Pengaruh Perilaku Kaum Ibu Terhadap Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan
PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
SKRIPSI
OLEH :
RENI AFRIDANI
070521190
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Medan
2013
38
Universitas Sumatera Utara
39
PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
ABSTRAK
Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang
melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil
akhir. Kepuasan ini terjadi sebagai hasil berpengaruhnya ketrampilan,
pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan juga amat
subyektif dimana satu konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Dalam
menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan nilai
konsumen maupun citra merek. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui
nilai konsumen dan citra merek dari para konsumennya. Semakin baik penilaian
dan citra konsumen, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tingginya
kepuasan konsumen juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama
dukungan dari sumber daya manusianya. Perilaku konsumen akan produk
memberikan sikap tersendiri, karena konsumen selalu menginginkan kualitas
terbaik dan inovasi yang sesuai dengan selera konsumen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perilaku Kaum Ibu terhadap
Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder dengan pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan
studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian Hasil uji F
menunjukkan bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di
media secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t menunjukkab bahwa
Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada
Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t yang dominan peran keluarga dalam
mempengaruhi Kepuasan berbelanja kaum ibu pada Hypermarket Palladium
Medan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai
R Square sebesar 0,707, angka ini menunjukkan cukup kuat menjelaskan
kepuasasan berbelanja kaum ibu sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pengaruh Perilaku Kaum Ibu dan Kepuasan berbelanja
Universitas Sumatera Utara
40
THE INFLUENCE BEHAVIOR IN MOTHERS OF SATISFACTION BUY
HYPERMARKET PALLADIUM FIELD
ABSTRACT
Customer satisfaction is seen as a multidimensional concept that involves
cost , ease of facilities , technical and interpersonal aspects as well as the final
result . This occurs as a result of satisfaction influential skills , knowledge ,
behaviors , attitudes and facilities providers . Satisfaction is also very subjective in
which one consumer with another consumer will be different . In creating
customer satisfaction , companies must be able to increase customer value and
brand image. Consumer satisfaction can be created through customer value and
brand image of its customers . The better the image of the assessment and the
consumer , the higher the customer satisfaction . High customer satisfaction is
also not free of internal support , especially the support of human resources.
Consumer behavior will give the product its own attitude , because consumers
always want the best quality and innovation to suit consumer tastes . The purpose
of this study is to investigate and analyze the effect of Motherhood Behavior on
Satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . Type of research is
associative research . The data used are primary data and secondary data with the
data collection is done with a list of questions and study documentation . Data
analysis method used is multiple linear regression using SPSS software . The
results of F-test results showed that the shopping experience , role of family /
friends and Promotion in the media jointly positive and significant effect on
satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results
menunjukkab that shopping experience , Roles Family / friend and Promotion in
the media is partially positive and significant effect on satisfaction Hypermarket
shopping at Palladium Medan . T-test results that the dominant role of the family
in influencing satisfaction moms shopping at Palladium Medan Hypermarket .
Based on the calculation of the coefficient of determination ( R2 ) , the obtained
value of R Square of 0.707 , these figures show strong enough to explain
kepuasasan shop while the rest of the mothers affected by other factors that are
not addressed in this study .
Keywords : Behavioral Effects of Motherhood and Satisfaction shop
Universitas Sumatera Utara
41
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Swt yang telah memberikan hidayah-Nya kepada
penulis selama menjalankan kewajiban menuntut ilmu dan penyelesaian tugas
akhir. Shalawat dan salam kepada Rasulullah Saw. Sebagai panutan dalam
menerangi jalan kehidupan.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Strata-1 Ekstensi
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sumatera Utara, yang
mengangkat
masalah”
Pengaruh
Perilaku
Kaum
Ibu
Terhadap
Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan. Penulis
memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak selama melakukan
penelitian dan penulisan laporan. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan
terima kasih, terutama kepada:
1. Bapak Prof.Dr. Azhar Maksum. M.Ec.Ac., Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Setri Hiyati Siregar,SE, M.Si sebagai dosen pembimbing yang
telah bersedia menyediakan waktu serta memberikan bimbingan dan saran
untuk penyelesaian skripsi.
5. Ibu Muly Kata Sebayang, SE, M.Si sebagai Dosen Penguji yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya
Departemen Manajemen.
7. Seluruh pegawai Departemen Manajemen yang telah memberikan banyak
pertolongan kepada penulis.
Universitas Sumatera Utara
42
Akhirnya, penulis berharap karya tulis ini dapat memberikan sumbangan
bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya Manajemen Pemasaran dan
bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Penulis menyadari bahwa karya tulis
ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran untuk meningkatkan kualitas
ilmiah penelitian ini sangat penulis harapkan. Semoga Allah Subhanahu Wata’ala
melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya kepada kita semuanya.
