Aplikasi Path Analysis dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien BPJS di RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016
89
PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
:
Kelas Rawat Inap
:
Lama Rawat Inap
:
Menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian yang berjudul Aplikasi
Path Analysis dalm pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan
Pasien BPJS RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016. Program studi Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Informasi yang saya berikan merupakan jawaban murni berdasarkan pengetahuan yang saya
miliki. Saya tidak akan menuntut terhadap segala kemungkinan yang akan terjadi dalam
penelitian ini
Demikian surat pernyataan persetujuan ini saya sampaikan dengan sadar dan tanpa paksaan
siapapun.
Medan,
September 2016
Responden
(
)
Universitas Sumatera Utara
90
KUESIONER PENELITIAN
APLIKASI PATH ANALYSIS DALAM PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RSU MITRA MEDIKA
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. No Responden :
Nama
:
2. Umur
:
Alamat
:
3. No. kamar
:
Tanggal masuk:
4. Penyakit
:
5. Pendidikan
:a. SD
b. SMP
c. SMA
d. PT
:a.PNS
b. karyawan swasta
c. wiraswasta
d. Tidak bekerja / ibu rumah tangga
6. Pekerjaan
7. Peserta BPJS :
a.PBI
b. Non-PBI
A. KEPUASAN PASIEN
Keterangan : SP : Sangat Puas
CP: Cukup Puas
No
P : Puas
KP: Kurang Puas
Pertanyaan
TP: Tidak Puas
Alternatif jawaban
SP
1
Bagaimana perasaan anda komunikasi dengan Dokter?
2
Bagaimana perasaan anda komunikasi dengan Perawat?
P
CP
KP
Universitas Sumatera Utara
TP
91
3
Bagaimana perasaan anda dengan kejelasan informasi yang
diberikan kepada anda?
4
Bagaimana perasaan anda dengan pelayanan kebersihan dan
kerapihan ruangan rawat inap RSU Mitra Medika?
5
Bagaimana perasaan anda dengan pelayanan makanan dan
minuman di ruangan rawat inap RSU Mitra Medika?
6
Bagaimana perasaan anda dengan penanganan dokter terhadap
penyakit anda?
7
Bagaimana perasaan anda dengan kinerja perawat ketika melayani
anda?
8
Bagaimana perasaan anda dengan kunjungan dokter di ruangan
rawat inap RSU Mitra Medika?
9
Bagaimana perasaan anda dengan kecepatan pelayanan yang
diberikan RSU Mitra medika?
10
Bagaimana perasaan anda dengan penampilan dokter?
11
Bagaimana perasaan anda dengan penampilan perawat?
B. KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
1. Bagaimana kecepatan dalam pendaftaran pasien?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
2. bagaimana pendapat anda tentang keramahan dan komunikasi petugas pendaftaran?
a. sangat ramah
b. ramah
c.kurang ramah
3. bagaimana pendapat anda tentang penampilan petugas pendaftaran?
a. sangat baik
b. baik
c.kurang baik
Universitas Sumatera Utara
92
4. Bagaimana kecepatan dokter menangani keluhan penyakit anda?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
5. Bagaimana komunikasi dokter tentang penyakit anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
6. Bagaimana tanggapan dokter terhadap keluhan anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
7. Bagaimana tentang penampilan dokter?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
8. Berapa lama anda mulai dilayani oleh dokter sejak tiba di IGD?
a. Cepat
b.lama
c. Sangat lama
9. Bagaimana kecepatan petugas kesehatan perawat untuk memberikan pelayanan atau
bantuan kepada anda?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
10. Bagaimana komunikasi petugas kesehatan Perawat kepada anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
11. Bagaimana kejelasan informasi tentang tindakan dan pemberian obat kepada anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
12. Bagaimana penampilan petugas kesehatan perawat ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
13. Bagaimana kebersihan dan kerapihan ruangan ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
14. bagaimana kebersihan kamar mandi / WC?
Universitas Sumatera Utara
93
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
15. bagaimana gangguan dari serangga (nyamuk, kecoa,tikus)?
a. tidak ada
b. ada sedikit c. ada banyak
16. Bagaimana penataan makanan dan minuman ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
17. Bagaimana rasa makanan dan minuman yang di hidangkan?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
18. Apakah pemberian makanan dan minuman tepat waktu?
a.Tepat
b.tidak tepat
c. tidak tahu
19. Berapa lama anda menunggu sejak dilakukan pemeriksaan laboratorium sampai
menerima hasil yang sudah diekspektasi ?
a. Cepat
b.lama
c. Sangat lama
20. Apakah dokter melakukan kunjungan kepada anda sekali dalam sehari?
a. Ya
b.kadang – kadang
c. tidak
21. Apakah perawat sudah melakukan tugasnya dengan baik merawat anda?
a. Sudah
b. Belum
c. Tidak tahu
22. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti Ruang tunggu?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
23. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti kantin?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
24. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti taman?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
94
25. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti tempat parkir?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
26. Apakah lokasi Rumah sakit memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
. C. LOYALITAS PASIEN
1. Berapa kali anda menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di RSU. Mitra Medika?
a. 1-3 kali
b. 4- 6kali
c. 6-8 kali
2. Berapa kali anda menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di pelayanan kesehatan
selain RSU. Mitra Medika?
a. 1-3 kali
b. 4- 6kali
c. 6-8 kali
3. Apakah anda akan kembali lagi untuk menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di
RSU.Mitra Medika jika sakit? a. ya
4. Apakah
anda
akan
mengajak
b.tidak
orang
lain
kesehatan/berobat di RSU Mitra Medika? a. ya
c. Tidak tahu
untuk
menggunakan
b.tidak
pelayanan
c. Tidak tahu
5. Apakah ada keluarga anda atau kerabat anda yang pernah menggunakan pelayanan
kesehatan/berobat di RSU.Mitra Medika karena saran dari anda ?
