Analisis Pengaruh Komunikasi Interpersonal Kepala Puskesmas terhadap Kinerja Perawat Puskesmas Moro’o Kecamatan Moro’o Kabupaten Nias Barat Tahun 2015
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Oleh
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
THE ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF INTERPERSONAL
COMMUNICATION OF THE HEAD OF PUSKESMAS ON
NURSES PERFORMANCE AT MORO O PUSKESMAS,
MORO O SUBDISTRICT, NIAS BARAT DISTRICT
THESIS
By
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
MASTER IN PUBLIC HEALTH SCIENCE STUDY PROGRAM
FACULTY OF PUBLIC HEALTH
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperolah Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Judul Tesis
: ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI
INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS
TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN
MORO O KABUPATEN NIAS BARAT
Nama Mahasiswa
: Jernita Ariana Hikmat Waruwu
Nomor Induk Mahasiswa : 137032263
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M)
Ketua
(dr. Heldy BZ, M.P.H)
Anggota
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 28 Agustus 2015
Telah diuji
Pada Tanggal : 28 Agustus 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M
Anggota
: 1. dr. Heldy BZ, M.P.H
2. Drs. Tukiman, M.K.M
3. Siti Zahara Nasution, S.Kp.M.NS.
PERNYATAAN
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, September 2015
Jernita Ariana Hikmat Waruwu
137032263/ IKM
i
ABSTRAK
Kinerja merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan pelayanan kesehatan
yang menunjukkan akuntabilitas lembaga pelayanan dalam kerangka tata
pemerintahan yang baik (good governance). Upaya untuk meningkatkan kinerja salah
satunya dengan komunikasi. Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang
paling efektif mendorong kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan dan
memberikan feed back yang tepat terhadap perubahan perilaku yang direfleksikan
dalam kenaikan produktivitas.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal
kepala puskesmas terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat. Penelitian ini bersifat explanatory research dengan rancangan
potong lintang yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat, yaitu pengaruh variabel komunikasi interpersonal terhadap kinerja
perawat. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat Puskesmas Moro o dengan
metode pengambilan sampel secara total sampling sehingga ditemukan responden
sebanyak 20 orang. Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan diuji
regresi linier berganda pada taraf kepercayaan 0,05
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berhubungan dengan
komunikasi interpersonal adalah keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif
dan kesetaraan. Hasil uji regresi linier berganda ditemukan variabel empati dalam
komunikasi interpersonal lebih dominan terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o
dengan nilai p = 0,002 disusul dengan variabel kesetaraan nilai p = 0,016.
Disarankan bagi kepala Puskesmas Moro o dalam rangka meningkatkan
kinerja perawat diharapkan memperhatikan beberapa hal yang Memengaruhi
efektifitas komunikasi sehingga tujuan dari komunikasi itu sendiri tercapai serta
dapat menciptakan suasana kerja yang kondusif, saling mendukung satu sama lain,
saling menguatkan untuk memberi pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kinerja
i
ABSTRACT
Performance is a yardstick of the success in health care which indicates the
accountability of service institution in the framework of good governance. One of the
methods to improve performance is communication. Interpersonal communication is
the most effective in encouraging the performance of human resources completely
and gives correct feedback to change in behavior which is reflected in the increase in
productivity.
The objective of the research was to analyze the influence of interpersonal
communication of the Head of Puskesmas on nurses performance at Moro o
Puskesmas, Moro o Subdistrict, Nias Barat District. The research was an
explanatory research with cross sectional design which was aimed to explain the
influence of independent variable (interpersonal communication) on dependent
variable (nurses performance). The population was 20 nurses at Moro o Puskesmas,
and all of them were used as the samples (total sampling technique). The data were
gathered by conducting interviews and analyzed by using multiple linear regression
analysis at = 0.05.
The result of the research showed that the variables which were correlated
with interpersonal variables were transparency, empathy, reinforcing attitude,
positive attitude, and equality. The result of multiple linear regression analysis
showed that the variable of empathy in interpersonal communication had more
dominant influence on nurses performance at Moro o Puskesmas at p-value =
0.002, followed by the variable of equality at p-value = 0.016.
It is recommended that the management of Moro o Puskesmas pay attention
to some things which influence the effectiveness of communication so that its goal can
be achieved and can create favorable working condition, work together, and support
to one another in providing services for people.
