Contoh Tesis Program Magister Manajemen bab v

BAB V Kesimpulan dan Saran

139

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan
Setelah

penulis

mengadakan

penelitian

dengan

pembahasan

mengenai pengaruh service delivery system terhadap loyalitas pelanggan

Bikasoga

Sport

Club

Bandung,

maka

penulis

dapat

mengambil

kesimpulan sebagai berikut :
1. Berdasarkan tanggapan responden(pelanggan) terhadap service
delivery system yang meliputi physical evidence, people dan process,
perhitungan rata-rata skor atas kinerja dari service delivery system

Bikasoga Sport Club yakni dengan total skor rata-rata sebesar 359,86.
Berdasarkan total skor rata-rata tersebut kinerja dari service delivery
system Bikasoga Sport Club dikategorikan baik.
2. Dari perhitungan tingkat loyalitas pelanggan

yang termasuk

customers sebanyak 66%, yang termasuk client sebesar 23.1%, yang
termasuk advocates sebesar 14.32%, dan yang termasuk partners
sebesar

4.30%.

berdasarkan

perhitungan

tersebut

pelanggan

Bikasoga Sport Club cenderung bersikap kurang loyal terhadap
perusahaan.

BAB V Kesimpulan dan Saran

140

3. Berdasarkan hasil pengujian statistik, mengenai pengaruh service
delivery system terhadap loyalitas pelanggan Bikasoga Sport Club
diperoleh hasil sebagai berikut :
-

Dimensi people (X2) tidak signifikan mempengaruhi loyalitas
pelanggan Bikasoga Sport Club.

-

Pengaruh

total

service

delivery

system

terhadap

loyalitas

pelanggan setelah membuang sub variabel X yang tidak signifikan
mempengaruhi loyalitas pelanggan adalah sebesar 6,69%.
-

Dimensi yang memberikan pengaruh paling besar terhadap
loyalitas pelanggan Bikasoga Sport Club adalah dimensi process
dengan total pengaruh sebesar 4,73%.

5.2. Saran
1. Meningkatkan penyajian jasa yang berhubungan dengan bukti fisik
(physical evidence), diantaranya dengan :
-

Menambah fasilitas locker dengan kunci yang layak dan keamanan
yang baik.

-

Menjaga kebersihan fasilitas toilet agar para pelanggan merasa
nyaman dalam menggunakannya.

-

Memperluas

atau

menambah

fasilitas

sauna,

agar

dapat

menampung lebih bayak pelanggan yang ingin menggunakannya.

BAB V Kesimpulan dan Saran

-

Menambah atau memperbaharui alat-alat

141

fitness dan aerobic,

dengan peralatan yang lebih layak dan lebih modern.
2. Untuk mengetahui faktor lain diluar service delivery system yang
mempengaruhi loyalitas pelanggan, maka diperlukan penelitian yang
lebih lanjut.