Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Pertamedika Kabupaten Aceh Tamiang

ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN
PASIEN RUMAH SAKIT PERTAMEDIKA
KABUPATEN ACEH TAMIANG
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dengan indikator tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty
terhadap kepuasan pasien.rumah sakit Pertamedika Rantau.
Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.
Metode pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling. Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji
validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji f, uji t, koefesien determinasi,
dan analisis regresi linear berganda.
Penelitian ini menggunakan metode linear berganda dapat disimpulkan
bahwa variabel tangible berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pasien dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,038