Keywords: Interpersonal Communication, Performance
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa ata Berkat dan
Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan tesis
ini dengan judul
Analisis Pengaruh Komunikasi Interpersonal Kepala
Puskesmas terhadap Kinerja Perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kabupaten Nias Barat Tahun 2015 .
Penyusunan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan
akademik untuk menyelesaikan Pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Sumatera
Utara.
Penulis dalam menyusun tesis ini, menyadari begitu banyak mendapat
bimbingan, arahan, bantuan dan kemudahan dari berbagai pihak, sehingga tesis ini
dapat diselesaikan. Dengan ketulusan hati, penulis menyampaikan terima kasih,
semoga sehat, bahagia dan selalu dalam Lindungan Tuhan Yang Maha Esa kepada:
1.
Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
3.
Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M dan dr. Heldy BZ, M.P.H selaku komisi
pembimbing yang dengan sabar dan tulus telah banyak memberikan perhatian,
dukungan, pengertian dan pengarahan sejak awal hingga selesainya tesis ini.
iii
4.
Drs. Tukiman, M.K.M dan Ibu Siti Zahara Nasution, S.Kp. M.NS selaku komisi
penguji
yang
telah
memberi
masukan
sehingga
dapat
meningkatkan
kesempurnaan tesis ini.
5.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
6.
Seluruh Dosen Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program
Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, semoga ilmu
dan pengetahuan yang diberikan selama penulis belajar menjadi amal ibadah dan
mendapat Rahmat dari Tuhan Yang Maha Esa.
7.
Kepala Puskesmas Moro o beserta staf yang telah memberikan kemudahan akses
informasi kepada penulis dan bersedia untuk diwawancarai sehingga penyusunan
tesis ini dapat penulis selesaikan tepat waktu sesuai dengan perencanaan.
8.
Pemerintah Kabupaten Nias Barat beserta seluruh jajarannya yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis dalam melanjutkan studi di pasca
sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
9.
Teristimewa kepada kedua orang tua penulis Nehemiya Waruwu dan Yudika
Gulo serta keluarga besarku yang telah memberikan dukungan moril maupun
materil dan senantiasa memberikan doa yang tulus untuk penulis. Kepada adikadikku tersayang Beda, Orlyn, Siska, dan Vivid yang senantiasa memberikan
dukungan untuk penulis.
iv
10. Para teman sejawat dan rekan-rekan mahasiswa di lingkungan program studi S2
Ilmu Kesehatan Masyarakat, khususnya Minat Studi Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
Penulis menyadari penulisan tesis ini masih banyak kekurangan dan jauh dari
kesempurnaan, baik dari segi penulisan maupun tata bahasa, maka dengan
kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik serta masukan dari semua
pihak demi kesempurnaan tesis ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan
harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, September 2015
Penulis
Jernita Ariana H. Waruwu
137032263/IKM
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR....................................................................................
iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................
vi
DAFTAR ISI...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xii
BAB 1. PENDAHULUAN..........................................................................
1.1 Latar Belakang ..........................................................................
1.2.Permasalahan.............................................................................
1.3.Tujuan Penelitian.......................................................................
1.4.Hipotesis....................................................................................
1.5.Manfaat Penelitian.....................................................................
1
1
5
5
5
6
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
2.1 Pengertian Komunikasi............................................................
2.2 Unsur-unsur Komunikasi.........................................................
2.3 Bentuk-bentuk Komunikasi .....................................................
2.3.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal...........................
2.3.2 Bentuk Komunikasi Interpersonal ................................
2.3.3 Faktor-faktor Efektivitas Komunikasi Interpersonal ....
2.4 Kinerja .....................................................................................
2.4.1 Pengertian Kinerja ........................................................
2.4.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Kinerja....................
2.4.3 Kinerja Perawat dan Pelayanan Kesehatan...................
2.5 Landasan Teori ........................................................................
2.6 Kerangka Konsep Penelitian ...................................................
7
7
8
11
12
13
13
15
15
16
20
24
25
BAB 3. METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................
3.3 Populasi dan Sampel .................................................................
3.3.1 Populasi Penelitian ...........................................................
3.3.2 Sampel Penelitian .............................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data.......................................................
3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas .........................................
3.6 Variabel dan Definisi Operasional............................................
26
26
26
27
27
27
27
27
28
vii
BAB 4.
BAB 5.
3.6.1 Variabel Independen ........................................................
3.6.2 Variabel Dependen ..........................................................
3.7 Metode Pengukuran ..................................................................
3.8 Metode Analisis Data................................................................
28
29
30
32
HASIL PENELITIAN...................................................................
