Penerapan Sistem Informasi Dalam Memberikan Layanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Universitas Sumatera Utara (Kcp Usu)
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Banyak faktor yang mendukung kelancaran pelayanan perusahaan dan
salah satunya adalah penggunaan teknologi. Pada saat ini, perkembangan
teknologi sangat pesat dan tidak dapat dipandang sebelah mata dikarenakan
hampir seluruh kegiatan bisnis menggunakan teknologi. Dengan melihat hal
tersebut banyak perusahaan harus mengeluarkan biaya yang relatif besar guna
mendukung pencapaian target usahanya dengan pemanfaatan teknologi
termasuk perusahaan yang bergerak di dunia jasa keuangan seperti perbankan.
Saat ini perkembangan teknologi membawa dampak diberbagai bidang
usaha, termasuk perbankan yang menjadikan teknologi dalam berbagai bidang
tersebut sebagai tuntutan yang sangat mendasar. Oleh karena itu, pemanfaatan
teknologi informasi dalam suatu perusahaan tentunya disesuaikan dengan sifat
serta tingkat kebutuhan dari sistem informasinya. Pengelolaan data yang
dikerjakan secara manual, sudah tidak cocok dan efisien lagi untuk
dipertahankan.
Nyatanya saat ini masih banyak pengelolaan data secara manual yang
dapat memperlambat pelayanan nasabah sebagai lini terdepan perusahaan
untuk menciptakan kepuasan nasabah yang juga dapat menyebabkan
penurunan kinerja perusahaan menjadi tidak efektif dan efisien yang
berdampak pada berkurangnya kepercayaan nasabah kepada pihak Bank itu
1
Universitas Sumatera Utara
sendiri. Hal ini dikarenakan banyak nasabah yang menginginkan suatu
pelayanan yang cepat dan tidak bertele-tele.
Bank sebagai suatu lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi
perusahaan, badan usaha, maupun perorangan untuk menyimpan dananya.
Dengan kata lain bank berfungsi sebagai tempat penghimpunan dana
masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat sehingga bank sangat
membutuhkan sistem informasi yang efektif dan efisien untuk memberikan
pelayanan yang baik terhadap nasabahnya. Dengan rutinitas operasional kerja
yang berdasarkan pada pengelolaan keuangan/dana nasabah, maka sangat
dibutuhkan sistem yang dapat menangani pengelolaan data secara valid dan
akurat.
Kemajuan teknologi juga telah menggiring indutri perbankan ke babak
baru dalam hal penggunaan sistem informasi terutama pada bagian
pelayanannya. Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) yang dibangun jasa
keuangan seperti perbankan tak lagi sekedar menghubungkan kantor pusat
dengan kantor cabang dengan saluran distribusi (delivery channel)
konvensional maupun syariah melainkan juga telah mampu menghubungkan
pihak perbankan dengan nasabahnya. Sebab, saluran distribusi telah
berevolusi ke arah saluran distribusi elektronik (electronic delivery channel)
yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus ke kantor cabang
bank. (www.InfoBankNews.com, Edisi 14 November 2016).
Tetapi pada kenyataannya masih banyak nasabah yang harus datang dan
antri ke Bank untuk melakukan transaksi. Hal ini disebabkan bukan hanya
2
Universitas Sumatera Utara
karena ketidaktahuan pihak nasabah tetapi juga masih adanya kekurangan
sistem yang di gunakan di Bank itu sendiri. Selain hal tersebut, pelayanan
perbankan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Banyak
jasa perbankan menawarkan berbagai jasa pelayanan yang berkualitas baik,
mulai dari penyetoran dan pengambilan uang oleh nasabah, pentransferan
uang, penjaminan, hingga investasi dengan pemberian suku bunga yang
ditawarkan yang sangat menggiurkan dan lain sebagainya.
Bank juga memiliki kegiatan usaha yang berbeda dengan perusahan
umum lainnya yaitu memberikan jasa keuangan kepada masyarakat. Dalam
pembicaraan sehari-hari bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang
kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan, dan deposito.
