Dina Octavia, Jufri Halim Politeknik Unggul LP3M Medan, STMIK Triguna Dharma Medan E-mail: dina11oktobergmail.com, jufrisyaifulyahoo.co.id ABSTRACK
KOMUNIKASI PIMPINAN DALAM MENGATASI
KONFLIK PEGAWAI
Dina Octavia, Jufri Halim
Politeknik Unggul LP3M Medan, STMIK Triguna Dharma Medan
E-mail: dina11oktober@gmail.com, jufrisyaiful@yahoo.co.id
ABSTRACK
The purpose of this study is to find out how the leadership communication in
addressing employee conflict in the planning and finance of regional office VI
State Personnel Board Medan. Conflict is an aspect that can not be avoided and
to overcome it required good communication. The research is qualitative research
using interview and literature method. Communication indicators for effective
understanding, pleasure, influence on attitudes, and better relationships. The
results of the research that has been done is good enough and the conflicts that
exist in the Planning and Finance Division of Regional Office VI Badan
Kepegawaian Negara Medan is not much.
Keywords: Communication, Conflict and leadership
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi
kepemimpinan dalam mengatasi konflik karyawan dalam perencanaan dan
keuangan daerah kantor badan kepegawaian negara VI medan. Konflik adalah
aspek yang tidak dapat dihindari dan membutuhkan komunikasi yang baik. Dalam
penelitian ini adalah penelitian kualitatif menggunakan metode wawancara dan
kajian pustaka. Indikator untuk melihat pemahaman komunikasi yang efektif
dapat dilihat melalui kesenangan, berpengaruh terhadap sikap, dan hubungan yang
lebih baik. Hasil penelitian yang telah dilakukan cukup baik dan konflik yang ada
dalam perencanaan dan bagian keuangan daerah kantor VI badan kepegawaian
negara medan dapat diselesaikan dengan baik.
Kata Kunci: Komunikasi, Konflik dan Kepemimpinan
pihak atau lebih karena mereka
PENDAHULUAN
Konflik
merupakan
aspek
merasa tidak ada jalan bersama, tidak
yang tidak dapat dihindari dalam
saling memahami, tidak bisa bekerja
kehidupan.
merupakan
sama dan bersaing untuk mencapai
perjuangan yang terungkap oleh dua
tujuan bersama, penghargaan, hadiah
Konflik
107
108 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
atau
mendapatkan
sesuatu
yang
harus ada dan tanpa konflik, keadilan
sulit diwujudkan. Oleh karena itu,
langka.
Konflik
sering
terjadi
diantara
para
pegawai
suatu
mengubur
konflik
sama
artinya
perusahaan. Konflik tersebut terjadi
dengan menyimpan bom sosial yang
karena
siap meledak kapan saja ketika ada
mempunyai
tujuan
yang
sama, latar belakang yang heterogen,
sikap
perasaan
perbedaan
yang
pendapat,
kesempatan yang memicunya.
sensitif,
dan
salah
paham.
Berkomunikasi
bahasa verbal yang baik dan benar
akan
Konflik
menghantar
kita
untuk
tidak
berkomunikasi secara efektif. Untuk
dimaknai
berkomunikasi efektif melalui bahasa
permusuhan atau pertikaian, karena
verbal itulah kita disarankan memilih
dalam kajian sosiologis, konflik itu
kata-kata
juga
menggambarkan
selamanya
disini
dengan
harus
bisa
bermakna
tegangan,
kompetisi,
atau
secara
tepat
demi
pikiran
dan
sekedar
perasaan, tidak perlu bertele-tele,
pula
singkat, dan jelas. Hasil atau respons
sebabnya, konflik tidak selamanya
yang diharapkan komunikator sangat
harus
sebuah
bergantung pada proses dan strategi
menghancurkan,
komunikasi yang dilakukan kepada
karena dalam banyak hal konflik itu
komunikan. Seorang komunikator
juga bernilai positif. Konflik harus
harus
dicegah
manusiawi dari komunikan yang
ketidaksepahaman.
dimaknai
kekuatan
yang
dan
Itu
sebagai
diselesaikan
sedini
memahami
aspek-aspek
mungkin agar tetap terwujud kerja
dihadapinya.
sama yang baik, terhindar dari
sanggup mendalami latar belakang
ketegangan dan perpecahan di antara
pengalaman dari komunikannya.
sesama
pegawai.
meminimalkan
maka
perlu
Untuk
terjadinya
adanya
Komunikator
harus
Faktor penting bagi seorang
konflik
komunikator
manajemen
melancarkan
agar
mampu
komunikasi
yaitu
konflik. Mengatasi konflik tidak
mempunyai daya tarik sumber dan
berarti harus menghindari konflik,
kredibilitas
apalagi
informasi yakni penyampaian dan
menguburnya,
karena
bagaimana pun konflik memang
penerimaan
sumber.
berita,
Pengurusan
akan
dapat
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........109
berjalan dengan baik bila dalam
pengertian
kantor itu terdapat komunikasi yang
didefenisikan
efektif. Komunikasi yang efektif
informasi antara pengirim informasi
maksudnya
dengan penerima, serta gangguan
masalah,
dapat
mengantisipasi
memberikan
sama.
Komunikasi
sebagai
pertukaran
keputusan,
atau persepsi arti antara individu
mengkoordinasikan arus kerja serta
yang terlibat. Komunikasi diartikan
menghubungkan
kerja.
pula sebagai proses mengirim dan
akan
meneriman pesan, serta dikatakan
menciptakan iklim kerja kantor yang
efektif jika pesan tersebut dapat
sehat dan terbuka. Hal ini sangat
dimengerti
penting
meningkatkan
tindakan atau mendorong orang lain
kreatifitas dan dedikasi para pegawai
untuk bertindah sesuai dengan pesan
kantor. Konflik sering terjadi dalam
yang disampaikan tersebut.
Komunikasi
arus
yang
guna
efektif
perusahaan. Apabila itu terjadi maka
dan
Menurut
menstimulasi
Liliweri
(2011)
pada saat itulah Kepala Bagian
komunikasi adalah tindakan manusia
tersebut harus mampu mengatasi
atau
konflik
menyampaikan sesuatu. Komunikasi
tersebut
dengan
berkomunikasi secara efektif.
juga
aktifitas
manusia
merupakan
perlakuan,
suatu
diskursus,
untuk
diskusi,
pementasan
KAJIAN TEORITIS
drama, koneksi antara komunikasi
Pengertian Komunikasi
dan kegiatan transmisi pesan. Maka
Istilah
komunikasi
dalam
dari itu komunikasi sangat penting
bahasa inggris adalah communication
dalam kehidupan kita sehari-hari.
berasal dari communis dalam bahasa
Dalam
latin yang berarti common kemudian
komunikasi sangat berperan penting
berubah
kerja
untuk membentuk suatu hubungan
artinya
yang harmonis. Apabila kita tidak
menyebarkan atau memberitahukan.