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian.........................................
4.2 Analisis Univariat .....................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden .................................................
4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian.........................................
4.2.2.1 Tanggapan Responden terhadap Komunikasi
Interpersonal .....................................................
4.2.2.2 Tanggapan Responden terhadap Kinerja
Perawat..............................................................
4.3 Analisis Bivariat .......................................................................
4.3.1 Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat ..............
4.3.2 Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat ......................
4.3.3 Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat .....
4.3.4 Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat ..............
4.3.5 Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat .................
4.4 Analisis Multivariat ..................................................................
33
33
35
35
37
PEMBAHASAN.............................................................................
5.1 Pengaruh Keterbukaan dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.2 Pengaruh Empati dalam Komunikasi Interpersonal terhadap
Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat.........................................................................
5.3 Pengaruh Sikap Mendukung dalam Komunikasi Interpersonla
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.4 Pengaruh Sikap Positif dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.5 Pengaruh Kesetaraan dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.6 Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat.........................................................................
viii
37
41
44
44
44
45
46
46
47
51
51
53
55
57
58
61
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................
6.1 Kesimpulan .....................................................................................
6.2 Saran ...............................................................................................
68
68
68
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
70
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
3.1
Aspek Pengukuran Variabel Bebas Penelitian ..........................................
31
3.2
Aspek Pengukuran Variabel Terikat Penelitian ..........................................
31
4.1.
Luas Wilayah Kecamatan Moro o Kabupaten Nias Barat ..........................
34
4.2.
Sarana Puskesmas Moro o Kabupaten Nias Barat ......................................
34
4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia di Puskesmas Moro o
Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat 2015 ..................................................
35
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas
Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat ..............................................
36
4.5.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
36
4.6.
Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Interpersonal ...........................
37
4.7.
Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Variabel Komunikasi
Interpersonal di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro Kab. Nias Barat ....
40
Frekuensi Variabel Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat ..............................................................................
41
Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kinerja Perawat di
Puskesmas Moro o Kab. Nias Barat ...........................................................
43
4.10. Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat...........................................
44
4.11. Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat ...................................................
45
4.12. Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat .................................
45
4.13. Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat ..........................................
46
4.14. Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat .............................................
47
4.15. Seleksi Bivariat Variabel Dependen dengan Masing-masing Variabel
Independen ..................................................................................................
47
4.4.
4.8
4.9.
4.16
4.17
Hasil Seleksi Multivariat antara Variabel Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab.
Nias Barat ....................................................................................................
48
Goodness of Fit Test....................................................................................
49
x
1
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1.
Kerangka Konsep ............................................................................
25
4.1
Peta Wilayah Kecamatan Moro o ...................................................
33
xi
2
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1.
Lembar Persetujuan Informan ..............................................................
71
2.
Format Kuesioner .................................................................................
72
3
Hasil Olah Data.....................................................................................
89
4
Dokumentasi Penelitian .......................................................................
122
5
Surat Ijin dan Selesai Penelitian ...........................................................
145
xii
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Oleh
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
THE ANALYSIS ON THE INFLUENCE OF INTERPERSONAL
COMMUNICATION OF THE HEAD OF PUSKESMAS ON
NURSES PERFORMANCE AT MORO O PUSKESMAS,
MORO O SUBDISTRICT, NIAS BARAT DISTRICT
THESIS
By
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
MASTER IN PUBLIC HEALTH SCIENCE STUDY PROGRAM
FACULTY OF PUBLIC HEALTH
UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat
untuk Memperolah Gelar Magister Kesehatan (M.Kes)
dalam Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
pada Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara
Oleh
JERNITA ARIANA HIKMAT WARUWU
137032263/IKM
PROGRAM STUDI S2 ILMU KESEHATAN MASYARAKAT
FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Judul Tesis
: ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI
INTERPERSONAL KEPALA PUSKESMAS
TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN
MORO O KABUPATEN NIAS BARAT
Nama Mahasiswa
: Jernita Ariana Hikmat Waruwu
Nomor Induk Mahasiswa : 137032263
Program Studi
: S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat
Minat Studi
: Administrasi dan Kebijakan Kesehatan
Menyetujui
Komisi Pembimbing
(Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M)
Ketua
(dr. Heldy BZ, M.P.H)
Anggota
Dekan
(Dr. Drs. Surya Utama, M.S)
