Peranan Motivasi Pada Karyawan PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk. Kln Biro Rektor Usu
BAB II
PROFIL INSTANSI
A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) berdiri sejak tahun 1946, Bank BNI
menjadi Bank pertama milik negara yang lahir setelah kemerdekaan
Indonesia.Bank BNI mulai mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang
dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik Indonesia,
pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa bulan setelah
pembentukannya.Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai Hari Keuangan
Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5 Juli, yang
ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional.
Menyusul penunjukan De Javache Bank yang merupakan warisan dari
Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah
membatasi peran Bank BNI sebagai Bank Sentral.Bank BNI ditetapkan sebagai
Bank Pembangunan dan diberikan hak untuk bertindak sebagai Bank Devisa,
dengan akses langsung untuk transaksi luar negeri.
Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank
BNI diubah menjadi Bank Komersial milik Pemerintah.Perubahan ini melandasi
pelayanan yang lebih baik dan tugas bagi sektor usaha Nasional.
Tahun 1992, status hukum dan nama Bank BNI berubah menjadi PT. Bank
BNI (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan
melalui penawaran saham perdana dipasar modal pada tahun 1996.
7
8
Kemampuan Bank BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan
kemajuan lingkungan, sosial- budaya serta tekhnologi dicerminkan melalui
penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa.Hal
ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen Bank BNI terhadap perbaikan
kualitas kinerja secara terus menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan
diperbaharui dan hal ini mulai digunakan untuk menggambarkan prospek ke
masa depan yang lebih baik, setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang
sulit. Tahun pendirian “46” digunakan Bank BNI sebagai logo perusahaan yang
berarti untuk meneguhkan kebanggaan sebagai Bank Nasional pertama yang lahir
pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, Bank
BNI bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta
senantiasa menjadi kebanggaan negara
B. Logo Perusahaan
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Gambar 2.1
Logo PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Filosofi Logo Baru( Dasar Pembuatan Desain)
Identitas baru BNI merupakan hasil desain ulang untuk menciptakan
suatu identitas yang tampak lebih segar, lebih modern, dinamis, serta
menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru. Identitas tersebut
9
merupakan ekspresi brandbaru yang tersusun dari simbol “46” dan kata “BNI”
yang selanjutnya dikombinasikan dalam suatu bentuk logo baru BNI.
1. Huruf BNI
Huruf “BNI” dibuat dalam warna turquoise baru, untuk mencerminkan
kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang lebih modern.Huruf
tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang orisinal dan unik.
2. Simbol “46”
Angka 46 merupakan simbolisasi tahun kelahiran BNI, sekaligus
mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia. Dalam logo
ini, angka “46” diletakkan secara diagonal menembus kotak berwarna jingga
untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
3. Palet Warna
Palet
warna
korporat
telah
didesain
ulang,
namun
tetap
mempertahankan warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga.Warna
turquoise yang digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat mencerminkan citra
yang lebih stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat,
mencerminkan citra lebih percaya diri dan segar.
Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan
dinamis.Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas
tersebut. Hal ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar perbankan
melalui identitas yang unik, segar dan modern.
10
C. Visi dan Misi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Visi BNI
“ Menjadi Lembaga Keuangan yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja”
BNI berupaya menjadi Bank yang ‘unggul’ dalam bidang human capital
yang berkualitas, proses bisnis internal yang memberi nilai bagi nasabah melalui
improvement dan inovasi melalui produk/jasa yang beragam dan terpadu, serta
pengelolaan perbankan berkualitas dengan risikoterukur. ‘Terkemuka’ adalah
menjadi bank pilihan utama dengan kualitas layanan terbaik yang pada akhirnya
akan menjadikan BNI ‘terdepan’ dalam hal kinerja keuangan yang berkualitas
dibandingkan peers sehingga memberikan kualitas investasi yang memuaskan
bagi pemangku kepentingan.
Misi BNI
1.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada
seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama.
2.
Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.
3.
Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan
untuk berkarya dan berprestasi.
4.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan
komunitas.
5.
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang
baik.
D. Budaya Perusahaan
Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI,
terdiri dari :
4 (Empat) Nilai Budaya Kerja
11
1.
PROFESIONALISME
2.
INTEGRITAS
3.
ORIENTASI PELANGGAN
4.
