305574458 SK Standar Pelayanan SMP N 1 Simo doc

DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA
SMP NEGERI 1 SIMO
SEKOLAH STANDAR NASIONAL ( SSN )
TERAKREDITASI A
Alamat : Jln. Singoprono Raya no. 464 Telp. ( 0276 ) 3294740 Simo
Kode Pos 57377
e-mail smp_1_ simo@ yahoo.co.id

KEPUTUSAN
PIMPINAN SKPD/ PENYELENGGARA PELAYANAN
NOMOR : 421.3/374.a/08/2015
TENTANG
PENETAPAN STANDAR PELAYANAN
PADA SMP N 1 SIMO KABUPATEN BOYOLALI
PIMPINAN SKPD/ PENYELENGGARA PELAYANAN
Menimbang :

a.

bahwa
dalam

rangka
mewujudkan
penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai
dengan asas penyelenggaraan pemerintahan
yang baik, dan guna mewujudkan kepastian hak
dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan
penyelenggaraan
pelayanan,
setiap
penyelenggara
pelayanan
publik
wajib
menetapkan Standar pelayanan;

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilain
ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan
pelayanan dimaksud huruf a, maka perlu
ditetapan Standar Pelayanan pada ( sebutkan

nama
SKPD)
Kabupaten
Boyolali.
dengan
Keputusan Kepala SMP N 1 Simo;

Mengingat

: 1. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah-daerah Kabupaten Dalam
Lingkungan Propinsi Djawa Tengah (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 42);
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 61,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4846);

3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5038);
4. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan
Lembaran Negara Rebublik Indonesia Nomor 5587)
sebagaimana telah diubah dengan Peraturan
Pemerintah Pengganti Undang-Undang Nomor 2
Tahun 2014 tentang Perubahan Atas UndangUndang
Nomor
23
Tahun
2014
tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2014 Nomor 246, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
5589);

5.
Peraturan
Pemerintah Nomor 79 Tahun 2005 tentang
Pedoman
Pembinaan
dan
Pengawasan
Penyelenggaraan Pemerintah Daerah (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2005 Nomor 165,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 4593);
6.
Peraturan
Pemerintah Nomor 8 Tahun 2006 tentang
Pelaporan
Keuangan
dan
Kinerja
Instansi
Pemerintah (Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2006 Nomor 25, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 4614);
7.
Peraturan
Pemerintah Nomor 61 Tahun 2010 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 14 Tahun
2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2010
Nomor 99, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5149);
8.
Peraturan
Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun
2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2012 Nomor 215,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5357);
9.
Peraturan Presiden

Nomor 76 Tahun 2014 tentang Pengelolaan
Pengaduan Pelayanan Publik;
10.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang Pedoman
Penyusunan
Standar
Operasional
Prosedur

Administrasi Pemerintahan (Berita Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 649);
11.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 15 Tahun
2014 tentang Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun

2014 Nomor 615);
12.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 Tahun
2014
tentang
Pedoman
Survei
Kepuasan
Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan
Publik (Berita Negara Republik Indonesia Tahun
2014 Nomor 616);
13.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman
Inovasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
14.

Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 31 Tahun 2014 tentang Pedoman
Mystery Shoppyng Penyelenggaraan Pelayanan
Publik;
15.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan
Pengelolaan
Pengaduan
Pelayanan Publik Secara Nasional;
16.
Peraturan
Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 1 Tahun 2015 tentang Pedoman

Evaluasi Kinerja Penyelenggara Pelayanan Publik
(Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015
Nomor 25);
17.
Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun
2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan
Pelayanan Publik;
18.
Keputusan Menteri
Pendayagunaan
Aparatur
Negara
Nomor
26/KEP/M.PAN/2/2004 tentang Petunjuk Teknis
Transparansi
dan
Akuntabilitas
dalam
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

19.
Peraturan
Daerah
Kabupaten Boyolali Nomor 16 Tahun 2011 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Perangkat Daerah
Kabupaten Boyolali (Lembaran Daerah Kabupaten
Boyolali Tahun 2011 Nomor 16, Tambahan
Lembaran Daerah Kabupaten Boyolali Nomor 125);
20.
Peraturan
Daerah
Kabupaten Boyolali Nomor 15 Tahun 2015 tentang
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah

Kabupaten
Boyolali
Tahun
Anggaran
2016
(Lembaran Daerah Kabupaten Boyolali Tahun 2015

Nomor 15);
21.
Peraturan
Bupati
Boyolali Nomor 29 Tahun 2011 tentang Penjabaran
Tugas Pokok dan Fungsi Sekretariat Daerah
Kabupaten Boyolali (Berita Daerah Kabupaten
Boyolali Tahun 2011 Nomor 29) sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Bupati Boyolali Nomor 27
Tahun 2012 tentang Perubahan Atas Peraturan
Bupati Boyolali Nomor 29 Tahun 2011 tentang
Penjabaran Tugas Pokok dan Fungsi Sekretariat
Daerah Kabupaten Boyolali (Berita Daerah
Kabupaten Boyolali Tahun 2012 Nomor 27;
22.
Peraturan
Bupati
Boyolali Nomor 12 Tahun 2013 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Peraturan Daerah Kabupaten Boyolali
Nomor 2 Tahun 2013 tentang Pelayanan Publik
(Berita Daerah Kabupaten Boyolali Tahun 2013
Nomor 12);
23.
Peraturan
Bupati
Boyolali Nomor 13 Tahun 2013 tentang Kode Etik
Pelaksana Pelayanan Publik Di Lingkungan
Pemerintah Kabupaten Boyolali Publik (Berita
Daerah Kabupaten Boyolali Tahun 2013 Nomor 13);
24.
Peraturan
Bupati
Boyolali Nomor 46 Tahun 2015 tentang Penjabaran
Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah
Kabupaten Boyolali Tahun Anggaran 2016 (Berita
Daerah Kabupaten Boyolali Tahun 2015 Nomor 47);
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
KESATU

:

Standar Pelayanan pada SMP N 1 Simo sebagaimana
tercantum Lampiran Keputusan ini.

KEDUA

:

Standar Pelayanan pada SMP N 1 Simo meliputi jenis
pelayanan :
1. Pelayanan Kurikulum
2. Pelaksanaan Sarana Prasarana
3. Pelayan Humas
4. Pelayanan Tata Usaha
5. Pelayanan Kesiswaan
6. Pelayanan Bimbingan Karir

KETIGA

:

Standar Pelayanan sebagaimana tercantum dalam
Lampiran Keputusan ini wajib di laksanakan oleh
penyelenggara/ pelaksana dan sebagai acuan dalam

penilaian
kinerja
pelayanan
oleh
pimpinan
penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat
dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
KEEMPAT

:

Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di Boyolali
pada tanggal 10 Agustus 2015
Kepala Sekolah