Tanggal Lulus : 28 Agustus 2015
Telah diuji
Pada Tanggal : 28 Agustus 2015
PANITIA PENGUJI TESIS
Ketua
: Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M
Anggota
: 1. dr. Heldy BZ, M.P.H
2. Drs. Tukiman, M.K.M
3. Siti Zahara Nasution, S.Kp.M.NS.
PERNYATAAN
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI INTERPERSONAL
KEPALA PUSKESMAS TERHADAP KINERJA PERAWAT
PUSKESMAS MORO O KECAMATAN MORO O
KABUPATEN NIAS BARAT
TESIS
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam tesis ini tidak terdapat karya yang pernah
diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan
sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah
ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam
naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, September 2015
Jernita Ariana Hikmat Waruwu
137032263/ IKM
i
ABSTRAK
Kinerja merupakan salah satu tolok ukur keberhasilan pelayanan kesehatan
yang menunjukkan akuntabilitas lembaga pelayanan dalam kerangka tata
pemerintahan yang baik (good governance). Upaya untuk meningkatkan kinerja salah
satunya dengan komunikasi. Komunikasi interpersonal merupakan komunikasi yang
paling efektif mendorong kinerja sumber daya manusia secara keseluruhan dan
memberikan feed back yang tepat terhadap perubahan perilaku yang direfleksikan
dalam kenaikan produktivitas.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh komunikasi interpersonal
kepala puskesmas terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat. Penelitian ini bersifat explanatory research dengan rancangan
potong lintang yang bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel bebas terhadap
variabel terikat, yaitu pengaruh variabel komunikasi interpersonal terhadap kinerja
perawat. Populasi dalam penelitian ini adalah perawat Puskesmas Moro o dengan
metode pengambilan sampel secara total sampling sehingga ditemukan responden
sebanyak 20 orang. Data diperoleh melalui wawancara dengan responden dan diuji
regresi linier berganda pada taraf kepercayaan 0,05
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel yang berhubungan dengan
komunikasi interpersonal adalah keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif
dan kesetaraan. Hasil uji regresi linier berganda ditemukan variabel empati dalam
komunikasi interpersonal lebih dominan terhadap kinerja perawat Puskesmas Moro o
dengan nilai p = 0,002 disusul dengan variabel kesetaraan nilai p = 0,016.
Disarankan bagi kepala Puskesmas Moro o dalam rangka meningkatkan
kinerja perawat diharapkan memperhatikan beberapa hal yang Memengaruhi
efektifitas komunikasi sehingga tujuan dari komunikasi itu sendiri tercapai serta
dapat menciptakan suasana kerja yang kondusif, saling mendukung satu sama lain,
saling menguatkan untuk memberi pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci : Komunikasi Interpersonal, Kinerja
i
ABSTRACT
Performance is a yardstick of the success in health care which indicates the
accountability of service institution in the framework of good governance. One of the
methods to improve performance is communication. Interpersonal communication is
the most effective in encouraging the performance of human resources completely
and gives correct feedback to change in behavior which is reflected in the increase in
productivity.
The objective of the research was to analyze the influence of interpersonal
communication of the Head of Puskesmas on nurses performance at Moro o
Puskesmas, Moro o Subdistrict, Nias Barat District. The research was an
explanatory research with cross sectional design which was aimed to explain the
influence of independent variable (interpersonal communication) on dependent
variable (nurses performance). The population was 20 nurses at Moro o Puskesmas,
and all of them were used as the samples (total sampling technique). The data were
gathered by conducting interviews and analyzed by using multiple linear regression
analysis at = 0.05.
The result of the research showed that the variables which were correlated
with interpersonal variables were transparency, empathy, reinforcing attitude,
positive attitude, and equality. The result of multiple linear regression analysis
showed that the variable of empathy in interpersonal communication had more
dominant influence on nurses performance at Moro o Puskesmas at p-value =
0.002, followed by the variable of equality at p-value = 0.016.
It is recommended that the management of Moro o Puskesmas pay attention
to some things which influence the effectiveness of communication so that its goal can
be achieved and can create favorable working condition, work together, and support
to one another in providing services for people.
Keywords: Interpersonal Communication, Performance
ii
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa ata Berkat dan
Karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penyusunan tesis
ini dengan judul
Analisis Pengaruh Komunikasi Interpersonal Kepala
Puskesmas terhadap Kinerja Perawat Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kabupaten Nias Barat Tahun 2015 .
Penyusunan tesis ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian persyaratan
akademik untuk menyelesaikan Pendidikan Program Studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Universitas Sumatera
Utara.
