Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar

ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS OTOMOTIF
PERTAMINA LUBRICANTS DI OLIMART SIANTAR
Pertumbuhan jumlah kendaraan bermotor yang signifikan dan sulit untuk
dibatasi memiliki dampak yang positif khususnya bagi industri pelumas.
Pertamina sebagai penghasil minyak pelumas terbesar di Asia Tenggara tentunya
mendapatkan peluang yang besar dengan besarnya jumlah konsumsi pelumas
yang dibutuhkan di dalam negeri. Dewasa ini, banyak bermunculan produk oli
motor dari pesaing. Untuk menghadapi persaingan ini, sebuah perusahaan harus
dapat meraih kepuasan dan loyalitas pelanggannya. Hal ini dapat dilakukan
dengan berbagai cara. salah satunya adalah dengan mengunakan strategi bauran
pemasaran. Dalam penelitian ini peneliti membahas bagaimana bauran pemasaran
dapat mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah a)untuk
menganalisis pengaruh bauran pemasaran yang terdiri dari: produk, harga, tempat,
dan promosi terhadap kepuasan pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina
Lubricants, b) untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
loyalitas pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants.
Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Pengumpulan
data primer dengan menggunakan kuesioner dan data sekunder dengan studi

dokumentasi. Populasi penelitian ini sebesar 380 pelanggan produk Pelumas
Otomotif PT.Pertamina di Olimart Pematang Siantar., dengan sampel sebanyak 80
pelanggan. Teknik penarikan sampel yang digunakan didalam penelitian ini
adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan analisis regresi inear berganda, analisis regresi
linear sederhana, uji t, dan uji F.
Hasilpenelitianmenunjukkanbahwa: a) secara serempak produk, harga,
tempat dan promosi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
b) Secara parsial produk, tempat dan promosi berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan namun harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. c) secara parsial kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas
pelanggan produk pelumas otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar.
Kata Kunci: Bauran pemasaran, Kepuasan Pelanggandan Loyalitas Pelanggan

i

Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE EFFECT OF MARKETING MIX TO CUSTOMER SATISFACTION

AND CONSUMER LOYALTY ON AUTOMOTIVE LUBRICANTS
PERTAMINA LUBRICANTS PRODUCTS IN OLIMART SIANTAR
The growth of the motor vehicles that significant and difficult to restrict
has a positive impact, especially for the lubricant industry. Pertamina as the
biggest oil producer in Southeast Asia certainly get a big chance with the amount
of lubricant consumption needed in the country. Today there are many emerging
motor oil products from competitors. To face this competition, a company must to
achieve customer satisfaction and loyalty. This can be done in many ways. One of
them is marketing mix strategy. In this study researchers discuss how the
marketing mix can affect customer satisfaction and loyalty.
Objectives to be achieved in this research are a) to analyze the influence of
marketing mix consisting of: product, price, place, and promotion to customer
satisfaction of automotive lubricant product of Pertamina Lubricants, b) to analyze
the influence of customer satisfaction to customer loyalty of automotive lubricant
product of Pertamina Lubricants.
The type of this research is quantitative descriptive research. Primary data
collection using questionnaires and secondary data with documentation study. The
population of this research are 380 customers of PT.Pertamina Automotive
Lubricant product in OlimartPematangSiantar, with samples of 80 customers.
Sampling technique used in this research is purposive sampling. Data analysis

method used was descriptive quantitative by using multiple regression analysis,
simple linear regression analysis, t test, and F test.
The results showed that: a) simultaneously product, price, place and
promotion are significantly influence customer satisfaction. B) Partially product,
place and promotion have a significant effect on satisfaction but price has no
significant effect on customer satisfaction. C) partially customer satisfaction affect
customer loyality of Pertamina Lubricants automotive lubricant product in
OlimartSiantar.
Keywords: Marketing mix, Customer Satisfaction and Customer Loyalty

ii

Universitas Sumatera Utara