PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP UNS.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH EKUITAS MEREK
TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN
TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP UNS
SKRIPSI
OLEH :
FARIDA NUR ‘AINI
K7410077
BKK PENDIDIKAN TATA NIAGA
PROGAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Maret
2015
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id ii
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idiii
PENGARUH EKUITAS MEREK
TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN
TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP
UNS
Oleh:
FARIDA NUR ‘AINI
K7410077
Skripsi
Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi
Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga
Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Maret 2015
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idiv
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id v
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idvi
MOTTO
“Hendaknya kita mengukur ilmu bukan dari tumpukan buku yang kita habiskan.
Bukan dari tumpukan naskah yang kita hasilkan. Bukan juga dari penatnya mulut
dalam diskusi tak putus yang kita jalani. Namun, dari amal yang keluar dari setiap
desah nafas kita”
(Ibnu Qayyim Al-Jauziyya)
“Dalam hidup ini, banyak orang tahu apa yang harus dilakukan tapi hanya sedikit
yang melakukan apa yang kita ketahui. Mengetahui saja tidaklah cukup, Anda harus
bertindak!!”
(Anthoni Robbins)
“Andai kegagalan bagaikan hujan, dan kesuksesan bagaikan matahari, maka kita
butuh keduanya untuk bisa melihat pelangi”
(Anonim)
“Orang-orang yang paling bahagia tidak memiliki hal-hal yang terbaik, mereka hanya
berusaha menjadikan yang terbaik dari setiap hal yang hadir dalam hidupnya.”
(Anonim)
“Do for everything, so that we can make possible for that impossible”
(Penulis)
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idvii
PERSEMBAHAN
Teriring syukurku pada-Mu, kupersembahkan karya ini untuk:
Bapak (Mulyoto) dan Ibu (Istinganah) tercinta
Terimakasih atas semua doa,semangat,motivasi serta fasilitas yang telah diberikan
padaku. Semoga keberhasilan ini menambah kebahagiaan kalian
Adikku Fauzi Alfi Yasin dan Achmad Rofi‟i serta keluarga besar Purworejo yang
telah memberikan semangat dan motivasi yang luar biasa
Mas Arif Setiawan yang selalu memberikan doa,semangat dan motivasi selama ini
Sahabat Baloon (Illyan,Dhewe,Fitri,Indah) yang memberikan cerita serta pengalaman
hidup seperti pelangi
Mbak Desi dan penghuni kos Syafa Kamila yang memberikan warna dalam hidupku
selama ini
Teman-teman seperjuangan PTN 2010, yang tak dapat penulis sebutkan satu per satu,
semoga kelak kita menjadi orang sukses teman-teman!Ayo semangat dan terus
berjuang!
Keluarga Besar HIMANNOMI FKIP UNS, yang telah memberikan pengalaman yang
sangat luar biasa
Teman-teman PSDA JOSS
Keluarga Besar BEM FKIP UNS Kabinet Inovatif
Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
viii
ABSTRAK
Farida Nur „Aini. PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA
MAHASISWA FKIP UNS. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan. Universitas Sebelas Maret Surakarta, Maret 2015.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh antara variabelvariabel ekuitas merek terhadap variabel kepuasan konsumen. (2) pengaruh antara
variabel kepuasan konsumen terhadap variabel loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif.
Populasi sebagai subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa FKIP UNS yang
menggunakan telepon seluler merek Samsung. Sampling yang digunakan dalam
penelitian ini adalah quota sampling dan accidental sampling. Jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah teknik kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian
berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan angket kepada responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Uji analisis
PLS yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : uji outer model berupa uji
convergent validity, discriminant validity, dan composite validity. Uji inner model
dengan melihat R2. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis
koefisien jalur untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) variabel kesadaran
merek terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan dengan
nilai original sample 0,054 dan t value 0,6181,96. (5) variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen
dengan nilai original sample 0,433 dan t value 4,937.
Kata kunci: ekuitas merek, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idix
ABSTRACT
Farida Nur „Aini. THE INFLUENCE OF BRAND EQUITY
TOWARD COSTUMER LOYALTY HANDPHONE SAMSUNG ON
TEACHER TRAINING AND EDUCATION FACULTY OF SEBELAS
MARET UNIVERSITY STUDENTS . Thesis, Surakarta: Faculty of Teacher
Training and Education. Sebelas Maret University, in March 2015.