Amin.
Medan, Desember 2013
Penulis,
Reni Afridani
Universitas Sumatera Utara
43
DAFTAR ISI
ABSTRAK............................................................................................
ABSTRACT .........................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
DAFTAR ISI ........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
Halaman
i
i
i
i
iii
iv
v
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang .....................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................
9
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
11
2.1 Kepuasan Konsumen ............................................................
11
2.1.1 Pengertian Kepuasan Konsumen ..................................
11
2.1.2 Mengukur Kepuasan Konsumen...................................
14
2.2 Perilaku Konsumen ..............................................................
17
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ....................................
17
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Perilaku
Konsumen……………………………………………… 17
2.2.3 Faktor-faktor Perilaku Konsumen ................................
19
2.3 Peneliti Terdahulu ................................................................
26
2.4 Kerangka Konseptual............................................................
27
BAB III METODPENELITIAN .........................................................
30
3.1 Jenis Penelitian .....................................................................
30
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
30
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................
31
3.3.1 Populasi .......................................................................
31
3.3.2 Sampel .....................................................................
31
3.4 Batasan Operasional .............................................................
32
3.5 Definisi Operasional .............................................................
32
3.6 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
33
Universitas Sumatera Utara
44
3.7 Jenis Data .............................................................................
34
3.8 Metode Pengumpulan Data ...................................................
34
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen ..........................
35
3.10 Teknik Analisis Data ..........................................................
35
3.10.1 Model Persamaan Regresi Linier Sederhana .............
36
3.10.2 Uji Parsial (Uji t)......................................................
36
3.11 Uji Asumsi Klasik ..............................................................
37
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................
30
4.1. Gambaran Umum Perusahaan .............................................
37
4.1.1. Sejarah Perusahaan ...................................................
37
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ...........................................
37
4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................
37
4.1.3.1 Uji Validitas ..........................................................
37
4.1.3.2 Uji Reliabilitas ......................................................
37
4.1.4 Analisis Deskriptif Responden .....................................
37
4.1.5 Analisis Deskriptif Variabel .........................................
37
4.1.6 Pengujian Asumsi Klasik .............................................
37
4.1.6.1 Uji Normalitas .......................................................
37
4.1.6.2 Uji Multikolonieritas .............................................
37
4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas ..........................................
37
4.1.7. Pengujian HipotesiS ....................................................
37
4.1.7.1. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda .......
37
4.1.7.2. Uji Serempak / Uji F ..........................................
37
4.1.7.3. Uji Parsial / Uji t ..................................................
37
4.1.7.4. Koefisien Determinasi (R²) ...................................
37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................
30
5.1. Kesimpulan dan Saran ........................................................
37
5.2. Saran ..................................................................................
37
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
39
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
41
Universitas Sumatera Utara
45
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
1.1 Jumlah Konsumen Hypermarket Medan……………………............. 37
3.1 Operasionalisasi Variabel………………………...…………............. 37
4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Perilaku Kaum Ibu….………............. 37
4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Berbelanja….……….......... 37
4.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel….……………..…….......... 37
4.4 Karakteristik berdasarkan Usia….……………………………........... 37
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan….……..….......... 37
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan….……….….......... 37
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Perilaku Kaum Ibu…........ 37
4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan berbelanja…….. 37
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas….…………………………………........... 37
4.10 Analisis Regresi Linier Berganda….…………………………........... 37
4.12 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak / Uji F….……….......... 37
4.13 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji t….………………….......... 37
4.11 Nilai Koefisien Determinasi (R Square) ….……………..…….......... 37
Universitas Sumatera Utara
46
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar
2.1 Konsep Kepuasan Konsumen..... ....................................................... 13
2.2 Faktor-faktor yang mempengerahui keputusan konsumen.................. 19
2.3 Kerangka Konseptual .... ................................................................... 29
3.1 Instrumen Skala Interval.................................................................... 34
4.1. Diagram Pencar Hasil SPSS.... ......................................................... 34
4.3. Uji Heteroskedastisitas.... ................................................................. 34
Universitas Sumatera Utara
47
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman Lampiran