a. Pernah
b. tidak pernah
c. Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
98
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
3
2
1
3
3
2
3
3
2
1
1
3
3
2
1
3
3
3
2
1
1
3
3
2
1
3
3
3
3
2
Loyalitas Pasien
P2
P3
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
3
3
2
2
1
2
2
1
3
2
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
2
2
1
2
2
1
3
2
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
2
2
P4
3
2
1
2
2
2
1
2
1
1
2
1
3
2
1
2
2
2
1
1
2
1
3
2
1
2
2
2
2
1
P5
3
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
2
1
jumlah
15
10
5
11
10
7
11
13
8
7
9
11
15
10
5
11
10
8
8
7
9
11
15
10
5
11
10
8
13
8
Universitas Sumatera Utara
99
Kepuasan Pasien
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
5
2
3
4
4
2
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
5
3
2
5
4
4
4
3
3
P2 P3 P4
5 5 4
2 4 5
4 4 4
3 4 4
4 2 4
3 4 2
4 3 4
5 4 3
4 1 4
4 2 3
4 3 5
3 4 4
2 5 5
1 4 4
2 4 4
3 4 4
1 2 3
2 4 4
3 3 3
1 4 5
2 3 4
3 3 4
4 1 2
5 2 4
4 3 3
4 1 4
4 4 4
2 5 5
3 4 4
3 4 4
P5
4
3
2
3
1
2
3
2
1
2
4
5
4
4
4
3
4
3
2
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
3
P6
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
2
2
4
5
2
3
P7
4
2
4
3
4
3
3
2
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
2
2
4
2
2
2
5
4
4
P8
3
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
4
5
4
4
4
2
4
3
4
3
3
1
2
3
1
4
5
4
4
P9
4
5
3
2
3
1
2
3
2
1
2
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
3
1
2
3
2
4
5
2
3
P10 P11
4
4
5
5
4
3
4
4
2
2
4
3
3
1
4
2
1
3
2
3
3
1
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
3
2
3
3
4
5
2
3
3
2
1
3
2
4
3
4
3
5
1
4
3
4
4
Jumlah
46
40
34
36
31
26
31
33
27
28
38
43
51
41
43
42
32
41
31
39
38
36
23
30
33
31
41
47
37
39
Universitas Sumatera Utara
100
Kualitas Pelayanan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
3
2
1
3
2
3
1
3
2
3
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
2
P2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
2
1
1
P3
1
2
3
1
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
1
P4 P5
3 3
3 2
3 3
3 2
3 3
3 2
3 1
3 2
3 3
3 3
3 3
3 2
3 1
2 1
2 3
2 2
1 1
2 2
3 3
1 2
2 1
3 2
3 3
3 2
3 1
3 2
3 3
3 2
3 3
3 3
P6
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
P7
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
3
2
2
P8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
P9
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
3
P10
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
2
3
3
1
2
2
P11
3
3
2
3
2
3
2
1
2
3
3
3
2
1
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
2
P12
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
1
1
2
1
1
1
2
2
2
2
P13
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
Universitas Sumatera Utara
101
P14
3
2
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
P15 P16
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
1
2
3
1
2
1
2
3
2
2
2
1
2
1
3
3
2
2
1
1
1
1
1
3
2
2
1
2
3
3
2
1
2
2
3
3
2
1
2
P17
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
3
2
1
2
1
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
3
P18
3
3
1
3
2
3
1
3
2
3
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
3
P19
1
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
P20
3
3
3
3
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
2
3
1
P21
3
2
1
3
2
3
3
3
3
3
3
2
1
1
3
2
1
2
2
1
2
3
1
3
1
3
3
3
3
2
P22
3
2
1
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
1
2
3
3
2
3
P23
2
3
1
3
2
3
3
3
3
3
1
3
2
2
2
2
2
3
2
1
1
2
3
1
2
3
2
2
2
2
P24
2
1
2
3
2
1
2
3
1
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
2
2
P25
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
3
P26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
1
2
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
Jumlah
69
65
60
74
68
69
62
66
64
65
59
61
47
49
60
46
42
50
59
46
39
56
61
58
46
51
54
63
68
58
102
Reliability
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel kepuasan pasien
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.778
11
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
y1
32.53
39.292
.365
.768
y2
33.13
52.120
-.547
.864
y3
32.93
33.375
.717
.724
y4
32.40
37.628
.635
.746
y5
33.07
36.064
.554
.746
y6
33.20
32.717
.759
.717
y7
32.87
39.223
.339
.770
y8
33.37
32.516
.743
.718
y9
33.17
32.213
.769
.715
y10
32.80
36.579
.503
.752
y11
33.20
39.683
.228
.785
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel loyalitas pasien
Reliability Statistics
Universitas Sumatera Utara
103
Cronbach's
Alpha
N of Items
.786
5
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item-
Item Deleted
Item Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
P1
7.40
4.938
.527
.762
P2
7.60
4.386
.763
.673
P3
7.77
4.944
.707
.702
P4
7.97
5.482
.569
.748
P5
8.07
5.857
.312
.825
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel kualitas pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.861
26
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Total Correlation
if Item Deleted
x1
55.73
73.030
.532
.852
x2
55.60
76.317
.300
.860
x3
55.67
86.575
-.500
.879
x4
55.13
74.395
.605
.852
Universitas Sumatera Utara
104
x5
55.63
73.757
.507
.853
x6
55.73
77.375
.485
.857
x7
55.50
74.879
.454
.855
x8
55.60
69.834
.766
.844
x9
55.60
72.248
.618
.850
x10
55.67
74.920
.396
.857
x11
55.73
72.685
.558
.852
x12
55.73
75.030
.408
.857
x13
55.73
77.651
.445
.857
x14
55.87
74.120
.476
.854
x15
55.77
73.702
.463
.855
x16
55.53
74.395
.465
.855
x17
55.47
75.223
.389
.857
x18
55.67
72.575
.542
.852
x19
55.67
76.989
.397
.857
x20
55.63
76.378
.302
.860
x21
55.57
73.082
.509
.853
x22
55.80
73.959
.457
.855
x23
55.63
76.033
.355
.858
x24
55.43
86.185
-.427
.880
x25
55.60
71.490
.638
.849
x26
55.13
74.395
.605
.852
Universitas Sumatera Utara
105
kode
responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Jenis
Kelamin
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
Umur
66
53
19
31
29
27
65
15
20
16
15
46
30
56
24
15
49
32
19
26
15
25
64
46
68
70
21
45
71
64
61
34
25
24
63
29
64
Pendidikan
1
1
3
4
3
2
2
2
4
2
2
2
2
1
3
2
3
3
3
4
2
3
1
3
1
1
3
3
1
1
1
2
3
3
3
2
2
Pekerjaan
1
1
1
2
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
4
1
4
4
3
3
3
1
1
4
1
1
1
3
1
Peserta
BPJS
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
Universitas Sumatera Utara
106
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
31
47
50
35
38
51
32
18
15
33
28
60
54
20
32
24
70
50
35
27
15
19
35
35
26
62
57
55
51
21
22
42
43
44
15
25
28
50
49
2
2
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
1
1
3
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
1
1
1
3
1
1
4
4
1
1
3
3
4
3
3
1
3
1
2
3
3
1
1
1
3
4
1
4
3
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
2
1
Universitas Sumatera Utara
107
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
47
20
65
29
17
32
29
45
17
17
36
78
24
57
43
31
30
15
56
53
19
28
63
63
3
1
1
3
2
2
3
3
2
2
4
3
2
1
2
3
3
2
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
3
1
3
4
3
4
3
1
3
1
1
1
1
4
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
Universitas Sumatera Utara
108
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
P1
3
2
1
3
3
2
3
3
2
1
1
3
1
2
1
3
3
1
3
1
1
3
3
2
1
3
3
3
2
1
1
1
1
3
2
3
3
3
3
Loyalitas Pasien (Z)
P2
P3
P4
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
1
1
1
1
1
3
1
2
3
3
1
3
3
3
2
2
2
1
1
1
2
3
3
3
2
1
1
2
2
2
3
3
1
2
2
3
3
3
2
2
2
1
1
1
3
2
1
1
3
3
2
1
1
3
2
1
3
2
2
2
2
1
1
1
2
3
1
1
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
3
2
1
3
3
3
2
2
2
1
1
1
3
2
2
2
2
2
1
1
2
P5
2
2
1
1
1
1
1
3
2
1
2
2
2
3
2
3
1
1
1
2
2
2
3
1
2
1
1
3
2
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
Jumlah
11
10
8
8
7
9
11
15
10
5
11
11
8
13
8
15
10
5
10
10
7
11
13
8
7
9
11
15
10
5
7
9
9
15
10
7
11
10
8
Universitas Sumatera Utara
109
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
3
2
1
1
1
3
3
2
1
1
2
2
2
1
3
3
3
3
3
2
1
1
3
3
1
2
3
3
3
1
1
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
3
3
2
1
2
1
2
2
2
3
2
1
3
3
2
2
2
3
3
1
1
3
1
3
1
2
3
2
2
3
2
1
2
2
1
3
3
2
2
1
2
3
3
2
2
1
1
2
3
2
2
2
1
3
3
1
2
1
3
2
1
2
2
1
3
2
1
2
2
2
3
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
3
2
2
2
2
1
2
1
2
2
3
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
2
3
1
1
2
1
2
1
2
1
2
3
2
1
2
1
2
3
2
3
3
1
1
1
1
1
2
1
2
3
3
1
1
