Penerapan Sistem Informasi Dalam Memberikan Layanan Kepada Nasabah Pada Pt. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu Universitas Sumatera Utara (Kcp Usu)

TUGAS AKHIR
PENERAPAN SISTEM INFORMASI DALAM MEMBERIKAN LAYANAN
KEPADA NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG
PEMBANTU UNIVERSITAS SUMATERA UTARA (KCP USU)

OLEH :

TRI WIDIYA
142103046

PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017

i
Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada program Diploma
III Jurusan Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Tugas Akhir ini ini disusun berdasarkan penelitian saat melakukan kegiatan
Magang yang dilakukan oleh penulis pada PT. Bank Sumut Kantor Cabang Pembantu
USU yang beralamat di Jln. Dr. Mansyur No. 9 Medan, sejak tanggal 07 Maret 2017
sampai dengan tanggal 07 Mei 2017.
Dalam pelaksanaan Magang sampai dengan penulisan tugas akhir ini, tentu
saja penulis banyak menemui kesulitan, kendala dan hambatan. Akan tetapi berkat
bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak, penulis dapat menyelesaikan laporan ini.
Dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Yang teristimewa penulis ucapkan terima kasih kepada kedua orang tua
penulis Ayahanda Rianto dan Ibunda Mariati, kedua saudara kandung penulis
Eka Syahfitri, Spd dan Suherman beserta keluarga yang telah mendukung
secara moril maupun materil serta doanya.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, S.E, MS., sebagai Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu

Dra.

Marhayanie,

M.Si.,

sebagai

Ketua

Program

Studi

DIII

Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.

i
Universitas Sumatera Utara

4. Ibu Inneke Qomariah Lubis, S.E, M.Si., sebagai Sekretaris Program Studi
DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara.
5. Ibu Dr. Bebby Karina Fawzeea Sembirinh, SE, MM sebagai Sekretaris S3 di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang sebelumnya menjabat sebagai Ketua
Program Studi DIII- Kesekretariatan Fakuktas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
6. Ibu Yeni Absah, SE, MSi sebagai dosen pembimbing tugas akhir penulis
sekaligus dosen pengjar dan Sekretaris Program Studi S2 di Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Sumatera Utara
7. Dosen dan Staff pengajar serta pegawai di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
8. Terima kasih kepada Pemimpin PT. Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu
USU beserta seluruh staf dan pegawainya.
9. Rekan Kelompok Magang Penulis (Adriani FA Harahap dan Sahena Ulfia) di
PT. Bank SUMUT KCP USU
10. Sahabat sekaligus orang terdekat penulis Reza Hari Kesuma dan Wina IN
Batubara

yang

telah

membantu

dan

mendukung

penulis

dalam

menyeelesaikan Tugas Akhir ini.
11. Teman-teman di kontrakan 32C dan 1C yaitu Rizky Audina, Tantry Pratiwi,
Suri Ramadhani, Sutan, Reza Sinaga, dan Iqbal beserta teman teman
SCREAM (Scooter Creative Medan).

ii

Universitas Sumatera Utara

12. Teman-teman seangkatan DIII Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Binsis
Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari bahwa dalam menyajikan Tugas Akhir ini masih banyak
terdapat kesalahan maupun kekurangan, jauh dari kata kesempurnaan. Penulis
menerima saran dan kritik yang bersifat membangun untuk kesempurnaan tugas akhir
ini. Akhir kata penulis mengucapkan semoga Tugas akhir ini dapat bermanfaat bagi
kita semua.
Medan,

Juni 2017

Penulis

TRI WIDIYA
NIM : 142103046

iii
Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ……………………………………………………………. i
DAFTAR ISI ……………………………………………………………………... iii
DAFTAR GAMBAR …………………………………………………………….. vi
DAFTAR TABEL ………………………………………………………………… vi
BAB I PENDAHULUAN …………………………………………………...……. 1
A. Latar Belakang Masalah .……………………………………………...….. 1
B. Rumusan Masalah .………………..………………………………..…...… 3
C. Tujuan Penelitian………………………..…………………………...…..... 5
D. Manfaat Penelitian ………………………………………………………... 6
E. Sistematika Penelitian ……………………………………….……...…….. 8
F. Sistematika Pembahasan ………………………………………………….. 8
BAB II GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ………………………………... .7
A. Sejarah Dan Profil ……………………………………………………….... 7
1. Sejarah Singkat Perusahaan…………………………………...…….... 7
2. Profil Perusahaan ……………………………………...........................8
B. Visi dan Misi Perusahaan …………………………………………………. 9
C. Fungsi PT. Bank SUMUT ………………………………………………… 9
D. Fungsi Kantor Cabang Pembantu …………………………………………. 9

E. Motto dan Statement Budaya …………………………………………… 10
F. Logo Dan Makna Perusahaan ……………………………………………. 11
G. Stuktur Organisasi …………………………………...……………….…. 11
H. Job Description …………………………………………...……………… 13
I. Kinerja Kegiatan Terkini …………………………………………….…... 21
J. Rencana Kegiatan Terkini …………………………………………….…. 22
BAB III PEMBAHASAN ...................................................................................... 23
1. Sistem Informasi Perbankan ..................................................................... 23
2. Penerapan Sistem Informasi Pt. Bank Sumut Kantor
Cabang Pembantu USU ............................................................................. 32
BAB III KESIMPULAN DAN SARAN ……………………………………….. 39
A. Kesimpulan ……………………………………………………………… 39
B. Saran …………………………………………………………………….. 39
BAB IV DAFTAR PUSTAKA .............................................................................. 41

iv
Universitas Sumatera Utara