Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Program Nikah Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan)

PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN CITRA PERUSAHAAN (Studi Korelasional Program Nikah Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU

III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan)

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen Ilmu Komunikasi

Disusun oleh : Mia Sarah 100922035 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

Lembar Persetujuan

Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Mia Sarah NIM : 100922035 Departemen : Ilmu Komunikasi

Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra

Judul :

Perusahaan (Studi Korelasional Program Nikah Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan)

Medan, Juli 2013 Dosen Pembimbing Ketua Departemen Drs. Danandjaja, MA Dra. Fatma Wardy Lubis, MA NIP. 195211091983031001 NIP. 196208281986012001

Dekan FISIP USU Prof.Dr.Badaruddin, M,Si

NIP 196805251992031002

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Mia Sarah NIM : 100922035 Tanda Tangan : Tanggal : 07 Juli 2013 Sebagai Civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertandatangan di bawah ini: Nama : Mia Sarah NIM : 100922035 Departemen : Ilmu Komunikasi Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Ekslusif (Non-ekslusive

Royalty-Free Right ) atas karya ilmiah saya yang berjudul: Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Program Nikah Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU

III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan)

Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Nonekslusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalihmedia/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagi penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Medan Pada Tanggal : 07 Juli 2013 Yang Menyatakan (Mia Sarah)

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Program Corporate Social Responsibilty (CSR) dan Citra Perusahaan (Studi korelasional Program Nikah Massal terhadap citra PT.PGN SBU III Medan di kalangan warga masyarakat Kota Medan). Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauhmana hubungan antara Program

Corporate Social Responsibilty (CSR) Nikah Massal terhadap terhadap citra

PT.PGN SBU III Medan.

Teori yang digunakan dan dianggap relevan dalam penelitian ini adalah teori Public Relations, teori Corporate Social Responsibility dan teori Citra. Adapun metode yang digunakan yaitu metode korelasional, yang bertujuan untuk menemukan ada tidaknya hubungan, seberapa besar hubungan antara Program

Corporate Social Responsibilty (CSR) Nikah Massal terhadap terhadap citra

PT.PGN SBU III Medan.

Populasi dalam penelitian ini adalah para pasangan suami istri yang merupakan warga masyarakat di beberapa kecamatan di Kota Medan, khususnya Kecamatan Medan Helvetia yaitu sebanyak 60 pasangan. Dalam penelitian yang dilakukan adapun penarikan sampel ditetapkan secara proporsional dari jumlah populasi ditetapkan sampel sebesar 30% atau sebanyak 18 pasang suami istri. Sementara teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu Simple Random Sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara, yaitu Penelitian Kepustakaan (Library research) dan Penelitian Lapangan (Field Research). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa deskriptif, analisis korelasi dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang (Rank Order) oleh Spearman, dengan menggunakan aplikasi Statistical Product

and System Solution (SPPS) 16. Untuk melihat kuat lemahnya korelasi

(hubungan) kedua variabel dalam penelitian ini digunakan skala Guilford. Untuk menguji tingkat signifikansi pengaruh variabel X terhadap variabel Y serta mengetahui besar kekuatan pengaruh variabel X terhadap Y masih menggunakan aplikasi SPSS 16. Dari hasil penelitian ini, menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara Program

Corporate Social Responsibilty (CSR) Nikah Massal terhadap terhadap citra

PT.PGN SBU III Medan.

Kata kunci: Corporate Social Responsibility (CSR), Citra Perusahaan, PT.PGN SBU III

KATA PENGANTAR Bismillahirahmannirrahim

Syukur alhamdulilah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang senantiasa melimpahkan rahmat dan karunia-NYA, sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian yang berjudul “Program Corporate Social

Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Program Nikah

Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan).

Dalam penelitian ini, peneliti menyadari sepenuhnya bahwa isi dari skripsi ini masih jauh dari sempurna. Hal ini disebabkan masih minimnya pengetahuan Meskipun demikian, peneliti berusaha secara maksimal agar tulisan ini dapat tersusun sebaik mungkin. Oleh karena itu dengan segala kerendahan hati peneliti terbuka atas segala kritikan dan saran yang membangun dari pembaca, sebagai masukan untuk menyempurnakan tulisan ini.

