Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah makan Pondok zam-zam di Kota Medan
LAMPIRAN A
1. DATA MENTAH SKALA TRY OUT
2. RELIABILITAS SKALA TRY OUT
66
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT SKALA KEPUASAN KONSUMEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
4
4
5
5
3
5
4
4
2
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
5
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
4
3
4
2
3
4
3
3
4
3
2
4
4
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
4
2
3
2
4
4
4
2
3
4
4
3
4
2
2
4
4
3
4
1
4
3
3
3
4
5
5
4
4
1
4
4
4
3
4
3
4
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
3
3
3
3
4
5
4
3
4
2
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
5
3
5
4
2
3
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
2
2
4
5
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
5
4
5
5
3
2
3
2
2
4
5
4
5
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
1
5
4
5
5
4
3
4
4
2
4
5
3
4
2
5
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
2
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
5
5
4
3
3
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
1
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
2
4
5
5
4
4
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
1
3
3
5
3
2
5
3
3
3
4
3
3
2
4
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
3
3
2
4
3
1
3
3
5
3
4
3
3
2
3
3
3
5
3
2
2
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
1
5
5
3
3
1
4
5
1
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
1
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
4
4
2
2
1
4
3
3
4
3
4
3
2
1
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
5
5
3
2
2
3
3
2
2
4
3
2
1
2
3
3
1
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
3
3
3
2
5
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3
2
5
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
1
2
4
4
4
2
4
3
4
2
67
Universitas Sumatera Utara
4
3
4
4
5
5
3
5
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
5
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
2
4
3
4
3
3
4
3
4
2
2
5
3
3
3
4
3
2
3
3
4
4
3
4
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
2
3
4
2
4
3
4
3
4
3
4
2
4
4
4
4
2
2
4
1
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
3
5
3
4
3
4
2
3
3
4
2
4
2
4
4
5
3
4
3
3
4
3
2
2
4
4
3
4
4
3
2
1
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
1
3
1
3
3
4
2
3
3
2
3
4
4
4
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
3
3
3
5
2
5
4
4
3
4
5
4
68
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT SKALA KUALITAS PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
1
4
4
4
4
3
3
4
3
2
2
3
3
2
3
2
4
4
3
3
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
2
2
2
3
2
2
4
3
3
2
5
1
1
2
5
4
2
3
4
5
3
2
4
4
5
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
1
2
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
2
4
3
4
5
4
3
4
1
3
1
2
3
2
1
4
3
2
5
4
3
1
2
3
2
5
4
3
5
4
4
3
3
2
3
4
3
2
2
4
4
2
3
3
3
3
2
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
5
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
6
4
5
4
3
5
4
3
5
4
3
5
4
2
3
5
2
3
2
3
3
4
4
5
2
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
5
4
5
4
3
5
4
4
3
4
4
5
5
4
3
4
7
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
2
3
3
2
3
2
4
3
4
4
2
3
3
5
3
3
2
3
2
2
1
5
3
3
4
4
5
1
3
3
4
2
1
5
8
3
3
4
5
3
2
4
4
3
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
9
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
10
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
2
5
5
5
3
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
1
3
2
2
5
2
4
2
5
5
1
1
2
4
4
4
5
5
11
3
3
4
3
5
4
4
5
3
4
5
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
12
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
13
5
5
5
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
2
1
5
5
5
4
3
3
3
4
4
3
14
5
4
4
2
4
2
4
4
3
4
4
4
5
3
4
2
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
2
2
3
3
4
4
2
2
2
3
4
4
3
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
15
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
2
3
4
3
2
4
2
3
2
4
3
4
3
2
2
3
3
3
4
4
4
2
2
4
4
4
1
2
16
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
2
3
3
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
3
3
3
17
3
4
2
4
3
3
3
4
4
4
2
4
3
4
4
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
5
3
3
4
3
3
3
4
2
4
2
2
3
2
4
1
3
18
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
19
5
5
5
5
4
4
4
3
2
3
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
3
4
3
3
2
2
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
2
1
20
5
5
4
3
5
3
3
5
4
4
2
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
4
4
4
4
2
2
22
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
2
2
2
23
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
24
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
69
Universitas Sumatera Utara
25
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
3
3
5
4
4
3
4
5
4
4
3
5
5
2
2
3
3
2
3
3
3
1
1
26
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2
27
3
4
4
4
4
3
3
4
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
2
2
2
5
3
4
4
3
2
3
2
5
3
2
5
1
2
4
4
4
3
3
3
1
2
3
3
3
2
2
2
28
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
1
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
1
5
4
29
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
30
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
31
4
5
5
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
3
2
4
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
32
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
1
5
3
4
4
3
3
4
3
2
4
3
4
33
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
2
2
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
4
1
4
1
4
4
4
2
2
34
5
5
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
2
35
4
4
3
3
3
3
2
1
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
2
3
3
3
2
4
1
1
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
1
1
3
3
2
2
2
36
5
4
4
2
2
4
3
3
2
2
3
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
5
5
37
4
4
3
3
4
4
3
2
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
38
4
4
4
4
4
4
3
2
3
5
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
39
5
3
3
4
3
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
4
3
2
3
40
4
4
5
5
4
3
4
3
3
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
3
4
4
3
41
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
3
2
2
3
3
2
3
2
4
3
4
4
4
5
4
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
42
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
3
5
2
4
2
4
3
2
2
3
5
3
3
2
3
4
4
4
5
3
2
3
5
4
2
2
3
4
1
3
4
3
2
4
4
4
4
2
3
4
43
4
3
4
4
2
4
4
4
1
3
3
5
3
2
5
3
4
3
4
4
3
5
5
2
1
4
2
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
5
1
3
4
4
4
3
4
44
4
4
5
3
4
4
4
2
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
1
5
3
2
1
1
4
1
3
5
1
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
45
5
4
5
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
5
5
3
3
2
3
2
4
3
4
4
4
4
3
4
46
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
47
4
4
4
5
2
3
3
3
2
4
4
5
3
4
4
3
3
1
2
2
3
5
3
3
3
4
3
3
1
2
2
3
4
4
4
4
4
4
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
48
4
4
4
2
4
4
4
2
2
2
5
2
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
49
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
50
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3
2
3
2
4
2
3
3
3
4
4
2
1
4
4
3
2
3
70
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.802
20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
64.7800
54.502
.169
.804
VAR00002
65.4000
51.510
.488
.788
VAR00003
65.2800
51.308
.448
.790
VAR00004
64.9000
49.480
.625
.780
VAR00005
64.7600
52.594
.322
.797
VAR00006
64.9600
51.182
.421
.791
VAR00007
65.3800
49.424
.535
.784
VAR00008
65.0000
48.694
.621
.778
VAR00009
65.1200
52.189
.333
.796
VAR00010
65.1600
51.321
.358
.795
VAR00011
64.4000
53.224
.402
.794
VAR00012
65.2400
53.656
.239
.801
VAR00013
65.1600
53.443
.329
.796
VAR00014
64.9200
53.463
.408
.794
71
Universitas Sumatera Utara
VAR00015
65.1200
54.271
.220
.801
VAR00016
65.3400
54.025
.163
.806
VAR00017
65.1800
50.232
.349
.797
VAR00018
65.3600
49.664
.408
.792
VAR00019
65.5600
51.558
.382
.793
VAR00020
65.2400
52.104
.265
.802
Scale Statistics
Mean
68.5400
Variance
Std. Deviation
56.907
N of Items
7.54364
20
Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen Setelah Pemotongan Aitem < 0,30
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.817
N of Items
15
72
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
VAR00002
48.4200
38.657
.427
.807
VAR00003
48.3000
38.949
.341
.812
VAR00004
47.9200
36.647
.597
.796
VAR00005
47.7800
38.787
.351
.812
VAR00006
47.9800
38.265
.378
.810
VAR00007
48.4000
36.653
.504
.801
VAR00008
48.0200
36.142
.577
.796
VAR00009
48.1400
38.204
.384
.810
VAR00010
48.1800
36.600
.484
.803
VAR00011
47.4200
39.677
.397
.810
VAR00013
48.1800
39.824
.329
.813
VAR00014
47.9400
40.302
.339
.813
VAR00017
48.2000
36.082
.420
.810
VAR00018
48.3800
35.098
.527
.799
VAR00019
48.5800
37.514
.448
.805
Scale Statistics
Mean
51.5600
Variance
42.864
Std. Deviation
6.54704
N of Items
15
73
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
Cases
N
%
Valid
50
100.0
Excludeda
0
.0
Total
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.884
50
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Fav1
175.4400
266.823
.475
.881
Fav2
175.4400
270.945
.328
.882
Fav3
175.6000
269.429
.330
.882
Ufav1
175.7200
277.593
.005
.887
Ufav2
175.7800
264.093
.537
.880
Fav4
176.0200
264.306
.512
.880
Fav5
175.8400
268.872
.397
.882
Fav6
175.8000
269.388
.260
.883
Ufav3
176.1600
266.015
.365
.882
Ufav4
175.8800
270.067
.239
.884
Fav7
175.7200
267.267
.370
.882
Fav8
175.6600
270.147
.310
.883
Ufav5
175.9600
267.753
.369
.882
74
Universitas Sumatera Utara
Ufav6
176.0800
269.830
.310
.883
Ufav7
175.9400
273.609
.159
.885
Fav9
175.9200
268.687
.393
.882
Fav10
175.9000
264.908
.466
.880
Ufav8
176.0600
263.731
.472
.880
Ufav9
175.9000
262.418
.559
.879
Ufav10
175.9200
263.830
.538
.879
Fav11
175.9800
268.632
.347
.882
Fav12
175.7600
272.594
.205
.884
Fav13
175.8600
267.143
.376
.882
Ufav11
175.9400
263.568
.497
.880
Ufav12
175.7400
266.849
.454
.881
Fav14
176.0800
272.279
.258
.883
Fav15
176.0000
270.245
.274
.883
Fav16
175.8800
265.740
.486
.880
Ufav13
176.3200
268.875
.301
.883
Ufav14
175.9600
266.080
.418
.881
Fav17
176.0800
265.585
.387
.881
Fav18
175.9600
271.509
.282
.883
Ufav15
176.4800
275.724
.050
.887
Ufav16
175.9600
268.407
.313
.883
Ufav17
176.1400
263.796
.459
.880
Fav19
176.2400
269.615
.247
.884
Fav20
175.9200
261.096
.493
.880
Ufav18
176.0600
267.731
.334
.882
Ufav19
175.9600
272.815
.163
.885
Ufav20
176.1200
270.924
.219
.884
Fav21
175.9600
274.447
.139
.885
Fav22
175.9600
268.570
.350
.882
Fav23
176.0800
266.891
.319
.883
Ufav21
176.4200
259.432
.531
.879
Ufav22
176.3000
260.459
.513
.879
Fav24
175.8600
271.225
.341
.882
75
Universitas Sumatera Utara
Fav25
175.9000
269.765
.349
.882
Ufav23
175.9800
274.102
.119
.885
Ufav24
176.6000
262.082
.442
.880
Ufav25
176.2000
269.102
.248
.884
Scale Statistics
Mean
Variance
179.5600
Std. Deviation
278.496
N of Items
16.68821
50
Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Setelah Pemotongan Aitem 2
1
>2
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
81
Universitas Sumatera Utara
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
24 thn
24 thn
20 thn
22 thn
21 thn
20 thn
25 thn
22 thn
21 thn
24 thn
23 thn
16 thn
19 thn
18 thn
19 thn
20 thn
20 thn
24 thn
24 thn
23 thn
22 thn
19 thn
17 thn
17 thn
21 thn
22 thn
20 thn
23 thn
20 thn
22 thn
23 thn
20 thn
23 thn
21 thn
24 thn
18 thn
17 thn
16 thn
26 thn
23 thn
19 thn
28 thn
21 thn
23 thn
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
>2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
1
2
>2
1
2
2
1
>2
2
>2
>2
1
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
1
2
>2
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
82
Universitas Sumatera Utara
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
23 thn
21 thn
22 thn
25 thn
23 thn
23 thn
22 thn
25 thn
29 thn
22 thn
26 thn
18 thn
18 thn
24 thn
24 thn
24 thn
22 thn
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
1
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>3
83
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN KONSUMEN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
1
4
4
3
3
4
3
5
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
5
3
2
4
3
3
3
5
3
1
2
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
