Penilaian Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan dan Perilaku Pasien di RSU Prof DR MA Hanafiah SM Batusangkar
DAFTAR PUSTAKA
Abro, Zahida dan Amanat Ali Jalbani. 2012. Health Care Facilities And Patients Satisfaction:
A Case Study Of Civil Hospital Karachi, Interdisciplinary Journal Of Contemporary
Research In Business. Volume 4 Nomor 1.
Abas, Fatmawati R. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada
Rumah Sakit Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo. Universitas Negeri Gorontalo.
Ajaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhada Pelayanan Perawat Di
RSUD Tugurej, Tesis. Semarang PromosiKesehatan Kajian Sumber daya manusia
UNDIP.
Akib, Andi Taufik. 2011. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUD Tenriawaru Kab.Bone.Skripsi (tidak diterbitkan).
UniversitasHasanuddin Makassar.
Alamsyah, Dedi. 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika, Jakarta.
Alrubaiee, Laith. 2011. The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the
Patients'Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship, International
Journal of Marketing Studies. Volume 3 Nomor 1.
Amiruddin, dkk. 2011. Pengaruh Perilaku Pasien Terhadap PemanfaatanPelayanan Kesehatan
Di Instalasi Rawat Jalan Rumah SakitUmum Kota Baubau Sulawesi Tenggara.
Universitas Hasanuddin, Makasar.
Anna, (2009). Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr.
Soeradji Tirtonegoro. KlatenJawa Tengah.
Andriani, S.Sunarto. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, Vol 2 (1): 71-79.
Anjaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Perawat di
RSUD Tugurejo Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Arifah, Umi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RawatJalan Di
Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (Bbkpm) Surakarta. Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Abu, Asrie. 2010. Faktor Perilaku Konsumen Pelayanan Kesehatan Yang Berhubungan
Dengan Pemanfaatan Antenatal Care di Puskesmas Bontosunggu Kota Kabupaten
Jeneponto Tahun 2010. Skripsi FKM Universitas Hasanuddin Makassar.
101
Universitas Sumatera Utara
Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta:
Program Pascasarjana Universitas MuhammadiyahSurakarta.
Azwar, A. 1996. Administrasi Kesehatan. PT. Bina Rupa. Jakarta.
Badri, M.A., S. Attia And A.M. Ustadi. 2008.Healthcare Quality And Moderators Of
PatientSatisfaction: Testing For Causality. International Journal Of Health Care
Quality Assurance Vol. 22 No. 4.
Bhirawa. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasie Pengguna
Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyaraka Surakarta (Pkms)Di Surakarta. Volume 2
Nomor 2.
Brahmbhatt, M., N. Baser and N. Joshi. 2011.Adapting the SERVQUAL Scale to
HospitalServices: An Empirical Investigation Of Patients’ Perceptions Of Service
Quality. International Journal of MultidisciplinaryResearch Vol.1 Issue 8, pp. 27 –
42.
Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta.
Erlangga.
Citra. 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU.Bunda
Thamrin Medan Tahun 2012. Medan: JurnalAdministrasi dan Kebijakan
Kesehatan(AKK) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Calisir, F., C.A. Gumussoy, A.E. Bayraktaroglu and B. Kaya. 2012. Effects of Service
Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Return Intention in Different
Hospital Types. Proceedings of the 2012 InternationalConference on Industrial
Engineering andOperations Management, pp. 518 – 522.
Eny Kustiyah, Astuti. 2014. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Atas Pelayanan
RumahSakit Umum Kabupaten Sragen. Universitas Islam Batik Surakarta.
Erviana, Okky. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan DanKepercayaan Terhadap Kepuasan
PasienRawat Inap Di Rsud Dr. Soewondo Kendal. Skripsi. Universitas Negeri
Semarang.
Essiam,
J.O. 2013. Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare
Delivery:Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a
Public University Hospital in Ghana. European Journal ofBusiness and Management
Vol 5, No. 28, pp. 52 – 59.
