Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar Chapter III V
40
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif
yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel
tertentu, teknik penelitian sampel pada umumnya dilakukan secara random,
pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat
kuantitatif/statistic
dengan
tujuan
untuk
menguji
ditetapkan.(Sugiyono, 2012:13). Dalam penelitian ini
hipotesis
yang
telah
menjelaskan tentang
seberapa besar pengaruh Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) dan Promosi (X4)
terhadap Kepuasan (Y1)dan Loyalitas Konsumen(Y2).
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
a. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Olimart Pematang Siantar
b. Waktu Penelitian
Waktu penelitian ini direncanakan dimulai dari bulan Maret 2017 sampai
April 2017.
3.3. Batasan Operasional
Batasan ini dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam
membahas dan menganalisis permasalahan yang ada. Penelitian ini dikhususkan
pada batasan operasional sebagai berikut:
a.
Variabel Independen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah
Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) dan Promosi (X4)
40
Universitas Sumatera Utara
41
b.
Variabel Dependen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah
Kepuasan Konsumen (Y1) dan Loyalitas Konsumen (Y2).
3.4. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel- variabel dalam penelitian adalah sebagai
berikut :
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel
Variable
Defenisi Variabel
Produk
(X1)
Produk merupakan Pelumas
Pertamina yang ditawarkan
produsen untuk diperhatikan,
diminta,
dicari,
dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi
pasar
sebagai
pemenuhan
kebutuhan atau keinginan pasar
bersangkuatan
Nilai yang konsumen tukarkan
untuk sejumlah manfaat dengan
menggunakan
Pelumas
Pertamina.
1. Kualitas produk
2. Manfaat produk
3. Daya tahan produk
4. Desain produk
5. Merek dagang
Tempat dimana Pelumas tersedia
bagi pelanggan
1. Kemudahan untuk mencapai
lokasi.
2. Lokasi yang terletak di wilayah
padat penduduk .
3. Tempat aman dan nyaman.
1. Iklan yang menarik
2. Promosi penjualan
3. Informasi manfaat produk yang
jelas melalui komunikasi langsung.
Harga (X2)
Tempat(X3)
Promosi
(X3)
Kepuasan
Pelanggan
(Y1)
Loyalitas
Pelanggan
(Y2)
Indikator
Promosi adalah aktivitas yang
menyampaikan manfaat produk
pelumas
pertamina
dan
membujuk pelanggan untuk
membelinya.
Terpenuhinya
harapan
konsumen oleh manfaat atau
hasil yang diperoleh setelah
menggunaka pelumas pertamina.
Komitmen
kesetiaan
yang
dipegang
konsumen
untuk
membeli
atau
mendukung
kembali produk.
1. Harga terjangkau.
2. Harga sesuai dengan kualitas
yang ditawarkan
3. Harga bersaing dengan produk
pelumas sejenis
1. Produk sesuai dengan harapan
konsumen.
2. Minat pembelian ulang
3. Tidak memiliki keluhan.
1.
2.
3.
4.
Melakukan Pembelian secara
teratur.
Kesediaan Merekomendasi
Melakukan pembelian diluar
lini produk.
Menunjukkan kekebalan dari
daya tarik produk pelumas
sejenis dari perusahaan lain.
Skala
Penguk
uran
Likert
Likert
Likert
Likert
Likert
Likert
41
Universitas Sumatera Utara
42
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial (Sugiyono, 2008:132). Dalam penelitian ini, peneliti memberikan lima
alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
No
Tabel 3.2
Skor pendapat Responden
Jawaban
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (ST)
4
3
Ragu-Ragu/Netral (R)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Sumber :Sugiyono (2012:133)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:115). Jadi
populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda- benda alam yang lain.
Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek / subyek yang
dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik /sifat yang dimiliki oleh subyek /
obyek itu.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen produk
Pelumas Otomotif PT.Pertamina di Olimart Pematang Siantar yang telah
42
Universitas Sumatera Utara
43
melakukan pembelian ulang atau lebih dari sekali.
Jumlah populasi pada
penelitian ini rata-rata per bulan adalah 380 orang.