Penulis dalam menyusun tesis ini, menyadari begitu banyak mendapat
bimbingan, arahan, bantuan dan kemudahan dari berbagai pihak, sehingga tesis ini
dapat diselesaikan. Dengan ketulusan hati, penulis menyampaikan terima kasih,
semoga sehat, bahagia dan selalu dalam Lindungan Tuhan Yang Maha Esa kepada:
1.
Prof. Subhilhar, Ph.D selaku Pejabat Rektor Universitas Sumatera Utara
2.
Dr. Drs. Surya Utama, M.S selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.
3.
Dr. Drs. R. Kintoko Rochadi, M.K.M dan dr. Heldy BZ, M.P.H selaku komisi
pembimbing yang dengan sabar dan tulus telah banyak memberikan perhatian,
dukungan, pengertian dan pengarahan sejak awal hingga selesainya tesis ini.
iii
4.
Drs. Tukiman, M.K.M dan Ibu Siti Zahara Nasution, S.Kp. M.NS selaku komisi
penguji
yang
telah
memberi
masukan
sehingga
dapat
meningkatkan
kesempurnaan tesis ini.
5.
Dr. Ir. Evawany Aritonang, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
6.
Seluruh Dosen Minat Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Program
Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, semoga ilmu
dan pengetahuan yang diberikan selama penulis belajar menjadi amal ibadah dan
mendapat Rahmat dari Tuhan Yang Maha Esa.
7.
Kepala Puskesmas Moro o beserta staf yang telah memberikan kemudahan akses
informasi kepada penulis dan bersedia untuk diwawancarai sehingga penyusunan
tesis ini dapat penulis selesaikan tepat waktu sesuai dengan perencanaan.
8.
Pemerintah Kabupaten Nias Barat beserta seluruh jajarannya yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis dalam melanjutkan studi di pasca
sarjana Universitas Sumatera Utara Medan.
9.
Teristimewa kepada kedua orang tua penulis Nehemiya Waruwu dan Yudika
Gulo serta keluarga besarku yang telah memberikan dukungan moril maupun
materil dan senantiasa memberikan doa yang tulus untuk penulis. Kepada adikadikku tersayang Beda, Orlyn, Siska, dan Vivid yang senantiasa memberikan
dukungan untuk penulis.
iv
10. Para teman sejawat dan rekan-rekan mahasiswa di lingkungan program studi S2
Ilmu Kesehatan Masyarakat, khususnya Minat Studi Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu.
Penulis menyadari penulisan tesis ini masih banyak kekurangan dan jauh dari
kesempurnaan, baik dari segi penulisan maupun tata bahasa, maka dengan
kerendahan hati penulis mengharapkan saran dan kritik serta masukan dari semua
pihak demi kesempurnaan tesis ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan
harapan penulis semoga tesis ini bermanfaat bagi kita semua.
Medan, September 2015
Penulis
Jernita Ariana H. Waruwu
137032263/IKM
v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
vi
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
ABSTRACT .....................................................................................................
ii
KATA PENGANTAR....................................................................................
iii
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ......................................................................
vi
DAFTAR ISI...................................................................................................
vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
xii
BAB 1. PENDAHULUAN..........................................................................
1.1 Latar Belakang ..........................................................................
1.2.Permasalahan.............................................................................
1.3.Tujuan Penelitian.......................................................................
1.4.Hipotesis....................................................................................
1.5.Manfaat Penelitian.....................................................................
1
1
5
5
5
6
BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA ................................................................
2.1 Pengertian Komunikasi............................................................
2.2 Unsur-unsur Komunikasi.........................................................
2.3 Bentuk-bentuk Komunikasi .....................................................
2.3.1 Pengertian Komunikasi Interpersonal...........................
2.3.2 Bentuk Komunikasi Interpersonal ................................
2.3.3 Faktor-faktor Efektivitas Komunikasi Interpersonal ....
2.4 Kinerja .....................................................................................
2.4.1 Pengertian Kinerja ........................................................
2.4.2 Faktor-faktor yang Memengaruhi Kinerja....................
2.4.3 Kinerja Perawat dan Pelayanan Kesehatan...................
2.5 Landasan Teori ........................................................................
2.6 Kerangka Konsep Penelitian ...................................................
7
7
8
11
12
13
13
15
15
16
20
24
25
BAB 3. METODE PENELITIAN .............................................................