3
3
4
5
3
4
4
5
4
3
2
3
4
3
2
4
3
5
3
5
4
1
2
3
4
3
3
4
5
4
5
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
2
3
2
4
4
3
3
5
3
1
3
4
4
4
4
4
5
3
5
4
3
1
4
3
5
3
3
3
3
4
5
3
5
5
5
4
3
4
4
1
4
2
4
4
1
2
5
5
1
3
5
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
5
3
5
4
1
5
4
6
5
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
2
2
5
2
2
3
2
2
4
4
3
5
2
3
5
3
7
5
4
2
5
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
3
5
3
3
4
3
3
4
5
3
5
3
3
5
3
8
5
3
2
5
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
1
2
2
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
9
5
5
3
5
4
5
2
4
5
5
3
3
4
3
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
1
3
3
4
4
1
2
5
3
5
3
4
4
3
10
4
4
3
4
3
3
3
3
1
2
3
3
2
2
2
4
4
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
5
3
1
3
5
3
3
2
3
11
4
5
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
2
5
4
4
3
5
4
3
5
4
1
4
4
4
1
3
5
4
4
5
4
3
4
4
12
4
4
3
2
3
4
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
2
3
3
3
3
5
2
5
3
3
3
3
13
5
5
3
5
4
2
2
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
4
5
4
4
2
3
3
1
4
3
4
3
3
3
5
3
3
3
4
3
4
14
1
1
4
3
2
4
1
3
3
3
3
3
2
5
4
2
2
3
1
2
2
3
5
2
5
2
5
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
15
5
4
4
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
5
3
3
3
3
3
3
Jumlah
64
61
47
59
52
54
46
49
48
56
46
48
45
51
51
54
50
56
56
57
52
47
52
47
46
46
42
54
44
46
49
65
48
53
44
48
58
49
84
Universitas Sumatera Utara
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
5
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
3
5
5
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
3
5
2
5
5
4
4
4
5
5
3
5
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
4
3
4
3
5
3
3
5
4
3
4
3
3
4
4
2
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
5
4
3
5
4
3
3
3
2
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
3
5
1
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
3
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
5
4
3
4
4
1
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
5
5
3
2
5
4
2
3
3
1
4
3
2
3
2
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
2
5
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
5
3
3
3
4
3
4
4
1
2
2
2
4
4
4
3
3
1
4
4
4
5
4
3
1
1
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
1
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
5
3
5
2
5
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
1
5
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
4
4
3
5
2
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
2
4
5
3
4
3
3
2
4
2
2
4
1
4
5
2
4
3
2
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
1
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
2
2
4
3
52
45
59
59
49
57
50
46
52
47
58
52
56
54
53
54
54
56
53
54
55
53
55
52
52
56
54
55
60
54
52
55
55
54
59
53
54
53
59
58
60
85
Universitas Sumatera Utara
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
2
4
4
3
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
5
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
2
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
4
3
3
2
5
3
3
3
4
3
2
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
4
4
3
4
3
5
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
3
2
4
3
5
5
4
4
4
5
2
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
3
5
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
1
4
3
4
2
4
68
68
49
56
52
53
52
54
53
58
50
57
54
51
55
51
58
55
51
49
57
86
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KUALITASPELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
3
4
5
4
5
4
4
5
5
2
5
3
3
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
2
4
3
4
5
4
5
4
3
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
3
5
3
3
4
5
5
3
4
4
5
5
4
2
3
3
4
5
1
4
3
4
5
3
4
4
2
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
6
5
4
3
5
3
5
5
4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
5
3
4
4
3
7
5
5
4
4
4
5
5
3
2
4
2
4
4
1
4
5
4
5
3
4
3
4
8
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
3
5
4
4
3
3
9 10
5 4
5 4
4 4
5 5
4 4
5 5
5 4
4 3
4 4
5 5
2 3
2 3
4 4
3 4
4 4
1 4
4 4
5 5
3 3
4 4
4 4
4 4
11
4
4
3
3
4
5
3
4
5
3
4
3
3
3
4
2
3
5
3
4
4
4
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3
3 4 4 3 2 3 4 5 3 3 2 4 3 4 4 3
5 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 5 3 5 2
3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
5 5 4 3 4 3 2 5 2 5 5 1 2 5 3 3
5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 3 4
5 4 3 3 3 3 4 2 5 4 5 3 3 3 3 3
5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 1
4 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5
3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3
3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3
5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 5 3
3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 2 3
3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 2 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3
4 3 3 2 3 4 5 5 2 5 3 2 3 4 4 3
5 4 4 2 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 2 1
3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 2 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4
28 Jumlah
3
117
3
115
4
97
2
114
3
103
2
112
3
121
2
99
1
99
2
121
2
87
4
94
3
106
1
88
4
114
1
91
3
102
3
112
3
95
1
109
2
100
3
93
87
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
4
5
3
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
5
5
3
4
5
4
4
3
5
4
4
3
4
4
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
5
3
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
1
3
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
2
4
3
4
3
5
3
4
3
4
3
4
2
3
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
3
3
5
4
3
4
4
5
3
5
3
3
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
3
3
4
2
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
5
4
2
2
4
2
3
3
4
5
4
2
3
4
4
3
3
3
4
2
2
5
3
3
4
3
4
5
3
2
3
3
3
4
5
3
5
4
3
4
3
4
3
5
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
3
3
4
2
5
5
5
3
3
4
5
4
5
4
3
4
3
5
4
5
4
1
4
5
3
4
3
2
5
5
5
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
1
3
2
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
4
3
5
3
3
5
4
3
1
2
4
4
3
3
3
4
5
3
5
3
4
3
4
4
5
4
4
3
3
5
4
3
3
1
2
4
4
3
3
2
5
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
2
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
2
5
3
1
2
4
4
2
4
3
4
5
5
5
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
2
4
5
4
1
4
4
4
5
2
4
4
3
4
3
5
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
5
4
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
2
4
3
4
4
4
5
2
1
4
2
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
2
3
4
4
5
2
5
3
4
4
5
5
4
2
4
4
3
3
1
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
3
5
4
5
4
2
3
4
4
3
5
4
4
2
5
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
5
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
2
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
2
2
3
3
4
4
2
4
1
1
2
2
2
2
4
1
3
4
2
3
2
3
4
112
112
101
92
93
102
96
107
99
123
98
96
90
111
106
96
97
97
114
114
97
117
96
100
103
88
Universitas Sumatera Utara
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
4
5
3
4
4
4
3
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
1
4
1
4
3
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
2
3
3
4
3
4
4
5
2
2
3
4
5
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
1
4
4
3
3
4
5
4
4
3
2
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
2
4
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
5
4
4
5
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
5
4
3
5
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
5
2
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
3
3
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
3
3
4
3
2
3
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
3
2
4
4
3
3
4
4
4
2
2
4
4
5
3
4
5
5
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
3
4
5
2
4
4
3
5
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
3
3
5
4
3
4
3
2
4
3
4
2
2
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
5
5
4
3
5
3
4
3
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
2
4
5
2
4
5
4
4
3
4
2
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
5
3
4
5
4
3
4
4
2
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
4
2
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
5
3
4
2
3
5
4
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
1
4
4
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
3
5
4
2
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
2
1
2
4
5
3
4
3
3
3
5
5
4
5
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
4
5
4
3
3
4
4
2
4
3
2
3
4
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
1
2
3
4
2
4
4
4
3
3
3
3
2
4
4
3
1
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
2
4
1
4
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
4
1
1
3
4
4
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
1
4
4
3
3
5
1
3
1
3
2
4
4
1
3
4
3
4
3
3
4
1
4
3
2
2
2
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
2
106
100
104
89
86
101
101
90
103
100
104
111
87
92
93
107
113
82
101
130
105
99
103
103
88
89
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
4
4
3
4
3
5
5
4
5
5
4
3
3
5
5
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
3
3
2
5
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
4
4
2
5
5
4
4
2
4
3
4
5
5
4
3
3
4
4
4
3
5
4
4
1
3
3
4
3
5
4
4
4
4
4
2
4
4
5
3
3
3
4
3
3
3
5
4
4
5
4
1
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
5
4
2
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
5
3
4
5
3
2
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
1
2
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
1
3
3
2
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
1
3
3
3
3
4
3
5
4
4
4
1
4
3
4
4
2
2
4
3
3
4
4
4
4
1
3
3
4
2
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
5
3
1
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
2
3
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
5
3
4
1
4
2
2
2
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
3
1
4
4
1
2
4
4
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
1
3
4
5
3
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
2
4
4
2
2
4
4
2
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
3
4
3
2
4
4
3
5
3
4
4
2
2
1
4
2
3
4
5
5
4
2
3
4
3
4
4
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
1
3
4
4
3
5
5
3
2
4
3
4
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
2
4
3
4
1
2
4
3
4
5
2
4
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
2
3
1
3
3
3
3
3
5
3
2
2
3
4
3
3
3
1
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
1
3
2
2
4
3
4
2
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
2
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
2
91
93
77
89
82
113
101
119
124
104
101
92
96
104
112
102
93
86
104
107
100
108
109
106
99
90
Universitas Sumatera Utara
98
99
100
5
5
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
2
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
5
3
4
4
4
3
5
4
3
5
4
2
4
3
4
3
4
2
3
4
2
2
3
2
112
106
91
91
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas Variabel Kualitas Pelayanan
Model Description
Model Name
MOD_3
Series or Sequence
1
Pelayanan
Transformation
None
Non-Seasonal Differencing
0
Seasonal Differencing
0
Length of Seasonal Period
No periodicity
Standardization
Not applied
Distribution
Type
Normal
Location
estimated
Scale
estimated
Fractional Rank Estimation Method
Blom's
Rank Assigned to Ties
Mean rank of tied values
Applying the model specifications from MOD_3
Case Processing Summary
Pelayanan
Series or Sequence Length
100
Number of Missing Values in User-Missing
0
the Plot
0
System-Missing
The cases are unweighted.
Estimated Distribution Parameters
Pelayanan
Normal Distribution
Location
101.7700
Scale
10.14526
The cases are unweighted.
88
Universitas Sumatera Utara
Kualitas Pelayanan
89
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas Variabel Kepuasan Konsumen
Model Description
Model Name
MOD_4
Series or Sequence
1
Kepuasan
Transformation
None
Non-Seasonal Differencing
0
Seasonal Differencing
0
Length of Seasonal Period
No periodicity
Standardization
Not applied
Distribution
Type
Normal
Location
estimated
Scale
estimated
Fractional Rank Estimation Method
Blom's
Rank Assigned to Ties
Mean rank of tied values
Applying the model specifications from MOD_4
Case Processing Summary
Kepuasan
Series or Sequence Length
100
Number of Missing Values in User-Missing
0
the Plot
0
System-Missing
The cases are unweighted.
