Daftar Pustaka PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP ONLINE WORD OF MOUTH PADA PORTO RESTAURANT BANDUNG
DAFTAR PUSTAKA
Adreani, Fransisca. 2007. Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran),
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Barmawi, Ma’azza Khoirunnisa. 2012. Pengaruh Diskonfirmasi Positif (Kinerja
Melebihi Harapan), Kepuasan dan Loyalitas terhadap Informasi dari Mulut ke
Mulut (Studi pada Taman Kota di Surabaya). Journal of Business and
Banking vol. 2, 213-226
Berger, Jonah. 2011. Different Drivers of Online and Offline Word of Mouth,
Advances in Consumer Research Proceedings vol. 39, 17-18
Chandra, Silvana. 2014. The Impact of Customer Experience toward Customer
Satisfaction of Ciputra World Surabaya, iBass Management vol. 2, 1-11
Chen, Zoey dan Nicholas Lurie. 2011. Temporal Contiguity and The Negativity Bias
in Online Reviews, Advances in Consumer Research Proceedings vol. 39, 1718
Cheung, Christy M.K dan Dimple R. Thadani. 2010. The Effectiveness of Electronic
Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis. 23rd Bled
eConference.
Hamzah, Amir. 2007. Analisis Experiential Marketing, Emotional Branding dan
Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari, Jurnal Usahawan.
Handal S, Nehemia. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Kasis: Waroeng Spesial Sambal cab Sompok
Semarang).
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.
Khoirul Anam, M. 2013. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas dan Experiential
Marketing Terhadap Word of Mouth Situs Jejaring Sosial Twitter pada
Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya
Kotler, Philip and Amstrong. Gary. 2011, Principles of Marketing. New Jersey:
Prentice Hall.
127
128
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13.
Jakarta: Erlangga
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, Fourteenth
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Litvin, Stephen W, Ronald E. Goldsmith dan Bing Pan. 2006. Electronic Word-ofMouth in Hospitality and Tourism Management.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat
Maknunah, Ifadatul. 2010. Pengaruh Word of Mouth Communication Perawatan
Tubuh terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Cantik Citra Cabang Taman
Pramuka Bandung.
Na Young, Jung dan Kim Soyoung. 2012. Determinants of Electronic Word-ofMouth: Met-Analysis of Quantitative Research. Proceedings of the Atlantic
Marketing Association.
Natasha, Akiko dan Debrina Dwi Kristanti. 2010. Analisa Pengaruh experiential
Marketing terhadap Kepuasan Konsumen di Modern Cafe Surabaya, Jurnal
Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra Surabaya, 179-190.
Praswati, Aflit Nuryulia. 2009. Analisis Fktor-faktor yang Memengaruhi Komunikasi
Word of Mouth terhadap Minat Guna Jasa Ulang (Studi Kasus pda PT.
Nasmoco di Semarang).
Riduwan dan Engkos A Kuncoro. 2008. Path Analysis (Cara Menggunakan dan
Memaknai Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.
Sa’adah, Jahizatus. 2011. Pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction, Trust, dan
Loyalitas dalam Membentuk Word of Mouth (Studi pada Resto di Kota
Tuban).
Schmitt, Bernd H. 1999. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense,
Feel, Think, Act and Relate to Your Company. New York: The Free Press
Sekaran, Uma. 2007. Research Methods for Business:Metodologi Penelitian untuk
Bisnis, edisi 4. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
129
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sulistya Rini, Endang. 2009. ‘Menciptakan Pengalaman Konsumen dengan
Experiential Marketing’, Jurnal Manajemen Bisnis vol. 2, 15-20.
Sun, Tao, Seoun Mi You, Guohua Wu dan Mana Kuntaraporn. 2006. Online Word of
Mouth (or Mouse): An Exploration ofIts Antecedents and Consequences.
Journal of Computer Mediated Communication, vol. 11 Issue 4, 1104-1127.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Widyaswati, Rahmatya. 2010. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Sehingga Tercipta Word of Mouth yang Positif pada Pelanggn Speedy
Semarang.
Adreani, Fransisca. 2007. Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran),
Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 2. Surabaya: Universitas Kristen Petra.