The purposes of this research were analyzed and determined : (1) The
Influence of the brand equity variables toward costumer satisfaction variable. (2)
the influence of costumer satisfaction variable toward costumer loyalty.
The method used is descriptive quantitative method. The population as
subjects in this study were teacher training and education faculty students
University March Surakarta who use handphone Samsung. Sampling used in this
study is quota sampling and accidental sampling. The number of samples in this
study was 100 respondents. The data collection technique used was questionnaire
with Likert scale technique. The data used in this research is a primary data
obtained by giving questionnaires to the respondents. The data analysis technique
used was Partial Least Square (PLS). PLS analysis test used in this study include :
testing a model of the outer test convergent validity, discriminant validity, and
composite reliability. Test to see the inner workings of the model R2. Testing this
hypothesis using path coefficient analysis to determine the relationship between
the study variables.
Based on the results of this study conclude that : (1) variable brand
awareness on costumer satisfaction positively and not significant with the value
of the original sample and the t value 0,054 06181,96. (5) costumer satisfaction to costumer
loyalty variables positively and significantly with the value of the original sample
and the t value 0,433 4,937>1,96.
Keywords: brand equity, costumer satisfaction, costumer loyalty
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id x
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT pemilik kehidupan
dan kepada-Nya saya kembali atas segala nikmat dan hidayah-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. dengan judul: “PENGARUH EKUITAS
MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TELEPON SELULER
MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP UNS”. Skripsi ini disusun
dalam rangka memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana
Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus
Pendidikan Tata Niaga.
Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak
lepas dari peran serta dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ijin
penyusunan skripsi.
2. Drs. Syaiful Bachri, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan
Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
yang telah memberikan ijin menyusun skripsi.
3. Dr. Wiedy Murtini, M.Pd selaku Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret yang telah
memberikan ijin menyusun skripsi.
4. Dra. Sri Wahyuni, M.M selaku Ketua Bidang Keahlian Khusus Pendidikan
Tata Niaga Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
Maret yang telah memberikan ijin menyusun skripsi.
5. Leny Noviani, S.Pd, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan kuliah selama
ini.
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxi
6. Prof. Dr. Trisno Martono,MM selaku Pembimbing I yang penuh kesabaran
memberikan bimbingan dan pengarahan, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
7. Salman Alfarisy Totalia, S.Pd., M.Si. selaku pembimbing II yang penuh
kesabaran memberikan bimbingan dan pengarahan, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
8. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan
sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini.
9. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk menguji
penulis,
sehingga
penulis
dapat
melaksanakan
ujian
skripsi
guna
menyelesaikan studi di bangku kuliah.
10. Teman – teman mahasiswa FKIP UNS yang telah memberikan informasiinformasi yang sangat berguna dalam penulisan skripsi ini dan bersedia
meluangkan waktunya sebagai responden.
11. Semua pihak yang telah memberikan semangat, dukungan dan bantuan yang
tidak dapat disebutkan satu persatu
yang telah mambantu dalam
menyelesaikan penyusunan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan bagi peneliti. Peneliti
berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi
semua pihak.
Surakarta, Maret 2015
Penulis
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN..................................................................
ii
HALAMAN PENGAJUAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
v
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
vii
HALAMAN ABSTRAK ..........................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..............................................................................
x
DAFTAR ISI .............................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN .........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
7
C. Tujuan Penelitian..................................................................................
7
D. Manfaat Penelitian................................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................
A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan..................................
9
9
1. Tinjauan Tentang Pemasaran .........................................................
9
2. Tinjauan Manajemen Pemasaran ...................................................
9
3. Tinjauan Tentang Strategi Pemasaran ............................................
10
4. Tinjauan Tentang Produk ...............................................................
11
5. Tinjauan Tentang Merek ................................................................
12
6. Tinjauan Tentang Ekuitas Merek ...................................................
14
commit
to user ........................................
7. Tinjauan Tentang Kepuasan
Konsumen
26
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiii
8. Tinjauan Tentang Loyalitas Konsumen .........................................
29
9. Hubungan Ekuitas Merek dengan Loyalitas Konsumen ................
30
10. Penelitian yang Relevan .................................................................
31
B. Kerangka Berpikir ................................................................................
32
C. Hipotesis ...............................................................................................
34
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
A. Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................................
36
36
B. Rancangan/Desain Penelitian ...............................................................
37
C. Populasi dan Sampel ............................................................................
44
D. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................
