Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Perilaku Pasien di RSU Prof DR MA Hanafiah SM Batusangkar

LAMPIRAN 1
UJI REABILITAS
Cronbach's
Scale Mean if

Scale Variance if

Corrected Item-

Alpha if Item

Item Deleted

Item Deleted

Total Correlation

Deleted

keandalan

157.0141

182.957

-.402

.890

keandalan

155.4507

163.451

.493

.870

keandalan

156.1127

156.159

.670

.865

keandalan

155.2958

166.183

.560

.871

keandalan

155.7183

162.577

.719

.868

keandalan

155.4648

163.709

.666

.869

keandalan

156.3380

154.598

.580

.867

keandalan

155.5211

174.996

-.166

.879

keandalan

155.8592

157.123

.541

.868

keandalan

155.2254

165.891

.500

.871

keandalan

156.7183

152.462

.543

.868

bukti terukur

156.3099

156.845

.605

.866

bukti terukur

156.5352

156.852

.589

.867

bukti terukur

155.3239

169.051

.218

.874

daya tanggap

155.3803

165.439

.391

.872

daya tanggap

155.9859

156.357

.540

.868

daya tanggap

155.5775

160.619

.562

.868

daya tanggap

155.7324

157.170

.510

.869

daya tanggap

155.7887

159.569

.568

.868

daya tanggap

155.8169

159.437

.556

.868

daya tanggap

155.7465

156.163

.597

.866

daya tanggap

155.3380

164.256

.440

.871

daya tanggap

155.4085

163.874

.493

.870

jaminan

155.4366

163.392

.421

.871

jaminan

156.5211

168.253

.176

.876

jaminan

156.2535

174.106

-.092

.881

jaminan

155.8732

157.341

.512

.869

jaminan

155.5915

159.359

.585

.867

jaminan

156.1690

175.371

-.149

.882

jaminan

155.4789

161.825

.645

.868

jaminan

155.2254

166.748

.495

.871

jaminan

155.4225

165.276

.457

.871

kepedulian

155.1972

171.475

.083

.876

kepedulian

155.1127

171.244

.349

.874

perilaku pasien

156.2394

168.956

.298

.873

perilaku pasien

157.3239

166.079

.266

.874

perilaku pasien

157.0141

172.671

-.009

.877

perilaku pasien

156.6056

178.299

-.285

.884

109
Universitas Sumatera Utara

Uji Reabilitas
Cronbach's Alpha
.875

N of Items
38

110
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 2
LAMPIRAN PENILAIAN DOKTER DAN PERAWAT
No

Kualitas Pelayanan
Keandalan

Dokter
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

1

Kemampuan Penanganan
Gawat Darurat

-

2
28,6%

1
14,3%

4
57,1%

-

2,71

0,95

-

6
16,2%

5
13,5%

26
70,3%

-

2,45

0,76

2

Jam Buka Gawat Darurat

3
42,9%

3
42,9%

1
14,3%

-

-

4,28

0,75

30
81,1%

7
18,9%

-

-

-

4,81

0,39

3

Kecepatanan Dalam
Mengatasi Kerusakan Alat

0

5
71,4%

2
28,6%

-

-

3,71

0,48

24
64,9%

1
2,7%

11
29,7%

1
2,7%

-

4,29

0,99

4

Kecil Kemungkinan
Kejadian Operasi Salah Sisi

6
85,7%

1
14,3%

-

-

-

4,85

0,37

32
86,5%

5
13,5%

-

-

-

4,86

0,34

3
42,9%

4
57,1%

-

-

-

4,42

0,53

21
56,8%

16
43,2%

-

-

-

4,56

0,5

5
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

27
73%

10
27%

-

-

-

4,72

0,45

5

6

Kecil Kemungkinan
Kematian Ibu Saat
Persalinan
Kecil Kemungkinan
Kesalahan Memberikan
Obat

7

Kebutuhan Tranfusi Darah

3
42,9%

2
28,6%

1
14,3%

1
14,3%

-

4,00

1,15

23
62,2%

1
2,7%

8
21,6%

5
13,5%

-

4,13

1,18

8

Kecil Kemungkinan Pasien
JatuhSsaat Berobat

6
85,7%

1
14,3%

-

-

-

4,85

0,37

17
45,9%

19
51,4%

1
2,7%

-

-

4,43

0,55

9

Kecil Kemungkinan Pasien
Kembali < 72Jam

6
85,7%

-

-

1
14,3%

-

4,57

1,13

23
62,2%

7
18,9%

7
18,9%

-

-

4,24

1,16

10

Kecepatan Pelayanan
Ambulance

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

11

Kecil Kemungkinan
Persalinan Dengan Cesaria

-

3
42,9%

1
14,3%

3
42,9%

-

2,57

1,51

20
54,1%

7
18,9%

4
10,8%

6
16,2%

-

3,64

1,60

Data : Kuesioner, Maret 2016
111
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan
Bukti Terukur

Dokter
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

1

Kelengkapan Pelayanan
Rawat Jalan

-

2
28,6%

5
71,4%

-

-

3,28

0,48

18
48,6%

2
5,4%

17
45,9%

-

-

4,02

0,98

2

Kelengkapan Pelayanan
Rawat Inap

-

2
28,6%

5
71,4%

-

-

3,28

0,48

18
48,6%

18
48,6%

1
2,7%

-

-

3,94

1,05

3

Pemberi Pelayanan Rawat
Inap

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

Mean

S.D

Mean

S.D

No

Kualitas Pelayanan
Daya Tanggap

Dokter
SS

S

CS

TS

STS

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

1

Waktu Tunggu Di Gawat
Darurat

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

32
86,5%

-

5
13,5%

-

-

4,72

0,69

2

Waktu Tunggu Proses
Rawat Inap

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

20
54,1%

3
8,1%

14
37,8%

-

-

4,16

0,95

3

Waktu Tunggu
Laboratorium

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

23
62,2%

9
24,3%

5
13,5%

-

-

4,48

0,73

4

Waktu Tunggu Pelayanan
Obat

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

28
75,7%

2
5,4%

1
2,7%

6
16,2%

-

4,40

1,14

5

Waktu Memberikan Makan
Pasien

5
71,4%

2
28,6%

-

-

-

4,71

0,48

30
81,1%

1
2,7%

6
16,2%

-

-

4,64

0,75

6

Waktu Menyediakan
Dokumen Rawat Jalan

6
85,7%

1
14,3%

-

-

-

4,87

0,37

25
67,6%

7
18,9%

5
13,5%

-

-

4,54

0,73

7

Waktu Menyediakan
Dokumen Rawat Inap

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

30
81,1%

7
18,9%

-

-

-

4,81

0,39

8

Waktu Pelayanan
Ambulance

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

9

Ketersediaan Ambulance

3
42,9%

3
42,9%

1
14,3%

-

-

4,28

0,75

29
78,4%

8
21,6%

-

-

-

4,78

0,41

Data : Kuesioner, Maret 2016
112
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan
Jaminan

