Perilaku Komunikasi orangtua anak kecerdasan

PERILAKU KOMUNIKASI PELANGGAN DALAM KOMUNITAS
VIRTUAL IBU DAN AKU DI MEDIA SOSIAL FACEBOOK DAN
WEBSITE
(Studi Etnografi Virtual Tentang Perilaku Komunikasi Pelanggan dalam
Komunitas Virtual Ibu Dan Aku Yang Dibentuk Oleh PT Combiphar)
PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan Oleh :
Nama : Kania Khoirunnisa
NIM : 1406015152
Peminatan : Hubungan Masyarakat

PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLOTIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PROF. DR. HAMKA
JAKARTA, 2017

HALAMAN PERNYATAAN

ii

HALAMAN PERSETUJUAN

iii

KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti ucapkan kehadiran Allah SWT karena berkat rahmat,
ridho dan hidayah-Nya proposal skripsi ini dapat terselesaikan. Sholawat serta
salam senantiasa tercurah kepada Nabi Besar Muhammad SAW beserta keluarga
dan para sahabatnya. Terimakasih peneliti ucapkan kepada dosen pembimbing …
atas ilmu yang disampaikan di kelas sehingga memberikan pengetahuan yang
cukup bagi peneliti untuk bisa menyelesaikan tugas ini.
Proposal berjudul “ Perilaku Komunikasi Pelanggan Dalam Komunitas
Virtual Ibu Dan Aku Di Media Sosial Facebook ((Studi Etnografi Virtual Tentang
Perilaku Komunikasi Pelanggan dalam Komunitas Virtual Ibu Dan Aku Yang
Dibentuk Oleh PT Combiphar) ” disusun oleh peneliti dalam rangka memenuhi
tugas mata kuliah Metode Penelitian Komunikasi , peneliti menyadari bahwa
dalam penyusunan proposal ini masih jauh dari kesempurnaan maka dari itu kritik
dan saran yang sifatnya membangun dari semua pihak sangat peneliti harapkan
untuk menyempurnakan proposal ini. Semoga apa yang telah dituangkan dalam
proposal penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca.

Jakarta, September 2017

Peneliti
iv

DAFTAR ISI

HALAMAN PERNYATAAN.............................................................................................ii
HALAMAN PERSETUJUAN..........................................................................................iii
KATA PENGANTAR........................................................................................................iv
DAFTAR ISI......................................................................................................................v
DAFTAR TABEL............................................................................................................viii
DAFTAR GAMBAR.........................................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................................1
1.1.

Latar Belakang Masalah.....................................................................................1

3.1.

Perumusan Masalah............................................................................................5

3.2.

Pembatasan Masalah..........................................................................................5

3.3.

Tujuan Penelitian................................................................................................6

3.4.

Kontribusi Penelitian..........................................................................................6

3.4.1.

Kontribusi Akademis..................................................................................6

3.4.2.

Kontribusi Metodologis..............................................................................6

3.4.3.

Kontribusi Sosial........................................................................................6

3.4.4.

Kontribusi Praktis.......................................................................................7

3.5.

Sistematika Penulisan.........................................................................................7

BAB II LANDASAN PEMIKIRAN..................................................................................8
2.1. Paradigma Konstruktivisme..................................................................................8
2.2. Hakekat Komunikasi.............................................................................................9
2.2.1. Pengertian komunikasi....................................................................................9
2.2.2. Model Komunikasi........................................................................................11

2.2.3. Elemen Komunikasi......................................................................................11
2.2.4. Fungsi Komunikasi........................................................................................13
2.2.5. Konteks Komunikasi.....................................................................................14
2.3. Public Relations..................................................................................................17
2.3.1. Definisi Public Relations...............................................................................17
v

2.3.2. Fungsi Public Relations.................................................................................19
2.3.3. Marketing Public Relation.............................................................................20
2.3.4. Cyber Public Relations..................................................................................21
2.4. Komunikasi Antarbudaya.....................................................................................23
2.4.1.

Definisi Komunikasi Antarbudaya............................................................23

2.4.2.

Definisi Budaya dan Kebudayaan.............................................................25

2.4.3.

Hubungan Budaya dan Komunikasi.........................................................26

2.4.4.

Unsur – Unsur Kebuadayaan....................................................................27

2.4.5.

Hambatan Komunikasi Antarbudaya........................................................27

2.5. Media Baru...........................................................................................................28
2.5.1. Sejarah Internet.............................................................................................28
2.5.2. Media Sosial..................................................................................................30
2.5.4. Cyberculture (Budaya Siber).........................................................................32
2.5.5. Teori Komunikasi Dimediasi Komputer (CMC)............................................32
2.6. Teori Situasional Publik ( Situational Theory Of Public)....................................33
2.7. Teori Berbasis Komunitas ( Community – Based Theory)....................................34
2.8. Perilaku Komunikasi............................................................................................35
2.9. Publik dan Pelanggan...........................................................................................35

2.9.6. Komunitas Virtual.........................................................................................36
2.10. Komunitas Ibu dan aku......................................................................................40
2.11. PT Combiphar....................................................................................................41
2.11.1. Sejarah.........................................................................................................41
2.11.2. Visi..............................................................................................................42
2.11.3. Misi.............................................................................................................42
2.12. Etnografi............................................................................................................42
2.12.1. Etnografi Komunikasi.................................................................................42
2.12.2. Etnografi Virtual..........................................................................................43
2.12.3. Prinsip – Prinsip Etnografi Virtual...............................................................44
BAB III METODOLOGI PENELITIAN.....................................................................51
3.1. Pendekatan, Jenis, dan Metode Penelitian........................................................51
3.1.1. Pendekatan Kualitatif....................................................................................51

vi

3.1.2. Jenis Penelitian Deskriptif.............................................................................52
3.1.3. Etnografi Virtual............................................................................................52
3.2. Penentuan Informan.........................................................................................53
3.3. Metode Pengumpulan Data..............................................................................53

3.4. Metode Analisis Media Siber...........................................................................55
3.5. Lokasi Penelitian dan jadwal Penelitian...........................................................56
3.5.1. Lokasi Penelitian..........................................................................................56
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................................57
LAMPIRAN – LAMPIRAN............................................................................................58

vii

DAFTAR TABEL

viii

DAFTAR GAMBAR

ix

1

BAB I PENDAHULUAN
1.1.