3.6.2
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah atau karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono,2012:116).Sampel diambil dan dipergunakan untuk
menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari populasi. Penentuan ukuran
pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan Rumus Slovin:
n=
N
1 + Ne 2
Keterangan :
n
= Jumlah Sampel
N
= Ukuran Populasi
e
= Standar Error(0,1)
380
Maka jumlah sampel adalah sebagai berikut n = 1 + 380(0,1) 2
n = 79,17
Maka, sampel penelitian ini adalah sebanyak 80 orang.
Teknik pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan
pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010:81). Karena itu, menentukan subjek atau
orang-orang terpilih harus sesuai dengan ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh
sampel tersebut atau teknik penentuan penentuan sampel dengan pertimbangan
43
Universitas Sumatera Utara
44
tertentu. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pada
penelitian ini adalah:
a) Konsumen yang mempunyai umur
≥ 17
tahun karena dinilai telah
dewasa dan dapat menentukan harga dan Kualitas.
b) Konsumen yang mengunjungi Olimartlebih dari sekali yang telah
melakukan pembeian ulang. Tujuan penetapan dari kriteria ini adalah
dengan mempertimbangkan usia yang mampu menilai
kepuasaan
pelanggan dan loyalitasnya.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a.
Data primer merupakan data yang langsung diperoleh melalui hasil
wawancara dan pemberian kuesioner kepada pelanggan Olimart Pematang
Siantar yang dijadikan sampel.
b.
Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lainnya
digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan.
Penelitian
mendapat data sekunder dari buku-buku pendukung, penelusuran internet,
jurnal dan data perusahaan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.8.1 Wawancara ( Interview )
Wawancara (interview) dilakukan kepada pihak yang berhak dan
berwenang agar didapat data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam
penelitian ini.
44
Universitas Sumatera Utara
45
3.8.2 Daftar Pertanyaan ( Questioner)
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan daftar
pertanyaan (Questioner), yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawab. Daftar Pertanyaan (Questioner) merupakan teknik pengumpulan
data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2012).
Daftar pertanyaan (Questioner) dibuat dengan menggunakan pertanyaan
terbuka, yaitu terdiri dari pertanyaan-pertanyaan untuk menjelaskan identitas
responden dan pertanyaan tertutup, yaitu pertanyaan yang meminta responden
untuk memilih salah satu jawaban yang tersedia dari setiap pertanyaan.
3.8.3 Studi Dokumentasi
Studi pustaka adalah suatu metode pengumpulan data yang diperoleh dari
buku-buku dan literatur-literatur lain yang berhubungan dengan materi penelitian.
Studi kepustakaan yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penggunaan
data sebagai teori dasar yang diperoleh serta dipelajari dalam kepustakaan tentang
pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen.
3.9
3.9.1
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur yang mengukur
apa yang ingin diukur. Noor (2011:130) menyarankan sebaiknya jumlah
responden untuk uji coba kuesioner paling sedikit 30 orang.Uji validitas dalam
45
Universitas Sumatera Utara
46
penelitian ini dilakukan pada pengunjung bengkel dan outlet di medan dengan
memberikan kuesioner kepada 30 orang pelanggan.
Tingkat validitas dapat diukur dengan cara membandingkan nilai rhitung,
dengan kriteria sebagai berikut:
bila :
r hitung > r tabel , berarti pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
r hitung < r tabel , berarti pertanyaan tersebut dinyatakan tidak
valid.
Tabel 3.3
Uji Validitas untuk Setiap Butir Pertanyaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
p4
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p12
p13
p14
p15
p16
p17
p18
p19
p20
p21
79.2903
79.2581
79.4194
79.3871
79.2581
79.4194
79.4194
79.5484
79.2581
79.3226
79.2581
79.6452
79.7097
79.6129
79.2258
79.2581
79.3226
79.4516
79.5484
79.6129
79.5161
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
135.480
134.931
136.985
136.778
135.798
133.518
135.852
137.389
133.398
134.292
133.398
136.770
137.546
137.578
131.514
132.065
131.959
135.323
136.589
136.378
135.925
.794
.807
.747
.730
.752
.803
.824
.638
.904
.836
.904
.796
.783
.838
.889
.927
.871
.830
.879
.843
.874
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.978
.978
.978
.978
.978
.978
.977
.979
.977
.977
.977
.978
.978
.977
.977
.976
.977
.977
.977
.977
.977
Nilai patokan untuk uji validitas adalah Corrected Item-Total Correlation
(rhitung)yang mendapat nilai lebih besar dari 0,3(rtabel) (Sekaran dalam
46
Universitas Sumatera Utara
47
Augustinedan Kristaung, 2013:70). Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 4.1
dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan adalah valid.