dapat berkomunikasi dengan efektif
Jadi menurut asal usul katanya,
di suatu organisasi maka itu dapat
komunikasi
menyebarkan
menimbulkan salah paham. Seorang
atau memberikan informasi kepada
pemimpin perlu dapat berkomunikasi
pihak
secara efektif dengan semua pegawai
menjadi
communicare
lain
kata
yang
berarti
guna
mendapatkan
sebuah
perusahaan
110 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
kantor, baik secara vertical maupun
komunikasi
horizontal ataupun secara diagonal.
kerangka kerja dimana komunikasi
Pengurusan
dilaksanakan
informasi
yakni
tersebut
menentukan
dalam
organisasi.
penyampaian dan penerimaan berita,
Dengan meneliti masing-masing arah
akan dapat berjalan dengan baik bila
memungkinkan manager menyadari
dalam kantor itu terdapat komunikasi
dengan lebih baik rintangan yang
yang efektif.
menghalangi komunikasi organisasi
Komunikasi
efektif
yang efektif dan cara-cara mengatasi
akan menciptakan iklim kerja kantor
rintangan itu. Berikut keempat arah
yang sehat dan terbuka. Hal ini
komunikasi organisasi tersebut :
sangat
a. Komunikasi ke bawah
guna
yang
meningkatkan
kreativitas dan dedikasi para pegawai
Komunikasi kebawah dalam suatu
kantor.
tidak
organisasi berarti ia mengalir dari
terlepas dari tulis-menulis, membaca,
wewenang yang lebih tinggi ke
berbicara, ataupun mendengarkan.
wewenang yang lebih rendah.
Semua kegiatan itu mengandung
Atau komunikasi yang mengalir
informasi
yang
dari orang pada jenjang hierarki
mengandung arti dan kegunaan bagi
yang lebih tinggi ke jenjang yang
kepentingan kantor. Oleh karena itu,
lebih rendah. Bentuk yang paling
komunikasi
umum adalah instruksi, memo
Kegiatan
hubungan
atau
kantor
keterangan
kantor
kantor
atau
ialah
tata
suatu
resmi,
pernyataan
tentang
penyampaian warta atau keterangan-
kebijakan perusahaan, prosedur,
keterangan yang mengandung arti
pedoman kerja, dan pengumuman
dalam bidang kantor.
perusahaan.
Dalam
banyak
organisasi, komunikasi ke bawah
Komunikasi Organisasi
Gibson
dan
sering kali kurang teliti dan tepat.
kawan-kawan
Hal ini terlihat dari pernyataan
menyarankan agar pola organisasi
yang sering terdengar di antara
harus
kemungkinan
para anggota organisasi bahwa
komunikasi dalam empat arah yang
mereka kurang memahami apa
berbeda-beda : ke bawah, ke atas,
yang sebenarnya terjadi.
memberi
horizontal, dan diagonal. Karena arah
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........111
b. Komunikasi ke atas
Oleh karena itu, setiap jenjang
Kebutuhan akan komunikasi ke
menunda
bawah sama banyaknya dengan
upaya
jumlah komunikasi ke atas. Pada
pemecahannya.
situasi
komunikator
mungkin disaring agar pimpinan
berada dalam jenjang yang rendah
yang lebih tinggi hanya menerima
dalam
sebagian dari informasi itu. Para
tertentu,
organisasi
daripada
komunikasi
dalam
memutuskan
cara
Pesan
penerima. Komunikasi ke atas
pegawai
yang efektif sulit untuk tercapai,
hanya
terutama dalam organisasi besar.
tentang hal-hal yang menurut
Alat komunikasi ke atas yang
mereka ingin di dengar atasan.
sering
Jadi, setiap bawahan memilih,
digunakan
secara
luas
biasanya
tersebut
memberi
cenderung
tahu
terdiri dari kotak saran, rapat
menafsirkan,
kelompok,
laporan
tindakan penyaringan informasi
penyelia,
dan
kepada
prosedur
permohonan atau keluhan. Jika
dan
alasan
berbagai
lainnya.
c. Komunikasi Horizontal
hal ini tidak ada maka orang akan
Tersedianya
mencari suatu cara apapun juga
horizontal sering kali dilupakan
untuk menyesuaikan diri dengan
dalam sebuah organisasi. Jika
saluran komunikasi ke atas yang
departemen
tidak ada. Saluran komunikasi ke
berkomunikasi
atas yang paling efektif penting
departemen
karena saluran itu memberikan
suatu
kesempatan bagi pegawai untuk
komunikasi
berbicara. Komunikasi ke atas
komunikasi
cenderung
Komunikasi
bergerak
lamban.
arus
komunikasi
pemasaran
dengan
personalia
dalam
organisasi,
maka
itu
disebut
horizontal.
horizontal
Bentuk komunikasi ini biasanya
penting
tersendat-sendat
tersaring.
integrasi dari beraneka ragam
enggan
fungsi keorganisasian, misalnya
Setiap
dan
pimpinan
meneruskan
masalah
ke
atas
karena hal itu dapat dipandang
sebagai
pengakuan
kegagalan.
antara
bagi
bagian
koordinasi
sangat
produksi
dan
dan
penjualan dalam organisasi bisnis.
112 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
d. Komunikasi Diagonal
yang
memimpin
dengan
jalan
Jenis komunikasi ini jarang sekali
memprakarsai tingkah laku sosial
dipergunakan, namun komunikasi
dengan
diagonal penting ketika dimana
mengoganisir
para
usaha/upaya orang lain, atau melalui
anggota
berkomunikasi
tidak
dapat
secara
efektif
lewat jalur lain.
mengatur,
prestise,
atau
kekuasaan
mengarahkan,
mengontrol
atau
posisi
(Kartono: 2017).
Pemimpin
Pengertian Konflik
Pemimpin
seorang
Konflik berasal dari bahasa
pribadi yang memiliki kecakapan dan
Latin configere yang berarti saling
kelebihan,
kecakapan
memukul. Secara sosiologis, konflik
kelebihan di satu bidang, sehingga
diartikan sebagai suatu proses sosial
dia mampu mempengaruhi orang-
antara dua orang atau lebih (bisa juga
orang
bersama-sama
kelompok) di mana salah satu pihak
aktivitas-aktivitas
berusaha menyingkirkan pihak lain
lain
adalah
khususnya
untuk
melakukan
tertentu, demi pencapaian satu atau
dengan
beberapa tujuan. Jadi, pemimpin itu
membuat tidak berdaya. Tidak satu
ialah seorang yang memiliki satu
tim kerja pun yang tidak pernah
atau beberapa kelebihan sebagai
mengalami konflik antar anggotaan
predisposisi (bakat yang dibawa
atau dengan divisi lainnya, konflik
sejak
hanya akan hilang bersamaan dengan
lahir),
dan
merupakan
kebutuhan dari satu situasi/zaman,
menghancurkan
atau
hilangnya tim kerja itu sendiri.
sehingga dia mempunyai kekuasaan
Menurut Malayu Hasibuan
dan kewibawaan untuk mengarahkan
(2011) konflik adalah persaingan
dan membimbing bawahan.Dia juga
yang
mendapatkan
ambisi dan sikap emosional dalam
pengakuan
serta
kurang
sehat
berdasarkan
dukungan dari bawahannya, dan
memperoleh kemenangan.
mampu menggerakkan bawahan ke
adalah
arah tujuan tertentu. Henry Pratt
terjadi antara apa yang diharapkan
Fairchild menyatakan : pemimpin
oleh seseorang terhadap dirinya,
adalah pengertian luas ialah seorang
orang lain, dan organisasi dengan
suatu
Konflik
pertentangan
yang
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........113
kenyataan apa yang diharapkannya.
misalnya antara manajemen dan
Konflik merupakan suatu proses
serikat pekerja.
yang bermula dari konflik laten
Konflik
dapat
berupa
(terpendam).
