Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi Perilaku Konsumen Go-Jek Khusus Layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)
SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER
Medan, Agustus 2016
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di
Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi
Perilaku Konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)”, maka
saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Sapsen Sustika Pasaribu
NIM
: 120907071
Jurusa
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan waktunya
dalam mengisi daftar pernyataan ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Semua
keteramgan dan jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan semata-mata hanya
untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
(Sapsen Sustika Pasaribu)
Universitas Sumatera Utara
I. Identitas Responden
No. Responden
: ….. (diisi oleh peneliti)
1.
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
2.
Usia
: a. ≤ 20 tahun
d. 40-49 tahun
b. 20-29 tahun
e. ≥ 50 tahun
c. 30-39 tahun
3. Pekerjaan
: a. PNS/TNI/POLRI
d. Pelajar/
Mahasiswa
Jurusan:
b. Wiraswasta
e. Lainnya
c. Pegawai swasta/BUMN
4. Jumlah terakhir penggunaan jasa Go-Ride dari perusahaan Go-Jek
a. 1-2 kali
b. 3-4 kali
c. ≥ 5 kali
II. Pernyataan
Pilihlah jawaban dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan alternatif jawaban sebagai berikut:
1.
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
2.
Jawaban Tidak Setuju (TS)
3.
Jawaban Ragu-ragu (R)
4.
Jawaban Setuju (S)
5.
Jawaban Sangat Setuju (SS)
III.
Variabel Bebas
1.
A.
Kualitas Pelayanan
Bukti Fisik
No.
1.
Pernyataan
Alternatif Jawaban
SS
S
R
TS
Rider Go-Jek memiliki kendaraaan dan
kelengkapan yang memadai sesuai
peraturan.(spion, kondisi kendaraan yg prima
dan juga bersih)
2.
Rider Go-Jek berpakaian rapi dan berpenampilan
menarik saat saat bertugas
3.
Go-Jek menyediakan kelengkapan seperti helm,
masker, penutup kepala untuk meningkatkan
kenyamanan dan keamanan selama berkendara.
Universitas Sumatera Utara
STS
B.
Kehandalan
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Informasi yang diberikan Go-Jek cukup jelas
dan akurat.
2.
Rider Go-Jek memberikan pelayanan tepat
waktu sesuai dengan yang dijanjikan.
3.
Jasa yang disediakan Go-Jek menjadi pilihan
transport yang tepat dan efisien bagi pelanggan.
C.
Daya Tanggap
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Pihak Go-Jek selalu menanggapi permasalahan
atau tuntutan pelanggan dengan cepat dan tepat
2.
Rider Go-Jek cepat tanggap dalam merespon
kebutuhan pelanggan.
3.
Rider Go-Jek cepat dan tanggap memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
D.
Jaminan
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
Rider Go-Jek memiliki keterampilan yang baik
dalam berkendara.
2.
Rider Go-Jek memiliki sikap yang santun dan
ramah terhadap pelanggan/penumpang.
3.
Rider
Go-Jek
memberikan
jaminan
yang
terpercaya/pasti sejak dari pemesanan online, di
perjalanan hingga sampai ke tempat tujuan.
4.
Rider Go-Jek berpengetahuan luas mengenai
rute jalan yang akan
dilalui sehingga tidak
tersesat dan tiba sesuai waktu yang diharapkan.
Universitas Sumatera Utara
STS
E.
Empati
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Cara pelayanan yang diberikan Go-Jek
menunjukkan pemahaman yang baik mengenai
kebutuhan pengguna jasa
2.
Go-Jek memberikan pelayanan yang adil dan
merata,
dengan
tidak
membeda-bedakan
pengguna jasa
3.
Rider Go-Jek cukup simpatik dalam memberikan
perhatian
kepada
penumpang
sehingga
memberikan rasa nyaman
2.
Harga
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Harga untuk memperoleh layanan jasa Go-Jek
terjangkau.
2.
Go-Jek menetapkan harga yang sesuai dengan
manfaat
yang
diperoleh
oleh
penumpang/pelanggan.
3.
Jika
dibandingkan
transportasi
dengan
lainnya,
tarif
layanan
Go-Jek
jasa
relatif
terjangkau dan bersaing.
IV.
Variabel Terikat
Keputusan Pembelian
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
Saya merasa, jasa ojek dapat memenuhi
kebutuhan saya akan transportasi.
2.
Saya mencari informasi mengenai jasa ojek
sebelum saya menggunakannya.
3.
Sebelum memesan layanan ojek online Go-Jek,
saya mencari tahu dan menanyakan orang lain
terlebih dahulu.