PERBAIKAN TIADA HENTI
6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI
1. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
2. Jujur, Tulus dan Ikhlas
3. Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab
4. Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis
5. Senantiasa Melakukan Penyempurnaan
6. Kreatif dan Inovatif
Setiap Nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan
acuan bertindak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan BNI
adalah :
Tabel 2.1
Budaya Kerja yang Menjadi Perilaku Utama Insan BNI
4 NILAI BUDAYA KERJA BNI
Profesionalisme
(Professionalism)
Integritas
(Integrity)
Orientasi Pelanggan
(Customer Orientation)
Perbaikan Tiada Henti
(Continuous Improvement)
6 NILAI PERILAKU UTAMA
INSAN BNI
1. Meningkatkan Kompetensi dan
Memberikan Hasil Terbaik
2. Jujur, Tulus dan Ikhlas.
3. Disiplin,Konsisten dan
Bertanggung Jawab
4. Memberikan Layanan Terbaik
Melalui Kemitraan yang Sinergis
5. Senantiasa Melakukan
Penyempurnaan.
6. Kreatif dan Inovatif
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Tahun 2015)
12
E. Struktur Organisasi
Manajemen secara umum mempunyai beberapa fungsi dan salah satu
diantaranya adalah pengorganisasian.Sebagai wujud pengorganisasian, maka
perusahaan umum menyusun struktur organisasi.
Struktur Organisasi diperlukan untuk membedakan batas-batas wewenang
dan
tanggung
jawab
secara
sistematis
yang
menunjukkan
adanya
hubungan/keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan dapat
diterapkan, sehingga efisiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan melalui
kerja sama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat
dicapai.
Suatu instansi terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat dilaksanakan
perseorangan, maupun kelompok kerja yang berfungsi melaksanakan serangkaian
kegitan tertentu dan mencakup tata hubungan secara vertikal melalui saluran
tunggal.Berikut adalah Struktur Organisasi PT. BANK NEGARA INDONESIA
(PERSERO) TBK. KLN BIRO REKTOR pada Gambar 2.2 :
13
Struktur Organisasi
Pemimpin
Cabang KLN
Biro Rektor
Administrasi
(Satpam,
Supir, PNA,
Jaga Malam)
Pelayanan
Nasabah
(PNC)
Penjualan
Penyelia
Teller
Costumer
Service
Officer
(CSO)
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk.
KLN Biro Rektor (Tahun 2015)
Gambar 2.2
F. Job Description
1. Pemimpin Cabang
Pemimpin cabang mempunyai tugas bertanggung jawab untuk memimpin
atau memanageri jalannya suatu organisasi perbankan. Mempunyai ikhtisar
jabatan menetapkan rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha, dan tujuan
akan dicapai, menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi)
14
secara langsung unit-unit kerja menurut bidang tugasnya. Pemimpin cabang
memimpin dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktifitas cabang dalam
usaha memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, menyelenggarakan
administrasi perusahaan agar dapat memberikan konstribusi laba yang nyata
terhadap laba BNI secara keseluruhan.
2.
Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan
Pemimpin bidang pembinaan kantor layanan mempunyai tugas mendukung
dan
bekerjasama
dengan
pemimpin
cabang
dalam
mengarahkan,
mengendalikan dan mengawasi aktivitas kantor layanan serta unit
administrasi.
a. Kantor Layanan
Kantor layanan memiliki tugas memberikan pelayanan terhadap
nasabah serta memberikan laporan terhadap pemimpin layanan.
b. Administrasi
Administrasi memiliki tugas sebagai asisten/ pelaksana di unit
administrasi yang terkait dengan aktifitas back office. Penyelia
administrasi
memiliki
asisten/pelaksana
berupa
asisten
administrasi, satpam, supir dan PNA (Petugas Non administrasi).
3.
Pemimpin Bidang Pelayanan
Pemimpin bidang pelayanan mempunyai ikhtisar jabatan mengarahkan,
mengendalikan, dan mengawasi pengelolaan dan administrasi dan kredit,
penyelesaian transaksi dan informasi keuangan.Pemimpin bidang pelayanan
15
juga mempunyai tanggung jawab tertentu yaitu penyelia kegiatan pelayanan
Back Office dengan mengupayakan yang optimal.
