Pengaruh Perilaku Kaum Ibu Terhadap Kepuasan Berbelanja Pada Hypermarket Palladium Medan
39
PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
ABSTRAK
Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang
melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil
akhir. Kepuasan ini terjadi sebagai hasil berpengaruhnya ketrampilan,
pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan juga amat
subyektif dimana satu konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Dalam
menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan nilai
konsumen maupun citra merek. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui
nilai konsumen dan citra merek dari para konsumennya. Semakin baik penilaian
dan citra konsumen, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tingginya
kepuasan konsumen juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama
dukungan dari sumber daya manusianya. Perilaku konsumen akan produk
memberikan sikap tersendiri, karena konsumen selalu menginginkan kualitas
terbaik dan inovasi yang sesuai dengan selera konsumen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perilaku Kaum Ibu terhadap
Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder dengan pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan
studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian Hasil uji F
menunjukkan bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di
media secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t menunjukkab bahwa
Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada
Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t yang dominan peran keluarga dalam
mempengaruhi Kepuasan berbelanja kaum ibu pada Hypermarket Palladium
Medan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai
R Square sebesar 0,707, angka ini menunjukkan cukup kuat menjelaskan
kepuasasan berbelanja kaum ibu sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pengaruh Perilaku Kaum Ibu dan Kepuasan berbelanja
Universitas Sumatera Utara
40
THE INFLUENCE BEHAVIOR IN MOTHERS OF SATISFACTION BUY
HYPERMARKET PALLADIUM FIELD
ABSTRACT
Customer satisfaction is seen as a multidimensional concept that involves
cost , ease of facilities , technical and interpersonal aspects as well as the final
result . This occurs as a result of satisfaction influential skills , knowledge ,
behaviors , attitudes and facilities providers . Satisfaction is also very subjective in
which one consumer with another consumer will be different . In creating
customer satisfaction , companies must be able to increase customer value and
brand image. Consumer satisfaction can be created through customer value and
brand image of its customers . The better the image of the assessment and the
consumer , the higher the customer satisfaction . High customer satisfaction is
also not free of internal support , especially the support of human resources.
Consumer behavior will give the product its own attitude , because consumers
always want the best quality and innovation to suit consumer tastes . The purpose
of this study is to investigate and analyze the effect of Motherhood Behavior on
Satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . Type of research is
associative research . The data used are primary data and secondary data with the
data collection is done with a list of questions and study documentation . Data
analysis method used is multiple linear regression using SPSS software . The
results of F-test results showed that the shopping experience , role of family /
friends and Promotion in the media jointly positive and significant effect on
satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results
menunjukkab that shopping experience , Roles Family / friend and Promotion in
the media is partially positive and significant effect on satisfaction Hypermarket
shopping at Palladium Medan . T-test results that the dominant role of the family
in influencing satisfaction moms shopping at Palladium Medan Hypermarket .
Based on the calculation of the coefficient of determination ( R2 ) , the obtained
value of R Square of 0.707 , these figures show strong enough to explain
kepuasasan shop while the rest of the mothers affected by other factors that are
not addressed in this study .
Keywords : Behavioral Effects of Motherhood and Satisfaction shop
Universitas Sumatera Utara
PENGARUH PERILAKU KAUM IBU TERHADAP KEPUASAN
BERBELANJA PADA HYPERMARKET
PALLADIUM MEDAN
ABSTRAK
Kepuasan konsumen dipandang sebagai konsep multi dimensional yang
melibatkan biaya, kemudahan sarana, aspek teknis dan interpersonal serta hasil
akhir. Kepuasan ini terjadi sebagai hasil berpengaruhnya ketrampilan,
pengetahuan, perilaku, sikap dan penyedia sarana. Tingkat kepuasan juga amat
subyektif dimana satu konsumen dengan konsumen lain akan berbeda. Dalam
menciptakan kepuasan konsumen, perusahaan harus dapat meningkatkan nilai
konsumen maupun citra merek. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui
nilai konsumen dan citra merek dari para konsumennya. Semakin baik penilaian
dan citra konsumen, akan semakin tinggi pula kepuasan konsumen. Tingginya
kepuasan konsumen juga tidak lepas dari dukungan internal perusahaan, terutama
dukungan dari sumber daya manusianya. Perilaku konsumen akan produk
memberikan sikap tersendiri, karena konsumen selalu menginginkan kualitas
terbaik dan inovasi yang sesuai dengan selera konsumen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Perilaku Kaum Ibu terhadap
Kepuasan berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Jenis penelitian yang
dilakukan adalah penelitian asosiatif. Data yang digunakan adalah data primer dan
data sekunder dengan pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan dan
studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear
berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian Hasil uji F
menunjukkan bahwa Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di
media secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
berbelanja pada Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t menunjukkab bahwa
Pengalaman belanja, Peran Keluarga/kawan dan Promosi di media secara parsial
berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan berbelanja pada
Hypermarket Palladium Medan. Hasil uji t yang dominan peran keluarga dalam
mempengaruhi Kepuasan berbelanja kaum ibu pada Hypermarket Palladium
Medan. Berdasarkan perhitungan koefisien determinasi (R2), maka diperoleh nilai
R Square sebesar 0,707, angka ini menunjukkan cukup kuat menjelaskan
kepuasasan berbelanja kaum ibu sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
Kata kunci : Pengaruh Perilaku Kaum Ibu dan Kepuasan berbelanja
Universitas Sumatera Utara
40
THE INFLUENCE BEHAVIOR IN MOTHERS OF SATISFACTION BUY
HYPERMARKET PALLADIUM FIELD
ABSTRACT
Customer satisfaction is seen as a multidimensional concept that involves
cost , ease of facilities , technical and interpersonal aspects as well as the final
result . This occurs as a result of satisfaction influential skills , knowledge ,
behaviors , attitudes and facilities providers . Satisfaction is also very subjective in
which one consumer with another consumer will be different . In creating
customer satisfaction , companies must be able to increase customer value and
brand image. Consumer satisfaction can be created through customer value and
brand image of its customers . The better the image of the assessment and the
consumer , the higher the customer satisfaction . High customer satisfaction is
also not free of internal support , especially the support of human resources.
Consumer behavior will give the product its own attitude , because consumers
always want the best quality and innovation to suit consumer tastes . The purpose
of this study is to investigate and analyze the effect of Motherhood Behavior on
Satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . Type of research is
associative research . The data used are primary data and secondary data with the
data collection is done with a list of questions and study documentation . Data
analysis method used is multiple linear regression using SPSS software . The
results of F-test results showed that the shopping experience , role of family /
friends and Promotion in the media jointly positive and significant effect on
satisfaction Hypermarket shopping at Palladium Medan . T-test results
menunjukkab that shopping experience , Roles Family / friend and Promotion in
the media is partially positive and significant effect on satisfaction Hypermarket
shopping at Palladium Medan . T-test results that the dominant role of the family
in influencing satisfaction moms shopping at Palladium Medan Hypermarket .
Based on the calculation of the coefficient of determination ( R2 ) , the obtained
value of R Square of 0.707 , these figures show strong enough to explain
kepuasasan shop while the rest of the mothers affected by other factors that are
not addressed in this study .
Keywords : Behavioral Effects of Motherhood and Satisfaction shop
Universitas Sumatera Utara