Latar Belakang Masalah

Secara etimologi istilah komunikasi atau dalam Bahasa inggris
communication berasal dari kata latin communication, dan bersumber dari
kata communis yan berarti “sama”. “Sama” disini maksudnya adalah sama
makna mengenai apa yang dipercakapkan. (Effendy, 2006 : 9). Sedangkan,
definisi komunikasi adalah proses pertukaran makna dengan adanya umpan
balik yang menghubungkan sumber dan penerima pesan. Seseorang dapat
menjadi pengirim maupun penerima dalam sebuah interaksi, tetapi tidak
dapat menjadi keduanya sekaligus. (West & Turner, 2013:13). Menurut
Raymond S. Ross dalam (Mulyana, 2008 : 69) . Komunikasi adalah suatu
proses menyortir, memilih, , dan mengirimkan simbol – simbol sedemikian
rupa sehingga membantu pendengar membangkitkan makna atau respon dari
pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan komunikator.
Komunikasi dapat dilakukan secara tatap muka dan melalui media.
Pada era virtual saat ini muncul istilah komunikasi virtual, yaitu prores
penyampaian pesan yang dikirimkan melalui internet atau cyberspace.
(Warner, 2001: 447). Definisi virtual sendiri merupakan proses pengubahan
suau konsep dan pengungkapan suatu gagasan atau perasaan dengan

menggunakan bentuk gambar, tulisan, grafik , dan lain – lain agar dapat
dilihat dengan indra penglihatan (mata) untuk disajikan. (KBBI, 2005:821).

2

Seperti pada penjelasan sebelumnya, komunikasi virtual berlangsung di
dalam cyberplace, dan salah satu contoh dari cyberplace adalah media sosial
Ardianto dalam buku Komunikasi 2.0 mengungkapkan, bahwa
media sosial, disebut jejaring sosial online bukan media massa online
karena media sosial memiliki kekuatan sosial yang sangat
mempengaruhi opini publik yang berkembang di masyarakat.
Penggalangan dukungan atau gerakan massa bisa terbentuk karena
kekuatan media online mampu membentuk opini, sikap, dan perilaku
publik atau masyarakat. (Ardianto, 2011: xii).
Jika biasanya, aktifitas public relations dilakukan secara offline maka
sekarang, media sosial dimanfaatkan untuk program public relations. Hal
ini dilakukan pula oleh PT Combhipar, mereka menggunakan media sosial
facebook untuk membentuk sebuah komunitas virtual yang bernama Ibu
dan Aku. Saat ini sudah ada 13 ribu fans dari komunitas tersebut, komunitas
tersebut dibentuk agar PT Combiphar dapat dengan mudah melakukan

hubungan dengan pelanggan yang bertujuan untuk mengkomunikasikan
brand serta memberikan edukasi mengenai hidup sehat. (www.swa.co.id.
Combhipar Remajakan Merek Hingga Bentuk Komunitas Virtual diakses
tanggal 4 Agustus 2017, pukul 12:42 WIB)
Komunitas virtual dinilai penting untuk menjalin hubungan dengan
pelanggan, memberikan konten – konten yang bermanfaat dan solusi kepada
pelanggan, hal itu akan membuat pelanggan akan percaya dan melirik untuk
membeli

produk jasa.

(www.komunitasvirtualmarketer.com.Pentingnya

Menjalin Hubungan Dengan Pelanggan diakses tanggal 4 Agustus 2017,
pukul 13:49 WIB).

3

Di dalam komunitas Ibu dan aku, pelanggan tidak hanya dapat
berkomunikasi dengan perusahaan saja, tetapi dengan pelanggan lain juga.
Mereka dapat melakukan interaksi, membagi pengalaman atau informasi
yang berkaitan dengan kesehatan ibu dan anak di Fanpage Facebook
komunitas virtual Ibu dan Aku.
Pada penelitian kali ini, peneliti ingin meneliti perilaku komunikasi
pelanggan yang menjadi publik di dalam komunitas Virtual Ibu dan Aku
yang dibentuk oleh PT Combhipar. Sebagai Public Relations, penting
mengetahui perilaku komunikasi publiknya dalam komunitas. Perilaku
komunikasi ini merupakan suatu tindakan atau perilaku komunikasi baik itu
berupa verbal ataupun nonverbal yang ada pada tingkah laku seseorang .
menurut kwick dalam Notoatmojo (2003).
Di dalam komunitas terdapat perilaku komunikasi yang mempunyai
karakteristik yang khas , hal ini yang ingin diteliti oleh peneliti pada
komunitas virtual Ibu dan Aku yang dibentuk oleh PT Combiphar Pada
penelitian ini peneliti ingin mengulas dan menjelaskan peran dari pelaku
komunikasi dalam komunitas virtual ibu dan aku, pesan – pesan yang
dipertukarkan, pola interaksi, kohesivitas , norma dan budaya siber yang
yang terbentuk dalam komunitas tersebut.
Beberapa penelitian terdahulu terkait etnografi komunikasi atau
etnografi virtual antara lain:
1. Studi Etnografi Komunikasi Terhadap Penggunaan Bahasa dalam

Kaskus (Forum Jual Beli) oleh Komaruddin Bagja Arjawinangun, 2013,

4

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Prof.
Dr.

Hamka.

Ia

menggunakan

paradigma

konstrutivis,

dengan

pendekatan kualitatif dan jenis penelitian deskriptif. Hasil dari
penelitian tersebut menunjukkan bahwa dalam komunikasi antar
anggota Kaskus, mereka membuat thread dan posting sebagai sebuah
pesan. Pola pembentukkan bahasa Kaskus adalah dengan mengikuti
tren terkini dan menggunakan interferensi bahasa, alih kode dan campur
kode.
2. Dakwah di Media Sosial; Etnografi Virtual pada Fanpage Facebook KH

Abdullah Gymnastiar oleh Rizki Hakiki, 2011, Fakultas Ilmu Dakwah
dan Komunikasi, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Penelitian tersebut menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis
penelitian deskriptif, dengan metodologi etnografi virtual. Hasil dari
penelitian menyatakan bahwa pengikut fanpage Facebook KH.
Abdullah Gymnastiar yang sudah mencapai 3.793.327 orang itu
dipengaruhi oleh popularitas Aa Gym sebagai seorang da’i yang sudah
lama berdakwah sejak tahun 1999. Karena dalam fanpage Facebook
KH. Abdullah Gymnastiar tidak pernah memasang iklan guna
memperbanyak jumlah like atau mad’u. Alasan Aa Gym berdakwah
melalui fanpage Facebook KH.Abdullah Gymnastiar adalah untuk
memudahkan Aa Gym dalam mendistribusikan dakwahnya, dan hal ini
juga tidak hanya mempermudah Aa Gym, tapi juga mempermudah bagi

5

mad’u Aa Gym yang memiliki akun Facebook pribadi untuk mengakses
pesan – pesan dakwah melalui media sosial.
3. Pengungkapan Identitas Diri Melalui Media Sosial : Studi Mengenai

Etnografi Virtual Melalui Virtual Vlog oleh Siti Nadila Tenri Ajeng
Fitrya, 2017, Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik , Universitas
Hasanuddin Makasar. Penelitian ini menggunakan metode etnografi
virtual, di dukung teori pengungkapan diri dan teori identitas sosial.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa subjek penelitian (Ricis)
mengungkapkan identitas dirinya dengan efektif dan terbuka. Karena
Ricis menunjukkan aktivitas sehari – harinya dan memberikan
informasi pribadi dalam vlognya. Dalam pola komunikasi dengan
penggemar, Ricis melakukan secara efektif karena adanya timbal balik
dari kedua belah pihak dan aktifnya Ricis dalam membalas komentar
para penggemar di Youtube secara nonverbal maupun verbal.
3.1.