Estimated Distribution Parameters
Kepuasan
Normal Distribution
Location
53.0900
Scale
4.97691
The cases are unweighted.
90
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Konsumen
91
Universitas Sumatera Utara
Uji Linearitas Variabel Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
Cases
Included
N
Kepuasan Konsumen *
Excluded
Percent
100
N
100.0%
Total
Percent
0
N
.0%
Percent
100
100.0%
Kualitas Pelayanan
ANOVA Table
Sum of Squares
Kepuasan
Between Groups
Mean Square
F
Sig.
1387.907
36
38.553
2.282
.002
330.479
1
330.479
19.563
.000
1057.428
35
30.212
1.788
.062
Within Groups
1064.283
63
16.893
Total
2452.190
99
Konsumen *
(Combined)
df
Linearity
Kualitas
Deviation from Linearity
Pelayanan
Measures of Association
R
Kepuasan Konsumen * Kualitas Pelayanan
R Squared
.367
Eta
.135
.752
Eta Squared
.566
92
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Descriptive Statistics
Mean
Kepuasan Konsumen
Kualitas Pelayanan
Std. Deviation
N
53.09
4.977
100
101.77
10.145
100
Correlations
Pearson Correlation
Kepuasan Konsumen
N
Kualitas
Konsumen
Pelayanan
1.000
.367
.367
1.000
.
.000
Kualitas Pelayanan
.000
.
Kepuasan Konsumen
100
100
Kualitas Pelayanan
100
100
Kualitas Pelayanan
Sig. (1-tailed)
Kepuasan
Kepuasan Konsumen
93
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen
Variables Entered/Removed
Variables
Variables
Entered
Removed
Model
1
b
Method
Kualitas
. Enter
a
Pelayanan
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Model Summary
Model
1
R
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.367
.135
.126
4.653
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
330.479
1
330.479
Residual
2121.711
98
21.650
Total
2452.190
99
F
Sig.
15.265
a
.000
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Kualitas Pelayanan
Std. Error
34.762
4.714
.180
.046
Coefficients
Beta
t
.367
Sig.
7.374
.000
3.907
.000
94
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
1. SKALA UJI COBA
2. SKALA PENELITIAN
95
Universitas Sumatera Utara
NO :
RAHASIA
Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
Medan 2015
88
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara, saya membutuhkan sejumlah data yang akan saya peroleh dengan adanya
kerjasama dengan Anda yang mengisi skala ini.
Saya mengharapkan kesediaan Anda meluangkan waktu sejenak untuk mengisi skala ini. Penelitian ini,
menggunakan 2 buah skala, pada skala I terdapat 50 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 50 dan pada
skala II terdapat 20 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 20. Saya sangat mengharapkan Anda
memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya tanpa mendiskusikan dengan orang lain. Semua jawaban akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja. Jika telah selesai, periksa
kembali jawaban Anda jangan sampai ada pernyataan yang terlewati dan belum diisi.
Bantuan Anda dalam menjawab pernyataan dalam skala ini sangat besar artinya bagi keberhasilan
penelitian ini, untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dhita Sundary.D
89
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR IDENTITAS
Nama / Inisial
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut adalah sejumlah pernyataan yang berhubungan dengan diri anda. Baca dan pahami baik-baik setiap
pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan berdasarkan keadaan diri Anda yang
sesungguhnya. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri
dari 4 pilihan, yaitu:
STS
: bila pernyataan Sangat Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
TS
: bila pernyataan Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
N
: bila pernyataan Netral dengan keadaan diri Anda
S
: bila pernyataan Sesuai dengan keadaan diri Anda
SS
: bila pernyataan Sangat Sesuai dengan keadaan diri Anda
Contoh:
NO
1.
PERNYATAAN
SS
Saya senang berada di keramaian
S
N
TS
STS
N
TS
STS
X
Jika ingin mengubah jawaban Anda
NO
1.
PERNYATAAN
Saya senang berada dikeramaian
SS
S
X
X
90
Universitas Sumatera Utara
SKALA I
No
Pernyataan
1.
Makanan dan minuman yang disajikan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam diberikan dengan tepat sesuai dengan menu yang dipesan.
2.
Para pelayan di Rumah makan zam-zam melayani semua
konsumen tanpa membeda-bedakan konsumen.
3.
Pramusaji yang ada di Rumah makan zam-zam membantu setiap
kebutuhan konsumennya.
4.
Setiap selesai mengkonsumsi produk dari Rumah makan
perhitungan jumlah harga makanan dan minuman selalu kurang
tepat.
5.
Rumah makan zam-zam memberikan pelayanan sangat lama.
6.
Para pramusaji menerima setiap keluhan dari konsumen dan
memberikan alasan yang dapat diterima oleh konsumen.
7.
Saya menilai bahwa petugas pelayan selalu bersedia membantu
setiap keperluan konsumen.
8.
Konsumen yang datang ke Rumah makan zam-zam disambut
baik oleh pelayan dengan sangat cepat dan tanggap.
9.
Pelayan yang ada di Rumah makan zam-zam suka lalai dalam
melayani konsumen.
10.
Karyawan Rumah makan zam zam sangat malas melayani
konsumen dan suka menunda-nunda pekerjaan.
11.
Rumah makan zam-zam memiliki banyak variasi makanan dan
minuman tetapi tetap menyediakan makanan khas Rumah makan
yaitu masakan padang.
91
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
12.
Makanan dan minuman yang disediakan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam sesuai dengan tampilan menu yang ditawarkan.
13.
Saya beranggapan bahwa konsumen yang datang ke Rumah
makan zam-zam tidak dilayani dengan baik oleh para pelayanan.
14.
Pesanan makanan dan minuman di Rumah makan zam-zam
sering tertukar dalam penyajian.
15.
Konsumen yang datang dan ingin makan harus menunggu antrian
yang sangat panjang.
16.
Karyawan di Rumah makan zam-zam selalu bersedia
menanggapi setiap pertanyaan konsumen dan kembali
memberikan penjelasan.
17.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam sangatlah banyak sehingga
konsumen mudah dilayani dengan fokus.
18.
Karyawan di Rumah makan zam-zam sepertinya kurang
mengetahui menu-menu yang tersedia.
19.
Karyawan di Rumah makan zam-zam dikatakan tidak baik
karena tidak dapat memberikan informasi dengan jelas kepada
konsumen.
20.
Pramusaji tidak membantu konsumen dalam memilih tempat
duduk dimana konsumen mau sehingga konsumen sering
kebingungan.
21.
Para pelayan Rumah makan zam-zam selalu tersenyum pada saat
melayani para konsumen.
22.
Pramusaji yang membuat kesalahan di Rumah makan zam-zam
selalu meminta maaf kepada konsumen dan memperbaiki
kesalahannya.
92
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
23.
Karyawan Rumah makan zam-zam sangat terlihat akrab terhadap
SS
S
N
TS STS
pembeli.
24.
Rumah makan zam-zam tidak memiliki karyawan yang baik
dalam melayani konsumen.
25.
Setiap kali pembeli datang pasti karyawan tidak sopan santun
dalam melayani.
26.
Pada saat saya datang ke Rumah makan zam-zam dan
memberikan keluhan pramusaji langsung menindak lanjuti
keluhan kepada pihak Rumah makan.
27.
Penjagaan yang dilakukan Rumah makan zam-zam terhadap
konsumen menjamin keamanan konsumen yang datang.
28.
Setiap selesai pembelian karyawan akan mengantarkan bill dan
mengucapkan terima kasih kepada konsumen.
29.
Keamanan sangatlah penting tetapi Rumah makan zam-zam tidak
menyediakan petugas keamanan sehingga saya tidak merasa
aman pada saat berada disana.
30.
Tidak ada keramahan yang di dapat dari setiap karyawan yang
bekerja di Rumah makan zam-zam.
31.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam memberikan informasi
dengan jelas sehingga mampu membuat saya yakin bahwa
makanan dan minuman yang ditawarkan sesuai dengan yang saya
inginkan.
32.
Pelayan di Rumah makan zam-zam tidak pernah lupa untuk
mempersilahkan duduk setiap saat tamu datang.
93
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
33.
Pramusaji yang berada di Rumah makan zam-zam tidak lebih
SS
S
N
TS STS
baik dari Pramusaji di Rumah makan lainnya.
34.
Pelayan di Rumah makan zam-zam terlihat terpaksa dalam
melayani pembeli.
35.
Konsumen yang datang ke Rumah makan tidak dilayani dengan
mempersilahkan duduk sehingga konsumen bingung dalam
memilih tempat duduk.
36.
Karyawan Rumah makan zam-zam memiliki pengetahuan yang
banyak mengenai Rumah makan dimana mereka bekerja.
37.
Pramusaji tidak keberatan untuk mengulangi pesanan agar tidak
terjadi kesalahan pada saat proses pemesanan makanan.
38.
Tersedianya Pramusaji yang banyak di Rumah makan zam-zam
tidak menjamin pelayanan yang baik dapat diberikan oleh
konsumen.
39.
Pelayan di Rumah makan zam-zam tidak ramah kepada
konsumen yang akan membeli ataupun tidak jadi membeli.
40.
Pelayanan di Rumah makan zam-zam sering tidak menanggapi
pertanyaan atau masalah dari konsumen.
41.
Bangunan yang dimiliki Rumah makan zam-zam sangat terlihat
kokoh dan meyakinkan
42.
Fasilitas Rumah makan zam-zam sudah tersedia semua dan
sesuai yang diharapkan oleh konsumen.
43.
Perlengkapan makan dan minum sudah di lengkapi oleh
pihak Rumah makan sehingga konsumen tidak pernah
kekurangan perlengkapan apapun.
94
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
44.
Ruangan di dalam Rumah makan zam-zam sangat sempit
SS
S
N
TS STS
SS
S
N
TS STS
dan tidak nyaman.
45.
Toilet yang sudah disediakan Rumah makan sangat kotor
dan jarang dipakai oleh konsumen.
46.
Susunan meja dan kursi untuk tamu sangat tersusun rapi.
47.
Setiap susunan meja dan kursi untuk tamu di Rumah makan
zam-zam sangatlah terlihat rapi.
48.
Bangunan Rumah makan zam-zam di Kota Medan sangat
tidak bagus.
49.
Tempat parkir yang disediakan sangat tidak memadai.
50.
Hiasan dinding yang ditempel ataupun spanduk-spanduk sponsor
yang banyak sangat mengganggu pemandangan.
SKALA II
No
Pernyataan
1.
Saya sering makan di Rumah makan zam-zam.
2.
Saya merasa makanan di Rumah makan zam-zam cita rasanya
lebih enak sehingga saya merasa ketagihan.
3.
Rumah makan zam-zam memiliki variasi menu yang banyak
sehingga saya selalu ingin mencobanya.
4.
Saya beranggapan suasana di Rumah makan zam-zam tidak
nyaman sehingga saya tidak ingin datang kembali ke Rumah
makan zam-zam.
95
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
5.
Saya beranggapan menu makanan Rumah makan zam-zam
SS
S
N
TS
STS
harganya sangat mahal sehingga saya menyesal dan tidak ingin
datang kembali.
6.
Pelayan di Rumah makan zam-zam selalu melayani pembeli
dengan sikap sopan dan ramah sehingga saya merasa senang
datang ke Rumah makan zam-zam.
7.
Keluarga/teman/rekan merekomendasikan Rumah makan zamzam kepada saya sebagai Rumah makan yang harus dicoba.
8.