Apabila
tidak
perselisihan (disagreement), adanya
diselesaikan
konflik
akan
ketegangan,
berkembang
dan
membahayakan
munculnya
kesulitan-kesulitan lain diantara dua
pihak atau lebih. Konflik sering
organisasi.
Selain
bermakna
atau
itu,
juga
menimbulkan sikap oposisi antara
kepentingan
kedua belah pihak, sampai kepada
konflik
perbedaan
atau ketidaksesuaian antara pihak
tahap
yang terlibat. Menurut Lizan Poltak
terlibat memandang satu sama lain
Sinambela (2015) Konflik terdiri dari
sebagai penghalang dan pengganggu
empat jenis yaitu :
tercapainya kebutuhan dan tujuan
a.
b.
Konflik
d.
yaitu,
pihak-pihak
masing-masing.
Banyak
yang
orang
konflik yang terjadi dalam diri
berpandangan bahwa konflik harus
sendiri. Konflik dapat berupa
dihindari bahkan dihilangkan karena
emosi maupun nilai-nilai dalam
akan
kehidupan. Misalnya ketika anda
Sebaliknya, ada yang beranggapan
bimbang dalam menilih antara
bahwa
berkata jujur atau berbohong.
berakibat
Konflik
interpersonal
yaitu,
merugikan organisasi. Bahkan jika
konflik
yang terjadi
dengan
konflik dikelola dengan baik akan
dalam
berdampak positif dan membawa
hubungan antara suami dan istri.
keuntungan bagi organisasi. Di satu
Konflik intra grup, yaitu konflik
sisi, konflik dianggap merugikan
yang
organisasi
orang
c.
Intrapersonal
dimana
lain,
terjadi
misalnya
dalam
suatu
merugikan
konflik
organisasi.
tidak
negatif
selamanya
dan
sehingga
akan
harus
kelompok, misalnya perbedaan
diminimalkan, tetapi di sisi lain,
pendapat yang terjadi dalam
konflik
suatu grup/tim kerja.
meningkatkan
Konflik intergrup, yaitu konflik
sehingga
yang terjadi antar kelompok,
Mengelola konflik dapat dilakukan
dianggap
kinerja
harus
mampu
organisasi
dioptimalisasi.
dengan cara sebagai berikut :
114 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
a.
Menghindar.
Menghindari
dengan menempatkan kebutuhan
konflik dapat dilakukan jika isu
atau
masalah
yang
memicu
dia di tempat yang pertama.
c.
konflik tidak terlalu penting atau
jika anda percaya bahwa anda
jika potensi konfrontasinya tidak
memiliki lebih banyak informasi
seimbang dengan akibat yang
dan keahlian dibanding yang
akan
ditimbulkannya.
lainnya atau ketika anda tidak
merupakan
ingin kompromikan nilai-nilai
memungkinkan
anda. Metode ini mungkin bisa
pihak-pihak yang berkonfrontasi
memicu konflik, tetapi bisa jadi
untuk
merupakan metode yang penting
Penghindaran
strategi
yang
menenangkan
diri.
Pimpinan tim kerja yang terlibat
didalam
konflik
dapat
untuk alasan-alasan keamanan.
d.
Kompromi
atau
negosiasi.
menepiskan
isu
dengan
Masing-masing memberikan dan
mengatakan
“biarlah
kedua
menawarkan sesuatu pada saat
belah pihak mengambil waktu
yang bersamaan, saling memberi
untuk memikirkan hal ini dan
dan
menentukan
meminimalkan
waktu
untuk
melakukan diskusi”.
b.
Kompetisi. Gunakan metode ini
Mengakomodasi.
semua
Memberi
kesempatan pada orang lain
untuk
mengatur
menerima,
serta
kekurangan
pihak
yang
dapat
menguntungkan semua pihak.
e.
Memecahkan
masalah
atau
strategi
kolaborasi. Pemecahan masalah
pemecahan masalah, khusunya
atau kolaborasi dapat dilakukan
apabila isu tersebut penting bagi
melalui :
oranglain.
1.
Hal
ini
Pemecahan
sama-sama
memungkinkan timbulnya kerja
menang dimana anggota tim
sama
yang terlibat
dengan
memberi
kesempatan pada mereka untuk
membuat keputusan. Anggota
mempunyai
tujuan kerja yang sama.
2.
Perlu
menyatukan
tim yang menjadi bagian dalam
komitmen dari semua pihak
konflik
yang terlibat untuk saling
dapat
mengakomodasikan anggota lain
mendukung
dan
saling
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........115
memerhatikan
satu
sama
lainnya.
memiliki perilaku, emosi, watak,
kepribadian yang bebeda-beda satu
sama lain. Dengan adanya perbedaan
tersebut di dalam organisasi dapat
METODE PENELITIAN
Jenis
penelitian
pada
mengakibatkan
timbulnya
suatu
penelitian
konflik. Konflik merupakan suatu hal
kualitatif. yaitu pendekatan masalah
yang membutuhkan tenaga, pikiran,
dengan berdasarkan uraian yang
waktu,
tidak
menyelesaikannya. Konflik adalah
penelitian
ini
adalah
berwujud
angka
dan
dan
lain-lain
pemecahan masalah secara deduktif
suatu
yaitu
yang
antara apa yang diharapkan oleh
kebenarannya sudah terbukti dan
seseorang terhadap dirinya, orang
diyakini dan berakhir pada suatu
lain,
kesimpulan atau pengetahuan baru
kenyataan apa yang diharapkannya.
yang bersifat lebih khusus.
Apabila dalam organisasi itu sering
merupakan
prosedur
Penelitian kualitatif mengkaji
pertentangan
dan
terjadi
yang
untuk
organisasi
konflik
dan
terjadi
dengan
dalam
perspektif partisipan dengan strategi-
penyelesaiannya memerlukan waktu
strategi yang bersifat interaktif dan
yang cukup lama akan memperlemah
fleksibel.
kualitatif
kedudukan pihak-pihak yang saling
memahami
berkonflik dan organisasi secara
Penelitian
ditujukan
untuk
fenomena-fenomena sosial dari sudut
pandang
demikian
partisipan.
arti
penelitian
atau
kualitatif
adalah penelitian yang
keseluruhan.