Dokter
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

1

Pelayanan Gawat Darurat
Ditangani Ahli

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

32
86,5%

5
13,5%

-

-

-

4,72

0,69

2

Kepuasan Pelanggan Gawat
Darurat

2
28,6%

3
42,9%

2
28,6%

-

-

4,00

0,81

3
8,1%

3
8,1%

31
83,8%

-

-

3,24

0,59

3

Kepuasan Pelanggan Rawat
Jalan

2
28,6%

3
42,9%

2
28,6%

-

-

4,00

0,81

6
16,2%

9
24,3%

22
59,5%

-

-

3,56

0,76

4

Jam Visit Dokter

6
85,7%

1
14,3%

-

-

-

4,85

0,37

29
75,7%

2
5,4%

1
2,7%

6
16,2%

-

4,40

0,75

5

Kecil Kemungkinan
Kejadia Infeksi Pasca
Operasi

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

30
81,1%

1
2,7%

6
16,2%

-

-

4,64

0,75

6

Kepuasan Pelanggan Rawat
Inap

3
42,9%

2
28,6%

2
28,6%

-

-

4,14

0,89

8
21,6%

7
18,9%

22
59,5%

-

-

3,64

0,82

7

Waktu Tunggu Pasca
Operasi

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

30
81,1%

7
18,9%

-

-

-

4,81

0,39

8

Kecil Kemungkinan
Kematian Dimeja Operasi

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

9

Hasil Pemeriksaan
Laboratorium

3
42,9%

3
42,9%

1
14,3%

-

-

4,28

0,75

29
78,4%

8
21,6%

-

-

-

4,78

0,41

Mean

S.D

Mean

S.D

No

Kualitas Pelayanan
Kapedulian

Dokter
SS

S

CS

TS

STS

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

1

Tidak Ada Keharusan
Membayar Uang Muka

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

2

Kepedulian Kepada
Masyarakat Miskin

7
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

37
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

Data : Kuesioner, Maret 2016
113
Universitas Sumatera Utara

Dokter

No

Perilaku Pasien

SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

Perawat
SS

S

CS

TS

STS

Mean

S.D

1

Sisa Makanan Pasien Inap

-

5
71,4%

2
28,6%

-

-

3,71

0,48

-

32
86,5%

5
13,5%

-

-

3,86

0,34

2

Pasien Mematuhi Aturan
Rumah Sakit

-

-

7
100%

-

-

3,00

0,00

-

-

30
81,1%

-

7
18,9%

2,62

0,79

3

Pasien Mematuhi Anjuran
Dokter

-

-

7
100%

-

-

3,00

0,00

-

-

37
100%

-

-

3,00

0,00

4

Pasien Mematuhi Jadwal
Minum Obat

1
14,3%

-

6
85,7%

-

-

3,28

0,75

6
16,2%

1
2,7%

30
81,1%

-

-

3,35

0,75

Data : Kuesioner, Maret 2016
Keterangan :
SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

CS = Cukup Sesuai

Mean = Rata - rata

SD = Standar Deviasi

114
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 3
LAMPIRAN PENILAIAN BIDAN DAN PEGAWAI TERAPI
No

Kualitas Pelayanan
Keandalan

1

Kemampuan Penanganan Gawat
Darurat

2

Jam Buka Gawat Darurat

3

Kecepatanan Dalam Mengatasi
Kerusakan Alat

4
5
6
7
8
9

Kecil Kemungkinan Kejadian Operasi
Salah Sisi
Kecil Kemungkinan Kematian Ibu Saat
Persalinan
Kecil Kemungkinan Kesalahan
Memberikan Obat
Kebutuhan Tranfusi Darah
Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh Saat
Berobat
Kecil Kemungkinan Pasien Kembali <
72Jam

