Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pertamedika Kabupaten Aceh Tamiang
LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
NO :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA
KABUPATEN ACEH TAMIANG
I.
II.
Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
Tahun
Pria
Wanita
Pelajar/ Mahasiswa
Pegawai/ Karyawan
Wiraswasta
Lain-Lain
Petunjuk Pengisian
a. Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan
yang telah disediakan
b. Berikan tanda (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan
yang sebernarnya.
Kriteria Penelitian:
Predikat
SS
S
KS
TS
STS
Keterangan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Bobot
5
4
3
2
1
Universitas Sumatera Utara
1. Tangible (X1)
No
Pernyataan
1
Kelengkapan peralatan medik yang
memadai
2
Pegawai berpakaian rapi dan sopan
saat menjalankan tugas
3
Keadaan ruangan rawat inap pasien
yang bersih
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
2. Reliability (X2)
No
Pernyataan
1
Pelayanan yang diberikan tepat waktu
2
Pelayanan yang di berikan sesuai
dengan apa yang dijanjikan
3
Antrian pelayanan rumah sakit yang
tertib
3. Responsiveness (X3)
No
Pernyataan
1
Petugas
administrasi mampu
berkomunikasi dan memberikan
informasi secara jelas
2
Tenaga keperawatan di nilai tanggap
dalam mengatasi keluhan pasien
3
Dokter yang selalu sigap dalam
memberikan pelayanan kesehatan
kepada pasien
Universitas Sumatera Utara
4. Assurance (X4)
No
Pernyataan
1
Jaminan kesembuhan yang diberikan
dokter kepada pasiennya tinggi
2
Perawat mampu memberikan rasa
aman kepada pasien saat melakukan
perawatan medis
3
Dokter
mampu
memberikan
kepastian
pengobatan
dalam
penanganan penyakit pasien
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
5. Empathy (X5)
No
Pernyataan
1
Dokter memiliki rasa kepedulian
yang tinggi terhadap kebutuhan
pasien
2
Standar pelayanan yang sama
terhadap semua pasien
3
Tenaga
keperawatan
mampu
memenuhi kebutuhan pasien secara
individu
6. KepuasanPasien(Y)
No
Pernyataan
1
Kualitas pelayan yang diberikan
sesuai dengan yang saya harapkan
Universitas Sumatera Utara
2
Kondisi ruang rawat inap yang bersih
membuat saya merasa nyaman saat
berada di kamar rawat inap
3
Saya merasa kagum akan kinerja
dokter dalam menangani keluhan
yang saya rasakan
Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Tangible
5 3 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
4 5 4
3 5 3
4 3 4
2 4 2
5 1 4
4 3 1
3 5 2
5 4 5
5 4 4
4 4 5
3 3 3
5 5 5
5 4 1
3 3 2
1 4 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
4 5 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
Realibility Responsiveness
1 4 3
5
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
5 5 4
4
4
4
4 3 4
2
3
2
3 4 2
5
4
4
5 3 5
3
2
3
2 5 4
5
4
5
3 2 4
3
1
3
5 3 1
1
2
2
5 4 4
4
5
5
4 4 4
3
4
4
5 4 5
4
5
4
3 5 2
3
3
5
4 5 4
4
5
4
1 4 2
3
1
1
3 5 3
2
2
3
4 2 5
4
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
5 5 4
4
4
4
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
Assurance
5 5 4
4 4 5
5 5 4
5 4 3
4 5 5
2 3 1
4 5 5
3 4 3
4 5 4
2 1 5
3 3 1
5 4 4
4 4 3
3 3 4
4 4 2
5 5 5
1 4 4
3 2 2
5 2 1
4 4 5
5 5 4
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
4 5 5
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
Emphaty
5 4 4
4 5 4
5 4 4
3 2 2
4 5 4
3 3 3
4 4 4
2 3 3
5 5 4
4 2 1
3 3 3
5 4 5
5 4 5
4 4 4
3 5 3
5 5 4
5 4 2
3 5 5
1 2 3
4 5 4
5 4 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
4 5 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
Kepuasan Pasien
5
4
4
4
2
3
5
4
4
3
5
5
5
5
5
1
3
2
5
4
4
3
3
3
4
5
4
3
2
2
2
3
3
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
2
3
1
5
4
4
1
3
1
4