Perumusan Masalah
3.1.1. Bagaimana perilaku komunikasi pelanggan dalam Komunitas Virtual
Ibu dan Aku di Media Sosial Facebook?
3.1.2. Bagaimana cyberculture yang terbentuk dalam Komunitas Virtual
Ibu dan Aku di Media Sosial Facebook?

3.2.

Pembatasan Masalah
3.2.1.
3.2.2.
3.2.3.

Perilaku komunikasi pelanggan
Cyberculture
Komunitas Ibu dan Aku PT Chombiphar

6

3.3.

Tujuan Penelitian
3.3.1. Menjelaskan perilaku komunikasi pelanggan dalam Komunitas
Virtual Ibu dan Aku di media sosial Facebook dengan metode
Etnografi Virtual
3.3.2. Menjelaskan cyberculture yang terbentuk dalam Komunitas Virtual
Ibu dan Aku di media sosial Facebook dengan metode Etnografi
Virtual

3.4.

Kontribusi Penelitian
3.4.1.

Kontribusi Akademis
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan dan menambah
pengetahuan tentang perilaku komunikasi pelanggan atau publik
dalam komunitas virtual. Penelitian ini menggunakan teori public
relations yaitu teori situasional publik dan teori berbasis komunitas.
Dengan kasus dalam penelitian ini diharapkan pembaca dapat
mengerti kegunaan teori tersebut.

3.4.2.

Kontribusi Metodologis
Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan pembaca
tentang penerapan metodologi penelitian etnografi virtual dan
metodelogi analisis media siber dalam penelitian komunitas virtual.

3.4.3.

Kontribusi Sosial
Peneliti berharap penelitian ini dapat berguna bagi pengguna
internet

yang

bergabung

dalam

komunitas

virtual

dalam

7

berkomunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pengguna lain
dalam cyberculture .
3.4.4.

Kontribusi Praktis
Peneliti berharap agar hasil penelitian ini dapat menjadi masukan
bagi praktisi public relations yang membentuk komunitas virtual,
untuk lebih memahami perilaku komunikasi pelanggannya sehingga
komunikasi dengan pelanggan lebih efektif lagi.

3.5.

Sistematika Penulisan
Dalam BAB I PENDAHULUAN berisikan latar belakang, masalah
yang menjadi alasan untuk melakukan penelitian, rumusan masalah,
pembatasan masalah, tujuan penelitian, serta kontribusi akademis,
metodelogis, dan sosial.
Dalam BAB II LANDASAN PEMIKIRAN berisikan paradigma
skonstruktivisme, konsep tentang komunikasi, konsep komunikasi
kelompok, public relations, komunikasi virtual , perilaku komunikasi
publik dan pelanggan , komunitas virtual, Komunitas Ibu dan Aku,
budaya siber, teori situasional publik , dan teori berbasis komunitas, dan
profil PT Combiphar
Dalam BAB III METODOLOGI PENELITIAN , berisikan
pendekatan penelitian kualitatif, jenis penelitian deskriptif, dan metode
penelitian etnografi virtual, penentuan informan , metode pengumpulan
data, metode analisis media siber, serta lokasi dan jadwal penelitian.

8

BAB II LANDASAN PEMIKIRAN
2.1. Paradigma Konstruktivisme
Konstruktivisme adalah pendekatan secara teoritis untuk komunikasi
yang dikembangkan tahun 1970–an oleh Jese Deli dan rekan – rekan
sejawatnya. Konstruktivisme menyatakan bahwa induvidu melakukan
interpretasi dan bertindak menurut berbagai kategori konseptual yang ada
dalam pikirannya. Menurut paradigm ini, realitas tidak menunjukkan dirinya
dalam bentuknya yang kasar, tetapi harus disaring terlebih dahulu melalui
bagaimana cara seseorang melihat sesuatu (Morissan, 2009: 107).
Paradigma konstruktivisme menyatakan bahwa realitas itu ada dalam
beragam bentuk konstruksi mental yang didasarkan pada pengalaman sosial,
bersifat lokal dan spesifik, serta tergantung pada pihak yang melakukannya.
(.Moleong,2013:69)
Paradigma

konstruktivis

memiliki

beberapa

kriteria

yang

membedakannya dengan paradigm lainnya, yaitu ontologi, epistemologi,
dan metodelogi. Level ontology, paradigm konstruktivis melihat kenyataan
sebagai hal yang ada tetapi realitas bersifat majemuk. Dan maknanya
berbeda bagi tiap orang. Dalam epistemology , peneliti menggunakan
pendekatan

subjektif

karena

dengan

cara

itu

bisa

menjabarkan

pengkonstruksian makna oleh induvidu. Dalam metodelogi, paradigm ini
menggunakan

berbagai

macam

jenis

pengonstruksian

dan

menggabugkannya dalam sebuah konsensus. Proses ini melibatkan dua
aspek : hermeunetik dan dialetik. Hermeunetik merupakan aktivitas dalam

9

teks dan percakapan, tulisan, atau gambar. Sedangkan dialektik adalah
penggunaan dialogsebagai pendekatan agar subjek yang diteliti dapat
ditelaah pemikirannya dan membandingkannya dengan cara berpikir
peneliti. Dengan begitu harmonitas komunikasi dan interaksi dapat dicapai
dengan maksimal. (Neuman, 2003:75).
2.2. Hakekat Komunikasi
2.2.1. Pengertian komunikasi
Komunikasi adalah hubungan kontak antar dan antara manusia
baik induvidu maupun kelompok. Dalam kehidupan sehari – hari
disadari atau tidak komunikasi adalah bagian dari kehidupan manusia
itu sendiri. Manusia sejak dilahirkan sudah berkomunikasi dengan
lingkungannya (Widjaja 2008:1)
Menurut Pawito dan Sardjono (1994):
Komunikasi sebagai suatu proses dengan mana suatu pesan
dipindahkan (lewat satu saluran) dari satu sumber kepada penerima
dengan maksud mengubah perilak, perubahan dalam pengetahuan,
sikap dan atau perilaku lainnya. Sekurang – kurangnya didapati 4
(empat) unsur utama dalam model komunikasi yaitu sumber (the
source), pesan (the message), saluran (the channel) dan penerima (the
receiver) .
Komunikasi merupakan suatu rangkaian proses yang halus dan
sederhana, dengan berbagai unsure sinyal, sandi, arti, dapat
menggunakan berates – ratus alat yang berbeda, baik kata maupun