Berdasarkan pengalaman orang yang saya kenal, mengatakan
Rumah makan zam-zam memiliki pelayanan yang baik ternyata
benar.
9.
Dari kabar yang beredar Rumah makan zam-zam memiliki
fasilitas (TV, Toilet, Area parkir, Mushola dll) sangat baik dan
dapat membuat konsumen merasa nyaman.
10.
Banyak yang mengatakan bahwa Rumah makan zam-zam tidak
baik dalam memberikan pelayanan.
11.
Saya tidak yakin dengan yang dikatakan banyak orang bahwa
Rumah makan zam-zam lebih baik dari Rumah makan yang
lainnya.
12.
Banyak Rumah makan yang menjual masakan padang tetapi saya
lebih memilih masakan padang di Rumah makan zam-zam
dibandingkan Rumah makan yang lain.
13.
Walaupun tempat tinggal saya berdekatan dengan Rumah makan
zam-zam tetapi saya lebih memilih untuk makan di Rumah
makan lain dibandingkan makan di Rumah makan zam-zam.
14.
Menurut saya kebersihan di Rumah makn zam-zam lebih terjaga
dibandingkan dengan Rumah makan lain sehingga membuat saya
nyaman.
96
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
SS
15.
Saya merasa pramusaji Rumah makan zam-zam sangat ramah
S
N
TS
STS
pada konsumen dibandingkan dengan pramusaji di Rumah
makan lain.
16.
Rumah makan zam-zam lebih memperhatikan kebersihan
hidangan dibandingkan Rumah makan lain sehingga saya bisa
menikmati makanan dengan senang hati.
17.
Suasana di Rumah makan zam-zam sangat tidak nyaman
sehingga membuat saya tidak betah berlama-lama disana dan
ingin segera pindah ke Rumah makan lain.
18.
Dibandingkan dengan Rumah makan lainnya Saya beranggapan
pramusaji di Rumah makan zam-zam sangat tidak aktif
mengecek makanan atau minuman yang dipesan apakah masih
tersedia atau sudah habis.
19.
Walaupun Rumah makan zam-zam memiliki variasi makanan
yang banyak tetapi Saya lebih menyukai variasi menu makanan
di Rumah makan lain dibandingkan Rumah makan zam-zam.
20.
Saya merasa Rumah makan zam-zam memiliki penampilan
interior, pemilihan warna yang pas dan fasilitas yang lengkap
membuat
suasana
menjadi
nyaman
dan
menyenangkan
dibandingkan dengan Rumah makan yang lain.
Periksa kembali jawaban anda, jangan sampai ada nomor yang terlewati.
** Terima Kasih Atas Perhatian Anda **
97
Universitas Sumatera Utara
NO :
RAHASIA
Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
Medan 2015
88
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara, saya membutuhkan sejumlah data yang akan saya peroleh dengan adanya
kerjasama dengan Anda yang mengisi skala ini.
Saya mengharapkan kesediaan Anda meluangkan waktu sejenak untuk mengisi skala ini. Penelitian ini,
menggunakan 2 buah skala, pada skala I terdapat 31 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 31 dan pada
skala II terdapat 15 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 15. Saya sangat mengharapkan Anda
memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya tanpa mendiskusikan dengan orang lain. Semua jawaban akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja. Jika telah selesai, periksa
kembali jawaban Anda jangan sampai ada pernyataan yang terlewati dan belum diisi.
Bantuan Anda dalam menjawab pernyataan dalam skala ini sangat besar artinya bagi keberhasilan
penelitian ini, untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dhita Sundary.D
89
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR IDENTITAS
Nama / Inisial
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Sudah berapa kali anda datang ke Rumah makan zam-zam :
1 kali
2 kali
Lebih dari 2 kali
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut adalah sejumlah pernyataan yang berhubungan dengan diri anda. Baca dan pahami baik-baik setiap pernyataan.
Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan berdasarkan keadaan diri Anda yang sesungguhnya. Berilah tanda silang
(X) pada salah satu pilihan Anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri dari 4 pilihan, yaitu:
STS
: bila pernyataan Sangat Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
TS
: bila pernyataan Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
N
: bila pernyataan Netral dengan keadaan diri Anda
S
: bila pernyataan Sesuai dengan keadaan diri Anda
SS
: bila pernyataan Sangat Sesuai dengan keadaan diri Anda
Contoh:
NO
1.
PERNYATAAN
SS
Saya senang berada di keramaian
S
N
TS
STS
N
TS
STS
X
Jika ingin mengubah jawaban Anda
NO
1.
PERNYATAAN
Saya senang berada dikeramaian
SS
S
X
X
90
Universitas Sumatera Utara
SKALA I
No
Pernyataan
1.
Makanan dan minuman yang disajikan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam diberikan dengan tepat sesuai dengan menu yang dipesan.
2.
Para pelayan di Rumah makan zam-zam melayani semua
konsumen tanpa membeda-bedakan konsumen.
3.
Pramusaji yang ada di Rumah makan zam-zam membantu setiap
kebutuhan konsumennya.
4.
Rumah makan zam-zam memberikan pelayanan sangat lama.
5.
Para pramusaji menerima setiap keluhan dari konsumen dan
memberikan alasan yang dapat diterima oleh konsumen.
6.
Saya menilai bahwa petugas pelayan selalu bersedia membantu
setiap keperluan konsumen.
7.
Pelayan yang ada di Rumah makan zam-zam suka lalai dalam
melayani konsumen.
8.
Rumah makan zam-zam memiliki banyak variasi makanan dan
minuman tetapi tetap menyediakan makanan khas Rumah makan
yaitu masakan padang.
9.
Saya beranggapan bahwa konsumen yang datang ke Rumah
makan zam-zam tidak dilayani dengan baik oleh para pelayanan.
10.
Pesanan makanan dan minuman di Rumah makan zam-zam
sering tertukar dalam penyajian.
11.
Karyawan di Rumah makan zam-zam selalu bersedia
menanggapi setiap pertanyaan konsumen dan kembali
memberikan penjelasan.
12.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam sangatlah banyak
1. DATA MENTAH SKALA TRY OUT
2. RELIABILITAS SKALA TRY OUT
66
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT SKALA KEPUASAN KONSUMEN
1
2
3
4
5
6
7
8
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
4
4
5
5
3
5
4
4
2
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
3
5
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
3
4
2
3
3
4
3
4
2
3
4
3
3
4
3
2
4
4
3
3
2
3
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
3
4
2
3
2
4
4
4
2
3
4
4
3
4
2
2
4
4
3
4
1
4
3
3
3
4
5
5
4
4
1
4
4
4
3
4
3
4
3
2
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
3
3
3
3
4
5
4
3
4
2
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
5
5
3
5
4
2
3
3
4
5
4
3
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
5
4
5
5
4
4
2
2
2
4
5
3
4
3
3
3
3
2
3
3
4
3
2
2
3
2
3
3
3
2
3
3
3
4
4
3
5
4
5
5
3
2
3
2
2
4
5
4
5
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
1
5
4
5
5
4
3
4
4
2
4
5
3
4
2
5
3
2
4
3
3
4
4
3
3
3
2
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
5
4
5
5
4
3
3
3
3
3
4
5
3
3
2
4
4
4
1
3
4
3
4
3
2
3
3
4
3
2
4
4
4
4
4
2
4
5
5
4
4
3
4
3
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
5
1
3
3
5
3
2
5
3
3
3
4
3
3
2
4
3
4
2
3
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
3
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
2
4
3
3
2
4
3
1
3
3
5
3
4
3
3
2
3
3
3
5
3
2
2
3
3
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
2
2
1
5
5
3
3
1
4
5
1
3
4
3
3
3
4
4
4
3
4
2
3
4
4
3
3
3
1
5
5
5
4
4
4
3
3
3
3
4
4
2
2
1
4
3
3
4
3
4
3
2
1
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
1
4
5
5
5
3
2
2
3
3
2
2
4
3
2
1
2
3
3
1
3
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
3
2
3
3
3
3
2
5
4
4
5
4
3
3
3
3
3
3
3
2
5
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
1
2
4
4
4
2
4
3
4
2
67
Universitas Sumatera Utara
4
3
4
4
5
5
3
5
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
1
3
3
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
5
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
4
4
4
2
4
3
4
3
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
3
3
3
4
3
4
4
5
3
3
4
2
4
3
4
3
3
4
3
4
2
2
5
3
3
3
4
3
2
3
3
4
4
3
4
2
3
3
3
2
4
4
3
3
3
2
3
4
2
4
3
4
3
4
3
4
2
4
4
4
4
2
2
4
1
3
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
4
2
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
3
4
3
5
3
4
3
4
2
3
3
4
2
4
2
4
4
5
3
4
3
3
4
3
2
2
4
4
3
4
4
3
2
1
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
1
3
1
3
3
4
2
3
3
2
3
4
4
4
2
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
3
3
3
5
2
5
4
4
3
4
5
4
68
Universitas Sumatera Utara
DATA TRY OUT SKALA KUALITAS PELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
1
4
4
4
4
3
3
4
3
2
2
3
3
2
3
2
4
4
3
3
3
4
3
4
2
3
3
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
3
2
3
3
3
4
3
3
3
4
3
2
2
2
2
3
2
2
4
3
3
2
5
1
1
2
5
4
2
3
4
5
3
2
4
4
5
4
2
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
3
5
5
5
5
5
4
4
3
4
5
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
3
3
3
3
3
4
3
3
5
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
3
1
2
3
3
4
2
2
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
2
4
3
4
5
4
3
4
1
3
1
2
3
2
1
4
3
2
5
4
3
1
2
3
2
5
4
3
5
4
4
3
3
2
3
4
3
2
2
4
4
2
3
3
3
3
2
2
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
5
4
3
3
3
4
4
4
3
4
3
4
6
4
5
4
3
5
4
3
5
4
3
5
4
2
3
5
2
3
2
3
3
4
4
5
2
4
4
3
4
4
3
4
5
4
3
5
4
5
4
3
5
4
4
3
4
4
5
5
4
3
4
7
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
2
3
3
2
3
2
4
3
4
4
2
3
3
5
3
3
2
3
2
2
1
5
3
3
4
4
5
1
3
3
4
2
1
5
8
3
3
4
5
3
2
4
4
3
4
4
3
4
2
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
3
2
3
9
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
3
5
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
3
4
5
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
3
10
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
3
4
3
2
5
5
5
3
5
5
4
4
3
5
4
4
4
5
3
1
3
2
2
5
2
4
2
5
5
1
1
2
4
4
4
5
5
11
3
3
4
3
5
4
4
5
3
4
5
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
4
5
3
4
4
3
4
4
4
3
5
3
4
3
4
4
5
3
3
4
4
4
4
3
4
12
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
2
4
4
2
4
4
2
2
4
4
4
2
4
13
5
5
5
4
4
3
5
4
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
2
1
5
5
5
4
3
3
3
4