Adapun
Dengan
pengertian
muncul
tersebut
konflik
digunakan
pimpinan
sebagai
masalah
yang
akibat
adanya
membutuhkan
peran
untuk
meyelesaikan
untuk meneliti pada kondisi objek
konflik yang dapat merusak dan
alamiah dimana peneliti merupakan
merugikan
instrumen kunci (Sugiyono:2005).
adanya peran kepala bagian tersebut
organisasi.
Dengan
maka dalam organisasi dapat tercipta
HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam
suatu
suasana atau keadaan organisasi yang
organisasi
sehat. Suasana organisasi tersebut
terdapat beranekaragam orang yang
muncul berdasarkan proses yang
116 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
dapat dilihat dari peran seorang
karena ini sangat berperan penting
pemimpin. Antara lain bagaimana
dalam mendukung komunikasi yang
seorang
baik. Sebab suatu organisasi yang
pemimpin
mampu
mengambil keputusan yang tepat
kuat
tanpa
kepemimpinan yang unggul.
ada
pihak
yang
merasa
merupakan
dirugikan. Dan bagaimana pimpinan
Akan
hasil
dari
tetapi
secara
menciptakan sesuatu yang positif
keseluruhan tidak banyak terjadi
sehingga
resiko
konflik dalam perusahaan karena
terjadinya konflik. Selain itu seorang
antara pegawai saling membuka diri,
pemimpin harus dapat memotivasi
menerima umpan balik, dan menaruh
bawahannya atau pegawainya supaya
kepercayaan diri kepada orang lain.
bersemangat dalam melaksanakan
Selain itu hubungan Kepala Bagian
tugas-tugas yang diperintahkannya.
Perencanaan dan keuangan dengan
Jadi peran seorang pemimpin sangat
pegawai baik-baik saja tanpa ada
diperlukan
masalah. Apabila ada permasalahan
mengurangi
dalam
organisasi
dan
mengelola
mengatasi
suatu
konflik yang ada dalam organisasi
mereka
solusi
menyelesaikan
tersebut.
dari
ini
merupakan
perbandingan
peneliti
dengan data asli yang diberikan
kerja.
Dalam
komunikasi
telah
mengatasi
dengan
organisasi
Sinambela
bagaimana
kita
penelitian
pimpinan
konflik
komunikasi yang baik dalam suatu
dan
pegawai
kerja sama seperti di lingkungan
Keuangan. Dalam uraian terdahulu
bagaimana
antara
dan kepala bagian di luar lingkup
Kepala Bagian Perencanaan dan
dijelaskan
dalam
masalahnya.
Hubungan
Penelitian
hasil
mencari
pendapat
(2016)
ini,
dalam
sudah
sesuai
Lizan
Poltak
dalam
buku
menyikapi serta mengatasi sebuah
dengan judul Manajemen Sumber
konflik
Daya
yang
organisasi
ada
tersebut.
dalam
suatu
Pada
saat
Manusia.
Kepala
bagian
perencanaan dan keuangan tersebut
mengatasi konflik, kepala bagian
mengatasi konflik dengan cara :
perencanaan dan keuangan tersebut
a.
menggunakan
komunikasi
efektif
Menghindar.
Menghindari
konflik dapat dilakukan jika isu
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........117
atau masalah yang memicu
kebutuhan dia di tempat yang
konflik tidak terlalu penting
pertama.
atau
jika
potensi
Kompetisi. Gunakan metode
konfrontasinya tidak seimbang
ini jika anda percaya bahwa
dengan
anda memiliki lebih banyak
akibat
yang
akan
ditimbulkannya. Penghindaran
informasi
merupakan
dibanding yang lainnya atau
strategi
memungkinkan
yang
yang
ketika
pihak-pihak
berkonfrontasi
dan
anda
keahlian
tidak
ingin
kompromikan nilai-nilai anda.
untuk
menenangkan diri. Pimpinan
Metode
tim kerja yang terlibat didalam
memicu konflik, tetapi bisa jadi
konflik dapat menepiskan isu
merupakan
dengan mengatakan “biarlah
penting
kedua belah pihak mengambil
keamanan.
waktu untuk memikirkan hal
b.
c.
d.
ini
mungkin
metode
untuk
Kompromi
bisa
yang
alasan-alasan
atau negosiasi.
ini dan menentukan waktu
Masing-masing
untuk melakukan diskusi”.
dan menawarkan sesuatu pada
Mengakomodasi.
Memberi
saat yang bersamaan, saling
kesempatan pada orang lain
memberi dan menerima, serta
untuk
meminimalkan
mengatur
strategi
kekurangan
pemecahan masalah, khusunya
semua
apabila isu tersebut penting
menguntungkan semua pihak.
bagi
oranglain.
memungkinkan
Hal
ini
timbulnya
e.
pihak
memberikan
yang
dapat
Memecahkan masalah atau
kolaborasi.
Pemecahan
kerja sama dengan memberi
masalah atau kolaborasi dapat
kesempatan pada mereka untuk
dilakukan melalui :
membuat keputusan. Anggota
Pemecahan
sama-sama
tim yang menjadi bagian dalam
menang dimana anggota
konflik
tim
dapat
mengakomodasikan
lain
dengan
anggota
menempatkan
yang
terlibat
mempunyai tujuan kerja
yang sama.
118 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
Perlu
menyatukan
komitmen
dari
semua
mengakomodasi
kompetisi,
konflik,
kompromi
atau
pihak yang terlibat untuk
negosiasi, memecahkan masalah
saling
atau kolaborasi.
mendukung
dan
saling memerhatikan satu
b. Peran
komunikasi
pimpinan
dalam mengatasi konflik sangat
sama lainnya.
Dalam pembahasan ini, hasil
baik antara lain dapat membuat
wawancara yang dilakukan bersama
keputusan yang tepat dan tidak
kepala bagian dan pegawai bagian
merugikan pihak yang berkonflik.
perencanaan dan keuangan cukup
sesuai dengan teori yang penulis
kutip. Komunikasi kepala bagian
tersebut sudah baik dalam mengatasi
konflik
dengan
memberikan
pengarahan kepada pegawai.
SIMPULAN
Berdasarkan
rumusan
masalah yang diambil, maka peneliti
menarik
kesimpulan
Komunikasi
Pimpinan
mengenai
Dalam
Mengatasi Konflik Pegawai antara
lain :
a. Strategi mengatasi konflik dalam
perusahaan dengan komunikasi
yang digunakan pimpinan antara
lain
menghindari
konflik,
DAFTAR PUSTAKA
Hasibuan, Malayu. 2011. Manajemen
Sumber
Daya
Manusia,
Cetakan Pertama, Jakarta. PT
Bumi Aksara.
Kartono, Kartini. 2017. Pemimpin
dan Kepemimpinan. Jakarta.
PT.Raja Grafindo.
Sinambela, Lijan Poltak. 2016.
Manajemen Sumber Daya
Manusia, Cetakan Pertama,
Jakarta. PT Bumi Aksara.
William
Hendricks.
2004.
Bagaimana Mengelola Konflik.
Jakarta. PT Bumi Aksara.
Wirawan. 2010. Konflik dan
Manajemen Konflik. Jakarta.