46
E. Pengumpulan Data ...............................................................................
47
F. Validasi Instrumen Penelitian ..............................................................
50
G. Analisis Data ........................................................................................
52
BAB IV HASIL PENELITIAN ...............................................................
A. Deskripsi Data ......................................................................................
57
57
1. Hasil Pengumpulan Data ...............................................................
57
2. Deskripsi Responden .....................................................................
57
B. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) ........................................
57
1. Validitas Konvergen ......................................................................
59
2. Validitas Diskriminan ...................................................................
65
3. Uji Reliabilitas ..............................................................................
68
C. Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ............................................
69
D. Pembahasan Hasil Analisis Data ..........................................................
72
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN .................................
A. Simpulan ..............................................................................................
76
76
B. Implikasi ..............................................................................................
76
C. Saran ....................................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
LAMPIRAN ..............................................................................................
80
83
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1
1.2
Halaman
Worldwide Mobile Phone Sales to End Users by Vendor in 2013
(Thousands of Units) ...................................................................... 3
Hasil Survey Pengguna Telepon Seluler Merek Samsung pada
Mahasiswa FKIP UNS .................................................................. 5
4.1
Hasil Pengumpulan Data ................................................................ 57
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Progam Studi ..................... 58
4.3
Nilai Outer Loading ........................................................................ 59
4.4
Nilai AVE dan Communality .......................................................... 64
4.5
Cross Loading ................................................................................. 66
4.6
Nilai AVE dan akar AVE ............................................................... 68
4.7
Nilai Latent Variable Correlations ................................................. 68
4.8
Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha .......................... 69
4.9
Nilai R Square ................................................................................ 69
4.10 Nilai Path Coefficients (Mean,STDEV,T-Values) .......................... 71
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Tiga Tingkatan Produk ............................................................................. 12
2.2 Konsep Brand Equity ................................................................................ 15
2.3 Piramida Brand Awareness ...................................................................... 17
2.4 Diagram Nilai dari Kesan Kualitas .......................................................... 22
2.5 Piramida Loyalitas Merek ........................................................................ 25
2.6 Model-Model Diskonfirmasi Harapan dari Kepuasan dan Ketidakpuasan 28
3.1 Inner Model .............................................................................................. 52
3.2 Outer Model .............................................................................................. 53
4.1 Pengujian Model Struktural ..................................................................... 70
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Definisi Operasional Variabel ...................................................... 83
Lampiran 2 Kisi-Kisi Kuesioner Penelitian ..................................................... 92
Lampiran 3 Instrumen Penelitian ..................................................................... 96
Lampiran 4 Tabulasi Data Tryout .................................................................... 102
Lampiran 5 Tabulasi Data Tryout (Hasil Tryout) ............................................ 108
Lampiran 6 Tabulasi Data Hasil Penelitian ..................................................... 110
Lampiran 7 Output (Gambar) Hasil Penelitian SmartPLS ............................... 124
Lampiran 8 Output (Report) Model Penelitian SmartPLS ............................... 125
Lampiran 9 Surat Permohonan Ijin Skripsi ...................................................... 128
Lampiran 10 Surat Ijin Menyusun Skripsi ...................................................... 129
Lampiran 11 Surat Permohonan Ijin Research/Try Out .................................. 130
commit to user
xvi
digilib.uns.ac.id
PENGARUH EKUITAS MEREK
TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN
TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP UNS
SKRIPSI
OLEH :
FARIDA NUR ‘AINI
K7410077
BKK PENDIDIKAN TATA NIAGA
PROGAM STUDI PENDIDIKAN EKONOMI
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Maret
2015
commit
to user
i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id ii
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idiii
PENGARUH EKUITAS MEREK
TERHADAP PEMBENTUKAN LOYALITAS KONSUMEN
TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP
UNS
Oleh:
FARIDA NUR ‘AINI
K7410077
Skripsi
Ditulis dan diajukan untuk memenuhi syarat mendapatkan gelar
Sarjana Pendidikan Program Studi Pendidikan Ekonomi
Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga
Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
Maret 2015
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idiv
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id v
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idvi
MOTTO
“Hendaknya kita mengukur ilmu bukan dari tumpukan buku yang kita habiskan.