Penyusunan skripsi ini sebagai tugas akhir peneliti dimungkinkan berkat bantuan berbagai pihak. Maka sudah pada tempatnya maka peneliti menyampaiakn penghargaan dan rasa terimakasih yang sedalam-dalamnya pada mereka yang banyak membantu dan mendukung peneliti dalam menulis skripsi ini.

Pertama sekali peneliti mengucapkan terimakasih yang tak terhingga kepada orang tua yakni Ayahanda Ir. H. Faswidal Agus dan Ibunda Hj. Meiny P.

Lubis yang selalu ada untuk membimbing, memberikan semangat, cinta dan kasih sayang serta doa yang tak pernah putus untuk menjadikan kami anak yang terbaik. Untuk kakak-kakak peneliti Andalia Utari dan Reina Yasmin, yang selalu setia memberikan kebaikan dan ketulusan dalam memotivasi untuk membantu peneliti menggapai gelar sarjana.

Dalam proses penyelesaian skripsi ini peneliti tidak hanya mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang memberikan kontribusi, baik berupa materi, pikiran, maupun dorongan semangat dan motivasi. Oleh karena iu melalui kata pengantar ini penulis menyampaikan terimakasih kepada :

1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M,Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, MA dan Ibu Drs. Dayana, M.Si selaku ketua dan juga sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi yang begitu baik dan memotivasi penyelesaian skripsi ini.

3. Ibu Drs. Danandjaja, MA selaku dosen pembimbing peneliti, terimaksih yang tak terhingga penulis ucapkan atas kebaikan dan pengetahuan yang telah banyak bapak berikan dalam membimbing peneliti sehingga memotivasi peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.

4. Para dosen Ilmu Komunikasi FISIP USU yang selalu memberikan contoh, masukan serta teladan yang patut ditiru oleh peneliti berupa semangat untuk terus belajar dan meraih cita-cita.

5. Kak Icut dan Kak Maya untuk semua dukungannya.

6. Untuk yang tersayang Fajri Ramadhan yang selalu setia menemani, membimbing, mengarahkan dan memberikan motivasi bagi penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

7. Teman-teman se angkatan Nuha, Lulu, Bonar, Indah, Cia, K Jojor , serta teman kantor saya Nuzuar, Hidayat, Ikhsan, Juanda, Ferry, Titi, Atta, Windhi, Ira yang sudah banyak membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Semua pihak yang telah membantu penulisan skripsi ini yang tidak disebutkan satu – persatu terimakasih atas dukungan dan bantuan yang telah diberikan

Medan, Juli 2013 Peneliti Mia Sarah

DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI LEMBAR ORISINALITAS ABSTRAK .................................................................................................. i KATA PENGANTAR ................................................................................ ii DAFTAR ISI ............................................................................................... v DAFTAR TABEL ...................................................................................... vii DAFTAR GAMBAR .................................................................................. ix

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

1.2 Pembatasan Masalah ................................................................. 4

1.3 Perumusan Masalah .................................................................. 5

1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................... 5

1.5 Manfaat Penelitian .................................................................... 5

BAB II URAIAN TEORITIS

2.1 Kerangka Teori .......................................................................... 6

2.1.1 Public Relations (PR) ...................................................... 6

2.1.1.1 Fungsi dan tugas Public Relations .................... 7

2.1.1.2 Tujuan Public Relations ..................................... 9

2.1.1.3 Komunikasi dan Public Relations ...................... 10

2.1.2 Corporate Social Responsibility (CSR) .......................... 13

2.1.3 Citra ................................................................................. 17

2.1.4 CSR Nikah Massal .......................................................... 20

2.2 Kerangka Konsep ...................................................................... 21

2.3 Model Teoritis ........................................................................... 22

2.4 Variabel Operasional .................................................................. 23

2.5 Defenisi Operasional ................................................................. 24

2.6 Hipotesis .................................................................................... 24

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Deskripsi lokasi penelitian ....................................................... 26