Kemudian bank juga dikenal sebagai tempat untuk meminjam uang (kredit
bagi masyarakat yang membutuhkannya). Disamping itu, bank juga dikenal
sebagai tempat untuk menukar uang, memindahkan uang atau menerima
segala macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik,
telepon, air, pajak, uang kuliah, gaji, dan pembayaran lainnya yang
menyangkut kerja sama antar pihak.
PT. Bank SUMUT merupakan alat kelengkapan otonomi daerah
Sumatera Utara yang bergerak dibidang perbankan yang berfungsi sebagai
alat penggerak dan pendorong laju pembangunan daerah Sumatera Utara.
Selain PT. Bank SUMUT juga bertindak sebagai pemegang kas daerah yang
melaksanakan penyimpanan uang.
3
Universitas Sumatera Utara
Salain itu, PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Universitas
Sumatera Utara merupakan salah satu cabang pembantu kelas I yang bergerak
dalam bidang perbankan. Bank ini merupakan bidang usaha yang memberikan
pelayanan jasa keuangan dan perbankan kepada masyarakat yang sudah pasti
dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya.
Dengan demikian hal yang perlu diperhatikan dalam upaya mendukung
pelayanan nasabah tersebut adalah penerapan dan penggunaan sistem
informasi dari teknologi yang cukup memadai dalam mendukung operasional
peusahaan.
Pada saat ini nasabah di dunia perbankan merupakan raja yang akan
selalu diberi pelayanan terbaik. Oleh karena itu, sistem pelayanan nasabah
yang ada di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU masih terus
mengalami pengembangan ke hal-hal terbaru yang sangat memudahkan
nasabah dan jasa keuangan dalam bekerjasama.
PT.
Bank
SUMUT
Kantor
menggunakan sistem informasi
Cabang
Pembantu
USU
banyak
untuk membantu dan mendukung
kenyamanan, keamanan serta kefektifan kinerja operasional perusahaan
terutama bagian pelayanan nasabahnya. Dikarenakan bagian pelayanan
nasabah merupakan lini utama dan terdepan dalam melayani nasabah dengan
baik juga menjaga tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, dengan melihat
persaingan bisnis perbankan yang semakin ketat dan meningkat dalam
menjaring dana masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat akan
lebih baik lagi jika pihak manajemen terutama bagian pelayanan nasabah PT.
4
Universitas Sumatera Utara
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU harus lebih memanfaatkan,
mengembangkan serta meningkatkan kualitas sistem informasi hingga
penerapannya.
Hal tersebut yang melatarbelakangi penulis membahas topik tugas akhir
ini yang berjudul “Penerapan Sistem Informasi Dalam Memberikan
Layanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu Universitas Sumatera Utara (KCP USU)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis merumuskan masalah
tersebut yaitu bagaimana penerapan Sistem Informasi pada PT. Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu USU?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dan
menganalisis penerapan sistem informasi pada PT. Bank SUMUT Kantor
Cabang Pembantu USU.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini:
1.
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis yang lebih
mendalam
mengenai
Sistem
Informasi
yang digunakan dalam
memberikan layanan sebagai perbandingan antara teori yang penulis
5
Universitas Sumatera Utara
terima diperkuliahan dengan kenyataan yang ada pada prakteknya di
dunia kerja.
2.
Untuk mengetahui sejauh mana penerapan sistem informasi dalam
pelayanan nasabah di perbankan.
E. Sistematika Penelitian
1.
Jadwal Penelitian
Jadwal penelitian untuk penyusunan tugas akhir ini terdiri dari berbagai
kegiatan yang disertai saat melakukan kegiatan magang di PT. Bank
SUMUT KCP USU di Jl. Dr. Mansyur, Padang Bulan, Medan. Pintu 3
Universitas Sumatera Utara.