Salemba Humanika.
KONFLIK PEGAWAI
Dina Octavia, Jufri Halim
Politeknik Unggul LP3M Medan, STMIK Triguna Dharma Medan
E-mail: dina11oktober@gmail.com, jufrisyaiful@yahoo.co.id
ABSTRACK
The purpose of this study is to find out how the leadership communication in
addressing employee conflict in the planning and finance of regional office VI
State Personnel Board Medan. Conflict is an aspect that can not be avoided and
to overcome it required good communication. The research is qualitative research
using interview and literature method. Communication indicators for effective
understanding, pleasure, influence on attitudes, and better relationships. The
results of the research that has been done is good enough and the conflicts that
exist in the Planning and Finance Division of Regional Office VI Badan
Kepegawaian Negara Medan is not much.
Keywords: Communication, Conflict and leadership
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana komunikasi
kepemimpinan dalam mengatasi konflik karyawan dalam perencanaan dan
keuangan daerah kantor badan kepegawaian negara VI medan. Konflik adalah
aspek yang tidak dapat dihindari dan membutuhkan komunikasi yang baik. Dalam
penelitian ini adalah penelitian kualitatif menggunakan metode wawancara dan
kajian pustaka. Indikator untuk melihat pemahaman komunikasi yang efektif
dapat dilihat melalui kesenangan, berpengaruh terhadap sikap, dan hubungan yang
lebih baik. Hasil penelitian yang telah dilakukan cukup baik dan konflik yang ada
dalam perencanaan dan bagian keuangan daerah kantor VI badan kepegawaian
negara medan dapat diselesaikan dengan baik.
Kata Kunci: Komunikasi, Konflik dan Kepemimpinan
pihak atau lebih karena mereka
PENDAHULUAN
Konflik
merupakan
aspek
merasa tidak ada jalan bersama, tidak
yang tidak dapat dihindari dalam
saling memahami, tidak bisa bekerja
kehidupan.
merupakan
sama dan bersaing untuk mencapai
perjuangan yang terungkap oleh dua
tujuan bersama, penghargaan, hadiah
Konflik
107
108 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
atau
mendapatkan
sesuatu
yang
harus ada dan tanpa konflik, keadilan
sulit diwujudkan. Oleh karena itu,
langka.
Konflik
sering
terjadi
diantara
para
pegawai
suatu
mengubur
konflik
sama
artinya
perusahaan. Konflik tersebut terjadi
dengan menyimpan bom sosial yang
karena
siap meledak kapan saja ketika ada
mempunyai
tujuan
yang
sama, latar belakang yang heterogen,
sikap
perasaan
perbedaan
yang
pendapat,
kesempatan yang memicunya.
sensitif,
dan
salah
paham.
Berkomunikasi
bahasa verbal yang baik dan benar
akan
Konflik
menghantar
kita
untuk
tidak
berkomunikasi secara efektif. Untuk
dimaknai
berkomunikasi efektif melalui bahasa
permusuhan atau pertikaian, karena
verbal itulah kita disarankan memilih
dalam kajian sosiologis, konflik itu
kata-kata
juga
menggambarkan
selamanya
disini
dengan
harus
bisa
bermakna
tegangan,
kompetisi,
atau
secara
tepat
demi
pikiran
dan
sekedar
perasaan, tidak perlu bertele-tele,
pula
singkat, dan jelas. Hasil atau respons
sebabnya, konflik tidak selamanya
yang diharapkan komunikator sangat
harus
sebuah
bergantung pada proses dan strategi
menghancurkan,
komunikasi yang dilakukan kepada
karena dalam banyak hal konflik itu
komunikan. Seorang komunikator
juga bernilai positif. Konflik harus
harus
dicegah
manusiawi dari komunikan yang
ketidaksepahaman.
dimaknai
kekuatan
yang
dan
Itu
sebagai
diselesaikan
sedini
memahami
aspek-aspek
mungkin agar tetap terwujud kerja
dihadapinya.
sama yang baik, terhindar dari
sanggup mendalami latar belakang
ketegangan dan perpecahan di antara
pengalaman dari komunikannya.
sesama
pegawai.
meminimalkan
maka
perlu
Untuk
terjadinya
adanya
Komunikator
harus
Faktor penting bagi seorang
konflik
komunikator
manajemen
melancarkan
agar
mampu
komunikasi
yaitu
konflik. Mengatasi konflik tidak
mempunyai daya tarik sumber dan
berarti harus menghindari konflik,
kredibilitas
apalagi
informasi yakni penyampaian dan
menguburnya,
karena
bagaimana pun konflik memang
penerimaan
sumber.
berita,
Pengurusan
akan
dapat
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........109
berjalan dengan baik bila dalam
pengertian
kantor itu terdapat komunikasi yang
didefenisikan
efektif. Komunikasi yang efektif
informasi antara pengirim informasi
maksudnya
dengan penerima, serta gangguan
masalah,
dapat
mengantisipasi
memberikan
sama.
Komunikasi
sebagai
pertukaran
keputusan,
atau persepsi arti antara individu
mengkoordinasikan arus kerja serta
yang terlibat. Komunikasi diartikan
menghubungkan
kerja.
pula sebagai proses mengirim dan
akan
meneriman pesan, serta dikatakan
menciptakan iklim kerja kantor yang
efektif jika pesan tersebut dapat
sehat dan terbuka. Hal ini sangat
dimengerti
penting
meningkatkan
tindakan atau mendorong orang lain
kreatifitas dan dedikasi para pegawai
untuk bertindah sesuai dengan pesan
kantor. Konflik sering terjadi dalam
yang disampaikan tersebut.
Komunikasi
arus
yang
guna
efektif
perusahaan. Apabila itu terjadi maka
dan
Menurut
menstimulasi
Liliweri
(2011)
pada saat itulah Kepala Bagian
komunikasi adalah tindakan manusia
tersebut harus mampu mengatasi
atau
konflik
menyampaikan sesuatu. Komunikasi
tersebut
dengan
berkomunikasi secara efektif.
juga
aktifitas
manusia
merupakan
perlakuan,
suatu
diskursus,
untuk
diskusi,
pementasan
KAJIAN TEORITIS
drama, koneksi antara komunikasi
Pengertian Komunikasi
dan kegiatan transmisi pesan. Maka
Istilah
komunikasi
dalam
dari itu komunikasi sangat penting
bahasa inggris adalah communication
dalam kehidupan kita sehari-hari.
berasal dari communis dalam bahasa
Dalam
latin yang berarti common kemudian
komunikasi sangat berperan penting
berubah
kerja
untuk membentuk suatu hubungan
artinya
yang harmonis. Apabila kita tidak
menyebarkan atau memberitahukan.
dapat berkomunikasi dengan efektif
Jadi menurut asal usul katanya,
di suatu organisasi maka itu dapat
komunikasi
menyebarkan
menimbulkan salah paham. Seorang
atau memberikan informasi kepada
pemimpin perlu dapat berkomunikasi
pihak
secara efektif dengan semua pegawai
menjadi
communicare
lain
kata
yang
berarti
guna
mendapatkan
sebuah
perusahaan
110 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
kantor, baik secara vertical maupun
komunikasi
horizontal ataupun secara diagonal.
