Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Perilaku Pasien di RSU Prof DR MA Hanafiah SM Batusangkar
ABSTRAK
PENILAIAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM
PROF. DR M.A HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Perawatan kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia. Oleh sebab itu Negara
memiliki tanggung jawab untuk mernyediakan fasiliatas kesehatan tersebut dengan biaya
seminimal mungkin serta akses yang mudah dijangkau oleh masyarakat untuk memperoleh
kesehatan. akan tetapi dinegara berkembang, kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
oleh rumah sakit umum milik pemerintah biasanya tidak memuaskan menurut pengguna jasa
pelayanan (pasien). Dengan ini peneliti akan melihat bagaimana kualitas pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh rumah sakit umum dan perilaku pasien menurut penyedia jasa pelayanan
(tenaga kesehatan) di rumah sakit umum Batusangkar.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Dengan sumber data
dari penilaian kuesioner tenaga kesehatan yang bekerja dirumah sakit umum Batusangkar.
Metode pengumpulan sampel menggunakan Stratified Random Sampling dengan total sampel
71 orang yang terdiri dari 7 orang dokter, 37 orang perawat, 3 orang bidan, 3 orang pegawai
terapi, 3 orang pegawai sarana, 3 orang pegawai gizi, 5 orang pegawai farmasi, dan 10 orang
pegawai administrasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis tabel
tunggal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang ada dirumah
sakit umum Batusangkar menurut tenaga kesehatan masih belum sudah sesuai dengan standar
pelayanan minimal rumah sakit karena masih ada beberapa indikator pelayanan kesehatan
yang harus lebih ditingkatkan lagi dari segi keandalan, bukti terukur, daya tanggap, jaminan,
dan kepedulian. Sedangkan penilaian tenaga kesehatan terhadap perilaku pasien masih belum
sesuai, hal ini disebabkan karena masih banyak pasien yang melanggar aturan yang ada
dirumah sakit umum Batusangkar, baik aturan dari rumah sakit maupuan aturan yang
diberikan oleh dokter untuk kesembuhan pasien.
Kata Kunci : Tenaga Kesehatan, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Perilaku Pasien
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
HEALTH ASSESSMENT OF QUALITY OF SERVICE
HEALTH AND BEHAVIOR IN GENERAL HOSPITAL PATIENTS
PROF. DR MA HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Health care is a basic human need. Therefore, the State has a responsibility for the
health fasiliatas mernyediakan at minimum cost and access, easily accessible by people to
obtain health. but in developing countries, the quality of health services provided by the stateowned general hospitals are usually not satisfactory according to service users (patients). By
this the researchers will look at how the quality of health services provided by public
hospitals and patient behavior by service providers (health workers) in public hospitals
Batusangkar.
The method used is quantitative descriptive. With data sources of assessment
questionnaires health professionals who work in the hospital public Batusangkar. Methods of
sample collection using Stratified Random Sampling with a total sample of 71 people
consisting of 7 doctors, 37 nurses, three midwives, 3 employees therapy, 3 employees means,
3 employees nutrition, 5 employees pharmaceuticals, and 10 people clerks. Data analysis was
performed using a single table analysis techniques.
The results showed that the quality of health care was in the hospital public
Batusangkar according to health workers still are in accordance with the minimum service
standards for hospitals because there are several indicators of health services should be
improved in terms of reliability, evidence of measurable, responsiveness, assurance, and
caring. While health workers vote against the patient's behavior is still not appropriate, it is
because there are still many patients who violate the existing rules Batusangkar general
hospital, a good rule of hospital nor Mr rules given by the physician to the patient's recovery.
Keywords: Health Workers, Health Care Quality, Patient Behavior
3
Universitas Sumatera Utara
PENILAIAN TENAGA KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
KESEHATAN DAN PERILAKU PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM
PROF. DR M.A HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Perawatan kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia. Oleh sebab itu Negara
memiliki tanggung jawab untuk mernyediakan fasiliatas kesehatan tersebut dengan biaya
seminimal mungkin serta akses yang mudah dijangkau oleh masyarakat untuk memperoleh
kesehatan. akan tetapi dinegara berkembang, kualitas pelayanan kesehatan yang diberikan
oleh rumah sakit umum milik pemerintah biasanya tidak memuaskan menurut pengguna jasa
pelayanan (pasien). Dengan ini peneliti akan melihat bagaimana kualitas pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh rumah sakit umum dan perilaku pasien menurut penyedia jasa pelayanan
(tenaga kesehatan) di rumah sakit umum Batusangkar.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Dengan sumber data
dari penilaian kuesioner tenaga kesehatan yang bekerja dirumah sakit umum Batusangkar.
Metode pengumpulan sampel menggunakan Stratified Random Sampling dengan total sampel
71 orang yang terdiri dari 7 orang dokter, 37 orang perawat, 3 orang bidan, 3 orang pegawai
terapi, 3 orang pegawai sarana, 3 orang pegawai gizi, 5 orang pegawai farmasi, dan 10 orang
pegawai administrasi. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik analisis tabel
tunggal.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan yang ada dirumah
sakit umum Batusangkar menurut tenaga kesehatan masih belum sudah sesuai dengan standar
pelayanan minimal rumah sakit karena masih ada beberapa indikator pelayanan kesehatan
yang harus lebih ditingkatkan lagi dari segi keandalan, bukti terukur, daya tanggap, jaminan,
dan kepedulian. Sedangkan penilaian tenaga kesehatan terhadap perilaku pasien masih belum
sesuai, hal ini disebabkan karena masih banyak pasien yang melanggar aturan yang ada
dirumah sakit umum Batusangkar, baik aturan dari rumah sakit maupuan aturan yang
diberikan oleh dokter untuk kesembuhan pasien.
Kata Kunci : Tenaga Kesehatan, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Perilaku Pasien
2
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
HEALTH ASSESSMENT OF QUALITY OF SERVICE
HEALTH AND BEHAVIOR IN GENERAL HOSPITAL PATIENTS
PROF. DR MA HANAFIAH SM BATUSANGKAR
Health care is a basic human need. Therefore, the State has a responsibility for the
health fasiliatas mernyediakan at minimum cost and access, easily accessible by people to
obtain health. but in developing countries, the quality of health services provided by the stateowned general hospitals are usually not satisfactory according to service users (patients). By
this the researchers will look at how the quality of health services provided by public
hospitals and patient behavior by service providers (health workers) in public hospitals
Batusangkar.
The method used is quantitative descriptive. With data sources of assessment
questionnaires health professionals who work in the hospital public Batusangkar. Methods of
sample collection using Stratified Random Sampling with a total sample of 71 people
consisting of 7 doctors, 37 nurses, three midwives, 3 employees therapy, 3 employees means,
3 employees nutrition, 5 employees pharmaceuticals, and 10 people clerks. Data analysis was
performed using a single table analysis techniques.
The results showed that the quality of health care was in the hospital public
Batusangkar according to health workers still are in accordance with the minimum service
standards for hospitals because there are several indicators of health services should be
improved in terms of reliability, evidence of measurable, responsiveness, assurance, and
caring. While health workers vote against the patient's behavior is still not appropriate, it is
because there are still many patients who violate the existing rules Batusangkar general
hospital, a good rule of hospital nor Mr rules given by the physician to the patient's recovery.
Keywords: Health Workers, Health Care Quality, Patient Behavior
3
Universitas Sumatera Utara