10

isyarat. Baik berupa percakapan pribadi maupun melalui media massa
dengan audience. Ketika manusia berinteraksi saat itulah mereka
berkomunikasi, saat orang mengawasi orang lain mereka melakukan
melalui komunikasi (Smith dalam Blake dan Haroldsen, 2003: 2-3)
Deddy mulyana (2005: 61 -69) mengkatagorikan definisi –
definisi komunikasi ke dalam tiga konsep berikut:
1. Komunikasi sebagai tindakan satu arah
Penyampaian pesan searah dari seseorang (atau lembaga) kepada
seseorang (sekelompok orang) lainnya, baik secara langsung (tatap
muka) ataupun melalui media, seperti surat selebaran, surat kabar,
majalah, radio, atau televisi.
2. Komunikasi Sebagai Interaksi
Komunikasi merupakan proses hubungan sebab – akibat atau aksi –
reaksi, kausal. Seseorang menyampaikan pesan, baik verbal atau
nonverbal, seorang penerima bereaksi dengan memberi jawaban
verbal atau nonverbal, kemudian orang pertama bereaksi lagi
setelah menerima respon atau umpan balik dari orang kedua, dan
begitu seterusnya.
3. Komunikasi Sebagai Transaksi
Komunikasi adalah proses dinamis yang secara berkesinambungan
mengubah pihak – pihak yang berkomunikasi. Berdasarkan
pandangan ini, maka orang – orang yang berkomunikasi dianggap
sebagai

komunikator

yang

secara

aktif

mengirimkan

dan

11

menafsirkan pesan. Setiap saat mereka bertukar pesan verbal atau
pesan nonverbal.
2.2.2. Model Komunikasi
Peneliti

menggunakan

model

Two

Way

Asymetrical

Communication yang menggambarkan pendekatan yang lebih maju
atau

canggih

untuk

mengembangkan

pesan

–

pesan

yang

memungkinkan guna mendorong publik – publik strategis agar
mengikuti keinginan organisasi. Penelitian Grunig mengemukakan
bahwa tindakan PR yang sangat efektif dilakukan melalui apa yang ia
sebut the two way symetrical model. Pada model ini, PR didasarkan
pada strategi penggunaan penelitian dan komunikasi untuk mengelola
konflik dan meningkatkan pemahaman publik – publik strategis.
Dalam bahasa sederhana, two way symmetrical model menjelaskan
bahwa lebih baik berbicara dan mendengar dibading hanya berbicara
saja, serta lebih baik bernegosiasi dengan publik – publik dibanding
mencoba dengan kekuatan untuk mengubah mereka. (Gold Paper
No.12,1997, IPRA)
2.2.3. Elemen Komunikasi
Komunikasi

telah

kita

definisikan

sebagai

usaha

penyampaian pesan antarmanusia. Dari definisi tersebut, terlihat
bahwa untuk dapat terjadi proses komunikasi minimal terdiri dari
unsur-unsur komunikasi seperti berikut (Vardiansyah, 2004: 18 - 28)
a. Pengirim Pesan: Komunikator

12

Pengirim pesan yang dimaksud disini adalah manusia
mengambil inisiatif dalam berkomunikasi. Komunikator kita
definisikan sebagai manusia yang berakal budi yang berinisiatif
menyampaikan

pesan

untuk

mewujudkan

motif

komunikasinya.
b. Penerima Pesan: Komunikan
Komunikasi didefinisikan sebagai manusia berakal budi,
kepada siapa pesan komunikator didefinisikan.
c. Pesan
Pesan pada dasarnya bersifat abstrak. Untuk membuatnya
konkret agar dapat dikirim

dan diterima oleh komunikan,

manusia dengan akal budinya menciptakan sejumlah lambing
komunikasi berupa suara, mimik, gerak-gerik, bahasa lisan dan
bahasa tulisan. Karena itu lambang komunikasi disebut juga
bentuk pesan.
d. Saluran Komunikasi dan Media Komunikasi
Saluran

komunikasi

adalah

jalan

yang

dilalui

pesan

komunikator untuk sampai ke komunikannya. Terdapat dua
jalan agar pesan komunikator sampai ke komunikannya, yaitu
tanpa media yang berlangsung face-to-face, atau dengan media.
Medium komunikasi kita artikan sebagai sebagai alat perantara
yang sengaja dipilih komunikator untuk menghantarkan
pesannya agar sampai ke komunikan. Jadi, unsur utama dari

13

media komunikasi adalah pemilihan dan penggunaan alat
perantara yang dilakukan komunikator dengan sengaja.
Artinya, hal ini mengacu pada pemilihan dan penggunaan
teknologi media komunikasi.
e. Efek Komunikasi
Efek komunikasi

kita artikan sebagai pengaruh yang

ditimbulkan pesan komunikator

dalam diri komunikannya.

Terdapat tiga tataran pengaruh dalam diri komunikan, yaitu
kognitif (seseorang menjadi tahu tentang sesuatu), afektif
(sikap seseorang terbentuk, misalnya setuju atau tidak setuju
terhadap sesuatu), dan konatif (tingkah laku, yang membuat
seseorang bertindak melakukan sesuatu).
f. Umpan Balik
Umpan balik dapat kita maknai sebagai jawaban komunikan
atas pesan komunikator yang disampaikan kepadanya.
2.2.4. Fungsi Komunikasi
William I.Gorden dalam (Mulyana, 2005: 5 – 30) mengkatagorikan
fungsi komunikasi menjadi 4:
1. Sebagai Komunikasi Sosial
Komunikasi itu penting untuk membangun konsep diri kita,
aktualisasi diri, untuk kelangsungan hidup, untuk memperoleh
kebahagiaan, terhindar dari tekanan dan ketegangan, antara lain
lewat komunikasi yang bersifat menghibur, dan memupuk

14

hubungan dengan orang lain. Dengan adanya komunikasi maka
akan terbangun kerja sama dengan masyarakat.
2. Sebagai Komunikasi Ekspresif
Komunikasi berfungsi untuk menyampaikan perasaan – perasaan
kita. Perasaan – perasaan tersebut terutama dikomunikasikan
melalui pesan – pesan nonverbal. Perasaan sayang, peduli, rindu,
simpati, gembira, sedih, takut, prihatin, marah , dan benci dapat
disampaikan lewat kata – kata, namun bisa disampaikan secara
lebih ekspresif lewat perilaku nonverbal.
3. Sebagai komunikasi ritual
Suatu komunitas sering melakukan upacara – upacara sepanjang
tahu dan sepanjang hidup, yang disebut sebagai rites of passage,
mulai dari upacara kelahiran, sunatan, ulang tahun, pertunangan,
siraman, pernikahan, dan lain – lain.
4. Sebagai Komunikasi Instrumental
Komunikasi

instrumental

beberapa

tujuan

umum,

yaitu

menginformasikan, mengajar, mendorong, mengubah sikap,
menggerakan tindakan, dan juga menghibur.
2.2.5. Konteks Komunikasi
Kategorisasi berdasarkan tingkat (level) paling lazim digunakan
untuk melihat konteks komunikasi, dimulai dari komunikasi yang
melibatkan jumlah peserta komunikasi paling sedikit hingga