10

Kecepatan Pelayanan Ambulance

11

Kecil Kemungkinan Persalinan Dengan
Cesaria

Bidan

Mean

S.D

Pegawai Terapi

SS

S

CS

TS

STS

1
33,3%
1
33,3%

1
33,3%
2
66,7%

1
33,3%

-

-

4,00

1,00

-

-

-

-

4,33

0,57

1
33,3%

-

1
33,3%

2
66,7%

-

-

3,33

0,57

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

2
66,7%

-

-

-

4,33

0,57

-

-

-

-

4,66

0,57

-

2
66,7%

-

2,66

-

-

-

-

1
33,3%

2
66,7%

2
66,7%
1
33,35
2
66,7%
3
100%

1
33,3%
2
66,7%
1
33,3%
1
33,3%
-

1
33,3%

2
66,7%
2
66,7%

-

-

-

SS

S
3
100%
2
66,7%
-

Mean

S.D

-

4,00

0,00

-

-

4,33

0,57

1
33,3%

1
33,3%

-

3,00

1,00

CS

TS

STS

-

-

-

-

-

-

4,66

0,57

-

-

-

4,00

0,00

1
33,3%

1
33,3%
3
100%
2
66,7%

4,33

0,57

1,15

-

-

2
66,7%

1
33,3%

2,66

0,57

5,00

0,00

3
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

-

3,33

1,15

3
100%

-

-

-

4,00

0,00

-

-

4,33

0,57

3
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

1
33,3%

-

2,66

0,57

-

-

3
100%

-

-

3,00

0,00

Data : Kuesioner, Maret 2016

115
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan
Bukti Terukur

Bidan
SS

S

CS

2
66,7%
2
66,7%

1
33,3%
1
33,3%

3
100%

-

-

SS

S

1

Kelengkapan Pelayanan Rawat Jalan

-

2

Kelengkapan Pelayanan Rawat Inap

-

3

Pemberi Pelayanan Rawat Inap

No

Kualitas Pelayanan
Daya Tanggap

S.D

TS

STS

-

-

3,66

-

-

-

-

TS

STS

-

S

0,57

-

-

3,66

0,57

-

-

5,00

0,00

3
100%

-

Mean

S.D

SS

S

-

3,00

0,00

-

-

3,66

1,15

1

Waktu Tunggu Di Gawat Darurat

-

-

2

Waktu Tunggu Proses Rawat Inap

-

1
33,3%

3
100%
2
66,7%

3

Waktu Tunggu Laboratorium

-

-

-

-

5,00

0,00

4

Waktu Tunggu Pelayanan Obat

-

-

-

-

5,00

5

Waktu Memberikan Makan Pasien

1
33,3%

-

-

-

6

Waktu Menyediakan Dokumen Rawat
Jalan

1
33,3%

-

2
66,7%

-

7

Waktu Menyediakan Dokumen Rawat
Inap

-

1
33,3%

-

8

Waktu Pelayanan Ambulance

-

9

Ketersediaan Ambulance

-

3
100%
3
100%
2
66,7%

2
66,7%
3
100%

Pegawai Terapi
SS

Bidan
CS

Mean

Mean

S.D

-

2,66

0,57

-

2,66

0,57

-

-

5,00

0,00

CS

TS

STS

Mean

S.D

-

-

5,00

0,00

-

-

4,00

1,00

-

-

4,00

1,00

2
66,7%

-

3,00

1,73

-

-

3,00

0,00

CS

TS

2
66,7%
2
66,7%

1
33,3%
1
33,3%

-

STS

Pegawai Terapi
3
100%
1
33,3%
1
33,3%

-

-

1
33,3%
1
33,3%

0,00

-

-

4,66

0,57

-

-

1
33,3%
1
33,3%
1
33,3%
3
100%

-

3,66

1,15

1
33,3%

2
66,7%

-

-

-

4,33

0,57

2
66,7%

-

2,66

1,15

1
33,3%

2
66,7%

-

-

-

4,33

0,57

-

1
33,3%

-

4,00

1,73

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

-

5,00

0,00

-

-

-

-

5,00

0,00

3
100%
3
100%

Data : Kuesioner, Maret 2016

116
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan
Jaminan

1

Pelayanan Gawat Darurat Ditangani
Ahli

2

Kepuasan Pelanggan Gawat Darurat

3

Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan

4

Jam Visit Dokter

5

Kecil Kemungkinan Kejadia Infeksi
Pasca Operasi

6

Kepuasan Pelanggan Rawat Inap

7

Waktu Tunggu Pasca Operasi

8

Kecil Kemungkinan Kematian Dimeja
Operasi

9

Hasil Pemeriksaan Laboratorium

No

Bidan
SS
2
66,7%
1
33,3%
1
33,3%
1
33,3%
3
100%
1
33,3%
3
100%
3
100%
2
66,7%

Mean

S.D

S

CS

TS

STS

-

1
33,3%

-

-

4,33

-

-

-

-

-

-

-

Pegawai Terapi

Mean

S.D

-

4,00

1,00

-

-

3,00

0,00

-

-

3,66

0,57

-

2,33

0,57

-

2,66

0,57

-

-

4,00

0,00

-

-

-

4,00

0,00

-

-

-

4,66

0,57

-

-

-

5,00

0,00

Mean

S.D

SS

S

CS

1,15

1
33,3%

1
33,3%

4,33

0,75

-

-

-

4,33

0,57

-

2
66,7%

-

-

4,33

0,57

-

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

1
33,3%
3
100%
1
33,3%
1
33,3%
2
66,7%

2
66,7%
1
33,3%

2
66,7%

-

-

-

4,33

0,57

-

-

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

-

-

5,00

0,00

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

Mean

S.D

2
66,7%
2
66,7%
2
66,7%

Kualitas Pelayanan

Bidan

Kapedulian

SS

S

CS

TS

STS

1

Tidak Ada Keharusan Membayar Uang
Muka

-

-

2
66,7%

1
33,3%

-

2,66

0,57

2

Kepedulian Kepada Masyarakat Miskin

2
66,7%

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

2
66,7%
3
100%

3
100%
3
100%
1
33,3%
-

TS

STS

-

Pegawai Terapi
SS

S

CS

TS

STS

2
66,7%
3
100%

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

-

-

-

-

5,00

0,00

Data : Kuesioner, Maret 2016

117
Universitas Sumatera Utara

Bidan

No

Perilaku Pasien

SS

S

2
66,7%

-

1

Sisa Makanan Pasien Inap

2

Pasien Mematuhi Aturan Rumah Sakit

-

-

3

Pasien Mematuhi Anjuran Dokter

-

-

4

Pasien Mematuhi Jadwal Minum Obat

-

-

CS
1
33,3%
3
100%
3
100%
3
100%

Mean

S.D

Pegawai Terapi

TS

STS

SS

S

-

-

4,33

1,15

-

-

-

3,00

0,00

-

-

-

3,00

0,00

-

-

-

-

3,00

0,00

2
66,7%

-

3
100%
1
33,3%

Mean

S.D

-

4,00

0,00

-

2
66,7%

2,00

1,73

-

-

3,00

0,00

-

-

4,33

1,15

CS

TS

STS

-

-

3
100%
1
33,3%

Data : Kuesioner, Maret 2016
Keterangan :
SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

CS = Cukup Sesuai

Mean = Rata - rata

SD = Standar Deviasi

118
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 4
PENILAIAN PEGAWAI GIZI DAN PEGAWAI FARMASI
No

Kualitas Pelayanan

Pegawai Gizi

Keandalan

SS

1

Kemampuan Penanganan Gawat Darurat

-

2

Jam Buka Gawat Darurat

3

Kecepatanan Dalam Mengatasi
Kerusakan Alat

4
5
6
7
8
9

Kecil Kemungkinan Kejadian Operasi
Salah Sisi
Kecil Kemungkinan Kematian Ibu Saat
Persalinan
Kecil Kemungkinan Kesalahan
Memberikan Obat
Kebutuhan Tranfusi Darah
Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh Saat
Berobat
Kecil Kemungkinan Pasien Kembali <
72Jam