Faisal, F.C., J.M. Pangemanan dan S. Engkeng. 2013. Hubungan Antara Pelayanan Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap A Badan Layanan Umum Rumah
102
Universitas Sumatera Utara
Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Kota Manado. Jurnal Kesehatan
MasyarakatUniversitas Sam Ratulangi, Vol. 1, No. 9.
Fandi, Tjiptono. 2008. Service Manajemen Mewujudkan Pelayanan Prima. Andi,
Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Keempat.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hamid,R, Darmawansyah, Balqis. 2013. Hubungan mutu pelayananKesehatan dengan
Kepuasan PasienRawat Jalan di Puskesmas Batua KotaMakassar 2013. Universitas
Hasanuddin.
Hanjon, et al. 2000 Methods of Measuring Health Care Service Quality, Journal of Bussiness
Research, Volume 48. New York.
Haryanti, T. 2011. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta
ASKES sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pringadi Medan (Tesis).Program
Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat FKM USU.
Haryanto, O dan Ollivia. 2009. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis, dan
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat
di Singapura dalam Jurnal Ekonomi Bisnis No. 2Vo. 14, Agustus 2009.
Hayaza, Yaseer Tariq. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kamar
Obat di Puskesmas Surabaya Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya.
Volume 2, Nomor 2.
Herawati, Nunuk dan Nur Qomariah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas
TerhadapKepuasan
PasienPengguna
Kartu
Pemeliharaan
Kesehatan
MasyarakatSurakarta (PKMS)Di Surakarta. Biharawa. Volume 2, Nomor 2.
Herman, dkk. 2014. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada KabupatenDonggala. Universitas Tadulako.
Hertiana, Siska. 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Kartasura II Tahun 2009.FKM.Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Indriarty, Dewi Retno. 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas
Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Puskesmas Gunungpati Semarang). Skripsi.
Universitas Diponegoro. Semarang.
103
Universitas Sumatera Utara
Irfan, dkk. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality of Public Hospital in Pakistan : An
Empirical Assessment, Middle-East Journal of Scientific Research 12 (6): 870-887.
Jenkinson, C., A. Coulter, S. Brouster, N. Richards And T. Chandola. 2002. Patients’
ExperiencesAnd Satisfaction With Health Care: Results Of AQuestionnaire Study
Of Specific Aspects Of Care.Qual Saf Health Care Vol 11, Pp. 335-339.
Kamanto, Sunarto. 2001. Sosiologi Kesehatan, Buku Materi Pokok, Pusat Penerbitan
Universitas Terbuka, Jakarta : BIP.
Khamis, K. And B. Njau. 2014. Patients’ Level OfSatisfaction On Quality Of Healthcare
AtMwananyamala Hospital In Dar Es Salaam,Tanzania. BMC Health Services
Research Vol.14 No. 400.
Khusnawati. 2010. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan pada Puskesmas Sungai
Durian, Kab.Kubu Raya. Skripsi sarjana. Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Universitas Hasanuddin, Makassar.
Kurniati, 2013. “ Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara III Terhadap Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makasar. Skripsi Universitas Hasanuddin,
Makasar.
Loyra, Dolfina Ernie. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Serwaru Kecamatan Letti Kabupaten Maluku
Barat Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan).Universitas Hasanuddin
Makassar.
Lubis, Arlina Nurbaity, dkk. 2009. Pengaruh harga (price) dan kualitas pelayanan (service
quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli Medan dalam
JurnalManajemen Bisnis. Volume 2, Nomor 1.
Lumintang, S.S. 2012. Faktor-Faktor YangBerhubungan Dengan Kepuasan Pasien
AskesTerhadap Pelayanan Instalasi Rawat Inap B DiRSUP Prof. Dr. R.D. Kandou
Manado. Tesis.Universitas Sam Ratulangi Manado.
Mandey, Silvya. 2010 Pengaruh Kualitas Layanan dan Perilaku Peran Exra Terhada
Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bersalin Di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal
AplikasiManajemen. Volume 8, Nomor 2.