4.
Setelah mengetahui informasi-informasi tentang
Go-Jek, saya memutuskan untuk
menggunakannya untuk saran mobilitas saya.
5.
Jasa ojek online dari Go-Jek telah sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan saya serta sesuai
dengan harapan saya.
Universitas Sumatera Utara
STS
UJI REABILITAS
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
94.70
94.70
94.60
95.07
95.07
94.97
94.97
95.07
95.03
94.83
94.63
94.83
95.10
95.00
95.07
94.97
95.10
95.07
95.27
95.00
95.07
95.13
95.00
95.07
26.148
25.597
25.421
23.168
23.789
24.861
24.516
24.961
24.240
25.109
24.378
24.902
24.093
24.345
24.823
24.654
25.886
26.409
25.582
26.759
25.651
25.361
26.138
27.099
.157
.225
.251
.617
.505
.496
.580
.499
.622
.418
.511
.389
.426
.553
.534
.706
.194
.145
.211
.109
.263
.323
.309
.034
.833
.831
.830
.811
.818
.819
.816
.820
.814
.822
.818
.823
.822
.816
.818
.815
.832
.832
.832
.832
.828
.826
.827
.832
Pernyataan_1
Pernyataan_2
Pernyataan_3
Pernyataan_4
Pernyataan_5
Pernyataan_6
Pernyataan_7
Pernyataan_8
Pernyataan_9
Pernyataan_10
Pernyataan_11
Pernyataan_12
Pernyataan_13
Pernyataan_14
Pernyataan_15
Pernyataan_16
Pernyataan_17
Pernyataan_18
Pernyataan_19
Pernyataan_20
Pernyataan_21
Pernyataan_22
Pernyataan_23
Pernyataan_24
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.830
24
Universitas Sumatera Utara
UJI REGRESI LINIER BERGANDA
Model Summaryb
Model
R
R Square
.345a
1
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
.119
.101
1.554
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAa
Model
Sum of
df
Mean Square
F
Sig.
Squares
Regression
1
31.544
2
15.772
Residual
234.246
97
2.415
Total
265.790
99
.002b
6.531
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
14.668
2.548
Kualitas Pelayanan
.011
.029
Harga
.407
.113
Beta
5.756
.000
.038
.390
.698
.348
3.610
.000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model
1
Variables Entered
Variables Removed
Harga, Kualitas
Method
. Enter
b
Pelayanan
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
b. All requested variables entered.
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
Mean
Std. Deviation
N
18.03
21.62
20.11
.564
100
Residual
-4.540
4.042
.000
1.538
100
Std. Predicted Value
-3.689
2.675
.000
1.000
100
Std. Residual
-2.921
2.601
.000
.990
100
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil Uji Normalitas Histogram dan Grafik P-P Plot
Universitas Sumatera Utara
UJI NORMALITAS DENGAN KOLMOGOROV SMIRNOV
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N
100
Mean
Normal Parametersa,b
.0000000
Std. Deviation
1.53821877
Absolute
.187
Most Extreme Differences Positive
.135
Negative
-.187
Kolmogorov-Smirnov Z
1.875
Asymp. Sig. (2-tailed)
.002
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardize
Coefficients
d
t
Sig.
Collinearity Statistics
Coefficients
B
Std.
Beta
Toleranc
Error
(Constant)
1
Kualitas
14.668
2.548
.011
.029
.407
.113
VIF
e
5.756
.000
.038
.390
.698
.976
1.024
.348
3.610
.000
.976
1.024
Pelayanan
Harga
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model
Harga
Kualitas
Pelayanan
Harga
1.000
.154
Kualitas Pelayanan
.154
1.000
Harga
.013
.001
Kualitas Pelayanan
.001
.001
Correlations
1
Covariances
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimension
Eigenvalue
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant)
Kualitas
Harga
Pelayanan
1
1
2.985
1.000
.00
.00
.00
2
.012
15.464
.01
.16
.71
3
.002
35.637
.99
.84
.29
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
HETEROSKEDASTISITAS DENGAN SCATTERPLOT
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
T
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Kualitas Pelayanan
Harga
Std. Error
-1.020
1.831
.026
.021
Collinearity
Statistics
Beta
Tolerance
.125
-.557
.579
1.225
.224
.976
VIF
1.02
4
.027
.081
.035
.339
.736
.976
1.02
4
a. Dependent Variable: RES2
Universitas Sumatera Utara
a
ANOVA
Model
Summary
Model
Model
R
Sum
R of
Square
Squares
Regression
Df
Mean R
Square
Adjusted
Square
1.899
2
F Std. Error
Sig.
of
.950
-.005
1.247
.124a
.015
1
1
Residual
120.984
97
a. Predictors:
(Constant),
Harga,
Kualitas
Pelayanan
Total
122.884
99
the Estimate
.761
.470b
1.11681
a. Dependent Variable: RES2
moveda
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Model
Variables
Variables
Method
Entered
Removed
Harga,
1
. Enter
Kualitas
Pelayananb
a. Dependent Variable: RES2
b. All requested variables entered.