10

Kecepatan Pelayanan Ambulance

11

Kecil Kemungkinan Persalinan Dengan
Cesaria

2
66,7%

S
3
100%
1
33,3%

Mean

S.D

CS

TS

STS

-

-

-

3,00

0,00

-

-

-

4,66

0,57

-

2
66,7%

1
33,3%

-

-

3,33

0,57

1
33,3%

-

2
66,7%

-

-

4,66

0,57

-

-

-

4,00

0,00

-

-

-

4,00

0,00

3
100%

-

-

3,00

0,00

-

-

-

4,66

0,57

-

-

-

4,00

0,00

-

3
100%
3
100%

-

-

2
66,7%

1
33,3%
3
100%

3
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

3
100%

-

-

3,00

0,00

Pegawai Farmasi
SS

S

CS

3
60%
3
60%

1
20%
1
20%

1
20%
1
20%

3
60%

1
20%

1
20%

2
40%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%

2
40%
2
40%
2
40%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%

1
20%
1
20%
1
20%
2
40%
2
40%
1
20%
1
20%
1
20%

Mean

S.D

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,20

0,83

-

-

4,20

0,83

-

-

4,20

0,83

-

-

4,00

1,00

-

-

4,00

1,00

-

3,80

1,30

-

3,80

1,30

-

3,80

1,30

TS

STS

-

1
20%
1
20%
1
20%

Data : Kuesioner, Maret 2016

119
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan
Bukti Terukur

Pegawai Gizi
SS

S

CS
3
100%
3
100%

Mean

S.D

TS

STS

-

-

3,00

0,00

-

-

3,00

0,00

-

-

5,00

0,00

Mean

S.D

1

Kelengkapan Pelayanan Rawat Jalan

-

-

2

Kelengkapan Pelayanan Rawat Inap

-

-

3

Pemberi Pelayanan Rawat Inap

3
100%

-

SS

S

CS

TS

STS

2
66,7%
1
33,3%
1
33,3%
1
33,3%

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

-

2
66,7%

-

-

3,66

1,15

2
66,7%

-

-

-

4,33

0,57

1
33,3%
3
100%

1
33,3%

-

3,33

1,52

-

-

3,00

0,00

No

Kualitas Pelayanan
Daya Tanggap

Pegawai Gizi

Pegawai Farmasi
SS

S

CS

2
40%
2
40%
2
40%

1
20%
1
20%
1
20%

2
40%
2
40%
2
40%

SS

S

CS

3
60%
3
60%
3
60%
3
60%
2
40%

1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%

1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
2
40%

Mean

S.D

-

4,00

1,00

-

-

4,00

1,00

-

-

4,00

1,00

TS

STS

Mean

S.D

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,00

1,00

TS

STS

-

Pegawai Farmasi

1

Waktu Tunggu Di Gawat Darurat

2

Waktu Tunggu Proses Rawat Inap

3

Waktu Tunggu Laboratorium

4

Waktu Tunggu Pelayanan Obat

5

Waktu Memberikan Makan Pasien

-

-

6

Waktu Menyediakan Dokumen Rawat
Jalan

-

1
33,3%

2
66,7%

-

-

3,33

0,57

2
40%

1
20%

2
40%

-

-

4,00

1,00

7

Waktu Menyediakan Dokumen Rawat
Inap

-

3
100%

-

-

-

4,00

0,00

2
40%

1
20%

1
20%

1
20%

-

3,80

1,30

8

Waktu Pelayanan Ambulance

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

-

5,00

0,00

1
20%
1
20%

1,30

-

1
20%
1
20%

3,80

Ketersediaan Ambulance

1
20%
1
20%

-

9

2
40%
2
40%

-

3,80

1,30

3
100%
3
100%

-

Data : Kuesioner, Maret 2016

120
Universitas Sumatera Utara

No

Kualitas Pelayanan

Pegawai Gizi

Mean

S.D

Jaminan

SS

S

CS

TS

STS

1

Pelayanan Gawat Darurat Ditangani Ahli

3
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

2

Kepuasan Pelanggan Gawat Darurat

-

-

-

-

3,00

0,00

3

Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan

-

2
66,7%

3
100%
1
33,3%

-

-

3,66

0,57

4

Jam Visit Dokter

1
33,3%

-

-

2
66,7%

-

3,00

1,73

5

Kecil Kemungkinan Kejadia Infeksi
Pasca Operasi

-

-

3
100%

-

-

3,00

0,00

6

Kepuasan Pelanggan Rawat Inap

1
33,3%

-

-

-

4,33

0,57

7

Waktu Tunggu Pasca Operasi

2
66,7%
3
100%

-

-

-

4,00

0,00

8

Kecil Kemungkinan Kematian Dimeja
Operasi

-

1
33,3%

-

-

4,33

1,15

9

Hasil Pemeriksaan Laboratorium

-

-

-

-

5,00

0,00

Mean

S.D

No

2
66,7%
3
100%

Kualitas Pelayanan
Kapedulian

1

Tidak Ada Keharusan Membayar Uang
Muka

2

Kepedulian Kepada Masyarakat Miskin

Pegawai Gizi
SS
3
100%
3
100%

S

CS

TS

STS

-

-

-

-

5,00

0,00

-

-

-

-

5,00

0,00

Pegawai Farmasi

Mean

S.D

-

4,60

0,54

-

-

4,60

0,54

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,40

0,89

-

-

4,20

0,83

-

-

4,20

0,83

-

-

4,20

0,83

-

-

4,20

0,83

CS

TS

STS

Mean

S.D

-

-

-

-

5,00

0,00

1
20%

-

-

-

4,80

0,44

SS

S

3
60%
3
60%
3
60%
3
60%
3
60%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%

