Pengaruh kualitas pelayanan dua dua café terhadap kepuasan konsumen

DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur penelitian: suatu pendekatan praktek
Jakarta: Rineka Cipta
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex
Media Komputindo Kelompok Gramedia
Juliandi, Azwar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-Ilmu
Ilmu Bisnis. Medan: M2000
Kasmir, 2005.Etika Customer Service.Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip, 2002. Manajemen Pemasaran Jilid I, Diterjemahkan oleh
Hendra Teguh dan Ronny A. Rusli, Edisi Millenium, PT. Prenhalindo,
Jakarta
LoveLock, Christopher., Wirtz, Jochen, Mussry, Jacky. 2010. Pemasaran
Jasa Manusia, Teknologi,dan Strategi. Jakarta: Erlangga
LoveLock C,and Wright L.K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta:
Gramedia
Lupiyoadi, Rambat. 2004. Manajemen Pemasaran jasa : Teori

dan

Praktek .Jakarta: PT Salemba Empat

Majid, Suharto Abdul.2009.Customer Service Dalam Bisnis Jasa
Transportasi.Jakarta:PT.Raja Grafindo Persada
Moenir, Has.1997.Pelayanan Pelanggan Dan Pelayanan Prima.Jakarta :
Elex : Media Komputindo

71
Universitas Sumatera Utara

Ratminto

dan

Atik

Septi

Winarsih.2005.Manajemen

Pelayanan

Yogyakarta:Pustaka Pelajar
Sari,Irine Diana. 2008. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan.
Yogyakarta:Mitra Cendikia offset
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis : Cetakan ke-15. Bandung :
Penerbit Alfabeta
Sulastiyono, Agus. 2008. Manajmen Penyelenggaraan Hotel.Bandung:
CV Alfabeta
Supranto, Johanes.2006.Pengukuran Tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta
PT.Rineka Cipta
Tjiptono,Fandy.2005. Pemasaran Jasa.Malang:Bayumedia
Yazid, 1999.Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi, Ekonesia,
Fakultas Ekonomi UII, Yogyakarta.

72
Universitas Sumatera Utara