3.9.2
Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen
cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 2010:221). Uji reliabilitas ini
digunakanuntuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner)
menunjukkan
konsistensi
didalam
mengukur
gejala
yang
sama
untuk
mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya
jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. perencanaan yang
matang mutlak diperlukan an alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan
juga harus dalam kondisi yang baik.Butir pertanyaan yang sudah dikatakan valid
dalam uji validitas ditentukan realibilitasnya denagn kriteria sebagai berikut :
Jika : ralpha> rtabel maka pertanyaan reliabel.
ralpha
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif
yaitu metode penelitian yang digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel
tertentu, teknik penelitian sampel pada umumnya dilakukan secara random,
pengumpulan data menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat
kuantitatif/statistic
dengan
tujuan
untuk
menguji
ditetapkan.(Sugiyono, 2012:13). Dalam penelitian ini
hipotesis
yang
telah
menjelaskan tentang
seberapa besar pengaruh Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) dan Promosi (X4)
terhadap Kepuasan (Y1)dan Loyalitas Konsumen(Y2).
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
a. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Olimart Pematang Siantar
b. Waktu Penelitian
Waktu penelitian ini direncanakan dimulai dari bulan Maret 2017 sampai
April 2017.
3.3. Batasan Operasional
Batasan ini dilakukan untuk menghindari kesimpangsiuran dalam
membahas dan menganalisis permasalahan yang ada. Penelitian ini dikhususkan
pada batasan operasional sebagai berikut:
a.
Variabel Independen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah
Produk (X1), Harga (X2), Tempat (X3) dan Promosi (X4)
40
Universitas Sumatera Utara
41
b.
Variabel Dependen yang dianalisis penulis dalam penelitian ini adalah
Kepuasan Konsumen (Y1) dan Loyalitas Konsumen (Y2).
3.4. Definisi Operasional
Definisi operasional variabel- variabel dalam penelitian adalah sebagai
berikut :
Tabel 3.1 Defenisi Operasional Variabel
Variable
Defenisi Variabel
Produk
(X1)
Produk merupakan Pelumas
Pertamina yang ditawarkan
produsen untuk diperhatikan,
diminta,
dicari,
dibeli,
digunakan, atau dikonsumsi
pasar
sebagai
pemenuhan
kebutuhan atau keinginan pasar
bersangkuatan
Nilai yang konsumen tukarkan
untuk sejumlah manfaat dengan
menggunakan
Pelumas
Pertamina.
1. Kualitas produk
2. Manfaat produk
3. Daya tahan produk
4. Desain produk
5. Merek dagang
Tempat dimana Pelumas tersedia
bagi pelanggan
1. Kemudahan untuk mencapai
lokasi.
2. Lokasi yang terletak di wilayah
padat penduduk .
3. Tempat aman dan nyaman.
1. Iklan yang menarik
2. Promosi penjualan
3. Informasi manfaat produk yang
jelas melalui komunikasi langsung.
Harga (X2)
Tempat(X3)
Promosi
(X3)
Kepuasan
Pelanggan
(Y1)
Loyalitas
Pelanggan
(Y2)
Indikator
Promosi adalah aktivitas yang
menyampaikan manfaat produk
pelumas
pertamina
dan
membujuk pelanggan untuk
membelinya.
Terpenuhinya
harapan
konsumen oleh manfaat atau
hasil yang diperoleh setelah
menggunaka pelumas pertamina.
Komitmen
kesetiaan
yang
dipegang
konsumen
untuk
membeli
atau
mendukung
kembali produk.