3
1
2
1
2
2
2
1
3
3
1
1
1
1
2
11
13
8
7
9
9
11
13
8
7
9
7
11
13
8
11
10
8
11
13
7
9
9
15
10
5
10
10
8
11
8
7
9
9
11
13
8
7
9
9
9
Universitas Sumatera Utara
110
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
3
2
1
3
2
1
2
3
3
3
3
2
1
1
1
1
2
1
2
NO P1 P2 P3 P4
1
5
5
2
4
2
2
2
3
2
3
3
4
1
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
6
3
2
3
2
7
2
4
5
5
8
5
3
2
2
9
4
2
2
4
10
4
2
4
3
11
4
5
4
2
12
5
2
4
4
13
2
3
5
5
14
4
1
4
4
15
3
4
4
4
2
3
2
1
3
2
1
1
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
1
2
2
3
1
1
3
2
1
2
2
1
3
3
1
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
1
3
2
1
2
2
2
1
2
1
2
3
1
2
2
2
2
1
3
3
1
3
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
2
2
1
2
1
Kepuasan Pasien
P5 P6 P7 P8 P9
4
4
4
2
4
2
3
2
1
1
4
2
5
4
5
4
2
2
1
2
4
2
4
3
3
5
4
5
3
3
5
5
5
5
2
2
2
2
2
2
5
2
3
1
2
4
3
4
2
1
2
4
5
3
2
4
5
2
4
4
5
5
1
4
5
2
4
5
3
3
3
4
4
4
4
9
15
10
5
15
10
5
8
10
8
11
13
7
8
13
9
8
9
8
9
P10 P11 Jumlah
4
4
42
5
5
28
5
5
42
2
3
31
1
1
36
3
3
36
2
1
41
2
2
26
4
3
32
3
3
33
2
1
34
4
4
42
5
5
45
1
4
35
3
3
40
Universitas Sumatera Utara
111
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
4
2
4
3
4
2
5
3
2
5
4
4
4
2
4
2
4
5
4
3
1
2
3
2
3
2
4
5
4
3
1
2
3
2
4
4
3
3
2
4
3
5
3
5
3
2
3
4
2
4
3
4
5
4
4
4
4
2
4
3
4
2
5
5
4
3
4
2
4
3
4
2
5
5
4
2
5
3
3
4
2
3
4
2
5
3
4
3
5
3
5
3
2
2
4
1
3
5
3
5
3
2
3
4
3
4
4
5
3
5
3
2
3
4
3
4
3
4
3
4
5
3
4
4
2
2
3
5
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
4
2
4
3
4
3
4
5
2
4
4
2
4
3
4
3
4
5
2
3
5
3
4
4
2
4
2
5
2
2
2
2
2
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
5
3
4
4
2
4
4
5
2
3
3
2
2
1
2
2
2
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
3
3
3
2
2
3
5
5
2
3
2
2
2
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
1
4
3
4
3
2
4
5
2
3
5
2
2
1
2
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
4
1
5
3
4
4
5
4
5
4
5
5
2
2
5
2
3
4
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
4
1
5
2
2
4
3
2
5
2
5
5
2
2
4
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
5
1
5
2
4
4
4
3
5
2
5
4
2
4
5
3
1
4
3
1
3
4
5
4
3
2
1
2
4
5
5
3
4
5
3
4
2
3
1
2
3
5
1
5
2
5
4
3
41
44
32
38
41
26
32
33
34
32
40
41
48
34
41
40
31
41
31
34
33
40
40
42
39
39
32
41
33
35
34
37
37
40
41
31
42
33
40
34
38
Universitas Sumatera Utara
112
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
2
4
5
4
3
1
2
3
2
4
4
4
3
3
2
4
5
4
3
1
1
2
3
4
3
2
1
2
3
4
2
3
4
2
1
3
2
5
4
3
4
4
2
4
3
4
2
5
5
4
4
5
4
3
1
2
3
2
1
2
5
4
4
4
3
5
4
4
3
3
2
1
3
5
4
5
4
4
5
3
2
2
5
3
5
3
2
2
5
3
2
2
4
3
4
2
5
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
2
3
4
1
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
3
4
5
5
5
2
3
2
3
2
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
4
5
4
3
5
3
4
4
4
3
1
3
5
5
5
2
2
2
3
3
4
3
4
5
2
4
3
5
4
4
3
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
4
5
1
2
3
2
3
1
2
5
1
2
2
5
4
5
2
3
3
3
5
4
4
2
2
4
3
4
3
4
4
1
5
4
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
4
5
1
2
4
4
4
4
2
1
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
2
2
3
2
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
5
4
2
3
5
3
2
4
5
4
2
5
4
3
4
5
4
2
4
3
3
4
4
2
4
3
3
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
3
5
2
2
4
4
4
4
5
4
2
4
5
2
4
2
2
4
3
2
2
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
4
2
5
4
3
4
4
2
4
1
2
4
4
4
3
5
3
3
3
3
1
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
3
5
2
3
4
4
3
4
4
3
2
5
5
4
2
1
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
4
4
5
4
4
39
43
33
30
40
40
42
40
32
34
32
40
40
31
39
37
28
40
32
37
33
39
39
30
45
37
37
31
38
31
31
36
41
35
48
37
33
45
39
36
36
Universitas Sumatera Utara
113
98
99
100
5
4
4
4
3
4
2
4
4
3
2
4
2
3
4
3
1
2
3
2
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
38
33
44
Kualitas Pelayanan
NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11
1
1
2
2
1
2
1
1
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
1
1
2
2
2
3
4
3
3
3
2
3
1
2
3
1
2
3
5
2
1
3
3
2
1
2
3
2
2
2
6
1
3
2
2
3
3
1
2
1
2
3
7
2
1
1
1
2
2
3
1
2
2
1
8
2
3
2
2
1
3
1
2
3
3
2
9
2
1
3
3
2
3
2
3
1
2
3
10
2
2
1
2
3
2
3
1
1
1
1
11
2
1
2
3
3
1
1
3
3
2
3
12
2
2
3
2
3
3
1
1
2
3
2
13
2
3
2
3
2
1
2
3
1
1
1
14
2
1
3
3
1
2
3
3
2
2
2
15
2
3
2
1
2
3
1
2
3
3
2
16
1
3
1
2
3
3
2
3
1
3
2
17
2
1
3
3
2
2
3
3
3
2
2
18
2
2
2
2
1
1
1
3
2
1
2
19
2
2
1
2
2
3
3
3
2
2
3
20
2
1
2
3
3
1
1
3
2
3
2
21
2
3
3
2
2
2
3
3
3
1
2
22
2
1
1
2
1
3
1
3
3
2
2
23
2
3
3
2
2
1
2
3
2
2
2
24
2
1
2
2
3
3
3
3
1
1
2
25
1
3
1
2
2
2
1
3
3
3
2
26
2
3
3
2
1
2
3
3
1
1
2
27
2
3
1
2
2
2
1
3
2
2
2
28
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
2
29
2
3
3
2
2
3
1
3
2
1
2
30
2
2
2
2
3
1
2
3
1
2
2
31
2
2
3
2
3
2
2
3
2
2
2
32
2
2
2
3
1
3
3
3
1
3
3
P12 P13 P14
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
3
3
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
1
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
Universitas Sumatera Utara
114
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
1
2
3
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
1
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
Universitas Sumatera Utara
115
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
Kualitas Pelayanan
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 JUMLAH
1
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
52
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
54
1
1
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
55
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
48
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
63
2
1
1
1
2
3
1
2
1
1
3
3
50
Universitas Sumatera Utara
116
2
3
2
1
3
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
3
1
1
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
1
3
1
2
2
2
3
2
1
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
1
1
1
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
1
3
1
2
3
1
2
2
3
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
3
3
1
1
2
2
1
2
3
1
2
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
1
3
3
2
3
1
2
3
1
3
3
2
3
2
3
3
1
1
1
1
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
1
3
1
2
3
1
3
3
2
3
3
3
1
2
1
3
2
1
2
3
1
1
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
3
2
1
1
3
1
1
2
1
2
3
1
3
3
3
3
2
3
3
1
2
1
2
3
1
2
2
1
1
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
1
3
1
2
3
2
2
1
1
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
1
2
3
1
2
3
2
1
3
3
1
2
1
1
3
1
2
3
1
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
1
2
1
2
3
1
3
1
2
3
1
3
1
3
1
1
3
2
1
2
1
1
3
2
2
3
1
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
1
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
1
1
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
54
58
53
55
62
59
56
53
54
50
57
55
57
57
56
52
59
55
56
58
57
59
56
60
62
52
58
50
51
57
53
54
65
54
57
61
64
61
56
Universitas Sumatera Utara
117
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
2
1
2
2
1
2
3
2
1
2
3
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
1
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
1
1
1
3
1
3
2
1
2
3
1
3
2
1
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
1
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
3
3
1
3
2
3
2
1
2
3
1
3
2
3
2
3
3
3
3
3
1
3
1
2
1
1
2
2
1
2
1
2
3
3
3
2
1
3
1
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
1
3
2
3
3
1
3
2
2
3
1
3
2
3
2
1
1
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
2
3
2
1
2
1
2
3
1
3
1
2
2
2
3
1
3
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
55
54
56
62
53
57
58
50
55
57
56
57
61
56
54
55
61
57
57
58
57
53
62
54
57
57
52
59
58
57
58
58
60
56
57
58
53
51
53
Universitas Sumatera Utara
118
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
1
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
1
3
3
2
3
2
3
2
3
2
2
3
1
2
3
1
1
2
1
3
2
2
3
3
1
1
2
3
3
3
2
3
2
2
1
3
2
3
3
2
1
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
1
3
3
1
3
1
3
3
2
3
1
3
3
3
1
3
2
3
3
1
3
1
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
1
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
62
56
59
60
60
56
54
56
55
58
57
58
58
58
58
57
Universitas Sumatera Utara
119
UJI ASUMSI KLASIK
UJI HETEROKEDATISTAS
UJI MULTIKORELASI
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
1
B
(Consta
16.798
nt)
Std.