4
3
14
5
4
4
2
4
2
4
4
3
4
4
4
5
3
4
2
4
3
4
3
5
4
4
4
3
3
2
2
3
3
4
4
2
2
2
3
4
4
3
3
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
15
3
4
4
4
4
2
4
4
4
4
3
3
2
3
3
3
3
3
4
3
4
4
2
3
4
3
2
4
2
3
2
4
3
4
3
2
2
3
3
3
4
4
4
2
2
4
4
4
1
2
16
4
4
3
5
4
4
3
3
4
4
5
3
4
4
3
5
4
4
4
4
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
3
5
2
3
3
4
4
3
4
5
5
3
5
4
3
4
3
3
3
3
17
3
4
2
4
3
3
3
4
4
4
2
4
3
4
4
3
2
2
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
4
3
5
3
3
4
3
3
3
4
2
4
2
2
3
2
4
1
3
18
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
4
4
2
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
2
3
3
19
5
5
5
5
4
4
4
3
2
3
4
5
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
3
4
3
3
2
2
3
4
3
2
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
2
1
20
5
5
4
3
5
3
3
5
4
4
2
4
4
4
4
3
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
4
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
4
4
4
4
2
2
2
4
2
2
2
2
4
4
2
2
2
2
4
4
4
4
2
2
22
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
3
3
3
4
4
4
2
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
2
2
2
23
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
4
24
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
3
3
3
69
Universitas Sumatera Utara
25
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
5
5
4
3
3
3
5
4
4
3
4
5
4
4
3
5
5
2
2
3
3
2
3
3
3
1
1
26
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
3
2
27
3
4
4
4
4
3
3
4
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
2
2
2
5
3
4
4
3
2
3
2
5
3
2
5
1
2
4
4
4
3
3
3
1
2
3
3
3
2
2
2
28
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
4
5
5
5
1
5
5
4
5
5
4
3
4
5
5
4
4
4
4
1
5
4
29
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3
4
30
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
5
5
3
4
31
4
5
5
3
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
3
3
2
4
4
3
2
4
5
5
5
3
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
5
4
4
32
4
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
2
3
1
5
3
4
4
3
3
4
3
2
4
3
4
33
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
4
2
2
4
3
4
4
4
2
2
2
2
2
2
4
2
4
2
4
4
4
1
4
1
4
4
4
2
2
34
5
5
2
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
3
3
3
3
3
4
4
3
4
3
2
35
4
4
3
3
3
3
2
1
3
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
5
4
5
2
3
3
3
2
4
1
1
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
1
1
3
3
2
2
2
36
5
4
4
2
2
4
3
3
2
2
3
4
3
2
3
3
4
2
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
5
5
37
4
4
3
3
4
4
3
2
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
38
4
4
4
4
4
4
3
2
3
5
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
4
39
5
3
3
4
3
4
4
4
4
2
5
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
3
3
4
3
2
3
40
4
4
5
5
4
3
4
3
3
5
4
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
3
4
3
3
4
4
3
41
3
4
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
3
2
2
3
3
2
3
2
4
3
4
4
4
5
4
3
3
3
2
4
4
3
2
3
3
4
4
2
4
4
3
4
3
4
4
4
2
4
42
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
3
5
2
4
2
4
3
2
2
3
5
3
3
2
3
4
4
4
5
3
2
3
5
4
2
2
3
4
1
3
4
3
2
4
4
4
4
2
3
4
43
4
3
4
4
2
4
4
4
1
3
3
5
3
2
5
3
4
3
4
4
3
5
5
2
1
4
2
3
2
4
3
3
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
5
1
3
4
4
4
3
4
44
4
4
5
3
4
4
4
2
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
1
5
3
2
1
1
4
1
3
5
1
3
3
4
4
4
5
5
4
4
4
4
45
5
4
5
4
4
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
3
5
5
3
3
2
3
2
4
3
4
4
4
4
3
4
46
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
4
47
4
4
4
5
2
3
3
3
2
4
4
5
3
4
4
3
3
1
2
2
3
5
3
3
3
4
3
3
1
2
2
3
4
4
4
4
4
4
2
3
3
2
3
3
2
3
3
3
2
3
48
4
4
4
2
4
4
4
2
2
2
5
2
4
3
5
4
4
5
4
3
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
4
3
3
4
4
4
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
49
4
4
4
4
4
3
4
5
3
3
3
3
3
3
3
3
2
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
2
2
3
4
3
4
3
3
3
4
4
4
4
3
4
50
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
3
3
3
3
3
2
4
2
3
4
4
3
3
2
3
2
4
2
3
3
3
4
4
2
1
4
4
3
2
3
70
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
.802
20
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001
64.7800
54.502
.169
.804
VAR00002
65.4000
51.510
.488
.788
VAR00003
65.2800
51.308
.448
.790
VAR00004
64.9000
49.480
.625
.780
VAR00005
64.7600
52.594
.322
.797
VAR00006
64.9600
51.182
.421
.791
VAR00007
65.3800
49.424
.535
.784
VAR00008
65.0000
48.694
.621
.778
VAR00009
65.1200
52.189
.333
.796
VAR00010
65.1600
51.321
.358
.795
VAR00011
64.4000
53.224
.402
.794
VAR00012
65.2400
53.656
.239
.801
VAR00013
65.1600
53.443
.329
.796
VAR00014
64.9200
53.463
.408
.794
71
Universitas Sumatera Utara
VAR00015
65.1200
54.271
.220
.801
VAR00016
65.3400
54.025
.163
.806
VAR00017
65.1800
50.232
.349
.797
VAR00018
65.3600
49.664
.408
.792
VAR00019
65.5600
51.558
.382
.793
VAR00020
65.2400
52.104
.265
.802
Scale Statistics
Mean
68.5400
Variance
Std. Deviation
56.907
N of Items
7.54364
20
Reliabilitas Skala Kepuasan Konsumen Setelah Pemotongan Aitem < 0,30
Case Processing Summary
N
Cases
Valid
%
50
100.0
0
.0
50
100.0
Excludeda
Total
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
.817
N of Items
15
72
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
VAR00002
48.4200
38.657
.427
.807
VAR00003
48.3000
38.949
.341
.812
VAR00004
47.9200
36.647
.597
.796
VAR00005
47.7800
38.787
.351
.812
VAR00006
47.9800
38.265
.378
.810
VAR00007
48.4000
36.653
.504
.801
VAR00008
48.0200
36.142
.577
.796
VAR00009
48.1400
38.204
.384
.810
VAR00010
48.1800
36.600
.484
.803
VAR00011
47.4200
39.677
.397
.810
VAR00013
48.1800
39.824
.329
.813
VAR00014
47.9400
40.302
.339
.813
VAR00017
48.2000
36.082
.420
.810
VAR00018
48.3800
35.098
.527
.799
VAR00019
48.5800
37.514
.448
.805
Scale Statistics
Mean
51.5600
Variance
42.864
Std. Deviation
6.54704
N of Items
15
73
Universitas Sumatera Utara
Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
Cases
N
%
Valid
50
100.0
Excludeda
0
.0
Total
50
100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.884
50
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
Fav1
175.4400
266.823
.475
.881
Fav2
175.4400
270.945
.328
.882
Fav3
175.6000
269.429
.330
.882
Ufav1
175.7200
277.593
.005
.887
Ufav2
175.7800
264.093
.537
.880
Fav4
176.0200
264.306
.512
.880
Fav5
175.8400
268.872
.397
.882
Fav6
175.8000
269.388
.260
.883
Ufav3
176.1600
266.015
.365
.882
Ufav4
175.8800
270.067
.239
.884
Fav7
175.7200
267.267
.370
.882
Fav8
175.6600
270.147
.310
.883
Ufav5
175.9600
267.753
.369
.882
74
Universitas Sumatera Utara
Ufav6
176.0800
269.830
.310
.883
Ufav7
175.9400
273.609
.159
.885
Fav9
175.9200
268.687
.393
.882
Fav10
175.9000
264.908
.466
.880
Ufav8
176.0600
263.731
.472
.880
Ufav9
175.9000
262.418
.559
.879
Ufav10
175.9200
263.830
.538
.879
Fav11
175.9800
268.632
.347
.882
Fav12
175.7600
272.594
.205
.884
Fav13
175.8600
267.143
.376
.882
Ufav11
175.9400
263.568
.497
.880
Ufav12
175.7400
266.849
.454
.881
Fav14
176.0800
272.279
.258
.883
Fav15
176.0000
270.245
.274
.883
Fav16
175.8800
265.740
.486
.880
Ufav13
176.3200
268.875
.301
.883
Ufav14
175.9600
266.080
.418
.881
Fav17
176.0800
265.585
.387
.881
Fav18
175.9600
271.509
.282
.883
Ufav15
176.4800
275.724
.050
.887
Ufav16
175.9600
268.407
.313
.883
Ufav17
176.1400
263.796
.459
.880
Fav19
176.2400
269.615
.247
.884
Fav20
175.9200
261.096
.493
.880
Ufav18
176.0600
267.731
.334
.882
Ufav19
175.9600
272.815
.163
.885
Ufav20
176.1200
270.924
.219
.884
Fav21
175.9600
274.447
.139
.885
Fav22
175.9600
268.570
.350
.882
Fav23
176.0800
266.891
.319
.883
Ufav21
176.4200
259.432
.531
.879
Ufav22
176.3000
260.459
.513
.879
Fav24
175.8600
271.225
.341
.882
75
Universitas Sumatera Utara
Fav25
175.9000
269.765
.349
.882
Ufav23
175.9800
274.102
.119
.885
Ufav24
176.6000
262.082
.442
.880
Ufav25
176.2000
269.102
.248
.884
Scale Statistics
Mean
Variance
179.5600
Std. Deviation
278.496
N of Items
16.68821
50
Reliabilitas Skala Kualitas Pelayanan Setelah Pemotongan Aitem 2
1
>2
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
81
Universitas Sumatera Utara
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
24 thn
24 thn
20 thn
22 thn
21 thn
20 thn
25 thn
22 thn
21 thn
24 thn
23 thn
16 thn
19 thn
18 thn
19 thn
20 thn
20 thn
24 thn
24 thn
23 thn
22 thn
19 thn
17 thn
17 thn
21 thn
22 thn
20 thn
23 thn
20 thn
22 thn
23 thn
20 thn
23 thn
21 thn
24 thn
18 thn
17 thn
16 thn
26 thn
23 thn
19 thn
28 thn
21 thn
23 thn
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Laki- laki
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Perempuan
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
>2
>2
>2
>2
>2
2
>2
>2
1
2
>2
1
2
2
1
>2
2
>2
>2
1
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
1
2
>2
2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
82
Universitas Sumatera Utara
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
23 thn
21 thn
22 thn
25 thn
23 thn
23 thn
22 thn
25 thn
29 thn
22 thn
26 thn
18 thn
18 thn
24 thn
24 thn
24 thn
22 thn
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
Laki-laki
>2
>2
2
>2
>2
>2
>2
>2
1
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>2
>3
83
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KEPUASAN KONSUMEN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
1
4
4
3
3
4
3
5
3
3
4
3
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
5
3
2
4
3
3
3
5
3
1
2
3
4
3
2
4
4
4
3
4
4
5
4
3
5
3
4
3
3
4
5
3
4
4
5
4
3
2
3
4
3
2
4
3
5
3
5
4
1
2
3
4
3
3
4
5
4
5
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
3
2
3
2
4
4
3
3
5
3
1
3
4
4
4
4
4
5
3
5
4
3
1
4
3
5
3
3
3
3
4
5
3
5
5
5
4
3
4
4
1
4
2
4
4
1
2
5
5
1
3
5
4
4
5
5
4
3
5
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
3
5
4
5
3
5
4
1
5
4
6
5
4
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
4
3
2
2
5
2
2
3
2
2
4
4
3
5
2
3
5
3
7
5
4
2
5