2
40%
2
40%
1
20%
1
20%
1
20%
2
40%
2
40%
2
40%
2
40%

SS

S

CS

TS

STS

-

-

1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%
1
20%

Pegawai Farmasi
5
100%
4
80%

Data : Kuesioner, Maret 2016

121
Universitas Sumatera Utara

No

Pegawai Gizi
Perilaku Pasien

Mean

S.D

SS

S

CS

TS

STS

-

-

-

4,00

1
33,3%
3
100%

1
33,3%

1
33,3%

-

-

-

1

Sisa Makanan Pasien Inap

-

3
100%

2

Pasien Mematuhi Aturan Rumah Sakit

-

-

3

Pasien Mematuhi Anjuran Dokter

-

-

4

Pasien Mematuhi Jadwal Minum Obat

2
66,7%

1
33,3%

Pegawai Farmasi
SS

S

CS

0,00

-

2
40%

2,00

1,00

-

-

-

3,00

0,00

-

-

-

4,66

0,57

-

-

3
60%
5
100%
5
100%
4
80%

Mean

S.D

-

3,40

0,54

-

-

3,00

0,00

-

-

3,00

0,00

1
20%

-

2,80

0,44

TS

STS

-

Data : Kuesioner, Maret 2016

122
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 5
PENILAIAN PEGAWAI ADMINISTRASI DAN PEGAWAI SARANA
No

Kualitas Pelayanan

Pegawai Administrasi

Keandalan

SS

S

CS

1

Kemampuan Penanganan Gawat
Darurat

-

8
80%

2

Jam Buka Gawat Darurat

9
90%

-

2
20%
1
10%
3
30%

3
4
5
6
7
8
9
10
11

Kecepatanan Dalam Mengatasi
Kerusakan Alat
Kecil Kemungkinan Kejadian
Operasi Salah Sisi
Kecil Kemungkinan Kematian
Ibu Saat Persalinan
Kecil Kemungkinan Kesalahan
Memberikan Obat
Kebutuhan Tranfusi Darah
Kecil Kemungkinan Pasien Jatuh
Saat Berobat
Kecil Kemungkinan Pasien
Kembali < 72Jam
Kecepatan Pelayanan
Ambulance
Kecil Kemungkinan Persalinan
Dengan Cesaria

9
90%
1
10%
6
60%
7
70%
8
80%
10
100%
1
10%

Mean

S.D

Pegawai Sarana

Mean

S.D

-

4,00

1,00

-

1
33,3%

3,66

2,30

1
33,3%

1
33,3%

-

3,00

1,00

-

-

-

4,66

0,57

1
33,3%

-

-

3,66

0,57

-

-

-

4,00

0,00

1
33,3%

-

-

4,00

1,00

-

-

-

-

5,00

0,00

-

2
66,7%

-

1
33,3%

-

3,33

1,15

0,00

2
66,7%

-

-

-

4,33

1,15

0,82

-

-

1
33,3%

-

2,66

0,57

TS

STS

-

-

3,80

0,42

-

-

4,80

0,63

-

-

3,70

0,48

-

-

-

-

4,90

0,31

2
66,7%

-

-

-

4,10

0,31

-

-

-

-

4,60

0,51

-

6
60%

3
30%

-

2,80

0,63

-

-

-

4,70

0,48

-

-

-

4,80

0,42

-

-

-

-

5,00

2
20%

6
60%

1
10%

-

3,30

7
70%
1
10%
9
90%
4
40%
1
10%
3
30%
2
20%

SS

S

CS

TS

STS

1
33,3%
2
66,7%

1
33,3%

1
33,3%

-

-

-

1
33,3%
1
33,3%
2
66,7%
3
100%
1
33,3%

1
33,3%
3
100%

1
33,3%
2
66,7%

Data : Kuesioner, Maret 2016

123
Universitas Sumatera Utara

No
1
2
3
No

Kualitas Pelayanan
Bukti Terukur
Kelengkapan Pelayanan Rawat
Jalan
Kelengkapan Pelayanan Rawat
Inap
Pemberi Pelayanan Rawat Inap

Daya Tanggap
Waktu Tunggu Di Gawat Darurat

2

Waktu Tunggu Proses Rawat Inap

3

Waktu Tunggu Laboratorium

4

Waktu Tunggu Pelayanan Obat

5

Waktu Memberikan Makan Pasien

7

SS

S

CS

TS

4
40%

1
10%
1
10%
3
30%

3
30%
4
40%
4
100%

2
20%
5
50%

3
30%

Kualitas Pelayanan

1

6

Pegawai Administrasi

Waktu Menyediakan Dokumen
Rawat Jalan
Waktu Menyediakan Dokumen
Rawat Inap

8

Waktu Pelayanan Ambulance

9

Ketersediaan Ambulance

-

Mean

S.D

-

3,70

-

STS

Pegawai Administrasi
SS
10
100%
6
60%
9
90%
7
70%
2
20%
4
40%
5
50%
9
90%

Pegawai Sarana
SS

S

1,25

1
33,3%

-

2,60

0,69

-

-

3,90

0,87

2
66,7%

1
33,3%

Mean

S.D

SS

S

Mean

S.D

-

3,66

1,15

-

-

3,00

0,00

-

-

4,66

0,57

CS

TS

STS

Mean

S.D

CS
2
66,7%
3
100%
-

TS

STS

-

Pegawai Sarana

S

CS

TS

STS

-

-

-

-

5,00

0,00

2
66,7%

1
33,3%

-

-

-

4,66

0,57

1
10%

-

-

3
30%

3,70

1,88

-

-

3
100%

-

-

3,00

0,00

-

-

4,80

0,63

-

2
66,7%

-

-

1
33,3%

3,00

1,73

-

-

4,50

0,84

1
33,3%

-

3,33

1,52

-

-

3,70

0,48

-

-

3,66

1,15

3,60

1,17

-

-

-

3,66

0,57

3,20

1,61

-

2
66,7%
2
66,7%

1
33,3%
1
33,3%
1
33,3%
1
33,3%

-

-

3,66

0,57

-

-

-

4,00

1,73

-

-

-

4,00

1,73

1
10%
7
70%
4
40%
4
40%
1
10%

1
10%
2
20%
3
30%
3
30%
1
10%
1
10%
-

4
40%

1
10%
1
10%

-

-

4,40

0,69

-

-

4,90

0,31

-

1
33,3%
2
66,7%

2
66,7%
2
66,7%

-

1
33,3%
1
33,3%

Data : Kuesioner, Maret 2016

124
Universitas Sumatera Utara

No
1
2

Kualitas Pelayanan
Jaminan
Pelayanan Gawat Darurat
Ditangani Ahli
Kepuasan Pelanggan Gawat
Darurat

3

Kepuasan Pelanggan Rawat Jalan

4

Jam Visit Dokter

5

Kecil Kemungkinan Kejadia
Infeksi Pasca Operasi

6

Kepuasan Pelanggan Rawat Inap

7

Waktu Tunggu Pasca Operasi

8

Kecil Kemungkinan Kematian
Dimeja Operasi

9

Hasil Pemeriksaan Laboratorium

No
1
2

Pegawai Administrasi
SS

S

8
80%
6
60%
5
50%
1
10%
8
80%
6
60%
6
60%
9
90%
7
70%

2
20%
1
10%
2
20%
9
90%
2
20%
2
20%
2
20%
1
10%
3
30%

Kualitas Pelayanan
Kapedulian
Tidak Ada Keharusan Membayar
Uang Muka
Kepedulian Kepada Masyarakat
Miskin