2
3
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
5
5
5
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
Universitas Sumatera Utara
Keterangan skor:
Sangat Setuju
Kurang Setuju
Sangat Tidak Setuju
:
:
:
5
3
1
Setuju
Tidak Setuju
:
:
4
2
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
55.7000
175.459
.701
.943
VAR00002
56.1333
169.844
.937
.938
VAR00003
56.3000
173.390
.803
.941
VAR00004
55.6000
185.076
.392
.949
VAR00005
56.0000
170.621
.782
.941
VAR00006
55.8667
184.189
.448
.947
VAR00007
55.9667
170.447
.867
.939
VAR00008
56.4667
178.464
.830
.941
VAR00009
55.8667
181.844
.497
.947
VAR00010
55.7000
175.459
.701
.943
VAR00011
56.7000
187.528
.436
.947
VAR00012
55.8667
184.189
.448
.947
VAR00013
55.8000
188.028
.407
.947
VAR00014
56.0333
178.792
.645
.944
VAR00015
56.3333
176.230
.692
.943
VAR00016
56.3333
173.609
.957
.939
VAR00017
56.2667
175.030
.941
.939
VAR00018
56.3000
174.769
.970
.939
Uji Reliabilitas
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Lampiran 4
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Cronbach's Alpha
N of Items
.946
18
: Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Tangible
5 5 4
4 5 4
5 4 4
4 4 5
3 3 3
5 5 5
4 3 4
2 4 2
5 1 4
4 3 1
3 5 2
5 4 5
1 1 1
4 4 5
2 2 1
3 2 2
5 4 1
3 3 2
1 4 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
4 5 4
3 5 3
5 4 5
4 5 5
Realibility Responsiveness
4 4 5
4
4
5
4 4 4
4
4
4
4 4 4
3
4
4
5 4 5
4
5
4
3 5 2
3
3
5
4 5 4
4
5
4
3 4 2
5
4
4
5 3 5
3
2
3
2 5 4
5
4
5
3 2 4
3
1
3
5 3 1
1
2
2
5 4 4
4
5
5
3 3 1
1
1
1
3 5 3
5
5
4
1 3 5
2
1
3
2 3 3
3
2
2
1 4 2
3
1
1
3 5 3
2
2
3
4 2 5
4
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
5 5 4
4
4
4
4 3 4
2
3
2
5 4 5
5
5
4
5 4 5
5
5
4
Assurance
5 5 4
4 4 4
4 4 3
3 3 4
4 4 2
5 5 5
4 5 5
3 4 3
4 5 4
2 1 5
3 3 1
5 4 4
1 1 4
4 4 5
2 1 3
3 2 3
1 4 4
3 2 2
5 2 1
4 4 5
5 5 4
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
4 5 5
2 3 1
5 4 4
4 4 5
Emphaty
5 4 4
4 4 4
5 4 3
4 4 4
3 5 3
5 5 4
4 4 4
2 3 3
5 5 4
4 2 1
3 3 3
5 4 3
1 3 2
4 5 4
2 3 1
3 3 3
5 4 2
3 5 5
1 2 3
4 5 4
5 4 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
4 5 4
3 3 3
5 4 5
4 4 5
Kepuasan Pasien
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
5
4
3
2
2
2
3
3
5
5
3
2
2
3
4
4
4
3
3
1
3
2
3
2
3
1
5
4
4
1
3
1
4
2
3
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
5
5
5
1
3
2
4
4
4
5
5
4
Universitas Sumatera Utara
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
5
4
1
4
2
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
5
5
3
3
1
2
1
3
4
4
1
4
2
4
2
5
4
5
5
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
4
1
4
1
3
5
3
2
3
5
5
3
4
3
5
3
4
4
5
5
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
3
1
4
1
5
2
3
3
2
4
4
5
5
2
5
1
4
2
5
5
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
3
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
2
5
1
4
3
2
1
3
5
5
5
4
3
4
2
4
2
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
2
3
5
1
4
2
3
1
3
5
4
5
5
2
5
1
4
2
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
2
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
1
3
4
1
4
1
2
4
2
2
4
5
4
2
5
3
5
3
4
4
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
1
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
5
1
4
4
5
3
3
4
2
1
5
4
3
2
5
3
5
1
4
5
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
5
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
1
3
5
2
4
1
3
2
5
3
4
4
2
3
5
1
4
3
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
1
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
3
2
5
2
4
3
3
2
5
1
4
5
3
3
4
1
5
1
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
2
3
5
2
4
3
2
3
4