Coefficient Correlationsa
Model
Harga
Kualitas
Pelayanan
Harga
1.000
.154
Kualitas Pelayanan
.154
1.000
Harga
.007
.000
Kualitas Pelayanan
.000
.000
Correlations
1
Covariances
a.
Dependent Variable: RES2
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Keputusan
99.48
5.692
100
Kp
67.91
5.364
100
Harga
11.46
1.403
100
Universitas Sumatera Utara
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimension
Eigenvalue
Condition
Variance Proportions
Index
(Constant)
Kualitas
Harga
Pelayanan
1
1
2.985
1.000
.00
.00
.00
2
.012
15.464
.01
.16
.71
3
.002
35.637
.99
.84
.29
a. Dependent Variable: RES2
Correlations
keputusan
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
Keputusan
harga
1.000
.900
.200
Kp
.900
1.000
-.154
Harga
.200
-.154
1.000
.
.000
.023
Kp
.000
.
.063
Harga
.023
.063
.
Keputusan
100
100
100
Kp
100
100
100
Harga
100
100
100
Keputusan
N
Kp
Variables Entered/Removeda
Variables
Variables
Entered
Removed
Model
Method
1
Stepwise
(Criteria:
Probability-ofKp
.
F-to-enter = .100).
2
Stepwise
(Criteria:
Probability-ofHarga
.
F-to-enter = .100).
Universitas Sumatera Utara
a. Dependent Variable: keputusan
Model Summary
Model
R
1
2
Std. Error of the
R Square
Adjusted R Square
.900a
.810
.808
2.496
b
.927
.925
1.554
.963
Estimate
a. Predictors: (Constant), kp
b. Predictors: (Constant), kp, harga
ANOVAa
Sum of
Model
1
Squares
Regression
Mean Square
2596.281
1
2596.281
610.679
98
6.231
Total
3206.960
99
Regression
2972.714
2
1486.357
234.246
97
2.415
3206.960
99
Residual
2
df
Residual
Total
F
Sig.
416.644
.000b
615.494
.000c
a. Dependent Variable: keputusan
b. Predictors: (Constant), kp
c. Predictors: (Constant), kp, harga
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
34.643
3.186
.955
.047
14.668
2.548
Kp
1.011
.029
harga
1.407
.113
Kp
2
Std. Error
(Constant)
Coefficients
Beta
t
Sig.
10.873
.000
20.412
.000
5.756
.000
.953
34.322
.000
.347
12.485
.000
.900
a. Dependent Variable: keputusan
Excluded Variablesa
Collinearity
Model
1
Beta In
Harga
.347b
t
12.485
Sig.
.000
Partial
Statistics
Correlation
Tolerance
.785
.976
a. Dependent Variable: keputusan
b. Predictors in the Model: (Constant), kp
Universitas Sumatera Utara
KARAKTERISTIK RESPONDEN
jenis kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
laki-laki
12
12.0
12.0
12.0
perempuan
88
88.0
88.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Usia
Cumulative
Frequency
Valid
kecil sama dengan 20
Valid Percent
Percent
25
25.0
25.0
25.0
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
tahun
21-29 tahun
Total
Percent
Pekerjaaan
Cumulative
Frequency
Valid
pelajar/ mahasiswa
Percent
100
Valid Percent
100.0
100.0
Percent
100.0
jumlah penggunaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1-2 kali
59
59.0
59.0
59.0
3-4 kali
24
24.0
24.0
83.0
besar sama dengan 5 kali
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
Statistics
P1
p2
p3
p4
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p 12
p13
p 14
p 15
p16
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Mean
4.29
4.16
4.46
4.09
4.13
4.13
3.91
3.99
4.02
4.21
4.34
4.20
3.93
4.07
3.93
4.09
Median
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Minimum
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
Maximum
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
N
pernyataan 1
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
61
61.0
61.0
66.0
Sangat Setuju
34
34.0
34.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 2
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
18
18.0
18.0
18.0
Setuju
48
48.0
48.0
66.0
Sangat Setuju
34
34.0
34.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 3
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
2
2.0
2.0
2.0
Setuju
50
50.0
50.0
52.0
Sangat Setuju
48
48.0
48.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Valid
pernyataan 4
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1.0
1.0
1.0
Ragu-Ragu
6
6.0
6.0
7.0
Setuju
76
76.0
76.0
83.0
Sangat Setuju
17
17.0
17.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 5
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1.0
1.0
1.0
Ragu-Ragu
10
10.0
10.0
11.0
Setuju
64
64.0
64.0
75.0
Sangat Setuju
25
25.0
25.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 6
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
8
8.0
8.0
8.0
Setuju
71
71.0
71.0
79.0
Sangat Setuju
21
21.0
21.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 8
pernyataan 7
Valid