kerangka kerja dimana komunikasi
Pengurusan
dilaksanakan
informasi
yakni
tersebut
menentukan
dalam
organisasi.
penyampaian dan penerimaan berita,
Dengan meneliti masing-masing arah
akan dapat berjalan dengan baik bila
memungkinkan manager menyadari
dalam kantor itu terdapat komunikasi
dengan lebih baik rintangan yang
yang efektif.
menghalangi komunikasi organisasi
Komunikasi
efektif
yang efektif dan cara-cara mengatasi
akan menciptakan iklim kerja kantor
rintangan itu. Berikut keempat arah
yang sehat dan terbuka. Hal ini
komunikasi organisasi tersebut :
sangat
a. Komunikasi ke bawah
guna
yang
meningkatkan
kreativitas dan dedikasi para pegawai
Komunikasi kebawah dalam suatu
kantor.
tidak
organisasi berarti ia mengalir dari
terlepas dari tulis-menulis, membaca,
wewenang yang lebih tinggi ke
berbicara, ataupun mendengarkan.
wewenang yang lebih rendah.
Semua kegiatan itu mengandung
Atau komunikasi yang mengalir
informasi
yang
dari orang pada jenjang hierarki
mengandung arti dan kegunaan bagi
yang lebih tinggi ke jenjang yang
kepentingan kantor. Oleh karena itu,
lebih rendah. Bentuk yang paling
komunikasi
umum adalah instruksi, memo
Kegiatan
hubungan
atau
kantor
keterangan
kantor
kantor
atau
ialah
tata
suatu
resmi,
pernyataan
tentang
penyampaian warta atau keterangan-
kebijakan perusahaan, prosedur,
keterangan yang mengandung arti
pedoman kerja, dan pengumuman
dalam bidang kantor.
perusahaan.
Dalam
banyak
organisasi, komunikasi ke bawah
Komunikasi Organisasi
Gibson
dan
sering kali kurang teliti dan tepat.
kawan-kawan
Hal ini terlihat dari pernyataan
menyarankan agar pola organisasi
yang sering terdengar di antara
harus
kemungkinan
para anggota organisasi bahwa
komunikasi dalam empat arah yang
mereka kurang memahami apa
berbeda-beda : ke bawah, ke atas,
yang sebenarnya terjadi.
memberi
horizontal, dan diagonal. Karena arah
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........111
b. Komunikasi ke atas
Oleh karena itu, setiap jenjang
Kebutuhan akan komunikasi ke
menunda
bawah sama banyaknya dengan
upaya
jumlah komunikasi ke atas. Pada
pemecahannya.
situasi
komunikator
mungkin disaring agar pimpinan
berada dalam jenjang yang rendah
yang lebih tinggi hanya menerima
dalam
sebagian dari informasi itu. Para
tertentu,
organisasi
daripada
komunikasi
dalam
memutuskan
cara
Pesan
penerima. Komunikasi ke atas
pegawai
yang efektif sulit untuk tercapai,
hanya
terutama dalam organisasi besar.
tentang hal-hal yang menurut
Alat komunikasi ke atas yang
mereka ingin di dengar atasan.
sering
Jadi, setiap bawahan memilih,
digunakan
secara
luas
biasanya
tersebut
memberi
cenderung
tahu
terdiri dari kotak saran, rapat
menafsirkan,
kelompok,
laporan
tindakan penyaringan informasi
penyelia,
dan
kepada
prosedur
permohonan atau keluhan. Jika
dan
alasan
berbagai
lainnya.
c. Komunikasi Horizontal
hal ini tidak ada maka orang akan
Tersedianya
mencari suatu cara apapun juga
horizontal sering kali dilupakan
untuk menyesuaikan diri dengan
dalam sebuah organisasi. Jika
saluran komunikasi ke atas yang
departemen
tidak ada. Saluran komunikasi ke
berkomunikasi
atas yang paling efektif penting
departemen
karena saluran itu memberikan
suatu
kesempatan bagi pegawai untuk
komunikasi
berbicara. Komunikasi ke atas
komunikasi
cenderung
Komunikasi
bergerak
lamban.
arus
komunikasi
pemasaran
dengan
personalia
dalam
organisasi,
maka
itu
disebut
horizontal.
horizontal
Bentuk komunikasi ini biasanya
penting
tersendat-sendat
tersaring.
integrasi dari beraneka ragam
enggan
fungsi keorganisasian, misalnya
Setiap
dan
pimpinan
meneruskan
masalah
ke
atas
karena hal itu dapat dipandang
sebagai
pengakuan
kegagalan.
antara
bagi
bagian
koordinasi
sangat
produksi
dan
dan
penjualan dalam organisasi bisnis.
112 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
d. Komunikasi Diagonal
yang
memimpin
dengan
jalan
Jenis komunikasi ini jarang sekali
memprakarsai tingkah laku sosial
dipergunakan, namun komunikasi
dengan
diagonal penting ketika dimana
mengoganisir
para
usaha/upaya orang lain, atau melalui
anggota
berkomunikasi
tidak
dapat
secara
efektif
lewat jalur lain.
mengatur,
prestise,
atau
kekuasaan
mengarahkan,
mengontrol
atau
posisi
(Kartono: 2017).
Pemimpin
Pengertian Konflik
Pemimpin
seorang
Konflik berasal dari bahasa
pribadi yang memiliki kecakapan dan
Latin configere yang berarti saling
kelebihan,
kecakapan
memukul. Secara sosiologis, konflik
kelebihan di satu bidang, sehingga
diartikan sebagai suatu proses sosial
dia mampu mempengaruhi orang-
antara dua orang atau lebih (bisa juga
orang
bersama-sama
kelompok) di mana salah satu pihak
aktivitas-aktivitas
berusaha menyingkirkan pihak lain
lain
adalah
khususnya
untuk
melakukan
tertentu, demi pencapaian satu atau
dengan
beberapa tujuan. Jadi, pemimpin itu
membuat tidak berdaya. Tidak satu
ialah seorang yang memiliki satu
tim kerja pun yang tidak pernah
atau beberapa kelebihan sebagai
mengalami konflik antar anggotaan
predisposisi (bakat yang dibawa
atau dengan divisi lainnya, konflik
sejak
hanya akan hilang bersamaan dengan
lahir),
dan
merupakan
kebutuhan dari satu situasi/zaman,
menghancurkan
atau
hilangnya tim kerja itu sendiri.
sehingga dia mempunyai kekuasaan
Menurut Malayu Hasibuan
dan kewibawaan untuk mengarahkan
(2011) konflik adalah persaingan
dan membimbing bawahan.Dia juga
yang
mendapatkan
ambisi dan sikap emosional dalam
pengakuan
serta
kurang
sehat
berdasarkan
dukungan dari bawahannya, dan
memperoleh kemenangan.
mampu menggerakkan bawahan ke
adalah
arah tujuan tertentu. Henry Pratt
terjadi antara apa yang diharapkan
Fairchild menyatakan : pemimpin
oleh seseorang terhadap dirinya,
adalah pengertian luas ialah seorang
orang lain, dan organisasi dengan
suatu
Konflik
pertentangan
yang
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........113
kenyataan apa yang diharapkannya.
misalnya antara manajemen dan
Konflik merupakan suatu proses
serikat pekerja.
yang bermula dari konflik laten
Konflik
dapat
berupa
(terpendam).