Bukan dari tumpukan naskah yang kita hasilkan. Bukan juga dari penatnya mulut
dalam diskusi tak putus yang kita jalani. Namun, dari amal yang keluar dari setiap
desah nafas kita”
(Ibnu Qayyim Al-Jauziyya)
“Dalam hidup ini, banyak orang tahu apa yang harus dilakukan tapi hanya sedikit
yang melakukan apa yang kita ketahui. Mengetahui saja tidaklah cukup, Anda harus
bertindak!!”
(Anthoni Robbins)
“Andai kegagalan bagaikan hujan, dan kesuksesan bagaikan matahari, maka kita
butuh keduanya untuk bisa melihat pelangi”
(Anonim)
“Orang-orang yang paling bahagia tidak memiliki hal-hal yang terbaik, mereka hanya
berusaha menjadikan yang terbaik dari setiap hal yang hadir dalam hidupnya.”
(Anonim)
“Do for everything, so that we can make possible for that impossible”
(Penulis)
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idvii
PERSEMBAHAN
Teriring syukurku pada-Mu, kupersembahkan karya ini untuk:
Bapak (Mulyoto) dan Ibu (Istinganah) tercinta
Terimakasih atas semua doa,semangat,motivasi serta fasilitas yang telah diberikan
padaku. Semoga keberhasilan ini menambah kebahagiaan kalian
Adikku Fauzi Alfi Yasin dan Achmad Rofi‟i serta keluarga besar Purworejo yang
telah memberikan semangat dan motivasi yang luar biasa
Mas Arif Setiawan yang selalu memberikan doa,semangat dan motivasi selama ini
Sahabat Baloon (Illyan,Dhewe,Fitri,Indah) yang memberikan cerita serta pengalaman
hidup seperti pelangi
Mbak Desi dan penghuni kos Syafa Kamila yang memberikan warna dalam hidupku
selama ini
Teman-teman seperjuangan PTN 2010, yang tak dapat penulis sebutkan satu per satu,
semoga kelak kita menjadi orang sukses teman-teman!Ayo semangat dan terus
berjuang!
Keluarga Besar HIMANNOMI FKIP UNS, yang telah memberikan pengalaman yang
sangat luar biasa
Teman-teman PSDA JOSS
Keluarga Besar BEM FKIP UNS Kabinet Inovatif
Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
viii
ABSTRAK
Farida Nur „Aini. PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP
LOYALITAS KONSUMEN TELEPON SELULER MEREK SAMSUNG PADA
MAHASISWA FKIP UNS. Skripsi, Surakarta: Fakultas Keguruan dan Ilmu
Pendidikan. Universitas Sebelas Maret Surakarta, Maret 2015.
Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui: (1) pengaruh antara variabelvariabel ekuitas merek terhadap variabel kepuasan konsumen. (2) pengaruh antara
variabel kepuasan konsumen terhadap variabel loyalitas konsumen.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif.
Populasi sebagai subyek dalam penelitian ini adalah mahasiswa FKIP UNS yang
menggunakan telepon seluler merek Samsung. Sampling yang digunakan dalam
penelitian ini adalah quota sampling dan accidental sampling. Jumlah sampel pada
penelitian ini adalah 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah teknik kuesioner dengan skala likert. Data yang digunakan dalam penelitian
berupa data primer yang diperoleh dengan memberikan angket kepada responden.
Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS). Uji analisis
PLS yang digunakan dalam penelitian ini meliputi : uji outer model berupa uji
convergent validity, discriminant validity, dan composite validity. Uji inner model
dengan melihat R2. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis
koefisien jalur untuk mengetahui hubungan antar variabel penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: (1) variabel kesadaran
merek terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan dengan
nilai original sample 0,054 dan t value 0,6181,96. (5) variabel kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen
dengan nilai original sample 0,433 dan t value 4,937.
Kata kunci: ekuitas merek, kepuasan konsumen, loyalitas konsumen.
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idix
ABSTRACT
Farida Nur „Aini. THE INFLUENCE OF BRAND EQUITY
TOWARD COSTUMER LOYALTY HANDPHONE SAMSUNG ON
TEACHER TRAINING AND EDUCATION FACULTY OF SEBELAS
MARET UNIVERSITY STUDENTS . Thesis, Surakarta: Faculty of Teacher
Training and Education. Sebelas Maret University, in March 2015.
The purposes of this research were analyzed and determined : (1) The
Influence of the brand equity variables toward costumer satisfaction variable. (2)
the influence of costumer satisfaction variable toward costumer loyalty.