3
2
4
5
4
4
2
5
3
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
2
Universitas Sumatera Utara
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
2
3
3
3
4
1
3
1
4
1
3
4
5
5
4
2
5
2
4
4
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
2
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
3
5
4
1
4
2
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
2
5
5
3
3
1
2
1
3
4
4
1
4
2
4
2
5
4
5
5
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
1
4
1
3
5
3
2
3
5
5
3
4
3
5
3
4
4
5
5
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
3
1
4
1
5
2
3
3
2
4
4
5
5
2
5
1
4
2
5
5
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
2
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
2
2
5
1
4
3
2
1
3
5
5
5
4
3
4
2
4
2
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
1
4
2
3
1
3
5
4
5
5
2
5
1
4
2
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
1
4
1
2
4
2
2
4
5
4
2
5
3
5
3
4
4
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
2
1
4
4
5
3
3
4
2
1
5
4
3
2
5
3
5
1
4
5
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
2
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
3
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
3
5
2
4
1
3
2
5
3
4
4
2
3
5
1
4
3
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
5
2
5
2
4
3
3
2
5
1
4
5
3
3
4
1
5
1
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
5
2
4
3
2
3
4
3
2
4
5
4
4
2
5
3
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
4
1
3
1
4
1
3
4
5
5
4
2
5
2
4
4
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
Lampiran 5
: Uji Regresi Linear Berganda
Variables Entered/Removed
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Emphaty,
. Enter
reliability,
Responsiveness,
Tangible,
Assurance
a
a. All requested variables entered.
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016)
Analisis Linier Berganda
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
reliability
.228
Responsiveness
Coefficients
Beta
T
Sig.
2.510
.014
.232
2.143
.038
.117
.222
2.237
.023
.386
.118
.328
3.484
.011
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
reliability
.228
Responsiveness
Beta
T
Sig.
2.510
.014
.232
2.143
.038
.117
.222
2.237
.023
.386
.118
.328
3.484
.011
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
100
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
.0000000
1.83123328
Absolute
.102
Positive
.089
Negative
-.102
1.023
.246
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
100
Normal Parameters
a,,b
Mean
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
1.83123328
Absolute
.102
Positive
.089
Negative
-.102
Kolmogorov-Smirnov Z
1.023
Asymp. Sig. (2-tailed)
.246
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Hasil uji Multikolenieritas
Coefficients
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
Reliability
.228
Responsiveness
Beta
Collinearity Statistics
T
Sig.
Tolerance
VIF
2.510
.014
.232
2.143
.038
.218
4.490
.117
.222
2.237
.023
.447
2.236
.386
.118
.328
3.484
.011
.227
3.752
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
.368
4.114
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
.268
2.175
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 : Uji Signifikan Simultan (Uji-F) dan Uji Signifikan Parsial (UjiT)
Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Regression
585.722
5
117.144
Residual
331.988
94
3.532
Total
917.710
99
Sig.
b
33.169
.000
a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness, Tangible, Assurance
b. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model
1
a
B
(Constant)
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
Reliability
.228
Responsivenes
Beta
T
Sig.
