Aplikasi Path Analysis dalam Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien BPJS di RSU Mitra Medika Medan Tahun 2016

87

DAFTAR PUSTAKA

Achanali. Mengukur Loyalitas Pelanggan. Jepits Word Wide Community.
November 2007.
Azwar,azrul.1993.Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan (Aplikasi
Lingkaran pemecah Masalah).Jakarta: YayasanPenerbitIDI.

Prinsip

Bambang, suharjo.2008. Analisis Regresi Terapan Dengan SPSS.Yogyakarta:
Graha Ilmu.
Budiman, Chandra. 2007. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : EGC.
Budiarto, Eko. 2001. Biostatistika untuk kedokteran dan kesehatan masyarakat.
Jakarta : EGC.
Depkes, RI.2004. Sistem Kesehatan Nasional, Jakarta.
-------------.2013. Dasar Pembentukan BPJS Undang – Undang Nomor 24 Tahun
2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial dan Undang –
Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional,
Pasal 5 ayat (1) dan Pasal 52.

Fitriani, Sri.2014.Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Melalui
Kepuasan Pasien BPJS di Rawat Inap RSU Dr. Moewardi.Tesis.
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hartono, Bambang. 2010. Manajemen pemasaran untuk rumah sakit. Jakarta :
rinekacipta.
Ibrahim S, Al-harty.2013. Knowledge Monitoring, Goal Orientation, Selfeffiacacy, And academic performance : A Path Analysis. Journal of
college teaching & learning.
Jeanasis, Nadya.2012.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan
Pasien Terhadap Loyalitas (Studi Pada Rumah Sakit BMC
Padang).Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Andalas.
Juni, Sigit.2001. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Intern dan Ekstern Terhadap
Mutu Pelayanan Dalam Rangka Meningkatkan Admisi Rawat Inap PT
Rumah Sakit Pelabuhan Surabaya, Tesis, Unair,Surabaya.
Kotler,Philip&susanto A.B. &. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia
Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi1.Jakarta :
PT SalembaEmpat.
Megawati, Endang. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas
dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening.Jurnal ilmu dan
riset Manajemen.

Universitas Sumatera Utara

88

Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta : EGC.
Notoatmodjo, S. 2003. Pendidikan dan Prilaku Kesehatan. Edisi 2. Jakarta : EGC.
--------------------.2007. Kesehatan Masyarakat Ilmu dan Seni. Jakarta : PT Rineka
Cipta.
--------------------.2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. Jakarta:
PT Rineka Cipta.
--------------------.2012. Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan.Jakarta:
Rineka cipta.
Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Nomor 1 Tahun 2014.
Tentang Penyelenggara Jaminan Kesehatan.2014.
Puti, chitami.2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap
Loyalitas Pasien Rawat Jalan dan Rawat Inap Rumah Sakit Otorita
Batam. Skripsi.Fakultas Ekonomi dan Manajemen Universitas
widyatama.
Ridwan,kuncoro EA.2007. Cara menggunakan dan memaknai analisis jalur.
Bandung: Alfabeta.

Sabarguna, B. S. 20004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua.
Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Jateng – DIY.
Sarjono, winda.2011. SPSS vs Lisrel. Jakarta : SalembaEmpat.
Stage, Carter, Nora.2004. Path Analysis an introduction and Analysis of a decade
of research. Journal of educational Research.
Supranto J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan. Cetakan ketiga.
Jakarta: RinekaCipta.
--------------.2010. Analisis Multivariat ArtidanI nterpretasi.Cetakan Kedua.
Jakarta: Rineka Cipta.
Suyanto.2009. Kepemimpinan dan manajemen keperawatan di rumah sakit.
Yogjakarta: Mitracendikia press.
Tjiptono, Fandy. 2010. Pemasaran Jasa. Malang: Banyumedia Publishing
Undang – Undang Republik Indonesia. Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial.

Universitas Sumatera Utara