Valid
ragu-ragu
ragu-ragu
Setuju
setuju
sangat setuju
sangat setuju
Total
Total
Frequency
Frequency
10
21
81
67
9
12
100
100
Percent
Percent
10.0
21.0
81.0
67.0
9.0
12.0
100.0
100.0
Valid Percent
Valid Percent
10.0
21.0
81.0
67.0
9.0
12.0
100.0
100.0
Cumulative
Cumulative
Percent
Percent
10.0
21.0
91.0
88.0
100.0
100.0
pernyataan 9
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
10
10.0
10.0
10.0
setuju
78
78.0
78.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 10
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
69
69.0
69.0
74.0
sangat setuju
26
26.0
26.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 11
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
2
2.0
2.0
2.0
setuju
62
62.0
62.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 12
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
setuju
70
70.0
70.0
75.0
sangat setuju
25
25.0
25.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 13
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
23
23.0
23.0
23.0
setuju
61
61.0
61.0
84.0
sangat setuju
16
16.0
16.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 14
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
6
6.0
6.0
6.0
setuju
81
81.0
81.0
87.0
sangat setuju
13
13.0
13.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 15
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
11
11.0
11.0
11.0
setuju
85
85.0
85.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 16
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
1
1.0
1.0
2.0
setuju
86
86.0
86.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
X2
Statistics
pernyataan 17
pernyataan 18
pernyataan 19
Valid
100
100
100
Missing
0
0
0
Mean
3.85
3.92
3.68
Median
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
Minimum
2
2
2
Maximum
5
5
5
N
pernyataan 17
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
17
17.0
17.0
18.0
setuju
78
78.0
78.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 18
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
16
16.0
16.0
17.0
setuju
73
73.0
73.0
90.0
sangat setuju
10
10.0
10.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 19
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
34
34.0
34.0
35.0
tidak setuju
61
61.0
61.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Y
Statistics
pernyataan 20
pernyataan 21
pernyataan 22
pernyataan 23
pernyataan 24
Valid
100
100
100
100
100
Missing
0
0
0
0
0
Mean
4.12
3.96
3.93
4.09
4.01
Median
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
4
4
Minimum
3
2
2
3
2
Maximum
5
5
5
5
5
N
pernyataan 20
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
2
2.0
2.0
2.0
setuju
84
84.0
84.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 21
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
10
10.0
10.0
12.0
setuju
78
78.0
78.0
90.0
sangat setuju
10
10.0
10.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 22
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
11
11.0
11.0
13.0
tidak setuju
79
79.0
79.0
92.0
sangat setuju
8
8.0
8.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 23
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
setuju
81
81.0
81.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 24
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
4
4.0
4.0
6.0
setuju
85
85.0
85.0
91.0
sangat setuju
9
9.0
9.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Medan, Agustus 2016
Kepada
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/Saudari
Di
Tempat
Dengan hormat,
Sehubungan dengan pelaksanaan penelitian dengan judul “Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Go-Ride (Studi
Perilaku Konsumen Go-Jek khusus layanan Go-Ride di Universitas Sumatera Utara)”, maka
saya yang bertanda tangan dibawah ini:
Nama
: Sapsen Sustika Pasaribu
NIM
: 120907071
Jurusa
: Ilmu Administrasi Niaga/ Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas
: Universitas Sumatera Utara
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk meluangkan waktunya
dalam mengisi daftar pernyataan ini sesuai dengan kondisi yang sebenarnya. Semua
keteramgan dan jawaban yang Bapak/Ibu/Saudara/Saudari berikan semata-mata hanya
untuk kepentingan penelitian.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, Saya ucapkan terima kasih.
Hormat Saya
(Sapsen Sustika Pasaribu)
Universitas Sumatera Utara
I. Identitas Responden
No. Responden
: ….. (diisi oleh peneliti)
1.
Jenis Kelamin
: a. Laki-laki
b. Perempuan
2.