Miranty, K. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di
Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Skripsi Kesahatan Masyarakat
Universitas Hasanuddin. Makassar.
Muhofi, A. 2013. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Jamkesmas Pada Unit Rawat
Jalan Di Puskesmas Tanrutedong Kabupaten Sidenreng Rappang tahun 2013. Skripsi
Kesahatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makassar.
104
Universitas Sumatera Utara
Munaryo. 2008. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasiendi
Puskesmas
Pangala’
Kecamatan
RindingalloKabupaten
Toraja
Utara.
SkripsiFakultas Kesehatan MasyarakatUNHAS. Makassar.
Mustofa, A. 2008. Hubungan antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan
Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah Temanggung, Jurnal Keperawatan, Volume 1 (2) : 23-27.
Mosadeghrad, Ali Mohammad. 2014. Factors influencing healthcare service quality,
International Juornal of Health Policy and Management 3(2), 77-89.
Nawawi, Hadari. 1994. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Ochir, Odgerel Chimed. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality Perception at District
Hospitals in Mongolia, Ritsumeikan Journal of Asia Pacific Studies Volume 31.
Prastiwi, Ellya Niken, Dian Ayubi. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar Dengan Minat
Kunjungan Ulang Di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. PAK. Jurnal
kesehatan Indonesia vol.1 nomor 2.
Ramez, Wathek S. 2012. Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and
Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain, International Journal of
Business and Social Science. Volume 3 Nomor 18.
Rahmulyono, A. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Puskesmas. Yogyakarta.
Roos, Dhyana Sharon dan Venkatesh. 2007. An Empirical Study of the Factors
InfluencingQuality of Healthcare and Its Effects on Patient Satisfaction,
International Journal ofInnovative Research in Science, Engineering and
Technology. Volume 4 Issue 2.
Rusdiana. 2014. Studi Tentang Pelayanan Perawat TerhadapKepuasan Pasien Di Ruang
Rawat Inap MawarRumah Sakit Umum Abdul Wahab SjahranieSamarinda, eJournal
Sosiologi Konsentrasi. Volume 2 Nomor 4.
Rahman, R. And S.S. Kutubi. 2013. Assessment OfService Quality Dimensions In
HealthcareIndustry A Study On Patient’s Satisfaction WithBangladeshi Private
Hospitals. InternationalJournal Of Business And Management InventionVol. 2 Issue
4, Pp. 59 – 67.
Rahmulyono, Anjar. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Puskesmas Depok I di Sleman. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.
Ritzer, George. 2013. Sosiologi Ilmu Pengetahuan Berparadigma Ganda. Rajawali Pers,
Jakarta.
105
Universitas Sumatera Utara
Rully Dedy Setiawan. 2010. Kualitas Pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten
Kepada PasienJamkesmas. Fakultas Ilmu Sosial DanPolitik Universitas Sebelas
Maret.
Sharmila, S. and J. Krishnan. 2013. Has the Service Quality in Private Corporate Hospitals
Meet the Patient Expectations? A Study About Hospital Quality in Chennai. Asia
PacificJournal of Marketing & Management Vol 2No. 1.
Saputra, Tri Agus. 2010. Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna
Kartu Jamkesmas Dalam Pelayanan Keperawatan di RSUD Cenkareng Jakarta
Barat.
Saragih, R Lubis dkk. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien
Rumah Sakit Umum Herna Medan, Tesis, Program studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Sayed, H.Y., H.A. Mohamed and E.E. Mohamed. 2013. Patients' Perceptions As Indicators of
Quality of Nursing Service Provided At Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al
Moukarramah, KSA. J Am Sci Vol. 9 No. 5, pp. 71 – 78.
Setyaningsih, Ira. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien
Menggunakan Pendekatan Learn Servperf, Spektrum Industri. UIN Sunanan
Kalijaga. Volume 11 Nomor 2.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suharto, Ahmad. 2013. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan
Pada Laboratorium ParahitaDiagnostic Center Cabang Jember. Universitas
Muhammadiyah Jember.