Tolerance
VIF
2.510
.014
.232
2.143
.038
.218
4.490
.117
.222
2.237
.023
.447
2.236
.386
.118
.328
3.484
.011
.227
3.752
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
.368
4.114
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
.268
2.175
s
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Uji Koefesien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
.899
R Square
a
.678
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.759
2.76931
a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness,
Tangible, Assurance
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
NO :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA
KABUPATEN ACEH TAMIANG
I.
II.
Identitas Responden
Nama
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Pekerjaan
:
Tahun
Pria
Wanita
Pelajar/ Mahasiswa
Pegawai/ Karyawan
Wiraswasta
Lain-Lain
Petunjuk Pengisian
a. Responden dimohon mengisi kuesioner dengan menjawab seluruh pertanyaan
yang telah disediakan
b. Berikan tanda (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai dengan keadaan
yang sebernarnya.
Kriteria Penelitian:
Predikat
SS
S
KS
TS
STS
Keterangan
Sangat Setuju
Setuju
Kurang Setuju
Tidak Setuju
Sangat Tidak Setuju
Bobot
5
4
3
2
1
Universitas Sumatera Utara
1. Tangible (X1)
No
Pernyataan
1
Kelengkapan peralatan medik yang
memadai
2
Pegawai berpakaian rapi dan sopan
saat menjalankan tugas
3
Keadaan ruangan rawat inap pasien
yang bersih
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
2. Reliability (X2)
No
Pernyataan
1
Pelayanan yang diberikan tepat waktu
2
Pelayanan yang di berikan sesuai
dengan apa yang dijanjikan
3
Antrian pelayanan rumah sakit yang
tertib
3. Responsiveness (X3)
No
Pernyataan
1
Petugas
administrasi mampu
berkomunikasi dan memberikan
informasi secara jelas
2
Tenaga keperawatan di nilai tanggap
dalam mengatasi keluhan pasien
3
Dokter yang selalu sigap dalam
memberikan pelayanan kesehatan
kepada pasien
Universitas Sumatera Utara
4. Assurance (X4)
No
Pernyataan
1
Jaminan kesembuhan yang diberikan
dokter kepada pasiennya tinggi
2
Perawat mampu memberikan rasa
aman kepada pasien saat melakukan
perawatan medis
3
Dokter
mampu
memberikan
kepastian
pengobatan
dalam
penanganan penyakit pasien
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
SS
S
KS
TS
STS
5. Empathy (X5)
No
Pernyataan
1
Dokter memiliki rasa kepedulian
yang tinggi terhadap kebutuhan
pasien
2
Standar pelayanan yang sama
terhadap semua pasien
3
Tenaga
keperawatan
mampu
memenuhi kebutuhan pasien secara
individu
6. KepuasanPasien(Y)
No
Pernyataan
1
Kualitas pelayan yang diberikan
sesuai dengan yang saya harapkan
Universitas Sumatera Utara
2
Kondisi ruang rawat inap yang bersih
membuat saya merasa nyaman saat
berada di kamar rawat inap
3
Saya merasa kagum akan kinerja
dokter dalam menangani keluhan
yang saya rasakan
Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Tangible
5 3 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
4 5 4
3 5 3
4 3 4
2 4 2
5 1 4
4 3 1
3 5 2
5 4 5
5 4 4
4 4 5
3 3 3
5 5 5
5 4 1
3 3 2
1 4 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
4 5 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