The method used is descriptive quantitative method. The population as
subjects in this study were teacher training and education faculty students
University March Surakarta who use handphone Samsung. Sampling used in this
study is quota sampling and accidental sampling. The number of samples in this
study was 100 respondents. The data collection technique used was questionnaire
with Likert scale technique. The data used in this research is a primary data
obtained by giving questionnaires to the respondents. The data analysis technique
used was Partial Least Square (PLS). PLS analysis test used in this study include :
testing a model of the outer test convergent validity, discriminant validity, and
composite reliability. Test to see the inner workings of the model R2. Testing this
hypothesis using path coefficient analysis to determine the relationship between
the study variables.
Based on the results of this study conclude that : (1) variable brand
awareness on costumer satisfaction positively and not significant with the value
of the original sample and the t value 0,054 06181,96. (5) costumer satisfaction to costumer
loyalty variables positively and significantly with the value of the original sample
and the t value 0,433 4,937>1,96.
Keywords: brand equity, costumer satisfaction, costumer loyalty
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id x
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT pemilik kehidupan
dan kepada-Nya saya kembali atas segala nikmat dan hidayah-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. dengan judul: “PENGARUH EKUITAS
MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TELEPON SELULER
MEREK SAMSUNG PADA MAHASISWA FKIP UNS”. Skripsi ini disusun
dalam rangka memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana
Pendidikan pada Program Studi Pendidikan Ekonomi Bidang Keahlian Khusus
Pendidikan Tata Niaga.
Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak
lepas dari peran serta dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu peneliti
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Dr. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd selaku Dekan Fakultas Keguruan dan
Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret yang telah memberikan ijin
penyusunan skripsi.
2. Drs. Syaiful Bachri, M.Pd selaku Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan
Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret
yang telah memberikan ijin menyusun skripsi.
3. Dr. Wiedy Murtini, M.Pd selaku Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret yang telah
memberikan ijin menyusun skripsi.
4. Dra. Sri Wahyuni, M.M selaku Ketua Bidang Keahlian Khusus Pendidikan
Tata Niaga Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas
Maret yang telah memberikan ijin menyusun skripsi.
5. Leny Noviani, S.Pd, M.Si selaku Pembimbing Akademik yang telah
membimbing dan mengarahkan peneliti dalam menyelesaikan kuliah selama
ini.
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxi
6. Prof. Dr. Trisno Martono,MM selaku Pembimbing I yang penuh kesabaran
memberikan bimbingan dan pengarahan, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
7. Salman Alfarisy Totalia, S.Pd., M.Si. selaku pembimbing II yang penuh
kesabaran memberikan bimbingan dan pengarahan, sehingga skripsi ini dapat
terselesaikan.
8. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan
sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini.
9. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk menguji
penulis,
sehingga
penulis
dapat
melaksanakan
ujian
skripsi
guna
menyelesaikan studi di bangku kuliah.
10. Teman – teman mahasiswa FKIP UNS yang telah memberikan informasiinformasi yang sangat berguna dalam penulisan skripsi ini dan bersedia
meluangkan waktunya sebagai responden.
11. Semua pihak yang telah memberikan semangat, dukungan dan bantuan yang
tidak dapat disebutkan satu persatu
yang telah mambantu dalam
menyelesaikan penyusunan skripsi.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna. Oleh karena itu,
saran dan kritik yang membangun sangat diharapkan bagi peneliti. Peneliti
berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi
semua pihak.
Surakarta, Maret 2015
Penulis
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................
i
HALAMAN PERNYATAAN..................................................................
ii
HALAMAN PENGAJUAN .....................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................
v
HALAMAN MOTTO ..............................................................................
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ..............................................................
vii
HALAMAN ABSTRAK ..........................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..............................................................................
x
DAFTAR ISI .............................................................................................
xii
DAFTAR TABEL ....................................................................................
xiv
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xv
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................
xvi
BAB I PENDAHULUAN .........................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .......................................................................
1
B. Rumusan Masalah ................................................................................
7
C. Tujuan Penelitian..................................................................................
7
D. Manfaat Penelitian................................................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA ...................................................................
A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan..................................