Susmaneli, H. Dan A. Triana. 2014. Dimensi MutuPelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan
PasienProgram Jampersal. Kesmas, Jurnal KesehatanMasyarakat Nasional Vol. 8,
No. 8.
Sumardi, Mulyadi dan Hans Dieter Evers. 1982. Kemiskinan dan Kebutuhan Pokok.
Rajawali, Jakarta.
Sumarno dan Agustiono, B. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST. Elisabeth
Semarang.
Supriyanto, Yudi,
dkk. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan
FasilitasTerhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang.
Diponegoro Journal Of Management Volume 1 Nomor 1.
106
Universitas Sumatera Utara
Supriyono dan Poniman, B. 2009. Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien rumah sakit “Nirmala Suri” Kabupaten Sukoharjo dalam jurnalSTIE AUB
Surakarta.
Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium
Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sofiana, Liena dan Dwi Wahyuni. 2015. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tepus I Kabupaten Gunung Kidul
Yogyakarta, Jurnal Medika Respati. Volume 10 Nomor 2.
Subekti, Dede. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Balai Pengobatan (BP) Umum Puskesmas Di Kabupaten Tasikmalaya Tahun
2009. Tesis Magister Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro Semarang.
Suswardji E. Martini N. Meliana R. 2012. Pengaruh Pelayanan Puskesmas Terhadap
Kepuasan Pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang Timur. (Jurnal). Manajemen
Vol.09. No. 2.
Supriyanto, Yuda dan Soesanto Harry. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi
Semarang. Diponegoro Journal Of ManagementVolume 1 Nomor 1.
Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Todaro, Michel P. 1999. Pembangunan Ekonomi di Dunia ke -3. Erlangga, Jakarta.
Tokunaga, et al. 2000. Effects of Patient Demands on Satisfaction With JapaneseHospital
Care. International Journal of Quality Health Care. Oct ; 12 (5) : 395-401.
Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
Pasinringi. 2009. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Dr. M
Haulussy. Ambon.
V. Doda, Diana, dkk. 2015. Analysis of Factors Associated with Patients’ Satisfaction at the
Outpatient Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou
Manado. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado.
Wahdi, Nirseto. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai
Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro. Semarang.
107
Universitas Sumatera Utara
Wati, Hardina Sosila 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan).
UniversitasHasanuddin Makassar.
Widagdo, Bayu Kumulo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wira I. A. D, 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Wangaya Kota Denpasar.
(Jurnal) Universitas Udayana. Bali.
Wiyono, A.S, Dkk. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Dirumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Dalam Jurnal Program
Pascasarjanauniversitas Muhammadiyah Surakarta.
Wolinsky, Fredric. 1980. The Sosiology of Healthy Principles, Professions,and Issues, Little
Brown and Company, Toronto.
Zeithaml, Valarie A, Passuraman A & Berry. 1994. Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perception and Expectation.
108
Universitas Sumatera Utara
Abro, Zahida dan Amanat Ali Jalbani. 2012. Health Care Facilities And Patients Satisfaction:
A Case Study Of Civil Hospital Karachi, Interdisciplinary Journal Of Contemporary
Research In Business. Volume 4 Nomor 1.
Abas, Fatmawati R. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada
Rumah Sakit Umum Daerah Otanaha Kota Gorontalo. Universitas Negeri Gorontalo.
Ajaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhada Pelayanan Perawat Di
RSUD Tugurej, Tesis. Semarang PromosiKesehatan Kajian Sumber daya manusia
UNDIP.
Akib, Andi Taufik. 2011. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUD Tenriawaru Kab.Bone.Skripsi (tidak diterbitkan).
UniversitasHasanuddin Makassar.
Alamsyah, Dedi. 2011. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Nuha Medika, Jakarta.
Alrubaiee, Laith. 2011. The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the
Patients'Perceptions of Healthcare Quality – Patient Trust Relationship, International
Journal of Marketing Studies. Volume 3 Nomor 1.
