Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Loyalitas Konsumen pada PT. Adira Quantum Multifinance di Salatiga

1

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan
dengan loyalitas konsumen pada PT. Adira Quantum Multifinance di Salatiga. Kualitas
pelayanan merupakan variable terikat sedangkan loyalitas konsumen merupakan
variabel bebasnya. Penelitian ini dilakukan pada PT. Adira Quantum Multifinance yang
bergerak dalam bidang jasa kredit milik Bank Danamon di Salatiga. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif
dimana pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket yang diisi oleh
responden yang merupakan konsumen yang sudah menjadi nasabah dari PT. Adira
Quantum Multifinance. Pengambilan data menggunakan 70 responden yang di pilih
secara acak baik di rumah maupun di kantor Adira pada saat melakukan pembayaran
angsuran. Hasil yang diperoleh menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara
kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Hal tersebut dibuktikan dengan
diporolehnya skor 0.947 yang menunjukan adanya hubungan yang signifikan antara
kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

2

ABSTRACT

This study aimed to find out how the correlation between service quality and the
loyalty consumer from PT. Adira Quantum Multifinance in Salatiga. Quality of services
is the dependent variable, while customer loyalty is the independent variable. This
researched was taken in PT. Adira Quantum Multifinance which is engaged in credit
service and the Danamon bank is the owner of PT. Adira Quantum Multifinance. This is
descriptive method researched represents research that in quantitative involves
collecting data were obtained through questionnaire to the consumer from PT. Adira
Quantum Multifinance. The participants were 70 respondents that took by random while
the consumer paid the installment. These findings have explained that there is
correlation between services quality and the loyalty consumer. This research is proven
get the score 0.947 was showed how the correlation between service quality and the
loyalty costumers.

Keywords : Service Quality, Loyalty Costumer