Tri Joko Setiyono
NIP. 196201141985011003
LAMPIRAN :
Keputusan Kepala Sekolah
Nomor
: 421.3/374.a/08/2015
Tanggal : 10 Agustus 2015
A. PENDAHULUAN
Sekolah

sebagai

bagian

dari

satuan

pendidikan

yang

mengemban tugas mulia untuk memberikan layanan pendidikan
yang

pada

jalur

formal

mempenyai

peran

strategis

dalam

membentuk generasi yang cerdas, beriman dan bertakwa kepada
Tuhan Yang Maha Esa, berakhlak mulia, sehat, berilmu, cakap,
kreatif, dan mandiri sebagaimana diamanatkan dalam UU Sisdiknas
no. 20 tahun 2003.
Tujuan pendidikan tersebut bisa tercapai jika peserta didik
sebagai pelanggan utama sekolah harus dipastikan mendapat
pelayanan sebaik-baiknya. Maka melalui Peraturan Pemerintah
nomor 19 tahun 2005 ditetapkanlah Standar Pendidikan Nasional
(SPN) menjadi pedoman baku sekolah dalam penyelenggaraan
pendidikan, yaitu:
a. standar isi;
b. standar proses;
c. standar kompetensi lulusan;
d. standar pendidik dan tenaga kependidikan;
e. standar sarana dan prasarana;
f. standar pengelolaan;

g. standar pembiayaan;dan
h. standar penilaian pendidikan.
Delapan standar ini merupakan standar minimal yang harus
dipenuhi guna bisa memberikan pelayanan pembelajaran yang baik
kepada peserta didik. SMP N 1 Simo membagi 6 layanan pokok,
yaitu Pelayanan Kurikulum, Pelaksanaan Sarana Prasarana, Pelayan
Humas, Pelayanan Tata Usaha, Pelayanan Kesiswaan, Pelayanan
Bimbingan Karir
Dengan terbitnya standar pelayanan ini diharapkan bisa
memberikan pedoman yang jelas dan lebih terukur bagi guru dan
karyawan tata usaha dalam memberikan pelayanan terbaik.

B. STANDAR PELAYANAN
1. Jenis Pelayanan Kurikulum
a. Pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar
No
A

1
2

3
4
5
6

B.

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian
pelayanan (service
delivery) , meliputi:
Persayaratan
Pelayanan
Sistem,
mekanisme,
dan prosedur

Jangka
waktu
pelayanan
Biaya/ tarif
Produk pelayanan
Penanganan
pengaduan, saran, dan
masukan

Komponen Standar
Pelayanan yang terkait

Uraian

Terdaftar Siswa SMP N 1 Simo
a. Lima menit sebelum kegiatan berlangsung
siswa sudah siap di ruang/tempat akan
berlangsungnnya pembelajaran
b. Sebelum jam pertama berlangsung siswa
berdoa
c. Mengikuti pembelajaran dengan aktif,
sesuai
d. scenario pembelajaran dalam Rencana
e. Pelaksanaan Pembelajaran (RPP) yang
dibuat guru.
f. Setelah jam terakhir siswa berdoa
Enam (6 hari) setiap minggu) mulai jam
07.30 sampai 14.00 WIB
BOS
Layanan Pembelajaran
a. Menyampaikan langsung secara
lisan/tertulis
kepada waka kurikulum atau kepala
sekolah,
b. Kotak saran
c. web sekolah

1

2

3
4
5
6

7

8

dengan proses
pelayanan di internal
organisasi
(manufacturing),
meliputi:
Dasar Hukum

Sarana dan prasarana
dan/atau fasilitas

a. PP No. 17 tahun 2010 tentang Pengelolaan
dan
b. Penyelenggaraan Pendidikan;
c. Permendiknas no.
19 tahun 2007 tentang Standar
Pengelolaan;
d. Permendiknas no. 22 tahun 2006 tentang
StandarIsi,
e. Permendiknas no. 41 tahun 2007 tentang
Standar Proses
f. Permendiknasno. 23 tahun 2006
tentang Standar Kompetensi Lulusan,
g. Permen no. 40 tahun 2008 tentang
standar Sarana Prasarana

a. Ruang belajar sesuai dengan jumlah
rombongan belajar
b. Ruang Laboratorium IPA-Fisika
c. Ruang Laboratorium IPA-Biologi
d. Ruang TIK
e. Ruang perpustakaan
f. Ruang Laboratorium bahasa
g. Masjid/Kapel
h. Ruang Kesenian/Karawitan
i. Lapangan terbuka
j. Meja: 1 buah tiap 1 anak atau 1 buah tiap
2 anak dan 1 buah untuk guru
k. Kursi: 1 buah tiap anak dan 1 buah untuk
guru
l. LCD Proyektor: 1 buah
m. Papan tulis
n. Alat tulis (spidol, penggaris, dsb)
o. Dokumen adminstrasi pembelajaran (RPP,
p. buku jurnal kelas, agenda guru, daftar
hadir dan daftar nilai
q. Kipas
Kompetensi pelaksana
a. Guru pendidikan minimal Sarjana
b. Disiplin ilmu guru sesuai dengan bidang
tugas
Pengawasan internal
a. Pengawasan dilakukan Kepala Sekolah
atau guru
b. senior yang ditunjuk.
Jumlah pelaksana
42 Guru dan 10 tenaga tata Usaha
Jaminan pelayanan
a. Maklumat pelayanan pembelajaran
b. Jadwal pelajaran
c. Jadwal penggunaan ruang praktik
d. RPP
Jaminan keamanan dan a. Adanya petugas MR sekolah
keselamatan pelayanan b. Petugas pengamanan sekolah (satpam)
c. bertugas selama dan setelah pembelajaran
berlangsung
Evaluasi kinerja
a. Rapat dinas minimal setiap bulan 1 sekali.

pelaksana

b. Evaluasi kegiatan akhir tahun.pelajaran

b. Pelaksanaan Evaluasi Belajar
No
A

1

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

2

Sistem, mekanisme,
prosedur

3

Jangka waktu pelayanan

4
5
6
B.

1

2

Uraian

a. Struktur organisasi dan personalia
penyelenggaraan bimbingan belajar
dan try out Ujian Nasional
b. Daftar penyusun materi bimbingan
belajar dan naskah soal try out.
dan a. Penyiapan Perlengkapan Administrasi
Ujian.
b. Penyiapan Sarana Prasarana
Pendukung Ujian.
c. Pelaksanaan ujian
d. Koreksi hasil ujian.

a. Ulangan Tengah Semester
dilaksanakan 6 hari
b. Ulangan semester dilaksanakan
selama 6 hari.
c. Ujian Sekolah dilaksanakan selama 5
hari
d. Ujian Nasional dilaksanakan selama 4
Biaya/ tarif
BOS
Produk pelayanan
Siswa memperoleh hasil ujian dengan
nilai minimal sesuai KKM
Penanganan
pengaduan,
Pengaduan
dilaksanakan
melalui
saran, dan masukan
kotak saran yang disediakan oleh
Humas
Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
a.
Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun
2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan
b.
Surat Keputusan Kepala SMP N 1
Simo tentang Penetapan Wakil Kepala
Sekolah dan Pembantu Wakil Kepala
Sekolah
c.
Surat Keputusan Kepala SMP N 1
Simo tentang Pembagian Tugas Guru/
Beban Kerja Guru dalam Kegiatan
Proses Belajar Mengajar atau
Bimbingan dan Konseling Serta Tugas
Tambahan Lain pada Semester Ganjil
Sarana dan
prasarana a. Ruang ujian
dan/atau fasilitas
b. Lembar Soal
c. Lembar Jawab

3

Kompetensi pelaksana

4

Pengawasan internal

5
6

Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

7

8

d. LJUN
a. Penguji memiliki kualifikasi sesuai
dengan kompetensi yang diujikan
b. Pengawas ujian adalah guru yang
mempunyai sikap adil dan jujur