Realibility Responsiveness
1 4 3
5
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
5 5 4
4
4
4
4 3 4
2
3
2
3 4 2
5
4
4
5 3 5
3
2
3
2 5 4
5
4
5
3 2 4
3
1
3
5 3 1
1
2
2
5 4 4
4
5
5
4 4 4
3
4
4
5 4 5
4
5
4
3 5 2
3
3
5
4 5 4
4
5
4
1 4 2
3
1
1
3 5 3
2
2
3
4 2 5
4
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
5 5 4
4
4
4
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
Assurance
5 5 4
4 4 5
5 5 4
5 4 3
4 5 5
2 3 1
4 5 5
3 4 3
4 5 4
2 1 5
3 3 1
5 4 4
4 4 3
3 3 4
4 4 2
5 5 5
1 4 4
3 2 2
5 2 1
4 4 5
5 5 4
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
4 5 5
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
Emphaty
5 4 4
4 5 4
5 4 4
3 2 2
4 5 4
3 3 3
4 4 4
2 3 3
5 5 4
4 2 1
3 3 3
5 4 5
5 4 5
4 4 4
3 5 3
5 5 4
5 4 2
3 5 5
1 2 3
4 5 4
5 4 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
4 5 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
Kepuasan Pasien
5
4
4
4
2
3
5
4
4
3
5
5
5
5
5
1
3
2
5
4
4
3
3
3
4
5
4
3
2
2
2
3
3
5
5
3
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
2
3
1
5
4
4
1
3
1
4
2
3
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
5
5
5
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
Universitas Sumatera Utara
Keterangan skor:
Sangat Setuju
Kurang Setuju
Sangat Tidak Setuju
:
:
:
5
3
1
Setuju
Tidak Setuju
:
:
4
2
Lampiran 3 : Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji Validitas
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Scale Variance if
Deleted
Item Deleted
Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item
Correlation
Deleted
VAR00001
55.7000
175.459
.701
.943
VAR00002
56.1333
169.844
.937
.938
VAR00003
56.3000
173.390
.803
.941
VAR00004
55.6000
185.076
.392
.949
VAR00005
56.0000
170.621
.782
.941
VAR00006
55.8667
184.189
.448
.947
VAR00007
55.9667
170.447
.867
.939
VAR00008
56.4667
178.464
.830
.941
VAR00009
55.8667
181.844
.497
.947
VAR00010
55.7000
175.459
.701
.943
VAR00011
56.7000
187.528
.436
.947
VAR00012
55.8667
184.189
.448
.947
VAR00013
55.8000
188.028
.407
.947
VAR00014
56.0333
178.792
.645
.944
VAR00015
56.3333
176.230
.692
.943
VAR00016
56.3333
173.609
.957
.939
VAR00017
56.2667
175.030
.941
.939
VAR00018
56.3000
174.769
.970
.939
Uji Reliabilitas
Universitas Sumatera Utara
Reliability Statistics
Lampiran 4
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
Cronbach's Alpha
N of Items
.946
18
: Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Tangible
5 5 4
4 5 4
5 4 4
4 4 5
3 3 3
5 5 5
4 3 4
2 4 2
5 1 4
4 3 1
3 5 2
5 4 5
1 1 1
4 4 5
2 2 1
3 2 2
5 4 1
3 3 2
1 4 4
4 4 3
5 3 4
3 4 4
2 2 3
4 4 5
1 3 3
4 5 4
3 5 3
5 4 5
4 5 5
Realibility Responsiveness
4 4 5
4
4
5
4 4 4
4
4
4
4 4 4
3
4
4
5 4 5
4
5
4
3 5 2
3
3
5
4 5 4
4
5
4
3 4 2
5
4
4
5 3 5
3
2
3
2 5 4
5
4
5
3 2 4
3
1
3
5 3 1
1
2
2
5 4 4
4
5
5
3 3 1
1
1
1
3 5 3
5
5
4
1 3 5
2
1
3
2 3 3
3
2
2
1 4 2
3
1
1
3 5 3
2
2
3
4 2 5
4
4
5
4 5 5
4
3
5
1 4 3
5
4
5
4 2 4
5
4
4
2 2 3
2
3
3
4 4 5
5
5
4
2 2 3
1
3
2
5 5 4
4
4
4
4 3 4
2
3
2
5 4 5
5
5
4
5 4 5
5
5
4
Assurance
5 5 4
4 4 4
4 4 3
3 3 4
4 4 2
5 5 5
4 5 5
3 4 3
4 5 4
2 1 5
3 3 1
5 4 4
1 1 4
4 4 5
2 1 3
3 2 3
1 4 4
3 2 2
5 2 1
4 4 5
5 5 4
5 4 3
2 2 2
5 5 5
1 3 3
4 5 5
2 3 1
5 4 4
4 4 5
Emphaty
5 4 4
4 4 4
