Reference Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Merk (Brand Loyality) pada Produk Oriflame di Kota Medan
DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Ginting, Paham, dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Gary Armstrong, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid I,
Edisi
12, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Edisi
1, Salemba Empat, Jakarta.
Nazir, Moh., 2009. Metode Penelitian, PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, 2003. Total Quality Management, Edisi
Revisi, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fanji, 2005. Brand management & strategy, penerbit ANDI,
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Muslich Lufti. 2014. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press. Medan.
Sarwono, Jonathan, 2006. Analisis data penelitian menggunakan SPSS13,
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Suryadi dan Purwanto SK. 2004.
Pustaka
Utama, Jakarta.
Metodologi
Penelitian,
Gramedia
Sugiono, 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan
R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiono, 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan
R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis, Pusat Bahasa Depdiknas, Bandung.
87
Sekaran, Uma, 2006. Research Methods For Business: Metodologi Penelitian
Untuk
Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal helmi,Doli. M. Ja’far dalimunte, Iskandar Muda, Muslich
lufti, Syahyunan, 2008. Analisis Data Penelitian (Pengembangan
Program
SPSS), USU Press, Medan.
Tjiptono, Fandy 2001. Manajemen Jasa. ANDI; Jogjakarta.
Sukmadinata, Andy, 2006. Metode Penelitian Tindakan, Remaja Rosda Karya,
Bandung.
Ghozali, Imam, 2006. Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Tiga.
Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin, Jill., 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Katalog Oriflame Periode Maret 2015
Skripsi dan Tesis:
Simanjuntak, Friska. 2014. Analisis Pengaruh Pemasaran dari mulut ke mulut
(word of mouth marketing) dan Persepsi Kualitas (perceived quality) terhadap
Keputusan Pembelian Produk Oriflame pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Medan.
Sinaga, Partua Pramana H. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus
pada Warnet Chamber Semarang). Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdiansyah, Firman. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Produk
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Toko Buck Store. Skripsi
Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Aquina, Winny. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sarana Berkat
Anugrah Transport. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Medan.
Rajagukguk, Jan Parman. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra
Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Internasional Sibayak
Berastagi . Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Medan
88
Azhari, Imam. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Iklan terhadap Loyalitas
Konsumen dalam Menggunakan Kartu Seluler simPATI (Studi Kasus Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi
Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Medan
Suryani, 2010 . Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan
dan Dampaknya terhadap Loyalitas Merek. Skripsi Manajemen. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta
Sugihartono, Joko. 2008. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan
Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Tesis Manajemen. Universitas
Diponegoro. Semarang.
Jurnal:
Primananda, Putu Bayu Dewangga, Putu Yudi Setiawan. 2013. Pengaruh Dimensi
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Good Deal Restaurant.
Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Bali.
Arianti, Maya, Tendi Haruman, Iwan Ridwansyah, Stevanus Adree. 2006.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas
Widyatama. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi, 7(3), hal: 873-887.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on
Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP
Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on
Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP
Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Atmawati, Rustika dan Wahyuddin, M. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di
Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1), hal: 54-61.
Bata, Yuristi Winda, H. Muh. Alwy Arifin, Dr. Darmawansyah. 2013. Hubungan
Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial
pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja.
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Cornelia, Ellys, Nancy Veronica S., EndoWijaya Kartika, Thomas S. Kaihatu.
2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di
Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Vol. 4 No. 2,
September 2008: 45-57.
Sembiring, Inka Janita, Suharyono, Andriani Kusumawati. 2014. Pengaruh
Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.
Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 15 No. 1.
89
Sumber dari Internet:
http://www.topbrand-award.com diakses tanggal 15 Feb 2015 pukul 15.00 WIB
http://www.oriflame.co.id diakses tanggal 15 Mei 2015 pukul 11.00 WIB
90
BUKU:
Ginting, Paham, dan Syafrizal Helmi Situmorang, 2008. Filsafat Ilmu dan Metode
Riset, USU Press, Medan.
Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller, 2008. Manajemen Pemasaran, Edisi 13,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Phillip dan Gary Armstrong, 2006. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi 12,
Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid I,
Edisi
12, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Edisi
1, Salemba Empat, Jakarta.
Nazir, Moh., 2009. Metode Penelitian, PT Ghalia Indonesia, Bogor.
Tjiptono, Fandy, 1997. Strategi Pemasaran, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana, 2003. Total Quality Management, Edisi
Revisi, Penerbit ANDI, Yogyakarta.