3.1.1 Visi, misi dan budaya perusahaan ................................. 26

3.2 Metode Penelitian .................................................................... 27

3.3 Lokasi dan waktu Penelitian .................................................... 28

3.4 Populasi dan Sampel ................................................................ 28

3.4.1 Populasi Penelitian ......................................................... 28

3.4.2 Sampel Penelitian ........................................................... 29

3.5 Teknik penarikan sampel ......................................................... 30

3.6 Teknik pengumpulan data ........................................................ 30

3.7 Teknik analisis data .................................................................. 31

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Pengumpulan data .................................................................... 33

4.2 Pengolahan data ....................................................................... 33

4.3 Analisis tabel tunggal/tabel tunggal ......................................... 34

4.4 Analisis korelasional/tabel silang ............................................. 60

4.5 Uji hipotesis ............................................................................. 66

4.6 Pembahasan .............................................................................. 68

BAB V PENUTUP

5.1 Simpulan ................................................................................. 70

5.2 Saran responden penelitian ..................................................... 71

5.3 Saran dalam kaitan akademis .................................................. 71

5.4 Saran dalam kaitan praktis ...................................................... 71

DAFTAR REFERENSI LAMPIRAN

DAFTAR TABEL

Nomor Judul Halaman

4.10 Paham atau tidaknya tujuan dari program CSR tersebut

4.11 Baik atau tidaknya tujuan Nikah Massal dalam memudahkan pengurusan akta kelahiran anak

4.12 Tepat atau tidaknya Kota Medan sebagai lokasi kegiatan Nikah Massal

4.13 Kesulitan dalam syarat untuk mengikuti Kegiatan CSR Nikah Massal

4.14 Mekanisme kegiatan nikah massal

4.9 Paham atau tidaknya isi dari kegiatan Nikah Massal dalam program CSR PGN

4.15 Menarik atau tidaknya program CSR Nikah Massal

4.16 Kesan terhadap program CSR Nikah Massal

4.17 Cukup atau tidaknya informasi yang didapat tentang program CSR Nikah Massal

4.18 Mengerti atau tidaknya dengan informasi mengenai program CSR melalui pengumuman

4.8 Kesesuaian Nikah Massal sebagai program CSR PT.PGN 41

2.1 Variabel penelitian

4.2 Pekerjaan

3.1 Populasi penelitian

3.2 Sampel penelitian

4.1 Tingkat pendidikan

4.3 Penghasilan

4.4 Tahu atau tidaknya tentang kegiatan CSR

4.5 Pemahaman akan baik atau tidak baiknya tentang CSR

4.6 Tahu atau tidaknya bahwa PGN telah melaksanakan CSR 39

4.7 Pengetahuan tentang Nikah Massal sebagai program CSR PT.PGN

4.19 Paham atau tidaknya akan program Nikah Massal merupakan tanggung jawab sosial PGN

4.30 Koefisien Korelasi Spearman

4.29 Korelasi antara tujuan program CSR nikah massal dengan sikap terhadap program nikah massal tersebut

4.28 Korelasi antara kesesuaian program CSR nikah massal dengan kesan terhadap program nikah massal tersebut

4.27 Korelasi antara pengetahuan mengenai program nikah massal dan menarik atau tidaknya program tersebut

4.26 Korelasi antara pekerjaan dan penghasilan

4.25 Besarnya tingkat pengaruh program Nikah Massal terhadap Citra PT.PGN

4.24 Berpengaruh atau tidaknya program Nikah Massal terhadap citra PT. PGN

4.23 Sikap terhadap program CSR Nikah Massal PT. PGN

4.22 PGN telah melaksanakan CSR dengan baik atau tidak baik melalui kegiatan Nikah Massal

4.21 PGN sudah memenuhi atau tidak memenuhi tanggung jawab sosialnya dengan kegiatan Nikah Massal

4.20 Program Nikah Massal mencerminkan atau tidak mencerminkan tanggung jawab sosial PGN

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

2.1 Komunikasi Public Relations

2.2 Model pembentukan citra

2.3 Orientasi Public Relations

2.4 Model teoritis

Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan Citra Perusahaan (Studi Korelasional Program Nikah Massal Terhadap Citra PT. PGN SBU III Medan di Kalangan Warga Masyarakat Kota Medan)