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
4
3
5
3
3
4
3
3
4
5
3
5
3
3
5
3
8
5
3
2
5
3
4
3
3
4
3
3
3
3
4
3
3
3
4
1
2
2
4
4
3
4
3
3
4
4
5
4
4
4
5
3
4
5
3
9
5
5
3
5
4
5
2
4
5
5
3
3
4
3
5
3
4
4
5
4
4
3
4
4
1
3
3
4
4
1
2
5
3
5
3
4
4
3
10
4
4
3
4
3
3
3
3
1
2
3
3
2
2
2
4
4
4
4
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
5
3
1
3
5
3
3
2
3
11
4
5
3
3
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
2
5
4
4
3
5
4
3
5
4
1
4
4
4
1
3
5
4
4
5
4
3
4
4
12
4
4
3
2
3
4
2
3
2
3
3
3
2
2
4
3
3
3
4
2
3
4
3
3
4
2
2
3
3
3
3
5
2
5
3
3
3
3
13
5
5
3
5
4
2
2
3
3
4
4
3
3
3
2
3
2
4
5
4
4
2
3
3
1
4
3
4
3
3
3
5
3
3
3
4
3
4
14
1
1
4
3
2
4
1
3
3
3
3
3
2
5
4
2
2
3
1
2
2
3
5
2
5
2
5
2
2
3
3
2
2
3
3
2
3
2
15
5
4
4
3
3
2
4
3
3
4
2
3
3
3
2
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
3
3
3
1
1
3
5
3
3
3
3
3
3
Jumlah
64
61
47
59
52
54
46
49
48
56
46
48
45
51
51
54
50
56
56
57
52
47
52
47
46
46
42
54
44
46
49
65
48
53
44
48
58
49
84
Universitas Sumatera Utara
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
3
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
5
3
3
4
4
5
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
3
3
4
4
4
3
5
5
3
4
4
3
5
4
5
4
4
3
3
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
5
3
5
2
5
5
4
4
4
5
5
3
5
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
3
4
3
4
4
3
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
4
3
4
4
5
5
4
4
3
4
4
3
4
3
5
3
3
5
4
3
4
3
3
4
4
2
4
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
3
5
4
3
5
4
3
3
3
2
3
4
4
4
5
3
4
4
3
4
4
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
5
4
5
4
5
3
3
4
4
4
3
3
5
1
3
5
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
3
3
5
3
4
4
3
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
5
4
3
4
4
1
5
3
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
2
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
5
5
3
2
5
4
2
3
3
1
4
3
2
3
2
4
4
4
3
3
4
3
3
4
4
3
2
5
3
3
4
3
3
3
3
3
4
4
4
2
3
3
5
3
3
3
4
3
4
4
1
2
2
2
4
4
4
3
3
1
4
4
4
5
4
3
1
1
3
3
4
4
4
3
3
3
4
3
3
1
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
4
5
4
4
5
3
5
2
5
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
1
5
4
3
3
4
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
3
3
3
5
2
4
4
3
5
2
1
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
3
5
3
3
4
4
3
4
4
3
3
4
4
4
3
5
2
4
5
3
4
3
3
2
4
2
2
4
1
4
5
2
4
3
2
4
4
4
4
2
4
5
4
4
4
4
4
4
3
2
4
3
4
4
3
4
2
4
3
2
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
2
1
4
5
4
3
4
4
4
3
4
4
3
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
4
4
5
4
3
2
2
4
3
52
45
59
59
49
57
50
46
52
47
58
52
56
54
53
54
54
56
53
54
55
53
55
52
52
56
54
55
60
54
52
55
55
54
59
53
54
53
59
58
60
85
Universitas Sumatera Utara
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
5
3
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
5
5
3
4
3
3
3
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
2
4
4
3
5
4
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
2
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
5
5
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
4
4
3
5
5
4
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
4
4
4
3
4
5
5
3
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
5
4
4
4
4
3
3
3
2
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
2
3
3
4
2
2
4
3
3
3
3
4
3
3
2
5
3
3
3
4
3
2
3
4
4
5
3
4
3
4
3
4
3
3
3
2
3
4
4
3
4
3
5
4
3
3
5
3
3
3
4
4
4
4
3
2
4
3
5
5
4
4
4
5
2
4
3
3
4
4
3
4
5
4
4
4
2
3
3
4
4
4
4
4
4
4
2
3
5
4
4
4
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
1
4
3
4
2
4
68
68
49
56
52
53
52
54
53
58
50
57
54
51
55
51
58
55
51
49
57
86
Universitas Sumatera Utara
DATA PENELITIAN SKALA KUALITASPELAYANAN
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
1
5
4
4
5
4
5
5
4
4
5
4
5
5
3
4
5
4
5
4
4
5
5
2
5
3
3
5
4
5
5
4
4
5
4
4
5
2
4
3
4
5
4
5
4
3
3
5
3
3
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
3
5
3
3
4
5
5
3
4
4
5
5
4
2
3
3
4
5
1
4
3
4
5
3
4
4
2
5
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
4
4
3
3
6
5
4
3
5
3
5
5
4
4
5
3
3
3
3
4
3
4
5
3
4
4
3
7
5
5
4
4
4
5
5
3
2
4
2
4
4
1
4
5
4
5
3
4
3
4
8
4
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
4
4
5
3
3
5
4
4
3
3
9 10
5 4
5 4
4 4
5 5
4 4
5 5
5 4
4 3
4 4
5 5
2 3
2 3
4 4
3 4
4 4
1 4
4 4
5 5
3 3
4 4
4 4
4 4
11
4
4
3
3
4
5
3
4
5
3
4
3
3
3
4
2
3
5
3
4
4
4
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 3 5 3
3 4 4 3 2 3 4 5 3 3 2 4 3 4 4 3
5 5 3 3 3 3 5 5 4 4 4 4 5 3 5 2
3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4
5 5 4 3 4 3 2 5 2 5 5 1 2 5 3 3
5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 3 5 4 5 3 4
5 4 3 3 3 3 4 2 5 4 5 3 3 3 3 3
5 3 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 1
4 5 5 5 4 3 5 5 3 5 5 4 4 5 5 5
3 2 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 1
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4
4 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3
3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 3
5 4 4 5 3 4 4 5 5 5 4 3 3 3 5 3
3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 5 2 3
3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3
4 4 2 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 3 4 3
4 3 3 2 3 4 5 5 2 5 3 2 3 4 4 3
5 4 4 2 4 4 5 5 5 5 5 4 5 2 2 1
3 2 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 2 2 3 4 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4
28 Jumlah
3
117
3
115
4
97
2
114
3
103
2
112
3
121
2
99
1
99
2
121
2
87
4
94
3
106
1
88
4
114
1
91
3
102
3
112
3
95
1
109
2
100
3
93
87
Universitas Sumatera Utara
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
4
5
3
4
3
5
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
4
5
4
5
3
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
5
4
4
4
5
3
5
5
3
4
5
4
4
3
5
4
4
3
4
4
2
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
5
5
3
5
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
4
3
4
4
4
1
3
5
3
5
4
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
4
4
2
4
3
4
3
5
3
4
3
4
3
4
2
3
4
3
5
4
3
5
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
5
3
3
5
4
3
4
4
5
3
5
3
3
4
4
4
3
2
4
4
3
3
4
3
3
4
2
4
4
4
3
4
4
5
3
5
4
3
4
5
4
2
2
4
2
3
3
4
5
4
2
3
4
4
3
3
3
4
2
2
5
3
3
4
3
4
5
3
2
3
3
3
4
5
3
5
4
3
4
3
4
3
5
5
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
5
3
3
4
2
5
5
5
3
3
4
5
4
5
4
3
4
3
5
4
5
4
1
4
5
3
4
3
2
5
5
5
5
4
4
3
5
4
4
4
3
4
1
3
2
5
4
5
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
4
3
5
3
3
5
4
3
1
2
4
4
3
3
3
4
5
3
5
3
4
3
4
4
5
4
4
3
3
5
4
3
3
1
2
4
4
3
3
2
5
3
3
4
3
4
4
3
4
4
3
3
3
3
5
4
4
3
4
3
4
3
4
4
2
5
4
4
4
3
3
3
4
4
3
4
4
4
4
5
2
5
3
1
2
4
4
2
4
3
4
5
5
5
4
4
3
4
4
2
4
3
4
4
3
3
5
4
5
4
5
4
4
4
4
5
2
4
5
4
1
4
4
4
5
2
4
4
3
4
3
5
4
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
2
5
4
3
4
4
4
4
3
4
5
3
4
2
4
3
4
4
4
5
2
1
4
2
3
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
3
3
4
4
4
4
2
3
4
4
5
2
5
3
4
4
5
5
4
2
4
4
3
3
1
4
3
4
4
4
3
4
3
4
3
4
4
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
4
2
5
3
3
3
5
4
5
4
2
3
4
4
3
5
4
4
2
5
4
3
3
3
3
4
2
3
3
4
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
5
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
3
2
3
4
2
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
3
2
2
3
3
4
4
2
4
1
1
2
2
2
2
4
1
3
4
2
3
2
3
4
112
112
101
92
93
102
96
107
99
123
98
96
90
111
106
96
97
97
114
114
97
117
96
100
103
88
Universitas Sumatera Utara
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
3
4
5
3
4
4
4
3
5
5
5
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
4
4
3
4
5
4
1
4
1
4
3
5
5
5
3
4
4
5
4
4
4
5
4
4
5
4
4
3
4
5
4
2
3
3
4
3
4
4
5
2
2
3
4
5
3
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
1
4
4
3
3
4
5
4
4
3
2
5
4
3
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
2
4
3
3
4
3
3
4
2
3
3
3
5
4
3
4
4
3
4
3
4
2
4
5
4
4
5
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
5
4
4
5
3
5
4
5
5
4
3
5
5
4
4
4
4
4
3
4
3
3
2
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
5
2
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
2
3
3
4
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
3
3
5
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
2
4
3
3
4
3
2
3
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
4
2
3
2
3
4
4
3
4
3
5
4
4
3
3
4
5
3
4
5
4
4
4
4
4
3
2
4
3
2
4
4
3
3
4
4
4
2
2
4
4
5
3
4
5
5
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
5
3
4
5
4
3
4
4
4
4
4
3
2
4
4
4
3
4
3
4
5
2
4
4
3
5
3
4
5
3
3
4
4
4
4
4
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
5
3
3
5
4
3
4
3
2
4
3
4
2
2
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
5
5
4
3
5
3
4
3
3
2
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
5
4
3
2
4
5
2
4
5
4
4
3
4
2
5
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
3
3
4
5
3
4
5
4
3
4
4
2
5
3
4
3
4
4
4
3
3
4
4
3
2
3
4
4
2
3
3
5
3
4
4
4
4
4
4
4
5
4
3
4
3
4
4
4
5
3
4
2
3
5
4
4
5
4
4
3
2
4
5
4
4
3
4
4
4
2
4
4
4
4
1
4
4
4
3
2
3
4
3
4
3
3
4
3
5
4
2
3
4
3
4
4
4
4
5
4
4
4
2
1
2
4
5
3
4
3
3
3
5
5
4
5
4
4
4
3
4
3
2
4
4
3
4
5
4
3
3
4
4
2
4
3
2
3
4
3
2
3
4
3
2
3
2
3
2
1
2
3
4
2
4
4
4
3
3
3
3
2
4
4
3
1
3
3
3
3
2
3
3
3
4
4
2
4
1
4
3
4
4
4
2
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
4
2
4
1
1
3
4
4
4
3
4
1
3
4
4
4
4
3
3
3
2
3
4
1
4
4
3
3
5
1
3
1
3
2
4
4
1
3
4
3
4
3
3
4
1
4
3
2
2
2
4
4
3
4
2
4
4
3
3
3
4
2
106
100
104
89
86
101
101
90
103
100
104
111
87
92
93
107
113
82
101
130
105
99
103
103
88
89
Universitas Sumatera Utara
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
4
4
3
4
3
5
5
4
5
5
4
3
3
5
5
5
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
3
3
2
5
5
4
4
5
4
3
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
5
3
4
5
4
4
4
2
5
5
4
4
2
4
3
4
5
5
4
3
3
4
4
4
3
5
4
4
1
3
3
4
3
5
4
4
4
4
4
2
4
4
5
3
3
3
4
3
3
3
5
4
4
5
4
1
2
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
3
5
4
3
5
4
2
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
3
5
3
3
3
3