Pengawasan dilakukan oleh Kepala
Sekolah dan panitia ujian

42 orang guru dan 10 orang tata usaha
Menjaga situasi ujian agar
pelaksanaan ujian dapat berjalan
dengan tenang, tertib, lancar, dan
aman.
Jaminan
keamanan
dan a. Perlengkapan sekolah diatur dengan
keselamatan pelayanan
rapi di dalam kelas bagian depan,
sehingga keamanan dan konsentrasi
siswa terjaga
b. Situasi ujian terjamin ketenangannya
karena lokasi sekolah jauh dari
keramaian kota
Evaluasi kinerja pelaksana

Evaluasi pelaksanaan ujian
dilaksanakan sebagi umpan balik
kegiatan yang sudah terlaksana dan
digunakan sabagai bahan masukan
untuk kegiatan berikutnya

c. Bimbingan Belajar Persiapan Ujian
No
A

1

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Uraian

Surat Keputusan Kepala SMP N 1
Simo :
a. Struktur organisasi dan personalia
penyelenggaraan bimbingan
belajar dan try out Ujian Nasional
b. Daftar penyusun materi bimbingan
belajar dan naskah soal try out.
Persiapan administrasi
a. Jadwal bimbingan belajar
b. Jadwal try out ujian nasional
c. Daftar pengawas try out ujian
nasional
d. Daftar hadir siswa dan pengajar
bimbingan belajar
e. Daftar hadir siswa dan pengawas
try out ujian nasional
f. Berita acara pelaksanaan try out
ujian nasional
Penyediaan naskah :
a. Penyusunan materi bimbingan
belajar
b. Penyusunan dan penggandaan

naskah soal try out.
Pelaksanaan bimbingan belajar
Bimbingan belajar dilaksanakan
setelah kegiatan belajar mengajar
pada siang hari sesuai dengan
jadwal.
Pelaksanaan try out
a. Try out dilaksanakan sebanyak:
– 4 kali untuk try out sekolah
– 4 kali try out tingkat pokja
04
– 1 kali untuk try out untuk
try out sekolah tingkat
kabupaten
b. Dijadwalkan secara khusus.
2

Sistem, mekanisme,
prosedur

dan

3

Jangka waktu pelayanan

4
5

Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses pelayanan di
internal organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum

1

a. Koordinasi persiapan bimbingan
belajar bersama guru mata pelajaran
b. Persiapan administrasi bimbingan
belajar dan try out
c. Pelaksanaan bimbingan belajar
d. Pelaksanaan try out
e. Koreksi hasil try out
f. Klasifikasi peserta bimbingan belajar
berdasarkan hasil try out
a. Bimbingan belajar dilaksanakan
selama 9 bulan (mulai bulan Agustus
2015 sampai dengan bulan April
2016)
b. Try out ujian nasional dilaksanakan
selama 4 hari dengan durasi 120
menit untuk setiap mata pelajaran.
BOS
Lulus 100 %
Peringkat III tingkat Kabupaten
Rata-rata 4 mapel UN meningkat
Siswa mempeoleh nilai 100 meningkat
Pengaduan
dilaksanakan
melalui
kotak saran yang disediakan oleh
Humas

d.

Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun
2005 tentang Standar Nasional
Pendidikan
e.
Surat Keputusan Kepala SMP N 1
Simo tentang Penetapan Wakil Kepala
Sekolah dan Pembantu Wakil Kepala
Sekolah
f.
Surat Keputusan Kepala SMP N 1
Simo tentang Pembagian Tugas Guru/
Beban Kerja Guru dalam Kegiatan

2

3

Sarana dan
prasarana a.
dan/atau fasilitas
b.
c.
d.
e.
Kompetensi pelaksana
a.
b.

4

Pengawasan internal

5

Jumlah pelaksana

a.
b.

6

Jaminan pelayanan

a.

b.
7

Jaminan
keamanan
dan a.
keselamatan pelayanan
b.
c.

8

Evaluasi kinerja pelaksana

Proses Belajar Mengajar atau
Bimbingan dan Konseling Serta Tugas
Tambahan Lain pada Semester Ganjil
Ruang belajar
Bahan ajar/ materi bimbingan belajar
Soal try out
LCD dan laptop
Lembar Jawaban Komputer
Pengajar bimbingan belajar memiliki
kualifikasi sesuai dengan kompetensi
yang sesuai.
Pengawas try out adalah guru yang
mempunyai kemampuan sebagai
pengawas try out
Pengawasan internal dilaksanakan
oleh Wakasek Ur. Kurikulum dan
Kepala Sekolah
Bimbingan belajar dilaksanakan oleh
10 orang guru pengajar materi UN.
Try out dilaksanakan oleh 22 orang
pengawas untuk setiap hari (selama 4
hari)
Pengajar bimbingan belajar selalu
datang tepat waktu sesuai dengan
jadwal dan siswa selalu mendapatkan
tambahan materi yang berkaitan
dengan kisi-kisi Ujian Nasional
Try out dapat berjalan dengan tenang,
tertib, lancar, dan nyaman.
Administrasi bimbingan belajar dan try
out tersedia secara lengkap.
Tersedia ruangan yang cukup untuk
pelaksanaan bimbingan belajar dan try
out .
Kondisi bimbingan belajar dan try out
terjamin ketenangannya
Evaluasi pelaksanaan bimbingan
belajar dan try out dilaksanakan
sebagai umpan balik kegiatan yang
sudah terlaksana dan digunakan
sabagai bahan masukan untuk
kegiatan berikutnya

2. Pelayanan Sarana Prasarana
a. Pengelolaan Sarana Prasarana
No
A

1

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

a. Terdapat personalia Struktur
organisasi sekolah SMP M 1 Simo
tahun pelajaran 2014/2015 untuk
membantu dalam mengelola sarana
maupun prasarana di lingkungan

sekolah yang tertuang dalam bentuk
Surat Keputusan Kepala SMP N 1 Simo
mengenai struktur organisasi sekolah
dan personalia.
b. Mengangkat/menugaskan dan
memberi wewenang kepada personil
yang telah di tunjuk melalui surat
keputusan
c. Tenaga personalia yang dimaksud di
antaranya mencakup teknisi yang
kompeten secara teknis misalnya ahli
komputer, instalator listrik dan
bangunan.
2
3

Sistem, mekanisme, dan
prosedur
Jangka waktu pelayanan

4

Biaya/ tarif

5

Produk pelayanan

6

Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
a. Permenpan No. 24 Tahun 2007
tentang standar sarana dan prasarana
untukS ekolahDasar/Madrasah
Ibtidaiyah (SD/MI), Sekolah Menengah
Pertama/Madrasah Tsanawiyah dan
Sekolah MenengahAtas/Madrasah
Aliyah.
b. Permenpan No.13 Tahun 2009
tentang pedoman peningkatan
kualitas pelayanan publik dengan
partisipasi masyarakat
c. Permenpan No.36 Tahun 2012

1

a.

Secara administratif sudah tertuang
dalam Standar Operasional Prosedur
b. Secara teknis sangat tergantung
pada permasalahan yang ada terkait
dengan sarana dan prasarana
Biaya Operasional sekolah untuk
pelaksanaan KBM
a. Terselenggaranya proses Kegiatan
Belajar Mengajar dengan lancar.
b. Terwujudnya proses administrasi di
lingkungan SMAN 4 Kota Tasikmalaya
dengan lancar.
c. Terpeliharanya sarana pendukung
pendidikan, misalnya mushola, area
parkir, toilet dan lain-lain.
Pengaduan
dari
pihak
eksternal
dilakukan melalui Bidang HUMAS
untuk dikoordinasikan dengan bidang
sarana prasarana dan Kepala Sekolah.