1. Harga terjangkau.
2. Harga sesuai dengan kualitas
yang ditawarkan
3. Harga bersaing dengan produk
pelumas sejenis
1. Produk sesuai dengan harapan
konsumen.
2. Minat pembelian ulang
3. Tidak memiliki keluhan.
1.
2.
3.
4.
Melakukan Pembelian secara
teratur.
Kesediaan Merekomendasi
Melakukan pembelian diluar
lini produk.
Menunjukkan kekebalan dari
daya tarik produk pelumas
sejenis dari perusahaan lain.
Skala
Penguk
uran
Likert
Likert
Likert
Likert
Likert
Likert
41
Universitas Sumatera Utara
42
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Penelitian ini menggunakan skala likert, yaitu digunakan untuk mengukur
sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena
sosial (Sugiyono, 2008:132). Dalam penelitian ini, peneliti memberikan lima
alternatif jawaban kepada responden dengan menggunakan skala 1 sampai 5 yang
dapat dilihat pada tabel berikut ini:
No
Tabel 3.2
Skor pendapat Responden
Jawaban
Skor
1
Sangat Setuju (SS)
5
2
Setuju (ST)
4
3
Ragu-Ragu/Netral (R)
3
4
Tidak Setuju (TS)
2
5
Sangat Tidak Setuju (STS)
1
Sumber :Sugiyono (2012:133)
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian
3.6.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: obyek/subyek yang
mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2008:115). Jadi
populasi bukan hanya orang, tetapi juga obyek dan benda- benda alam yang lain.
Populasi juga bukan sekedar jumlah yang ada pada obyek / subyek yang
dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik /sifat yang dimiliki oleh subyek /
obyek itu.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen produk
Pelumas Otomotif PT.Pertamina di Olimart Pematang Siantar yang telah
42
Universitas Sumatera Utara
43
melakukan pembelian ulang atau lebih dari sekali.
Jumlah populasi pada
penelitian ini rata-rata per bulan adalah 380 orang.
3.6.2
Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah atau karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut (Sugiyono,2012:116).Sampel diambil dan dipergunakan untuk
menentukan sifat serta ciri yang dikehendaki dari populasi. Penentuan ukuran
pengambilansampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan
menggunakan Rumus Slovin:
n=
N
1 + Ne 2
Keterangan :
n
= Jumlah Sampel
N
= Ukuran Populasi
e
= Standar Error(0,1)
380
Maka jumlah sampel adalah sebagai berikut n = 1 + 380(0,1) 2
n = 79,17
Maka, sampel penelitian ini adalah sebanyak 80 orang.
Teknik pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode
purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel sumber data dengan
pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2010:81). Karena itu, menentukan subjek atau
orang-orang terpilih harus sesuai dengan ciri-ciri khusus yang dimiliki oleh
sampel tersebut atau teknik penentuan penentuan sampel dengan pertimbangan
43
Universitas Sumatera Utara
44
tertentu. Adapun yang menjadi bahan pertimbangan dalam pemilihan sampel pada
penelitian ini adalah:
a) Konsumen yang mempunyai umur
≥ 17
tahun karena dinilai telah
dewasa dan dapat menentukan harga dan Kualitas.
b) Konsumen yang mengunjungi Olimartlebih dari sekali yang telah
melakukan pembeian ulang. Tujuan penetapan dari kriteria ini adalah
dengan mempertimbangkan usia yang mampu menilai
kepuasaan
pelanggan dan loyalitasnya.
3.7 Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:
a.
Data primer merupakan data yang langsung diperoleh melalui hasil
wawancara dan pemberian kuesioner kepada pelanggan Olimart Pematang
Siantar yang dijadikan sampel.
b.
Data Sekunder yaitu data yang diperoleh dari sumber-sumber lainnya
digunakan untuk mendukung penelitian yang dilakukan.
Penelitian
mendapat data sekunder dari buku-buku pendukung, penelusuran internet,
jurnal dan data perusahaan.
3.8 Metode Pengumpulan Data
3.8.1 Wawancara ( Interview )
Wawancara (interview) dilakukan kepada pihak yang berhak dan
berwenang agar didapat data dan informasi yang dibutuhkan penulis dalam
penelitian ini.