4
4
4
5
3
4
5
3
2
3
2
4
4
4
4
3
4
4
3
4
5
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
1
2
3
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
5
3
4
4
1
3
3
2
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
3
4
4
2
4
3
4
4
5
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
5
4
4
4
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
5
4
3
4
4
4
1
3
3
3
3
4
3
5
4
4
4
1
4
3
4
4
2
2
4
3
3
4
4
4
4
1
3
3
4
2
4
3
4
5
4
4
4
4
4
4
4
2
3
4
4
4
3
4
5
3
1
3
2
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
5
3
5
4
3
4
4
4
4
5
4
4
2
3
4
3
3
4
5
3
3
4
3
4
3
3
4
5
4
3
5
4
5
5
5
4
4
4
3
3
4
3
4
3
3
4
4
3
4
5
3
4
1
4
2
2
2
4
3
5
5
4
4
3
2
3
4
3
4
3
4
4
4
4
2
4
3
1
4
4
1
2
4
4
4
5
4
4
3
2
4
4
4
4
3
4
4
4
4
1
3
4
5
3
3
3
4
5
4
5
5
4
4
4
3
3
4
3
4
2
4
3
3
3
2
4
4
2
2
4
4
2
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
5
3
4
3
4
4
3
4
3
4
5
4
4
2
4
4
3
3
4
3
2
4
4
3
5
3
4
4
2
2
1
4
2
3
4
5
5
4
2
3
4
3
4
4
2
3
4
4
4
5
4
4
4
4
3
3
4
4
5
3
5
5
4
4
4
4
5
4
3
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
1
3
4
4
3
5
5
3
2
4
3
4
4
4
4
2
4
4
3
4
5
5
2
4
3
4
1
2
4
3
4
5
2
4
3
2
3
4
3
3
2
3
3
3
4
3
4
2
2
3
1
3
3
3
3
3
5
3
2
2
3
4
3
3
3
1
3
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
1
3
2
2
4
3
4
2
3
4
3
4
3
3
3
4
4
3
4
4
2
5
3
4
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
2
2
91
93
77
89
82
113
101
119
124
104
101
92
96
104
112
102
93
86
104
107
100
108
109
106
99
90
Universitas Sumatera Utara
98
99
100
5
5
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
3
4
4
5
4
4
4
4
3
2
5
3
4
3
3
3
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
4
4
3
4
5
4
2
5
4
4
4
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
3
5
3
4
4
4
3
5
4
3
5
4
2
4
3
4
3
4
2
3
4
2
2
3
2
112
106
91
91
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas Variabel Kualitas Pelayanan
Model Description
Model Name
MOD_3
Series or Sequence
1
Pelayanan
Transformation
None
Non-Seasonal Differencing
0
Seasonal Differencing
0
Length of Seasonal Period
No periodicity
Standardization
Not applied
Distribution
Type
Normal
Location
estimated
Scale
estimated
Fractional Rank Estimation Method
Blom's
Rank Assigned to Ties
Mean rank of tied values
Applying the model specifications from MOD_3
Case Processing Summary
Pelayanan
Series or Sequence Length
100
Number of Missing Values in User-Missing
0
the Plot
0
System-Missing
The cases are unweighted.
Estimated Distribution Parameters
Pelayanan
Normal Distribution
Location
101.7700
Scale
10.14526
The cases are unweighted.
88
Universitas Sumatera Utara
Kualitas Pelayanan
89
Universitas Sumatera Utara
Uji Normalitas Variabel Kepuasan Konsumen
Model Description
Model Name
MOD_4
Series or Sequence
1
Kepuasan
Transformation
None
Non-Seasonal Differencing
0
Seasonal Differencing
0
Length of Seasonal Period
No periodicity
Standardization
Not applied
Distribution
Type
Normal
Location
estimated
Scale
estimated
Fractional Rank Estimation Method
Blom's
Rank Assigned to Ties
Mean rank of tied values
Applying the model specifications from MOD_4
Case Processing Summary
Kepuasan
Series or Sequence Length
100
Number of Missing Values in User-Missing
0
the Plot
0
System-Missing
The cases are unweighted.
Estimated Distribution Parameters
Kepuasan
Normal Distribution
Location
53.0900
Scale
4.97691
The cases are unweighted.
90
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan Konsumen
91
Universitas Sumatera Utara
Uji Linearitas Variabel Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen
Case Processing Summary
Cases
Included
N
Kepuasan Konsumen *
Excluded
Percent
100
N
100.0%
Total
Percent
0
N
.0%
Percent
100
100.0%
Kualitas Pelayanan
ANOVA Table
Sum of Squares
Kepuasan
Between Groups
Mean Square
F
Sig.
1387.907
36
38.553
2.282
.002
330.479
1
330.479
19.563
.000
1057.428
35
30.212
1.788
.062
Within Groups
1064.283
63
16.893
Total
2452.190
99
Konsumen *
(Combined)
df
Linearity
Kualitas
Deviation from Linearity
Pelayanan
Measures of Association
R
Kepuasan Konsumen * Kualitas Pelayanan
R Squared
.367
Eta
.135
.752
Eta Squared
.566
92
Universitas Sumatera Utara
Hubungan Variabel Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Descriptive Statistics
Mean
Kepuasan Konsumen
Kualitas Pelayanan
Std. Deviation
N
53.09
4.977
100
101.77
10.145
100
Correlations
Pearson Correlation
Kepuasan Konsumen
N
Kualitas
Konsumen
Pelayanan
1.000
.367
.367
1.000
.
.000
Kualitas Pelayanan
.000
.
Kepuasan Konsumen
100
100
Kualitas Pelayanan
100
100
Kualitas Pelayanan
Sig. (1-tailed)
Kepuasan
Kepuasan Konsumen
93
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Variabel Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Konsumen
Variables Entered/Removed
Variables
Variables
Entered
Removed
Model
1
b
Method
Kualitas
. Enter
a
Pelayanan
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Model Summary
Model
1
R
Adjusted R
Std. Error of the
Square
Estimate
R Square
a
.367
.135
.126
4.653
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
Regression
df
Mean Square
330.479
1
330.479
Residual
2121.711
98
21.650
Total
2452.190
99
F
Sig.
15.265
a
.000
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Coefficients
a
Standardized
Unstandardized Coefficients
Model
1
B
(Constant)
Kualitas Pelayanan
Std. Error
34.762
4.714
.180
.046
Coefficients
Beta
t
.367
Sig.
7.374
.000
3.907
.000
94
Universitas Sumatera Utara
LAMPIRAN C
1. SKALA UJI COBA
2. SKALA PENELITIAN
95
Universitas Sumatera Utara
NO :
RAHASIA
Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
Medan 2015
88
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara, saya membutuhkan sejumlah data yang akan saya peroleh dengan adanya
kerjasama dengan Anda yang mengisi skala ini.
Saya mengharapkan kesediaan Anda meluangkan waktu sejenak untuk mengisi skala ini. Penelitian ini,
menggunakan 2 buah skala, pada skala I terdapat 50 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 50 dan pada
skala II terdapat 20 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 20. Saya sangat mengharapkan Anda
memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya tanpa mendiskusikan dengan orang lain. Semua jawaban akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja. Jika telah selesai, periksa
kembali jawaban Anda jangan sampai ada pernyataan yang terlewati dan belum diisi.
Bantuan Anda dalam menjawab pernyataan dalam skala ini sangat besar artinya bagi keberhasilan
penelitian ini, untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dhita Sundary.D
89
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR IDENTITAS
Nama / Inisial
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut adalah sejumlah pernyataan yang berhubungan dengan diri anda. Baca dan pahami baik-baik setiap
pernyataan. Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan berdasarkan keadaan diri Anda yang
sesungguhnya. Berilah tanda silang (X) pada salah satu pilihan Anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri
dari 4 pilihan, yaitu:
STS
: bila pernyataan Sangat Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
TS
: bila pernyataan Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
N
: bila pernyataan Netral dengan keadaan diri Anda
S
: bila pernyataan Sesuai dengan keadaan diri Anda
SS
: bila pernyataan Sangat Sesuai dengan keadaan diri Anda
Contoh:
NO
1.
PERNYATAAN
SS
Saya senang berada di keramaian
S
N
TS
STS
N
TS
STS
X
Jika ingin mengubah jawaban Anda
NO
1.
PERNYATAAN
Saya senang berada dikeramaian
SS
S
X
X
90
Universitas Sumatera Utara
SKALA I
No
Pernyataan
1.
Makanan dan minuman yang disajikan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam diberikan dengan tepat sesuai dengan menu yang dipesan.
2.
Para pelayan di Rumah makan zam-zam melayani semua
konsumen tanpa membeda-bedakan konsumen.
3.
Pramusaji yang ada di Rumah makan zam-zam membantu setiap
kebutuhan konsumennya.
4.
Setiap selesai mengkonsumsi produk dari Rumah makan
perhitungan jumlah harga makanan dan minuman selalu kurang
tepat.
5.
Rumah makan zam-zam memberikan pelayanan sangat lama.
6.
Para pramusaji menerima setiap keluhan dari konsumen dan
memberikan alasan yang dapat diterima oleh konsumen.
7.
Saya menilai bahwa petugas pelayan selalu bersedia membantu
setiap keperluan konsumen.
8.
Konsumen yang datang ke Rumah makan zam-zam disambut
baik oleh pelayan dengan sangat cepat dan tanggap.
9.
Pelayan yang ada di Rumah makan zam-zam suka lalai dalam
melayani konsumen.
10.
Karyawan Rumah makan zam zam sangat malas melayani
konsumen dan suka menunda-nunda pekerjaan.
11.
Rumah makan zam-zam memiliki banyak variasi makanan dan
minuman tetapi tetap menyediakan makanan khas Rumah makan
yaitu masakan padang.
91
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
12.
Makanan dan minuman yang disediakan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam sesuai dengan tampilan menu yang ditawarkan.
13.
Saya beranggapan bahwa konsumen yang datang ke Rumah
makan zam-zam tidak dilayani dengan baik oleh para pelayanan.
14.
Pesanan makanan dan minuman di Rumah makan zam-zam
sering tertukar dalam penyajian.
15.
Konsumen yang datang dan ingin makan harus menunggu antrian
yang sangat panjang.
16.
Karyawan di Rumah makan zam-zam selalu bersedia
menanggapi setiap pertanyaan konsumen dan kembali
memberikan penjelasan.
17.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam sangatlah banyak sehingga
konsumen mudah dilayani dengan fokus.
18.
Karyawan di Rumah makan zam-zam sepertinya kurang
mengetahui menu-menu yang tersedia.
19.
Karyawan di Rumah makan zam-zam dikatakan tidak baik
karena tidak dapat memberikan informasi dengan jelas kepada
konsumen.
20.
Pramusaji tidak membantu konsumen dalam memilih tempat
duduk dimana konsumen mau sehingga konsumen sering
kebingungan.
21.
Para pelayan Rumah makan zam-zam selalu tersenyum pada saat
melayani para konsumen.
22.