Tabel 1.1
Jadwal Penelitian Dan Penyusunan Tugas Akhir
Minggu Ke-
No
Kegiatan
I
II
III
IV
V
VI
VII
1. Persiapan
2. Pengesahan Judul Tugas Akhir
3. Penunjukan Dosen Pembimbing
4. Pengumpulan Data
5. Penyusunan Tugas Akhir
6. Bimbingan Tugas Akhir
7. Penyelesaian Tugas Akhir
Sumber : Penulis
6
Universitas Sumatera Utara
VIII
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mengarahkan dan mempermudah penyusunan Tugas Akhir ini,
penulis membuat sistematika pembahasan yang terdiri dari 4 bab sebagai
berikut:
BAB I
:
PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan rencana
penulisan yang terdiri dari jadwal penelitian dan sistematika
pembahasan.
BAB II
:
PROFIL PERUSAHAAN PT. BANK SUMUT KANTOR
CABANG PEMBANTU USU
Dalam bab ini diuraikan tentang Sejarah Ringkas, Struktur
Organisasi, Job Description, Jaringan Usaha / Kegiatan,
Kinerja Usaha Terkini Dan Rencana Kegiatan Perusahaan.
BAB III
:
PENERAPAN
SISTEM
INFORMASI
DALAM
MEMBERIKAN LAYANAN KEPADA NASABAH PADA
PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU
USU
Pada bab ini akan dibahas mengenai penerapan sistem
informasi manajemen layanan yang terdiri dari pengertian
sistem dan sistem informasi, manajemen layanan, sistem
informasi yang digunakan PT.Bank SUMUT KCP USU dalam
7
Universitas Sumatera Utara
pelayanannya hingga prosedur penghimpunan dana nasabah ke
dalam sistem informasi yang di gunakan.
BAB IV
:
KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini ditarik beberapa kesimpulan dan saran
berdasarkan berhubungan dengan hasil pembahasan yang
dilakukan/disajikan pada Bab III di Tugas Akhir ini.
8
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Banyak faktor yang mendukung kelancaran pelayanan perusahaan dan
salah satunya adalah penggunaan teknologi. Pada saat ini, perkembangan
teknologi sangat pesat dan tidak dapat dipandang sebelah mata dikarenakan
hampir seluruh kegiatan bisnis menggunakan teknologi. Dengan melihat hal
tersebut banyak perusahaan harus mengeluarkan biaya yang relatif besar guna
mendukung pencapaian target usahanya dengan pemanfaatan teknologi
termasuk perusahaan yang bergerak di dunia jasa keuangan seperti perbankan.
Saat ini perkembangan teknologi membawa dampak diberbagai bidang
usaha, termasuk perbankan yang menjadikan teknologi dalam berbagai bidang
tersebut sebagai tuntutan yang sangat mendasar. Oleh karena itu, pemanfaatan
teknologi informasi dalam suatu perusahaan tentunya disesuaikan dengan sifat
serta tingkat kebutuhan dari sistem informasinya. Pengelolaan data yang
dikerjakan secara manual, sudah tidak cocok dan efisien lagi untuk
dipertahankan.
Nyatanya saat ini masih banyak pengelolaan data secara manual yang
dapat memperlambat pelayanan nasabah sebagai lini terdepan perusahaan
untuk menciptakan kepuasan nasabah yang juga dapat menyebabkan
penurunan kinerja perusahaan menjadi tidak efektif dan efisien yang
berdampak pada berkurangnya kepercayaan nasabah kepada pihak Bank itu
1
Universitas Sumatera Utara
sendiri. Hal ini dikarenakan banyak nasabah yang menginginkan suatu
pelayanan yang cepat dan tidak bertele-tele.
Bank sebagai suatu lembaga keuangan yang menjadi tempat bagi
perusahaan, badan usaha, maupun perorangan untuk menyimpan dananya.
Dengan kata lain bank berfungsi sebagai tempat penghimpunan dana
masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat sehingga bank sangat
membutuhkan sistem informasi yang efektif dan efisien untuk memberikan
pelayanan yang baik terhadap nasabahnya. Dengan rutinitas operasional kerja
yang berdasarkan pada pengelolaan keuangan/dana nasabah, maka sangat
dibutuhkan sistem yang dapat menangani pengelolaan data secara valid dan
akurat.