4.Pelayanan Nasabah
Pelayanan nasabah mempunyai ikhtisar jabatan penyelia kegiatan pelayanan
yang dilakukan asisten layanan nasabah meliputi aktivitas pelayanan dan
transaksi terkait dengan produk/jasa serta melakukan referraldan cross selling
kepada walk in customer. Adapun yang termasuk dalam unit Pelayanan
Nasabah (PNC) adalaah :
a. Teller
Tellermemiliki tugas menyelesaikan transaksi penerimaan dan
pembayaran
uang tunai
dari
rekening nasabah. Meliputi:
pengiriman/transfer, pencairan dana/giro/cek, setoran kliring, dan
kegiatan aktifitas perbankan lainnya dalam pelayanan nasabah.
b. Customer Service
Customer
Servicememiliki
tugas
melayani
nasabah
dalam
memberikan informasi tentang produk bank, pembukaan dan
penutupan rekening nasabah, Handing Complaint atau melayani
segala bentuk komplain nasabah, serta melakukan kegiatan
perbankan lainnya dalam pelaayanan nasabah.
5.
Penjualan
Bagian penjualan mempunyai ikhtisar jabatan penyelia aktivitas penjualan
produk/jasa
yang
di
targetkan.Penyelia
administrasi
memiliki
asisten/pelaksana berupa asiten penjualan dan asisten administrasi penjualan.
PROFIL INSTANSI
A. Sejarah Singkat PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk
PT. Bank Negara Indonesia (Persero) berdiri sejak tahun 1946, Bank BNI
menjadi Bank pertama milik negara yang lahir setelah kemerdekaan
Indonesia.Bank BNI mulai mengedarkan alat pembayaran resmi pertama yang
dikeluarkan Pemerintah Indonesia, yakni ORI atau Oeang Republik Indonesia,
pada malam menjelang tanggal 30 Oktober 1946, hanya beberapa bulan setelah
pembentukannya.Hingga kini, tanggal tersebut diperingati sebagai Hari Keuangan
Nasional, sementara hari pendiriannya yang jatuh pada tanggal 5 Juli, yang
ditetapkan sebagai Hari Bank Nasional.
Menyusul penunjukan De Javache Bank yang merupakan warisan dari
Pemerintah Belanda sebagai Bank Sentral pada tahun 1949, Pemerintah
membatasi peran Bank BNI sebagai Bank Sentral.Bank BNI ditetapkan sebagai
Bank Pembangunan dan diberikan hak untuk bertindak sebagai Bank Devisa,
dengan akses langsung untuk transaksi luar negeri.
Sehubungan dengan penambahan modal pada tahun 1955, status Bank
BNI diubah menjadi Bank Komersial milik Pemerintah.Perubahan ini melandasi
pelayanan yang lebih baik dan tugas bagi sektor usaha Nasional.
Tahun 1992, status hukum dan nama Bank BNI berubah menjadi PT. Bank
BNI (Persero), sementara keputusan untuk menjadi perusahaan publik diwujudkan
melalui penawaran saham perdana dipasar modal pada tahun 1996.
7
8
Kemampuan Bank BNI untuk beradaptasi terhadap perubahan dan
kemajuan lingkungan, sosial- budaya serta tekhnologi dicerminkan melalui
penyempurnaan identitas perusahaan yang berkelanjutan dari masa ke masa.Hal
ini juga menegaskan dedikasi dan komitmen Bank BNI terhadap perbaikan
kualitas kinerja secara terus menerus. Pada tahun 2004, identitas perusahaan
diperbaharui dan hal ini mulai digunakan untuk menggambarkan prospek ke
masa depan yang lebih baik, setelah keberhasilan mengarungi masa-masa yang
sulit. Tahun pendirian “46” digunakan Bank BNI sebagai logo perusahaan yang
berarti untuk meneguhkan kebanggaan sebagai Bank Nasional pertama yang lahir
pada era Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Berangkat dari semangat perjuangan yang berakar pada sejarahnya, Bank
BNI bertekad untuk memberikan pelayanan yang terbaik bagi negeri, serta
senantiasa menjadi kebanggaan negara
B. Logo Perusahaan
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Gambar 2.1
Logo PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
Filosofi Logo Baru( Dasar Pembuatan Desain)
Identitas baru BNI merupakan hasil desain ulang untuk menciptakan
suatu identitas yang tampak lebih segar, lebih modern, dinamis, serta
menggambarkan posisi dan arah organisasi yang baru. Identitas tersebut
9
merupakan ekspresi brandbaru yang tersusun dari simbol “46” dan kata “BNI”
yang selanjutnya dikombinasikan dalam suatu bentuk logo baru BNI.