Amiruddin, dkk. 2011. Pengaruh Perilaku Pasien Terhadap PemanfaatanPelayanan Kesehatan
Di Instalasi Rawat Jalan Rumah SakitUmum Kota Baubau Sulawesi Tenggara.
Universitas Hasanuddin, Makasar.
Anna, (2009). Hubungan Antara Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di RSUD Dr.
Soeradji Tirtonegoro. KlatenJawa Tengah.
Andriani, S.Sunarto. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah
Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, Vol 2 (1): 71-79.
Anjaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Perawat di
RSUD Tugurejo Semarang. Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.
Arifah, Umi. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RawatJalan Di
Balai Besar Kesehatan Paru Masyarakat (Bbkpm) Surakarta. Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Abu, Asrie. 2010. Faktor Perilaku Konsumen Pelayanan Kesehatan Yang Berhubungan
Dengan Pemanfaatan Antenatal Care di Puskesmas Bontosunggu Kota Kabupaten
Jeneponto Tahun 2010. Skripsi FKM Universitas Hasanuddin Makassar.
101
Universitas Sumatera Utara
Azis Slamet Wiyono dan M. Wahyuddin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta:
Program Pascasarjana Universitas MuhammadiyahSurakarta.
Azwar, A. 1996. Administrasi Kesehatan. PT. Bina Rupa. Jakarta.
Badri, M.A., S. Attia And A.M. Ustadi. 2008.Healthcare Quality And Moderators Of
PatientSatisfaction: Testing For Causality. International Journal Of Health Care
Quality Assurance Vol. 22 No. 4.
Bhirawa. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasie Pengguna
Kartu Pemeliharaan Kesehatan Masyaraka Surakarta (Pkms)Di Surakarta. Volume 2
Nomor 2.
Brahmbhatt, M., N. Baser and N. Joshi. 2011.Adapting the SERVQUAL Scale to
HospitalServices: An Empirical Investigation Of Patients’ Perceptions Of Service
Quality. International Journal of MultidisciplinaryResearch Vol.1 Issue 8, pp. 27 –
42.
Bustami. 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta.
Erlangga.
Citra. 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSU.Bunda
Thamrin Medan Tahun 2012. Medan: JurnalAdministrasi dan Kebijakan
Kesehatan(AKK) Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Calisir, F., C.A. Gumussoy, A.E. Bayraktaroglu and B. Kaya. 2012. Effects of Service
Quality Dimensions on Customer Satisfaction and Return Intention in Different
Hospital Types. Proceedings of the 2012 InternationalConference on Industrial
Engineering andOperations Management, pp. 518 – 522.
Eny Kustiyah, Astuti. 2014. Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Atas Pelayanan
RumahSakit Umum Kabupaten Sragen. Universitas Islam Batik Surakarta.
Erviana, Okky. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan DanKepercayaan Terhadap Kepuasan
PasienRawat Inap Di Rsud Dr. Soewondo Kendal. Skripsi. Universitas Negeri
Semarang.
Essiam,
J.O. 2013. Service Quality and Patients Satisfaction with Healthcare
Delivery:Empirical Evidence from Patients of the Out Patient Department of a
Public University Hospital in Ghana. European Journal ofBusiness and Management
Vol 5, No. 28, pp. 52 – 59.
Faisal, F.C., J.M. Pangemanan dan S. Engkeng. 2013. Hubungan Antara Pelayanan Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap A Badan Layanan Umum Rumah
102
Universitas Sumatera Utara
Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. D. Kandou Kota Manado. Jurnal Kesehatan
MasyarakatUniversitas Sam Ratulangi, Vol. 1, No. 9.
Fandi, Tjiptono. 2008. Service Manajemen Mewujudkan Pelayanan Prima. Andi,
Yogyakarta.
Gaspersz, Vincent. 1997. Manajemen Kualitas Dalam Industri Jasa. PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS, Edisi Keempat.
Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Hamid,R, Darmawansyah, Balqis. 2013. Hubungan mutu pelayananKesehatan dengan
Kepuasan PasienRawat Jalan di Puskesmas Batua KotaMakassar 2013. Universitas
Hasanuddin.
