Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepercayaan Konsumen dalam Belanja Online dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)

  SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BELANJA ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) OLEH: DAVID CHANJAYA M 080503149 PROGRAM STUDI AKUNTANSI S-1 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT

  

KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BELANJA

ONLINE DENGAN MENGGUNAKAN

TECHNOLOGY ACCEPTANCE

MODEL (TAM)

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis faktor- faktor yang mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen dalam belanja online dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Hipotesis yang diuji dalam penelitian ini adalah variabel persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, dan karakteristik dan kualitas website berpengaruh positif terhadap variabel belanja online.

  Pengumpulan data primer dilakukan melalui kuesioner yang dibagikan kepada masyarakat yang memenuhi karakteristik responden yaitu sebanyak 150 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sample yaitu

  

judgement sampling . Metode analisis data yang digunakan adalah analisis

  deskriptif dan pendekatan kuantitatif yang terdiri dari uji asumsi klasik, uji regresi linier berganda, dan uji hipotesis.

  Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan hasil uji F, semua faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen secara serentak memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap belanja online. Berdasarkan hasil uji t, setiap variabel secara terpisah berpengaruh positif terhadap belanja online. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,191 yang berarti 19,1% variabel belanja online dipengaruhi oleh persepsi kemudahan penggunaan, persepsi manfaat dan karakteristik dan kualitas website, sedangkan sisanya 80,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

  

Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat,

Karakteristik dan Kualitas Website, dan Belanja Online.

  ABSTRACT

FACTOR-FACTOR AFFECTING THE LEVEL OF

CONSUMER CONFIDENCE IN ONLINE

   SHOPPING USING TECHNOLOGY

ACCEPTANCE MODEL (TAM)

This study aims to identify and analyze the factors that affect the level

of consumer confidence in online shopping by using a Technology Acceptance

  Model (TAM). The hypothesis tested in this study is the variable perceived ease of

use, perceived benefits, and the characteristics and quality of the website have

positive effect toward online shopping variables.

  Primary data collection through questionnaires distributed to society

who meet the characteristics of respondents who had been assigned as many as

150 respondents. Sampling using the nonprobability sampling technique that is

judgement sampling. Data analysis methods used is descriptive analysis and a

quantitative approach which consists of the classic assumptions test, multiple

linear regression test, and test hypotheses.

  The results of this study indicate that based on the results of the F test, all the factors that affect consumer confidence levels simultaneously has a positive

and significant impact on online shopping. Based on the results of t test each

variable separately positive effect on online shopping. The value of Adjusted R

Square 0.191, which means 19.1% of online shopping variables influenced by

perceived ease of use, perceived benefits and the characteristics and quality of the website, while the remaining 80.9% is influenced by other factors not examined in this study.

  

Keywords: Perceived Ease of Use, Perception of Benefits, Characteristics and

Quality Website and Online Shopping.

KATA PENGANTAR

  Skripsi ini berjudul “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat kepercayaan Konsumen Dalam Belanja Online Dengan Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)”. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada: 1.

  Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak. selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Bapak Drs. Hotmal Ja’far, MM. selaku Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak. selaku Ketua Program Studi S-1 Akuntansi dan Ibu Dra. Mutia Ismail, MM, Ak. selaku Sekretaris Program Studi S-1 Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.

  4. Bapak Drs. Rustam, M.Si, Ak. selaku Dosen Pembimbing penulis yang sangat banyak membantu dan membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini dan Ibu Dra. Narumondang B. Siregar, MM, Ak. selaku Dosen Pembaca Penilai yang telah banyak memberi masukan kepada skripsi penulis.

  5. Ibunda penulis yang tercinta Dorlince Simatupang yang telah mendidik dan membesarkan penulis serta sanak keluarga yang ikut memotivasi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.

  6. Teman-teman Akuntansi Stambuk 2008 yang sama-sama berjuang dari awal kuliah sampai sama-sama berjuang menulis skripsi, Budi Herman Silalahi, Desi Yasnita, Devi Agustia Ardani, dan lainnya.

7. Teman-teman sepermainan Parasian Hasugian, Josua Torang Pasaribu, dan Rudi Manasye Sembiring.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan waktu, tenaga, pikiran, kemampuan lain yang ada pada diri penulis pada saat penyusunan skripsi ini. Oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan demi kesempurnaan skripsi ini.

  Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak. Semoga Tuhan senantiasa melimpahkan berkat dan karunianya. Amin.

  Medan, 4 Desember 2012 Penulis, David Chanjaya M.

  080503149

  

DAFTAR ISI

ABSTRAK ...................................................................................................... i ABSTRACT ..................................................................................................... ii KATA PENGANTAR .................................................................................... iii DAFTAR ISI ................................................................................................... v DAFTAR TABEL .......................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR ............................................................................... ...... ix DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. x

  BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ........................................................................... 1

  1.2 Rumusan Masalah ..................................................................... 4

  1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................... 4

  1.4 Manfaat Penelitian ..................................................................... 5

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  2.1 Landasan Teori ......................................................................... 6

  2.1.1 Persepsi Kemudahan Penggunaan ............................... 6

  2.1.2 E-Business .................................................................... 8

  2.1.3 E-Commerce ................................................................ 10

  2.1.4 Belanja Online .............................................................. 14

  2.1.5 Konsumen .................................................................... 18

  2.1.6 Persepsi Manfaat .......................................................... 21

  2.1.7 Karakteristik dan Kualitas Website .............................. 28

  2.2 Penelitian terdahulu .................................................................. 36

  2.3 Kerangka Konseptual ............................................................... 38

  2.4 Hipotesis Penelitian .................................................................. 39

  BAB III METODE PENELITIAN

  3.1 Jenis Penelitian ......................................................................... 40

  3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .................................................. 40

  3.3 Batasan Operasional ................................................................. 40

  3.4 Definisi Operasional ................................................................ 41

  3.5 Skala Pengukuran Variabel ...................................................... 41

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ............................................... 41

  3.7 Jenis Data ................................................................................. 43

  3.8 Metode Pengumpulan Data ...................................................... 43

  3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 44

  3.10 Teknik Analisis ........................................................................ 45

  BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

  4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 50

  4.1.1 Uji Validitas.................................................................... 50

  4.1.2 Uji Reliabilitas.................................................................51

  4.2 Teknik Analisis Data ................................................................ 52

  4.2.1 Analisis Deskriptif Responden........................................52

  4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel............................................59

  4.2.3 Uji Asumsi Klasik...........................................................65

  4.2.4 Analisis Regresi Linier Berganda...................................71

  4.2.5 Uji Hipotesis...................................................................74

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

  5.1 Kesimpulan............................................................................... 81

  5.2 Saran......................................................................................... 83

  DAFTAR PUSTAKA..................................................................................... 84 LAMPIRAN.................................................................................................... 87

  

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Daftar Negara Pengguna Internet dan Penetrasinya di Asia

  Tahun 2011 ................................................................................... 2

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .................................................................... 36Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel………………………………… 41Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert…………………………………………. 42Tabel 4.1 Item Total Statistic…………………………………………………… 51Tabel 4.2 Reliability Statistic ....................................................................... 52Tabel 4.3 Jenis Kelamin ............................................................................... 52Tabel 4.4 Usia .............................................................................................. 53Tabel 4.5 Waktu Untuk Internet................................................................... 54Tabel 4.6 Transaksi Pembelian .................................................................... 54Tabel 4.7 Website Yang Digunakan ............................................................ 55Tabel 4.8 Situs Online Yang Dikunjungi ..................................................... 56Tabel 4.9 Nilai Transaksi ............................................................................. 56Tabel 4.10 Jenis Produk yang Sering Dibeli .................................................. 57Tabel 4.11 Waktu Transaksi Terakhir ............................................................ 58Tabel 4.12 Metode Pembayaran ..................................................................... 58Tabel 4.13 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi

  Kemudahan Penggunaan (X

  1 ) ...................................................... 59

Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Persepsi

  Manfaat (X

  2 ) ................................................................................. 61

Tabel 4.15 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Karakteristik dan Kualitas Website (X

  3 ) ............................................................ 62

Tabel 4.16 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel

  Belanja Online (Y) ........................................................................ 64

Tabel 4.17 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test....................................... 68Tabel 4.18 Uji Glejser………………………………………………………. 70Tabel 4.19 Uji Multikolinearitas……………………………………………. 71

  a

Tabel 4.20 Coefficients

  72 Tabel 4.21 Model Summary………………………………………………………. 75

  b

Tabel 4.22 ANOVA

  77

  a

Tabel 4.23 Coefficients

  78

  

DAFTAR GAMBAR