15

komunikasi yang melibatkan jumlah peserta paling banyak. Terdapat
tujuh konteks komunikasi (West & Turner, 2013 : 34 – 43), yaitu:
2.2.5.1. Komunikasi Intrapersonal
Komunikasi intrapersonal adalah komunikasi yang terjadi dengan diri
sendiri. Ini merupakan dialog internal dan bahkan dapat terjadi
bahkan saat bersama dengan orang lain sekalipun. Komunikasi
intrapersonal biasanya lebih sering berulang daripada komunikasi
lainnya. Konteks ini juga unik dibanding dengan konteks lainnya,
karena konteks ini mencangkup saat dimana kita membayangkan,
2.2.5.2. Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi antarpribadi merujuk pada komunikasi yang terjadi
secara langsung antara dua orang. Konteks antarpribadi banyak
membahas tentang bagaimana suatu hubungan dimulai, bagaimana
mempertahanka suatu hubungan, dan keretakan suatu hubungan.
Berinteraksi dalam tiap hubungan memberikan kesempatan kepada
komunikator untuk memaksimalkan fungsi berbagai macam saluran,
(penglihatan, pendengaran, sentuhan, dan penciumana) untuk
digunakan dalam sebuah interaksi. Dalam konteks ini, saluran –
saluran ini berfungsi secara simultan bagi kedua partisipan interaksi.
2.2.5.3.
Komunikasi Kelompok
Komunikasi ini terdiri dari beberapa orang yang bekerja sama untuk
mencapai

tujuan

bersama.

Konteks

kelompok

memberikan

kesempatan pada induvidual untuk mendapatkan berbagai perspektif
terhadap satu persoalan. Dalam konteks kelompok banyak orang
memiliki potensi untuk berkontribusi dalam pencapaian tujuan

16

kelompok. Dalam kelompok pemecahan masalah atau kelompok kerja
secara khusus, banyak sudut pandang dapat membawa keuntungan.
2.2.5.4.
Komunikasi Organisasi
Komunikasi organisasi mencakup komunikasi yang terjadi di dalam
dan di antara lingkuangan yang besar dan luas. Jenis komunikasi ini
sangat bervariasi karena komunikasi organisasi juga meliputi
komunikasi antarpribadi (percakapan antara atasan dan bawahan),
kesempatan berbicara di depan publik (presentasi yang dilakukan oleh
para eksekutif dalam perusahaan), kelompok kecil (kelompok kerja
yang mempersiapkan laporan), dll. Hal yang membedakan konteks ini
dengan yang lainnya adalah adanya hierarki dalam hampir semua
organisasi. Hierarki adalah prinsip – prinsip pengaturan di mana orang
diberikan urutan di atas atau di bawah yang lain.
2.2.5.5.
Komunikasi Publik
Komunikasi publik atau penyebaran informasi dari satu orang kepada
banyak orang. Dalam berbicara di depan publik, para pembicara
biasanya memiliki tiga tujuan utama yaitu memberi informasi,
menghibur, dan membujuk. Tujuan yang terakhir – persuasi- adalah
inti dari komunikasi retorika.
2.2.5.6.
Komunikasi Massa
Komunikasi Massa adalah komunikasi yang menggunakan media
massa, baik cetak (majalah, surat kabar) atau elektronik (radio,
televise), berbiaya relative mahal, yang dikelola oleh suatu lembaga
atau orang yang dilembagakan, yang ditujukan kepada sejumlah besar
orang yang tersebar di banyak yang tempat, anonym, dan heterogen.
2.2.5.7.
Komunikasi Antar Budaya

17

Komunikasi lintas budaya merujuk pada komunikasi antara induvidu
– induvidu yang latar belakangnya berbeda. Induvidu – induvidu ini
tidak harus berasal dari negara yang berbeda. Di negara yang
penduduknya beragam seperti Amerika Serikat, kita dapat mengalami
komunikasi lintas budaya dalam sebuah negara bagaian, sebuah
komunitas, dan bahkan dalam satu blok.
Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan konteks komunikasi
antarbudaya untuk meneliti cyberculture yang ada dalam sebuah
komunita virtual dengan metode etnografi virtual.
2.3. Public Relations
2.3.1. Definisi Public Relations
Public Relations atau Hubungan Masyarakat adalah sebuah ilmu
dalam rumpun ilmu sosial, dan menjadi bagian ilmu dari induknya
ilmu komunikasi. Selain ilmu, Humas pun menjadi sebuah profesi
dibidang komunikasi, yakni profesi staf Humas, konsultan humas,
penyelenggara event, perancang iklan untuk keiatan Humas, dan
tenaga ahli di kementrian dan organisasi nirlaba. Seiring semakin
dibutuhkannya kehadiran Humas dalam suatu organisasi, lembaga
atau perusahaan atau sebagai Humas Konsultan, berbagai faktor yang
dikarenakan: (1) Dinamika organisasi atau perusahaan semakin besar
dan berkemban ; (2) persaingan antara organisasi atau perusahaan
makin ketat ; (3) tuntutan, keinginan, dan harapan publik terhadap
pelayanan pemenuhan kebutuhan informasi makin tinggi; (4) Publik

18

semakin kritis, mereka tidak mau kepentingan terganggu; (5)
perkembangan teknologi komunikasi yang luar biasa; (6) besarnya
pengaruh opini publik, sikap publik, perilaku publik, citra publik, dan
reputasi publik pada keadaan sosial ekonomi, keberadaan , dan
stabilitas suatu perusahaan semakin besar; (7) Pengaruh media massa
konvensional; (8) Suatu organisasi perusahaan tidak mungkin berdiri
sendiri tanpa dukungan dan citra . (Ardianto,2014, 1-3)
Definisi menurut J.C., Seidel dalam (Saputra & Nasrullah, 2011 : 1
-2) Public Relations adalah proses kontinu dari usaha – usaha
manajemen untuk memperoleh goodwill langganannya, pegawainya
dan publik umumnya; ke dalam dengan mengadakan analisa dan
perbaikan – perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan
mengadakan pernyataan – pernyataan.
Hubungan Masyarakat adalah fungsi manajemen yang membangun
dan

mempertahankan

hubungan

yang

baik

dan

bermanfaat

antaraorganisasi dengan publik yang memengaruhi kesuksesan atau
kegagalan organisasi tersebut. Humas membantu masyarakat yang
kompleks

dan

pluralistik

untuk

menentukan

keputusan

dan

menjalankan fungsi secara lebih efektif dengan memberikan
kontribusi pemahaman bersama diantara kelompok dan institusi.
Humas melayani berbagai macam institusi di dalam masyarakat,
seperti institusi bisnis, serikat perdagangan, agen pemerintah, asosiasi

19

sukarela, yayasan, rumah sakit, sekolah, perguruan tinggi, dan institusi
religius. (Cutlip, Center, dan Broom, 2009: 6)
2.3.2. Fungsi Public Relations
Menurut ( Cutlip dan Center, 2009 : 7) Sebagai sebuah fungsi
manajemen, Public Relations mencakup hal – hal sebagai berikut:
1.

