Contoh Tesis Program Magister Manajemen QUESIONAIRE

BIKASOGA SPORT CLUB BANDUNG QUESIONAIRE
Profil responden dan Pengetahuan Anda tentang Bikasoga
1. Jenis kelamin
2. Pekerjaan

:

PRIA

WANITA

:

ABRI

WIRASWASTA

PEGAWAI NEGERI

PELAJAR / MAHASISWA

PEGAWAI SWASTA

LAINNYA

3. Pendidikan Terakhir

:

SLTP

D1/D2/D3

SLTA

Sarjana

1. Sumber informasi pertama tentang Bikasoga yang anda peroleh:
Promosi/Informasi dari Bikasoga
Relasi/Teman/Saudara
Lain-lain, yaitu …………………………..

2. Faktor utama yang mendorong anda menggunakan jasa Bikasoga untuk
program kebugaran :
Pengalaman sebelumnya

Promosi/Informasi Bikasoga

Anjuran pihak lain

Kebutuhan Pribadi

3. Sudah berapa lama menjadi anggota Bikasoga :
1 Bulan

1 Tahun

3 Bulan

Lebih dari 1 Tahun

6 Bulan

7.

Fasilitas / kegiatan yang paling sering digunakan /
dilakukan :
Fitness

Sauna

Aerobic

Jogging Track

Renang

Petunjuk Pengisian Kuesioner
Berdasarkan pengalaman sebagai pelanggan di Bikasoga, anda diminta
untuk mengemukakan persepsi (pengalaman) atau harapan (kepentingan)
anda tentang Bikasoga yang memberikan pelayanan yang baik.

Dibawah ini disajikan pernyataan yang berkaitan dengan pelayanan di
Bikasoga, Anda dimohon untuk menjawab dengan cara :
 Memberi tanda silang ( ) pada kotak – kotak yang tersedia di
masing-masing pilihan. Πkotak-kotak sebelah kiri menunjukkan pilihan
untuk tingkat kepentingan (harapan) dan kotak-kotak sebelah kanan
menunjukkan pilihan untuk tingkat persepsi (pengalaman yang
dirasakan) 
 Memberikan jawaban seobjektif mungkin
Atas segala bantuan, pengertian serta kerja sama yang diberikan untuk
pengisian kuesioner ini, Kami ucapkan terima kasih.

I.

Tingkat Kepentingan (harapan) dan Persersi (pengalaman yang
dirasakan) Pelanggan Bikasoga
KEPENTINGAN
(HARAPAN)

SP

P

CP

KP

PERSEPSI
(PENGALAMAN )

PERTANYAAN
TP

SB
1. Tingkat kestrategisan lokasi
Bikasoga
2. Sarana parkir dan ruang
tunggu
3. Ketersediaan fasilitas locker
4. Ketersediaan fasilitas toilet
5. Ketersediaan fasilitas sauna

6. Kelengkapan alat-alat fitness /
aerobic
7. Kebersihan sarana olah raga
8. Kerapihan karyawan
9. Kemudahan
menghubungi
petugas pelayanan
10. Keterampilan
petugas
pelayanan / instruktur
11. Ketanggapan
petugas
pelayanan / instruktur
12. Perhatian petugas Bikasoga
terhadap
kebutuhan
dan
keinginan pelanggan

B

CB

KB

TB

KEPENTINGAN
(HARAPAN)
SP

P

CP

KP

PERSEPSI
(PENGALAMAN )

PERTANYAAN
TP

SB

B

CB

KB

TB

13. Kejelasan
pemberian
informasi
dari
petugas
pelayanan / instruktur
14. Kecepatan

penanganan
keluhan pelanggan
15. Keteraturan program-program
pelatihan fitness / aerobic
16. Kemudahan menjadi anggota
Bikasoga
17. Kelancaran
penggunaan
fasilitas olah raga
18. Prosedur
penanganan
keluhan
tesedia
dengan
waktu yang cukup
SP
P
CP
KP
TP

: Sangat Penting
: Penting
: Cukup Penting
: Kurang Penting
: Tidak Penting

SB
B
CB
KB
TB

: Sangat baik
: Baik
: Cukup Baik
: Kurang Baik
: Tidak Baik

SS

S

II. Kriteria Loyalitas Pelanggan Bikasoga
No

PERNYATAAN

N

1.
2.

KS

Saya akan memperpanjang keanggotaan di Bikasoga
Saya sering merekomendasikan kepada orang lain
untuk menjadi anggota di Bikasoga
3.
Saya menolak untuk menjadi anggota Sport Club Lain
4.
Saya tidak tertarik atas daya tarik penawaran dari Sport
Club lain
SS = Sangat Setuju, S = Setuju, N = Netral, KS = Kurang Setuju, TS = Tidak
Setuju


Frekuensi melakukan kunjungan :
Seminggu sekali

Seminggu lima kali

Seminggu dua kali

Seminggu enam kali

Seminggu tiga kali

Setiap hari

Seminggu empat kali

Jawaban lain : …………..

TS





Alasan Anda menjadi anggota Bikasoga :
Kenal salah satu petugas
Bikasoga

Disarankan rekan / saudara

Fasilitas yang lengkap

Lokasi yang strategis / dekat

Penampilan petugas yang
menarik

Keterpaduan program latihan

Citra perusahaan yang baik

Alasan lain : …………..

Saran Anda untuk Bikasoga Sport Club :

…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………