Contoh Tesis Program Magister Manajemen DAFTAR TABEL

DAFTAR TABEL
Nomor Tabel
3.1.
3.2.
4.1.
4.2.
4.3.
4.4.
4.5.
4.6.
4.7.
4.8.
4.9.
4.10.
4.11.
4.12.
4.13.
4.14.
4.15.
4.16.
4.17.

4.18.
4.19.
4.20.

Judul Tabel
Operasionalisasi Variabel Penelitian
Jenis dan Sumber Data
Karakteristik Jenis Kelamin Responden
Karakteristik Pekerjaan Responden
Karakteristik Tingkat Pendidikan Responden
Karakteristik Keanggotaan (member) Responden
Karakteristik Lamanya Keanggotaan (member)
Responden
Karakteristik Fasilitas Yang Paling Sering Digunakan
Responden
Karakteristik Frekuensi Kunjungan Yang Dilakukan
Responden
Karakteristik Alasan Menjadi Anggota (member) dari
Responden
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kestrategisan

Lokasi Bikasoga
Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Sarana Parkir dan Ruang Tunggu
Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Locker
Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Toilet
Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketersediaan
Fasilitas Sauna
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kelengkapan
Alat-alat Fitness / Aerobic
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kebersihan Sarana
Olah Raga
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kerapihan
Karyawan
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kemudahan
Menghubungi Petugas Pelayanan
Tanggapan Pelanggan Terhadap Keterampilan
Petugas Pelayanan / instuktur
Tanggapan Pelanggan Terhadap Ketanggapan

Petugas Pelayanan / instuktur
Tanggapan Pelanggan Terhadap Perhatian Petugas
Bikasoga Terhadap Kebutuhan dan Keinginan
Pelanggan
vii

Halaman
70
72
95
96
97
97
98
99
100
101
103
104
104

105
106
107
108
108
110
110
111
112

DAFTAR TABEL (Lanjutan)
Nomor Tabel

Judul Tabel

4.21.

Tanggapan Pelanggan Terhadap Kejelasan
Pemberian Informasi dari Petugas Pelayanan /
Instruktur

Tanggapan Pelanggan Terhadap Kecepatan
Penanganan Keluhan Pelanggan
Tanggapan Pelanggan Terhadap Keteraturan
Program-program Fitness/Aerobic
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kemudahan Menjadi
Anggota (member) Bikasoga
Tanggapan Pelanggan Terhadap Kelancaran
Pengunaan Fasilitas Olah Raga
Tanggapan Pelanggan Terhadap Prosedur
Penanganan Keluhan Tersedia dengan Waktu Yang
Cukup
Tanggapan Pelanggan Terhadap Service Delivery
System Bikasoga
Memperpanjang Keanggotaan di Bikasoga
Merekomendasikan Kepada Pihak Lain
Menolak Untuk Menjadi Anggota Sport Club Lain
Tidak Tertarik Atas Penawaran Sport Club Lain
Matriks Korelasi Antar Variabel
Matriks Invers Korelasi Variabel X
Pengujian Sub Hipotesis

Pengujian Korelasi Antar Variabel X
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi Physical Evidence Terhadap Loyalitas
Pelanggan
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi People Terhadap Loyalitas Pelanggan
Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung dari
Dimensi Process Terhadap Loyalitas Pelanggan

4.22.
4.23.
4.24.
4.25.
4.26.
4.27.
4.28.
4.29.
4.30.
4.31.
4.32.

4.33.
4.34.
4.35.
4.36.
4.37.
4.38.

viii

Halaman

113
113
115
115
116
117
118
119
120

121
121
125
125
128
130
132
133
134