Memperkirakan, menganalisis, dan mengintepretasikan opini dan
sikap publik, dan isu – isu yang mungkin memengaruhi operasi
dan rencana organisasi, baik itu pengaruh buruk maupun baik.

2.

Memberi saran kepada manajemen di semua level di dalam
organisasi sehubungan dengan pembuatan keputusan, jalannya
tindakan, dan komunikasi, dan mempertimbangkan ramifikasi
publik dan tanggung jawab sosial atau kewarganegaraan
organisasi.

3.

Meriset, melaksanakan, dan mengevaluasi secara rutin program –
program aksi dan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman
publik yang dibutuhkan untuk kesuksesan tujuan organisasi, Ini
mungkin mencakup program marketing, finansial , pengumpulan
data, karyawan, komunitas atau hubungan pemerintah, dan
program – program lain.

4. Merencanakan dan mengimplementasikan usaha organisasi untuk
memengaruhi atau mengubah kebijakan publik.

20

5. Menentukan tujuan, rencana, anggaran, rekrutmen dan training
stafmengembangkan fasilitas, mengelola sumber daya yang
dibutuhkan untuk melakukan semua hal tersebut.
2.3.3. Marketing Public Relation
Marketing Public Relations adalah sebuah proses perencanaan,
eksekusi, dan evaluasi program- program yang mendorong atau
menganjurka pembelian dan kepuasankonsumen melalui komunikasi
yang kredibel dalam menyampaikan informasi dan menciptakan
impresi yang mengidentifikasi perusahaan dan produknya dengan
kebutuhan, keinginan, perhatian, dan kepentingan

konsumen.

(Kriyantono,2008:58).
Menurut (Ardianto,2009:121) Marketing Public Relations ini
adalah konsep Public Relations yang berorientasi pemasaran. Sebelum
dan sesudah kegiatan marketing dijalankan, maka perlu diakses
dahulu atau dipelihara oleh public relations dengan melakukan
pembentukan citra suatu produk atau jasa yang positif. Bila citra
perusahaan, produk atau jasa sudah positif dimata konsumen, maka
mempermudah upaya pemasaran publik untuk menjadi pelanggan.
Menurut (Suparmo,2011:57), tujuan Marketing Public Relations
adalah:
1. Memposisikan perusahaan sebagai leader dan ahli di bidangnya.

21

2. Membangun kepercayaan konsumen
3. Introduksi produk baru
4. Menghidupkan kembalidan repostitioning produk yang sudah
mentas
5. Mengkomunikasikan benefit barudari produk lama
6. Mempromosikan penggunaan baru bagi produk lama
7. Melibatkan orang dengan produk
8. Membangun interest atas kategori produk
9. Membuka pasar baru
10. Mencapai pasar sekunder
2.3.4. Cyber Public Relations
Cyber Public Relations menurut Onggo (2004:1) adalah inisiatif
public relations

yang menggunakan media internet sebagai saran

publisitasnya. Menurut Bob Julius Onggo dalam bukunya yang
berjudul “Cyber Public Relations” (2004:56) mengatakan bahwa ada
beberapa aturan dasar agar pesan yang dikirim melalui media online
ke komunitas online dapat diterima dengan baik, yaitu:
1. Pasrtikan sesuai dengan topik diskusinya
2. Tetap dijalur topik diskusi

22

3. Berikan informasi yang bermutu
4. Jangan mengirim pesan komersial atau promosi.

Ada beberapa aturan dalam komunitas Online (Onggo, 2004:62)
yaitu:
1. Jangan gunakan huruf besar semuanya
2. Jangan mempromosikan iklan jika memang tidak diperbolehkan
3. Selalu siap memberikan kontribusi informasi yang bermutu.
4. Jangan kasar atau sarkastis
5. Jangan masukkan semua pesan terdahulu saat menjawab email.
Masukkan saja bagian yang relevan.
6. Periksalah lebih dulu pesan yang hendak anda kirim. Periksa lagi

tata bahasa dan ejaannya. Periksa subjectnya.
7. Jangan lupa menggunakan sig.fil
8. Jangan mengirim pesan yang terlalu panjang karena kecil

kemungkinan mereka akan membaca semuanya. Di media online
kebanyakan orang hanya membaca beberapa paragraf di awal dan
di akhir, selbihnya hanya meloncat – loncat di setiap paragraf.
9. Jangan melakukan spamming atau cross posting ke newsgroup.

23

10. Jangan sekedar menjawab tanpa menyampaikan informasi yang
edukatif.
2.4. Komunikasi Antarbudaya
2.4.1.

Definisi Komunikasi Antarbudaya
Menurut William B. Hart II , 1996 dalam (Lilliweri, 2011:8) .
Komunikasi antarbudaya dapat diartikan dapat diartikan sebagai
studi yang menekankan pada efek kebudayaan terhadap komunikasi.
Komunikasi antarbudaya dapat diartikan melalui beberapa
pernyataan sebagai berikut :
1.

Komunikasi atarbudaya adalah pernyataan diri antarpribadi
yang paling efektif antara dua orang yang saling berbeda latar
belakang.

2.

Komunikasi antarbudaya merupakan pertukaran pesan – pesan
yang disampaikan secara lisan, tertulis, bahkan secara imajener
antara dua orang yang berbeda latar belakang budaya.

3.

Komunikasi antarbudaya merupakan pembagian pesan yang
terbentuk informasi atau hiburan yang disampaikan secara lisan
atau tertulis atau metode lainnya yang dilakukan oleh dua orang
yang berbeda latar belakang kebudayaannya.

24

4.

Komunikasi antarbudaya adalah penglihatan informasi dari
seseorang yang berkebudayaan tertentu kepada seseorang yang
berkebudayaan lain.

5.

Komunikasi antarbudaya adalah pertukaran makna yang
berbentuk simbol yang dilakukan dua orang yang berbeda latar
belakang buayanya.

6.

