Pengaruh kualitas pelayanan dua dua café terhadap kepuasan konsumen
Lampiran 1
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Dua Dua Café)”.Informasi yang Bapak/Ibu berikan
adalah bantuan yang bernilai bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program S-1 di Fakultas Ekonomi
USU. Atas kerjasama Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No.
Identitas
1
Usia
2
Jenis Kelamin
3
Jenis Pekerjaan
…….. tahun
a. Laki-laki
……
Keterangan
b. Perempuan
II. KUESIONER PENELITIAN
Cara Pengisian Kuesioner
a. Saya memohon kepada bapak/ibu agar memberi tanda checklist ( √ ) pada
salah satu jawaban yang bapak/ibu angap paling sesuai. Penilaian dapat di
lakukan berdasarkan skala berikut ini:
Sangat Setuju (SS)
5
Setuju (S)
4
Kurang Setuju (KS)
3
Tidak Setuju (TS)
2
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
b. Setiap pertanyaan hanya mewakili 1(satu) jawaban saja
c. Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya. Setelah melakukan
pengisian, mohon Bapak/ Ibu mengembalikan kepada mahasiswa yang
bersangkutan.
73
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Dua Dua Café)
Variabel Kualitas Pelayanan (X)
No
Pertanyaan
1
Saya merasa puas dengan bentuk
bangunan dan dekorasi interior Dua
Dua Cafe.
2
Saya akan berkunjung lagi ke Dua
Dua Café karena kebersihan meja
selalu terjaga.
3
Saya akan berkunjung lagi ke Dua
Dua Café karena tempatnya yang
nyaman.
4
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
memberikan pesanan yang sesuai
dengan harapan konsumen
5
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
langsung tersedia disaat konsumen
mengambil meja
6
Karyawan Dua Dua Cafe sopan dan
ramah dalam melayani konsumen,
sehingga saya berusaha untuk
merekomendasikan Dua Dua Cafe
kepada kerabat saya.
7
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
cepat tanggap terhadap keluhan
konsumen.
8
Saya merasa jumlah pelayan Dua
Dua Café mencukupi dalam
melayani seluruh konsumen
9
Dua Dua Café menjamin kebersihan
dan kehalalan produk mereka
10 Saya merasa pelayan selalu menyapa
dengan ramah kedatangan konsumen
11 Saya merasa pelayan berpakaian
menarik dan sopan
12 Pelayan dengan sabar dan penuh
senyum menanti pesanan konsumen
13 Saya merasa pelayan dengan tenang
memberikan informasi mengenai
daftar menu menu Dua Dua Café
14 Pelayan berbicara dengan lembut
15 Pelayan
dengan
senang
hati
membantu
memilih
pesanan
konsumen
SS
S
KS
TS
STS
74
Universitas Sumatera Utara
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No
Pertanyaan
1
Saya telah sering berkunjung ke Dua
Dua Café berulang kali
2
Saya mereferensikan kepada teman
dan kerabat untuk berkunjung ke
Dua Dua Café
3
Saya selalu mengkomunikasikan hal
yang baik tentang Dua Dua Café
kepada teman dan kerabat
4
Saya tetap akan berkunjung ke Dua
Dua Café meskipun banyak cafe
pesaing lainnya
SS
S
KS
TS
STS
75
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
Responden yang terhormat,
Bersama ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner
penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan (Studi Kasus Dua Dua Café)”.Informasi yang Bapak/Ibu berikan
adalah bantuan yang bernilai bagi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program S-1 di Fakultas Ekonomi
USU. Atas kerjasama Bapak/ Ibu, saya ucapkan terima kasih.
I. IDENTITAS RESPONDEN
No.
Identitas
1
Usia
2
Jenis Kelamin
3
Jenis Pekerjaan
…….. tahun
a. Laki-laki
……
Keterangan
b. Perempuan
II. KUESIONER PENELITIAN
Cara Pengisian Kuesioner
a. Saya memohon kepada bapak/ibu agar memberi tanda checklist ( √ ) pada
salah satu jawaban yang bapak/ibu angap paling sesuai. Penilaian dapat di
lakukan berdasarkan skala berikut ini:
Sangat Setuju (SS)
5
Setuju (S)
4
Kurang Setuju (KS)
3
Tidak Setuju (TS)
2
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
b. Setiap pertanyaan hanya mewakili 1(satu) jawaban saja
c. Mohon memberi jawaban yang sebenar-benarnya. Setelah melakukan
pengisian, mohon Bapak/ Ibu mengembalikan kepada mahasiswa yang
bersangkutan.
73
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus Dua Dua Café)
Variabel Kualitas Pelayanan (X)
No
Pertanyaan
1
Saya merasa puas dengan bentuk
bangunan dan dekorasi interior Dua
Dua Cafe.
2
Saya akan berkunjung lagi ke Dua
Dua Café karena kebersihan meja
selalu terjaga.
3
Saya akan berkunjung lagi ke Dua
Dua Café karena tempatnya yang
nyaman.
4
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
memberikan pesanan yang sesuai
dengan harapan konsumen
5
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
langsung tersedia disaat konsumen
mengambil meja
6
Karyawan Dua Dua Cafe sopan dan
ramah dalam melayani konsumen,
sehingga saya berusaha untuk
merekomendasikan Dua Dua Cafe
kepada kerabat saya.
7
Saya merasa pelayan Dua Dua Café
cepat tanggap terhadap keluhan
konsumen.
8
Saya merasa jumlah pelayan Dua
Dua Café mencukupi dalam
melayani seluruh konsumen
9
Dua Dua Café menjamin kebersihan
dan kehalalan produk mereka
10 Saya merasa pelayan selalu menyapa
dengan ramah kedatangan konsumen
11 Saya merasa pelayan berpakaian
menarik dan sopan
12 Pelayan dengan sabar dan penuh
senyum menanti pesanan konsumen
13 Saya merasa pelayan dengan tenang
memberikan informasi mengenai
daftar menu menu Dua Dua Café
14 Pelayan berbicara dengan lembut
15 Pelayan
dengan
senang
hati
membantu
memilih
pesanan
konsumen
SS
S
KS
TS
STS
74
Universitas Sumatera Utara
Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
No
Pertanyaan
1
Saya telah sering berkunjung ke Dua
Dua Café berulang kali
2
Saya mereferensikan kepada teman
dan kerabat untuk berkunjung ke
Dua Dua Café
3
Saya selalu mengkomunikasikan hal
yang baik tentang Dua Dua Café
kepada teman dan kerabat
4
Saya tetap akan berkunjung ke Dua
Dua Café meskipun banyak cafe
pesaing lainnya
SS
S
KS
TS
STS
75
Universitas Sumatera Utara