Lampiran 1 Kuesioner ...................................................... ........................ 41
Universitas Sumatera Utara
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
SKRIPSI
OLEH :
RENI AFRIDANI
070521190
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat
Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Medan
2013
38
Universitas Sumatera Utara
39
PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
ABSTRAK
Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang
melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil
akhir. Kepuasan ini terjadi sebagai hasil berpengaruhnya ketrampilan,
pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan juga amat
subyektif dimana satu konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Dalam
menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan nilai
konsumen maupun citra merek. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui
nilai konsumen dan citra merek dari para konsumennya. Semakin baik penilaian
dan citra konsumen, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tingginya
kepuasan konsumen juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama
dukungan dari sumber daya manusianya. Perilaku konsumen akan produk
memberikan sikap tersendiri, karena konsumen selalu menginginkan kualitas
terbaik dan inovasi yang sesuai dengan selera konsumen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perilaku Kaum Ibu terhadap
Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder dengan pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan
studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian Hasil uji F
menunjukkan bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di
media secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t menunjukkab bahwa
Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada
Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t yang dominan peran keluarga dalam
mempengaruhi Kepuasan berbelanja kaum ibu pada Hypermarket Palladium
Medan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai
R Square sebesar 0,707, angka ini menunjukkan cukup kuat menjelaskan
kepuasasan berbelanja kaum ibu sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pengaruh Perilaku Kaum Ibu dan Kepuasan berbelanja
Universitas Sumatera Utara
40
THE INFLUENCE BEHAVIOR IN MOTHERS OF SATISFACTION BUY
HYPERMARKET PALLADIUM FIELD
ABSTRACT
Customer satisfaction is seen as a multidimensional concept that involves
cost , ease of facilities , technical and interpersonal aspects as well as the final
result . This occurs as a result of satisfaction influential skills , knowledge ,
behaviors , attitudes and facilities providers . Satisfaction is also very subjective in
which one consumer with another consumer will be different . In creating
customer satisfaction , companies must be able to increase customer value and
brand image. Consumer satisfaction can be created through customer value and
brand image of its customers . The better the image of the assessment and the
consumer , the higher the customer satisfaction . High customer satisfaction is
also not free of internal support , especially the support of human resources.
Consumer behavior will give the product its own attitude , because consumers
always want the best quality and innovation to suit consumer tastes . The purpose
of this study is to investigate and analyze the effect of Motherhood Behavior on
Satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . Type of research is
associative research . The data used are primary data and secondary data with the
data collection is done with a list of questions and study documentation . Data
analysis method used is multiple linear regression using SPSS software . The
results of F-test results showed that the shopping experience , role of family /
friends and Promotion in the media jointly positive and significant effect on
satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results
menunjukkab that shopping experience , Roles Family / friend and Promotion in
the media is partially positive and significant effect on satisfaction Hypermarket
shopping at Palladium Medan . T-test results that the dominant role of the family
in influencing satisfaction moms shopping at Palladium Medan Hypermarket .
Based on the calculation of the coefficient of determination ( R2 ) , the obtained
value of R Square of 0.707 , these figures show strong enough to explain
kepuasasan shop while the rest of the mothers affected by other factors that are
not addressed in this study .
Keywords : Behavioral Effects of Motherhood and Satisfaction shop
Universitas Sumatera Utara
41
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Allah Swt yang telah memberikan hidayah-Nya kepada
penulis selama menjalankan kewajiban menuntut ilmu dan penyelesaian tugas
akhir. Shalawat dan salam kepada Rasulullah Saw. Sebagai panutan dalam
menerangi jalan kehidupan.
Penelitian ini merupakan tugas akhir pada Program Strata-1 Ekstensi
Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Sumatera Utara, yang
mengangkat
masalah”
Pengaruh
Perilaku
Kaum
Ibu
Terhadap
Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan. Penulis
memperoleh bantuan moril dan materil dari berbagai pihak selama melakukan
penelitian dan penulisan laporan. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan
terima kasih, terutama kepada:
1. Bapak Prof.Dr. Azhar Maksum. M.Ec.Ac., Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE., ME., selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Setri Hiyati Siregar,SE, M.Si sebagai dosen pembimbing yang
telah bersedia menyediakan waktu serta memberikan bimbingan dan saran
untuk penyelesaian skripsi.
5. Ibu Muly Kata Sebayang, SE, M.Si sebagai Dosen Penguji yang telah
meluangkan waktu dan memberikan saran demi kesempurnaan skripsi ini.
6. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya
Departemen Manajemen.
7. Seluruh pegawai Departemen Manajemen yang telah memberikan banyak
pertolongan kepada penulis.
Universitas Sumatera Utara
42
Akhirnya, penulis berharap karya tulis ini dapat memberikan sumbangan
bagi pengembangan ilmu manajemen khususnya Manajemen Pemasaran dan
bermanfaat bagi pihak yang membutuhkan. Penulis menyadari bahwa karya tulis
ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran untuk meningkatkan kualitas
ilmiah penelitian ini sangat penulis harapkan. Semoga Allah Subhanahu Wata’ala
melimpahkan rahmat, hidayah serta karunia-Nya kepada kita semuanya.
Amin.