Usia
: a. ≤ 20 tahun
d. 40-49 tahun
b. 20-29 tahun
e. ≥ 50 tahun
c. 30-39 tahun
3. Pekerjaan
: a. PNS/TNI/POLRI
d. Pelajar/
Mahasiswa
Jurusan:
b. Wiraswasta
e. Lainnya
c. Pegawai swasta/BUMN
4. Jumlah terakhir penggunaan jasa Go-Ride dari perusahaan Go-Jek
a. 1-2 kali
b. 3-4 kali
c. ≥ 5 kali
II. Pernyataan
Pilihlah jawaban dengan cara memberikan tanda (√) pada kolom yang tersedia.
Penilaian dapat dilakukan berdasarkan alternatif jawaban sebagai berikut:
1.
Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS)
2.
Jawaban Tidak Setuju (TS)
3.
Jawaban Ragu-ragu (R)
4.
Jawaban Setuju (S)
5.
Jawaban Sangat Setuju (SS)
III.
Variabel Bebas
1.
A.
Kualitas Pelayanan
Bukti Fisik
No.
1.
Pernyataan
Alternatif Jawaban
SS
S
R
TS
Rider Go-Jek memiliki kendaraaan dan
kelengkapan yang memadai sesuai
peraturan.(spion, kondisi kendaraan yg prima
dan juga bersih)
2.
Rider Go-Jek berpakaian rapi dan berpenampilan
menarik saat saat bertugas
3.
Go-Jek menyediakan kelengkapan seperti helm,
masker, penutup kepala untuk meningkatkan
kenyamanan dan keamanan selama berkendara.
Universitas Sumatera Utara
STS
B.
Kehandalan
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Informasi yang diberikan Go-Jek cukup jelas
dan akurat.
2.
Rider Go-Jek memberikan pelayanan tepat
waktu sesuai dengan yang dijanjikan.
3.
Jasa yang disediakan Go-Jek menjadi pilihan
transport yang tepat dan efisien bagi pelanggan.
C.
Daya Tanggap
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Pihak Go-Jek selalu menanggapi permasalahan
atau tuntutan pelanggan dengan cepat dan tepat
2.
Rider Go-Jek cepat tanggap dalam merespon
kebutuhan pelanggan.
3.
Rider Go-Jek cepat dan tanggap memberikan
informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
D.
Jaminan
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
Rider Go-Jek memiliki keterampilan yang baik
dalam berkendara.
2.
Rider Go-Jek memiliki sikap yang santun dan
ramah terhadap pelanggan/penumpang.
3.
Rider
Go-Jek
memberikan
jaminan
yang
terpercaya/pasti sejak dari pemesanan online, di
perjalanan hingga sampai ke tempat tujuan.
4.
Rider Go-Jek berpengetahuan luas mengenai
rute jalan yang akan
dilalui sehingga tidak
tersesat dan tiba sesuai waktu yang diharapkan.
Universitas Sumatera Utara
STS
E.
Empati
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Cara pelayanan yang diberikan Go-Jek
menunjukkan pemahaman yang baik mengenai
kebutuhan pengguna jasa
2.
Go-Jek memberikan pelayanan yang adil dan
merata,
dengan
tidak
membeda-bedakan
pengguna jasa
3.
Rider Go-Jek cukup simpatik dalam memberikan
perhatian
kepada
penumpang
sehingga
memberikan rasa nyaman
2.
Harga
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
STS
Harga untuk memperoleh layanan jasa Go-Jek
terjangkau.
2.
Go-Jek menetapkan harga yang sesuai dengan
manfaat
yang
diperoleh
oleh
penumpang/pelanggan.
3.
Jika
dibandingkan
transportasi
dengan
lainnya,
tarif
layanan
Go-Jek
jasa
relatif
terjangkau dan bersaing.
IV.
Variabel Terikat
Keputusan Pembelian
No.
1.
Alternatif Jawaban
Pernyataan
SS
S
R
TS
Saya merasa, jasa ojek dapat memenuhi
kebutuhan saya akan transportasi.
2.
Saya mencari informasi mengenai jasa ojek
sebelum saya menggunakannya.
3.
Sebelum memesan layanan ojek online Go-Jek,
saya mencari tahu dan menanyakan orang lain
terlebih dahulu.
4.
Setelah mengetahui informasi-informasi tentang
Go-Jek, saya memutuskan untuk
menggunakannya untuk saran mobilitas saya.
5.
Jasa ojek online dari Go-Jek telah sesuai dengan
keinginan dan kebutuhan saya serta sesuai
dengan harapan saya.