Hanjon, et al. 2000 Methods of Measuring Health Care Service Quality, Journal of Bussiness
Research, Volume 48. New York.
Haryanti, T. 2011. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta
ASKES sosial di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pringadi Medan (Tesis).Program
Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat FKM USU.
Haryanto, O dan Ollivia. 2009. Pengaruh Faktor Pelayanan Rumah Sakit, Tenaga Medis, dan
Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Intensi Pasien Indonesia Untuk Berobat
di Singapura dalam Jurnal Ekonomi Bisnis No. 2Vo. 14, Agustus 2009.
Hayaza, Yaseer Tariq. 2013. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kamar
Obat di Puskesmas Surabaya Utara. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya.
Volume 2, Nomor 2.
Herawati, Nunuk dan Nur Qomariah. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Puskesmas
TerhadapKepuasan
PasienPengguna
Kartu
Pemeliharaan
Kesehatan
MasyarakatSurakarta (PKMS)Di Surakarta. Biharawa. Volume 2, Nomor 2.
Herman, dkk. 2014. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Di Puskesmas Lembasada KabupatenDonggala. Universitas Tadulako.
Hertiana, Siska. 2009. Analisis Harapan dan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Kartasura II Tahun 2009.FKM.Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Indriarty, Dewi Retno. 2010. Analisis Pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Puskesmas
Terhadap Kepuasan Pasien (Studi pada Puskesmas Gunungpati Semarang). Skripsi.
Universitas Diponegoro. Semarang.
103
Universitas Sumatera Utara
Irfan, dkk. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality of Public Hospital in Pakistan : An
Empirical Assessment, Middle-East Journal of Scientific Research 12 (6): 870-887.
Jenkinson, C., A. Coulter, S. Brouster, N. Richards And T. Chandola. 2002. Patients’
ExperiencesAnd Satisfaction With Health Care: Results Of AQuestionnaire Study
Of Specific Aspects Of Care.Qual Saf Health Care Vol 11, Pp. 335-339.
Kamanto, Sunarto. 2001. Sosiologi Kesehatan, Buku Materi Pokok, Pusat Penerbitan
Universitas Terbuka, Jakarta : BIP.
Khamis, K. And B. Njau. 2014. Patients’ Level OfSatisfaction On Quality Of Healthcare
AtMwananyamala Hospital In Dar Es Salaam,Tanzania. BMC Health Services
Research Vol.14 No. 400.
Khusnawati. 2010. Analisis Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan pada Puskesmas Sungai
Durian, Kab.Kubu Raya. Skripsi sarjana. Fakultas Kesehatan Masyarakat.
Universitas Hasanuddin, Makassar.
Kurniati, 2013. “ Kepuasan Pasien Rawat Inap Lontara III Terhadap Pelayanan Kesehatan di
Rumah Sakit Wahidin Sudirohusodo Makasar. Skripsi Universitas Hasanuddin,
Makasar.
Loyra, Dolfina Ernie. 2012. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Serwaru Kecamatan Letti Kabupaten Maluku
Barat Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan).Universitas Hasanuddin
Makassar.
Lubis, Arlina Nurbaity, dkk. 2009. Pengaruh harga (price) dan kualitas pelayanan (service
quality) terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Deli Medan dalam
JurnalManajemen Bisnis. Volume 2, Nomor 1.
Lumintang, S.S. 2012. Faktor-Faktor YangBerhubungan Dengan Kepuasan Pasien
AskesTerhadap Pelayanan Instalasi Rawat Inap B DiRSUP Prof. Dr. R.D. Kandou
Manado. Tesis.Universitas Sam Ratulangi Manado.
Mandey, Silvya. 2010 Pengaruh Kualitas Layanan dan Perilaku Peran Exra Terhada
Kepuasan Pasien Rumah Sakit Bersalin Di Provinsi Sulawesi Utara. Jurnal
AplikasiManajemen. Volume 8, Nomor 2.