2

tentang petunjuk teknis penyusunan,
penetapan dan penerapan standar
pelayanan
Sarana dan
prasarana a. Komputer dan printer
dan/atau fasilitas
b. Ruang untuk personalia sarana dan
prasarana
c. Gudang

3

Kompetensi pelaksana

a. Untuk tenaga administrasi non guru
berpendidikan setingkat SLTA
b. Untuk tenaga teknis harus sudah
berpengalaman pada bidangnya atau
berpendidikan setingkat diploma.

4

Pengawasan internal

a. Kepala Sekolah
b. Wakil Kepala Sekolah bidang sarana
dan prasarana

5
6

Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

5 orang
a. Selalu tersedianya sarana dan
prasarana yang siap pakai
b. Memenuhi kebutuhan/ permintaan
unit-unit kerja sesuai standar waktu
dalam Standar Operasional Prosedur

7

Jaminan
keamanan
dan
keselamatan pelayanan

8

Evaluasi kinerja pelaksana

Fasilitas yang digunakan pada setiap
ruang kelas maupun sarana lainnya
selalu dalam keadaan baik dan
memenuhi standar keselamatan yang
memadai.
a. Laporan kinerja dari teknisi
b. Tingkat
kepada
pihak
melalui

keluhan dari unit-unit kerja
bagian sarana prasarana dan
eksternal
yang
dilakukan
bagian humas

c. Pengelolaan Laboratorium
No
A

1

2

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Sistem, mekanisme,
prosedur

a. Self service
Peralatan praktek tersedia di ruang
Lab.Pengguna mengambil sesuai
kebutuhan dan jadwal penggunaan
ruang Lab.
b. by order
Penggunaan ruang lab. disesuaikan
dengan jadwal penggunaan yang
telah disusun sesuai permintaan
dan a. Self service
 Mengisi buku penggunaan ruang
 Mengambil alat praktek sesuai

3
4
5
6
B.

1

2
3
4
5
6
7

8

kebutuhan
 mengisi kartu peminjaman
menggunakan ruang sesuai tata
tertib mengembalikan alat prakte
b. by order
Penggunaan ruang lab.
disesuaikan dengan jadwal
penggunaan yang telah disusun
sesuai permintaan
Jangka waktu pelayanan
120 menit
Biaya/ tarif
Gratis
Produk pelayanan
a. Jadwal penggunaan ruang
b. Penggunaan ruang
Penanganan
pengaduan, Melalui kotak saran yang disediakan dan
saran, dan masukan
ditanggapi segera
Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
a. Permenpan No.13 Tahun 2009
tentang pedoman peningkatan
kualitas pelayanan publik dengan
partisipasi masyarakat.

Sarana dan
prasarana
dan/atau fasilitas
Kompetensi pelaksana
Pengawasan internal
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

b. Permenpan No.35 Tahun 2012
tentang pedoman penyusunan
standar operasional prosedur
administrasi pemerintahan
Ruang Lab, peralatan dan perlengkapan

1 orang tamatan S1
Pengawasan oleh Ketua
1 orang
Menjaga kebersihan, kerapian,
kesesuaian jadwal ruang
Jaminan
keamanan
dan Koordinator bertanggungjawab terhadap
keselamatan pelayanan
kesalahan dari pihak koordinator Lab,
kesalahan pengguna bukan menjadi
tanggungjawab koordinator lab.
Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi terhadap pelayanan dievaluasi
setiap semester sekali,

a. Pengelolaan Perpustakaan
No
A

1

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Persyaratan Kartu Tanda Anggota :



Mengisi formulir pendaftaran
Foto Copy KTP/Kartu Pelajar/SIM 1
(satu) lembar Pas foto berwarna

ukuran 3 x 3 sebanyak 2 lembar
Persyaratan Peminjaman dan
Pengembalian :
Memiliki Kartu Tanda Anggota
(KTA)
 Jumlah buku yang dipinjam
maksimal 3 (tiga) eksemplar
 Jangka waktu pinjamam maksimal
3 (tiga) hari dan bisa diperpanjang
s.d 5 hari.
 Apabila buku yang dipinjam hilang
harus diganti sesuai judul atau
judul lain yang sejenis.
Persyaratan Kerjasama Pinjam Pakai
Buku :







2

Sistem, mekanisme,
prosedur

Memiliki gedung/ruang
Perpustakaan sendiri;
Menandatangani perjanjian
kerjasama;
Menjadi anggota perpustakaan
minimal 25 orang;
Rotasi peminjaman buku satu
bulan maksimal 100 eksemplar

dan Layanan Kartu Tanda Anggota (KTA)
Petugas pelayanan menyampaikan
formulir pendaftaran anggota.
 Pemustaka mengisi formulir dan
dilampiri foto copy KTP/Kartu
Pelajar/SIM/Identitas lain.
 Petugas pelayanan memproses
sesuai data yang telah diisi oleh
pemustaka.
 Petugas pelayanan meneliti dan
memberi paraf.
 Petugas
Pengembangan
Perpustakaan memberikan paraf.
 Formulir
yang
telah
diparaf
diajukan kepada Kepala Badan
untuk
ditandatangani
disertai
berkas secara lengkap
Layanan Sirkulasi (Peminjaman dan
Pengembalian)
:


a.

Peminjaman :
Pemustaka datang ke Perpustakan
Umum.
 Pemustaka memasukan tas dan
jaket ke dalam loker yang telah
disediakan.
 Pemustaka mengisi buku daftar
hadir pemustaka.
 Pemustaka memilih sendiri buku


yang diinginkan, bisa langsung
menuju rak buku atau melalui
katalog judul buku yang telah
disediakan di komputer maupun
manual Katalognya.
 Buku yang dipilih maximum 3
eksemplar ( kecuali buku referensi
hanya baca di tempat ) dibawa ke
petugas pelayanan untuk dicatat
tanggal pinjam, judul buku, nama
peminjam
dan
tanggal
pengembalian.
 Buku bisa dibawa pulang untuk
dipinjam selama 3 hari bagi
pemustaka yang sudah memiliki
KTA
 Bagi
pemustaka yang belum
mempunyai
KTA
cukup
baca
ditempat.
b.Pengembalian
:






3
4
5

Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum

1

Pemustaka datang ke petugas
pelayanan untuk mengembalikan
buku yang telah dipinjam.
Petugas pelayanan mencatat di
buku peminjam dalam kolom
tanggal pengembalian.
Apabila
pemustaka
ingin
meminjam lagi bisa langsung ke
ruang
baca
untuk
proses
peminjaman kembali.

