Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Manajemen Hubungan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Raza Karya Holidays Medan
DAFTAR PUSTAKA
Buku:
Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management, Bayumedia, Malang.
Erlina, 2011. Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: How To Keep It, How To Earn It. Edisi
Revisi, Bahasa Indonesia, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan,
Alfabeta, Bandung.
Iskandar, 2008. Metodelogi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif
dan
Kualitatif), Gaung Persada Press, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, PT. Indeks,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008.Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management,
Pearson Internasional Education, Jakarta. .
Lukas, Ade Paul, 2006. Makalah Seminar. Customer and Partner Relaltionship
Management, Telematic Research Group. .
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba
Empat, Jakarta. .
Ratminto dan Atik Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Pustaka Belajar,
Yogyakarta. .
Sangadji, E.M. dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis
dalam Penelitian, Andi, Yogyakarta. .
Situmorang, Syafrizal et al, 2008. Analisis Data Penelitian, USU Press, Medan. .
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
81
Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Keenam, Alfabeta,
Bandung. .
Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alpabeta,
Bandung. .
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alpabeta,
Bandung.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama, Bayumedia, Malang.
Jurnal:
Herlistyani, Listien dkk. 2012. “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Informasi
Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Kepada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk”, eJurnal Mahasiswa Universitas
Padjadjaran, Volume 1 Nomor 1, hal 1-14. .
Krishnamoorthy, V. and R, Srinivasan. 2013. “Impact Of Customer Relationship
Management On Loyalty In Indian Banking Sector – An Empirical
Sector”. International Monthly Refereed Journal of Research In
Management & Technology, Volume II, hal 150-162.
Kassim, M Norizan and Nor Asiah Abdillah. 2008. “Impact Customer Loyalty in
e-commerce setting: An Empirical Study”. Eletronic Market, Volume 18
Nomor 3, hal 275-290.
Mokodongan, Asminar. 2010. “Analisis Penerapan Program Customer
Relationship Management Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan.”
Jurnal Inovasi, Volume 7 Nomor 4, hal 240.
Munandar, Dadang. 2006. “Pengaruh Customer Relationship Management
Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis PT. Frisian Flag Indonesia
Bandung”. Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 1, hal. 137-148. .
Poku, Kofi. 2013. “Impact of Service Quality on Customer Loyalty in the Hotel
Industry: An Empirical Study From Ghana”. International Review of
Management and Business Research, Volume 2 Issue 2, hal 600-610. .
82
Setyorini, Winarti. 2011. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Hotel Mahkota di Pangkalan Bun”. Jurnal Ilmu-ilmu
Sosial, Volume 3 Nomor 1, hal 167-179.
Skripsi:
Isnalia, Desi. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) terhadap
Loyalitas Pelanggan PT. Java Star Tour and Travel”, Skripsi. Fakultas
Ekonomi Universitas Widyatama.
Sinarta, Yeyen Meilani. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour
Leader terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Agent Surabaya”, Skripsi.
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. .
Wiguna, Irfan Setya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap
Loyalitas
Pelanggan PT. Armada Safari Suci Bandung”, Skripsi.
Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.
Wirawan, Winanto. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM)
Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Astra International Tbk.-Toyota
(AUTO 2000) di Kota Bandung”. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas
Widyatama .
Noor, Haqi Ramadhan. 2013. “Pengaruh Customer Relationship Management
(CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah”, Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Nurfarhana, Anna. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas
Pelanggan PT.Telkomsel Jakarta”, Skripsi. Fakultas Pendidikan dan
Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasta PGRI.
Website:
Darmastria, Hendri. 2011. Pengertian kualitas Pelayanan. http://www.hrcentro.
com/ artikel/Pengertian_Kualitas_Pelayanan_110502.html (20 Okt. 2014).
Teori
Kualitas Pelayanan. http://tesisdisertasi.blogspot.com/2010/09/teorikualitas-pelayanan.html (20 Okt. 2014). .
Traveloka. 2014. Layanan Non-Stop 24/7 Tiket Pesawat di Traveloka.com.
http://blog.traveloka.com/layanan-non-stop-247-reservasi-tiket-pesawatdi-traveloka-com/ (24 Mar. 2015) .
83
Buku:
Buttle, Francis. 2007. Customer Relationship Management, Bayumedia, Malang.
Erlina, 2011. Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: How To Keep It, How To Earn It. Edisi
Revisi, Bahasa Indonesia, Erlangga, Jakarta.
Hurriyati, Ratih, 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan,
Alfabeta, Bandung.