5 4 3
4 4 4
3 5 3
5 5 4
4 4 4
2 3 3
5 5 4
4 2 1
3 3 3
5 4 3
1 3 2
4 5 4
2 3 1
3 3 3
5 4 2
3 5 5
1 2 3
4 5 4
5 4 4
3 2 2
2 2 3
4 4 5
1 2 1
4 5 4
3 3 3
5 4 5
4 4 5
Kepuasan Pasien
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
5
4
4
3
3
3
4
5
4
3
2
2
2
3
3
5
5
3
2
2
3
4
4
4
3
3
1
3
2
3
2
3
1
5
4
4
1
3
1
4
2
3
5
4
4
3
5
5
3
4
5
4
4
4
1
2
2
5
5
5
1
3
2
4
4
4
5
5
4
Universitas Sumatera Utara
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
5
4
1
4
2
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
5
5
3
3
1
2
1
3
4
4
1
4
2
4
2
5
4
5
5
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
4
1
4
1
3
5
3
2
3
5
5
3
4
3
5
3
4
4
5
5
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
4
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
3
1
4
1
5
2
3
3
2
4
4
5
5
2
5
1
4
2
5
5
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
3
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
1
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
2
5
1
4
3
2
1
3
5
5
5
4
3
4
2
4
2
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
2
3
5
1
4
2
3
1
3
5
4
5
5
2
5
1
4
2
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
2
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
1
3
4
1
4
1
2
4
2
2
4
5
4
2
5
3
5
3
4
4
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
1
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
5
1
4
4
5
3
3
4
2
1
5
4
3
2
5
3
5
1
4
5
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
5
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
2
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
1
3
5
2
4
1
3
2
5
3
4
4
2
3
5
1
4
3
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
1
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
3
2
5
2
4
3
3
2
5
1
4
5
3
3
4
1
5
1
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
2
3
5
2
4
3
2
3
4
3
2
4
5
4
4
2
5
3
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
2
Universitas Sumatera Utara
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
2
3
3
3
4
1
3
1
4
1
3
4
5
5
4
2
5
2
4
4
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
2
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
3
5
4
1
4
2
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
5
5
4
5
2
5
5
4
4
3
5
3
4
1
3
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
2
5
5
3
3
1
2
1
3
4
4
1
4
2
4
2
5
4
5
5
2
4
4
4
5
3
4
3
5
2
3
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
1
4
1
3
5
3
2
3
5
5
3
4
3
5
3
4
4
5
5
3
5
4
4
5
2
4
2
5
4
3
1
4
1
5
2
3
3
2
4
4
5
5
2
5
1
4
2
5
5
2
4
4
3
4
3
4
5
3
5
2
2
5
1
5
1
2
1
2
4
3
4
4
3
5
3
4
3
5
5
3
4
4
4
5
3
5
4
2
4
2
2
5
1
4
3
2
1
3
5
5
5
4
3
4
2
4
2
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
3
5
3
3
5
1
4
2
3
1
3
5
4
5
5
2
5
1
4
2
5
4
3
5
4
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
1
4
1
2
4
2
2
4
5
4
2
5
3
5
3
4
4
3
5
4
4
3
4
5
5
4
5
2
1
4
4
5
3
3
4
2
1
5
4
3
2
5
3
5
1
4
5
2
4
4
3
4
2
5
5
3
4
2
3
5
1
4
2
3
5
3
1
4
5
3
2
4
1
4
3
5
4
2
5
4
5
4
3
5
4
2
5
3
3
4
3
5
3
3
4
5
2
5
4
2
2
4
2
5
3
4
4
2
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
3
5
2
4
1
3
2
5
3
4
4
2
3
5
1
4
3
5
5
3
4
4
5
4
3
4
4
3
4
5
2
5
2
4
3
3
2
5
1
4
5
3
3
4
1
5
1
4
5
2
5