Setiap Hari
Gratis
Pengunaan ruang maksimal
Layanan memuaskan
Pengaduan
dari
pihak
eksternal
dilakukan melalui Bidang HUMAS
untuk dikoordinasikan dengan bidang
sarana prasarana dan Kepala Sekolah.

a. UU Nomor 43 Tahun 2007 tentang
Perpustakaan.
b. UU Nomor 43 Tahun 2009 tentang
Kearsipan.
c. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 63 / KEP /
M.PAN / 7 / 2003 tentang Pedoman

Umum Penyelenggaraan Pelayanan
Public
d. Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor per / 20 /
M.PAN / 04 / 2006 tentang Pedoman
Penyusunan Standar Pelayanan
Public.
e. Keputusan Menteri Dalam Negeri
Nomor 39 Tahun 2005 tentang Tata
Kearsipan
a.
Ruang baca
b.
Ruang Referensi
c.
Ruang Audio
d.
TV
e.
AC
f.
Ruang Tamu
g.
Kotak Saran
h.
Locker
i.
Media Cetak (leaflet, Brosur dll.)
j.
Meja dan kursi front office;
k.
Komputer;
l.
ATK;
m.
CD berisi koleksi buku
n.
Daftar Pinjaman;
o.
Telepon/Faximile;
p.
Almari Penyimpanan
a.
Ijazah SMA atau sederajat
b.
Mampu mengoperasikan
komputer
c.
Aktif, inovatif dan kreatif
d.
Ramah dan sopan
e.
Seragam khusus pelayanan
f.
Khusus untuk penyandang cacat ,
petugas harus membantu dalam
pelayanannya

2

Sarana dan
prasarana
dan/atau fasilitas

3

Kompetensi pelaksana

4

Pengawasan internal

5
6
7

Jumlah pelaksana
3 orang
Jaminan pelayanan
Nyaman, tenang, koleksi lengkap
Jaminan
keamanan
dan Koordinator bertanggungjawab terhadap
keselamatan pelayanan
kesalahan dari pihak koordinator
perpustakaan kesalahan pengguna
bukan menjadi tanggungjawab
koordinator perpustakaan.
Evaluasi kinerja pelaksana
Menjaga kebersihan, kerapian,
kesesuaian jadwal ruang

8

Kepala Sekolah
Wakil Kepala Sekolah

3. Pelayanan Humas
No
A

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait

Uraian

1

2

3
4
5
6

B.

1

dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Menyampaikan
pengaduan
melalui
sarana yang di sediakan dengan
mencantumkan identitas yang jelas
dan
menggunakan
bahasa
yang
santun.
Sistem, mekanisme, dan a. Pengadu menyampaikan pengaduan
prosedur
melalui :
1. Telephone
2. Surat
3. Website
b. Pengaduan diproses untuk mendapat
penyelesaian
c. Hasil penyelesaian di sampaikan
kepada pengadu
Jangka waktu pelayanan
1 hari ( tergantung kasusnya )
Biaya/ tarif
Gratis
Produk pelayanan
Tanggapan atas pengaduan atau
keluhan
Penanganan
pengaduan, a. Langsung menyampaikan kepada
saran, dan masukan
pihak pengawas internal
b. Tidak langsung dengan melalui kotak
saran, surat, fax,
c. email dan sebagainya.
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses pelayanan di
internal organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum

2

Sarana dan prasarana
dan/atau fasilitas

3

Kompetensi pelaksana

4

Pengawasan internal

a. UU 20 tahun 2003 tentang Sisdiknas
b. Permenpan No.13 Tahun 2009
tentang pedoman peningkatan
kualitas pelayanan publik dengan
partisipasi masyarakat.
c. Permenpan No.35 Tahun 2012
tentang pedoman penyusunan
standar operasional prosedur
administrasi pemerintahan.
d. Kalender Pendidikan di SMP N 1 Simo
e. Program Kerja bidang Humas SMP N
1 Simo
a. Website /Blog
b. Kotak Pengaduan
c. Ruang pengaduan
d. Komputer,
e. Printer,
f. ATK,
g. Tilpon/Fax,
h. lemari arsip
Sarjana dan kompeten dalam
melaksanakan job descriptionsebagai
pemegang bidang layanan humas
a. Kepala sekolah
b. Waka Humas

c. BK
d. Guru
5
6

Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

7

Jaminan
keamanan
dan
keselamatan pelayanan

8

Evaluasi kinerja pelaksana

42 guru dan 10 orang tata usaha
Peserta
didik
kompeten
sesuai
dengan program
Melayani pelanggan sesuai dengan
kebutuhan pelanggan dan terjaga
kerahasiaannya
Presentase pengaduan diterima yang
ditindak lanjuti.

4. Pelayanan Publik Ketatausahaan
a. Legalisir Ijazah / Raport
NO
A.

1
2

3
4
5
6
B.

1

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) ,
meliputi:
Persayaratan Pelayanan

URAIAN

Fc.SKHU/
Ijazah/Raport
dan
SKHU/Ijazah/Raport asli
Sistem, mekanisme, dan a. Petugas menerima fc SKHU / Ijazah /
Raport
prosedur
b. Petugas meneliti keaslian dari fc.
SKHU / Ijazah / Raport
c. Petugas menyetempel fc. SKHU/Ijazah/
Raport untuk ditandatangani Kepala
Sekolah
d. Pelanggan menerima berkas yang
sudah di tanda tangani / legalisir
Kepala Sekolah
15 menit
Jangka waktu pelayanan
Gratis
Biaya/ tarif
Fc
. SKHU / Ijazah / Raport Yang sudah
Produk pelayanan
dilegalisir Kepala Sekolah
Penanganan pengaduan, Apabila pelanggan kurang puas dengan
pelayanan maka diarahkan kepada
saran, dan masukan
bagian pengaduan

Komponen
Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses pelayanan
di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum

SK Kepala Sekolah

NO
2

3

4
5
6
7

8

KOMPONEN
Sarana dan
prasarana
dan/atau fasilitas

Meja
Buku Agenda
Stempel
Pulpen
Mempunyai kemampuan
Kompetensi pelaksana
melaksanakan tugas
b. Mempunyai sikap teliti, komunikatif,
responsive dan sopan
Kepala Tata Usaha
Pengawasan internal
1
orang
Jumlah pelaksana
1 hari tuntas
Jaminan pelayanan
Jaminan keamanan dan Apabila sudah memenuhi syarat dan
sesuai dengan ijasah/ Raport/ SKHU yang
keselamatan pelayanan
asli maka berkas sudah bisa di tanda
tangani KS
Kinerja lebih ditingkatkan untuk
Evaluasi kinerja
kepuasan pelanggan
pelaksana

b. Jenis Layanan
NO
A.

1

: Pengajuan Kenaikan Pangkat

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

2

Sistem, mekanisme,
prosedur

3
4
5

Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
Sarana dan
prasarana
dan/atau fasilitas

1
2

URAIAN
a.
b.
c.
d.
a.

dan

URAIAN

a.
b.
c.
d.
e.
a.

Berkas penilaian dari kepala sekolah
Fc. SK PAK terakhir
Fc. SK terakhir
Fc. Sertifikat selama masa penilaian
Fc. Ijazah terakhir
Petugas menerima berkas pengajuan
dari pemohon yang sudah lengkap
b. Petugas meneliti kelengkapan berkas
dan menyetempel untuk ditanda
tangani kepala sekolah
c. Berkas sudah ditanda tangani Kepala
Sekolah
d. Berkas dikirim ke Dinas Dikpora
Berkas pengajuan yang telah disetujui
oleh kepala sekolah Pendidikan
Apabila pelanggan kurang puas dengan
pelayanan maka diarahkan kepada
bagian pengaduan

SK Kepala Sekolah
a.
Meja
b.
Buku Agenda

NO
3

4
5
6
7
8

KOMPONEN

URAIAN

c.
Stempel
d.Pulpen
Kompetensi pelaksana
a. Mempunyai kemampuan
melaksanakan tugas
b. Mempunyai sikap teliti, komunikatif,
responsive dan sopan
Pengawasan internal
Kepala Tata Usaha
Jumlah pelaksana
1 orang
Jaminan pelayanan
1 hari tuntas
Jaminan
keamanan
dan Berkas lengkap dikirim ke Dinas Dikpora
keselamatan pelayanan
untuk mendapatkan surat pengantar ke
BKD Kab. Boyolali
Evaluasi kinerja pelaksana
Kinerja lebih ditingkatkan untuk
kepuasan pelanggan dan tindak lanjut

c. Jenis Layanan : Pengajuan Pensiun
NO
A.