Pramusaji yang membuat kesalahan di Rumah makan zam-zam
selalu meminta maaf kepada konsumen dan memperbaiki
kesalahannya.
92
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
23.
Karyawan Rumah makan zam-zam sangat terlihat akrab terhadap
SS
S
N
TS STS
pembeli.
24.
Rumah makan zam-zam tidak memiliki karyawan yang baik
dalam melayani konsumen.
25.
Setiap kali pembeli datang pasti karyawan tidak sopan santun
dalam melayani.
26.
Pada saat saya datang ke Rumah makan zam-zam dan
memberikan keluhan pramusaji langsung menindak lanjuti
keluhan kepada pihak Rumah makan.
27.
Penjagaan yang dilakukan Rumah makan zam-zam terhadap
konsumen menjamin keamanan konsumen yang datang.
28.
Setiap selesai pembelian karyawan akan mengantarkan bill dan
mengucapkan terima kasih kepada konsumen.
29.
Keamanan sangatlah penting tetapi Rumah makan zam-zam tidak
menyediakan petugas keamanan sehingga saya tidak merasa
aman pada saat berada disana.
30.
Tidak ada keramahan yang di dapat dari setiap karyawan yang
bekerja di Rumah makan zam-zam.
31.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam memberikan informasi
dengan jelas sehingga mampu membuat saya yakin bahwa
makanan dan minuman yang ditawarkan sesuai dengan yang saya
inginkan.
32.
Pelayan di Rumah makan zam-zam tidak pernah lupa untuk
mempersilahkan duduk setiap saat tamu datang.
93
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
33.
Pramusaji yang berada di Rumah makan zam-zam tidak lebih
SS
S
N
TS STS
baik dari Pramusaji di Rumah makan lainnya.
34.
Pelayan di Rumah makan zam-zam terlihat terpaksa dalam
melayani pembeli.
35.
Konsumen yang datang ke Rumah makan tidak dilayani dengan
mempersilahkan duduk sehingga konsumen bingung dalam
memilih tempat duduk.
36.
Karyawan Rumah makan zam-zam memiliki pengetahuan yang
banyak mengenai Rumah makan dimana mereka bekerja.
37.
Pramusaji tidak keberatan untuk mengulangi pesanan agar tidak
terjadi kesalahan pada saat proses pemesanan makanan.
38.
Tersedianya Pramusaji yang banyak di Rumah makan zam-zam
tidak menjamin pelayanan yang baik dapat diberikan oleh
konsumen.
39.
Pelayan di Rumah makan zam-zam tidak ramah kepada
konsumen yang akan membeli ataupun tidak jadi membeli.
40.
Pelayanan di Rumah makan zam-zam sering tidak menanggapi
pertanyaan atau masalah dari konsumen.
41.
Bangunan yang dimiliki Rumah makan zam-zam sangat terlihat
kokoh dan meyakinkan
42.
Fasilitas Rumah makan zam-zam sudah tersedia semua dan
sesuai yang diharapkan oleh konsumen.
43.
Perlengkapan makan dan minum sudah di lengkapi oleh
pihak Rumah makan sehingga konsumen tidak pernah
kekurangan perlengkapan apapun.
94
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
44.
Ruangan di dalam Rumah makan zam-zam sangat sempit
SS
S
N
TS STS
SS
S
N
TS STS
dan tidak nyaman.
45.
Toilet yang sudah disediakan Rumah makan sangat kotor
dan jarang dipakai oleh konsumen.
46.
Susunan meja dan kursi untuk tamu sangat tersusun rapi.
47.
Setiap susunan meja dan kursi untuk tamu di Rumah makan
zam-zam sangatlah terlihat rapi.
48.
Bangunan Rumah makan zam-zam di Kota Medan sangat
tidak bagus.
49.
Tempat parkir yang disediakan sangat tidak memadai.
50.
Hiasan dinding yang ditempel ataupun spanduk-spanduk sponsor
yang banyak sangat mengganggu pemandangan.
SKALA II
No
Pernyataan
1.
Saya sering makan di Rumah makan zam-zam.
2.
Saya merasa makanan di Rumah makan zam-zam cita rasanya
lebih enak sehingga saya merasa ketagihan.
3.
Rumah makan zam-zam memiliki variasi menu yang banyak
sehingga saya selalu ingin mencobanya.
4.
Saya beranggapan suasana di Rumah makan zam-zam tidak
nyaman sehingga saya tidak ingin datang kembali ke Rumah
makan zam-zam.
95
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
5.
Saya beranggapan menu makanan Rumah makan zam-zam
SS
S
N
TS
STS
harganya sangat mahal sehingga saya menyesal dan tidak ingin
datang kembali.
6.
Pelayan di Rumah makan zam-zam selalu melayani pembeli
dengan sikap sopan dan ramah sehingga saya merasa senang
datang ke Rumah makan zam-zam.
7.
Keluarga/teman/rekan merekomendasikan Rumah makan zamzam kepada saya sebagai Rumah makan yang harus dicoba.
8.
Berdasarkan pengalaman orang yang saya kenal, mengatakan
Rumah makan zam-zam memiliki pelayanan yang baik ternyata
benar.
9.
Dari kabar yang beredar Rumah makan zam-zam memiliki
fasilitas (TV, Toilet, Area parkir, Mushola dll) sangat baik dan
dapat membuat konsumen merasa nyaman.
10.
Banyak yang mengatakan bahwa Rumah makan zam-zam tidak
baik dalam memberikan pelayanan.
11.
Saya tidak yakin dengan yang dikatakan banyak orang bahwa
Rumah makan zam-zam lebih baik dari Rumah makan yang
lainnya.
12.
Banyak Rumah makan yang menjual masakan padang tetapi saya
lebih memilih masakan padang di Rumah makan zam-zam
dibandingkan Rumah makan yang lain.
13.
Walaupun tempat tinggal saya berdekatan dengan Rumah makan
zam-zam tetapi saya lebih memilih untuk makan di Rumah
makan lain dibandingkan makan di Rumah makan zam-zam.
14.
Menurut saya kebersihan di Rumah makn zam-zam lebih terjaga
dibandingkan dengan Rumah makan lain sehingga membuat saya
nyaman.
96
Universitas Sumatera Utara
No
Pernyataan
SS
15.
Saya merasa pramusaji Rumah makan zam-zam sangat ramah
S
N
TS
STS
pada konsumen dibandingkan dengan pramusaji di Rumah
makan lain.
16.
Rumah makan zam-zam lebih memperhatikan kebersihan
hidangan dibandingkan Rumah makan lain sehingga saya bisa
menikmati makanan dengan senang hati.
17.
Suasana di Rumah makan zam-zam sangat tidak nyaman
sehingga membuat saya tidak betah berlama-lama disana dan
ingin segera pindah ke Rumah makan lain.
18.
Dibandingkan dengan Rumah makan lainnya Saya beranggapan
pramusaji di Rumah makan zam-zam sangat tidak aktif
mengecek makanan atau minuman yang dipesan apakah masih
tersedia atau sudah habis.
19.
Walaupun Rumah makan zam-zam memiliki variasi makanan
yang banyak tetapi Saya lebih menyukai variasi menu makanan
di Rumah makan lain dibandingkan Rumah makan zam-zam.
20.
Saya merasa Rumah makan zam-zam memiliki penampilan
interior, pemilihan warna yang pas dan fasilitas yang lengkap
membuat
suasana
menjadi
nyaman
dan
menyenangkan
dibandingkan dengan Rumah makan yang lain.
Periksa kembali jawaban anda, jangan sampai ada nomor yang terlewati.
** Terima Kasih Atas Perhatian Anda **
97
Universitas Sumatera Utara
NO :
RAHASIA
Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara
Medan 2015
88
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk menyelesaikan pendidikan sarjana di Fakultas Psikologi
Universitas Sumatera Utara, saya membutuhkan sejumlah data yang akan saya peroleh dengan adanya
kerjasama dengan Anda yang mengisi skala ini.
Saya mengharapkan kesediaan Anda meluangkan waktu sejenak untuk mengisi skala ini. Penelitian ini,
menggunakan 2 buah skala, pada skala I terdapat 31 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 31 dan pada
skala II terdapat 15 pernyataan dimulai dari aitem 1 sampai 15. Saya sangat mengharapkan Anda
memberikan jawaban yang sejujur-jujurnya tanpa mendiskusikan dengan orang lain. Semua jawaban akan
dijaga kerahasiaannya dan hanya digunakan untuk keperluan penelitian saja. Jika telah selesai, periksa
kembali jawaban Anda jangan sampai ada pernyataan yang terlewati dan belum diisi.
Bantuan Anda dalam menjawab pernyataan dalam skala ini sangat besar artinya bagi keberhasilan
penelitian ini, untuk itu saya mengucapkan terima kasih.
Hormat Saya,
Dhita Sundary.D
89
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR IDENTITAS
Nama / Inisial
:
Umur
:
Jenis Kelamin
:
Sudah berapa kali anda datang ke Rumah makan zam-zam :
1 kali
2 kali
Lebih dari 2 kali
PETUNJUK PENGISIAN
Berikut adalah sejumlah pernyataan yang berhubungan dengan diri anda. Baca dan pahami baik-baik setiap pernyataan.
Anda diminta untuk memilih salah satu pilihan berdasarkan keadaan diri Anda yang sesungguhnya. Berilah tanda silang
(X) pada salah satu pilihan Anda. Alternatif jawaban yang tersedia terdiri dari 4 pilihan, yaitu:
STS
: bila pernyataan Sangat Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
TS
: bila pernyataan Tidak Sesuai dengan keadaan diri Anda
N
: bila pernyataan Netral dengan keadaan diri Anda
S
: bila pernyataan Sesuai dengan keadaan diri Anda
SS
: bila pernyataan Sangat Sesuai dengan keadaan diri Anda
Contoh:
NO
1.
PERNYATAAN
SS
Saya senang berada di keramaian
S
N
TS
STS
N
TS
STS
X
Jika ingin mengubah jawaban Anda
NO
1.
PERNYATAAN
Saya senang berada dikeramaian
SS
S
X
X
90
Universitas Sumatera Utara
SKALA I
No
Pernyataan
1.
Makanan dan minuman yang disajikan di Rumah makan zam-
SS
S
N
TS STS
zam diberikan dengan tepat sesuai dengan menu yang dipesan.
2.
Para pelayan di Rumah makan zam-zam melayani semua
konsumen tanpa membeda-bedakan konsumen.
3.
Pramusaji yang ada di Rumah makan zam-zam membantu setiap
kebutuhan konsumennya.
4.
Rumah makan zam-zam memberikan pelayanan sangat lama.
5.
Para pramusaji menerima setiap keluhan dari konsumen dan
memberikan alasan yang dapat diterima oleh konsumen.
6.
Saya menilai bahwa petugas pelayan selalu bersedia membantu
setiap keperluan konsumen.
7.
Pelayan yang ada di Rumah makan zam-zam suka lalai dalam
melayani konsumen.
8.
Rumah makan zam-zam memiliki banyak variasi makanan dan
minuman tetapi tetap menyediakan makanan khas Rumah makan
yaitu masakan padang.
9.
Saya beranggapan bahwa konsumen yang datang ke Rumah
makan zam-zam tidak dilayani dengan baik oleh para pelayanan.
10.
Pesanan makanan dan minuman di Rumah makan zam-zam
sering tertukar dalam penyajian.
11.
Karyawan di Rumah makan zam-zam selalu bersedia
menanggapi setiap pertanyaan konsumen dan kembali
memberikan penjelasan.
12.
Pramusaji di Rumah makan zam-zam sangatlah banyak