1. Huruf BNI
Huruf “BNI” dibuat dalam warna turquoise baru, untuk mencerminkan
kekuatan, otoritas, kekokohan, keunikan dan citra yang lebih modern.Huruf
tersebut dibuat secara khusus untuk menghasilkan struktur yang orisinal dan unik.
2. Simbol “46”
Angka 46 merupakan simbolisasi tahun kelahiran BNI, sekaligus
mencerminkan warisan sebagai sebagai bank pertama di Indonesia. Dalam logo
ini, angka “46” diletakkan secara diagonal menembus kotak berwarna jingga
untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
3. Palet Warna
Palet
warna
korporat
telah
didesain
ulang,
namun
tetap
mempertahankan warna korporat yang lama, yakni turquoise dan jingga.Warna
turquoise yang digunakan pada logo baru ini lebih gelap, kuat mencerminkan citra
yang lebih stabil dan kokoh. Warna jingga yang baru lebih cerah dan kuat,
mencerminkan citra lebih percaya diri dan segar.
Logo “46” dan “BNI” mencerminkan tampilan yang modern dan
dinamis.Sedangkan penggunakan warna korporat baru memperkuat identitas
tersebut. Hal ini akan membantu BNI melakukan diferensiasi di pasar perbankan
melalui identitas yang unik, segar dan modern.
10
C. Visi dan Misi PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.
Visi BNI
“ Menjadi Lembaga Keuangan yang Unggul dalam Layanan dan Kinerja”
BNI berupaya menjadi Bank yang ‘unggul’ dalam bidang human capital
yang berkualitas, proses bisnis internal yang memberi nilai bagi nasabah melalui
improvement dan inovasi melalui produk/jasa yang beragam dan terpadu, serta
pengelolaan perbankan berkualitas dengan risikoterukur. ‘Terkemuka’ adalah
menjadi bank pilihan utama dengan kualitas layanan terbaik yang pada akhirnya
akan menjadikan BNI ‘terdepan’ dalam hal kinerja keuangan yang berkualitas
dibandingkan peers sehingga memberikan kualitas investasi yang memuaskan
bagi pemangku kepentingan.
Misi BNI
1.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada
seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama.
2.
Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor.
3.
Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan
untuk berkarya dan berprestasi.
4.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan
komunitas.
5.
Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang
baik.
D. Budaya Perusahaan
Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI,
terdiri dari :
4 (Empat) Nilai Budaya Kerja
11
1.
PROFESIONALISME
2.
INTEGRITAS
3.
ORIENTASI PELANGGAN
4.
PERBAIKAN TIADA HENTI
6 (Enam) Nilai Perilaku Utama Insan BNI
1. Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
2. Jujur, Tulus dan Ikhlas
3. Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab
4. Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis
5. Senantiasa Melakukan Penyempurnaan
6. Kreatif dan Inovatif
Setiap Nilai Budaya Kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan
acuan bertindak bagi seluruh Insan BNI, 6 (enam) Perilaku Utama Insan BNI
adalah :
Tabel 2.1
Budaya Kerja yang Menjadi Perilaku Utama Insan BNI
4 NILAI BUDAYA KERJA BNI
Profesionalisme
(Professionalism)
Integritas
(Integrity)
Orientasi Pelanggan
(Customer Orientation)
Perbaikan Tiada Henti
(Continuous Improvement)
6 NILAI PERILAKU UTAMA
INSAN BNI
1. Meningkatkan Kompetensi dan
Memberikan Hasil Terbaik
2. Jujur, Tulus dan Ikhlas.
3. Disiplin,Konsisten dan
Bertanggung Jawab
4. Memberikan Layanan Terbaik
Melalui Kemitraan yang Sinergis
5. Senantiasa Melakukan
Penyempurnaan.
6. Kreatif dan Inovatif
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (Tahun 2015)
12
E. Struktur Organisasi
Manajemen secara umum mempunyai beberapa fungsi dan salah satu
diantaranya adalah pengorganisasian.Sebagai wujud pengorganisasian, maka
perusahaan umum menyusun struktur organisasi.
Struktur Organisasi diperlukan untuk membedakan batas-batas wewenang
dan
tanggung
jawab
secara
sistematis
yang
menunjukkan
adanya
hubungan/keterkaitan antara setiap bagian untuk mencapai tujuan yang telah
ditetapkan.