1

2

3
4

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery)
, meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Sistem, mekanisme,
prosedur

Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif

dan

URAIAN

a.

Berkas penilaian dari Kepala
Sekolah
b.
Fc. SK Pertama (Capeg )
c.
Fc. SK pangkat terakhir
d.
Fc. SK Berkala terakhir
e.
Fc. Karpeg
f.
DP 3 (2 tahun terakhir )
g.
Fc. Surat nikah dilegalisir ( KUA
asal )
h.
Fc. Kartu Keluarga dilegalisir
i.
Surat keterangan tidak pernah
dihukum disiplin tingkat sedang/berat
j.
Daftar riwayat pekerjaan
k.
Daftar penerima calon
l.
pensiun ( DPCP )
m. Pas foto 4×6(6 lembar )
a. Petugas menerima berkas pengajuan
dari pemohon yang sudah lengkap
b. Petugas menyetempel berkas untuk
dilegalisir Kepala sekolah
c. Petugas mengirim berkas ke Dinas
Dikpora untuk di ajukan ke BKD Kab.
Boyolali
15 menit
-

NO
5

KOMPONEN
Produk pelayanan

URAIAN
Berkas pengajuan yang telah disetujui
oleh kepala sekolah
Apabila pelanggan kurang puas dengan
pelayanan maka diarahkan kepada
bagian pengaduan

6

Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
SK Kepala Sekolah
Sarana dan
prasarana a. Meja
dan/atau fasilitas
b. Buku Agenda
c. Stempel
d. Pulpen
Kompetensi Pelaksana
a. Mempunyai kemampuan
melaksanakan tugas
b. Mempunyai sikap teliti, komunikatif,
responsive dan sopan
Pengawasan internal
Kepala Tata Usaha
Jumlah pelaksana
1 orang
Jaminan pelayanan
1 hari tuntas
Jaminan
keamanan
dan Berkas yang sudah lengkap dari Dinas
keselamatan pelayanan
Dikpora dikirim ke BKD Kab.Boyolali
untuk diproses penerbitan SK Pensiun
Evaluasi kinerja pelaksana
Kinerja lebih ditingkatkan untuk
kepuasan pelanggan

1
2

3

4
5
6
7
8

d. Jenis Layanan : Pengajuan Mutasi Guru/ Pegawai
NO
A.

1

2

3
4
5
6

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

URAIAN

a. Surat permohonan mutasi / surat
usulan dari Kepala Sekolah
b. Fc. SK PAK terakhir
c. Fc. SK terakhir
d. DP 3/ SKP
e. Surat kesediaan menerima
Sistem, mekanisme, dan a. Petugas menerima berkas pengajuan
prosedur
dari pemohon yang sudah lengkap
b. Petugas mengajukan kepada kepala
sekolah untuk ditanda tangani
c. Berkas lengkap dikirim ke Dinas
Dikpora
Jangka waktu pelayanan
60 menit
Biaya/ tarif
Produk pelayanan
Berkas pengajuan yang telah disetujui
oleh kepala sekolah
Penanganan
pengaduan, Apabila pelanggan kurang puas dengan

NO

KOMPONEN
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
SK Kepala Sekolah
Sarana dan
prasarana Meja
dan/atau fasilitas
Buku Agenda
Stempel
Pulpen
Kompetensi pelaksana
a. Mempunyai kemampuan
melaksanakan tugas
b. Mempunyai sikap teliti,
komunikatif, responsive
dan sopan
Pengawasan internal
Kepala Tata Usaha
Jumlah pelaksana
1 orang
Jaminan pelayanan
1 hari tuntas
Jaminan
keamanan
dan Penerbitan SK dari BKD
keselamatan pelayanan
Evaluasi kinerja pelaksana
Kinerja lebih ditingkatkan untuk
kepuasan pelanggan

1
2

3

4
5
6
7
8

URAIAN
pelayanan maka diarahkan kepada
bagian pengaduan

e. Jenis Layanan : Pengajuan Pengganti Ijazah hilang/ rusak
NO
A.

1

2

3

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) ,
meliputi:
Persayaratan Pelayanan

URAIAN

a. Surat permohonan
b. Surat keterangan ijazah rusak dari
Kepala Sekolah
c. Surat keterangan hilang dari Polisi
d. Fotocopy buku induk
e. Fotocopy raport

f. Pas foto
Sistem, mekanisme, dan a. Petugas menerima berkas pengajuan
prosedur
dari pemohon yang sudah lengkap
b. Petugas meneliti ijazah yang rusak
c. Petugas meneliti berkas pengajuan
ijazah yang hilang
d. Petugas menyetempel berkas dan minta
tanda tangan kepada Kepala Sekolah
e. Petugas memberikan berkas yang sudah
ditanda tangani kepala sekolah kepada
pemohon untuk dibawa ke Dinas
Pendidikan
Jangka waktu pelayanan
15 menit

NO
4
5
6
B.

1
2

3

4
5
6
7
8

KOMPONEN
Biaya/ tarif
Produk pelayanan

URAIAN

Berkas pengajuan yang telah disetujui oleh
kepala sekolah
Penanganan pengaduan, Apabila pelanggan kurang puas dengan
saran, dan masukan
pelayanan maka diarahkan kepada bagian
pengaduan
Komponen
Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses pelayanan
di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
SK Kepala Sekolah
Sarana dan
prasarana a. Meja
dan/atau fasilitas
b. Buku Agenda
c. Stempel
d. Pulpen
Kompetensi pelaksana
a. Mempunyai kemampuan
b. melaksanakan tugas
c. Mempunyai sikap teliti,
komunikatif, responsive dan sopan
Pengawasan internal
Kepala Tata Usaha
Jumlah pelaksana
1 orang
Jaminan pelayanan
1 hari tuntas
Jaminan keamanan dan Surat keterangan yang telah
keselamatan pelayanan
ditandatangani oleh Kepala Dinas
Pendidikan
Evaluasi kinerja pelaksana Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan
pelanggan

f. Jenis Layanan : Pengajuan mutasi siswa masuk dan keluar
NO
A.

1

KOMPONEN
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) ,
meliputi:
Persayaratan Pelayanan

URAIAN

a. Surat permohonan
b. Surat Keterangan kesediaan menerima
dari sekolah yang dituju
c. Fc. Raport
d. Pas Foto

2

Sistem, mekanisme,
prosedur

dan

3

Jangka waktu pelayanan

a. Petugas menerima berkas pengajuan
dari pemohon yang sudah lengkap
b. Petugas membuatkan surat keterangan
mutasi untuk ditanda tangani oleh
kepala sekolah
c. Pemohon menerima berkas dan surat
keterangan untuk dibawa ke Dinas
Pendidikan setempat dan Sekolah
tujuan
30 menit

NO
4
5

KOMPONEN
Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan
pengaduan,
saran, dan masukan

B.

Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan
di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
Sarana dan
prasarana
dan/atau fasilitas

1
2

3

4
5
6
7

8

URAIAN
Berkas pengajuan yang telah disetujui
oleh kepala sekolah
Apabila pelanggan kurang puas dengan
pelayanan maka diarahkan kepada bagian
pengaduan

SK Kepala Sekolah
a. Meja
b. Buku Agenda
c. Stempel
d. Pulpen
Kompetensi pelaksana
a. Mempunyai kemampuan
melaksanakan tugas
b. Mempunyai sikap teliti,
komunikatif, responsive dan sopan
Pengawasan internal
Kepala Tata Usaha
Jumlah pelaksana
1 orang
Jaminan pelayanan
1 hari tuntas
Jaminan keamanan dan Surat keterangan yang telah
keselamatan pelayanan
ditandatangani oleh Kepala Disdikpora
Kab. Boyolali bagi siswa yang berasal dari
sekolah di luar Kabupaten Boyolali
Evaluasi kinerja pelaksana
Kinerja lebih ditingkatkan untuk kepuasan
pelanggan

f . Jenis Layanan : Pengajuan Observasi/ Izin Penelitian
NO
A.
1

KOMPONEN
Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

2

Sistem, mekanisme, dan prosedur

3

Jangka waktu pelayanan

URAIAN

Surat permohonan
Surat izin penelitian/
observasi dari instansi
terkait
a. Petugas menerima surat
pengajuan dari
pemohon
b. Kepala Sekolah
memberikan ijin
penelitian / observasi
c. Pemohon melaksanakan
penelitian / observasi di
sekolah selama waktu
yang telah ditentukan
d. Petugas membuat surat
keterangan bahwa
pemohon telah
melakukan penelitian /
observasi disekolah
30 menit

NO
4
5

KOMPONEN

URAIAN

Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan
masukan

pengaduan,

B.

1
2

Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing),
meliputi:
Dasar Hukum
Sarana dan prasarana dan/atau fasilitas

3

Kompetensi pelaksana

4
5
6
7

Pengawasan internal
Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan
Jaminan keamanan
pelayanan

8

Evaluasi kinerja pelaksana

dan

saran,

dan

keselamatan

Surat Keterangan yang telah
disetujui
oleh
Kepala
Sekolah
Apabila pelanggan kurang
puas dengan pelayanan
maka diarahkan kepada
bagian pengaduan

SK Kepala Sekolah
a. Meja
b. Buku Agenda
c. Stempel
d. Pulpen
a. Mempunyai kemampuan
b. melaksanakan tugas
c. Mempunyai sikap teliti,
d. komunikatif, responsive
dan sopan
Kepala Tata Usaha
1 orang
1 hari tuntas
Surat keterangan yang telah
ditanda tangani oleh kepala
sekolah untuk kepentingan
pemohon didalam instansi
terkait
Kinerja lebih ditingkatkan
untuk kepuasan pelanggan

5. Pelayanan Kesiswaan
a. Penerimaan Siswa Baru
No
A
1

Komponen
Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Uraian

a. Lulusan SD, Mi, Paket A
atau satuan pendidikan
bentuk lainnya yang
sederajat dan memiliki
sertifikat Hasil Ujian
Nasional(SHUN)
b. Melampirkan surat
keterangan lulus
SD/MI/Program Kejar
Paket A yang ditanda
tangani oleh Kepala
Sekolah.
c. Melampirkan SHUN/
Surat Tanda Lulus
Program Kejar Paket A

Asli
d. Mengisi dan
melampirkan formulir
pendaftaran yang telah
disediakan oleh panitia
PPDB
e. Berusia setinggi
tingginya 18 tahun.
f. Melampirkan Pas foto
berukuran 3x 4
sebanyak 2 lembar.
g. Melampirkan Foto Copy
Piagam kejuaraan
tertinggi yang dimiliki
dan menunjukkan Asli
dengan ketentuan sbb :
- Piagam kejuaraan
yang dapat
dilampirkan adalah
kejuaraan yang
diselenggarakan
oleh institusi resmi
Pemerintah atau
Dinas Pendidikan.
- Piagam kejuaraan
tingkat Kabupaten
dilegalisir/disyahka
n oleh Dinas
Pendidikan
Kabupaten cq.
Kepala Bidang
terkait.
- Piagam kejuaraan
tingkat
Propinsi/Nasional/In
ternasional
dilegalisir/disyahka
n oleh Dinas
Pendidikan
Kabupaten cq.
Kepala Bidang
terkait.
2

Sistem, mekanisme, dan prosedur

a. Pendaftar
datang
sendiri pada tempat
pendaftaran
b. Calon
pendaftar
membawa
stopmap
dengan ketentuan :
c. Pendaftar Calon Peserta
Didik Baru memasuki
ruang pendaftaran yang
telah ditentukan.
d. Pendaftar
mengisi
formulir
pendaftaran
pada ruang pendaftaran
yang telah ditentukan
yang
dipandu
oleh

petugas pendaftaran.
e. Masukkan
semua
berkas pendaftaran ke
dalam stop map yang
berupa :
- Foto Copy SHU
- Foto copy ijazah yang
telah dilegalisir : 1
lembar
- Foto copy piagam
penghargaan
kejuaraan
yang
tertinggi yang telah
dilegalisir
pejabat
yang berwenang ( jika
memiliki )
- Formulir pendaftaran
dan
kartu
pendaftaran
yang
telah
diisi
dan
ditempeli foto
f. Serahkan
kepada
panitia
pendaftaran
untuk diteliti dan diberi
nomor pendaftaran
g. Panitia
pendaftaran
menyerahkan
kartu
pendaftaran
kepada
pendaftar
h. Pendaftaran selesai dan
ingat
waktu
pengumuman
dan
daftar ulang
1 tahun
BOS

3
4
5
6

Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif
Produk pelayanan
Penanganan pengaduan,
masukan

B.

Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing),
meliputi:
Dasar Hukum
Sarana dan prasarana dan/atau fasilitas a.
b.
c.
d.
e.
f.

1
2

3

Kompetensi pelaksana

saran,

dan

Memberikan
layanan
kepada
pelanggan
secara maksimal dan
apabila
ada
ketidak
puasan dari pelanggan
dirahkan
ke
bagian
Pengaduan

SK Kepala Sekolah
Ruang Pendaftaran
Meja pendaftaran
Blanko isian
Buku pendaftaran
Pulpen
Komputer

a. Mempunyai kemampuan
melaksanakan

4

Pengawasan internal

pendaftaran
a. Mempunyai sikap teliti,
komunikatif, responsive
dan sopan
b. Mempunyai ketrampilan
mengoperasikan
komputer
a. Kepala Sekolah

5

Jumlah pelaksana

b. Wakasek Ur. Kesiswaan
10 orang panitia PPDB

6

Jaminan pelayanan

7

Jaminan keamanan
pelayanan

Memenuhi
dan

keselamatan

bisa

mendaftar
Apabila sudah memenuhi
syarat untuk pendaftaran
maka

8

syarat,

sudah

bisa

mengikuti PPDB
Kinerja

Evaluasi kinerja pelaksana

lebih

ditingkatkan

untuk

kepuasan pendaftar

b. Jenis Pelayanan
( MOPDB )
NO
A.

Masa

Orientasi

1

KOMPONEN
Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

2

Sistem, mekanisme, dan prosedur

3

Jangka waktu pelayanan

4

Biaya/ tarif

5

Produk pelayanan

Peserta

Didik

Baru

URAIAN

a. Lulus seleksi PPDB
b.Melakukan pendafaran
ulang
a. Satu hari sebelum
pelaksanaan calon
peserta diberi
pengarahan meknisme
MOPDB
b. Mengikuti diklat
pengenalan
pembelajaran dan
lingkungan sekolah
c. Setiap awal dan akhir
kegiatan mengikuti apel
kartu dan nomor
pendaftaran
a. Tiga hari
b. Kegiatan berlangsung
dari jam 07.00 sampai
dengan jam 13.00
Sesuai
ketentuan
dan
anggaran pada BOS
Diklat Pengenalan Sekolah

6

Penanganan
masukan

pengaduan,

B.