Tjiptono, Fanji, 2005. Brand management & strategy, penerbit ANDI,
Yogyakarta.
Situmorang, Syafrizal Helmi, dan Muslich Lufti. 2014. Analisis Data Untuk Riset
Manajemen dan Bisnis, USU Press. Medan.
Sarwono, Jonathan, 2006. Analisis data penelitian menggunakan SPSS13,
Penerbit Andi, Yogyakarta.
Suryadi dan Purwanto SK. 2004.
Pustaka
Utama, Jakarta.
Metodologi
Penelitian,
Gramedia
Sugiono, 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan
R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiono, 2008. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan
R&D, Alfabeta, Bandung.
Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis, Pusat Bahasa Depdiknas, Bandung.
87
Sekaran, Uma, 2006. Research Methods For Business: Metodologi Penelitian
Untuk
Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.
Situmorang, Syafrizal helmi,Doli. M. Ja’far dalimunte, Iskandar Muda, Muslich
lufti, Syahyunan, 2008. Analisis Data Penelitian (Pengembangan
Program
SPSS), USU Press, Medan.
Tjiptono, Fandy 2001. Manajemen Jasa. ANDI; Jogjakarta.
Sukmadinata, Andy, 2006. Metode Penelitian Tindakan, Remaja Rosda Karya,
Bandung.
Ghozali, Imam, 2006. Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Tiga.
Universitas Diponegoro. Semarang.
Griffin, Jill., 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan
Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Katalog Oriflame Periode Maret 2015
Skripsi dan Tesis:
Simanjuntak, Friska. 2014. Analisis Pengaruh Pemasaran dari mulut ke mulut
(word of mouth marketing) dan Persepsi Kualitas (perceived quality) terhadap
Keputusan Pembelian Produk Oriflame pada Mahasiswa S1 Reguler Fakultas
Ekonomi dan Bisnis USU. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Medan.
Sinaga, Partua Pramana H. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus
pada Warnet Chamber Semarang). Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro. Semarang.
Ferdiansyah, Firman. 2014. Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Produk
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Toko Buck Store. Skripsi
Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro. Semarang.
Aquina, Winny. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan dan
Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sarana Berkat
Anugrah Transport. Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara. Medan.
Rajagukguk, Jan Parman. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra
Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Internasional Sibayak
Berastagi . Skripsi Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan.
Medan
88
Azhari, Imam. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Iklan terhadap Loyalitas
Konsumen dalam Menggunakan Kartu Seluler simPATI (Studi Kasus Mahasiswa
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan). Skripsi
Manajemen. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Medan. Medan
Suryani, 2010 . Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan
dan Dampaknya terhadap Loyalitas Merek. Skripsi Manajemen. Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Jakarta
Sugihartono, Joko. 2008. Analisis Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan
Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan. Tesis Manajemen. Universitas
Diponegoro. Semarang.
Jurnal:
Primananda, Putu Bayu Dewangga, Putu Yudi Setiawan. 2013. Pengaruh Dimensi
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Good Deal Restaurant.
Skripsi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Bali.
Arianti, Maya, Tendi Haruman, Iwan Ridwansyah, Stevanus Adree. 2006.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas
Widyatama. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Ekonomi, 7(3), hal: 873-887.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on
Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP
Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Hazra, Sandip Ghosh dan Srivastava, Kailash. 2009. Impact of Service Quality on
Customer Loyalty, Commitment and Trust in the Indian Banking Sector. The IUP
Journal of Marketing Management, VIII(3&4), pp: 74-95.
Atmawati, Rustika dan Wahyuddin, M. 2004. Analisis Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di
Solo Grand Mall. Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 5(1), hal: 54-61.
Bata, Yuristi Winda, H. Muh. Alwy Arifin, Dr. Darmawansyah. 2013. Hubungan
Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial
pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja.
Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin.
Cornelia, Ellys, Nancy Veronica S., EndoWijaya Kartika, Thomas S. Kaihatu.
2008. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di
Laundry 5ASEC Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan. Vol. 4 No. 2,
September 2008: 45-57.
Sembiring, Inka Janita, Suharyono, Andriani Kusumawati. 2014. Pengaruh
Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam
membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan McDonald’s MT.
Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 15 No. 1.
89
Sumber dari Internet:
http://www.topbrand-award.com diakses tanggal 15 Feb 2015 pukul 15.00 WIB
http://www.oriflame.co.id diakses tanggal 15 Mei 2015 pukul 11.00 WIB
90