Universitas Sumatera Utara
STS
UJI REABILITAS
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance
if Item Deleted
Corrected
Item-Total
Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
94.70
94.70
94.60
95.07
95.07
94.97
94.97
95.07
95.03
94.83
94.63
94.83
95.10
95.00
95.07
94.97
95.10
95.07
95.27
95.00
95.07
95.13
95.00
95.07
26.148
25.597
25.421
23.168
23.789
24.861
24.516
24.961
24.240
25.109
24.378
24.902
24.093
24.345
24.823
24.654
25.886
26.409
25.582
26.759
25.651
25.361
26.138
27.099
.157
.225
.251
.617
.505
.496
.580
.499
.622
.418
.511
.389
.426
.553
.534
.706
.194
.145
.211
.109
.263
.323
.309
.034
.833
.831
.830
.811
.818
.819
.816
.820
.814
.822
.818
.823
.822
.816
.818
.815
.832
.832
.832
.832
.828
.826
.827
.832
Pernyataan_1
Pernyataan_2
Pernyataan_3
Pernyataan_4
Pernyataan_5
Pernyataan_6
Pernyataan_7
Pernyataan_8
Pernyataan_9
Pernyataan_10
Pernyataan_11
Pernyataan_12
Pernyataan_13
Pernyataan_14
Pernyataan_15
Pernyataan_16
Pernyataan_17
Pernyataan_18
Pernyataan_19
Pernyataan_20
Pernyataan_21
Pernyataan_22
Pernyataan_23
Pernyataan_24
Reliability Statistics
Cronbach's
N of Items
Alpha
.830
24
Universitas Sumatera Utara
UJI REGRESI LINIER BERGANDA
Model Summaryb
Model
R
R Square
.345a
1
Adjusted R
Std. Error of
Square
the Estimate
.119
.101
1.554
a. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
ANOVAa
Model
Sum of
df
Mean Square
F
Sig.
Squares
Regression
1
31.544
2
15.772
Residual
234.246
97
2.415
Total
265.790
99
.002b
6.531
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
t
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Std. Error
14.668
2.548
Kualitas Pelayanan
.011
.029
Harga
.407
.113
Beta
5.756
.000
.038
.390
.698
.348
3.610
.000
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model
1
Variables Entered
Variables Removed
Harga, Kualitas
Method
. Enter
b
Pelayanan
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
b. All requested variables entered.
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
Mean
Std. Deviation
N
18.03
21.62
20.11
.564
100
Residual
-4.540
4.042
.000
1.538
100
Std. Predicted Value
-3.689
2.675
.000
1.000
100
Std. Residual
-2.921
2.601
.000
.990
100
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Hasil Uji Normalitas Histogram dan Grafik P-P Plot
Universitas Sumatera Utara
UJI NORMALITAS DENGAN KOLMOGOROV SMIRNOV
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N
100
Mean
Normal Parametersa,b
.0000000
Std. Deviation
1.53821877
Absolute
.187
Most Extreme Differences Positive
.135
Negative
-.187
Kolmogorov-Smirnov Z
1.875
Asymp. Sig. (2-tailed)
.002
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
HASIL UJI MULTIKOLINEARITAS
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Standardize
Coefficients
d
t
Sig.
Collinearity Statistics
Coefficients
B
Std.
Beta
Toleranc
Error
(Constant)
1
Kualitas
14.668
2.548
.011
.029
.407
.113
VIF
e
5.756
.000
.038
.390
.698
.976
1.024
.348
3.610
.000
.976
1.024
Pelayanan
Harga
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Coefficient Correlationsa
Model
Harga
Kualitas
Pelayanan
Harga
1.000
.154
Kualitas Pelayanan
.154
1.000
Harga
.013
.001
Kualitas Pelayanan
.001
.001
Correlations
1
Covariances
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Universitas Sumatera Utara
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimension
Eigenvalue
Condition
Index
Variance Proportions
(Constant)
Kualitas
Harga
Pelayanan
1
1
2.985
1.000
.00
.00
.00
2
.012
15.464
.01
.16
.71
3
.002
35.637
.99
.84
.29
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
HETEROSKEDASTISITAS DENGAN SCATTERPLOT
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
T
Sig.