1

Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing),
meliputi:
Dasar Hukum

2

Sarana dan prasarana dan/atau fasilitas

3

Kompetensi pelaksana

4

Pengawasan internal

5
6

Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

7

Jaminan keamanan
pelayanan

8

Evaluasi kinerja pelaksana

dan

saran,

dan

keselamatan

a.Menyampaikan
langsung secara
lisan/tertulis kepada
bagian informasi atau
ketua panitia,
b. Kotak saran

PP No. 17 tahun 2010
tentang Pengelolaan dan
Penyelenggaraan
Pendidikan; Permendiknas
no. 19 tahun 2007 tentang
Standar Pengelolaan
a. Meja
b. Kursi
c. LCD Proyektor
d. Komputer dan Printer
a. Guru pendidikan
minimal Sarjana
b. Siswa senior kelas VIII,
IX
c. Diklat MOPDB 3 hari
a. Kepala Sekolah
b. Pengawasan dilakukan
oleh Ketua Panitia
MOPDB
orang
a. Surat edaran ketentuan
penyelenggaraan MOPDB
b. Jadwal kegiatan dan
bahan materi
a.Guru pembimbing
selalu memonitor
kegiatan MOPDB yang
dipandu siswa senior.
b. Petugas pengamanan
sekolah (satpam)
bertugas selama MOPDB
berlangsung
c. MOPDB berlangsung di
dalam sekolah
a. Laporan kegiatan setelah
MOPDB berakhir untuk
melakukan
pertanggungjawaban.
b. Evaluasi kegiatan

c.Jenis Pelayanan Tata Tertib
NO
A.

KOMPONEN
Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery) , meliputi:

URAIAN

1

Persayaratan Pelayanan

2
3
4
5

Sistem, mekanisme, dan prosedur
Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif
Produk pelayanan

6

Penanganan
masukan

B.

Komponen Standar Pelayanan yang
terkait dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing),
meliputi:
Dasar Hukum
a. PP No. 17 tahun 2010
tentang Pengelolaan dan
Penyelenggaraan
Pendidikan;
b. Permendiknas no. 19
tahun 2007 tentang
Standar Pengelolaan
Sarana dan prasarana dan/atau fasilitas
a. Buku Tata Tertib
b. komputer dan printer
Kompetensi pelaksana
a. Guru pendidikan
minimal Sarjana
b.Guru BP/BK

1

2
3

pengaduan,

4

Pengawasan internal

5
6

Jumlah pelaksana
Jaminan pelayanan

7

Jaminan keamanan
pelayanan

8

Evaluasi kinerja pelaksana

Siswa SMP N 1 Simo kelas
VII,VIII dan IX

saran,

c. WKS Kesiswaan
d. Kepala Sekolah
29 orang
Wali kelas, Guru BP dan
Tim Kesiswaan selalu
memantau buku saku
tata tertib.
dan

keselamatan

d.Kegiatan Ekstrakurikuler
No
A

dan

Setiap hari jam kerja
Gratis
Siswa
tertib
dan
tidak
melakukan pelanggaran
a. Menyampaikan
langsung secara
lisan/tertulis kepada
wali kelas, tim
kesiswaan,guru BP atau
Kotak saran
b. Web/Email Pengaduan

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses penyampaian
pelayanan (service delivery)
, meliputi:

Sanksi dijatuhkan jika
skor pelanggaran
meenuhi sesuai yang
tertuang dalam buku tata
tertib
Pelaksanaan ditingkatkan
dan lebih baik

1

Persayaratan Pelayanan

a. Struktur organisasi dan personalia
penyelenggaraan kegiatan
ekstrakurikuler
b. Daftar penyusun jadwal kegiatan
ekstrakurikuler.
c. Jadwal kegiatan ekstrakurikuler
d. Daftar pembina dan pelatih
ektrakurikuler
e. Daftar hadir siswa, pembina dan
pelatih ektrakurikuler
f. Jurnal pelaksanaan ekstrakurikuler
g. Penyusunan materi kegiatan
ekstrakurikuler
h. Kegiatan ekstrakurikuler dilaksanakan
setelah kegiatan belajar mengajar
pada siang hari sesuai dengan jadwal.

2

Sistem, mekanisme,
prosedur

3
4

Jangka waktu pelayanan
Biaya/ tarif

1 Tahun (2 semester @6 Bulan)
Biaya
Operasional
Sekolah

5

Produk pelayanan

pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler
Terselengaranya ekstrakurikuler dengan

dan a. Koordinasi persiapan kegiatan
ekstrakurikuler bersama pembina dan
pelatih
b. Persiapan administrasi kegiatan
ekstrakurikuler
c. Pelaksanaan kegiatan ekstrakurikuler
d. Melakukan evaluasi pelaksanaan
kegiatan ekstrakurikuler
untuk

penuh prestasi baik akademik maupun
6
B.

1

2

3

non akademik
Penanganan
pengaduan, Pengaduan dilaksanakan melalui kotak
saran, dan masukan
saran yang disediakan oleh Humas
Komponen
Standar
Pelayanan
yang
terkait
dengan proses pelayanan di
internal
organisasi
(manufacturing), meliputi:
Dasar Hukum
1. Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun
2005
tentang
Standar
Nasional
Pendidikan
2. Surat Keputusan Kepala SMP N 1 SIMO
Kepala Sekolah
3. Surat Keputusan Kepala SMP N 1 Simo
tentang Pembagian Tugas Guru/
Beban Kerja Guru dalam Kegiatan
Proses
Belajar
Mengajar
atau
Bimbingan dan Konseling
Sarana dan
prasarana a. Ruang kelas
dan/atau fasilitas
b. Lapangan olahraga
a. Materi kegiatan ekstrakurikuler

Kompetensi pelaksana

b. Alat/media dan bahan untuk kegiatan
ekstrakurikuler
Pembina
dan
pelatih
kegiatan

4
5
6
7

8

ekstrakurikuler memiliki kualifikasi sesuai
dengan kompetensi yang sesuai.
Pengawasan internal
Pengawasan internal dilaksanakan oleh
Wakasek Ur. Kesiswaan dan Kepala
Sekolah
Jumlah pelaksana
30 orang pembina dan 1 orang pelatih
Jaminan pelayanan
Siswa memperoleh kompetensi sesuai
dengan minat dan bakatnya
Jaminan
keamanan
dan Fasilitas yang digunakan pada ruang
keselamatan pelayanan
kelas
atau
lapangan
olahraga
menggunakan standar SNI dan ramah
lingkungan.
Evaluasi kinerja pelaksana
Evaluasi
pelaksanaan
kegiatan
ekstrakurikuler
dilaksanakan
sebagai
umpan balik kegiatan yang sudah
terlaksana dan digunakan sabagai bahan
masukan untuk kegiatan berikutnya

6. Pelayanan Bimbingan Karir
No
A

1

Komponen
Komponen Standar
Pelayanan yang terkait
dengan proses
penyampaian pelayanan
(service delivery) , meliputi:
Persayaratan Pelayanan

Terdaftar sebagai siswa SMP N 1 Simo

2

Sistem, mekanisme,
prosedur

3

Jangka waktu pelayanan

4
5
6

Biaya/ tarif
Tidak dipungut Biaya/Gratis
Produk pe