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
5
2
4
3
2
3
4
3
2
4
5
4
4
2
5
3
4
5
3
4
5
4
4
5
4
4
3
5
4
Universitas Sumatera Utara
3
3
3
4
1
3
1
4
1
3
4
5
5
4
2
5
2
4
4
2
5
4
4
4
5
4
4
3
4
4
Lampiran 5
: Uji Regresi Linear Berganda
Variables Entered/Removed
Variables Entered/Removed
Model
1
Variables
Variables
Entered
Removed
Method
Emphaty,
. Enter
reliability,
Responsiveness,
Tangible,
Assurance
a
a. All requested variables entered.
Sumber : Hasil Pengelolahan SPSS (November 2016)
Analisis Linier Berganda
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
reliability
.228
Responsiveness
Coefficients
Beta
T
Sig.
2.510
.014
.232
2.143
.038
.117
.222
2.237
.023
.386
.118
.328
3.484
.011
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
Universitas Sumatera Utara
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Coefficients
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
reliability
.228
Responsiveness
Beta
T
Sig.
2.510
.014
.232
2.143
.038
.117
.222
2.237
.023
.386
.118
.328
3.484
.011
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov Test
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
100
a,,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
.0000000
1.83123328
Absolute
.102
Positive
.089
Negative
-.102
1.023
.246
a. Test distribution is Normal.
Universitas Sumatera Utara
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
100
Normal Parameters
a,,b
Mean
.0000000
Std. Deviation
Most Extreme Differences
1.83123328
Absolute
.102
Positive
.089
Negative
-.102
Kolmogorov-Smirnov Z
1.023
Asymp. Sig. (2-tailed)
.246
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Hasil uji Multikolenieritas
Coefficients
Model
1
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
(Constant)
a
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
Reliability
.228
Responsiveness
Beta
Collinearity Statistics
T
Sig.
Tolerance
VIF
2.510
.014
.232
2.143
.038
.218
4.490
.117
.222
2.237
.023
.447
2.236
.386
.118
.328
3.484
.011
.227
3.752
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
.368
4.114
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
.268
2.175
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 6 : Uji Signifikan Simultan (Uji-F) dan Uji Signifikan Parsial (UjiT)
Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Df
Mean Square
F
Regression
585.722
5
117.144
Residual
331.988
94
3.532
Total
917.710
99
Sig.
b
33.169
.000
a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness, Tangible, Assurance
b. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model
1
a
B
(Constant)
Std. Error
2.278
.907
Tangible
.237
.136
Reliability
.228
Responsivenes
Beta
T
Sig.
Tolerance
VIF
2.510
.014
.232
2.143
.038
.218
4.490
.117
.222
2.237
.023
.447
2.236
.386
.118
.328
3.484
.011
.227
3.752
Assurance
.458
.032
.425
4.762
.000
.368
4.114
Emphaty
.217
.119
.213
2.083
.039
.268
2.175
s
a. Dependent Variable: Kepuasan_pasien
Uji Koefesien Determinasi (R2)
Model Summary
Model
1
R
.899
R Square
a
.678
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
.759
2.76931
a. Predictors: (Constant), Emphaty, reliability, Responsiveness,
Tangible, Assurance
Universitas Sumatera Utara