10
100%
10
100%

S.D

CS

TS

STS

-

-

-

4,60

-

-

-

-

3
30%
3
30%

Pegawai Sarana

Mean

S.D

1
33,3%

3,66

2,30

1
33,3%

-

2,66

0,57

-

-

-

4,33

0,57

1
33,3%
2
66,7%

1
33,3%

-

3,33

1,52

-

-

3,33

0,57

-

-

-

4,00

0,00

-

-

3,66

0,57

-

-

4,33

1,15

1
33,3%

-

4,00

1,73

Mean

S.D

SS

S

CS

TS

STS

0,84

2
66,7%

-

-

-

4,30

0,94

-

-

2
66,7%

-

4,20

0,91

2
66,7%

-

-

4,10

0,31

1
33,3%
1
33,3%

-

-

4,80

0,42

-

2
20%
1
10%

-

-

4,40

0,84

-

1
10%

-

4,30

1,05

-

-

-

-

4,90

0,31

-

-

-

4,70

0,48

Mean

S.D

Pegawai Administrasi
SS

Mean

S

CS

TS

STS

-

-

-

-

5,00

-

-

-

-

5,00

2
66,7%
2
66,7%

1
33,3%
3
100%
2
66,7%
-

1
33,3%
1
33,3%
-

Pegawai Sarana
SS

S

CS

TS

STS

0,00

3
100%

-

-

-

-

5,00

0,00

0,00

-

3
100%

-

-

-

4,00

0,00

Data : Kuesioner, Maret 2016

125
Universitas Sumatera Utara

Pegawai Administrasi

No

Perilaku Pasien

SS

S

CS

1
10%

6
60%
6
60%
1
10%
7
70%

3
30%
3
30%
6
60%
3
30%

1

Sisa Makanan Pasien Inap

2

Pasien Mematuhi Aturan Rumah
Sakit

-

3

Pasien Mematuhi Anjuran Dokter

2
20%

4

Pasien Mematuhi Jadwal Minum
Obat

-

TS

STS

-

-

-

1
10%
1
10%
-

Pegawai Sarana

Mean

S.D

3,80

0,63

-

3,40

0,96

-

3,30

1,15

3,70

0,48

SS

1
33,3%
2
66,7%

S
3
100%
1
33,3%
-

Mean

S.D

-

4,00

0,00

-

1
33,3%

2,66

1,52

-

-

3,66

1,15

-

-

4,33

1,15

CS

TS

STS

-

-

1
33,3%
2
66,7%
1
33,3%

Data : Kuesioner, Maret 2016
Keterangan :
SS = Sangat Sesuai

TS = Tidak Sesuai

S = Sesuai

STS = Sangat Tidak Sesuai

CS = Cukup Sesuai

Mean = Rata - rata

SD = Standar Deviasi

126
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 6
GAMBAR

GEDUNG INSTALASI GAWAT DARURAT RSU PROF DR MA HANAFIAH SM
BATUSANGKAR

GEDUNG PERKANTORAN RSU PROF DR MA HANAFIAH SM BATUSANGKAR

127
Universitas Sumatera Utara

RUANG TUNGGU UNTUK KELUARGA PASIEN RAWAT INAP

KONDISI SAAT KELUARGA PASIEN MENUNGGU DI LUAR RUANGAN

BARANG BAWAAN KELUARGA PASIEN YANG TIDAK DISUSUN RAPI SAAT
MENGUNJUNGI PASIEN

128
Universitas Sumatera Utara

KONDISI PARA PASIEN DAN KELUARGA PASIEN YANG MENUNGGU OBAT DI
APOTIK RAWAT INAP DAN APOTIK RAWAT JALAN

SARANA AMBULANCE YANG SELALU TERSEDIA UNTUK MENGANTAR
PASIEN RUJUKAN

129
Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN 7
KUESIONER PENELITIAN

No Responden

KUESIONER KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN
PerkenalkanNamaSayaZamriMardianJurusanSosiologi,
FakultasIlmuSosialdanIlmuPolitik,
Universitas
Sumatera
Utara.
Penelitianinidiperlukansesuaidengantugasnya,
untukmengumpulkan
data/informasisebagaibahanuntukpenulisanskripsi/karyailmiah.
Karakteristik Responden
Jenis
Kelamin

Usia

Profesi

Lama
Profesi

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17

Laki- laki
Perempuan
20 - 30 tahun
31 -40 tahun
41 - 50 tahun
51 tahun keatas
Dokter
Perawat
Bidan
Pegawai Terapi
Pegawai Gizi
Pegawai Farmasi
Pegawai Administrasi
Teknisi Medis
0 - 10 tahun
11 - 20 tahun
21 tahun keatas

Petunjuk Pengisian
Jawablah pertanyaan di bawah ini yang sesuai dengan keadaan kualitas pelayanan
kesehatan dan perilaku pasien di Rumah Sakit Umum Prof DR M.A Hanafiah SM
Batusangkar dengan memberikan tanda silang (X) pada jawaban yang telah tersedia
berikut :
1. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kemampuan rekan medis dalam menanganilife saving di
pelayanan gawat darurat di rumah sakit ini ?
a. Sangat Berkemampuan
d. Tidak Berkemampuan
b. Berkemampuan
e. Sangat Tidak Berkemampuan
c. Cukup Berkemampuan
121
Universitas Sumatera Utara