Miranty, K. 2013. Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di
Puskesmas Rantepao Kabupaten Toraja Utara. Skripsi Kesahatan Masyarakat
Universitas Hasanuddin. Makassar.
Muhofi, A. 2013. Studi Kualitas Pelayanan Kesehatan Pasien Jamkesmas Pada Unit Rawat
Jalan Di Puskesmas Tanrutedong Kabupaten Sidenreng Rappang tahun 2013. Skripsi
Kesahatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makassar.
104
Universitas Sumatera Utara
Munaryo. 2008. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasiendi
Puskesmas
Pangala’
Kecamatan
RindingalloKabupaten
Toraja
Utara.
SkripsiFakultas Kesehatan MasyarakatUNHAS. Makassar.
Mustofa, A. 2008. Hubungan antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan
Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
PKU Muhammadiyah Temanggung, Jurnal Keperawatan, Volume 1 (2) : 23-27.
Mosadeghrad, Ali Mohammad. 2014. Factors influencing healthcare service quality,
International Juornal of Health Policy and Management 3(2), 77-89.
Nawawi, Hadari. 1994. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gadjah Mada
University Press.
Ochir, Odgerel Chimed. 2012. Patient Satisfaction and Service Quality Perception at District
Hospitals in Mongolia, Ritsumeikan Journal of Asia Pacific Studies Volume 31.
Prastiwi, Ellya Niken, Dian Ayubi. Hubungan Kepuasan Pasien Bayar Dengan Minat
Kunjungan Ulang Di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. PAK. Jurnal
kesehatan Indonesia vol.1 nomor 2.
Ramez, Wathek S. 2012. Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and
Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain, International Journal of
Business and Social Science. Volume 3 Nomor 18.
Rahmulyono, A. 2008. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Puskesmas. Yogyakarta.
Roos, Dhyana Sharon dan Venkatesh. 2007. An Empirical Study of the Factors
InfluencingQuality of Healthcare and Its Effects on Patient Satisfaction,
International Journal ofInnovative Research in Science, Engineering and
Technology. Volume 4 Issue 2.
Rusdiana. 2014. Studi Tentang Pelayanan Perawat TerhadapKepuasan Pasien Di Ruang
Rawat Inap MawarRumah Sakit Umum Abdul Wahab SjahranieSamarinda, eJournal
Sosiologi Konsentrasi. Volume 2 Nomor 4.
Rahman, R. And S.S. Kutubi. 2013. Assessment OfService Quality Dimensions In
HealthcareIndustry A Study On Patient’s Satisfaction WithBangladeshi Private
Hospitals. InternationalJournal Of Business And Management InventionVol. 2 Issue
4, Pp. 59 – 67.
Rahmulyono, Anjar. 2009. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Puskesmas Depok I di Sleman. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta.
Ritzer, George. 2013. Sosiologi Ilmu Pengetahuan Berparadigma Ganda. Rajawali Pers,
Jakarta.
105
Universitas Sumatera Utara
Rully Dedy Setiawan. 2010. Kualitas Pelayanan Puskesmas Karangdowo Kabupaten Klaten
Kepada PasienJamkesmas. Fakultas Ilmu Sosial DanPolitik Universitas Sebelas
Maret.
Sharmila, S. and J. Krishnan. 2013. Has the Service Quality in Private Corporate Hospitals
Meet the Patient Expectations? A Study About Hospital Quality in Chennai. Asia
PacificJournal of Marketing & Management Vol 2No. 1.
Saputra, Tri Agus. 2010. Pengaruh Kinerja Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna
Kartu Jamkesmas Dalam Pelayanan Keperawatan di RSUD Cenkareng Jakarta
Barat.
Saragih, R Lubis dkk. 2010. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Loyalitas Pasien
Rumah Sakit Umum Herna Medan, Tesis, Program studi S2 Ilmu Kesehatan
Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara.