Apabila
tidak
perselisihan (disagreement), adanya
diselesaikan
konflik
akan
ketegangan,
berkembang
dan
membahayakan
munculnya
kesulitan-kesulitan lain diantara dua
pihak atau lebih. Konflik sering
organisasi.
Selain
bermakna
atau
itu,
juga
menimbulkan sikap oposisi antara
kepentingan
kedua belah pihak, sampai kepada
konflik
perbedaan
atau ketidaksesuaian antara pihak
tahap
yang terlibat. Menurut Lizan Poltak
terlibat memandang satu sama lain
Sinambela (2015) Konflik terdiri dari
sebagai penghalang dan pengganggu
empat jenis yaitu :
tercapainya kebutuhan dan tujuan
a.
b.
Konflik
d.
yaitu,
pihak-pihak
masing-masing.
Banyak
yang
orang
konflik yang terjadi dalam diri
berpandangan bahwa konflik harus
sendiri. Konflik dapat berupa
dihindari bahkan dihilangkan karena
emosi maupun nilai-nilai dalam
akan
kehidupan. Misalnya ketika anda
Sebaliknya, ada yang beranggapan
bimbang dalam menilih antara
bahwa
berkata jujur atau berbohong.
berakibat
Konflik
interpersonal
yaitu,
merugikan organisasi. Bahkan jika
konflik
yang terjadi
dengan
konflik dikelola dengan baik akan
dalam
berdampak positif dan membawa
hubungan antara suami dan istri.
keuntungan bagi organisasi. Di satu
Konflik intra grup, yaitu konflik
sisi, konflik dianggap merugikan
yang
organisasi
orang
c.
Intrapersonal
dimana
lain,
terjadi
misalnya
dalam
suatu
merugikan
konflik
organisasi.
tidak
negatif
selamanya
dan
sehingga
akan
harus
kelompok, misalnya perbedaan
diminimalkan, tetapi di sisi lain,
pendapat yang terjadi dalam
konflik
suatu grup/tim kerja.
meningkatkan
Konflik intergrup, yaitu konflik
sehingga
yang terjadi antar kelompok,
Mengelola konflik dapat dilakukan
dianggap
kinerja
harus
mampu
organisasi
dioptimalisasi.
dengan cara sebagai berikut :
114 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
a.
Menghindar.
Menghindari
dengan menempatkan kebutuhan
konflik dapat dilakukan jika isu
atau
masalah
yang
memicu
dia di tempat yang pertama.
c.
konflik tidak terlalu penting atau
jika anda percaya bahwa anda
jika potensi konfrontasinya tidak
memiliki lebih banyak informasi
seimbang dengan akibat yang
dan keahlian dibanding yang
akan
ditimbulkannya.
lainnya atau ketika anda tidak
merupakan
ingin kompromikan nilai-nilai
memungkinkan
anda. Metode ini mungkin bisa
pihak-pihak yang berkonfrontasi
memicu konflik, tetapi bisa jadi
untuk
merupakan metode yang penting
Penghindaran
strategi
yang
menenangkan
diri.
Pimpinan tim kerja yang terlibat
didalam
konflik
dapat
untuk alasan-alasan keamanan.
d.
Kompromi
atau
negosiasi.
menepiskan
isu
dengan
Masing-masing memberikan dan
mengatakan
“biarlah
kedua
menawarkan sesuatu pada saat
belah pihak mengambil waktu
yang bersamaan, saling memberi
untuk memikirkan hal ini dan
dan
menentukan
meminimalkan
waktu
untuk
melakukan diskusi”.
b.
Kompetisi. Gunakan metode ini
Mengakomodasi.
semua
Memberi
kesempatan pada orang lain
untuk
mengatur
menerima,
serta
kekurangan
pihak
yang
dapat
menguntungkan semua pihak.
e.
Memecahkan
masalah
atau
strategi
kolaborasi. Pemecahan masalah
pemecahan masalah, khusunya
atau kolaborasi dapat dilakukan
apabila isu tersebut penting bagi
melalui :
oranglain.
1.
Hal
ini
Pemecahan
sama-sama
memungkinkan timbulnya kerja
menang dimana anggota tim
sama
yang terlibat
dengan
memberi
kesempatan pada mereka untuk
membuat keputusan. Anggota
mempunyai
tujuan kerja yang sama.
2.
Perlu
menyatukan
tim yang menjadi bagian dalam
komitmen dari semua pihak
konflik
yang terlibat untuk saling
dapat
mengakomodasikan anggota lain
mendukung
dan
saling
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........115
memerhatikan
satu
sama
lainnya.
memiliki perilaku, emosi, watak,
kepribadian yang bebeda-beda satu
sama lain. Dengan adanya perbedaan
tersebut di dalam organisasi dapat
METODE PENELITIAN
Jenis
penelitian
pada
mengakibatkan
timbulnya
suatu
penelitian
konflik. Konflik merupakan suatu hal
kualitatif. yaitu pendekatan masalah
yang membutuhkan tenaga, pikiran,
dengan berdasarkan uraian yang
waktu,
tidak
menyelesaikannya. Konflik adalah
penelitian
ini
adalah
berwujud
angka
dan
dan
lain-lain
pemecahan masalah secara deduktif
suatu
yaitu
yang
antara apa yang diharapkan oleh
kebenarannya sudah terbukti dan
seseorang terhadap dirinya, orang
diyakini dan berakhir pada suatu
lain,
kesimpulan atau pengetahuan baru
kenyataan apa yang diharapkannya.
yang bersifat lebih khusus.
Apabila dalam organisasi itu sering
merupakan
prosedur
Penelitian kualitatif mengkaji
pertentangan
dan
terjadi
yang
untuk
organisasi
konflik
dan
terjadi
dengan
dalam
perspektif partisipan dengan strategi-
penyelesaiannya memerlukan waktu
strategi yang bersifat interaktif dan
yang cukup lama akan memperlemah
fleksibel.
kualitatif
kedudukan pihak-pihak yang saling
memahami
berkonflik dan organisasi secara
Penelitian
ditujukan
untuk
fenomena-fenomena sosial dari sudut
pandang
demikian
partisipan.
arti
penelitian
atau
kualitatif
adalah penelitian yang
keseluruhan.
Adapun
Dengan
pengertian
muncul
tersebut
konflik
digunakan
pimpinan
sebagai
masalah
yang
akibat
adanya
membutuhkan
peran
untuk
meyelesaikan
untuk meneliti pada kondisi objek
konflik yang dapat merusak dan
alamiah dimana peneliti merupakan
merugikan
instrumen kunci (Sugiyono:2005).
adanya peran kepala bagian tersebut
organisasi.