Kemajuan teknologi juga telah menggiring indutri perbankan ke babak
baru dalam hal penggunaan sistem informasi terutama pada bagian
pelayanannya. Infrastruktur Teknologi Informasi (TI) yang dibangun jasa
keuangan seperti perbankan tak lagi sekedar menghubungkan kantor pusat
dengan kantor cabang dengan saluran distribusi (delivery channel)
konvensional maupun syariah melainkan juga telah mampu menghubungkan
pihak perbankan dengan nasabahnya. Sebab, saluran distribusi telah
berevolusi ke arah saluran distribusi elektronik (electronic delivery channel)
yang memudahkan nasabah dalam bertransaksi tanpa harus ke kantor cabang
bank. (www.InfoBankNews.com, Edisi 14 November 2016).
Tetapi pada kenyataannya masih banyak nasabah yang harus datang dan
antri ke Bank untuk melakukan transaksi. Hal ini disebabkan bukan hanya
2
Universitas Sumatera Utara
karena ketidaktahuan pihak nasabah tetapi juga masih adanya kekurangan
sistem yang di gunakan di Bank itu sendiri. Selain hal tersebut, pelayanan
perbankan di Indonesia mengalami perkembangan yang sangat pesat. Banyak
jasa perbankan menawarkan berbagai jasa pelayanan yang berkualitas baik,
mulai dari penyetoran dan pengambilan uang oleh nasabah, pentransferan
uang, penjaminan, hingga investasi dengan pemberian suku bunga yang
ditawarkan yang sangat menggiurkan dan lain sebagainya.
Bank juga memiliki kegiatan usaha yang berbeda dengan perusahan
umum lainnya yaitu memberikan jasa keuangan kepada masyarakat. Dalam
pembicaraan sehari-hari bank dikenal sebagai lembaga keuangan yang
kegiatan utamanya menerima simpanan giro, tabungan, dan deposito.
Kemudian bank juga dikenal sebagai tempat untuk meminjam uang (kredit
bagi masyarakat yang membutuhkannya). Disamping itu, bank juga dikenal
sebagai tempat untuk menukar uang, memindahkan uang atau menerima
segala macam bentuk pembayaran dan setoran seperti pembayaran listrik,
telepon, air, pajak, uang kuliah, gaji, dan pembayaran lainnya yang
menyangkut kerja sama antar pihak.
PT. Bank SUMUT merupakan alat kelengkapan otonomi daerah
Sumatera Utara yang bergerak dibidang perbankan yang berfungsi sebagai
alat penggerak dan pendorong laju pembangunan daerah Sumatera Utara.
Selain PT. Bank SUMUT juga bertindak sebagai pemegang kas daerah yang
melaksanakan penyimpanan uang.
3
Universitas Sumatera Utara
Salain itu, PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Universitas
Sumatera Utara merupakan salah satu cabang pembantu kelas I yang bergerak
dalam bidang perbankan. Bank ini merupakan bidang usaha yang memberikan
pelayanan jasa keuangan dan perbankan kepada masyarakat yang sudah pasti
dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para nasabahnya.
Dengan demikian hal yang perlu diperhatikan dalam upaya mendukung
pelayanan nasabah tersebut adalah penerapan dan penggunaan sistem
informasi dari teknologi yang cukup memadai dalam mendukung operasional
peusahaan.
Pada saat ini nasabah di dunia perbankan merupakan raja yang akan
selalu diberi pelayanan terbaik. Oleh karena itu, sistem pelayanan nasabah
yang ada di PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU masih terus
mengalami pengembangan ke hal-hal terbaru yang sangat memudahkan
nasabah dan jasa keuangan dalam bekerjasama.
PT.
