Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi Perilaku Konsumen Go-Jek Khusus Layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)
ABSTRAK
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen
Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi Perilaku Konsumen Go-Jek Khusus
Layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)
Nama
NIM
Program
Fakultas
Dosen Pembimbing
: Sapsen Sustika Pasaribu
: 120907071
: Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
Semakin tinggi persaingan bisnis membuat para pebisnis harus mampu
melihat dan memanfaatkan peluang pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan
konsumen mengggunakan jasa Go-Ride (studi perilaku konsumen Go-Jek khusus
layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara).
Metode penelitian menggunakan penelitian asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Teknik
pengumpulan data adalah penelitian yang terdiri dari kuesioner serta studi
kepustakaan. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan
reablitias), serta metode analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji
normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis regresi
berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F dan uji koefisien determinan
(R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji
normalitas diolah menggunakan bantuan program software statistic SPSS 21.00
for windows, sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,927 berarti 92,7%
kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi keputusan pembelian dapat
dijelaskan oleh variabel bebas sedangkan sisanya 7,3% dijelaskan oleh faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan variabel bebas yang
terdiri dari kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Secara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of GoRide (Study Consumer Purchase Decision of Go-Jek Expecially Go-Ride
Service in University of Sumatera Utara)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Sapsen Sustika Pasaribu
: 120907071
: Business Administration
: Social and Political Science
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
The higher business competition makes the businessman should be able to
see and take advantage of market opportunities. This study discusses The Effect of
Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of Go-Ride (Study
Consumer Purchase Decision of Go-Jek Ekspecially Go-Ride Service in
University of Sumatera Utara).
The research method used assosiative research with quantitative
approach. The sample in this study were 100 respondents. Data collection
techniques are research consisted of questionnaires and literature study. Analysis
of the data used is the test instrument (validity and reablitias), as well as methods
of data analysis consisted of testing the classical assumption of normality test,
multicolinearity, heterocedasticity test, test multiple regression analysis,
hypothesis testing which consists of T test, F test and determinant coefficient (R2).
The analysis data technique used multiple linier regression analysis. Data has
been processed by using SPSS Software statistic 21.00 for windows, so the
regression is:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
The value of adjusted R square obtained 0,927 which means 92,7%
customer purchasing decision can be explained by independent variable, mean
while the remaining 7,3% can be explained by another variable that not included
in this research.
Results of the study showed that quality of service and price
simultaneously affect positive and significant influence on the purchase decision
Go-Ride in University of Sumatera Utara. Quality of service and price partially
affect the purchase decision.
Keywords: Service Quality, Price, Purchase Decision.
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen
Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi Perilaku Konsumen Go-Jek Khusus
Layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)
Nama
NIM
Program
Fakultas
Dosen Pembimbing
: Sapsen Sustika Pasaribu
: 120907071
: Ilmu Administrasi Niaga / Bisnis
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
Semakin tinggi persaingan bisnis membuat para pebisnis harus mampu
melihat dan memanfaatkan peluang pasar. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan
konsumen mengggunakan jasa Go-Ride (studi perilaku konsumen Go-Jek khusus
layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara).
Metode penelitian menggunakan penelitian asosiatif dengan pendekatan
kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden. Teknik
pengumpulan data adalah penelitian yang terdiri dari kuesioner serta studi
kepustakaan. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (validitas dan
reablitias), serta metode analisis data yang terdiri dari uji asumsi klasik yaitu uji
normalitas, uji multikolinieritas, uji heterokedastisitas, uji analisis regresi
berganda, uji hipotesis yang terdiri dari uji T, uji F dan uji koefisien determinan
(R2). Data-data yang telah memenuhi uji validitas, uji reliabilitas dan uji
normalitas diolah menggunakan bantuan program software statistic SPSS 21.00
for windows, sehingga menghasilkan persamaan regresi sebagai berikut:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
Nilai Adjusted R Square yang diperoleh sebesar 0,927 berarti 92,7%
kualitas pelayanan dan harga mempengaruhi keputusan pembelian dapat
dijelaskan oleh variabel bebas sedangkan sisanya 7,3% dijelaskan oleh faktor lain
yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Hasil penelitian diperoleh bahwa secara simultan variabel bebas yang
terdiri dari kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap
keputusan pembelian. Secara parsial kualitas pelayanan dan harga berpengaruh
terhadap keputusan Pembelian.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
The Effect of Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of GoRide (Study Consumer Purchase Decision of Go-Jek Expecially Go-Ride
Service in University of Sumatera Utara)
Name
NIM
Department
Faculty
Advisor
: Sapsen Sustika Pasaribu
: 120907071
: Business Administration
: Social and Political Science
: Drs. Posma Lumban Raja, M.Si
The higher business competition makes the businessman should be able to
see and take advantage of market opportunities. This study discusses The Effect of
Service Quality and Price on Consumer Purchase Decision of Go-Ride (Study
Consumer Purchase Decision of Go-Jek Ekspecially Go-Ride Service in
University of Sumatera Utara).
The research method used assosiative research with quantitative
approach. The sample in this study were 100 respondents. Data collection
techniques are research consisted of questionnaires and literature study. Analysis
of the data used is the test instrument (validity and reablitias), as well as methods
of data analysis consisted of testing the classical assumption of normality test,
multicolinearity, heterocedasticity test, test multiple regression analysis,
hypothesis testing which consists of T test, F test and determinant coefficient (R2).
The analysis data technique used multiple linier regression analysis. Data has
been processed by using SPSS Software statistic 21.00 for windows, so the
regression is:
Y= a+b1X1+b2X2
Y= 14.668 + 1,011 X1 + 1,407X2
The value of adjusted R square obtained 0,927 which means 92,7%
customer purchasing decision can be explained by independent variable, mean
while the remaining 7,3% can be explained by another variable that not included
in this research.
Results of the study showed that quality of service and price
simultaneously affect positive and significant influence on the purchase decision
Go-Ride in University of Sumatera Utara. Quality of service and price partially
affect the purchase decision.
Keywords: Service Quality, Price, Purchase Decision.
Universitas Sumatera Utara