9
9
1. Tinjauan Tentang Pemasaran .........................................................
9
2. Tinjauan Manajemen Pemasaran ...................................................
9
3. Tinjauan Tentang Strategi Pemasaran ............................................
10
4. Tinjauan Tentang Produk ...............................................................
11
5. Tinjauan Tentang Merek ................................................................
12
6. Tinjauan Tentang Ekuitas Merek ...................................................
14
commit
to user ........................................
7. Tinjauan Tentang Kepuasan
Konsumen
26
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiii
8. Tinjauan Tentang Loyalitas Konsumen .........................................
29
9. Hubungan Ekuitas Merek dengan Loyalitas Konsumen ................
30
10. Penelitian yang Relevan .................................................................
31
B. Kerangka Berpikir ................................................................................
32
C. Hipotesis ...............................................................................................
34
BAB III METODE PENELITIAN .........................................................
A. Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................................
36
36
B. Rancangan/Desain Penelitian ...............................................................
37
C. Populasi dan Sampel ............................................................................
44
D. Teknik Pengambilan Sampel ................................................................
46
E. Pengumpulan Data ...............................................................................
47
F. Validasi Instrumen Penelitian ..............................................................
50
G. Analisis Data ........................................................................................
52
BAB IV HASIL PENELITIAN ...............................................................
A. Deskripsi Data ......................................................................................
57
57
1. Hasil Pengumpulan Data ...............................................................
57
2. Deskripsi Responden .....................................................................
57
B. Evaluasi Model Pengukuran (Outer Model) ........................................
57
1. Validitas Konvergen ......................................................................
59
2. Validitas Diskriminan ...................................................................
65
3. Uji Reliabilitas ..............................................................................
68
C. Evaluasi Model Struktural (Inner Model) ............................................
69
D. Pembahasan Hasil Analisis Data ..........................................................
72
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN .................................
A. Simpulan ..............................................................................................
76
76
B. Implikasi ..............................................................................................
76
C. Saran ....................................................................................................
78
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
LAMPIRAN ..............................................................................................
80
83
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
1.1
1.2
Halaman
Worldwide Mobile Phone Sales to End Users by Vendor in 2013
(Thousands of Units) ...................................................................... 3
Hasil Survey Pengguna Telepon Seluler Merek Samsung pada
Mahasiswa FKIP UNS .................................................................. 5
4.1
Hasil Pengumpulan Data ................................................................ 57
4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Progam Studi ..................... 58
4.3
Nilai Outer Loading ........................................................................ 59
4.4
Nilai AVE dan Communality .......................................................... 64
4.5
Cross Loading ................................................................................. 66
4.6
Nilai AVE dan akar AVE ............................................................... 68
4.7
Nilai Latent Variable Correlations ................................................. 68
4.8
Nilai Composite Reliability dan Cronbach Alpha .......................... 69
4.9
Nilai R Square ................................................................................ 69
4.10 Nilai Path Coefficients (Mean,STDEV,T-Values) .......................... 71
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.idxv
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1 Tiga Tingkatan Produk ............................................................................. 12
2.2 Konsep Brand Equity ................................................................................ 15
2.3 Piramida Brand Awareness ...................................................................... 17
2.4 Diagram Nilai dari Kesan Kualitas .......................................................... 22
2.5 Piramida Loyalitas Merek ........................................................................ 25
2.6 Model-Model Diskonfirmasi Harapan dari Kepuasan dan Ketidakpuasan 28
3.1 Inner Model .............................................................................................. 52
3.2 Outer Model .............................................................................................. 53
4.1 Pengujian Model Struktural ..................................................................... 70
commit to user
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 Definisi Operasional Variabel ...................................................... 83
Lampiran 2 Kisi-Kisi Kuesioner Penelitian ..................................................... 92
Lampiran 3 Instrumen Penelitian ..................................................................... 96
Lampiran 4 Tabulasi Data Tryout .................................................................... 102
Lampiran 5 Tabulasi Data Tryout (Hasil Tryout) ............................................ 108
Lampiran 6 Tabulasi Data Hasil Penelitian ..................................................... 110
Lampiran 7 Output (Gambar) Hasil Penelitian SmartPLS ............................... 124
Lampiran 8 Output (Report) Model Penelitian SmartPLS ............................... 125
Lampiran 9 Surat Permohonan Ijin Skripsi ...................................................... 128
Lampiran 10 Surat Ijin Menyusun Skripsi ...................................................... 129
Lampiran 11 Surat Permohonan Ijin Research/Try Out .................................. 130
commit to user
xvi