Medan, Desember 2013
Penulis,
Reni Afridani
Universitas Sumatera Utara
43
DAFTAR ISI
ABSTRAK............................................................................................
ABSTRACT .........................................................................................
KATA PENGANTAR ..........................................................................
DAFTAR ISI ........................................................................................
DAFTAR TABEL ................................................................................
DAFTAR GAMBAR ............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
Halaman
i
i
i
i
iii
iv
v
BAB I PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1 Latar Belakang .....................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................
9
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ..........................................................
11
2.1 Kepuasan Konsumen ............................................................
11
2.1.1 Pengertian Kepuasan Konsumen ..................................
11
2.1.2 Mengukur Kepuasan Konsumen...................................
14
2.2 Perilaku Konsumen ..............................................................
17
2.2.1 Pengertian Perilaku Konsumen ....................................
17
2.2.2 Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Perilaku
Konsumen……………………………………………… 17
2.2.3 Faktor-faktor Perilaku Konsumen ................................
19
2.3 Peneliti Terdahulu ................................................................
26
2.4 Kerangka Konseptual............................................................
27
BAB III METODPENELITIAN .........................................................
30
3.1 Jenis Penelitian .....................................................................
30
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ...............................................
30
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................
31
3.3.1 Populasi .......................................................................
31
3.3.2 Sampel .....................................................................
31
3.4 Batasan Operasional .............................................................
32
3.5 Definisi Operasional .............................................................
32
3.6 Skala Pengukuran Variabel ...................................................
33
Universitas Sumatera Utara
44
3.7 Jenis Data .............................................................................
34
3.8 Metode Pengumpulan Data ...................................................
34
3.9 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrumen ..........................
35
3.10 Teknik Analisis Data ..........................................................
35
3.10.1 Model Persamaan Regresi Linier Sederhana .............
36
3.10.2 Uji Parsial (Uji t)......................................................
36
3.11 Uji Asumsi Klasik ..............................................................
37
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................
30
4.1. Gambaran Umum Perusahaan .............................................
37
4.1.1. Sejarah Perusahaan ...................................................
37
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ...........................................
37
4.1.3 Uji Validitas dan Reliabilitas........................................
37
4.1.3.1 Uji Validitas ..........................................................
37
4.1.3.2 Uji Reliabilitas ......................................................
37
4.1.4 Analisis Deskriptif Responden .....................................
37
4.1.5 Analisis Deskriptif Variabel .........................................
37
4.1.6 Pengujian Asumsi Klasik .............................................
37
4.1.6.1 Uji Normalitas .......................................................
37
4.1.6.2 Uji Multikolonieritas .............................................
37
4.1.6.3 Uji Heteroskedastisitas ..........................................
37
4.1.7. Pengujian HipotesiS ....................................................
37
4.1.7.1. Analisis Persamaan Regresi Linear Berganda .......
37
4.1.7.2. Uji Serempak / Uji F ..........................................
37
4.1.7.3. Uji Parsial / Uji t ..................................................
37
4.1.7.4. Koefisien Determinasi (R²) ...................................
37
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................
30
5.1. Kesimpulan dan Saran ........................................................
37
5.2. Saran ..................................................................................
37
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................
39
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................
41
Universitas Sumatera Utara
45
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
1.1 Jumlah Konsumen Hypermarket Medan……………………............. 37
3.1 Operasionalisasi Variabel………………………...…………............. 37
4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Perilaku Kaum Ibu….………............. 37
4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Kepuasan Berbelanja….……….......... 37
4.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel….……………..…….......... 37
4.4 Karakteristik berdasarkan Usia….……………………………........... 37
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan….……..….......... 37
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan….……….….......... 37
4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Perilaku Kaum Ibu…........ 37
4.8 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kepuasan berbelanja…….. 37
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas….…………………………………........... 37
4.10 Analisis Regresi Linier Berganda….…………………………........... 37
4.12 Hasil Pengujian Hipotesis Secara Serempak / Uji F….……….......... 37
4.13 Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial / Uji t….………………….......... 37
4.11 Nilai Koefisien Determinasi (R Square) ….……………..…….......... 37
Universitas Sumatera Utara
46
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
Gambar
2.1 Konsep Kepuasan Konsumen..... ....................................................... 13
2.2 Faktor-faktor yang mempengerahui keputusan konsumen.................. 19
2.3 Kerangka Konseptual .... ................................................................... 29
3.1 Instrumen Skala Interval.................................................................... 34
4.1. Diagram Pencar Hasil SPSS.... ......................................................... 34
4.3. Uji Heteroskedastisitas.... ................................................................. 34
Universitas Sumatera Utara
47
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Judul
Halaman Lampiran
Lampiran 1 Kuesioner ...................................................... ........................ 41
Universitas Sumatera Utara