Sayed, H.Y., H.A. Mohamed and E.E. Mohamed. 2013. Patients' Perceptions As Indicators of
Quality of Nursing Service Provided At Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al
Moukarramah, KSA. J Am Sci Vol. 9 No. 5, pp. 71 – 78.
Setyaningsih, Ira. 2013. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Terhadap Pasien
Menggunakan Pendekatan Learn Servperf, Spektrum Industri. UIN Sunanan
Kalijaga. Volume 11 Nomor 2.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.
Suharto, Ahmad. 2013. Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan
Pada Laboratorium ParahitaDiagnostic Center Cabang Jember. Universitas
Muhammadiyah Jember.
Susmaneli, H. Dan A. Triana. 2014. Dimensi MutuPelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan
PasienProgram Jampersal. Kesmas, Jurnal KesehatanMasyarakat Nasional Vol. 8,
No. 8.
Sumardi, Mulyadi dan Hans Dieter Evers. 1982. Kemiskinan dan Kebutuhan Pokok.
Rajawali, Jakarta.
Sumarno dan Agustiono, B. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap
Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit ST. Elisabeth
Semarang.
Supriyanto, Yudi,
dkk. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan
FasilitasTerhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi Semarang.
Diponegoro Journal Of Management Volume 1 Nomor 1.
106
Universitas Sumatera Utara
Supriyono dan Poniman, B. 2009. Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan
pasien rumah sakit “Nirmala Suri” Kabupaten Sukoharjo dalam jurnalSTIE AUB
Surakarta.
Sabarguna, B.S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta: Konsorsium
Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sofiana, Liena dan Dwi Wahyuni. 2015. Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Kesehatan
Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tepus I Kabupaten Gunung Kidul
Yogyakarta, Jurnal Medika Respati. Volume 10 Nomor 2.
Subekti, Dede. 2009. Analisis Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Balai Pengobatan (BP) Umum Puskesmas Di Kabupaten Tasikmalaya Tahun
2009. Tesis Magister Program Pasca Sarjana. Universitas Diponegoro Semarang.
Suswardji E. Martini N. Meliana R. 2012. Pengaruh Pelayanan Puskesmas Terhadap
Kepuasan Pasien di Puskesmas Adiarsa Karawang Timur. (Jurnal). Manajemen
Vol.09. No. 2.
Supriyanto, Yuda dan Soesanto Harry. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Kariadi
Semarang. Diponegoro Journal Of ManagementVolume 1 Nomor 1.
Surat Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Todaro, Michel P. 1999. Pembangunan Ekonomi di Dunia ke -3. Erlangga, Jakarta.
Tokunaga, et al. 2000. Effects of Patient Demands on Satisfaction With JapaneseHospital
Care. International Journal of Quality Health Care. Oct ; 12 (5) : 395-401.
Undang – Undang Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan.
Pasinringi. 2009. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Dr. M
Haulussy. Ambon.
V. Doda, Diana, dkk. 2015. Analysis of Factors Associated with Patients’ Satisfaction at the
Outpatient Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou
Manado. Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi Manado.
Wahdi, Nirseto. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Sebagai
Upaya Meningkatkan Loyalitas Pasien. Universitas Diponegoro. Semarang.
107
Universitas Sumatera Utara
Wati, Hardina Sosila 2012. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien
Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daya Tahun 2012. Skripsi (tidak diterbitkan).
UniversitasHasanuddin Makassar.
Widagdo, Bayu Kumulo. 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien
Pada Rumah Sakit Umum Daerah Sragen. Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Wira I. A. D, 2014. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di RSUD Wangaya Kota Denpasar.
(Jurnal) Universitas Udayana. Bali.
Wiyono, A.S, Dkk. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen
Dirumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten. Dalam Jurnal Program
Pascasarjanauniversitas Muhammadiyah Surakarta.
Wolinsky, Fredric. 1980. The Sosiology of Healthy Principles, Professions,and Issues, Little
Brown and Company, Toronto.
Zeithaml, Valarie A, Passuraman A & Berry. 1994. Delivering Quality Service : Balancing
Customer Perception and Expectation.
108
Universitas Sumatera Utara