44
Universitas Sumatera Utara
45
3.8.2 Daftar Pertanyaan ( Questioner)
Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan daftar
pertanyaan (Questioner), yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawab. Daftar Pertanyaan (Questioner) merupakan teknik pengumpulan
data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawabnya (Sugiyono, 2012).
Daftar pertanyaan (Questioner) dibuat dengan menggunakan pertanyaan
terbuka, yaitu terdiri dari pertanyaan-pertanyaan untuk menjelaskan identitas
responden dan pertanyaan tertutup, yaitu pertanyaan yang meminta responden
untuk memilih salah satu jawaban yang tersedia dari setiap pertanyaan.
3.8.3 Studi Dokumentasi
Studi pustaka adalah suatu metode pengumpulan data yang diperoleh dari
buku-buku dan literatur-literatur lain yang berhubungan dengan materi penelitian.
Studi kepustakaan yang digunakan dalam penelitian ini merupakan penggunaan
data sebagai teori dasar yang diperoleh serta dipelajari dalam kepustakaan tentang
pengaruh Store Atmosphere terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen.
3.9
3.9.1
Uji Validitas dan Reliabilitas
Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur yang mengukur
apa yang ingin diukur. Noor (2011:130) menyarankan sebaiknya jumlah
responden untuk uji coba kuesioner paling sedikit 30 orang.Uji validitas dalam
45
Universitas Sumatera Utara
46
penelitian ini dilakukan pada pengunjung bengkel dan outlet di medan dengan
memberikan kuesioner kepada 30 orang pelanggan.
Tingkat validitas dapat diukur dengan cara membandingkan nilai rhitung,
dengan kriteria sebagai berikut:
bila :
r hitung > r tabel , berarti pertanyaan tersebut dinyatakan valid.
r hitung < r tabel , berarti pertanyaan tersebut dinyatakan tidak
valid.
Tabel 3.3
Uji Validitas untuk Setiap Butir Pertanyaan
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
p1
p2
p3
p4
p5
p6
p7
p8
p9
p10
p11
p12
p13
p14
p15
p16
p17
p18
p19
p20
p21
79.2903
79.2581
79.4194
79.3871
79.2581
79.4194
79.4194
79.5484
79.2581
79.3226
79.2581
79.6452
79.7097
79.6129
79.2258
79.2581
79.3226
79.4516
79.5484
79.6129
79.5161
Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted
Total Correlation
135.480
134.931
136.985
136.778
135.798
133.518
135.852
137.389
133.398
134.292
133.398
136.770
137.546
137.578
131.514
132.065
131.959
135.323
136.589
136.378
135.925
.794
.807
.747
.730
.752
.803
.824
.638
.904
.836
.904
.796
.783
.838
.889
.927
.871
.830
.879
.843
.874
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
.978
.978
.978
.978
.978
.978
.977
.979
.977
.977
.977
.978
.978
.977
.977
.976
.977
.977
.977
.977
.977
Nilai patokan untuk uji validitas adalah Corrected Item-Total Correlation
(rhitung)yang mendapat nilai lebih besar dari 0,3(rtabel) (Sekaran dalam
46
Universitas Sumatera Utara
47
Augustinedan Kristaung, 2013:70). Berdasarkan hasil uji validitas pada Tabel 4.1
dapat disimpulkan bahwa setiap butir pertanyaan adalah valid.
3.9.2
Uji Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa suatu instrumen
cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena
instrumen tersebut sudah baik (Arikunto, 2010:221). Uji reliabilitas ini
digunakanuntuk melihat apakah alat ukur yang digunakan (kuesioner)
menunjukkan
konsistensi
didalam
mengukur
gejala
yang
sama
untuk
mendapatkan kualitas hasil penelitian yang bermutu dan baik sudah semestinya
jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. perencanaan yang
matang mutlak diperlukan an alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan
juga harus dalam kondisi yang baik.Butir pertanyaan yang sudah dikatakan valid
dalam uji validitas ditentukan realibilitasnya denagn kriteria sebagai berikut :
Jika : ralpha> rtabel maka pertanyaan reliabel.
ralpha