3.1 Jenis Penelitian .........................................................................
3.2 Lokasi dan Waktu Penelitian ....................................................
3.3 Populasi dan Sampel .................................................................
3.3.1 Populasi Penelitian ...........................................................
3.3.2 Sampel Penelitian .............................................................
3.4 Metode Pengumpulan Data.......................................................
3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas .........................................
3.6 Variabel dan Definisi Operasional............................................
26
26
26
27
27
27
27
27
28
vii
BAB 4.
BAB 5.
3.6.1 Variabel Independen ........................................................
3.6.2 Variabel Dependen ..........................................................
3.7 Metode Pengukuran ..................................................................
3.8 Metode Analisis Data................................................................
28
29
30
32
HASIL PENELITIAN...................................................................
4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian.........................................
4.2 Analisis Univariat .....................................................................
4.2.1 Karakteristik Responden .................................................
4.2.2 Deskriptif Variabel Penelitian.........................................
4.2.2.1 Tanggapan Responden terhadap Komunikasi
Interpersonal .....................................................
4.2.2.2 Tanggapan Responden terhadap Kinerja
Perawat..............................................................
4.3 Analisis Bivariat .......................................................................
4.3.1 Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat ..............
4.3.2 Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat ......................
4.3.3 Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat .....
4.3.4 Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat ..............
4.3.5 Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat .................
4.4 Analisis Multivariat ..................................................................
33
33
35
35
37
PEMBAHASAN.............................................................................
5.1 Pengaruh Keterbukaan dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.2 Pengaruh Empati dalam Komunikasi Interpersonal terhadap
Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat.........................................................................
5.3 Pengaruh Sikap Mendukung dalam Komunikasi Interpersonla
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.4 Pengaruh Sikap Positif dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.5 Pengaruh Kesetaraan dalam Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat............................................................
5.6 Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o
Kab. Nias Barat.........................................................................
viii
37
41
44
44
44
45
46
46
47
51
51
53
55
57
58
61
BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN...........................................................
6.1 Kesimpulan .....................................................................................
6.2 Saran ...............................................................................................
68
68
68
DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................
70
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
3.1
Aspek Pengukuran Variabel Bebas Penelitian ..........................................
31
3.2
Aspek Pengukuran Variabel Terikat Penelitian ..........................................
31
4.1.
Luas Wilayah Kecamatan Moro o Kabupaten Nias Barat ..........................
34
4.2.
Sarana Puskesmas Moro o Kabupaten Nias Barat ......................................
34
4.3.
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia di Puskesmas Moro o
Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat 2015 ..................................................
35
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin di Puskesmas
Moro o Kecamatan Moro o Kab. Nias Barat ..............................................
36
4.5.
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .....................
36
4.6.
Distribusi Frekuensi Variabel Komunikasi Interpersonal ...........................
37
4.7.
Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Variabel Komunikasi
Interpersonal di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro Kab. Nias Barat ....
40
Frekuensi Variabel Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan
Moro o Kab. Nias Barat ..............................................................................
41
Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Kinerja Perawat di
Puskesmas Moro o Kab. Nias Barat ...........................................................
43
4.10. Korelasi Keterbukaan dengan Kinerja Perawat...........................................
44
4.11. Korelasi Empati dengan Kinerja Perawat ...................................................
45
4.12. Korelasi Sikap Mendukung dengan Kinerja Perawat .................................
45
4.13. Korelasi Sikap Positif dengan Kinerja Perawat ..........................................
46
4.14. Korelasi Kesetaraan dengan Kinerja Perawat .............................................
47
4.15. Seleksi Bivariat Variabel Dependen dengan Masing-masing Variabel
Independen ..................................................................................................
47
4.4.
4.8
4.9.
4.16
4.17
Hasil Seleksi Multivariat antara Variabel Komunikasi Interpersonal
terhadap Kinerja Perawat di Puskesmas Moro o Kecamatan Moro o Kab.
Nias Barat ....................................................................................................
48
Goodness of Fit Test....................................................................................
49
x
1
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
2.1.
Kerangka Konsep ............................................................................
25
4.1
Peta Wilayah Kecamatan Moro o ...................................................
33
xi
2
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman
1.
Lembar Persetujuan Informan ..............................................................
71
2.
Format Kuesioner .................................................................................
72
3
Hasil Olah Data.....................................................................................
89
4
Dokumentasi Penelitian .......................................................................
122
5
Surat Ijin dan Selesai Penelitian ...........................................................
145
xii