Komunikasi antarbudaya adalah proses pengalihan pesan yang
dilakukan seseorang melalui saluran tertentu kepada orang lain
yang keduanya berasal dari latar belakang budaya yang berbeda
dan menghasilkan efek tertentu.

7.

Komunikasi antarbudaya adalah setiap proses pembagian
informasi, gagasan atau perasaan di antara mereka yang berbeda
latar belakang budayanya. Proses pembagian informasi itu
dilakukan secara lisan dan tertulis, juga melalui bahasa tubuh,
gaya atau tampilan pribadi , atau bantuan hal lain di sekitarnya
yang memperjelas pesan. (Lilliweri, 2011:8)

2.4.2.

Definisi Budaya dan Kebudayaan
Dalam Kamu Besar Bahasa Indonesia (2003:169). Budaya
diartikan sebagai (1) pikiran, akal budi; (2) adat istiadat; (3)
sesuatu mengenai kebudayaan yang duah berkembang (beradab,
maju); dan (4) sesuatu yang sudah menjadi kebiasaan yang sulit
diubah. Menurut Gerry Philipsen dalam Martin dan Nakayama

25

(2010:49) . Budaya adalah berbagai pola tingkah laku yang tidak
bisa dilepaskan dari ciri khas kelompok masyarakat tertentu,
misalnya adat istiadat.
Budaya didefinisikan dalam empat bagian atau pola
pandang. Budaya atau kultur sebagai produk (dikenal dengan
sebutan teks, entah itu berupa lukisan, dekorasi kue, dan
sebagainya), praktis (seperti bernyanyi, mengirim pesan), institusi
(museum, pemerintahan – sebagai buah badan yang memproduksi
dan membuat regulasi), dan teori sebagai sebuah upaya
memahami ketiga pola sebelumnya. Budaya merupakan apa yang
induvidu lakukan dan perbuat dalam konteks interaksi dengan
induvidu lainnya. Ketika memasukkan teknologi internet di dalam
definisi ini, yang dilakukan itu mengambil lokasi di dunia virtual.
(Bell,2005:3). Dalam pendekatan etnografi, budaya diartikan
sebagai konstruksi sosial maupun historis yang mentransmisikan
pola – pola tertentu melalui simbol, pemaknaan, premis, bahkan
tertuang dalam aturan. (Nasrullah, 2017: 14).

Kebudayaan menurut ilmu antropologi pada hakikatnya
adalah keseluruhan sistem gagasan, tindakan, dan hasil karya
manusia dalam rangka kehidupan masyarakat yang dijadikan milik
diri manusia dengan belajar (Koentjaraningrat, 1996:72).

26

Tylor dalam Koentjaraningrat, 1996:73) mendefinisikan
kebudayaan

sebagai

kompleks

keseluruhan

yang

meliputi

pengetahuan, kepercayaan, kesenian, hukum, moral, kebiasaan, dan
lain – lain.
2.4.3.

Hubungan Budaya dan Komunikasi
Hubungan antara budaya dan komunikasi penting dipahami
untuk memahami komunikasi antarbudaya, oleh karena melalui
pengaruh budayalah orang – orang belajar berkomunikasi.
Kemiripan budaya dalam persepsi memungkinkan pemberian
makna yang mirip pula terhadap suatu objek sosiao atau peristiwa.
Cara – cara kita berkomunikasi, keadaan – keadaan komunikasi
kita, semua itu terutama merupakan respons terhadap dan fungsi
budaya kita, semua itu terutama merupakan respon terhadap fungsi
budaya kita. Komunikasi itu terkait oleh budaya. Sebagaimana
budaya berbeda antara yang satu dengan yang lainnya, maka
praktik dan perilaku komunikasi induvidu – induvidu yang diasuh
dalam budaya – budaya tersebut pun akan berbeda pula
(Mulayana,2006:25).

2.4.4.

Unsur – Unsur Kebuadayaan
Kluckhohn (dalam Koentjaraningrat, 1996:80 -81), menemukan
bahwa terdapat tujuh unsur kebudayaan yang dapat ditemukan pada
semua bangsa di dunia yang disebut sebagai isi pokok dari setiap
kebudayaan, yaitu:

27

2.4.5.

1.

Bahasa

2.

Sistem organisasi

3.

Organisasi sosial

4.

Sistem peralatan hidup dan teknologi

5.

Sistem mata pencaharian hidup

6.

Sistem religi

7.

Kesenian

Hambatan Komunikasi Antarbudaya
Hambatan – hambatan komunikasi antarbudaya adalah sebagai berikut
(Chaney & Martin, 2004: ):
1. Hambatan Fisik : Berupa perbedaan sudut pandang tentang ras dan
kelengkapan fisik.
2. Hambatan budaya : perbedaan dari sudut pandang kebiasaan.
3. Hambatan persepsi : Perbedaan dari sudut pandang pengindraan
terhadap sesuatu hal.
4. Hambatan motivasi: Hambatan atas dasar perbedaan dorongan
atau latar ideologi antar kelompok.
5. Hambatan pengalaman : Hambatan yang didasari perbedaan
kualitas pengalaman.

28

6. Hambatan emosi : Perbedaan karena wilayah impuls psikologis.
7. Hambatan bahasa : Perbedaan karena berbeda bahasa.
8. Hambatan nonverbal : Hambatan yang muncul ketika sign antara
dua kelompok berbeda makna dan arti sebagaimana yang
dipahami oleh setiap kelompok.
9. Hambatan kompetitif: Terjadi bila setiap kelompok berdiri dalam
satu lintasan yang sama dan tengah bersaing.
2.5. Media Baru
2.5.1. Sejarah Internet
Dalam E- Book Panduan Optimalisasi Media Sosial Kementerian
Perdagangan RI , perkembangan sejarah internet adalah sebagai
berikut :
Pada tahun 1961, Leonard Kleinrock menulis artikel mengenai
“Aliran Informasi Dalam Jaringan Komunikasi Yang Besar”. Di mana
hubungan komunikasi dalam teori dan konsepnya memakai model
packet switching berbasis teknologi koneksi internet.
Pada tahun 1957 Uni Soviet meluncurkan Sputnik ke ruang
angkasa. Amerika Serikat merespon dengan menciptkann DARPA (
Defence Advanced Project Agency). Proyek ini pusat riset yang akan
membuat bangsa AS menjadi pemimpin terdepan dalam temuan –
temuan ilmu pengetahuan dan teknologi (iptek) terbaru.