2. Menurut Bapak/Ibu, apakah waktu pelayanan gawat darurat sudah sesuai dengan ketentuan
yang di berlakukan dan ditangani oleh rekan medis yang sesuai ?
a. Sudah Sesuai Ketentuan dan Ditangani Secara Maksimal
b. Sudah Sesuai Ketentuan Tetapi Penanganan Belum Maksimal
c. Belum Sesuai Ketentuan Tetapi Penanganan Maksimal
d. Belum Sesuai Ketentuan dan Penanganan Belum Maksimal
e. Tidak Sesuai Ketentuan dan Penanganan Tidak Maksimal
3. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana kecepatan waktu teknisis dalam menanggapi kerusakan
alat di rumah sakit ini ?
a. Sangat Cepat
c. Cukup Cepat
e. Sangat Tidak Cepat
b. Cepat
d. Tidak Cepat
4. Menurut Bapak/Ibu, apakah sering ada kejadian operasi salah sisi saat operasi berlangsung
di rumah sakit ini ?
a. Tidak Pernah Terjadi
c. Cukup Sering Terjadi
e. Sangat Sering Terjadi
b. Pernah Terjadi
d. Sering Terjadi
5. Menurut Bapak/Ibu, pernahkah ada kejadian kematian ibu kerena persalinan di rumah
sakit ini ?
a. Tidak Pernah Terjadi
c. Cukup Sering Terjadi
e. Sangat Sering Terjadi
b. Pernah Terjadi
d. Sering Terjadi
6. Menurut Bapak/Ibu, apakah pernah mendengar ada kejadian salah dalam pemberian obat
kepada pasien di rumah sakit ini ?
a. Tidak Pernah Terjadi
c. Cukup Sering Terjadi
e. Sangat Sering terjadi
b. Pernah Terjadi
d. Sering Terjadi
7. Menurut Bapak/Ibu, apakah kebutuhan darah bagi setiap pelayanan transfusi sudah
terpenuhi di rumah sakit ini ?
a. Sangat Terpenuhi
c. Cukup Terpenuhi
e. Sangat Kurang Terpenuhi
b. Terpenuhi
d. Kurang Terpenuhi
8. Menurut Bapak/Ibu, apakah ada kejadian pasien jatuh yang berakibat kecacatan/kematian
saat berobat di rumah sakit ini ?
a. Tidak Pernah Terjadi
c. Cukup Sering Terjadi
e. Sangat Sering Terjadi
b. Pernah Terjadi
d. Sering terjadi
9. Menurut Bapak/Ibu, adakah pasien yang kembali keperawatan intensif ke rumah sakit ini
dengan kasus yang sama < 72 jam ?
a. Sangat Kecil Kemungkinan Kembali
d. Besar kemungkinan kembali
b. Kecil Kemungkinan Kembali
d. Sangat Besar kemungkinan kembali
c. Cukup Besar Kemungkinan Kembali
10. Menurut Bapak/Ibu, Seberapa cepat rumah sakit ini dalam memberikan pelayanan
ambulance ?
a. ≤ 230 menit
c. ≤ 280 menit
e. ≥ 320 menit
b. ≤ 250 menit
d. ≥ 300 menit
11. Menurut Bapak/Ibu, apakah sering terjadi pertolongan persalinan melalui seksio cesaria
pada saat ibu akam melahirkan di rumah sakit ini ?
a. Sangat Jarang Terjadi
c. Pernah Terjadi
e. Sangat Sering Terjadi
b. Jarang Terjadi
d. Cukup Sering Terjadi

122
Universitas Sumatera Utara

12. Menurut Bapak/Ibu, apakah ketersediaan pelayanan pada rawat jalan sudah lengkapdi
rumah sakit ini ?
a. Sangat Lengkap
c. Cukup Lengkap
e. Sangat Tidak Lengkap
b. Lengkap
d. Kurang Lengkap
13. Menurut Bapak/Ibu, apakah ketersediaan pelayanan pada rawat inap sudah lengkap di
rumah sakit ini ?
a. Sangat Lengkap
c. Cukup Lengkap
e. Sangat Tidak Lengkap
b. Lengkap
d. Tidak Lengkap
14. Menurut Bapak/Ibu, siapakah yang harus memberikan pelayanan pada rawat inap di
rumah sakit ?
a. Dr. Spesialis + perawat + bidan
c. Perawat + Bidan e. Bidan
b. Dr. Spesialis + perawat
d. Perawat
15. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tanggap paling efektif dalam memberikan
pelayanan gawat darurat yang di lakukan oleh rekam medikterhadap pasien di rumah sakit
ini ?
a. ≤ 5 menit
c. ≤ 10 menit
e. ≥ 20 menit
b. ≤ 8 menit
d. ≥ 15 menit
16. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasien saat proses di pelayanan rawat
jalan di rumah sakit ini ?
a. ≤ 60 menit
c. ≤ 100 menit
e. ≥ 150 menit
b. ≤ 80 menit
d. ≥ 120 menit
17. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasien dalam menerima hasil pelayanan
laboratorium di rumah sakit ini ?
a. ≤ 120 menit
c. ≤ 160 menit
e. ≥ 200 menit
b. ≤ 140 menit
d. ≥ 180 menit
18. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pelayanan obat jadi yang diberikan
kepada pasien di apotik rumah sakit ini ?
a. ≤ 30 menit
c. ≤ 60 menit
e. ≥ 100 menit
b. ≤ 50 menit
d. ≥ 80 menit
19. Menurut Bapak/Ibu, apakah rumah sakit ini sudah tepat waktu dalam memberian
makanan kepada pasien rawat inap ?
a. Sangat Tepat Waktu
c. Cukup Tepat Waktu
e. Sangat Tidak Tepat
waktu
b. Tepat Waktu
d. Tidak Tepat Waktu
20. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang di butuhkanrumah sakit ini dalam
menyediaan dokumen rekam medik pada pelayanan rawat jalan ?
a. ≤ 10 menit
c. ≤ 30 menit
e. ≥ 60 menit
b. ≤ 20 menit
d.≥ 40 menit
21. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu yang di butuhkan rumah sakit ini dalam
menyediaan dokumen rekan medik pelayanan rawat inap ?
a. ≤ 10 menit
c. ≤ 20 menit
e. ≥ 50 menit
b. ≤ 15 menit
d. ≥ 30 menit
22. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tanggap pelayanan pemusaran jenazah yang di
berikan oleh rumah sakit ini ?
a. ≤ 2 jam
c. ≤ 4 jam
e. ≥ 6 jam
123
Universitas Sumatera Utara