Bank
SUMUT
Kantor
menggunakan sistem informasi
Cabang
Pembantu
USU
banyak
untuk membantu dan mendukung
kenyamanan, keamanan serta kefektifan kinerja operasional perusahaan
terutama bagian pelayanan nasabahnya. Dikarenakan bagian pelayanan
nasabah merupakan lini utama dan terdepan dalam melayani nasabah dengan
baik juga menjaga tingkat kepuasan nasabah. Oleh karena itu, dengan melihat
persaingan bisnis perbankan yang semakin ketat dan meningkat dalam
menjaring dana masyarakat dan menyalurkannya kembali ke masyarakat akan
lebih baik lagi jika pihak manajemen terutama bagian pelayanan nasabah PT.
4
Universitas Sumatera Utara
Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu USU harus lebih memanfaatkan,
mengembangkan serta meningkatkan kualitas sistem informasi hingga
penerapannya.
Hal tersebut yang melatarbelakangi penulis membahas topik tugas akhir
ini yang berjudul “Penerapan Sistem Informasi Dalam Memberikan
Layanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank SUMUT Kantor Cabang
Pembantu Universitas Sumatera Utara (KCP USU)”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah, maka penulis merumuskan masalah
tersebut yaitu bagaimana penerapan Sistem Informasi pada PT. Bank SUMUT
Kantor Cabang Pembantu USU?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui dan
menganalisis penerapan sistem informasi pada PT. Bank SUMUT Kantor
Cabang Pembantu USU.
D. Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini:
1.
Untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis yang lebih
mendalam
mengenai
Sistem
Informasi
yang digunakan dalam
memberikan layanan sebagai perbandingan antara teori yang penulis
5
Universitas Sumatera Utara
terima diperkuliahan dengan kenyataan yang ada pada prakteknya di
dunia kerja.
2.
Untuk mengetahui sejauh mana penerapan sistem informasi dalam
pelayanan nasabah di perbankan.
E. Sistematika Penelitian
1.
Jadwal Penelitian
Jadwal penelitian untuk penyusunan tugas akhir ini terdiri dari berbagai
kegiatan yang disertai saat melakukan kegiatan magang di PT. Bank
SUMUT KCP USU di Jl. Dr. Mansyur, Padang Bulan, Medan. Pintu 3
Universitas Sumatera Utara.
Tabel 1.1
Jadwal Penelitian Dan Penyusunan Tugas Akhir
Minggu Ke-
No
Kegiatan
I
II
III
IV
V
VI
VII
1. Persiapan
2. Pengesahan Judul Tugas Akhir
3. Penunjukan Dosen Pembimbing
4. Pengumpulan Data
5. Penyusunan Tugas Akhir
6. Bimbingan Tugas Akhir
7. Penyelesaian Tugas Akhir
Sumber : Penulis
6
Universitas Sumatera Utara
VIII
F. Sistematika Pembahasan
Untuk mengarahkan dan mempermudah penyusunan Tugas Akhir ini,
penulis membuat sistematika pembahasan yang terdiri dari 4 bab sebagai
berikut:
BAB I
:
PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan rencana
penulisan yang terdiri dari jadwal penelitian dan sistematika
pembahasan.
BAB II
:
PROFIL PERUSAHAAN PT. BANK SUMUT KANTOR
CABANG PEMBANTU USU
Dalam bab ini diuraikan tentang Sejarah Ringkas, Struktur
Organisasi, Job Description, Jaringan Usaha / Kegiatan,
Kinerja Usaha Terkini Dan Rencana Kegiatan Perusahaan.
BAB III
:
PENERAPAN
SISTEM
INFORMASI
DALAM
MEMBERIKAN LAYANAN KEPADA NASABAH PADA
PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU
USU
Pada bab ini akan dibahas mengenai penerapan sistem
informasi manajemen layanan yang terdiri dari pengertian
sistem dan sistem informasi, manajemen layanan, sistem
informasi yang digunakan PT.Bank SUMUT KCP USU dalam
7
Universitas Sumatera Utara
pelayanannya hingga prosedur penghimpunan dana nasabah ke
dalam sistem informasi yang di gunakan.
BAB IV
:
KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini ditarik beberapa kesimpulan dan saran
berdasarkan berhubungan dengan hasil pembahasan yang
dilakukan/disajikan pada Bab III di Tugas Akhir ini.
8
Universitas Sumatera Utara