29

Tahun 1965, Jaringan komputer berukuran besar pertama
diciptakan. Sebuah komputer TX-2 di Massachusetts terhubung
dengan komputer lain berbasis di California memakai saluran telepon
dengan kecepatan yang rendah.
Tahun 1969 ARPANET lahir. Mengubungkan empat titik :
University of California di Los Angles, Stanford Research Institute,
University of California di Santa Barbara, dan University of Utah.
Jaringan dihubungkan bersama melalui circuit 50 Kbps. Pesan
pertama yang akan dikirim adalah “Login”, namun terputus ketika
huruf “G”” diketik.
Tahun 1972 email dikenalkan . Roy Tomison menciptakan apa
yang kemudian menjadi standar format alamat email lewat internet.
Memakai tanda @ diantara nama pengguna dengan host’s.
Tahun 1988 Internet Relay Chat (IRC) dikembangkan. IRC
membuka kemungkinan pada chating secara real time dan menjadi
awal dari program pesan terkirim yang kita gunakan saat ini. Tahun
1991website dan isinya yang pertama berbasiskan pada protokol
pencarian keluar. Hal memungkinkan pengguna terhubung dengan
alamat dan halaman website yang dicarinya dengan mengetikkan kata
atau nama kunci.
Tahun 1995, Perdagangan melalui internet dan Javascript
dikenalkan.

Enskripsi

Secure

Sockets

Layer

(SSS)

yang

dikembangkan oleh Netscape membuat transaks keuangan dengan

30

pembayaran kartu kredit secara online menjadi lebih aman. Tahun
2000an , Google , Wikipedia, dan media sosial dari mulai Facebook,
Skipe, Twitter, Youtube diluncurkan
2.5.2. Media Sosial
Media Sosial adalah satu set baru komunikasi dan alat kolaborasi
yang memungkinkan banyak jenis interaksi yang sebelumnya tidak
tersedia untuk orang biasa. (Brogan, 2010:11).
Menurut (Dailey, 2009:3) Media Sosial adalah konten online yang
dibuat menggunakan teknologi penerbitan yang sangat mudah diakses
dan terukur. Paling penting dari teknologi ini adalah terjadinya
pergeseran cara mengetahui orang, membaca dan berbagi cerita, serta
mencari informasi dan konten.
Definisi lain dikemukakan oleh (Kaplan, 2010:59). Menurutnya,
Media sosial adalah sebuah kelompok aplikasi berbasis internet yang
membangun di atas dasar ideologi dan teknologi Web 2.0, dan yang
memungkinkan penciptaan dan pertukaran user – generated content”.
2.5.2.1. Karakteristik Media Sosial
Menurut Hadi Purnama (20011:116)

media sosial

mempunyai beberapa karakteristik khusus diantaranya:
1. Jangkauan : daya jangkauan sosial media dari skala
kecil hingga khalayak global.

31

2. Aksesibilitas : sosial media lebih mudah diakses oleh
publik dengan biaya yang terjangkau.
3. Penggunaan : Sosial media relatif mudah digunakan
karena tidak memerlukan keterampilan dan pelatihan
khusus.
4. Aktualitas: Sosial media dapat memancing respon
khalayak lebih cepat.
5. Tetap : media dapat menggantikan komentar secara
instan atau mudah melakukan proses pengeditan.
2.5.3. Facebook
Facebook, Inc. Beroperasi sebagai perusahaan jaringan sosial di
seluruh dunia. Ini menyediakan satu set alat pengembangan dan
antarmuka

pemrograman

aplikasi

yang

memungkinkan

pengembangan untuk mengintegrasikan dengan Facebook untuk
membuat aplikasi mobile dan web. Produk perusahaan termasuk
Facebook app mobile dan Website yang memungkinkan orang untuk
terhubung, berbagi, menemukan, dan berkomunikasi satu sama lain
pada perangkat mobile dan komputer pribasi, mesenger, mobile – to
– mobile aplikasi pesan tersedia pada perangkat ponsel Androis, iOS,
dan Windows. Misi Facebook adalah untuk memberi orang kekuatan
untuk berbagi dan membuat dunia lebih terbuka dan terhubung.

32

(www. Jurnalkomuputer.com, Facebook diakses tanggal 14 Agustus
2017, pukul 13:30)
2.5.4. Cyberculture (Budaya Siber)
Cyberculture atau budaya siber adalah praktik sosial maupun ilai –
nilai dari komunikasi dan interaksi antarpengguna yang muncul di
ruang siber dari hubungan antara manusaia dan teknologi maupun
antarmanusia dengan perantara teknologi. Budaya itu diproduksi,
didistribusikan, dan dikonsumsi melalui jaringan internet serta
jaringan yang terbentuk di antara pengguna. (Nasrullah, 2017:18) .
2.5.5. Teori Komunikasi Dimediasi Komputer (CMC)
Computer Mediated Communications (CMC) adalah suatu
transaksi komunikasi yang terjadi melalui penggunaan dua atau lebih
komputer jaringan. Istilah tersebut secara tradisional disebut
komunikasi yang terjadi format komputer, misalnya, pesan instan, email, dan chat room. Komunikasi yang berlangsung di mediasi
komputer ini memunculkan banyak definisi dari para ahli di bidang
komunikasi salah satu diantaranya oleh John December dalam
Thurlow, Lengel, Tomic, “ Computer Mediated Communication is a
process of human communication via computers, involving people,
situated in particular contexts, engaging in processes to shape media
for variety purposes”

yang dapat dipahami bahwa komunikasi

dimediasi komputer merupakan proses komunikasi manusia melalui

33

komputer , melibatkan orang, terletak dalam konteks tertentu, terlibat
dalam proses membentuk media untuk berbagai keperluan ( Thurlow,
Lengel, Tomic, 2004).
Menurut Walter (1996:84) , tidak ada kontak fisik dalam
komunikasi melalui medium internet ini tidak akan berakibat fatal
atau bahkan mempengaruhi “pembangunan kesan” ketika seseorang
berkomunikasi di internet, dikarenakan dua hal, yaitu (1) tanda verbal,
yaitu ketika seseorang termotivasi utuk membentuk sebuah kesan dan
membangun hubungan di dunia maya, komunikator memanfaatkan
segala

sistem

yang

tersedia

dalam

medium

internet

untuk

menyampaikan pesan atau perasaannya.
2.6. Teori Situasional Publik ( Situational Theory Of Public)
Situasional Theori Of Public adalah teori yang dikenalkan oleh James E.
Grunig dari Universitas Maryland. Teori ini mirip dengan teori market
segmentation (segmentasi pasar) karena menggunakan sebuah metode bagi
segmen populasi umum ke kelompok – kelompok yang relevan bagi para
praktisi PR.
Teori Situasional Publik terdiri dari dua variabel tidak bebas (perilaku
komunikasi aktif dan pasif) dan tiga variabel bebas (masalah pengakuan,
keterbatasan pengakuan, dan tingkat keterlibatan). Teori situasional berupaya
mengindentifikasi permasalah di sekitar publik, ia menyebutkan isu – isu
situasional. Grunig berargumen, penelitian komunikasi lebih memerhatikan

34

pemasaran produk dibandingkan publik – publik mereka. Grunig menekanka