Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Produk Pelumas Otomotif Pertamina Lubricants di Olimart Siantar

87

LAMPIRAN
Lampiran 1

Kuesioner Penelitian

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN DAN
LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK PELUMAS OTOMOTIF
PERTAMINA LUBRICANTS DI OLIMART SIANTAR

No. Responden :……….
1. Identitas Responden
Nama

:

Umur

:

Jenis Kelamin :

a. Laki-laki b. Perempuan

Lama penggunaan

:( ) < 1 tahun
( ) > 1 tahun

Alasan menggunakan Pelumas Pertamina:

I. Petunjuk Pengisian
Terimakasih atas partisipasi Saudara dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda
check list (√) sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia.
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka
penyusunan skripsi. Penelitian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini :

No

Jawaban

Skor

1

Sangat Setuju (SS)

5

2

Setuju (ST)

4

3

Ragu-Ragu/Netral (R)

3

4

Tidak Setuju (TS)

2

5

Sangat Tidak Setuju (STS)

1

87
Universitas Sumatera Utara

88

DAFTAR PERNYATAAN

1. Produk (Product)
No..

1
2

3

4
5

Pertanyaan

Sangat
Setuju
(SS)

Sangat
Setuju
(SS)

Setuju
(ST)

RaguRagu/Netral
(R)

Tidak
Setuju
(TS)

Sangat
Tidak
Setuju
(STS)

Setuju
(ST)

RaguRagu/Netral

(R)

Tidak
Setuju
(TS)

Sangat
Tidak
Setuju
(STS)

Pelumas pertamina memiliki kualitas
dankinerjaproduk yang baik.
Pelumas Pertamina merupakan produk
yang sesuai dengan kebutuhan saya untuk
mendapatkan manfaat kelancaran mesin.
Dayatahanpadatemperaturerendahmaupun
tinggisehinggamampumeningkatkanaksel
asidengansangat prima.
Pelumas Pertamina memiliki desain

produk yang menarik dengan kemasan
tutup botol yang kuat.
Nama merek pelumas petamina memikili
image merek yang baik dan familiar.

2. Harga (Price)
No.
1

Pertanyaan
Harga Pelumas Pertamina terjangkau.
Harga Pelumas Pertamina sesuai dengan
kualitas.
Harga Pelumas Pertamina bersaing
dengan merek pelumas sejenis lainnya.

2
3

3. Tempat Distribusi (Place)

No.

Pertanyaan

1

Lokasiolimartmudah dijangkau.

2

Lokasi Olimart terletak di pinggir jalan
besar yang banyak dilewati kendaraan.

3

Lokasiolimart amandan nyamandalam
melakukan penggantian pelumas.

Sangat
Setuju

(SS)

Setuju
(ST)

RaguRagu/Netr
al (R)

Tidak
Setuju
(TS)

88
Universitas Sumatera Utara

Sangat
Tidak
Setuju
(STS)

89

4. Promosi (Promotion)
No.

1

2

3

Pertanyaan

Sangat
Setuju
(SS)

Setuju
(ST)

RaguRagu/Netral
(R)

Tidak
Setuju
(TS)

Sangat
Tidak Setuju
(STS)

Sangat
Setuju
(SS)

Setuju
(ST)

RaguRagu/Netral
(R)

Tidak
Setuju
(TS)

Sangat
Tidak Setuju
(STS)

RaguRagu/Netr
al (R)

Tidak
Setuju
(TS)

Sangat
Tidak Setuju
(STS)

Iklan pelumas pertamina menarik
terlebih setelah menggandeng Mobil
Lamborghin padaiklannya.
Promosi penjualan yang menarik
mulaidaridiskonproduk
yang
ditawarkanhinggahadiah-hadiah
yang
menarik.
Informasimanfaatproduk
yang
jelasmelaluikomunikasilangsungdenganp
enjualataupun salesman.

5. Kepuasan Pelanggan
No.

Pertanyaan

1

Saya puas dengan Pelumas Pertamina
karenasesuaidengan yang sayaharapkan.

2

3

Saya
memilikiminatuntukmembelikembali
Pelumas Pertamina
Tidakadakeluhan yang
membuatsayakecewadenganproduk
Pelumas Pertamina.

6. Loyalitas Pelanggan

No.

1

2
3
4

Pertanyaan

Sangat
Setuju
(SS)

Setuju
(ST)

Saya melakukan pembelian
secarateraturterhadap produk Pelumas
Pertamina.
Sayabersediamerekomendasikankepadat
emansertakeluargauntukmemakaiproduk
Pelumas Pertamina
Saya melakukan pembelian diluar lini
produkyang ditawarkan perusahaan.
Sayatidakmemilikirencanaatau berminat
menggunakan produk produkpelumas
yang lain.

89
Universitas Sumatera Utara