Coefficients
B
(Constant)
1
Kualitas Pelayanan
Harga
Std. Error
-1.020
1.831
.026
.021
Collinearity
Statistics
Beta
Tolerance
.125
-.557
.579
1.225
.224
.976
VIF
1.02
4
.027
.081
.035
.339
.736
.976
1.02
4
a. Dependent Variable: RES2
Universitas Sumatera Utara
a
ANOVA
Model
Summary
Model
Model
R
Sum
R of
Square
Squares
Regression
Df
Mean R
Square
Adjusted
Square
1.899
2
F Std. Error
Sig.
of
.950
-.005
1.247
.124a
.015
1
1
Residual
120.984
97
a. Predictors:
(Constant),
Harga,
Kualitas
Pelayanan
Total
122.884
99
the Estimate
.761
.470b
1.11681
a. Dependent Variable: RES2
moveda
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Pelayanan
Model
Variables
Variables
Method
Entered
Removed
Harga,
1
. Enter
Kualitas
Pelayananb
a. Dependent Variable: RES2
b. All requested variables entered.
Coefficient Correlationsa
Model
Harga
Kualitas
Pelayanan
Harga
1.000
.154
Kualitas Pelayanan
.154
1.000
Harga
.007
.000
Kualitas Pelayanan
.000
.000
Correlations
1
Covariances
a.
Dependent Variable: RES2
Descriptive Statistics
Mean
Std. Deviation
N
Keputusan
99.48
5.692
100
Kp
67.91
5.364
100
Harga
11.46
1.403
100
Universitas Sumatera Utara
Collinearity Diagnosticsa
Model
Dimension
Eigenvalue
Condition
Variance Proportions
Index
(Constant)
Kualitas
Harga
Pelayanan
1
1
2.985
1.000
.00
.00
.00
2
.012
15.464
.01
.16
.71
3
.002
35.637
.99
.84
.29
a. Dependent Variable: RES2
Correlations
keputusan
Pearson Correlation
Sig. (1-tailed)
Keputusan
harga
1.000
.900
.200
Kp
.900
1.000
-.154
Harga
.200
-.154
1.000
.
.000
.023
Kp
.000
.
.063
Harga
.023
.063
.
Keputusan
100
100
100
Kp
100
100
100
Harga
100
100
100
Keputusan
N
Kp
Variables Entered/Removeda
Variables
Variables
Entered
Removed
Model
Method
1
Stepwise
(Criteria:
Probability-ofKp
.
F-to-enter = .100).
2
Stepwise
(Criteria:
Probability-ofHarga
.
F-to-enter = .100).
Universitas Sumatera Utara
a. Dependent Variable: keputusan
Model Summary
Model
R
1
2
Std. Error of the
R Square
Adjusted R Square
.900a
.810
.808
2.496
b
.927
.925
1.554
.963
Estimate
a. Predictors: (Constant), kp
b. Predictors: (Constant), kp, harga
ANOVAa
Sum of
Model
1
Squares
Regression
Mean Square
2596.281
1
2596.281
610.679
98
6.231
Total
3206.960
99
Regression
2972.714
2
1486.357
234.246
97
2.415
3206.960
99
Residual
2
df
Residual
Total
F
Sig.
416.644
.000b
615.494
.000c
a. Dependent Variable: keputusan
b. Predictors: (Constant), kp
c. Predictors: (Constant), kp, harga
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
34.643
3.186
.955
.047
14.668
2.548
Kp
1.011
.029
harga
1.407
.113
Kp
2
Std. Error
(Constant)
Coefficients
Beta
t
Sig.
10.873
.000
20.412
.000
5.756
.000
.953
34.322
.000
.347
12.485
.000
.900
a. Dependent Variable: keputusan
Excluded Variablesa
Collinearity
Model
1
Beta In
Harga
.347b
t
12.485
Sig.