Error
Beta
Collinearity Statistics
t
4.174
Sig.
4.024
.000
Tolerance
VIF
XX
-.207
.074
-.277
-2.813
.006
.952
1.050
YY
.121
.051
.233
2.367
.020
.952
1.050
a. Dependent Variable:
ZZ
Universitas Sumatera Utara
120
UJI LINEARITAS
ANOVA Table
Sum of
Squares
ZZ *
YY
Between Groups (Combine
d)
df
F
Sig.
18 7.514
1.303
.208
17.92
7
3.110
.082
117.325
17 6.901
1.197
.286
Within Groups
466.938
81 5.765
Total
602.190
99
Linearity
Deviation
from
Linearity
135.252
Mean
Squar
e
17.927
1
ANOVA Table
Sum of
Squares
ZZ *
XX
Between Groups (Combined
)
131.128
Mean
Square
df
16
F
Sig.
8.195 1.444
.142
1 30.781 5.423
.022
Linearity
30.781
Deviation
from
Linearity
100.347
15
6.690 1.179
Within Groups
471.062
83
5.675
Total
602.190
99
.305
Universitas Sumatera Utara
121
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
XX
N
Normal Parametersa
Most Extreme
Differences
YY
ZZ
100
100
100
Mean
56.43
36.82
9.59
Std. Deviation
3.304
4.738
2.466
Absolute
.107
.109
.125
Positive
.107
.100
.125
Negative
-.098
-.109
-.087
1.073
1.089
1.245
.200
.186
.090
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
122
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
YY
36.82
4.738
100
XX
56.43
3.304
100
Correlations
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
YY
XX
YY
1.000
.219
XX
.219
1.000
YY
.
.014
XX
.014
.
YY
100
100
XX
100
100
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed
Method
1
XXa
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: YY
Universitas Sumatera Utara
123
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
1
.219a
.048
.038
Std. Error of
the Estimate
4.647
a. Predictors: (Constant), XX
b. Dependent Variable: YY
ANOVAb
Sum of
Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Regression
106.823
1
106.823
4.948
.028a
Residual
2115.937
98
21.591
Total
2222.760
99
Model
1
a. Predictors: (Constant), XX
b. Dependent Variable: YY
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
19.077
7.990
XX
.314
.141
Standardized
Coefficients
Beta
.219
Collinearity Statistics
t
Sig.
2.387
.019
2.224
.028
Tolerance
VIF
1.000
1.000
a. Dependent Variable: YY
Universitas Sumatera Utara
124
Collinearity Diagnosticsa
Dimen
Model sion Eigenvalue
1
Variance Proportions
Condition
Index
(Constant)
XX
1
1.998
1.000
.00
.00
2
.002
34.363
1.00
1.00
a. Dependent Variable: YY
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
ZZ
9.59
2.466
100
XX
56.43
3.304
100
YY
36.82
4.738
100
Correlations
ZZ
XX
YY
Pearson Correlation ZZ
1.000
-.226
.173
XX
-.226
1.000
.219
YY
.173
.219
1.000
ZZ
.
.012
.043
XX
.012
.
.014
YY
.043
.014
.
ZZ
100
100
100
XX
100
100
100
YY
100
100
100
Sig. (1-tailed)
N
Universitas Sumatera Utara
125
Variables Entered/Removedb
Variables
Entered
Model
1
Variables
Removed
YY, XXa
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ZZ
Model Summaryb
Model
1
R
Adjusted R
Square
R Square
a
.321
.103
Std. Error of
the Estimate
.084
2.360
a. Predictors: (Constant), YY, XX
b. Dependent Variable: ZZ
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
Regression
df
Mean Square
61.986
2
30.993
Residual
540.204
97
5.569
Total
602.190
99
F
Sig.
5.565
.005a
a. Predictors: (Constant), YY, XX
b. Dependent Variable: ZZ
Universitas Sumatera Utara
126
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Standardized
Coefficients
Std. Error
Collinearity Statistics
Beta
16.798
4.174
XX
-.207
.074
YY
.121
.051
t
Sig.
Tolerance
VIF
4.024
.000
-.277
-2.813
.006
.952
1.050
.233
2.367
.020
.952
1.050
a. Dependent Variable: ZZ
Collinearity Diagnosticsa
Dimen
Model sion
Eigenvalue
1
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant)
XX
YY
1
2.988
1.000
.00
.00
.00
2
.010
17.057
.05
.05
1.00
3
.002
42.022
.95
.95
.00
a. Dependent Variable: ZZ
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
PENELITIAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
:
Kelas Rawat Inap
:
Lama Rawat Inap
:
Menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian yang berjudul Aplikasi
Path Analysis dalm pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan
Pasien BPJS RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016. Program studi Ilmu Kesehatan
Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Informasi yang saya berikan merupakan jawaban murni berdasarkan pengetahuan yang saya
miliki. Saya tidak akan menuntut terhadap segala kemungkinan yang akan terjadi dalam
penelitian ini
Demikian surat pernyataan persetujuan ini saya sampaikan dengan sadar dan tanpa paksaan
siapapun.
Medan,
September 2016
Responden
(
)
Universitas Sumatera Utara
90
KUESIONER PENELITIAN
APLIKASI PATH ANALYSIS DALAM PENGARUH KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PASIEN
BPJS DI RSU MITRA MEDIKA
I. IDENTITAS RESPONDEN
1. No Responden :
Nama
:
2. Umur
:
Alamat
:
3. No. kamar
:
Tanggal masuk:
4. Penyakit
:
5. Pendidikan
:a. SD
b. SMP
c. SMA
d. PT
:a.PNS
b. karyawan swasta
c. wiraswasta
d. Tidak bekerja / ibu rumah tangga
6. Pekerjaan
7. Peserta BPJS :
a.PBI
b. Non-PBI
A. KEPUASAN PASIEN
Keterangan : SP : Sangat Puas
CP: Cukup Puas
No
P : Puas
KP: Kurang Puas
Pertanyaan
TP: Tidak Puas
Alternatif jawaban
SP
1
Bagaimana perasaan anda komunikasi dengan Dokter?
2
Bagaimana perasaan anda komunikasi dengan Perawat?
P
CP
KP
Universitas Sumatera Utara
TP
91
3
Bagaimana perasaan anda dengan kejelasan informasi yang
diberikan kepada anda?
4
Bagaimana perasaan anda dengan pelayanan kebersihan dan
kerapihan ruangan rawat inap RSU Mitra Medika?
5
Bagaimana perasaan anda dengan pelayanan makanan dan
minuman di ruangan rawat inap RSU Mitra Medika?
6
Bagaimana perasaan anda dengan penanganan dokter terhadap
penyakit anda?
7
Bagaimana perasaan anda dengan kinerja perawat ketika melayani
anda?
8
Bagaimana perasaan anda dengan kunjungan dokter di ruangan
rawat inap RSU Mitra Medika?
9
Bagaimana perasaan anda dengan kecepatan pelayanan yang
diberikan RSU Mitra medika?
10
Bagaimana perasaan anda dengan penampilan dokter?
11
Bagaimana perasaan anda dengan penampilan perawat?
B. KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN
1. Bagaimana kecepatan dalam pendaftaran pasien?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
2. bagaimana pendapat anda tentang keramahan dan komunikasi petugas pendaftaran?
a. sangat ramah
b. ramah
c.kurang ramah
3. bagaimana pendapat anda tentang penampilan petugas pendaftaran?
a. sangat baik
b. baik
c.kurang baik
Universitas Sumatera Utara
92
4. Bagaimana kecepatan dokter menangani keluhan penyakit anda?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
5. Bagaimana komunikasi dokter tentang penyakit anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
6. Bagaimana tanggapan dokter terhadap keluhan anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
7. Bagaimana tentang penampilan dokter?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
8. Berapa lama anda mulai dilayani oleh dokter sejak tiba di IGD?
a. Cepat
b.lama
c. Sangat lama
9. Bagaimana kecepatan petugas kesehatan perawat untuk memberikan pelayanan atau
bantuan kepada anda?
a. sangat cepat
b. cepat
c.lambat
10. Bagaimana komunikasi petugas kesehatan Perawat kepada anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
11. Bagaimana kejelasan informasi tentang tindakan dan pemberian obat kepada anda?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
12. Bagaimana penampilan petugas kesehatan perawat ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
13. Bagaimana kebersihan dan kerapihan ruangan ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
14. bagaimana kebersihan kamar mandi / WC?
Universitas Sumatera Utara
93
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
15. bagaimana gangguan dari serangga (nyamuk, kecoa,tikus)?
a. tidak ada
b. ada sedikit c. ada banyak
16. Bagaimana penataan makanan dan minuman ?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
17. Bagaimana rasa makanan dan minuman yang di hidangkan?
a.sangat baik
b. baik
c.kurang baik
18. Apakah pemberian makanan dan minuman tepat waktu?
a.Tepat
b.tidak tepat
c. tidak tahu
19. Berapa lama anda menunggu sejak dilakukan pemeriksaan laboratorium sampai
menerima hasil yang sudah diekspektasi ?
a. Cepat
b.lama
c. Sangat lama
20. Apakah dokter melakukan kunjungan kepada anda sekali dalam sehari?
a. Ya
b.kadang – kadang
c. tidak
21. Apakah perawat sudah melakukan tugasnya dengan baik merawat anda?
a. Sudah
b. Belum
c. Tidak tahu
22. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti Ruang tunggu?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
23. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti kantin?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
24. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti taman?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
94
25. Apakah Ada fasilitas pelengkap pelayanan kesehatan seperti tempat parkir?
a. Ada
b.tidak ada
c. Tidak tahu
26. Apakah lokasi Rumah sakit memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit?
a. Ya
b. Tidak
c. Tidak tahu
. C. LOYALITAS PASIEN
1. Berapa kali anda menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di RSU. Mitra Medika?
a. 1-3 kali
b. 4- 6kali
c. 6-8 kali
2. Berapa kali anda menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di pelayanan kesehatan
selain RSU. Mitra Medika?
a. 1-3 kali
b. 4- 6kali
c. 6-8 kali
3. Apakah anda akan kembali lagi untuk menggunakan pelayanan kesehatan/berobat di
RSU.Mitra Medika jika sakit? a. ya
4. Apakah
anda
akan
mengajak
b.tidak
orang
lain
kesehatan/berobat di RSU Mitra Medika? a. ya
c. Tidak tahu
untuk
menggunakan
b.tidak
pelayanan
c. Tidak tahu
5. Apakah ada keluarga anda atau kerabat anda yang pernah menggunakan pelayanan
kesehatan/berobat di RSU.Mitra Medika karena saran dari anda ?
a. Pernah
b. tidak pernah
c. Tidak tahu
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
98
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
3
2
1
3
3
2
3
3
2
1
1
3
3
2
1
3
3
3
2
1
1
3
3
2
1
3
3
3
3
2
Loyalitas Pasien
P2
P3
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
3
3
2
2
1
2
2
1
3
2
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
2
2
1
2
2
1
3
2
3
3
2
2
1
1
3
2
2
2
1
1
3
3
2
2
P4
3
2
1
2
2
2
1
2
1
1
2
1
3
2
1
2
2
2
1
1
2
1
3
2
1
2
2
2
2
1
P5
3
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
2
1
jumlah
15
10
5
11
10
7
11
13
8
7
9
11
15
10
5
11
10
8
8
7
9
11
15
10
5
11
10
8
13
8
Universitas Sumatera Utara
99
Kepuasan Pasien
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
5
2
3
4
4
2
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
5
3
2
5
4
4
4
3
3
P2 P3 P4
5 5 4
2 4 5
4 4 4
3 4 4
4 2 4
3 4 2
4 3 4
5 4 3
4 1 4
4 2 3
4 3 5
3 4 4
2 5 5
1 4 4
2 4 4
3 4 4
1 2 3
2 4 4
3 3 3
1 4 5
2 3 4
3 3 4
4 1 2
5 2 4
4 3 3
4 1 4
4 4 4
2 5 5
3 4 4
3 4 4
P5
4
3
2
3
1
2
3
2
1
2
4
5
4
4
4
3
4
3
2
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
3
P6
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
2
2
4
5
2
3
P7
4
2
4
3
4
3
3
2
4
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
2
2
4
2
2
2
5
4
4
P8
3
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
4
5
4
4
4
2
4
3
4
3
3
1
2
3
1
4
5
4
4
P9
4
5
3
2
3
1
2
3
2
1
2
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
3
1
2
3
2
4
5
2
3
P10 P11
4
4
5
5
4
3
4
4
2
2
4
3
3
1
4
2
1
3
2
3
3
1
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
3
2
3
3
4
5
2
3
3
2
1
3
2
4
3
4
3
5
1
4
3
4
4
Jumlah
46
40
34
36
31
26
31
33
27
28
38
43
51
41
43
42
32
41
31
39
38
36
23
30
33
31
41
47
37
39
Universitas Sumatera Utara
100
Kualitas Pelayanan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
P1
3
2
1
3
2
3
1
3
2
3
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
2
P2
3
2
2
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
2
1
1
P3
1
2
3
1
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
1
P4 P5
3 3
3 2
3 3
3 2
3 3
3 2
3 1
3 2
3 3
3 3
3 3
3 2
3 1
2 1
2 3
2 2
1 1
2 2
3 3
1 2
2 1
3 2
3 3
3 2
3 1
3 2
3 3
3 2
3 3
3 3
P6
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
P7
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
3
2
2
P8
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
P9
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
3
P10
3
3
3
3
3
3
2
3
2
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
2
3
3
1
2
2
P11
3
3
2
3
2
3
2
1
2
3
3
3
2
1
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
2
P12
3
2
3
3
3
3
3
2
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
3
2
1
1
2
1
1
1
2
2
2
2
P13
2
3
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
Universitas Sumatera Utara
101
P14
3
2
2
3
2
1
2
3
2
1
2
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
P15 P16
1
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
2
3
3
1
2
3
1
2
1
2
3
2
2
2
1
2
1
3
3
2
2
1
1
1
1
1
3
2
2
1
2
3
3
2
1
2
2
3
3
2
1
2
P17
3
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
3
2
1
2
1
3
2
3
2
3
2
3
1
2
3
3
P18
3
3
1
3
2
3
1
3
2
3
2
3
2
3
2
1
1
3
2
1
1
3
2
2
1
1
2
3
3
3
P19
1
3
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
2
P20
3
3
3
3
3
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
3
1
3
3
1
2
3
3
1
1
2
2
3
1
P21
3
2
1
3
2
3
3
3
3
3
3
2
1
1
3
2
1
2
2
1
2
3
1
3
1
3
3
3
3
2
P22
3
2
1
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
1
2
3
3
2
3
P23
2
3
1
3
2
3
3
3
3
3
1
3
2
2
2
2
2
3
2
1
1
2
3
1
2
3
2
2
2
2
P24
2
1
2
3
2
1
2
3
1
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
2
2
P25
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
3
2
1
2
3
3
3
3
P26
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
1
2
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Universitas Sumatera Utara
Jumlah
69
65
60
74
68
69
62
66
64
65
59
61
47
49
60
46
42
50
59
46
39
56
61
58
46
51
54
63
68
58
102
Reliability
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel kepuasan pasien
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.778
11
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
y1
32.53
39.292
.365
.768
y2
33.13
52.120
-.547
.864
y3
32.93
33.375
.717
.724
y4
32.40
37.628
.635
.746
y5
33.07
36.064
.554
.746
y6
33.20
32.717
.759
.717
y7
32.87
39.223
.339
.770
y8
33.37
32.516
.743
.718
y9
33.17
32.213
.769
.715
y10
32.80
36.579
.503
.752
y11
33.20
39.683
.228
.785
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel loyalitas pasien
Reliability Statistics
Universitas Sumatera Utara
103
Cronbach's
Alpha
N of Items
.786
5
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if
Scale Variance if Corrected Item-
Item Deleted
Item Deleted
Alpha if Item
Total Correlation
Deleted
P1
7.40
4.938
.527
.762
P2
7.60
4.386
.763
.673
P3
7.77
4.944
.707
.702
P4
7.97
5.482
.569
.748
P5
8.07
5.857
.312
.825
Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel kualitas pelayanan
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.861
26
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-
Cronbach's Alpha
Total Correlation
if Item Deleted
x1
55.73
73.030
.532
.852
x2
55.60
76.317
.300
.860
x3
55.67
86.575
-.500
.879
x4
55.13
74.395
.605
.852
Universitas Sumatera Utara
104
x5
55.63
73.757
.507
.853
x6
55.73
77.375
.485
.857
x7
55.50
74.879
.454
.855
x8
55.60
69.834
.766
.844
x9
55.60
72.248
.618
.850
x10
55.67
74.920
.396
.857
x11
55.73
72.685
.558
.852
x12
55.73
75.030
.408
.857
x13
55.73
77.651
.445
.857
x14
55.87
74.120
.476
.854
x15
55.77
73.702
.463
.855
x16
55.53
74.395
.465
.855
x17
55.47
75.223
.389
.857
x18
55.67
72.575
.542
.852
x19
55.67
76.989
.397
.857
x20
55.63
76.378
.302
.860
x21
55.57
73.082
.509
.853
x22
55.80
73.959
.457
.855
x23
55.63
76.033
.355
.858
x24
55.43
86.185
-.427
.880
x25
55.60
71.490
.638
.849
x26
55.13
74.395
.605
.852
Universitas Sumatera Utara
105
kode
responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
Jenis
Kelamin
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
1
2
2
1
1
2
Umur
66
53
19
31
29
27
65
15
20
16
15
46
30
56
24
15
49
32
19
26
15
25
64
46
68
70
21
45
71
64
61
34
25
24
63
29
64
Pendidikan
1
1
3
4
3
2
2
2
4
2
2
2
2
1
3
2
3
3
3
4
2
3
1
3
1
1
3
3
1
1
1
2
3
3
3
2
2
Pekerjaan
1
1
1
2
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
1
4
1
4
4
3
3
3
1
1
4
1
1
1
3
1
Peserta
BPJS
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
Universitas Sumatera Utara
106
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
2
2
1
2
2
1
1
1
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
1
1
2
2
1
2
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
31
47
50
35
38
51
32
18
15
33
28
60
54
20
32
24
70
50
35
27
15
19
35
35
26
62
57
55
51
21
22
42
43
44
15
25
28
50
49
2
2
3
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
2
3
2
4
3
1
1
3
3
3
3
3
2
2
2
3
1
2
1
1
1
3
1
1
4
4
1
1
3
3
4
3
3
1
3
1
2
3
3
1
1
1
3
4
1
4
3
1
1
1
1
3
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
2
1
1
2
1
Universitas Sumatera Utara
107
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
47
20
65
29
17
32
29
45
17
17
36
78
24
57
43
31
30
15
56
53
19
28
63
63
3
1
1
3
2
2
3
3
2
2
4
3
2
1
2
3
3
2
1
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
1
3
3
1
1
3
1
3
4
3
4
3
1
3
1
1
1
1
4
1
1
1
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
1
1
Universitas Sumatera Utara
108
NO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
P1
3
2
1
3
3
2
3
3
2
1
1
3
1
2
1
3
3
1
3
1
1
3
3
2
1
3
3
3
2
1
1
1
1
3
2
3
3
3
3
Loyalitas Pasien (Z)
P2
P3
P4
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
1
1
1
1
1
3
1
2
3
3
1
3
3
3
2
2
2
1
1
1
2
3
3
3
2
1
1
2
2
2
3
3
1
2
2
3
3
3
2
2
2
1
1
1
3
2
1
1
3
3
2
1
1
3
2
1
3
2
2
2
2
1
1
1
2
3
1
1
2
3
2
3
3
3
2
2
2
1
1
1
1
2
1
2
1
2
3
2
1
3
3
3
2
2
2
1
1
1
3
2
2
2
2
2
1
1
2
P5
2
2
1
1
1
1
1
3
2
1
2
2
2
3
2
3
1
1
1
2
2
2
3
1
2
1
1
3
2
1
2
3
2
3
2
1
1
1
1
Jumlah
11
10
8
8
7
9
11
15
10
5
11
11
8
13
8
15
10
5
10
10
7
11
13
8
7
9
11
15
10
5
7
9
9
15
10
7
11
10
8
Universitas Sumatera Utara
109
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
3
3
2
1
1
1
3
3
2
1
1
2
2
2
1
3
3
3
3
3
2
1
1
3
3
1
2
3
3
3
1
1
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
3
3
2
1
2
1
2
2
2
3
2
1
3
3
2
2
2
3
3
1
1
3
1
3
1
2
3
2
2
3
2
1
2
2
1
3
3
2
2
1
2
3
3
2
2
1
1
2
3
2
2
2
1
3
3
1
2
1
3
2
1
2
2
1
3
2
1
2
2
2
3
1
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
1
2
1
2
3
2
2
2
2
1
2
1
2
2
3
1
1
2
1
1
1
2
1
1
2
2
3
1
1
2
1
2
1
2
1
2
3
2
1
2
1
2
3
2
3
3
1
1
1
1
1
2
1
2
3
3
1
1
3
1
2
1
2
2
2
1
3
3
1
1
1
1
2
11
13
8
7
9
9
11
13
8
7
9
7
11
13
8
11
10
8
11
13
7
9
9
15
10
5
10
10
8
11
8
7
9
9
11
13
8
7
9
9
9
Universitas Sumatera Utara
110
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
3
2
1
3
2
1
2
3
3
3
3
2
1
1
1
1
2
1
2
NO P1 P2 P3 P4
1
5
5
2
4
2
2
2
3
2
3
3
4
1
4
4
4
3
4
4
5
5
4
5
4
6
3
2
3
2
7
2
4
5
5
8
5
3
2
2
9
4
2
2
4
10
4
2
4
3
11
4
5
4
2
12
5
2
4
4
13
2
3
5
5
14
4
1
4
4
15
3
4
4
4
2
3
2
1
3
2
1
1
2
1
3
3
2
1
3
3
1
2
1
2
2
3
1
1
3
2
1
2
2
1
3
3
1
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
1
3
2
1
2
2
2
1
2
1
2
3
1
2
2
2
2
1
3
3
1
3
2
1
1
1
1
1
2
1
2
3
2
2
1
2
1
Kepuasan Pasien
P5 P6 P7 P8 P9
4
4
4
2
4
2
3
2
1
1
4
2
5
4
5
4
2
2
1
2
4
2
4
3
3
5
4
5
3
3
5
5
5
5
2
2
2
2
2
2
5
2
3
1
2
4
3
4
2
1
2
4
5
3
2
4
5
2
4
4
5
5
1
4
5
2
4
5
3
3
3
4
4
4
4
9
15
10
5
15
10
5
8
10
8
11
13
7
8
13
9
8
9
8
9
P10 P11 Jumlah
4
4
42
5
5
28
5
5
42
2
3
31
1
1
36
3
3
36
2
1
41
2
2
26
4
3
32
3
3
33
2
1
34
4
4
42
5
5
45
1
4
35
3
3
40
Universitas Sumatera Utara
111
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
4
2
4
3
4
2
5
3
2
5
4
4
4
2
4
2
4
5
4
3
1
2
3
2
3
2
4
5
4
3
1
2
3
2
4
4
3
3
2
4
3
5
3
5
3
2
3
4
2
4
3
4
5
4
4
4
4
2
4
3
4
2
5
5
4
3
4
2
4
3
4
2
5
5
4
2
5
3
3
4
2
3
4
2
5
3
4
3
5
3
5
3
2
2
4
1
3
5
3
5
3
2
3
4
3
4
4
5
3
5
3
2
3
4
3
4
3
4
3
4
5
3
4
4
2
2
3
5
4
2
2
4
3
4
4
5
4
4
4
2
4
3
4
3
4
5
2
4
4
2
4
3
4
3
4
5
2
3
5
3
4
4
2
4
2
5
2
2
2
2
2
3
4
3
5
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
4
3
4
3
5
4
4
2
3
4
5
3
4
4
2
4
4
5
2
3
3
2
2
1
2
2
2
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
3
3
3
2
2
3
5
5
2
3
2
2
2
4
4
3
3
3
5
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
4
5
4
1
4
3
4
3
2
4
5
2
3
5
2
2
1
2
3
4
4
5
4
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
4
4
3
4
3
5
4
3
4
5
4
1
5
3
4
4
5
4
5
4
5
5
2
2
5
2
3
4
4
5
2
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
3
2
1
2
2
2
3
4
4
5
4
1
5
2
2
4
3
2
5
2
5
5
2
2
4
2
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
5
1
5
2
4
4
4
3
5
2
5
4
2
4
5
3
1
4
3
1
3
4
5
4
3
2
1
2
4
5
5
3
4
5
3
4
2
3
1
2
3
5
1
5
2
5
4
3
41
44
32
38
41
26
32
33
34
32
40
41
48
34
41
40
31
41
31
34
33
40
40
42
39
39
32
41
33
35
34
37
37
40
41
31
42
33
40
34
38
Universitas Sumatera Utara
112
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
2
4
5
4
3
1
2
3
2
4
4
4
3
3
2
4
5
4
3
1
1
2
3
4
3
2
1
2
3
4
2
3
4
2
1
3
2
5
4
3
4
4
2
4
3
4
2
5
5
4
4
5
4
3
1
2
3
2
1
2
5
4
4
4
3
5
4
4
3
3
2
1
3
5
4
5
4
4
5
3
2
2
5
3
5
3
2
2
5
3
2
2
4
3
4
2
5
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
4
4
3
4
3
2
3
4
1
5
4
4
5
4
4
3
4
2
4
3
4
5
5
5
2
3
2
3
2
3
4
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
3
3
2
4
3
4
5
4
3
5
3
4
4
4
3
1
3
5
5
5
2
2
2
3
3
4
3
4
5
2
4
3
5
4
4
3
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
4
5
1
2
3
2
3
1
2
5
1
2
2
5
4
5
2
3
3
3
5
4
4
2
2
4
3
4
3
4
4
1
5
4
3
3
3
3
4
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
4
5
1
2
4
4
4
4
2
1
3
2
2
3
4
4
2
4
4
3
2
2
3
2
4
3
4
3
4
4
3
3
4
3
5
4
2
3
5
3
2
4
5
4
2
5
4
3
4
5
4
2
4
3
3
4
4
2
4
3
3
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
3
5
2
2
4
4
4
4
5
4
2
4
5
2
4
2
2
4
3
2
2
4
4
3
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
2
1
2
4
2
5
4
3
4
4
2
4
1
2
4
4
4
3
5
3
3
3
3
1
4
4
4
4
5
3
3
4
4
4
5
3
5
2
3
4
4
3
4
4
3
2
5
5
4
2
1
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
5
4
4
4
5
4
4
39
43
33
30
40
40
42
40
32
34
32
40
40
31
39
37
28
40
32
37
33
39
39
30
45
37
37
31
38
31
31
36
41
35
48
37
33
45
39
36
36
Universitas Sumatera Utara
113
98
99
100
5
4
4
4
3
4
2
4
4
3
2
4
2
3
4
3
1
2
3
2
4
4
4
5
4
3
4
4
4
5
4
3
4
38
33
44
Kualitas Pelayanan
NO P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11
1
1
2
2
1
2
1
1
3
2
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
1
1
2
2
2
3
4
3
3
3
2
3
1
2
3
1
2
3
5
2
1
3
3
2
1
2
3
2
2
2
6
1
3
2
2
3
3
1
2
1
2
3
7
2
1
1
1
2
2
3
1
2
2
1
8
2
3
2
2
1
3
1
2
3
3
2
9
2
1
3
3
2
3
2
3
1
2
3
10
2
2
1
2
3
2
3
1
1
1
1
11
2
1
2
3
3
1
1
3
3
2
3
12
2
2
3
2
3
3
1
1
2
3
2
13
2
3
2
3
2
1
2
3
1
1
1
14
2
1
3
3
1
2
3
3
2
2
2
15
2
3
2
1
2
3
1
2
3
3
2
16
1
3
1
2
3
3
2
3
1
3
2
17
2
1
3
3
2
2
3
3
3
2
2
18
2
2
2
2
1
1
1
3
2
1
2
19
2
2
1
2
2
3
3
3
2
2
3
20
2
1
2
3
3
1
1
3
2
3
2
21
2
3
3
2
2
2
3
3
3
1
2
22
2
1
1
2
1
3
1
3
3
2
2
23
2
3
3
2
2
1
2
3
2
2
2
24
2
1
2
2
3
3
3
3
1
1
2
25
1
3
1
2
2
2
1
3
3
3
2
26
2
3
3
2
1
2
3
3
1
1
2
27
2
3
1
2
2
2
1
3
2
2
2
28
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
2
29
2
3
3
2
2
3
1
3
2
1
2
30
2
2
2
2
3
1
2
3
1
2
2
31
2
2
3
2
3
2
2
3
2
2
2
32
2
2
2
3
1
3
3
3
1
3
3
P12 P13 P14
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
2
2
3
2
3
2
2
2
1
3
3
2
2
2
3
2
2
3
2
3
2
1
3
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
Universitas Sumatera Utara
114
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
1
1
2
2
1
2
2
2
2
3
2
1
3
2
1
3
2
1
3
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
3
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
3
1
2
3
1
3
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
1
3
2
1
3
2
1
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
3
2
3
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
1
1
1
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
2
2
2
1
1
2
2
1
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
1
1
2
2
1
3
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
1
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
3
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
3
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
2
2
1
1
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
Universitas Sumatera Utara
115
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
1
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
1
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
1
2
2
3
2
2
Kualitas Pelayanan
P15 P16 P17 P18 P19 P20 P21 P22 P23 P24 P25 P26 JUMLAH
1
2
2
2
2
2
3
2
2
3
3
3
52
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
1
2
54
1
1
3
2
3
2
2
2
2
2
2
2
55
1
2
1
2
1
1
2
1
1
1
1
1
48
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
63
2
1
1
1
2
3
1
2
1
1
3
3
50
Universitas Sumatera Utara
116
2
3
2
1
3
2
1
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
1
3
2
3
1
2
3
1
2
1
1
2
1
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
3
1
1
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
3
1
3
1
2
2
2
3
2
1
3
3
2
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
2
1
1
1
2
2
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
1
3
1
2
3
1
2
2
3
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
3
3
1
1
2
2
1
2
3
1
2
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
2
3
1
3
3
2
3
1
2
3
1
3
3
2
3
2
3
3
1
1
1
1
2
3
2
3
2
2
3
3
3
3
2
2
2
2
3
2
3
2
2
1
2
3
2
1
3
1
2
3
1
3
3
2
3
3
3
1
2
1
3
2
1
2
3
1
1
3
3
3
2
2
2
3
2
3
3
3
2
1
1
3
1
1
2
1
2
3
1
3
3
3
3
2
3
3
1
2
1
2
3
1
2
2
1
1
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
3
1
3
1
2
3
2
2
1
1
3
3
2
3
3
3
2
1
3
3
3
3
2
3
3
2
3
2
3
2
1
2
3
1
2
3
2
1
3
3
1
2
1
1
3
1
2
3
1
3
3
3
3
3
2
2
2
3
3
3
3
1
2
1
2
3
1
3
1
2
3
1
3
1
3
1
1
3
2
1
2
1
1
3
2
2
3
1
2
3
3
3
2
2
2
2
3
3
1
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
1
1
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
2
1
3
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
3
54
58
53
55
62
59
56
53
54
50
57
55
57
57
56
52
59
55
56
58
57
59
56
60
62
52
58
50
51
57
53
54
65
54
57
61
64
61
56
Universitas Sumatera Utara
117
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
2
3
2
2
2
2
2
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
2
1
2
3
1
2
3
1
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
3
3
2
2
2
2
2
3
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
3
2
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
3
3
3
2
1
2
3
2
1
2
2
1
2
3
2
1
2
3
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
3
1
3
1
2
2
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
1
1
1
3
1
3
2
1
2
3
1
3
2
1
2
3
2
2
3
3
3
2
2
2
1
3
3
1
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
1
1
3
3
1
3
2
3
2
1
2
3
1
3
2
3
2
3
3
3
3
3
1
3
1
2
1
1
2
2
1
2
1
2
3
3
3
2
1
3
1
2
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
3
3
2
3
2
1
3
2
3
3
1
3
2
2
3
1
3
2
3
2
1
1
3
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
1
1
3
3
2
3
2
1
2
1
2
3
1
3
1
2
2
2
3
1
3
2
1
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
1
3
3
3
3
3
1
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
55
54
56
62
53
57
58
50
55
57
56
57
61
56
54
55
61
57
57
58
57
53
62
54
57
57
52
59
58
57
58
58
60
56
57
58
53
51
53
Universitas Sumatera Utara
118
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
2
2
2
3
2
2
2
2
3
2
1
3
2
2
2
2
3
3
2
2
3
1
3
3
2
3
2
3
2
3
2
2
3
1
2
3
1
1
2
1
3
2
2
3
3
1
1
2
3
3
3
2
3
2
2
1
3
2
3
3
2
1
3
3
3
3
3
2
3
3
3
2
3
3
3
2
3
1
3
3
3
2
3
2
3
3
3
3
2
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
1
3
3
1
3
1
3
3
2
3
1
3
3
3
1
3
2
3
3
1
3
1
2
3
2
2
2
3
2
3
2
3
2
3
2
1
2
1
2
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
62
56
59
60
60
56
54
56
55
58
57
58
58
58
58
57
Universitas Sumatera Utara
119
UJI ASUMSI KLASIK
UJI HETEROKEDATISTAS
UJI MULTIKORELASI
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
1
B
(Consta
16.798
nt)
Std.
Error
Beta
Collinearity Statistics
t
4.174
Sig.
4.024
.000
Tolerance
VIF
XX
-.207
.074
-.277
-2.813
.006
.952
1.050
YY
.121
.051
.233
2.367
.020
.952
1.050
a. Dependent Variable:
ZZ
Universitas Sumatera Utara
120
UJI LINEARITAS
ANOVA Table
Sum of
Squares
ZZ *
YY
Between Groups (Combine
d)
df
F
Sig.
18 7.514
1.303
.208
17.92
7
3.110
.082
117.325
17 6.901
1.197
.286
Within Groups
466.938
81 5.765
Total
602.190
99
Linearity
Deviation
from
Linearity
135.252
Mean
Squar
e
17.927
1
ANOVA Table
Sum of
Squares
ZZ *
XX
Between Groups (Combined
)
131.128
Mean
Square
df
16
F
Sig.
8.195 1.444
.142
1 30.781 5.423
.022
Linearity
30.781
Deviation
from
Linearity
100.347
15
6.690 1.179
Within Groups
471.062
83
5.675
Total
602.190
99
.305
Universitas Sumatera Utara
121
UJI NORMALITAS
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
XX
N
Normal Parametersa
Most Extreme
Differences
YY
ZZ
100
100
100
Mean
56.43
36.82
9.59
Std. Deviation
3.304
4.738
2.466
Absolute
.107
.109
.125
Positive
.107
.100
.125
Negative
-.098
-.109
-.087
1.073
1.089
1.245
.200
.186
.090
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
122
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
YY
36.82
4.738
100
XX
56.43
3.304
100
Correlations
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
N
YY
XX
YY
1.000
.219
XX
.219
1.000
YY
.
.014
XX
.014
.
YY
100
100
XX
100
100
Variables Entered/Removedb
Model
Variables
Entered
Variables
Removed
Method
1
XXa
.
Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: YY
Universitas Sumatera Utara
123
Model Summaryb
Model
R
R Square
Adjusted R
Square
1
.219a
.048
.038
Std. Error of
the Estimate
4.647
a. Predictors: (Constant), XX
b. Dependent Variable: YY
ANOVAb
Sum of
Squares
df
Mean Square
F
Sig.
Regression
106.823
1
106.823
4.948
.028a
Residual
2115.937
98
21.591
Total
2222.760
99
Model
1
a. Predictors: (Constant), XX
b. Dependent Variable: YY
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
Std. Error
(Constant)
19.077
7.990
XX
.314
.141
Standardized
Coefficients
Beta
.219
Collinearity Statistics
t
Sig.
2.387
.019
2.224
.028
Tolerance
VIF
1.000
1.000
a. Dependent Variable: YY
Universitas Sumatera Utara
124
Collinearity Diagnosticsa
Dimen
Model sion Eigenvalue
1
Variance Proportions
Condition
Index
(Constant)
XX
1
1.998
1.000
.00
.00
2
.002
34.363
1.00
1.00
a. Dependent Variable: YY
Regression
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
ZZ
9.59
2.466
100
XX
56.43
3.304
100
YY
36.82
4.738
100
Correlations
ZZ
XX
YY
Pearson Correlation ZZ
1.000
-.226
.173
XX
-.226
1.000
.219
YY
.173
.219
1.000
ZZ
.
.012
.043
XX
.012
.
.014
YY
.043
.014
.
ZZ
100
100
100
XX
100
100
100
YY
100
100
100
Sig. (1-tailed)
N
Universitas Sumatera Utara
125
Variables Entered/Removedb
Variables
Entered
Model
1
Variables
Removed
YY, XXa
Method
. Enter
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: ZZ
Model Summaryb
Model
1
R
Adjusted R
Square
R Square
a
.321
.103
Std. Error of
the Estimate
.084
2.360
a. Predictors: (Constant), YY, XX
b. Dependent Variable: ZZ
ANOVAb
Sum of
Squares
Model
1
Regression
df
Mean Square
61.986
2
30.993
Residual
540.204
97
5.569
Total
602.190
99
F
Sig.
5.565
.005a
a. Predictors: (Constant), YY, XX
b. Dependent Variable: ZZ
Universitas Sumatera Utara
126
Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Standardized
Coefficients
Std. Error
Collinearity Statistics
Beta
16.798
4.174
XX
-.207
.074
YY
.121
.051
t
Sig.
Tolerance
VIF
4.024
.000
-.277
-2.813
.006
.952
1.050
.233
2.367
.020
.952
1.050
a. Dependent Variable: ZZ
Collinearity Diagnosticsa
Dimen
Model sion
Eigenvalue
1
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant)
XX
YY
1
2.988
1.000
.00
.00
.00
2
.010
17.057
.05
.05
1.00
3
.002
42.022
.95
.95
.00
a. Dependent Variable: ZZ
Universitas Sumatera Utara