b. ≤ 3 jam

d. ≥ 5 jam

23. Menurut Bapak/Ibu, apakah waktu pelayanan ambulan / kereta jenazah selalu tersedia di
rumah sakit ini ?
a. Selalu Tersedia
c. Cukup Tersedia
e. Tidak Tersedia + Tidak Ada
Supir
b. Tersedia
d. Tidak Tersedia
24. Menurut Bapak/Ibu, apakah pelayanan di gawat darurat rumah sakit ini ditangani oleh ahli
dan bersertifikat?
a. Sangat Ahli + Bersertifikat
d. Tidak Ahli Tapi Bersertifikat
b. Sangat Ahli Tanpa Sertifikat
e. Tidak Ahli + Tidak Bersertifikat
c. Cukup Ahli Tapi Bersertifikat
25. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan pelanggan yang ingin di peroleh pada
gawat darurat yang di berikan oleh rumah sakit ini terhadap pasien ?
a. Rasa Sangat Puas
c. Rasa Cukup Puas
e. Rasa Sangat Tidak Puas
b. Rasa Puas
d. Rasa Tidak Puas
26. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan pelanggan yang ingin di peroleh pada
rawat jalan yang di berikan oleh rumah sakit ini terhadap Pasien ?
a. Rasa Sangat Puas
c. Rasa Cukup Puas
e. Rasa Sangat Tidak Puas
b. Rasa Puas
d. Rasa Tidak Puas
27. Menurut Bapak/Ib,u apakah jam visit Dokter di rumah sakit ini sudah sesuai dengan
ketentuan terhadap pasien rawat inap ?
a. Jam 08.00 – 14.00
d. Jam 10.00 – 12.00
b. Jam 08.00 – 12.00
e. Jam 12.00 – 14.00
c. Jam 10.00 – 14.00
28. Menurut Bapak/Ibu, berapa persen terjadinya kejadian infeksi pasca operasi di rumah
sakit ini ?
a. ≤ 1,5%
c. ≤ 3%
e. ≥ 6%
b. ≤ 2%
d. ≥ 4%
29. Menurut Bapak/Ibu, bagaimana bentuk kepuasan yang ingin di peroleh rumah sakit ini
terhadap pelanggan rawat inap ?
a. Rasa Sangat Puas
c. Rasa Cukup Puas
e. Rasa Sangat Tidak Puas
b. Rasa Puas
d. Rasa Tidak Puas
30. Menurut Bapak/Ibu, berapa lama waktu tunggu pasca operasi paling efektif yang di
rasakan pasien di rumah sakit ini ?
a. ≤ 2 hari
c. ≤ 4 hari
e. ≥ 8 hari
b. ≤ 3 hari
d. ≥ 6 hari
31. Menurut Bapak/Ibu, berapa persen ada kejadian kematian saat berada di meja operasi di
rumah sakit ini ?
a. ≤ 1%
c. ≤ 4%
e. ≥ 7%
b. ≤ 2%
d. ≥ 6%
32. Menurut Bapak/Ibu, apakah pernah terjadi kesalahan penyerahan hasil pemeriksaan
laboratorium oleh rumah sakit ini terhadap pasien ?
a. Tidak Pernah Terjadi
c. Cukup Sering Terjadi
e. Sangat Sering Terjadi
b. Pernah Terjadi
d. Sering Terjadi
33. Menurut Bapak/Ibu, apakah pernah ada keharusan bagi pasien untuk membayar uang
muka saat ingin merobat di rumah sakit ini ?
124
Universitas Sumatera Utara

a. Tidak Ada Ketentuan Membayar Uang Muka
d. Membayar Uang Muka
b. Hanya Melengkapi Berkas Saja
e. Harus Membayar Uang Muka
c. Ada Ketentuan Membayar Uang Muka
34. Menurut Bapak/Ibu, apakah rumah sakit ini sudah memiliki rasa kepedulian terhadap
masyarakat miskin yang berobat ? (boleh di isi lebih dari satu)
a. Menerima Pasien BPJS
c. Ada Keringanan Pembiayaan
e. Sangat Tidak
Peduli
b. Tidak Meminta Uang Muka d. Tidak Menerima Pasien BPJS
35. Menurut Bapak/Ibu, seberapa banyak sisa makanan yang tidak termakan oleh pasien
rawat inap di rumah sakit ini ?
a. Semua Makanan Terhabiskan
d. Hanya Sedikit Yang Termakan
b. Hampir Semua Makanan Terhabiskan
e. Tidak Termakan Sedikit pun
c. Setengah Makanan Yang Terhabiskan
36. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien sudah mematuhi semua aturan di rumah sakit ini ?
a. Sangat Mematuhi
c. Ada juga yang tidak mematauhi e. Banyak
yang tidak
mematuhi
b. Mematuhi
d. Sering Tidak Mematuhi
37. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien di rumah sakit ini sudah mematuhi anjuran / larangan
yang diberikan oleh dokter ?
a. Sangat mematuhi
c. Ada juga yang tidak mematauhi e. Banyak yang tidak
mematuhi
b. Mematuhi
d. Sering tidak mematuhi
38. Menurut Bapak/Ibu, apakah pasien di rumah sakit ini sudah tepat waktu dalam jadwal
minum obat yang telah ditetapkan oleh dokter ?
a. Sangat tepat waktu c. Ada juga yang tidak tepat waktu e. Banyak yang tidak tepat
waktu
b. Tepat waktu
d. Sering tidak tepat waktu

125
Universitas Sumatera Utara

DRAF WAWANCARA PASIEN

1. Sudah berapa kali bapak / ibu berobat di rumah sakit Batusangkar ?
2. Menurut bapak / ibu bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit
Batusangkar ?
a. Bagaimana bentuk kualitas pelayanan gawat darurat ?
b. Bagaimana bentuk kualitas pelayanan rawat jalan ?
c. Bagaimanan bentuk kualitas pelayanan rawat inap ?
3. Apakah bapak / ibu sudah mematuhi aturan yang telah ditetapkan oleh rumah sakit
Batusangkar ?
a. Aturan untuk minum obat tepat waktu ?
b. Aturan untuk mematuhi aturan/ anjuran yang diberikan dokter ?
c. Aturan untuk menghabiskan makanan yang diberikan oleh rumah sakit ?
4. Pertanyaan untuk pasien yang sudah berobat lebih dari 2 kali di rumah sakit
Batusangkar ?
a. Apakah sudah ada perkembangan kulitas pelayanan yang bapak / ibu rasakan ?
b. Jika sudah ada perkembangan jelaskan !
c. Jika belum ada perkembangan jelaskan ! dan mengapa masih memilih rumah
sakit Batusangkar untuk berobat ?
5. Bagaimanan bentuk kepedulian rumah sakit terhadap masyarakat yang kurang mampu
dan masyarakat BPJS ?

126
Universitas Sumatera Utara