Melalui struktur organisasi yang baik, pengaturan pelaksanaan dapat
diterapkan, sehingga efisiensi dan efektivitas kerja dapat diwujudkan melalui
kerja sama dengan koordinasi yang baik sehingga tujuan perusahaan dapat
dicapai.
Suatu instansi terdiri dari berbagai unit kerja yang dapat dilaksanakan
perseorangan, maupun kelompok kerja yang berfungsi melaksanakan serangkaian
kegitan tertentu dan mencakup tata hubungan secara vertikal melalui saluran
tunggal.Berikut adalah Struktur Organisasi PT. BANK NEGARA INDONESIA
(PERSERO) TBK. KLN BIRO REKTOR pada Gambar 2.2 :
13
Struktur Organisasi
Pemimpin
Cabang KLN
Biro Rektor
Administrasi
(Satpam,
Supir, PNA,
Jaga Malam)
Pelayanan
Nasabah
(PNC)
Penjualan
Penyelia
Teller
Costumer
Service
Officer
(CSO)
Sumber : PT. Bank Negara Indonesia (Persero)Tbk.
KLN Biro Rektor (Tahun 2015)
Gambar 2.2
F. Job Description
1. Pemimpin Cabang
Pemimpin cabang mempunyai tugas bertanggung jawab untuk memimpin
atau memanageri jalannya suatu organisasi perbankan. Mempunyai ikhtisar
jabatan menetapkan rencana kerja dan anggaran, sasaran usaha, dan tujuan
akan dicapai, menyelia (mengarahkan, mengendalikan dan mengawasi)
14
secara langsung unit-unit kerja menurut bidang tugasnya. Pemimpin cabang
memimpin dan bertanggung jawab penuh atas seluruh aktifitas cabang dalam
usaha memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, menyelenggarakan
administrasi perusahaan agar dapat memberikan konstribusi laba yang nyata
terhadap laba BNI secara keseluruhan.
2.
Pemimpin Bidang Pembinaan Kantor Layanan
Pemimpin bidang pembinaan kantor layanan mempunyai tugas mendukung
dan
bekerjasama
dengan
pemimpin
cabang
dalam
mengarahkan,
mengendalikan dan mengawasi aktivitas kantor layanan serta unit
administrasi.
a. Kantor Layanan
Kantor layanan memiliki tugas memberikan pelayanan terhadap
nasabah serta memberikan laporan terhadap pemimpin layanan.
b. Administrasi
Administrasi memiliki tugas sebagai asisten/ pelaksana di unit
administrasi yang terkait dengan aktifitas back office. Penyelia
administrasi
memiliki
asisten/pelaksana
berupa
asisten
administrasi, satpam, supir dan PNA (Petugas Non administrasi).
3.
Pemimpin Bidang Pelayanan
Pemimpin bidang pelayanan mempunyai ikhtisar jabatan mengarahkan,
mengendalikan, dan mengawasi pengelolaan dan administrasi dan kredit,
penyelesaian transaksi dan informasi keuangan.Pemimpin bidang pelayanan
15
juga mempunyai tanggung jawab tertentu yaitu penyelia kegiatan pelayanan
Back Office dengan mengupayakan yang optimal.
4.Pelayanan Nasabah
Pelayanan nasabah mempunyai ikhtisar jabatan penyelia kegiatan pelayanan
yang dilakukan asisten layanan nasabah meliputi aktivitas pelayanan dan
transaksi terkait dengan produk/jasa serta melakukan referraldan cross selling
kepada walk in customer. Adapun yang termasuk dalam unit Pelayanan
Nasabah (PNC) adalaah :
a. Teller
Tellermemiliki tugas menyelesaikan transaksi penerimaan dan
pembayaran
uang tunai
dari
rekening nasabah. Meliputi:
pengiriman/transfer, pencairan dana/giro/cek, setoran kliring, dan
kegiatan aktifitas perbankan lainnya dalam pelayanan nasabah.
b. Customer Service
Customer
Servicememiliki
tugas
melayani
nasabah
dalam
memberikan informasi tentang produk bank, pembukaan dan
penutupan rekening nasabah, Handing Complaint atau melayani
segala bentuk komplain nasabah, serta melakukan kegiatan
perbankan lainnya dalam pelaayanan nasabah.
5.
Penjualan
Bagian penjualan mempunyai ikhtisar jabatan penyelia aktivitas penjualan
produk/jasa
yang
di
targetkan.Penyelia
administrasi
memiliki
asisten/pelaksana berupa asiten penjualan dan asisten administrasi penjualan.