Dengan
maka dalam organisasi dapat tercipta
HASIL DAN PEMBAHASAN
Dalam
suatu
suasana atau keadaan organisasi yang
organisasi
sehat. Suasana organisasi tersebut
terdapat beranekaragam orang yang
muncul berdasarkan proses yang
116 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
dapat dilihat dari peran seorang
karena ini sangat berperan penting
pemimpin. Antara lain bagaimana
dalam mendukung komunikasi yang
seorang
baik. Sebab suatu organisasi yang
pemimpin
mampu
mengambil keputusan yang tepat
kuat
tanpa
kepemimpinan yang unggul.
ada
pihak
yang
merasa
merupakan
dirugikan. Dan bagaimana pimpinan
Akan
hasil
dari
tetapi
secara
menciptakan sesuatu yang positif
keseluruhan tidak banyak terjadi
sehingga
resiko
konflik dalam perusahaan karena
terjadinya konflik. Selain itu seorang
antara pegawai saling membuka diri,
pemimpin harus dapat memotivasi
menerima umpan balik, dan menaruh
bawahannya atau pegawainya supaya
kepercayaan diri kepada orang lain.
bersemangat dalam melaksanakan
Selain itu hubungan Kepala Bagian
tugas-tugas yang diperintahkannya.
Perencanaan dan keuangan dengan
Jadi peran seorang pemimpin sangat
pegawai baik-baik saja tanpa ada
diperlukan
masalah. Apabila ada permasalahan
mengurangi
dalam
organisasi
dan
mengelola
mengatasi
suatu
konflik yang ada dalam organisasi
mereka
solusi
menyelesaikan
tersebut.
dari
ini
merupakan
perbandingan
peneliti
dengan data asli yang diberikan
kerja.
Dalam
komunikasi
telah
mengatasi
dengan
organisasi
Sinambela
bagaimana
kita
penelitian
pimpinan
konflik
komunikasi yang baik dalam suatu
dan
pegawai
kerja sama seperti di lingkungan
Keuangan. Dalam uraian terdahulu
bagaimana
antara
dan kepala bagian di luar lingkup
Kepala Bagian Perencanaan dan
dijelaskan
dalam
masalahnya.
Hubungan
Penelitian
hasil
mencari
pendapat
(2016)
ini,
dalam
sudah
sesuai
Lizan
Poltak
dalam
buku
menyikapi serta mengatasi sebuah
dengan judul Manajemen Sumber
konflik
Daya
yang
organisasi
ada
tersebut.
dalam
suatu
Pada
saat
Manusia.
Kepala
bagian
perencanaan dan keuangan tersebut
mengatasi konflik, kepala bagian
mengatasi konflik dengan cara :
perencanaan dan keuangan tersebut
a.
menggunakan
komunikasi
efektif
Menghindar.
Menghindari
konflik dapat dilakukan jika isu
Dina Octavia, Jufri Halim I Komunikasi Pimpinan Dalam Menga ........117
atau masalah yang memicu
kebutuhan dia di tempat yang
konflik tidak terlalu penting
pertama.
atau
jika
potensi
Kompetisi. Gunakan metode
konfrontasinya tidak seimbang
ini jika anda percaya bahwa
dengan
anda memiliki lebih banyak
akibat
yang
akan
ditimbulkannya. Penghindaran
informasi
merupakan
dibanding yang lainnya atau
strategi
memungkinkan
yang
yang
ketika
pihak-pihak
berkonfrontasi
dan
anda
keahlian
tidak
ingin
kompromikan nilai-nilai anda.
untuk
menenangkan diri. Pimpinan
Metode
tim kerja yang terlibat didalam
memicu konflik, tetapi bisa jadi
konflik dapat menepiskan isu
merupakan
dengan mengatakan “biarlah
penting
kedua belah pihak mengambil
keamanan.
waktu untuk memikirkan hal
b.
c.
d.
ini
mungkin
metode
untuk
Kompromi
bisa
yang
alasan-alasan
atau negosiasi.
ini dan menentukan waktu
Masing-masing
untuk melakukan diskusi”.
dan menawarkan sesuatu pada
Mengakomodasi.
Memberi
saat yang bersamaan, saling
kesempatan pada orang lain
memberi dan menerima, serta
untuk
meminimalkan
mengatur
strategi
kekurangan
pemecahan masalah, khusunya
semua
apabila isu tersebut penting
menguntungkan semua pihak.
bagi
oranglain.
memungkinkan
Hal
ini
timbulnya
e.
pihak
memberikan
yang
dapat
Memecahkan masalah atau
kolaborasi.
Pemecahan
kerja sama dengan memberi
masalah atau kolaborasi dapat
kesempatan pada mereka untuk
dilakukan melalui :
membuat keputusan. Anggota
Pemecahan
sama-sama
tim yang menjadi bagian dalam
menang dimana anggota
konflik
tim
dapat
mengakomodasikan
lain
dengan
anggota
menempatkan
yang
terlibat
mempunyai tujuan kerja
yang sama.
118 Jurnal Interaksi | Volume : 2 | Nomor : 1 | Edisi Januari 2018 | hlm 107-118
Perlu
menyatukan
komitmen
dari
semua
mengakomodasi
kompetisi,
konflik,
kompromi
atau
pihak yang terlibat untuk
negosiasi, memecahkan masalah
saling
atau kolaborasi.
mendukung
dan
saling memerhatikan satu
b. Peran
komunikasi
pimpinan
dalam mengatasi konflik sangat
sama lainnya.
Dalam pembahasan ini, hasil
baik antara lain dapat membuat
wawancara yang dilakukan bersama
keputusan yang tepat dan tidak
kepala bagian dan pegawai bagian
merugikan pihak yang berkonflik.
perencanaan dan keuangan cukup
sesuai dengan teori yang penulis
kutip. Komunikasi kepala bagian
tersebut sudah baik dalam mengatasi
konflik
dengan
memberikan
pengarahan kepada pegawai.
SIMPULAN
Berdasarkan
rumusan
masalah yang diambil, maka peneliti
menarik
kesimpulan
Komunikasi
Pimpinan
mengenai
Dalam
Mengatasi Konflik Pegawai antara
lain :
a. Strategi mengatasi konflik dalam
perusahaan dengan komunikasi
yang digunakan pimpinan antara
lain
menghindari
konflik,
DAFTAR PUSTAKA
Hasibuan, Malayu. 2011. Manajemen
Sumber
Daya
Manusia,
Cetakan Pertama, Jakarta. PT
Bumi Aksara.
Kartono, Kartini. 2017. Pemimpin
dan Kepemimpinan. Jakarta.
PT.Raja Grafindo.
Sinambela, Lijan Poltak. 2016.
Manajemen Sumber Daya
Manusia, Cetakan Pertama,
Jakarta. PT Bumi Aksara.
William
Hendricks.
2004.
Bagaimana Mengelola Konflik.
Jakarta. PT Bumi Aksara.
Wirawan. 2010. Konflik dan
Manajemen Konflik. Jakarta.
Salemba Humanika.