Barmawi, Ma’azza Khoirunnisa. 2012. Pengaruh Diskonfirmasi Positif (Kinerja
Melebihi Harapan), Kepuasan dan Loyalitas terhadap Informasi dari Mulut ke
Mulut (Studi pada Taman Kota di Surabaya). Journal of Business and
Banking vol. 2, 213-226
Berger, Jonah. 2011. Different Drivers of Online and Offline Word of Mouth,
Advances in Consumer Research Proceedings vol. 39, 17-18
Chandra, Silvana. 2014. The Impact of Customer Experience toward Customer
Satisfaction of Ciputra World Surabaya, iBass Management vol. 2, 1-11
Chen, Zoey dan Nicholas Lurie. 2011. Temporal Contiguity and The Negativity Bias
in Online Reviews, Advances in Consumer Research Proceedings vol. 39, 1718
Cheung, Christy M.K dan Dimple R. Thadani. 2010. The Effectiveness of Electronic
Word-of-Mouth Communication: A Literature Analysis. 23rd Bled
eConference.
Hamzah, Amir. 2007. Analisis Experiential Marketing, Emotional Branding dan
Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari, Jurnal Usahawan.
Handal S, Nehemia. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing terhadap
Loyalitas Pelanggan (Studi Kasis: Waroeng Spesial Sambal cab Sompok
Semarang).
Hasan, Ali. 2013. Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: Caps.
Khoirul Anam, M. 2013. Analisis Pengaruh Kepuasan, Kualitas dan Experiential
Marketing Terhadap Word of Mouth Situs Jejaring Sosial Twitter pada
Mahasiswa FEB Universitas Brawijaya
Kotler, Philip and Amstrong. Gary. 2011, Principles of Marketing. New Jersey:
Prentice Hall.
127
128
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi 13.
Jakarta: Erlangga
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, Fourteenth
Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Litvin, Stephen W, Ronald E. Goldsmith dan Bing Pan. 2006. Electronic Word-ofMouth in Hospitality and Tourism Management.
Lupiyoadi, Rambat dan A. Hamdani. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi 2.
Jakarta: Salemba Empat
Maknunah, Ifadatul. 2010. Pengaruh Word of Mouth Communication Perawatan
Tubuh terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Cantik Citra Cabang Taman
Pramuka Bandung.
Na Young, Jung dan Kim Soyoung. 2012. Determinants of Electronic Word-ofMouth: Met-Analysis of Quantitative Research. Proceedings of the Atlantic
Marketing Association.
Natasha, Akiko dan Debrina Dwi Kristanti. 2010. Analisa Pengaruh experiential
Marketing terhadap Kepuasan Konsumen di Modern Cafe Surabaya, Jurnal
Manajemen Perhotelan Universitas Kristen Petra Surabaya, 179-190.
Praswati, Aflit Nuryulia. 2009. Analisis Fktor-faktor yang Memengaruhi Komunikasi
Word of Mouth terhadap Minat Guna Jasa Ulang (Studi Kasus pda PT.
Nasmoco di Semarang).
Riduwan dan Engkos A Kuncoro. 2008. Path Analysis (Cara Menggunakan dan
Memaknai Analisis Jalur). Bandung: Alfabeta.
Sa’adah, Jahizatus. 2011. Pengaruh Service Quality terhadap Satisfaction, Trust, dan
Loyalitas dalam Membentuk Word of Mouth (Studi pada Resto di Kota
Tuban).
Schmitt, Bernd H. 1999. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense,
Feel, Think, Act and Relate to Your Company. New York: The Free Press
Sekaran, Uma. 2007. Research Methods for Business:Metodologi Penelitian untuk
Bisnis, edisi 4. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2006. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
129
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sulistya Rini, Endang. 2009. ‘Menciptakan Pengalaman Konsumen dengan
Experiential Marketing’, Jurnal Manajemen Bisnis vol. 2, 15-20.
Sun, Tao, Seoun Mi You, Guohua Wu dan Mana Kuntaraporn. 2006. Online Word of
Mouth (or Mouse): An Exploration ofIts Antecedents and Consequences.
Journal of Computer Mediated Communication, vol. 11 Issue 4, 1104-1127.
Sutisna. 2002. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja
Rosdakarya
Widyaswati, Rahmatya. 2010. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Sehingga Tercipta Word of Mouth yang Positif pada Pelanggn Speedy
Semarang.