoh
kasus, kinerja teller yang dirasa memakan waktu cukup lama dalam melayani nasabah yang melakukan transaksi mengakibatkan nasabah lain menunggu lama
dan membuat antrian semakin bertambah. Selain itu, hanya tersedia dua orang staf yang menangangi keluhan pelanggan. Banyaknya keluhan nasabah dan proses
transaksi yang lambat menyebabkan pelanggan merasa tidak puas dengan kinerja yang diberikan hanya dikarenakan minimnya staf yang beroperasi. Hal ini
tentunya menyebabkan kerugian bagi perusahaan karena menurunnya tingkat kepuasan pelanggan akan berbanding lurus dengan citra perusahaan. Agar tidak
tejadi hal yang dapat merugikan perusahaan, maka pihak bank harus lebih mampu meningkatkan kualitas kinerja perusahaan. Pengelolaan kinerja yang berimbas
kepada kepuasaan pelanggan menjadi hal yang sangat penting diperhatikan,
commit to user
3
karena pelanggan merupakan seorang yang mampu memberikan pengaruh kuat terhadap reputasi dan perkembangan perusahaan.
Dalam hal ini, Manajemen Kinerja merupakan salah satu hal yang sangat penting bagi PT. Bank Permata Tbk PermataBank dalam mengelola segala hal
yang berkaitan dengan sasaran yang dicapai, target-target, keterampilan, pengetahuan, sikap, dan efektivitas kinerja didalamnya. Karena melalui
pengelolaan yang baik, perusahaan dapat terus meningkatkan kinerja yang optimal sehingga kepuasan pelanggan dapat tercapai.
B. Perumusan Masalah