.000
Partial
Statistics
Correlation
Tolerance
.785
.976
a. Dependent Variable: keputusan
b. Predictors in the Model: (Constant), kp
Universitas Sumatera Utara
KARAKTERISTIK RESPONDEN
jenis kelamin
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
laki-laki
12
12.0
12.0
12.0
perempuan
88
88.0
88.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Usia
Cumulative
Frequency
Valid
kecil sama dengan 20
Valid Percent
Percent
25
25.0
25.0
25.0
75
75.0
75.0
100.0
100
100.0
100.0
tahun
21-29 tahun
Total
Percent
Pekerjaaan
Cumulative
Frequency
Valid
pelajar/ mahasiswa
Percent
100
Valid Percent
100.0
100.0
Percent
100.0
jumlah penggunaan
Cumulative
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Percent
1-2 kali
59
59.0
59.0
59.0
3-4 kali
24
24.0
24.0
83.0
besar sama dengan 5 kali
17
17.0
17.0
100.0
100
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
DISTRIBUSI JAWABAN RESPONDEN
Statistics
P1
p2
p3
p4
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p 12
p13
p 14
p 15
p16
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
100
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Mean
4.29
4.16
4.46
4.09
4.13
4.13
3.91
3.99
4.02
4.21
4.34
4.20
3.93
4.07
3.93
4.09
Median
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
Minimum
3
3
3
2
2
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
Maximum
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
N
pernyataan 1
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
61
61.0
61.0
66.0
Sangat Setuju
34
34.0
34.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 2
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
18
18.0
18.0
18.0
Setuju
48
48.0
48.0
66.0
Sangat Setuju
34
34.0
34.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 3
Cumulative
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
2
2.0
2.0
2.0
Setuju
50
50.0
50.0
52.0
Sangat Setuju
48
48.0
48.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Valid
pernyataan 4
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1.0
1.0
1.0
Ragu-Ragu
6
6.0
6.0
7.0
Setuju
76
76.0
76.0
83.0
Sangat Setuju
17
17.0
17.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 5
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Tidak Setuju
1
1.0
1.0
1.0
Ragu-Ragu
10
10.0
10.0
11.0
Setuju
64
64.0
64.0
75.0
Sangat Setuju
25
25.0
25.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 6
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
Ragu-Ragu
8
8.0
8.0
8.0
Setuju
71
71.0
71.0
79.0
Sangat Setuju
21
21.0
21.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 8
pernyataan 7
Valid
Valid
ragu-ragu
ragu-ragu
Setuju
setuju
sangat setuju
sangat setuju
Total
Total
Frequency
Frequency
10
21
81
67
9
12
100
100
Percent
Percent
10.0
21.0
81.0
67.0
9.0
12.0
100.0
100.0
Valid Percent
Valid Percent
10.0
21.0
81.0
67.0
9.0
12.0
100.0
100.0
Cumulative
Cumulative
Percent
Percent
10.0
21.0
91.0
88.0
100.0
100.0
pernyataan 9
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
10
10.0
10.0
10.0
setuju
78
78.0
78.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 10
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
Setuju
69
69.0
69.0
74.0
sangat setuju
26
26.0
26.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 11
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
2
2.0
2.0
2.0
setuju
62
62.0
62.0
64.0
sangat setuju
36
36.0
36.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 12
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
setuju
70
70.0
70.0
75.0
sangat setuju
25
25.0
25.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 13
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
23
23.0
23.0
23.0
setuju
61
61.0
61.0
84.0
sangat setuju
16
16.0
16.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 14
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
6
6.0
6.0
6.0
setuju
81
81.0
81.0
87.0
sangat setuju
13
13.0
13.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 15
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
11
11.0
11.0
11.0
setuju
85
85.0
85.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 16
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
1
1.0
1.0
2.0
setuju
86
86.0
86.0
88.0
sangat setuju
12
12.0
12.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
X2
Statistics
pernyataan 17
pernyataan 18
pernyataan 19
Valid
100
100
100
Missing
0
0
0
Mean
3.85
3.92
3.68
Median
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
Minimum
2
2
2
Maximum
5
5
5
N
pernyataan 17
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
17
17.0
17.0
18.0
setuju
78
78.0
78.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 18
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
16
16.0
16.0
17.0
setuju
73
73.0
73.0
90.0
sangat setuju
10
10.0
10.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 19
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
1
1.0
1.0
1.0
ragu-ragu
34
34.0
34.0
35.0
tidak setuju
61
61.0
61.0
96.0
sangat setuju
4
4.0
4.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Y
Statistics
pernyataan 20
pernyataan 21
pernyataan 22
pernyataan 23
pernyataan 24
Valid
100
100
100
100
100
Missing
0
0
0
0
0
Mean
4.12
3.96
3.93
4.09
4.01
Median
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00
Mode
4
4
4
4
4
Minimum
3
2
2
3
2
Maximum
5
5
5
5
5
N
pernyataan 20
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
2
2.0
2.0
2.0
setuju
84
84.0
84.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 21
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
10
10.0
10.0
12.0
setuju
78
78.0
78.0
90.0
sangat setuju
10
10.0
10.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
pernyataan 22
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
11
11.0
11.0
13.0
tidak setuju
79
79.0
79.0
92.0
sangat setuju
8
8.0
8.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 23
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
ragu-ragu
5
5.0
5.0
5.0
setuju
81
81.0
81.0
86.0
sangat setuju
14
14.0
14.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
pernyataan 24
Cumulative
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Percent
tidak setuju
2
2.0
2.0
2.0
ragu-ragu
4
4.0
4.0
6.0
setuju
85
85.0
85.0
91.0
sangat setuju
9
9.0
9.0
100.0
Total
100
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara