Pengaruh Budaya Organisasi dan Manajemen Konflik terhadap Kepuasan Kerja Petugas Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan Tahun 2014
Lampiran : 1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK
TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
Pengantar Bapak/Ibu/Saudara/I yang terhormat, Penelitian ini bertujuan untuk memastikan adanya pengaruh yang signifikan
antara budaya organisasi dan manajemen konflik terhadap kepuasan petugas rawat
inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Padangsidimpuan yang digunakan untuk
memenuhi persyaratan dalam penyelesaian studi pascasarjana Ilmu Kesehatan
Masyarakat peminatan Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat
Universitas Sumatera Utara.Sangat diharapkan kesediaan dan kerelaan para petugas rawat inap sebagai
responden penelitian untuk menjawab pernyataan-pernyataan berikut ini. Data dan
informasi Bapak/Ibu/Saudara/i akan terjamin dengan aman. Untuk itu, mohon kiranya
Bapak/Ibu/Saudara/i dapat mengisi kuesioner secara objektif sesuai penilaian
Bapak/Ibu/Saudara/i terkait pernyataan yang ada di dalam kuesioner. Jaminan kerahasiaan dan independensi : 1.Informasi apapun yang Bapak/Ibu/Saudara/i sampaikan dalam kuesioner ini tidak terkait dengan penilaian kinerja pegawai.
2. Analisis hasil akan berupa sintesa secara agregat, sehingga informasi individu tidak akan muncul dalam hasil analisis dan laporan. Informasi pribadi responden hanya untuk membantu proses analisis, dan dijamin kerahasiaannya. Terima kasih Medan, Juli 2014
Ari Santi Marissa NIM. 127032123
Identitas Responden
1. : Perempuan Laki-laki
Jenis Kelamin 2. :a. < 20 tahun Usia b. 20 s.d < 30tahun
c. 30 s.d < 40 tahun
d. 40 s.d < 50 tahun e. ≥ 50 tahun 3. : a. < 3 tahun Masa Kerja di RSUD b. 3 s.d < 5 tahun
c. 5 s.d < 10 tahun
d. 10 s.d < 20 tahun e.
≥ 20 tahun 4. : a. Golongan II Golongan/Pangkat b. Golongan III
c. Golongan IV 5. : Pendidikan Terakhir a.
SPK b. D III c. D IV/S-1 d. S-2/S-3 6. : a. R I Bekerja pada ruang b. RII
c. RIII
d. R IV
e. R VIP
f. R VIP Khusus
g. ICU
h. RR i. RSB j. RR Mata 7. :
Jabatan Fungsional 8. : Penghasilan/bulan 9. : Suku/Agama 10. : Menikah Tidak Menikah
Status Pernikahan 11. : Alamat Contoh Pengisian : Persepsi kepuasan merefleksikan tingkat kepuasan Bapak/Ibu/Saudara/i terhadap kondisi saat ini.
Pernyataan Persepsi Kepuasan STT TS R/KS S ST Kesesuaian jabatan saat ini dengan keahlian, √ pendidikan dan masa kerja yang dilalui. Keterangan STS = Sangat Tidak Setuju TS = Tidak Setuju
R/KS = Ragu/Kurang Setuju S = Setuju ST = Sangat Setuju
Budaya Organisasi
STS TS R/KS S SS No Butir Pernyataan1
2
3
4
5
1 Dalam bekerja, saya selalu bersikap adil dan tidak membeda-bedakan pasien yang saya rawat walaupun berbeda agama dan keyakinan dengan saya.
2 Saya berusaha tidak mengabaikan pasien walaupun mempunyai masalah pribadi di rumah.
3 Saya berusaha datang tepat waktu dan pulang sesudah rekan kerja shift berikutnya tiba.
4 Setiap kali melakukan pekerjaan saya selalu mengutamakan keselamatan dan kesehatan pasien.
5 Saya selalu berusaha bersikap tulus dan ikhlas dalam bekerja.
6 Saya tidak suka menunda – nunda pekerjaan saya karena semakin ditunda maka pekerjaan lainnya akan menumpuk
7 Saya bekerja bersama tim di ruangan rawatan
8 Setiap kali melakukan pekerjaan saya mengutamakan kecermatan, analisis dan perhatian yang mendetail.
9 Saya selalu dituntut untuk bersikap dan bertindak professional dalam bekerja.
10 Sejauh ini saya merasa bahwa keputusan – keputusan yang diambil manajemen ikut mempertimbangkan dampak dari keluarannya kepada karyawan.
11 Saya harus segera menanggapi keluhan pasien karena budaya patient oriented.
12 Walau dalam keadaan emosi, saya dituntut untuk bersikap lembut, tegas dan berusaha tetap tersenyum.
13 Saya selalu menyapa pasien dengan ramah.
14 Saya berusaha bertindak sehati-hati mungkin melakukan asuhan keperawatan demi kenyamanan pasien.
15 Saya berusaha menjaga privacy pasien.
Manajemen Konflik No STS TS KS/R S SS Butir Pernyataan
1
2
3
4
5
1 Atasan saya mencoba untuk menyelidiki masalah yang terjadi di ruangan rawatan dengan saya untuk menemukan solusi yang dapat diterima pada kita.
2 Atasan saya selalu mendengarkan keluhan kedua belah pihak yang berbeda pendapat tentang suatu masalah, sebelum memutuskan solusi yang dapat diterima bersama.
3 Atasan saya berusaha tidak memperlihatkan ketidaksukaannya dan mencoba menyelesaikan sendiri konfliknya dengan saya atau rekan lainnya.
4 Atasan saya menggunakan otoritasnya untuk membuat keputusan sesuai dengan keinginannya.
5 Atasan saya menggunakan pengaruhnya untuk dapat diterima ide masukannya oleh saya dan rekan.
6 Atasan saya biasanya menghindari pembicaraan tentang perbedaan pandangannya dengan saya atau rekan yang terlibat masalah.
7 Atasan saya mencoba untuk mengusulkan jalan tengah untuk menyelesaikan kebuntuan masalah/ konflik antara saya dan rekan.
8 Atasan saya mencoba memberikan masukan pada saya atau rekan yang terlibat masalah untuk menemukan solusi yang dapat diterima bersama.
9 Atasan saya tidak mau tahu dan membiarkan saya dan rekan terlibat masalah/ konflik.
10 Atasan saya tidak suka mencampuri urusan pribadi antara saya dan rekan kerja yang terlibat masalah/ konflik.
11 Atasan saya bertukar informasi akurat dengan saya dan rekan untuk memecahkan masalah bersama-sama.
12 Atasan saya menyuruh saya dan rekan yang terlibat masalah/ konflik untuk berdamai dengan jalan kompromi.
13 Atasan saya mencoba untuk meminimalisir perbedaan-perbedaan di antara saya dan rekan yang terlibat masalah/ konflik untuk mencapai kompromi.
14 Atasan saya selalu menekankan pada saya dan rekan untuk saling introspeksi diri masing- masing bila terlibat dalam masalah/ konflik di ruang rawat inap.
15 Atasan saya mengingatkan saya dan rekan untuk berupaya menciptakan suatu solusi kompromi bila menemui masalah di ruang rawat inap.
Kepuasan Kerja STS TS R/KS S SS No Butir Pernyataan
1
2
3
4
5 1 Pekerjaan saya saat ini sangat menarik bagi saya.
2 Saya mempunyai rasa bangga dengan pekerjaan saya sekarang.
3 Saya merasa senang dengan sejumlah tanggung jawab dalam pekerjaan saya.
4 Saya hampir tidak pernah absen setiap harinya.
5 Saya merasa sistem pengawasan yang diterapkan pihak pimpinan RS terhadap petugas selama ini telah berjalan dengan baik.
6 Saya dapat bekerja dengan baik meskipun tanpa pengawasan.
7 Pimpinan memperlakukan saya dengan adil.
8 Penempatan posisi pegawai sesuai dengan kompetensinya.
9 Saya puas dengan kemajuan karir saya.
10 Jika saya melaksanakan pekerjaan dengan baik, saya mungkin mendapat promosi.
11 Saya merasa atasan saya memperhatikan pekerjaan saya.
12 Saya menikmati bekerja dengan rekan di ruang rawat inap.
13 Saya dan rekan memiliki hubungan komunikasi yang bagus dan saling menghormati.
14 Saya merasa jarang terjadi konflik di ruang rawat inap, baik antara saya dan rekan, saya dan pasien, atau saya dengan atasan saya.
15 Saya bekerja dengan rekan-rekan yang bertanggung jawab.
16 Saya puas dengan gaji yang saya terima saat ini.
17 Saya merasa puas atas tunjangan fungsional yang saya terima dan telah sesuai dengan tanggung jawab saya.
18 Penghasilan saya cukup untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari.
19 Saya merasa puas dengan prosedur pengambilan cuti yang berlaku di ruang rawat inap rumah sakit.
20 Saya puas dengan kelengkapan alat tulis kantor, peralatan kesehatan dan fasilitas penunjang di ruang rawat inap.
Saran/ Komentar/ Masukan : 1.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
3.
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
MASTER DATA UJI COBA KUESIONER
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
BUDAYA ORGANISASI4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
59 21.
4
4
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
68 20.
5
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
61 23.
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
75 22.
5
5
5
5
4
63 17.
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
5
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
4
4
4
4
5
46 19.
4
57 18.
4
4
4
2
4
4
4
2
2
2
2
2
2
5
3
4
5
2
4
61 29.
4
4
5
3
4
1
4
4
4
4
2
5
5
4
5
51 28.
4
4
4
4
4
2
2
2
2
4
4
58 BUTIR TOTAL 126 122 117 120 120 123 127 123 117 105 118 117 129 127 127
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
48 30.
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
4
5
62 25.
5
5
5
4
3
3
4
5
4
4
5
4
4
4
4
66 24.
5
4
5
5
4
4
2
3
4
2
5
4
56 27.
4
5
4
4
4
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
62 26.
5
4
5
4
3
3
5
54 16.
NO. RESPONDEN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 JUMLAH 1.
4
4
4
4
3
4
4
4
61 6.
4
4
5
4
4
4
4
2
4
4
4
3
5
5
5
54 5.
4
4
4
4
2
4
4
4
4
4
5
58 8.
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
3
59 7.
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
5
65 2.
5
4
5
4
4
5
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
2
4
2
4
4
4
4
4
4
4
4
59 4.
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
63 3.
4
5
5
4
4
65 14.
5
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
64 13.
4
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
4
4
4
5
62 15.
5
4
5
3
2
3
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
5
60 10.
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
65 9.
4
4
5
4
4
4
5
5
4
4
4
4
62 12.
4
5
4
4
3
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
74 11.
4
5
5
5
5
5
5
5
Universitas Sumatera Utara
MASTER DATA UJI COBA KUESIONER
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN
TAHUN 2014
MANAJEMEN KONFLIK4
1
1
5
5
1
1
1
1
5
5
54 21.
4
4
5
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
4
4
2
5
5
4
4
4
2
1
2
2
5
3
55 23.
4
4
4
4
5
3
3
4
4
3
3
2
4
5
4
48 22.
5
59 20.
5
3
3
3
4
3
4
2
4
4
3
4
3
3
3
55 17.
4
4
4
4
4
4
2
2
4
4
2
4
4
3
50 18.
5
49 19.
4
5
5
1
4
5
5
2
1
4
4
4
4
4
2
4
4
2
4
2
4
4
2
1
4
4
4
1
4
5
4
4
4
4
57 29.
4
3
4
5
4
4
3
4
4
2
4
4
3
4
3
53 28.
4
5
4
4
4
3
4
2
4
4
82 80 118 118
83
58 BUTIR TOTAL 114 125 108
4
4
4
4
4
4
2
4
4
4
2
4
4
4
4
44 30.
2
2
4
4
4
2
2
2
2
4
4
4
2
1
2
3
4
3
50 25.
4
2
3
4
4
1
4
5
4
3
2
2
4
5
3
43 24.
3
2
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
61 27.
5
4
4
4
4
2
4
4
4
5
4
4
4
5
4
50 26.
3
3
4
4
5
4
4
NO. RESPONDEN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 1.
4
4
3
4
4
4
4
4
66 6.
5
4
5
4
5
2
4
5
4
5
4
5
4
4
4
50 5.
4
4
2
4
4
4
2
2
4
4
4
58 8.
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
54 7.
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
2
4
2
2
4
4
53 2.
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
1
4
4
1
2
2
4
4
4
48 4.
4
3
5
4
4
1
1
4
4
1
3
3
3
4
4
52 3.
4
2
4
53 16.
4
64 14.
5
5
4
4
4
4
5
5
4
4
4
4
4
4
4
49 13.
4
4
4
4
4
3
1
4
4
4
3
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
2
2
4
2
4
47 15.
3
3
3
4
4
4
4
2
3
2
2
1
1
2
3
4
4
4
52 10.
4
4
4
4
3
3
3
4
3
3
3
3
4
4
3
50 9.
4
4
4
4
4
2
3
3
4
1
5
4
49 12.
4
4
4
4
4
3
1
4
4
2
4
1
4
5
4
53 11.
4
4
4
4
4
1
3
4
73 98 116 123 118 110 118 Universitas Sumatera Utara
MASTER DATA UJI COBA KUESIONER PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN MANAJEMEN KONFLIK TERHADAP KEPUASAN KERJA PETUGAS RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA PADANGSIDIMPUAN TAHUN 2014 KEPUASAN KERJA NO.
1
79 21.
5
5
5
5
2
5
4
5
1
5
5
4
5
5
5
4
4
3
4
4
4
5
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
5
5
1
4
4
4
4
81 23.
4
5
4
4
4
4
3
4
4
2
4
4
4
4
4
4
5
5
86 22.
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
76 20.
5
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
75 18.
4
4
4
4
4
4
4
4
4
80 17.
4
4
4
4
4
4
4
3
4
1
4
5
4
5
1
5
4
5
4
64 19.
4
4
5
5
5
3
1
5
2
2
4
4
2
4
4
4
2
4
4
2
4
4
4
4
2
2
2
5
5
4
3
5
5
4
4
5
5
5
3
3
88 29.
4
4
4
2
2
4
5
4
4
4
4
4
2
2
2
4
72 28.
5
5
5
5
5
3
4
5
4
2
4
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
2
2
2
64 BUTIR TOTAL 124 125 119 117 99 118 119 116 108 97 113 121 128 119 123
95
97 96 107
89 Universitas Sumatera Utara
4
4
2
2
2
4
4
4
4
4
2
2
4
2
2
60 30.
4
4
4
4
4
2
3
5
3
3
3
3
2
73 25.
4
4
5
4
3
4
4
4
4
3
4
5
4
4
3
2
4
2
74 24.
5
4
4
4
4
4
3
4
4
2
3
2
5
4
75 27.
4
4
3
4
3
3
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
3
3
3
3
73 26.
5
3
4
4
5
4
5
3
3
4
RESPONDEN P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 JUMLAH 1.
4
5
4
4
5
67 6.
4
5
3
4
3