Iskandar, 2008. Metodelogi Penelitian Pendidikan dan Sosial (Kuantitatif
dan
Kualitatif), Gaung Persada Press, Jakarta.
Kotler, Philip, 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, PT. Indeks,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008.Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management,
Pearson Internasional Education, Jakarta. .
Lukas, Ade Paul, 2006. Makalah Seminar. Customer and Partner Relaltionship
Management, Telematic Research Group. .
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba
Empat, Jakarta. .
Ratminto dan Atik Winarsih, 2005. Manajemen Pelayanan, Pustaka Belajar,
Yogyakarta. .
Sangadji, E.M. dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian: Pendekatan Praktis
dalam Penelitian, Andi, Yogyakarta. .
Situmorang, Syafrizal et al, 2008. Analisis Data Penelitian, USU Press, Medan. .
Situmorang, Syafrizal Helmi dan Muslich Lufti, 2012. Analisis Data untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press, Medan.
81
Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi, Cetakan Keenam, Alfabeta,
Bandung. .
Sugiyono, 2008.Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, CV Alpabeta,
Bandung. .
Sugiyono, 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Alpabeta,
Bandung.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian Studi Pemasaran, Andi,
Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Cetakan Pertama, Bayumedia, Malang.
Jurnal:
Herlistyani, Listien dkk. 2012. “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Informasi
Telkom Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkom Speedy Kepada PT.
Telekomunikasi Indonesia, Tbk”, eJurnal Mahasiswa Universitas
Padjadjaran, Volume 1 Nomor 1, hal 1-14. .
Krishnamoorthy, V. and R, Srinivasan. 2013. “Impact Of Customer Relationship
Management On Loyalty In Indian Banking Sector – An Empirical
Sector”. International Monthly Refereed Journal of Research In
Management & Technology, Volume II, hal 150-162.
Kassim, M Norizan and Nor Asiah Abdillah. 2008. “Impact Customer Loyalty in
e-commerce setting: An Empirical Study”. Eletronic Market, Volume 18
Nomor 3, hal 275-290.
Mokodongan, Asminar. 2010. “Analisis Penerapan Program Customer
Relationship Management Hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan.”
Jurnal Inovasi, Volume 7 Nomor 4, hal 240.
Munandar, Dadang. 2006. “Pengaruh Customer Relationship Management
Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis PT. Frisian Flag Indonesia
Bandung”. Majalah Ilmiah Unikom, Volume 7 Nomor 1, hal. 137-148. .
Poku, Kofi. 2013. “Impact of Service Quality on Customer Loyalty in the Hotel
Industry: An Empirical Study From Ghana”. International Review of
Management and Business Research, Volume 2 Issue 2, hal 600-610. .
82
Setyorini, Winarti. 2011. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Pada Hotel Mahkota di Pangkalan Bun”. Jurnal Ilmu-ilmu
Sosial, Volume 3 Nomor 1, hal 167-179.
Skripsi:
Isnalia, Desi. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) terhadap
Loyalitas Pelanggan PT. Java Star Tour and Travel”, Skripsi. Fakultas
Ekonomi Universitas Widyatama.
Sinarta, Yeyen Meilani. 2011. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Tour
Leader terhadap Loyalitas Konsumen di Travel Agent Surabaya”, Skripsi.
Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Petra. .
Wiguna, Irfan Setya. 2008. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa terhadap
Loyalitas
Pelanggan PT. Armada Safari Suci Bandung”, Skripsi.
Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.
Wirawan, Winanto. 2008. “Pengaruh Customer Relationship Management (CRM)
Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Astra International Tbk.-Toyota
(AUTO 2000) di Kota Bandung”. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas
Widyatama .
Noor, Haqi Ramadhan. 2013. “Pengaruh Customer Relationship Management
(CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah”, Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Nurfarhana, Anna. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas
Pelanggan PT.Telkomsel Jakarta”, Skripsi. Fakultas Pendidikan dan
Pengetahuan Sosial Universitas Indraprasta PGRI.
Website:
Darmastria, Hendri. 2011. Pengertian kualitas Pelayanan. http://www.hrcentro.
com/ artikel/Pengertian_Kualitas_Pelayanan_110502.html (20 Okt. 2014).
Teori
Kualitas Pelayanan. http://tesisdisertasi.blogspot.com/2010/09/teorikualitas-pelayanan.html (20 Okt. 2014). .
Traveloka. 2014. Layanan Non-Stop 24/7 Tiket Pesawat di Traveloka.com.
http://blog.traveloka.com/layanan-non-stop-247-reservasi-tiket-pesawatdi-traveloka-com/ (24 Mar. 2015) .
83